NGUYÏÎN XUÊN THÚM (CHUÃ BIÏN) - NGUYÏÎN VÙN HÖÌNG
TRUNG TÊM THÖNG TIN THÛ VIÏÅN
ÀAÅI HOÅC QUÖËC GIA HAÂ NÖÅI
Haâ Nöåi - 2001
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
Muïc luïc
Lôøi noùi ñaàu
Chöông 1
GIÔÙI THIEÄU CHUNG VEÀ ÑAØM PHAÙN
1 Khaùi nieäm
2 Baûn chaát cuûa quaù trình ñaøm phaùn
2.1. Ñaøm phaùn laø moät khoa hoïc
2.2 Ñaøm phaùn laø moät ngheä thuaät
2.3 Ñaøm phaùn laø quaù trình thoaû hieäp veà lôïi ích vaø thoáng nhaát
giöõa caùc maët ñoái laäp
3 Nhöõng ñeà xuaát nghieân cöùu vaø ñaøo taïo
Chöông 2
CHUAÅN BÒ ÑAØM PHAÙN
1. Chuaån bò chieán löôïc
1.1 Chuaån bò tö duy chieán löôïc
1.2 Chuaån bò thaùi ñoä chieán löôïc
1.3 Chuaån bò bieän phaùp chieán löôïc
2. Chuaån bò keá hoaïch
2.1 Thu thaäp soá lieäu, döõ lieäu thoâng tin
2.2 Ñöa ra giaû thieát
2.3 Xaây döïng caùc muïc tieâu ñaøm phaùn
2.4 Chuaån bò nhaân söï vaø ñòa ñieåm ñaøm phaùn
2.5 Töï ñaùnh giaù mình vaø ñoái phöông
Chöông3
CAÙC KÓ THUAÄT CAÊN BAÛN TRONG ÑAØM PHAÙN THÖÔNG
MAÏI
1. Kó thuaät ñaøm phaùn giaù
1.1 Taïi sao laïi phaûi ñaøm phaùn giaù
1.2 Caùc giai ñoaïn tính giaù
1.3 Phaân tích ñoä nhaïy caûm cuûa ñoái phöông
1.4 Ña daïng hoaù phöông thöùc ñaøm phaùn giaù
1.5 Kó thuaät thuyeát phuïc trong ñaøm phaùn giaù
1.6 Kó thuaät ñeà nghò troïn goùi
1.7 Kó thuaät soá leû
1.8 Kó thuaät ñoái phoù vôùi söï khaùng giaù cuûa ñoái phöông
2. Caùc kyõ thuaät trieån khai cô baûn
2.1 Khi ta gaëp moät ñoái phöông baát trò
2.2 Tìm phöông thöùc ñeå buoäc ñoái phöông ñöa ra ñeà nghò tröôùc
2.3 Ñöa ñeà nghò vaø kieân trì baûo veä ñeà nghò ñaõ ñöa ra
2.4 Tìm phöông thöùc tieát kieäm thôøi gian ñaøm phaùn
2.5 Ñoái phoù vôùi thuû thuaät ñöa ñeà nghò choùt cuûa ñoái phöông
2.6 Kó thuaät laïc ñeà
2.7 Kó thuaät ruùt ñeà nghò
2.8 Kó thuaät chænh lí muïc tieâu ban ñaàu khi tieán haønh ñaøm phaùn
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
2.9. Kyõ thuaät xöû lyù huø doaï trong ñaøm phaùn
2.10. Kyõ thuaät xöû lyù nhöôïng boä
3. Kyõ thuaät choáng xaáu chôi trong ñaøm phaùn
3.1. Kyõ thuaät choáng thaùi ñoä laûng traùnh trong ñaøm phaùn
3.2. Kyõ thuaät choáng thaùi ñoä ñe doaï trong ñaøm phaùn
3.3. Kyõ thuaät choáng phaûn baùc cuûa ñoái phöông
3.4. Kyõ thuaät choáng söï laán tôùi cuûa ñoái phöông
3.5. Kyõ thuaät choáng “oàn aøo maø khoâng coù thoaû thuaän”
4. Kyõ thuaät giao tieáp trong ñaøm phaùn thöông maïi
4.1. Caùc chöùc naêng vaø ñaëc ñieåm cuûa giao tieáp ñaøm phaùn
thöông maïi
4.2. Caùc kyõ thuaät giao tieáp caên baûn
4.3. Vai troø cuûa phieân dòch trong ñaøm phaùn thöông maïi
5. Kyõ thuaät keát thuùc ñaøm phaùn
5.1. Khi naøo ta neân boû ñaøm phaùn
5.2. Kyõ thuaät keát thuùc ñaøm phaùn khi ñaït ñöôïc thoaû thuaän
5.3. Nhöõng ñieàu khoaûn thoaû thuaän neân coù
5.4. Nhöõng kyõ thuaät keát thuùc ñaøm phaùn khi khoâng ñaït ñöôïc thoaû thuaän
Chöông IV
VAÊN HOAÙ TRONG ÑAØM PHAÙN THÖÔNG MAÏI QUOÁC TEÁ
1. Nhöõng khaùc bieät veà vaên hoaù: Phöông Ñoâng vaø Phöông Taây
ñoái chieáu.
1.1. Chuû nghóa caù nhaân vaø chuû nghóa taäp theå.
1.2. Cô cheá taàng baäc.
1.3. Tính kyû luaät vaø thôøi gian ra quyeát ñònh
1.4. Vai troø cuûa Chính phuû
2. Trung Quoác
2.1. Guanxi
2.2. Theå dieän
2.3. Söï kính troïng ñoái vôùi ngöôøi cao tuoåi
2.4. Nhöõng löu yù khaùc
3. Nhaät Baûn
3.1. Tateshakai
3.2. Amae
3.3. Wa
3.4. Honne vaø Tatame
3.5. Naniwabushi
3.6. No Tataki Uri
3.7. Inshin Denshin
3.8. Nemawashi
3.9. Shinyo
4. Hoa Kyø
4.1. Sô khaûo nhöõng nghieân cöùu veà ñaøm phaùn trong nhöõng naêm
gaàn ñaây ôû Myõ.
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË 4.2. Nhöõng giaù trò vaên hoaù Myõ
Chöông V
ÑAØM PHAÙN THÖÔNG MAÏI VIEÄT NAM TRONG NHÖÕNG
NAÊM ÑOÅI MÔÙI
1. Ñaøm phaùn thöông maïi ôû Vieät Nam trong nhöõng naêm tieàn ñoåi
môùi
2. Ñaøm phaùn thöông maïi ôû Vieät Nam sau ñoåi môùi

Giôùi thieäu

Nhöõng naêm thaùng cuoái cuøng cuûa theá kyû XX vôùi nhöõng thaønh töïu to lôùn cuûa cuoäc caùch maïng khoa hoïc vaø coâng ngheä hieän ñaïi ñaõ vaø ñang ñaåy nhanh söï phaùt trieån cuûa löïc löôïng saûn xuaát, naâng cao naêng suaát lao ñoäng, laøm chuyeån bieán maïnh meõ cô caáu kinh teá cuûa caùc quoác gia vaø laøm thay ñoåi saâu saéc moïi maët ñôøi soáng xaõ hoäi loaøi ngöôøi. Vieäc truyeàn baù nhanh choùng coâng ngheä cao, söï buøng noå giao thoâng vaän taûi vaø thöông maïi quoác teá, khaû naêng thoâng tin töùc khaéc, taát caû nhöõng caùi ñoù khieán cho caùc doanh nghieäp ñang ngaøy caøng chòu nhieàu söùc eùp caïnh tranh tröôùc ñaây chöa töøng coù vaø caøng ngaøy söùc eùp ñoù caøng taêng, ñe doaï söï soáng coøn cuûa doanh nghieäp, ñaëc bieät khi söùc eùp khoâng chæ mang tính khu vöïc maø môû roäng treân phaïm vi toaøn caàu. Ñeå thoaùt khoûi nguy cô bò dieät vong, caùc doanh nghieäp, nhaát laø caùc doanh nghieäp hoaït ñoäng treân thöông tröôøng quoác teá, phaûi hoaïch ñònh chieán löôïc phaùt trieån höõu hieäu cuûa mình, xaây döïng haøng loaït caùc bieän phaùp, trong ñoù coù ñaøm phaùn thöông maïi, nhaèm tieán haønh caùc hoaït ñoäng thöông maïi coù hieäu quaû nhaát.

Vôùi kinh nghieäm treân ba möôi naêm phaùt trieån ngaønh ngoaïi thöông, vôùi söï keá thöøa cuûa nhöõng thaønh töïu baát khaû chieán baïi cuûa ñaøm phaùn ngoaïi giao Vieät Nam treân tröôøng quoác teá, caùc cô quan quaûn lyù, caùc doanh nghieäp Vieät Nam ñaõ goùp phaàn nhaát ñònh trong vieäc phaùt trieån neàn kinh teá, phaùt trieån ngaønh ngoaïi thöông vaø môû roäng caùc hoaït ñoäng kinh doanh cuûa mình. Tuy nhieân, ñaøm phaùn thöông maïi quoác teá vôùi nhöõng kyõ naêng vaø tö duy ñaëc thuø vôùi nhöõng kyõ xaûo vaø ngheä thuaät rieâng ,vôùi nhöõng qui trình vaø thuû phaùp nhaát ñònh quaû thaät coøn quaù xa laï ñoái vôùi caùc toå chöùc vaø doanh nghieäp Vieät Nam. Ñaõ coù nhieàu cuoäc hoäi thaûo quoác teá vaø Vieät Nam, ñaõ coù nhöõng coâng trình, chuyeân ñeà nghieân cöùu haøm chöùa nhöõng noäi dung khaùc nhau veà ñaøm phaùn
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
thöông maïi quoác teá vôùi muïc ñích giuùp caùc nhaø quaûn lyù, caùc doanh nghieäp Vieät Nam coù quan heä kinh doanh vôùi nöôùc ngoaøi khoûi bôõ ngôõ trong nhöõng böôùc ñi ban ñaàu cuûa quaù trình hoäi nhaäp neàn kinh teá theá giôùi. Khoâng ngoaøi muïc ñích ñoù, cuoán saùch coù töïa ñeà “kyõ thuaät ñaøm phaùn thöông maïi quoác teá” laø coâng trình nghieân cöùu töông ñoái daøi hôi, heä thoáng vôùi nhöõng tö lieäu khaù phong phuù vaø soáng ñoäng seõ laø taøi lieäu boå ích.

Moät ñieàu ñaùng chuù yù laø caùc taùc giaû ñeà laø caùc caùn boä giaûng daïy ôû caùc tröôøng ñaïi hoïc, nôi maø ñaøm phaùn thöông maïi quoác teá ñang ñöôïc xaây döïng vôùi yù nghóa khoâng chæ laø moät phaàn maø seõ laø moät moân hoïc ñoäc laäp trong töông lai. Caùc taùc giaû môùi ñöôïc tu nghieäp vaø ñöôïc caáp baèng thaïc syõ (MBA) ôû nöôùc ngoaøi. Ñieàu naøy laøm cho cuoán saùch vöøa mang tính lyù luaän hieän ñaïi coù keát hôïp vôùi thöïc tieãn Vieät Nam vöøa mang tính “tröôøng hoïc”. Laø moät coâng trình coù tính chaát nghieân cöùu, caùc taùc giaû chaéc chaén seõ khoâng theå traùnh khoûi nhöõng khieám khuyeát nhaát ñònh veà noäi dung cuõng nhö hình thöùc. Song chuùng toâi cho raèng ñaây laø cuoán saùch raát ñaùng traân troïng. Noù raát boå ích vaø laø taøi lieäu tham khaûo thieát thöïc khoâng chæ ñoái vôùi sinh vieân, giaùo vieân maø coøn ñoái vôùi nhöõng nhaø nghieân cöùu, quaûn lyù, caùc doanh nghieäp vaø cho taát caû nhöõng ai quan taâm.
Vôùi tinh thaàn ñoù, xin traân troïng giôùi thieäu cuøng ñoäc giaû cuoán saùch naøy
Haø Noäi, thaùng 10 naêm 1997
PGS. PTS Nguyeãn Thò Mô Phoù hieäu tröôûng tröôøng Ñaïi hoïc Ngoaïi thöông
Lôøi taùc giaû

Khu vöïc hoùa vaø toaøn caàu hoaù kinh teá, nghieân cöùu khuynh höôùng noåi baät cuûa neàn kinh teá theá giôùi trong nhöõng thaäp kyû choùt cuûa theá kyû XX, laø söï theå hieän cuûa quaù trình phaùt trieån coù tính quy luaät cuûa xaõ hoäi loaïi ngöôøi. Tröôùc boái caûnh ñoù, caùc doanh nghieäp duø laø ôû lónh vöïc naøo, ôû khu vöïc naøo ñeàu phaûi tieán haønh caùc hoaït ñoäng caïnh tranh coù tính khu vöïc, tính toaøn caàu. Ñaëc bieät laø ñoái vôùi caùc doanh nghieäp tham gia vaøo thò tröôøng theá giôùi, moät khi muoán toàn taïi vaø phaùt trieån, khoâng theå khoâng xaây döïng vaø phaùt trieån moät loaït caùc bieän phaùp cnaïh trnah mang tính chieán löôïc vaø chieán thuaät. Trong heä thoáng caùc bieän phaùp ñoù, ñaøm phaùn, moät thao taùc bao goàm trong noù caùc ñaëc tính vöøa mang tính kyõ thuaät, vöøa mang tính khoa hoïc vaø ngheä thuaät, ñoùng vai troø quan troïng trong quaù trình hoaïch ñònh vaø tieán haønh caù hoaït ñoäng kinh doanh coù hieäu quaû. Vì vaäy, moät loaït caùc tröôøng kinh doanh treân theá giôùi ñaõ coi ñaøm phaùn thöông maïi nhö moät moân hoïc ñoäc laäp trong chöông trình chuyeân ngaønh cuûa mình (nhö: quaûn trò kinh doanh, thöông maïi quoác teá, quaûn trò thoâng tin...). Ngoaøi ra, ñaøm phaùn coøn laø chuyeân ñeà cuûa nhieàu taïp chí vaø baùo treân theá giôùi. ôû Vieät Nam, ñaøm phaùn thöông maïi laø moät phaàn trong moân hoïc Kyõ thuaät nghieäp vuï Ngoaïi thöông.

Ñeå goùp phaàn mình vaøo vieäc nghieân cöùu vaán ñeà naøy, chuùng toâi bieân soaïn vaø giôùi thieäu vôùi quyù ñoäc giaû cuoán saùch “Kyõ thuaät Ñaøm phaùn Thöông maïi Quoác teá” nhaèm trình baøy moät soá kieán thöùc cô baûn coù lieân quan tôùi ñaøm phaùn thöông maïi quoác teá coù tính tôùi söï khaùc nhau veà moâi tröôøng vaên hoaù, phaùp luaät.

Trong khi thu thaäp taøi lieäu vaø hoaøn thieän baûn thaûo cuoán saùch, caùc taùc giaû ñaõ nhaän ñöôïc söï coå vuõ vaø ñoùng goùp yù kieán cuûa caùc thaày, caùc coâ, cuøng ñoâng ñaûo caùc ñoàng nghieäp taïi Ñaïi hoïc
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
Ngoaïi thöông Haø noäi vaø Ñaïi hoïc Quoác gia Haø noäi. Caùc taùc giaû nhaân dòp naøy ñöôïc baøy toû loøng bieát ôn chaân thaønh ñoái vôùi taäp theå caùc giaùo sö tröôøng Ñaïi hoïc Ngoaïi thöông: PGS. PTS. Nguyeãn Thò Mô, Phoù Hieäu tröôûng tröôøng Ñaïi hoïc Ngoaïi thöông, PGS, NGÖT Ñinh Xuaân Trình, Chuû nhieäm Khoa Kinh teá Ngoaïi thöông, Ñaïi hoïc Ngoaïi thöông, PGS. PTS. NGÖT Nguyeãn Hoàng Ñaøm, Phoù Hieäu tröôûng tröôøng Ñaïi hoïc Ngoaïi thöông, Giaùm ñoác Cô sôû II Ñaïi hoïc Ngoaïi thöông taïi TP. Hoà Chí Minh; PGS, PTS Leâ Ñình Töôøng, Phoù Chuû nhieäm Khoa Kinh teá Ngoaïi thöông, Ñaïi hoïc Ngoaïi thöông; PGS, NGÖT Vuõ Höõu Töûu, Chuû nhieäm Boä moân Kyõ thuaät Nghieäp vuï Ngoaïi thöông, Ñaïi hoïc Ngoaïi thöông; PGS. PTS. Phaïm Ngoïc Thieát, Phoù Chuû nhieäm Khoa Kinh teá Ngoaïi thöông, Ñaïi hoïc Ngoaïi thöông, GS. PTS. Nguyeãn Ñöùc Chính, Phoù Giaùm ñoác Ñaïi hoïc Quoác Gia Haø noäi, vaø taäp theå caùc giaùo sö tröôøng Ñaïi hoïc Khoa hoïc Xaõ hoäi vaø Nhaân vaên, Ñaïi hoïc Quoác gia Haø noäi; GS. TS. Nguyeãn Lai; GS. PTS. Ñinh Vaên Ñöùc; GS. PTS. Nguyeãn Thieän Giaùp; GS. PTS. Leâ Quang Thieâm; PTS. Nguyeãn Höõu Ñaït; PGS. PTS. Traàn Khuyeán; PTS. Leâ Ñoâng; caùc ñoàng nghieäp Khoa Ngoân ngöõ vaø Vaên hoaù AnhMyõ, THS. Phaïm Phöông Luyeän, Chuû nhieäm Khoa NN&VH AnhMyõ; THS. Leâ Huøng Tieán, Phoù Chuû nhieäm Khoa NN&VH Anh-Myõ, Ñaïi hoïc Ngoaïi ngöõ, Ñaïi hoïc Quoác gia Haø noäi.

Caùc taùc giaû cuõng xin nhaân dòp naøy baøy toû loøng caûm ôn chaân thaønh ñoái vôùi GS.TS. Patricia Oyler, THS. Phaïm Hoàng Lónh, THS. Nguyeãn Huy Chöông, PGS. PTS. Phan Vaên, THS. Traàn Thò Phöôïng, LS. Nguyeãn Ñöùc Hanh, THS. Tröông Thò Ñaéc, LS. Tröông Anh Tuaán, nhöõng ngöôøi taïo ñieàu kieän veà taøi lieäu cho caùc taùc giaû trong khi chuaån bò baûn thaûo vaø luoân mong muoán caùc taùc giaû coù moät coâng trình nghieân cöùu xöùng ñaùng.

Tuy nhieân, tröôùc nhöõng yeâu caàu ña daïng cuûa ñoäc giaû, vôùi trình ñoä coøn haïn cheá cuûa caùc taùc giaû, cuoán saùch naøy khoâng traùnh khoûi coøn coù nhöõng khieám khuyeát. Caùc taùc giaû cuûa cuoán saùch raát

mong nhaän ñöôïc söï ñoùng goùp yù kieán cuûa quyù ñoäc giaû nhaèm hoaøn thieän hôn nöõa veà noäi dung vaø hình thöùc cuoán saùch trong nhöõng laàn xuaát baûn sau.
Xin chaân thaønh caûm ôn.
Haø Noäi Muøa thu naêm 1997 Caùc taùc gia
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË Chöông I
Giôùi thieäu chung veà ñaøm phaùn
1. Khaùi nieäm
Ñaøm phaùn laø moät hieän töôïng xaõ hoäi, moät hình thöùc giao tieáp mang tính muïc ñích cao nhaèm giaûi quyeát thoûa ñaùng caùc hoaøn caûnh coù vaán ñeà giöõa caùc taäp theå hoaëc caù nhaân vôùi nhau trong sinh hoaït xaõ hoäi hoaëc coäng ñoàng. “Baây giôø Maän môùi hoûi Ñaøo: Vöôøn hoàng ñaõ coù ai vaøo hay chöa? Maän hoûi thì Ñaøo xin thöa: Vöôøn hoàng coù loái, ...”. Caâu ca dao treân coù theå coi laø mieâu taû phaàn ñaàu cuûa moät cuoäc “ñaøm phaùn” ñeå ñi ñeán “thoaû thuaän”. Ñaøm phaùn laø moät nhu caàu ñoái vôùi cuoäc soáng xaõ hoäi cuûa con ngöôøi, caàn thieát nhö côm aên nöôùc uoáng, nhö khao khaùt tìm hieåu. Ñieàu kieän ñeå coù ñaøm phaùn phaûi laø coäng ñoàng, qui moâ nhoû nhö moät caëp tình nhaân, qui moâ lôùn nhö moät xaõ hoäi, moät khu vöïc, moät chaâu luïc, vaø lôùn hôn nöõa, bieát ñaâu sau naøy seõ coù ñaøm phaùn giöõa caùc haønh tinh. Khoâng coù coäng ñoàng, nghóa laø khi soáng ñôn ñoäc treân hoang ñaûo nhö Robinson Crusoe, ngöôøi ta khoâng theå vaø cuõng khoâng caàn ñaøm phaùn.

Ñaøm phaùn laø moät khaùi nieäm roäng. Xeùt veà maët töø nguyeân trong tieáng Vieät, ñaøm phaùn coù nghóa laø thaûo luaän (ñaøm) vaø ra quyeát ñònh chung (phaùn). Trong tieáng Anh, töø ñaøm phaùn (negotiation) laø moät töø goác La tinh (negotium), coù nghóa laø trao ñoåi kinh doanh. Baùch khoa toaøn thö Encarta ’96 (Hoa Kyø) ñònh nghóa ñaøm phaùn laø haønh ñoäng:
1/ Hoäi ñaøm vôùi moät hoaëc nhieàu beân ñeå ñi ñeán caùc
thoaû thuaän;
2/ Daøn xeáp phöông thöùc trao ñoåi thoâng qua hôïp ñoàng; 3/ Chuyeån giao quyeàn sôû höõu theo luaät ñònh vaø treân
thöïc teá cho moät hoaëc nhieàu beân khaùc ñeå ñoåi laáy caùc giaù trò seõ
nhaän ñöôïc
4/ Hoaøn thieän vaø giaûi quyeát thaønh coâng caùc toàn taïi cuûa
quaù trình.
Nhö vaäy, theo Encarta ’96, ñaøm phaùn laø moät quaù trình goàm nhieàu khaâu, baét ñaàu baèng hoäi ñaøm vaø keát thuùc baèng giaûi quyeát troïn ven treân thöïc teá caùc vaán ñeà ñaõ ñöôïc hoäi ñaøm. Ñieàu naøy coù nghóa, neáu caùc vaán ñeà hoäi ñaøm coøn chöa ñöôïc giaûi quyeát thaønh coâng treân thöïc teá thì quaù trình ñaøm phaùn chöa chaám döùt. Ñònh nghóa cuûa Baùch khoa toaøn thö Encarta ’96 coù veû raát phuø hôïp vôùi goác töø nguyeân tieáng Anh cuûa töø ñaøm phaùn (negotium: trao ñoåi kinh doanh).

Trong caùc tö lieäu nghieân cöùu veà ñaøm phaùn, caùc nhaø lyù thuyeát ñeàu thöøa nhaän moät ñieàu ñaøm phaùn laø moät thöïc teá cuoäc soáng coù maët ôû khaép nôi chöù khoâng rieâng gì trong lónh vöïc trao ñoåi kinh doanh. Duø muoán hay khoâng, ai ai cuõng phaûi ñaøm phaùn. Ñoù cuûa theå laø ñöùa treû beù boûng noùi chuyeän voùi ba noù veà vieäc baét noù ñi nguû luùc taùm giôø goái laø ñaõ hôïp lyù chöa, coù theå laø caùc chuû caên hoä baøn baïc vôùi ban thanh lyù nhaø cöûa veà giaù trò coøn laïi cuûa ngoâi nhaø, coù theå laø vò tröôûng phoøng baøn baïc vôùi caáp treân veà keá hoaïch taêng löông cho nhaân vieân döôùi quyeàn. Duø hình thöùc coù theå khaùc nhau nhöng baûn chaát cuûa caùc quaù trình ñeàu gioáng nhau, ñeàu laø thuyeát phuïc. Vaø quaù trình ñoù ñöôïc goïi laø ñaøm phaùn. Nhö vaäy, khaùi nieäm ñaøm phaùn caàn ñöôïc môû roäng ñeå bao haøm caû caùc hoaït ñoäng lieân quan ñeán söï thuyeát phuïc trong cuoäc soáng haøng ngaøy.
Trong khi ñaøm phaùn laø moät quaù trình phoå bieán coù yù nghóa quan troïng trong phaàn lôùn caùc hoaït ñoäng phaán ñaáu cuûa con ngöôøi,
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
hoaït ñoäng naøy vaãn ít nhieàu mang maøu saéc bí hieåm. Coù raát nhieàu coâng trình daønh cho ñoäc giaû phoå thoâng vaø cho caùc nhaø nghieân cöùu, ñaõ coá gaéng laøm saùng toû nhöõng bí hieåm cuûa hieän töôïng ñaøm phaùn. Song nhöõng ngöôøi quan taâm ñeán ñaøm phaùn - khoâng phaûi vôùi tö caùch moät ngheà - maø laø vôùi tö caùch moät hoaït ñoäng hoï thöôøng gaëp trong cuoäc soáng - ñeàu thaáy raèng thaät khoù ñeå coù theå naém ñöôïc nhöõng tinh tuyù coát loõi cuûa hieän töôïng naøy.

Ñaøm phaùn laø gì? Baûn thaân khaùi nieäm naøy chöa coù ñònh nghóa nhaát quaùn. Joseph Burnes (1993) coi ñaøm phaùn laø moät cuoäc thaûo luaän giöõa hai hay nhieàu ngöôøi ñeà ñi ñeán moät muïc ñích chung laø ñaït ñöôïc thoaû thuaän veà nhöõng vaán ñeà ngaên caùch caùc beân maø khoâng beân naøo coù ñuû söùc maïnh - hoaëc coù söùc maïnh nhöng khoâng muoán söû duïng - ñeå giaûi quyeát nhöõng vaán ñeà ngaên caùch ñoù. Roõ raøng ñònh nghóa ñaøm phaùn cuûa Burnes coi nguyeân nhaân cuûa ñaøm phaùn laø xung ñoät vaø muïc ñích cuûa ñaøm phaùn laø giaûi quyeát caùc xung ñoät baèng phöông phaùp traùnh söû duïng vuõ löïc. Khi noùi ñeán xung ñoät, ngöôøi ta hay nghó ñeán xung ñoät chính trò hoaëc vuõ trang (kieåu nhö ñang dieãn tra ôû Afghanistan hieän nay). Treân thöïc teá, xung ñoät laø moät khaùi nieäm chæ söï dò bieät veà quan ñieåm hay lôïi ích giöõa caùc caù nhaân hay taäp theå.

Roger Fisher & Willam Ury (1991) laïi nhìn ñaøm phaùn ôû goùc ñoä khaùc, coi ñaøm phaùn laø phöông tieän cô baûn ñeå ñaït ñöôïc caùi ta mong muoán töø ngöôøi khaùc. Ñoù laø quaù trình giao tieáp coù ñi coù laïi ñöôïc thieát keá nhaèm ñaït ñöôïc thoaû thuaän trong khi giöõa ta vaø phía beân kia coù nhöõng quyeàn lôïi coù theå chia seû vaø nhöõng quyeàn lôïi ñoái khaùng. Nhö vaäy, theo Roger Fisher vaø Willam Ury, nguyeân nhaân cuûa ñaøm phaùn laø ñoäng cô quyeàn lôïi hoái thuùc vaø muïc ñích cuûa ñaøm phaùn laø chia seû quyeàn lôïi trong khi coù nhöõng baát ñoàng.

Trong suoát cuoán saùch naøy, ñaøm phaùn ñöôïc hieåu laø quaù

trình maëc caû vaø thuyeát phuïc thoâng qua giao tieáp, trao ñoåi thoâng tin tröïc dieän vaø thuyeát phuïc thoâng qua giao tieáp, trao ñoåi thoâng itn tröïc dieän hoaëc vaên baûn vì muïc tieâu lôïi nhuaän kinh teá giöõa caùc beân coù quan heä mua baùn vôùi nhau nhaèm ñaït ñöôïc nhöõng cam keát baèng vaên baûn döôùi hình thöùc hôïp ñoàng döïa treân cô sôû bình ñaúng vaø töï nguyeän giöõa caùc beân. Nhö seõ trình baøy ñaøm phaùn vöøa laø khoa hoïc, vöøa laø ngheä thuaät, vöøa laø quaù trình thoáng nhaát caùc maët ñoái laäp, ñaøm phaùn laø moät ngaønh nghieân cöùu raát roäng. Cuoán saùch naøy chæ taäp trung vaøo caùc vaán ñeà kyõ thuaät cô baûn nhaát trong moät phaïm vi cuï theå: Ñaøm phaùn thöông maïi quoác teá. Trong tieâu ñeà treân, thuaät ngöõ cô baûn laø thuaät ngöõ thöông maïi. Thuaät ngöõ naøy ôû ñaây ñöôïc hieåu laø vieäc mua baùn, trao ñoåi haøng hoaù giöõa hai beân treân cô sôû thoaû thuaän moät caùch bình ñaúng töï nguyeän.

Veà cô baûn, hoaït ñoäng thöông maïi ôû taát caû moïi quoác gia ñeàu dieãn ra döôùi hai hình thöùc: mua ban noäi ñòa vaø mua baùn quoác teá. Mua baùn noäi ñòa vaø mua baùn quoác teá, veà baûn chaát, ñeàu laø nhöõng hoaït ñoäng maø trong ñoù ngöôøi baùn coù nghóa vuï chuyeån giao haøng hoaù, dòch vuï cho ngöôøi mua. Coøn ngöôøi mua coù nghóa vuï chuyeån cho ngöôøi baùn moät khoaûn giaù trò ngang vôùi giaù trò haøng hoaù, dòch vuï ñöôïc trao ñoåi. Tuy vaäy, khaùc vôùi mua baùn noäi ñòa, mua baùn quoác teá laø hoaït ñoäng:
(1) mua baùn xuyeân bieân giôùi, nghóa laø, hoaït ñoäng giöõa caùc
beân kinh doanh haøng hoaù vaø dòch vuï thuoäc caùc quoác gia khaùc
nhau.;
(2) mua baùn coù ñieàu tieát, coù ñieàu chænh, nghóa laø, noù chæ ñöôïc
trieån khai khi coù söï cho pheùp cuûa chính phuû caùc quoác gia höõu
quan;
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
(3) ñöôïc tieán haønh theo yù chí cuûa caùc chuû theå ñaøm phaùn vaø
kyù keát hôïp ñoàng khoâng bò raøng buoäc bôûi baát kyø beân thöù ba
naøo;
(4) ñöôïc ñaûm baûo baèng caùc phöông tieän thanh toaùn quoác teá.
Nhö vaäy, söï khaùc nhau giöõa mua baùn noäi ñòa vaø mua baùn quoác teá laø söï khaùc nhau veà ñieàu kieän hoaït ñoäng. Nhöng trong baát kyø ñieàu kieän naøo, muïc tieâu cuûa nhaø ñaøm phaùn cuõng baát di baát dòch: ñoù laø muïc tieâu lôïi nhuaän. Ngöôøi ta seõ khoâng tham gia mua baùn quoác teá neáu noù khoâng taïo ra lôïi nhuaän so snaùh ôû möùc chaáp nhaän ñöôïc khi so vôùi mua baùn noäi ñòa. Trong suoát cuoán saùch naøy, caùc thuaät ngöõ Ñaøm phaùn/ Ñaøm phaùn thöông maïi/ Ñaøm phaùn thöông maïi quoác teá ñöôïc duøng thay ñoåi vaø thay theá cho nhau.
2. Baûn chaát cuûa quaù trình ñaøm phaùn
2.1. Ñaøm phaùn laø moät khoa hoïc:
Tröôùc heát, ñaøm phaùn laø moät khoa hoïc, khoa hoïc veà phaân tích giaûi quyeát vaán ñeà moät caùch heä thoáng, theo phöông chaâm tìm giaûi phaùp toái öu cho caùc beân lieân quan. Tính phaân tích nhaèm giaûi quyeát vaán ñeà trong ñaøm phaùn ñöôïc theå hieän trong suoát quaù trình ñaøm phaùn töø chuaån bò cho ñeán keát thuùc ñaøm phaùn. Tính heä thoáng ñoøi hoûi phaûi coù söï nhaát quaùn trong toaøn boä quaù trình ñoù.
Moái quan heä giöõa caùc yeáu toá trong ñaøm phaùn coù theå laø moái quan heä tuyeán tính:

Trong ñoù muïc ñích chi phoái caùc muïc tieâu ñaøm phaùn; noäi dung chi phoái phöông phaùp ñaøm phaùn vaø phöông phaùp chi phoái ñaùnh giaù keát quaû ñaøm phaùn. Nhöôïc ñieåm cuûa moâ hình ñaøm phaùn tuyeán tính laø tính aùp ñaët cuûa caùc yeáu toá ñöùng tröôùc ñoái vôùi caùc yeáu toá ñöùng sau. Nhöôïc ñieåm naøy troùi buoäc nhaø ñaøm phaùn trong phaùt huy tính naêng ñoäng saùng taïo.

Trong lòch söû, moâ hình ñaøm phaùn tuyeán tính xuaát hieän töø raát laâu vaø noù coøn phoå bieán ñeán sau Ñaïi chieán theá giôùi thöù II, vì moâ hình naøy ñaûm baûo tính nhaát quaùn cao giöõa caùc yeáu toá. Nhöõng cuoäc ñaøm phaùn thaønh coâng cao nhaát laø nhöõng cuoäc ñaøm phaùn coù keát quaû truøng khôùp vôùi muïc tieâu. Trong lyù thuyeát, moâ hình tuyeán tính coøn ñöôïc goïi laø moâ hình muïc tieâu lyù tính (rational objective model).

Töø thaäp kyû 70 xuaát hieän moät moâ hình môùi ñaûm baûo tính naêng ñoäng, saùng taïo vaø meàm deûo cuûa nhaø ñaøm phaùn, ñoù laø moâ hình voøng troøn (cyclical model):
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
Trong moâ hình treân, caùc yeáu toá ñaøm phaùn chi phoái laãn nhau, ñieàu chænh laãn nhau trong quaù trình ñaøm phaùn. Moâ hình naøy gaït boû tính cöùng nhaéc cuûa moâ hình tuyeán tính nôi nhaø ñaøm phaùn ít nhieàu phaûi “tuaân theo thaùnh chæ” vaø laøm vieäc chuû yeáu nhö moät xöôùng ngoân vieân. Noù taïo cô hoäi cho nhaø ñaøm phaùn trôû thaønh moät ñaïo dieãn thöïc söï ñeå phaùt huy heát khaû naêng cuûa mình vaø tìm ra giaûi phaùp ñöa ñaøm phaùn ñeán thoaû thuaän. Song moâ hình naøy cuõng coù haïn cheá cuûa noù: Ñoù laø söï thieáu chaéc chaén cuûa nhöõng quyeát ñònh tuyø höùng do söï can thieäp cuûa “caùi toâi” cuûa nhaø ñaøm phaùn.

Bôûi vaäy, tuy trong thöïc teá toàn taïi hai moâ hình ñaøm phaùn, chöa nhaø nghieân cöùu naøo khaúng ñònh moâ hình naøo hôn moâ hình naøo. Coù leõ moâ hình tuyeán tính phuø hôïp vôùi pheùp tö duy cuûa nhöõng ngöôøi xuaát thaân töø moät neàn vaên hoaù troïng toân ti, taàng baäc nhö kieåu vaên hoaù Chaâu aù. Trong ñaøm phaùn, noù cuõng taïo lôïi theá nhö seõ trình baøy raûi raùc ôû caùc chöông sau cuûa cuoán saùch naøy. Coøn moâ hình voøng troøn thích hôïp vôùi phöông phaùp tö duy trong moät neân vaên hoaù troïng bình ñaúng vaø cho pheùp con ngöôøi töï do quyeát ñònh. Trong ñaøm phaùn, noù cuõng taïo ra nhöõng lôïi theá nhö cöùu vaõn beá taéc ñaøm phaùn theo phöông chaâm ñöôïc ít nhieàu cuõng goïi laø ñöôïc, coøn hôn khoâng.

Vôùi tö caùch laø moät khoa hoïc theo ñuùng nghóa cuûa töø naøy (khoa hoïc = söï quan saùt, nhaän bieát, mieâu taû, ñieàu tra thöïc nghieäm vaø giaûi thích lyù thuyeát veà caùc hieän töôïng), ñaøm phaùn lieân quan ñeán nhieàu ngaønh khoa hoïc khaùc nhö luaät, keá toaùn taøi chính, phaân tích xaùc suaát, nhaèm giuùp nhaø ñaøm phaùn döï baùo keát quaû ñaøm phaùn qua vieäc tìm ra khu vöïc thoaû thuaän (area of agreement) trong ñaøm phaùn. Nhöõng vaán ñeà naøy ñöôïc ñeà caäp raát chi tieát trong coâng trình cuûa Howard Raiffa (1982) veà khoa hoïc vaø ngheä thuaät ñaøm phaùn.
2.2. Ñaøm phaùn laø moät ngheä thuaät:
Vôùi tö caùch laø moät ngheä thuaät (ngheä thuaät = söï thao taùc ñeán möùc thuaàn thuïc ñieâu luyeän moät soá nguyeân taéc vaø phöông phaùp trong moät maët hoaït ñoäng naøo ñoù cuûa con ngöôøi), ñaøm phaùn laø moät quaù trình thao taùc ôû möùc nhuaàn nhuî caùc kyõ naêng giao dòch, bao goàm khaû naêng thuyeát phuïc vaø chaáp nhaän söï thuyeát phuïc, khaû naêng söû duïng caùc tieåu xaûo ñaøm phaùn, söï khoân kheùo löïa choïn thôøi gian vaø caùch thöùc thöïc hieän nhöõng tieåu xaûo ñoù.

Khaùc vôùi khía caïnh khoa hoïc cuûa ñaøm phaùn laø khía caïnh môùi ñöôïc phaùt trieån trong theá kyû XX, ngheä thuaät ñaøm phaùn coù beà daøy lòch söû phaùt trieån khaù ñaày ñaën, coù theå noùi töø thôøi tieàn trung coå khi caùc boä laïc ngöôøi xuaát hieän nhu caàu giao löu vaø trao ñoåi haøng hoaù theo phöông thöùc haøng ñoåi haøng (barter). Trong nguoàn tö lieäu veà ñaøm phaùn, soá löôïng caùc coâng trình nghieân cöùu veà ngheä thuaät ñaøm phaùn cuõng chieám moät tyû leä lôùn. Trong khi ñeà caäp ñeán ñaøm phaùn vôùi tö caùch laø moät ngheä thuaät, caùc nhaø lyù thuyeát ñaøm phaùn phaân bieät 3 (ba) phöông phaùp ñaøm phaùn cô baûn:

2.2.1. Phöông phaùp ñöôïc phaùt trieån ñaày ñuû nhaát laø phöông phaùp lyù thuyeát troø chôi (game theory). Phöông phaùp lyù thuyeát troø chôi laø phöông phaùp ra quyeát ñònh döïa treân nhöõng phaân tích toaùn hoïc veà caïnh tranh nhaèm löïa choïn phöông thöùc haønh ñoäng toái öu cho beân tham gia troø chôi. Döïa treân phöông phaùp lyù thuyeát troø chôi, Roger Fisher & Willam Ury (1991) coù nhöõng nghieân cöùu thuyeát phuïc veà phong caùch ñaøm phaùn (ñaøm phaùn cöùng, ñaøm phaùn meàm) cho söï löïa choïn luaät chôi cuûa nhaø ñaøm phaùn (ñaøm phaùn laäp tröôøng, ñaøm phaùn quyeàn lôïi)

Theo hai oâng, troø chôi ñaøm phaùn dieãn ra treân hai caáp ñoä: caáp ñoä veà chaát (lieân quan ñeán caùc ñieàu khoaûn caàn thoaû thuaän, ví duï veà giaù caû, ñieàu khoaûn thanh toaùn, ñieàu kieän giao haøng... ) vaø caáp ñoä toå chöùc luaät chôi (lieân quan ñeán phöông thöùc ñaøm phaùn
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
noäi dung caùc vaán ñeà). Caáp ñoä thöù hai cuûa troø chôi naøy ñöôïc goïi laø troø chôi lôùn, troø chôi cuûa / hoaëc veà moät troø chôi. Moãi ñoäng thaùi cuûa nhaø ñaøm phaùn trong troø chôi vôùi ñoái phöông khoâng chæ coù taùc ñoäng giaûi quyeát caùc vd thuoäc noäi dung ñaøm phaùn maø coøn laø bieåu hieän cuûa söï löïa choïn luaät chôi theo nhöõng tính toaùn nhaèm taïo ra moät hieäu quaû toái öu. Ñoäng thaùi ñoù coù theå laø söï tieáp tuïc cuûa moät luaät chôi cuõng coù theå laø bieåu hieän cuûa söï thay ñoåi luaät chôi, theo kieåu “tieán coâng, phoøng thuû nhanh nhö chôùp” (thô Hoà Chuû Tòch), cöông nhu tuyø choã, tuyø luùc.

Chöông trình ñaøm phaùn cuûa Harvard (Harvard Negotiation Project) döïa treân cô sôû lyù thuyeát troø chôi, ñaõ ñöa ra khaùi nieäm “ñaøm phaùn coù nguyeân taéc” (Principled Negotiation) ñeå höôùng daãn söï löïa choïn luaät chôi cho baát kyø tình huoáng ñaøm phaùn naøo, bao goàm 4 (boán) ñieåm:

* Veà con ngöôøi: Taùch con ngöôøi ra khoûi vaán ñeà, noùi caùch khaùc khoâng ñoàng nhaát, nhaàm laãn giöõa con ngöôøi vôùi vaán ñeà.
* Lôïi ích: Taäp trung vaøo lôïi ích, khoâng vaøo laäp tröôøng. * Caùc phöông aùn: Ñöa ra caùc phöông aùn khaùc nhau tröôùc khi quyeát ñònh.
* Tieâu chuaån: Phaûi ñaùnh giaù keát quaû treân cô sôû nhöõng tieâu chí khaùch quan ñaõ ñònh saün chöù khoâng phaûi treân cô sôû chuû quan ñoâi khi mang tính caûm tính.

Ñieåm thöù nhaát döïa treân quan ñieåm nhaø ñaøm phaùn tröôùc heát laø moät con ngöôøi maø con ngöôøi thì khoâng phaûi laø maùy tính maø laø sinh vaät coù lyù trí maïnh, coù caûm xuùc manh, coù nhaän thöùc coù khi traùi ngöôïc nhau, vaø coù nhöõng khoù khaên trong trao ñoåi thoâng tin chính xaùc vaø trong giao tieáp.
A a Tröôùc giôø giaûi lao
Xuaân Thuyû ñeà nghò giaûi lao. Nhöng oâng coá vaán Nhaø Traéng (Henry Kissinger) coøn yeâu caàu boä tröôûng giaûi thích moät caâu oâng noùi raèng seõ baøn ruùt quaân cuûa Vieät Nam neáu hai beân ñaït ñöôïc thoaû thuaän.

Kissinger hoûi:
- Caùc oâng seõ baøn vôùi ai? Xuaân Thuyû:
- Vôùi ai thì seõ lieäu. Leâ Ñöùc Thoï:
- Chöa thoûa thuaän ñöôïc vôùi nhau thì laøm sao bieát baøn vôùi ai Kissinger:
- Toâi cho raèng oâng boä tröôûng coøn khoù tính hôn toâi Xuaân Thuyû:
- Töø khi gaëp oâng ñeán giôø, toâi sinh ra khoù tính theá ñaáy. Toâi hoïc caùi tính aáy cuûa oâng ñaáy.
Kissinger:
- Ngay töø ngaøy ñaàu tieân gaëp oâng toâi ñaõ thaáy oâng haéc laém roài. Xuaân Thuûy:
- Khoâng theá ñaâu. Chính toâi cöù nghe caùi trieát lyù quanh co cuûa oâng neân toâi môùi trôû neân khoù tính.
Kissinger:
- Chuùng toâi baát ngôø gaëp phaûi caùc oâng laø ñoái phöông, chöù chuùng toâi khoâng löïa choïn. Neáu chuùng toâi löïa choïn thì chuùng toâi löïa choïn ñoái phöông deã tính hôn.
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
(Nguoàn: Caùc cuoäc thöông löôïng Leâ Ñöùc Thoï- Kissinger taïi Paris, NXB Coâng an Nhaân daân, 1997)
A
aA a
Moãi con ngöôøi mang treân löng mình moät “caùi toâi”. Taùch con ngöôøi ra khoûi vaán ñeà coù nghóa laø treân baøn ñaøm phaùn, caùc nhaø ñaøm phaùn phaûi keà vai saùt caùnh taán coâng vaøo vaán ñeà chöù khoâng taán coâng vaøo nhau.

Trong thöïc teá ñaây laø vaán ñeà khoâng deã thöïc hieän, vì nhö moät ñoàng nghieäp ñaõ boäc baïch, trong cuoäc soáng haøng ngaøy, khi khoâng öa ai ñoù thì chæ caàn nghe tieáng böôùc chaân cuûa ngöôøi aáy ñaõ khoù chòu! Leõ thöôøng, “Yeâu ai yeâu caû ñöôøng ñi, Gheùt ai gheùt caû toâng chi hoï haøng!”

Ñieåm thöù hai ñöôïc xaây döïng ñeå traùnh taäp trung vaøo laäp tröôøng maø caùc beân ñöa ra trong khi muïc ñích cuûa ñaøm phaùn laø giaûi quyeát lôïi ích cuûa caùc beân naèm sau laäp tröôøng ñoù. Noùi theo caùch nghó cuûa moät nhaø laõnh ñaïo Trung Quoác, khoâng neân taäp trung vaøo maøu loâng cuûa con meøo maø neân taäp trung vaøo lôïi ích cuûa con meøo coù theå ñöa laïi (baét ñöôïc chuoät).

Ñieåm thöù ba giaûi quyeát khoù khaên cuûa vieäc tìm lôïi ích toái öu trong khi chòu söùc eùp. Khi coù maët ñoái phöông, ít ai coù theå tìm ñöôïc töùc thì giaûi phaùp toái öu. Noùi moät caùch hìnhaûnh, nhö ngöôøi baùc syõ ñöùng beân baøn moå caàn ñaày ñuû ñoà ngheà vì chæ caàn chaäm treã vaøo phuùt laø con beänh cheát, nhaø ñaøm phaùn cuõng phaûi coù saün giaûi phaùp ñeå cöùu ñaøm phaùn ôû nhöõng giaây phuùt quyeát ñònh.

Ñieåm cô baûn thöù tö döïa treân tính khoa hoïc cuûa ñaøm phaùn, vì khoâng coù nhaø ñaøm phaùn naøo coù quyeàn uy cuûa Chuùa ñeå chæ caàn laáy ñaát seùt laø naën thaønh con ngöôøi. Ñaát seùt laø ñaát seùt vaø coù giaù cuûa

ñaát seùt. Thò tröôøng coù maët baèng giaù cuûa noù cho töøng loaïi haøng; caùc maët haøng laïi coù nhöõng bieåu hieän tieâu chuaån ñöôïc xaùc minh bôûi chuyeân gia; roài coøn nhöõng toàn taïi khaùch quan nöõa nhö luaät phaùp cuûa caùc nöôùc, taát caû ñeà khoâng phuï thuoäc vaøo yù muoán chuû quan cuûa nhaø ñaøm phaùn. Khoâng nhaø ñaøm phaùn naøo coù theå töï yù mình thay ñoåi ñöôïc thöïc teá khaùch quan ñoù. Vaäy, keát quaû ñaøm phaùn phaûi döïa treân caùc tieâu chuaån khaùch quan, chö khoâng phaûi döïa treân ñieàu caùc beân muoán hay khoâng muoán.

2.2.2. Moät phöông phaùp ñaøm phaùn khaùc laø ñaøm phaùn cuøng coù lôïi (integrative negotiating). Phöông phaùp naøy ñöôïc thieát keá nhaèm toái ña hoaù lôïi nhuaän cho caùc beân tham gia ñaøm phaùn maø khoâng laøm phöông haïi ñeán quan heä giöõa caùc beân. Ñeå coù theå aùp duïng ñöôïc phöông phaùp naøy, caùc nhaø ñaøm phaùn cuûa caùc beân phaûi nhaát trí vôùi nhau veà muïc tieâu chung, khoâng giaáu gieám thoâng tin veà nhau vaø aùp duïng phong caùch ñaøm phaùn nhu ñaïo (soft style). Keát quaû thu ñöôïc laø caùc beân tham gia ñaøm phaùn cuøng thu ñöôïc lôïi nhuaän, cuøng “thaéng”. Chính vì theá, phöông phaùp naøy coøn ñöôïc goïi laø phöông phaùp “chieán thaéng treân chieán thaéng” (Win/ Win Approach).

2.2.3. Ñoái laäp vôùi phöông phaùp “chieán thaéng treân chieán thaéng” cuûa ñoái phöông laø phöông phaùp ñaøm phaùn caïnh tranh (competitive negotiating) qua maëc caû cöùng raén, kieân ñònh veà laäp tröôøng. Neáu ôû phöông phaùp “chieán thaéng treân chieán thaéng” cuûa ñoái phöông, caùc ñoái phöông xaùc ñònh ñöôïc muïc tieâu chung thì trong ñaøm phaùn caïnh tranh caùc ñoái phöông coù nhöõng muïc tieâu khaùc nhau khoâng theå chia seû nhöng laïi phuï thuoäc laãn nhau. Xung ñoät veà quyeàn lôïi gaét gao, caùc beân ra söùc tìm caùch toái ña hoaù lôïi nhuaän baát keå haäu quaû vôùi ñoái phöông seõ ra sao. Bôûi vaäy, phöông phaùp ñaøm phaùn caïnh tranh coøn ñöôïc goïi laø phöông phaùp “chieán thaéng treân thaát baïi” cuûa ñoái phöông (Win/ Lose Approach).
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
2.3. Ñaøm phaùn laø quaù trình thoûa hieäp veà maët lôïi ích vaø thoáng nhaát giöõa caùc maët ñoái laäp:
Thoâng thöôøng, caùc beân tham gia vaøo ñaøm phaùn thöông maïi coù lôïi ích ñoái laäp nhau, bôûi leõ theo hoïc thuyeát veà saûn xuaát haøng hoaù thì moãi ngaønh saûn xuaát ñeà ñöa laïi cho moãi beân coù lieân quan moät lôïi ích nhaát ñònh. Ñoù laø (1) Lôïi ích cho ngöôøi saûn xuaát, ñaây laø ñieàu ñöông nhieân neáu khoâng thì haøng hoaù seõ khoâng ñöôïc saûn xuaát ra. (2) Lôïi ích cho ngöôøi tieâu duøng, ñaây laø ñieàu khoâng theå thieáu ñöôïc bôûi vì neáu khoâng coù noù thì haøng hoaù cuõng khoâng theå tieâu thuï ñöôïc. Phaàn coøn laïi laø giaønh cho caùc thaønh phaàn khaùc tham gia vaøo quaù trình löu thoâng haøng hoaù. Cho neân khi maø caùc thaønh phaàn naøy caøng nhieàu thì lôïi ích cuûa ngöôøi saûn xuaát vaø ngöôøi tieâu duøng caøng ít ñi, ñaây chæ noùi laø ít ñi nhöng khoâng theå ít ñeán möùc bò trieät tieâu. Do vaäy caùc nhaø saûn xuaát, kinh doanh chæ coù theå thöïc hieän vieäc toái ña hoaù lôïi nhuaän trong phaàn haïn cheá, hay noùi caùch khaùc, hoï tieán haønh vieäc toái ña hoaù lôïi nhuaän treân cô sôû qua laïi caùc phaàn lôïi nhuaäncuûa nhau. Vaø nhö vaäy, haønh ñoäng tìm kieám lôïi nhuaän cuûa caùc nhaø saûn xuaát, kinh doanh vaø ngöôøi tieâu duøng gaây aûnh höôûng tröïc tieáp ñeán lôïi ích cuûa nhau, nghóa laø neáu ngöôøi naøy ñöôïc nhieàu thì ngöôøi kia ñöôïc ít ñi vaø ngöôïc laïi. Cho raèng moät haøng hoaù ñöôïc saûn xuaát ra seõ taïo cho xaõ hoäi moät khoaûn lôïi nhuaän ñöôïc bieåu dieãn laø hình quaû taùo. Chuùng ta coù theå bieåu dieãn ñieàu naøy baèng hình veõ sau:

Vaø nhö vaäy, khi moät beân coá gaéng giaønh veà phaàn mình moät khoaûn lôïi nhuaän lôùn hôn thì beân kia buoäc phaûi chaáp nhaän phaàn nhoû ñi vaø ngöôïc laïi giaû söû chæ coù hai beân tham gia vaøo quaù trình naøy. Neáu soá löôïng ngöôøi tham gia lôùn hôn thì tình hình caøng khoù khaên hôn.

Qua quaù trình naøy, chuùng ta thaáy raèng lôïi ích cuûa caùc beân tham gia vaøo quaù trình chia seû lôïi nhuaän luoân laø ñoái laäp nhau. Chieác baùnh lôïi nhuaän khoâng phaûi laø noài côm Thaïch Sanh ñeà roài caû ba quaân töôùng syõ aên maõi maø khoâng heát. Cuõng khoù maø kieám ñöôïc moät caây ñaøn Thaïch Sanh trong coå tích ñeå roài khi gaåy leân khieán ñoái phöông “ngaån ngô loøng”, buoâng vuõ khí, boû cuoäc tranh giaønh hôn thua treân thöông tröôøng hay treân baøn ñaøm phaùn. Tuy nhieân, caùc beân tham gia ñaøm phaùn, neáu chæ quan taâm ñeán muïc ñích cuûa mình maø khoâng quan taâm ñeán lôïi ích cuûa phía beân kia thì seõ khoâng coù ñöôïc hôïp ñoàng vaø khi ñoù seõ chaúng coù beân naøo coù ñöôïc lôïi nhuaän. Nhö vaäy, ñaøm phaùn kyù keát hôïp ñoàng, veà nguyeân taéc, laø moät quaù trình thoaû hieäp veà lôïi ích cuûa caùc beân hay ñaây laø söï thoáng nhaát giöõa caùc maët ñoái laäp.

Giaû söû A vaø B laø hai beân tham gia vaøo quaù trình ñaøm phaùn kyù keát hôïp ñoàng, vaø khi ñoù ta coù caùc quan heä vöøa mang tính ñoái laäp, vöøa mang tính thoáng nhaát giöõa caùc beân. Ta coù theå minh hoaï ñieàu naøy trong moâ hình döôùi ñaây.
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
Vieäc tieán tôùi giaûi quyeát oån thoaû caùc quan heä trong moâ hình treân taïo ra baûn thaân quaù trình ñaøm phaùn nhaèm ñöa caùc beân ñi ñeán thoaû thuaän vaø chaáp nhaän moät khu vöïc hôïp ñoàng coù theå ñaùp öùng ñöôïc muïc tieâu cuûa caû hai beân, trong ñoù: (1) Khu vöïc 1, nhö trình baøy trong sô ñoà laø khu vöïc thoaû thuaän lyù töôûng, (2) Khu vöïc 2 laø khu vöïc muïc ñích cuûa A maø B phaûi chaáp nhaän, (3) Khu vöïc 3 laø khu vöïc muïc ñích cuûa B maø A phaûi chaáp nhaän. Chính vì tính chaát ñoøi hoûi nhöôïng boä laãn nhau veà quyeàn lôïi giöõa caùc beân tham gia ñaøm phaùn trong caùc cuoäc ñaøm phaùn noùi chung vaø ñaøm phaùn thöông maïi noùi rieâng, trong nguoàn tö lieäu veà lyù luaän ñaøm phaùn, ngöôøi ta thöôøng duøng thuaät ngöõ “maëc caû” (bargaining) thay cho thuaät ngöõ “ñaøm phaùn”.
3. Nhöõng ñeà xuaát nghieân cöùu vaø ñaøo taïo:
Ñaøm phaùn laø moät moân hoïc taïi caùc khoa chuyeân ngaønh Luaät, Kinh doanh, Quaûn lyù, Sö phaïm, Quan heä Quoác teá .... taïi nhieàu tröôøng ñaïi hoïc lôùn cuûa caùc nöôùc coù neàn giaùo duïc tieân tieán treân theá giôùi. Trong xu theá môû cöûa neàn kinh teá do Ñaûng Coäng Saûn Vieät Nam khôûi xöôùng vaø ñònh höôùng ñaøo taïo theo kòp vôùi cuoäc soáng kinh teá, vieäc nghieân cöùu khoa hoïc vaø ngheä thuaät ñaøm phaùn laø moät ñoøi hoûi böùc thieát. Nhöõng ñònh höôùng cô baûn cuûa coâng taùc nghieân cöùu coù theå laø:
(1) Nhöõng kinh nghieäm quyù baùu veà ñaøm phaùn kinh teá, chính
trò, quaân söï, ngoaïi giao cuûa nhaân daân ta qua caùc thôøi kyø ñaáu
tranh döïng nöôùc vaø giöõ nöôùc;
(2) Nhöõng tinh hoa trí tueä cuûa nhaân loaïi trong khoa hoïc vaø
ngheä thuaät ñaøm phaùn; (3) Nhöõng ñaëc thuø cuûa phong caùch ñaøm phaùn Vieät Nam’
(4) Nhöõng so saùnh giöõa phong caùch ñaøm phaùn Vieät Nam vaø
phong caùch ñaøm phaùn phöông Taây vaø phong caùch ñaøm phaùn
cuûa caùc quoác gia khaùc trong khu vöïc, ñaëc bieät laø khu vöïc
Chaâu AÙ - Thaùi Bình Döông.
Ñeå coù theå taêng cöôøng tri thöùc vaø kyõ naêng ñaøm phaùn cuûa theá heä ngöôøi Vieät Nam môùi trong theá kyû XXI, caàn coù nhöõng noäi dung vaø hình thöùc ñaøo taïo môùi boå sung cho quaù trình ñaøo taïo:
(1) Ñöa ñaøm phaùn trôû thaønh moät moân hoïc chính thöùc ôû baäc
ñaïi hoïc, nhaát laø ôû caùc tröôøng ñaïi hoïc ñaïo taïo caùc chuyeân
ngaønh Luaät, Ngoaïi ngöõ, Kinh teá vaø Ñoái ngoaïi.
(2) Boå tuùc veà tri thöùc vaø kyõ naêng ñaøm phaùn cho caùc caùn boä
hieän ñang coâng taùc taïi caùc ngaønh kinh teá cuûa ñaát nöôùc thoâng
qua caùc lôùp ñaïo taïo boå sung, vaø caùc hoäi thaûo chuyeân ñeà.
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË Chöông II
Chuaån bò ñaøm phaùn

Caùc nhaø lyù luaän veà ñaøm phaùn thöông maïi ñeàu heát söùc coi troïng vai troø cuûa khaâu chuaån bò ñaøm phaùn trong ñaøm phaùn thöông maïi. Hoï cho raèng chìa khoaù cuûa thaønh coâng trong ñaøm phaùn laø chuaån bò vaø leân keát hoaïch. Taøi thuyeát phuïc cuûa ñoái phöông, khaû naêng giao tieáp, söï nhanh nhaïy trong ñaøm phaùn vaø moät loaït caùc kyõ naêng cô baûn khaùc khoâng thay theá ñöôïc söï chuaån bò, thaäm chí khoâng buø ñaép noåi söï baát lôïi do thieáu chuaån bò gaây ra. Nghóa laø, khoâng coù chuaån bò, chaéc chaén khoâng coù hy voïng ñaøm phaùn thaønh coâng ngay caû khi nhaø ñaøm phaùn laø ngöôøi raát thaïo vieäc. Ngöôïc laïi, coù chuaån bò chaéc chaén, chæ caàn vôùi moät soá kyõ naêng ñaøm phaùn khieâm toán, nhaø ñaøm phaùn cuõng coù theå ñi ñeán nhöõng keát quaû chaáp nhaän ñöôïc. Quaù trình chuaån bò ñaøm phaùn caàn dieãn ra theo moät trình töï, caàn coù thôøi gian ñeå thöïc hieän, vaø caàn tuaân thuû theo moät phöông phaùp chuaån bò nhaát quaùn.
1. Chuaån bò chieán löôïc
“Chieán löôïc” nguyeân laø moät thuaät ngöõ quaân söï, lieân quan ñeán vieäc leân keá hoaïch chieán ñaáu cuûa caùc töôùng lónh ngoaøi maët traän, nhöõng traän ñòa nghi binh, thoïc söôøn, voã maët. Trong ñaøm phaùn, chieán löôïc lieân quan ñeán moät keá hoaïch coù ñònh höôùng. Noù xaùc ñònh ñöôøng höôùng cô baûn, keát hôïp ñöôøng höôùng chng vôùi caùc chuû tröông haønh ñoäng. Chieán löôïc, bôûi vaäy coù caùc muïc tieâu cuï theå, roõ raøng, coù quy ñònh tieán, thoaùi cuûa caùc nhaø ra quyeát ñònh tröôùc nhöõng bieán ñoäng vaø thay ñoåi cuûa tình hình. Chieán löôïc trong tay caùc nhaø ñaøm phaùn ví nhö caây buùa trong tay ngöôøi thôï moäc, caây vôït trong tay ngöôøi ñaáu boùng baøn, nghóa laø chuùng laø coâng cuï ñeå thöïc hieän coâng vieäc. Chieán löôïc caøng hay, keát quaû caøng toát. Nhö vaäy, chieán löôïc coù theå ñöôïc hieåu laø söï tìm kieám lôïi

theá so saùnh ôû nhöõng khu vöïc caû hai beân ñeàu coù lôïi theá töông ñoái coù theå ñi ñeán nhöõng keát quaû coù lôïi. Lôïi theá so saùnh chæ coù theå coù ñöôïc treân cô sôû nhöõng khaû naêng rieâng (distinctive competencies), nhöõng khía caïnh trong quaù trình ñaøm phaùn maø beân ta troäi hôn khi so saùnh vôùi beân ñoái phöông. Chieán löôïc seõ laøm ñònh höôùng cho moät loaït caùc keát quaû maø trong ñoù keát quaû toát nhaát seõ ñöôïc choïn.
1.1. Chuaån bò tö duy chieán löôïc
Ngöôøi ta ví raèng chieán löôïc laø vuõ ñieäu trong möa. Tuy khoâng theå taùc ñoäng gì ñeán thôøi tieát, nghóa laø khoâng theå laøm möa taïnh, nhöng chieán löôïc laïi coù taùc ñoäng tích cöïc ñeán con ngöôøi, nghóa laø, laøm cho ngöôøi ta hoaøn toaøn ôû tö thaùi trong cuoäc. Nhö vaäy, caùi maø chieán löôïc caûi thieän khoâng phaûi laø moâi tröôøng maø laø con ngöôøi.

Coù theå phaân bieät tö duy chieán löôïc (stragetic thinking) vôùi tö duy öùng bieán (incremental thinking). Ñaëc ñieåm cuûa tö duy öùng bieán laø mang tính ñoái phoù. Nhaø ñaøm phaùn, khi ñoái maët vôùi moät vaán ñeà, hoaëc moät tình huoáng ñoät bieát, baát keå ñoù laø moät cô hoäi hay laø moät ñe doaï, seõ löïa choïn moät trong soá giaûi phaùp tieàm taøng, tính hôn thieät vaø saép xeáp chuùng theo traät töï cung caáp lôïi nhuaän vaø choïn giaûi phaùp cho lôïi nhuaän cao nhaát ô thôøi ñieåm hieän taïi. Ñaëc ñieåm cuûa tö duy chieán löôïc laø mang tính heä thoáng vaø toaøn dieän. Noùi ñoøi hoûi nhaø ñaøm phaùn phaûi tính ñeán muïc ñích chung vaø muïc ñích cuï theå. Nhaø ñaøm phaùn phaân tích lôïi theá vaø haïn cheá töông ñoái cuûa caùc beân ñeå tìm ra lôïi theá caïnh tranh. Keát quaû cuûa quaù trình phaân tích laø moät loaït caùc giaûi phaùp vôùi nhöõng haäu quaû coù theå. Giaûi phaùp ñöïôc choïn phaûi nhaát quaùn vôùi muïc ñích vaø muïc tieâu moïi maët, trong ñoù cô baûn laø lôïi nhuaän.
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
Chöa coù nghieân cöùu naøo veà ñaøm phaùn noùi tö duy öùng bieán vaø tö duy chieán löôïc phöông thöùc naøo hôn haún phöông thöùc naøo. Coù leõ chæ neân noùi raèng moãi phöông thöùc ñeàu hay, tuyø töøng nôi, töøng luùc, töøng thôøi ñieåm phuø hôïp. Trong ñaøm phaùn, chaúng neân giaûi quyeát xung ñoät caù tính khoù chòu baèng tö duy chieán löôïc cung nhö khoâng neân laäp keát hoaïch toång hôïp baèng tö duy öùng bieán.

Tö duy chieán löôïc chæ laø phöông thöùc tö duy trong ñaøm phaùn. Nhaø ñaøm phaùn thaïo vieäc bieát roõ khi naøo neân duøng tö duy chieán löôïc, khi naøo neân duøng tö duy öùng bieán. Trong khi tö duy chieán löôïc giuùp tìm ra nhöõng giaûi phaùp lôùn cho moät vaán ñeà ñaøm phaùn moät caùch hôïp lyù, tö duy öùng bieán coù theå laø maûnh ñaát maøu meø ñeå töø ñoù naûy ra nhöõng phaùt hieän ñoäc ñaùo.

Tö duy chieán löôïc, maëc duø mang tính saùng taïo (hình thaønh chieán löïôc), tính nhaát quaùn (töø hình thaønh ñeán ñaùnh giaù chieán löôïc), tính toång theå (thöïc hieän chieán löôïc), vaãn coù haïn cheá cuûa noù: Noù khieán nhaø ñaøm phaùn töôûng mình chuû ñoäng tình hình trong khi chöa haún ñaõ laø theá. Chieán löôïc caøng tinh vi caøng deã gaây aûo töôûng chieán löôïc vì nhöõng yeáu toá chieán löôïc (stragetic factor) thoaét hieän, thoaét bieán. Coù taùc giaû (Paukey Ghemawat, 1991: 2) ñaõ goïi yeáu toá chieán löôïc laø caùi boøng ma chôi (will o’ the wisp)
1.2. Chuaån bò thaùi ñoä chieán löôïc.
Coù ba phaïm truø thaùi ñoä chieán löôïc trong ñaøm phaùn: (1) Thaùi ñoä ñôn giaûn vaø thaúng tuoät (Simple and Direct); (2) Thaùi ñoä thuùc baùch vaø cheøn eùp (Press and Push); (3) Thaùi ñoä höõng hôø vaø xa laùnh (Cool adn Aloof)
(1) Thaùi ñoä ñôn giaûn vaø thaúng tuoät:
Laø thaùi ñoä “noùi cho nhanh, noùi cho ñôõ toán thì giôø”, thaùi ñoä

khoâng giaáu gieám, uùp môû khi trình baøy vaán ñeà hay giaûi phaùp. Thaùi ñoä thaúng tuoät coù taùc duïng giaûi giaùp vuõ khí ñoái phöông vaø nhanh choùng ñi ñeán nghò quyeát. Chæ neân aùp duïng thaùi ñoä naøy khi: (a) Ta chaúng laï gì ñoái phöông vì ñaõ laøm vieäc nhieàu vôùi hoï töø tröôùc, (b) Ñaøm phaùn ñang kyø beá taéc, sa laày nhö môù boøng bong, gôõ ra ñöôïc caøng sôùm caøng toát, (c) Söùc eùp thôøi gian khoâng cho pheùp keùo daøi ñaøm phaùn, keát thuùc ñaøm phaùn laø muïc tieâu tröôùc maét.
(2) Thaùi ñoäc thuùc baùch vaø cheøn eùp:
Laø thaùi ñoä ñeà caäp maïnh, xuyeân qua caùc vaán ñeà nhaïy caûm. Ñeå coù hieäu quaû, vieäc gaây söùc eùp vaø thuùc baùch phaûi ñaûm baûo tinh teá, vì neàu phía beân kia bieát ñöôïc phía ñaøm phaùn vôùi hoï gaây söùc eùp vaø thuùc baùch, hoï seõ vaáp phaûi caûm giaùc khoù chòu. Thuùc eùp khoâng phaûi laø moät hình thöùc tra taán xaáu xa maø laø moät cô cheá nhaèm cho pheùp hoaøn thaønh thoaû thuaän ñaøm phaùn. Thaùi ñoä ñöôïc söû duïng khi: (a) Phía ta ôû theá maïnh hôn; (b) Phía beân kia caàn keát thuùc nhanh;(c) Phía ta muoán khoanh vuøng giôùi haïn ñaøm phaùn.
(3) Thaùi ñoä hôø höõng, xa laùnh:
Laø thaùi ñoä söû duïng taâm lyù ngöôïc (reverse psychology) ñoái vôùi ñoái phöông, traùnh cho ñoái phöông caûm giaùc hôù heânh (winner’s curse), trong khi treân thöïc teá, ñuùng laø ñoái phöông ñang töï baùn mình. Neáu ta ñi ñeán thoaû thuaän quaù nhanh, phía ñoái phöông coù theå nghó hoï ñaõ bò hôù hoaëc ñaõ aên non. Khoâng neân ñaùnh thöùc loøng tham cuûa ñoái phöông hoaëc caùm doã hoï leo thang. Neân coù thaùi ñoä hôø höõng, xa laùnh khi: (a) Phía beân kia maïnh hôn, (b) Phía ta ñang chòu söùc eùp thôøi gian, (c) Phía ta coù giaûi phaùp thay theá.
1.3. Chuaån bò bieän phaùp chieán löôïc Thaùi ñoä vaø bieän phaùp chieán löôïc tuyø töøng tình hình cuï theå maø coù nhöõng hình thöùc cuï theå. ôû choã naøy, ta duøng bieän phaùp nhoû
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
gioït, ñöa ra ñoøi hoûi töøng chuùt moät ñeå phía ñoái phöông ñôõ ngaàn ngaïi. ôû choã khaùc, ta duøng bieän phaùp troïn goùi, ñöa ra toaøn boä ñoøi hoûi cuøng moät luùc, maø vaãn ñaûm baûo ñaøm phaùn thaønh coâng. Döôùi ñaây laø moät soá bieän phaùp chieán löôïc thöôøng ñöôïc söû duïng trong ñaøm phaùn thöông maïi:

* a. Kieân nhaãn : Nghóa laø, duø ta coù noân noùng ñeán bao nhieâu, cuõng khoâng ñöôïc boäc loä ñeå ñoái phöông bieát. Phaûi chôø ñôïi, nhaát laø khi ñoái phöông chöa ñònh hình giaûi phaùp. Khi ta ñöa ñaøm phaùn vaøo nhòp, ta laø ngöôøi chi phoái thoaû thuaän.

* b. Nín nhòn : Nghóa laø, khoâng bao giôø ta khöôùc töø ñaøm phaùn duø vieäc ñaøm phaùn keùo daøi leâ theâ, moãi vaán ñeà chieám moät löôïng thôøi gian quaù ñaùng, roài ñaøm phaùn bò ngaét quaõng lieân tuïc. Nín nhòn laø bieän phaùp chieán löôïc choáng laïi thaùi ñoä gaây söùc eùp veà thôøi gian.

* c. Coù boä maët laïnh : Nghóa laø haàu nhö khoâng bieåu loä quan taâm ra beân ngoaøi. Ñaøm phaùn coù theå tieán trieån, coù theå tan vôõ, ñieàu ñoù khoâng aûnh höôûng. Ta ñeà nghò maø khoâng noàng nhieät, ñaùp öùng maø khoâng noàng naøn, ñaây cuõng laø bieän phaùp gaây söùc eùp.

* d. Boäc loä thaùi ñoäc chia xeû: Nghóa laø ta coù quan taâm, coù ñaët mình vaøo vò theá cuûa phía beân kia. Ñaây laø bieän phaùp coù taùc ñoäng maïnh ñeå phaù vôõ beá taéc vaø haøn gaén nhöõng dò bieät. Khi ñaët mình vaøo vò theá ñoái phöông ñeå boäc loä thaùi ñoä chia seû, caàn coù thaùi ñoä chaân tình nhöng khoâng lam sang phaïm truø ñoàng caûm caù nhaân. Chæ boäc loä thaùi ñoä chia seû khi ta thöïc söï muoán theá.

* e. Chuyeån höôùng ñoät ngoät: Nghóa laø, ta tìm caùch ñeå thoaùt khoûi beá taéc, vöôït qua nhöõng trôû ngaïi ñeå ñi ñeán keát thuùc ñaøm phaùn thaéng lôïi. Khi ñaøm phaùn ñaõ ñi ñeán choã ngoân ngöõ thì khoa

tröông, nhòp ñoä thì taéc ngheõn, chuyeån höôùng ñoät ngoät laø bieän phaùp chieán löôïc theo nhö caùc nhaø lyù thuyeát ñaøm phaùn, nhaèm thay chuyeän hai beân baøn chia nhau quaû taùo ñang ñaët treân baøn, ta rung caây taùo.

* f. Laøm ñoäng taùc giaû: Nghóa laø, gioáng nhö caàu thuû boùng ñaù treân saân, ta nghi binh ñoái phöông ñi veà höôùng naøy, nhöng thöïc teá laïi ñaùnh veà höôùng khaùc. Laøm ñoäng taùc giaû laø haønh ñoäng kyõ thuaät buoân baùn/ thöông maïi chöù khoâng phaûi laø haønh ñoäng löøa doái. Ta laøm ñoäng taùc giaû trong ñaøm phaùn khi muoán baûo veä moät ñieåm cuï theå naøo ñoù trong thoaû thuaän.

* g. Boû baøn ñaøm phaùn: Nghóa laø ta boû ñoái phöông laïi moät mình ñeå ñaøm phaùn vôùi chính hoï. Bieän phaùp naøy khoâng haún laø cöïc ñoan nhö moïi ngöôøi thoaït nhìn, vì duø sao thì ta cuõng coù theå môû laïi ñaøm phaùn.

* h. Bieán thaønh chuyeän ñaõ roài: Nghóa laø, moät beân ñaøm phaùn ñôn phöông ñöa ra lôøi ñe doaï, ñöa vaán ñeà ñaøm phaùn thaønh chuyeän ñaõ roài, khoâng bao giôø coù theå thay ñoåi ñöôïc nöõa. Ví duï: moät coâng ty ñang gaëp raéc roái veà taøi chính ñaøm phaùn vôùi caùc chuû nôï, moãi beân coù theå ñe doaï laøm thuû tuïc tuyeân boá coâng ty ñoù phaù saûn - nghóa laø, chuyeån taát caû moïi quyeát ñònh sang tay toaø aùn. Ngöôøi ta chæ söû duïng bieän phaùp naøy khi vaáp phaûi nhöõng vaán ñeà voâ cuøng gay caán vaø cuõng söû duïng noù moät caùch thaän troïng.

* i. Bieän phaùp nhaët nhaïnh: Nghóa laø, caét moät chuùt ôû ñaây, caét moät chuùt ôû kia, chaúng maáy choác maø caét heát chieác baùnh. ôû moät nöôùc ngheøo nhö Vieät Nam, coù caâu thaønh ngöõ: “Chaùo noùng huùp quanh”, nghóa laø khoù saøi thì saøi töøng chuùt moät, roài cuõng heát. Moät soá nhaø ñaøm phaùn cuõng laøm theo kieåu naøy, hoï moi töøng chuùt lôïi nhuaän, töøng chuùt moät thoâi, nhöng khoâng bieát bao giôø döøng.
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
* k. Khoanh vuøng giôùi haïn: Nghóa laø, ta ñaët giôùi haïn cho cuoäc ñaøm phaùn vaø baùm chaéc vaøo giôùi haïn ñoù. Ñaây laø bieän phaùp choáng laïi thaùi ñoä gaây aùp löïc trong ñaøm phaùn cuûa ñoái phöông

* m. Choáng thuø ñòch: Nghóa laø, duøng kyõ thuaät ñaøm phaùn ñeå traùnh gaây ra söï thuø ñòch treân baøn ñaøm phaùn, maëc duø söï thuø ñòch ñoù coù theå do ñoái phöông coá tình gaây ra, cuõng coù khi ñoù khoâng phaûi laø baûn chaát cuûa hoï. Ñoái ñaàu khoâng bao giôø laø bieän phaùp toát. Phaûi tìm kieám söï haøi hoaø vaø xaây döïng moâi quan heä toát khi ta ñaøm phaùn. Coù caû moät cuoán saùch “Xaây döïng quan heä khi ta ñaøm phaùn” (Roger Fisher & Scott Brown (1988), döï aùn Ñaøm phaùn cuûa Ñaïi hoïc Harvard) noùi veà vaán ñeà naøy.
2.Chuaån bò veà keá hoaïch
Vaøi troø cuûa coâng taùc chuaån bò veà keá hoaïch ñaøm phaùn laø nhaèm: (1) Taïo moâi tröôøng ra quyeát ñònh an toaøn trong ñaøm phaùn; (2) Chuyeån troïng taâm chuù yù töø caùc vaán ñeà chung sang caùc vaán ñeà caàn giaûi quyeát cuï theå veà quan heä, xung ñoät, quaù trình thöïc hieän caùc thoaû thuaän, (3) Taïo söï hieåu bieát laãn nhau, xaây döïng quan heä laøm aên hôïp taùc vaø hieåu bieát thay vì quan heä ñoái ñaàu. Theo caùc nhaø lyù thuyeát veà ñaøm phaùn thöông maïi, coù 4 (boán) böôùc trong quaù trình chuaån bò keá hoaïch ñaøm phaùn nhö sau:
2.1. Thu nhaäp soá lieäu/ döõ lieäu thoâng tin
Giaùo sö Pankey Ghemawat, khoa Kinh doanh Thöông maïi Ñaïi hoïc Haûvaûd, coù nhaän xeùt hoùm hænh “Thoâng tin laø thöôùc ño caáp ñoä aâm cuûa söï khoâng chaéc chaén. Cöù ôû ñaâu coù söï khoâng chaéc chaén, ôû ñoù coù nhu caàu giaûm noù baèng caùch thu löôïm thoâng tin” (Ghemawat, 1991: 109). Tröôùc moãi cuoäc ñaøm phaùn, phía tröôùc caùc nhaø ñaøm phaùn laø moät moâi tröôøng khoâng chaéc chaén cho söï

quyeát ñònh. Nhu caàu thu löôïm thoâng tin vì theá laø ñöông nhieân.
2.1.1. Thu thaäp thoâng tin nhaân söï vaø söï toå chöùc
Tröôùc heát, phaûi ñieàu tra kyõ löôõng veà con ngöôøi hay phaùi ñoaøn maø ta seõ gaëp treân baøn ñaøm phaùn cuõng nhö coâng ty maø ta seõ laøm aên/ buoân baùn vôùi hoï. Ta phaûi naém thaät roõ, caøng roõ caøng toát, veà hoaït ñoäng kinh doanh/ laøm aên cuûa hoï, nhu caàu taâm lyù cuûa hoï, caùch nghó, caùch phaûn öùng, chieán löôïc, saùch löôïc, thuû tuïc ñaøm phaùn cuûa hoï. Vôùi nhöõng soá lieäu naøy, to côinh böôùc tôùi bôø cuûa cuoäc ñaøm phaùn.

Phöông phaùp ñôn giaûn nhaát cuûa nghieân cöùu veà moät coâng ty khaùc, lòch söû cuûa noù trong quaù khöù vaø chính saùch hieän taïi cuûa noù vaø veà caùc nhaø ñaøm phaùn cuûa coâng ty ñoù laø nghieân cöùu qua caùc tö lieäu xuaát baûn. Ta coù theå thu ñöôïc moät böùc tranh toång theå veà hoaït ñoäng kinh doanh cuûa coâng ty qua nghieân cöùu caùc baùo caùo naêm, caùc thoâng tin baùo chí, caùc quaûng caùo trong taøi lieäu ñaêng kyù quoác gia hoaëc ñòa phöông, caùc baùo caùo cuûa caùc nhaø phaân tích ñaàu tö kinh doanh voán, caùc hoà sô coâng ty cuûa chính phuû, caùc höôùng daãn veà thò tröôøng chöùng khoaùn, caùc taäp nghieân cöùu löu haønh noäi boä, caùc thoâng tin veà tín duïng coâng ty vaø caùc baùo caùo veà caùc tranh chaáp tín duïng vaø taøi saûn.

Thoâng tin veà caùc caù nhaân ta seõ gaëp qua baøn ñaøm phaùn coù theå laáy töø caùc tieåu söû (Neáu laø nhaø ñaøm phaùn Myõ, coù theå tìm thaáy tieåu söû cuûa hoï trong caùc aán phaåm caäp nhaät haøng naêm cuûa Moody’s, Standard and Poor’s, Dun & Bradstreet hoaëc danh baï danh nhaân, coù ôû caùc thö vieän nhö thö vieän Quoác hoäi Myõ, thö vieän caùc tröôøng Ñaïi hoïc lôùn.) ôû caùc nöôùc nhö nöôùc ta, vieäc laáy thoâng tin khoù hôn, nhöng cuõng khoâng phaûi laø khoâng laáy ñöôïc qua tieåu söû hoaït ñoäng kinh doanh, buoân baùn cuûa chính anh ta vôùi caùc baïn haøng khaùc
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
maø anh ta coù quan heä. Beân caïnh thoâng tin tieåu söû nhaø ñaøm phaùn, coøn coù theå quan taâm ñeán caùc phaùt bieåu, caùc baøi baùo lieâu quan ñeán caùc nhaø ñaøm phaùn ñoù.

Caùc nguoàn thoâng tin ñaày ñuû vaø chi tieát hôn coù theå ñeán vôùi ta qua gaëp gôõ, phoûng vaán caùc beân seõ ñaøm phaùn vôùi ta veà tình hình tranh chaáp, giaûi quyeát xung ñoät cuûa coâng ty, ñaëc bieät laø gaëp gôõ, phoûng vaán vôùi caùc beân ñaõ töøng laøm vieäc khoâng thaønh coâng vôùi coâng ty maø ta seõ ñaøm phaùn hoaëc vôùi nhöõng beân coù ít nhieàu quan heä kinh doanh vôùi coâng ty ñoù. Ñeå thu löôïm thoâng tin veà caùc caù nhaân maø ta ñaøm phaùn maø khoâng döïa vaøo caùc taøi lieäu ñaõ xuaát baûn, ta cuõng coù theå laøm nhö ñaõ noùi ôû ñoaïn treân, khi ñeà caäp veà thoâng tin tieåu söû cuûa nhaø ñaøm phaùn, nghóa laø noùi chuyeän vôùi baïn hoïc cuõ, ngöôøi quen, baïn beø, ñoàng nghieäp cuõ cuûa anh ta, caùc thaønh vieân caâu laïc boä, hoäi ngaønh ngheà, coâng ñoaøn maø anh ta tham gia.

Trong moät soá tröôøng hôïp nhaïy caûm, ta coù theå môû moät cuoäc ñieàu tra rieâng lieân quan ñeán ñòa vò xaõ hoäi trong coâng ty cuûa nhaø ñaøm phaùn, quyeàn haïn vaø phaïm vi ra quyeát ñònh, caùc thuû thuaät ñaøm phaùn, ñieåm maïnh, ñieåm yeáu, nhu caàu tình caûm, tín ngöôõng, thaäm chí caû chæ soá thoâng minh cuûa anh ta. Ñoâi khi ta coøn caàn tìm hieåu kyõ theâm veà tính caùch, gioïng noùi, nhöõng neùt rieâng tö, sôû thích cuûa anh ta. Taát caû nhöõng thoâng tin treân coäng laïi seõ giuùp nhaø ñaøm phaùn ñoaùn tröôùc phong caùch, tö duy vaø phaûn öùng cuûa ngöôøi mình seõ gaëp qua baøn ñaøm phaùn.

Ñieàu tra caù nhaân laø moät vaán ñeà teá nhò. Trong khi ñieàu tra khoâng neân thaùi quaù ñeå caùc vaán ñeà chuyeån yù nghóa töø kinh teá sang ñaïo lyù hoaëc phaùp lyù theo kieåu söû duïng tình baùo coâng nghieäp, nghóa laø thueâ haún moät “tay trong” (insider) ñang soáng vaø laøm vieäc trong moät ñôn vò kinh teá hoaëc coâng ty ñeå laáy thoâng tin noäi boä cuûa coâng ty vaø nhöõng lyù do khieán coâng ty ñoù tham gia ñaøm phaùn.

Theo con soá coâng boá, haøng naêm caùc coâng ty Myõ chi khoaûng 800 (taùm traêm) trieäu ñoâla cho vieäc naøy.
2.1.2. Thu thaäp thoâng tin cho ñaøm phaùn thöông maïi quoác teá.
Thu thaäp thoâng tin cho ñaøm phaùn thöông maïi quoác teá mang tính phöùc taïp vaø khoù khaên hôn so vôùi thu thaäp thoâng tin phuïc vuï cho mua baùn noäi ñòa. Vì ngoaøi nhöõng thoâng tin trình baøy trong muïc 2.1.1 treân, ñoù coøn laø caùc thoâng tin veà: (1) Ñieàu kieän ñòa lyù, daân soá vaø söùc mua cuûa thò tröôøng ñích xa caùch ta coù khi nöûa voøng traùi ñaát, nôi coù caùc yeáu toá vaên hoaù (nhö phong tuïc, taäp quaùn, thoùi quen tieâu duøng) hoaøn toaøn khaùc haún ta; (2) Khaû naêng caïnh tranh cuûa haøng ta tröôùc nhöõng maët haøng cuøng loaïi do caùc ngaønh kinh doanh baûn xöù vaø caùc thaønh vieân chuû yeáu cuûa thò tröôøng ñích cung caáp; (3) Cô sôû haï taàng bao goàm caùc dk veà giao thoâng vaän taûi, thoâng tin lieân laïc, hoaït ñoäng tín duïng vaø ngaân haøng; (4) Chính phuû vaø söï can thieäp cuûa chính phuû qua:

(a) Nhöõng ñoøi hoûi veà giaáy pheùp: (Trong ñieàu kieän Vieät Nam, muoán laøm xuaát nhaäp khaåu phaûi coù ít nhaát 3 (ba) giaáy pheùp khaùc nhau cuûa Boä Thöông maïi (1) giaáy pheùp chung cho pheùp kinh doanh xuaát nhaäp khaåu; (2) keá hoaïch xuaát hay nhaäp khaåu phaûi ñöôïc chaáp thuaän tröôùc khi coâng ty coù theå ñaøm phaùn vôùi baïn haøng hay coâng ty cung öùng nöôùc ngoaøi; (3) sau khi thoaû thuaän xong veà hôïp ñoàng xuaát nhaäp khaåu, coù khi coøn caàn theâm giaáy pheùp cho moãi ñôït giao haøng)

(b) Thueá quan xuaát nhaäp khaåu (Nhaø kinh teá hoïc David Begg (1993) ñaõ coù laàn than raèng trong theá giôùi kinh doanh coù hai ñieàu chaéc chaén, ñoù laø thueá cuûa Nhaø nöôùc vaø caùi cheát. Nhöng noäi trong hai ñieàu aùy cuõng khoâng ai bieát mình seõ cheát vaøo luùc naøo vaø luùc naøo möùc thueá cuûa Nhaø nöôùc seõ leân xuoáng ra sao. Vaäy chaáp nhaän ngheà kinh doanh thöông maïi laø ta chaáp
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
nhaän ñi vaøo moät theá giôùi nôi khoâng coù gì laø chaéc chaén. ôû Vieät Nam nhöõng naêm ñaàu thaäp kyû 90, bieåu thueá suaát bieán thieân töø 0% ñeán 150% vôùi 28 möùc thueá suaát khaùc nhau vôùi möùc thaáp nhaát cho thieát bò cô baûn, taêng daàn cho haøng tieâu duøng vaø cao nhaát ñoái vôùi haøng xa xæ. Ñeán thaùng 5/1992 vaø thaùng 1/1993 bieåu thueá söûa ñoåi coøn 21 möùc thueá suaát dao ñoäng töø 0% ñeán 150% nhö tröôùc ñaây. Ñeán thaùng 1/1994 laïi coù nhöõng thay ñoåi boû thueá ñaùnh vaøo xaêng daàu, phaân boùn thay baèng phuï phí kinh doanh, haï möùc thueá ñaùnh vaøo xi maêng vaø clinker nhöng taêng möùc thueá ñoái vôùi linh kieän SKD/ CKD, xe maùy hai baùnh vaø boán baùnh, maùy moùc phuï tuøng cuõ, thöïc phaåm vaø myõ phaåm.)

(c) Quota (Haïn ngaïch) : (Quota laø nhöõng ñieàu khoaûn qui ñònh roõ giôùi haïn khoái löôïng haøng hoaù xuaát nhaäp khaåu. Coù 3 (ba) loaïi quota: (1) Caám nhaäp (quota soá khoâng) aùp duïng cho caám vaän hoaëc haïn cheá voâ ñieàu kieän khoái löôïng nhaäp khaåu (2) Quota thueá quan, cho pheùp nhaäp khaåu vôùi soá löôïng qui ñònh vaø (3) Quota töï nguyeän, ñöôïc hieåu nhö nhöõng haïn cheá xuaát khaåu töï giaùc).
(d) Nhöõng loaïi thueá phuï (Moät soá chính phuû thu theâm moät soá loaïi thueá phuï nhö thueá moân baøi, thueá bieân giôùi...)
(e) Nhöõng hoaït ñoäng yeåm trôï cuûa Chính phuû: (Moät soá chính phuû trôï caáp tröïc tieáp veà tín duïng cho caùc haõng kinh doanh nhaèm khuyeán khích moät soá hoaït ñoäng kinh doanh cuï theå naøo ñoù. ôû Myõ, coù nhöõng toå chöùc nhö Ngaân haøng Xuaát- Nhaäp khaåu, Hieäp hoäi tín duïng haøng hoaù, Haõng phaùt trieån Quoác teá laø nhöõng toå chöùc thöôøng trôï caáp tín duïng cho caùc haõng xuaát khaåu).

Toùm laïi, giaù trò cuûa toaøn boä böôùc naøy (nhö ñaõ trình baøy trong 2.1.1 vaø 2.1.2) laø noù giuùp nhaø ñaøm phaùn hieåu roõ hôn veà boái caûnh maø anh ta saép böôùc vaøo vaø con ngöôøi maø anh ta saép laøm vieäc cuøng. Vì lyù do ñoù, böôùc chuaån bò naøy coøn ñöôïc goïi laø böôùc nhaän thöùc.
2.2. Ñöa ra giaû thieát:
Sau khi ñaõ taäp hôïp ñöôïc caùc soá lieäu vaø döõ lieäu thoâng tin, nhaø ñaøm phaùn phaûi laøm moät coâng vieäc tieáp theo laø lyù giaûi soá lieäu vaø döõ lieäu ñaõ coù. Böôùc naøy coù theå ñöôïc tieán haønh vôùi söï tham gia cuûa ngöôøi khaùc ñeå nhaø ñaøm phaùn cuøng chia seû vôùi hoï nhöõng giaû thieát vaø nhaän thöùc.

Vieäc chia seû caùc giaû thieát nhaän thöùc vôùi ngöôøi khaùc coù nhöõng lôïi theá. Thöù nhaát, noù giuùp nhaø ñaøm phaùn laøm roõ ñoái vôùi baûn thaân mình vaø ngöôøi coäng söï veà lyù do taïi sao anh ta laïi ñi ñeán nhöõng giaû thieát nhö vaäy. Thöù hai, noù cho pheùp nhaø ñaøm phaùn nhaän roõ giaù trò khaû duïng (validity) cuûa nhöõng giaû thieát ñaõ ñöa ra vaø giuùp traùnh nhöõng xung ñoät khoâng ñaùng coù treân baøn ñaøm phaùn do nhöõng giaû thieát sai veà ñoái phöông chöa ñöôïc ñieàu chænh laïi. Kieåm tra giaû thieát laø moät trong nhöõng caùch nhanh nhaát ñeå giaûi quyeát xung ñoät.

Khi ñöa ra giaû thieát, caàn phaûi phaân bieät giöõa giaû thieát vaø nhaän ñònh, ñaùnh giaù. Nhöõng giaû thieát maø ta mang vaøo phoøng ñaøm phaùn thöôøng laø nhöõng nhaän ñònh cuï theå veà nhöõng haønh vi cuï theå nhaèm laøm roõ nhöõng ñoäng cô naèm sau nhöõng haønh vi ñoù vaø ñeå hieåu vì sao nhöõng söï kieän nhaát ñòh naøo ñoù ñaõ xaûy ra. Noù laø moät böôùc quan troïng trong quaù trình tìm hieåm moái quan heä nhaân quaû. Trong khi ñoù, nhöõng nhaän ñònh ñaùnh giaù thöôøng laø nhöõng nhaän ñònh bao quaùt, thaáu suoát vôùi haøm yù nhö moät ñònh lyù veà moät con ngöôøi, noù mang tính baát bieán. Nhöõng nhaän ñònh nhö vaäy thöôøng ñaåy ngöôøi bò nhaän xeùt veà phía phaûn öùng tieâu cöïc choáng laïi ta vaø ñaåy ta vaøo theá vò khoâng naêng ñoäng. Chuùng khoâng toát cho quaù trình giao tieáp ñaøm phaùn.
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
2.3. Xaây döïng caùc muïc tieâu ñaøm phaùn
Sau khi thu thaäp thoâng tin vaø ñöa ra caùc giaû thieát, böôùc quan troïng nhaát trong quaù trình chuaån bò keá hoaïch ñaøm phaùn laø xaây döïng caùc muïc tieâu ñaøm phaùn, vì neáu böôùc vaøo ñaøm phaùn khoâng coù muïc tieâu cuï theå, raát deã bieán phieân ñaøm phaùn thaønh moät cuoäc noùi chuyeän phieám. Döôùi ñaây laø nhöõng lôïi theá cuûa vieäc xaây döïng muïc tieâu ñaøm phaùn:

∗ Xaây döïng caùc muïc tieâu ñaøm phaùn buoäc nhaø ñaøm phaùn phaûi tính tröôùc mình caàn gì, taïi sao caàn vaø phaûi boû ra caùi gì ñeå ñoåi laïi caùi mình caàn. Xaây döïng caùc muïc tieâu cuõng giuùp nhaø ñaøm phaùn trong vieäc quyeát ñònh caùc thoaû hieäp, caùc nhöôïng boä trong quaù trình ñaøm phaùn.
∗ Xaây döïng caù muïc tieâu ñaøm phaùn giuùp ngaên chaën kyù keát nhöõng thoaû thuaän baát caån, gaây thieät haïi.
∗ Moät heä thoáng caùc muïc tieâu ñöôïc chuaån bò caån thaän giuùp traùnh nhöõng luoáng cuoáng trong ñaøm phaùn, khoâng ñeå cho ñoái phöông lôïi duïng nhöõng luoáng cuoáng, nhaàm laãn coù theå xaûy ra.

∗ Ñaøm phaùn treân moät khung muïc tieâu cuï theå giuùp tieát kieäm thôøi gian ñaøm phaùn, nhanh choùng ñi ñeán thoaû thuaän. Phaàn lôùn nhöõng ngaét quaõng trong quaù trình ñaøm phaùn ñeàu coù lyù do thieáu chuaån bò.

∗ Quan troïng hôn caû, nhöõng chuaån bò veà muïc tieâu ñaøm phaùn giuùp nhaø ñaøm phaùn coù lôïi theá trong quaù trình ñaøm phaùn. Ñoái phöông seõ bieát ñieàu hôn khi nhaø ñaøm phaùn coù khaû naêng laøm cho ñoái phöông yù thöùc ñöôïc nhöõng nhu caàu vaø mong muoán cuûa anh ta. “Thaät mæa mai, toaøn boä muïc ñích cuûa quaù trình ñaøm phaùn laø ñaùp öùng nhöõng nhu caàu

caù nhaân vaø toå chöùc. Neáu ta khoâng tuyeân boá ta ñoøi hoûi caùi gì thì laøm sao ta coù theå mong muoán nhöõng ñoøi hoûi cuûa ta ñöôïc ñaùp öùng. Chæ noùi vôùi ngöôøi khaùc laø ta muoán ôû hoï caùi gì maø khoâng noùi ñeán nhöõng ñoøi hoûi cuûa ta coù theå laøm cho ngöôøi khaùc khoù hieåu noåi ta.” (Lewicky: 1993)

Nhöõng ñoøi hoûi cuï theå ñoù laø caùi gì trong ñaøm phaùn thöông maïi? Moãi cuoäc ñaøm phaùn seõ coù moät loaït caùc ñieàu khoaûn caàn ñöôïc bao haøm trong khi xaây döïng muïc tieâu. Nhöng nhìn chung, khi xaây döïng muïc tieâu caàn xem xeùt nhöõng chuû ñeà sau:
1. Leân giaù ñích
Giaù ñích laø giaù ta seõ traû cho caùi ta ñoøi hoûi trong ñaøm phaùn. Ñaây laø möùc giaù hôïp lyù theo tính toaùn cuûa ta ñeå ñoåi laïi caùi ta nhaän ñöôïc neáu ñaøm phaùn ñi ñeán thoaû thuaän ñöôïc kyù keát vaø thöïc hieän. Löu yù: thuaät ngöõ “giaù” ôû ñaây ñöôïc duøng vôùi nghóa phoå quaùt cuûa noù ñeå ñaïi dieän cho giaù trò cuûa caùi ñang ñöôïc trao ñoåi. Coù nhieàu cuoäc ñaøm phaùn khoâng laáy ñôn vò thanh toaùn tieàn teä.

Giaù ñích laø giaù ta seõ traû cho caùi ta ñoøi hoûi trong ñaøm phaùn. Ñaây laø möùc giaù hôïp lyù theo tính toaùn cuûa ta ñeå ñoåi laïi caùi ta nhaän ñöôïc neáu ñaøm phaùn ñi ñeán thoaû thuaän ñöôïc kyù keát vaø thöïc hieän. Löu yù: thuaät ngöõ “giaù” ôû ñaây ñöôïc duøng vôùi nghóa phoå quaùt cuûa noù ñeå ñaïi dieän cho giaù trò cuûa caùi ñang ñöôïc trao ñoåi. Coù nhieàu cuoäc ñaøm phaùn khoâng laáy ñôn vò thanh toaùn tieàn teä.
2. Xaùc ñònh phaïm vi ñaøm phaùn
Phaïm vi ôû ñaây coù theå hieåu laø giôùi haïn toái thieåu veà lôïi nhuaän vaø ta coù theå chaáp nhaän trong khi xem xeùt caùc ñeà nghò cuûa ñoái phöông. Caùc nhaø lyù thuyeát ñaøm phaùn hay duøng thuaät ngöõ “ñöôøng chaân töôøng” (bottom line) ñeå chæ khaùi nieäm naøy. Khi ta ñaõ ruùt xuoáng “ñöôøng chaân töôøng”, ta khoâng coøn choã ñeå ruùt xuoáng nöõa;
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
chæ coøn ñöôøng cho ta ruùt ra khoûi cuoäc ñaøm phaùn. Song song vôùi “ñöôøng chaân töôøng”, ta cuõng tính ñeán “ñöôøng kòch traàn” nghóa laø ñöôøng haïn cheá maø neáu ta vöôït qua thì ñoái phöông coù theå seõ ruùt ra khoûi cuoäc ñaøm phaùn. Khoaûng bieán ñoäng giöõa ñöôøng chaân töôøng vaø ñöôøng kòch traàn chính laø phaïm vi ñaøm phaùn trong moät vaán ñeà. Phaïm vi ñaøm phaùn coøn coù theå bao haøm nhieàu vaán ñeà vaø caùc vaán ñeà coù theå lieân quan vôùi nhau. Trong tröôøng hôïp naøy, ta coi toaøn boä caùc vaán ñeà laø moät heä thoáng vaán ñeà coù quan heä töông taùc vôùi nhau trong moät toång theå. Söï buø tröø cheùo giöõa chuùng chæ coù yù nghóa boä phaän. Veà toång theå, chuùng vaãn phaûi ñaûm baûo möùc lôïi nhuaän cuûa ta töø möùc chaân töôøng leân möùc kòch traàn.
3. Quyeát ñònh nhöõng nhöôïng boä:
Ñoù laø quyeát ñònh veà nhöõng böôùc luøi quyeàn lôïi maø ta seõ phaûi chaáp nhaän trong ñaøm phaùn ñeå ñi ñeán thoaû thuaän.
4. Neáu coù theå, quyeát ñònh caùi ta phaûi “thaû ra”
Ñeå ñoåi laùy nhöõng nhöôïng boä cuûa phía beân kia, caùi ta “thaû ra” (give aways) khoâng phaûi laø nhöõng nhöôïng boä theo quan ñieåm cuûa nhieàu nhaø lyù thuyeát ñaøm phaùn. Thoâng thöôøng ta chæ coù theå ñaùnh giaù giaù trò ñeå ñoåi laáy giaù trò, nhöng ñoâi khi ta coù theå khoâng maát gì hoaëc maát raát ít ñeå ñaït ñöôïc caùi gì ta ñoøi hoûi. Ñieàu naøy thoaït nhìn coù veû khoâng thöïc teá, nhöng neáu ta tính ñeán vaøi troø cuûa caùc toâi (the ego) trong ñaøm phaùn thì noù laïi laø moät vaán ñeà thöïc teá. Coù veû thaät ra chaúng coù giaù trò gì ñoái vôùi ta thì laïi coù giaù trò lôùn ñoái vôùi ngöôøi khaùc. Trong ñaøm phaùn thöông maïi, ñieàu naøy lieân quan ñeán vieäc traùnh nhìn nhaän giaù trò cuûa moät chi tieùt naøo ñoù theo quan ñieåm cuûa rieâng ta vaø vieäc tìm ra giaù trò (coù theå laø cao hôn cuûa chi tieát ñoù) ñoái vôùi phía beân kia. Laïi coøn moät soá chi tieát maø treân thöïc teá chuùng khoâng ñöôïc ñaùnh giaù treân baát kyø cô sôû naøo ngoaøi cô sôû caûm tính. Taát caû caùc haøng xa xæ duøng cho ngöôøi tieâu duøng ñeå trang trí caùc vaên phoøng ñaïi dieän, truï sôû cuûa coâng ty ñeàu ñöôïc baùn

ñôn thuaàn treân cô sôû haáp daãn caûm tính. Trong ñaøm phaùn thöông maïi, seõ coù nhöõng maët haøng taïo ra ñöôïc söï haáp daãn caûm tính, ta phaûi bieát khai thaùc söùc haáp daãn ñoù vaø coù khi chæ treân cô sôû ñoù thoâi, ta coù theå naâng cao vò theá ñaøm phaùn cuûa mình.

Nhö vaäy, ta coù theå ñaùnh ñoåi moät caùi “thaû ra” (hieåu nhö moät böôùc luøi giaû taïo, döôùi hình thöùc moät nhöôïng boä voâ haïi) ñeå laáy moät nhöôïng boä thöïc söï giaù trò. Trong nguoàn tö lieäu nghieân cöùu veà khoa hoïc vaø ngheä thuaät ñaøm phaùn thöông maïi, böôùc lui giaû taïo naøy ñöôïc goïi laø pheùp “ñoåi nöôùc boït laáy baïc neùn” (slush for silver).
5. Neâu khuoân khoå haïn cheá veà thôøi gian
Ñoù laø söï truø tính tröôùc löôïng thôøi gian caàn thieát ñeå ñi ñeán thoaû thuaän vaø cuõng laø söï truø tính tröôùc haïn cheá veà thôøi gian maø phía beân kia coù theå neâu ra.
6. Ñònh vò caùc taùc ñoäng aûnh höôûng töø beân ngoaøi
Ñoái vôùi quaù trình ñaøm phaùn, caùc nhaø baêng, caùc cô quan chính phuû, caùc toå chöùc coâng ñoaøn laø moät vaøi ví duï veà caùc toå chöùc beân ngoaøi coù theå quan taâm ñeán quaù trình vaø keát quaû cuûa cuoäc ñaøm phaùn maø hoï khoâng tröïc tieáp tham gia.
7. Nhaän bieát nhöõng ñoäng thaùi cuûa taùc giaû
Coù nhöõng ñoäng taùc giaû maø ñoái phöông coù theå tung ra vaø ta phaûi leân keá hoaïch laøm theá naøo ñeå vöôït qua nhöõng trôû ngaïi ñoù.
8. Tính ñeán giaûi phaùp thaùo gôõ
Ñoù laø nhöõng giaûi phaùp ta coù theå ñöa ra neáu cuoäc ñaøm phaùn khoâng ñi ñeán döùt khoaùt (Ví duï nhö ta coù phöông aùn hai naøo chaêng ñeå boïc ñöôøng ñeà nghò cuûa ta?.)
9. Laäp danh saùch nhaân söï tham gia ñaøm phaùn
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
(Chuû ñeà naøy seõ ñöôïc trình baøy kyõ löôõng döôùi ñaây nhö moät böôùc chuaån bò quan troïng). Danh saùch tính ñeán khoâng chæ caùc ñoaøn vieân cuûa phaùi ñoaøn maø caû caùc coá vaán, ví duï caùc keá toaùn, luaät sö cuøng ñi ñeå tham khaûo yù kieán tö vaán veà caùc vaán ñeà cuï theå, caùc trôï lí, ví duï caùc thö kí, phieân dòch vieân
10. Quyeát ñònh caùc giaûi phaùp thay theá neáu ñaøm phaùn khoâng
thaønh coâng
Ñöông nhieân khoâng phaûi cuoäc ñaøm phaùn naøo cuõng ñoøi hoûi phaûi bao quaùt 10 (möôøi) chuû ñeà treân trong khi xaây döïng muïc tieâu ñaøm phaùn. Tuy nhieân, vieäc chuaån bò kó seõ giuùp ta khoâng bao giôø nhaàm laãn ,boái roái hoaëc hôù heânh trong ñaøm phaùn.Suy cho cuøng, ñeà phoøng baát ngôø bao giôø cuõng laø phöông aùn an toaøn,ít nhaát cuõng laø an toaøn trong chuaån bò ñeå roài ñi ñeán keát quaû ñaøm phaùn moät caùch chua chaùt.
2.4 .Chuaån bò nhaân söï vaø ñòa ñieåm ñaøm phaùn
2.4.1.Caùc tieâu chí tuyeån choïn nhaân söï a.Tieâu chí chuyeân moân :
Phöông chaâm laø ñaøm phaùn veà lónh vöïc chuyeân moân naøo thì caàn chuyeân gia thuoäc lónh vöïc chuyeân moân aáy. Theâm vaøo ñoù, phaàn lôùn caùc cuoäc ñaøm phaùn ñoøi hoûi caùc kieán thöùc vaø kó naêng chuyeân moân veà luaät, keá toaùn vaø vaên baûn. Thoâng thöôøng, ngöôøi ta haïn cheá quaù trình choïn nhaân söï theo nhöõng chöùc naêng ñöôïc coi laø haøng ñaàu trong ñaûm baûo thaønh coâng cuûa ñaøm phaùn. Ngöôøi ta cuõng môøi moät soá chuyeân gia ñeå tham gia vaøo moät soá coâng ñoaïn trong quaù trình ñaøm phaùn khi caàn, ñeå traùnh thaønh laäp nhöõng ñoaøn ñaøm phaùn trong ñoù coù nhöõng thaønh vieân chòu traùch nhieäm trong phaïm vi heïp.
b.Tieâu chí tính caùch
Ñaây laø tieâu chí quan troïng thöù hai sau tieâu chí chuyeân moân nhöng laïi hay bò xem nheï, thaäm chí moät ngöôøi naøo ñoù ñöôïc coi laø coù tính khí raát khoù chòu nhöng laïi vaãn ñöôïc choïn vì lí do chuyeân moân. Moät caùch löïa choïn nhö theá ñaõ boû qua moät söï thaät laø: ñaøm phaùn moät quaù trình höôùng vaøo con ngöôøi, laø cuoäc thaûo luaän chia seû quyeàn lôïi chöù khoâng phaûi laø moät cuoäc hoïp chuyeân moân. Choïn sai ngöôøi nhieàu khi gaây ra nhöõng thieät haïi khoâng ñaùng phaûi chòu. Vì vaäy, haõy choïn nhöõng ngöôøi bieát öùng xöû nhaïy beùn, khoân kheùo, bieát luùc naøo phaùt bieåu, luùc naøo ngoài nghe. Heát söùc traùnh nhöõng oâng baø to moàm, ñònh kieán caù nhaân, nhöõng ngöôøi ít coù khaû naêng phaùt hieän, khai thaùc lôïi theá chôït hieän, chôït maát trong quaù trình ñaøm phaùn. Ñeå taän duïng khaû naêng chuyeân moân cuûa nhöõng chuyeân gia coù tính caùch khoâng phuø hôïp vôùi ñoøi hoûi veà tính caùch nhaø ñaøm phaùn thöông maïi, ta coù theå xin tö vaán chuyeân moân cuûa hoï trong quaù trình chuaån bò ñaøm phaùn hoaëc ngay caû trong khi ñaøm phaùn, thaäm chí caû sau khi ñaøm phaùn ñaõ keát thuùc.
c. Tieâu chí toå chöùc:
Tieâu chí cô caáu toå chöùc laø tieâu chí khoâng traùnh khoûi khi choïn nhaân söï cho ñaøm phaùn, nhaát laø ôû caùc ñôn vò lôùn ôû phoøng ban chöùc naêng nôi keát quaû ñaøm phaùn coù theå coù nhöõng taùc ñoäng nhaát ñònh. Ñöông nhieân nhöõng phoøng ban coù quan heä tröïc tieáp tôùi keát quaû ñaøm phaùn caàn coù moät hoaëc hai thaønh vieân tham gia ñoaøn ñaøm phaùn.

Tuy nhieân, quan taâm ñeán ñaøm phaùn coù theå coøn laø nhöõng ban nhoùm noùi laø ñeå baûo veä quyeàn lôïi cuûa hoï trong ñaøm phaùn nhöng thöïc chaát hoï muoán tham gia ñaøm phaùn ñôn thuaàn chæ vì ganh ñua hoaëc böïc boäi vì hoï khoâng ñöôïc tính ñeán trong danh saùch phaùi ñoaøn. Ñaây laø vaán ñeà teá nhò. Ta hay quan taâm ñeán ngöôøi
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
baät ñeøn xanh cuûa hoï trong cô caáu laõnh ñaïo cuûa ñôn vò. Song cuõng caàn löu yù raèng ta leân keá hoaïch cho moät phieân ñaøm phaùn chöù khoâng phaûi cho moät cuoäc taäp hoïp quaàn chuùng caùc phe phaùi.
d. Tieâu chí chieán löôïc:
Moät phaùi ñoaøn lôùn caùc taùc ñoäng taâm lyù ñoái vôùi ñoái phöông nhö moät söï bieåu döông söùc maïnh. Ñeå ñoái phoù, ñoái phöông cuõng bieåu döông laïi baèng moät phaùi ñoaøn caùc chuyeân gia cuûa hoï. Vaäy vaán ñeà laø moät phaùi ñoaøn ôû taàm côõ theá naøo laø hôïp lyù. Neáu ñoái phöông laø phía ta coù theå ñaøm phaùn deã hôn vôùi nhöõng phaùi ñoaøn nhoû, hoaëc nhoû nöõa, treân cô sôû moät- moät, thì raát khoâng neân thaønh laäp moät phaùi ñoaøn lôùn.

Cuoái cuøng, coù nhöõng cuoäc ñaøm phaùn do baûn chaát cuûa vaán ñeà ñaøm phaùn, ñoøi hoûi tính baûo maät. Trong tình huoáng naøy, ta phaûi coá gaéng giaûm soá löôïng ñoaøn tôùi möùc thaáp nhaát.
e. Tieâu chí chæ tieâu
Tieâu chí naøy ñöôïc aùp duïng khi caùc beân coù thoaû thuaän tröôùc veà soá löôïng thaønh vieân cuûa moãi ñoaøn. Ñeå coù lôïi theá, ta tính seõ gaëp ai qua baøn ñaøm phaùn ñeå treân cô sôû ñoù ta choïn thaønh vieân cuûa ñoaøn mình. Ngoaøi vaán ñeà chæ tieâu, caùc vaán ñeà khaùc nhö cô sôû haäu caàn taïi ñòa ñieåm ñaøm phaùn hoaëc khoaûng caùch cuõng laø moät vaán ñeà aûnh höôûng ñeán soá löôïng ñoaøn vieân cuûa phaùi ñoaøn.
2.4.2. Nhöõng tieâu chí ñeå choïn tröôûng ñoaøn:
Tröôûng ñoaøn laø nhaø laõnh ñaïo ñoaøn ñaøm phaùn. Tröôûng ñoaøn laø ngöôøi coù tính caùch maïnh hoã trôï cho thaønh coâng cuûa ñoaøn ñaøm phaùn. Ñoù laø:
∗Khaû naêng ra quyeát ñònh ñuùng ñaén trong ñieàu kieän caêng thaúng
∗Khaû naêng thaâu goùp caùc quan ñieåm daøn traûi thaønh moät taäp hôïp
∗Khí chaát neàn naõ
∗Tính naêng ñoäng ñeå ñoái phoù kòp thôøi vôùi tình hình
∗Coù taøi laøm cho ngöôøi khaùc tin töôûng vaøo mình
∗Coù taøi phaân bieät thaät, giaû
Theâm vaøo ñoù, tröôûng ñoaøn phaûi laø ngöôøi chieám ñöôïc loøng tin hoaøn toaøn cuûa caáp treân, ñöôïc caáp treân uyû quyeàn hay thay maët mình phaùt bieåu treân baøn ñaøm phaùn vôùi ñoái phöông. Xeùt theo quan ñieåm tính caùch nhìn nhaän töø ñoái phöông, cuõng neân choïn moät tröôûng ñoaøn coù tính caùch cho pheùp giao tieáp toát ñoái vôùi phía beân kia.
2.4.3. Ñòa ñieåm cho ñaøm phaùn:
Coù lyù luaän cho raèng caùc loaøi ñoäng vaät coù khaû naêng töï baûo veä cao nhaát khi chuùng hoaït ñoäng treân vuøng laõnh thoå cuûa chuùng. Con ngöôøi cuõng laø loaøi ñoäng vaät soáng theo phaân vuøng laõnh thoå vaø cuõng coù nhöõng khaû naêng töông töï treân vuøng laõnh thoå cuûa mình. Vì vaäy, ñòa ñieåm ñaøm phaùn toát nhaát ñoái vôùi nhaø ñaøm phaùn laø nhöõng nôi anh ta caûm thaáy gaàn guõi vaø quen thuoäc, ñeå coù theå aên nguû ñeàu ñaën, thao löôïc thoaûi maùi, tìm nguoàn chuyeân gia deã daøng vaø tham khaûo yù kieán cuûa caáp treân thöôøng xuyeân.

Traùi laïi, khi bò ñoåi nôi laøm vieäc, con ngöôøi seõ chòu taùc ñoäng xaáu veà theå chaát vaø tinh thaàn, do nhöõng thay ñoåi ñoät ngoät trong thoùi quen. Thaäm chí, vieäc ñi nhaø taém cuõng trôû thaønh vaán ñeà khi ta ñeán choã ngöôøi laï. Hay chæ vieäc ñi ñeán nôi qui ñònh cuõng
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
laøm ta maát nhieàu naêng löôïng theå chaát vaø thaàn kinh.
Tuy vaäy, ñaøm phaùn ôû moät ñòa ñieåm khaùc nôi laøm vieäc haøng ngaøy cuõng taïo cho nhaø ñaøm phaùn nhöõng thoaûi maùi rieâng. Ñoù laø cô hoäi ñeå maét thaáy, tai nghe, ñoâi khi laø cô hoäi du lòch nhoû nhoi trong nhöõng ngaøy nghæ cuoái tuaàn hay giöõa caùc phieân hoïp. Trong luùc gay caán, coù theå töø choái traû lôøi vì lyù do khoâng mang theo taøi lieäu ñaày ñuû.

Ñaøm phaùn laø moät coâng vieäc naëng nhoïc. Khi ñaøm phaùn ôû nôi xa, nhaø ñaøm phaùn caàn ñeán tröôùc phieân hoïp ít nhaát laø 24 (hai möôi boán) giôø ñeå coù thôøi gian laáy laïi söùc.
2.5. Töï ñaùnh giaù mình vaø ñoái phöông
Coå nhaân coù caâu: “Bieát mình laø minh, bieát ngöôøi laø thoâng, bieát mình, bieát ngöôøi laø cöôøng”. Caâu noùi naøy thaät coù yù nghóa trong chuaån bò ñaøm phaùn.
2.5.1. Töï tìm hieåu keá hoaïch troø chôi cuûa ñoái phöông:
Treân thöïc teá, thoaû thuaän laø ñieàu deã ñaït ñöôïc neáu caùc beân ñeàu laät ngöûa con baøi cuûa mình, vaø coù leõ phaàn lôùn caùc cuoäc ñaøm phaùn ñeàu khoâng phöùc taïp laém, vì thöôøng caùc beân tham gia ñaøm phaùn chaáp nhaän phöông thöùc troø chôi naøy. Tuy nhieân, vaãn coøn coù ai ñoù noùi hoï muoán theá naøy, theá kia, nhöng thöïc teá khoâng haún laø nhö vaäy. Trong giao dòch giöõa ngöôøi baùn/ ngöôøi mua, coù nhöõng yeáu toá beà maët laøm aûnh höôûng ñeán ñaøm phaùn. Bôûi vaäy, tröôùc khi ñaøm phaùn, caàn coù söï phaân tích kyõ löôõng nhöõng keá hoaïch troø chôi cuûa ñoái phöông.
A a Moät ví duï
Coâng ty A ñang ñaøm phaùn ñeå baùn caùc maët haøng cho coâng ty B, laø moät khaùch haøng quen. Nhaø ñaøm phaùn cuûa coâng ty A raát ngaïc nhieân khi thaáy coâng ty B ñeà nghò moät möùc giaù quaù thaáp so vôùi thöôøng leä ôû nhöõng cuoäc ñaøm phaùn tröôùc. Vaø maëc duø ñaõ chaân thaønh ñeà nghò beân B xem xeùt laïi, ñaïi dieän cuûa coâng ty B khoâng ruùt laïi ñeà nghò giaûm giaù. Ñaøm phaùn bò tan vôõ vì baùn vôùi giaù coâng ty B ñoøi hoûi thì beân A khoâng thu ñöôïc lôïi nhuaän gì heát.

Coâng ty A sau naøy môùi phaùt hieän ra raèng coâng ty B ñaõ coù ñôn ñaët haøng thay theá ôû coâng ty X cho maët haøng cuøng chuûng loaïi coù chaát löôïng keùm hôn nhöng ñuùng theo möùc giaù maø coâng ty B ñaõ bò coâng ty A khöôùc töø. Coâng ty A cuõng phaùt hieän coâng ty X cho coâng ty B nhöõng ñieàu kieän thanh toaùn öu ñaõi, ñieàu maø coâng ty A khoâng bieát taïi thôøi ñieåm ñaøm phaùn. Maø ñieàu naøy coâng ty A coù theå bieát neáu nghieân cöùu moät chuùt- laø coâng ty B ñang gaëp khoù khaên veà taøi chính. Bôûi vaäy, coâng ty B muoán tìm ngöôøi cung caáp vôùi chi phí thaáp hôn vaø caùc ñieàu khoaûn thanh toaùn deã daõi hôn.

Coâng ty A hoaøn toaøn coù khaû naêng kyù moät hôïp ñoàng töông töï vôùi coâng ty B baèng vieäc thay theá maët haøng truyeàn thoáng baèng maët haøng chaát löôïng thaáp hôn, nhöng giaù reû hôn. nhöng coâng ty A ñaõ boû lôõ cô hoäi vì khoâng bieát ñöôïc khoù khaên taøi chính cuûa coâng ty B maø chæ bieát keát toäi coâng ty B lôïi duïng quan heä laøm aên saün coù giöõa hai beân ñeå ñöa ra nhöõng ñoøi hoûi baát hôïp lyù
A a
Ví duï naøy cho thaáy, naøy caû khi caùc beân ñang coù quan heä laøm aên vôùi nhau, tröôùc khi ñaøm phaùn vôùi nhau vaãn caàn coù nghieân cöùu veà nhöõng thay ñoåi cuûa phía beân kia, vaãn caàn coù nhöõng phaân
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
tích veà nhöõng thay ñoåi ñoù ñeå tìm ra keá hoaïch troø chôi cuûa hoï. Khoâng neân yû laïi vaøo nhöõng giaû thieát cuõ ñeå böôùc vaøo cuoäc ñaøm phaùn môùi.

Moät phöông phaùp khaùc ñeå phaùt hieän keá hoaïch troø chôi cuûa ñoái phöông, ngoaøi vieäc thu löôïm vaø phaân tích thoâng tin veà hoï: hoï mua saûn phaåm cuûa ta vì giaù, vì chaát löôïng, vì ñieàu kieän thanh toaùn, ñieàu kieän giao haøng hay vì caùc yeáu toá khaùc. Naém ñöôïc caùch nhìn cuûa ñoái phöông laø quan troïng vì noù seõ giuùp taêng cöôøng lôïi theá cuûa caùc nhaø ñaøm phaùn khi ñaøm phaùn caùc ñieàu khoaûn cuï theå cuûa thoaû thuaän.
2.5.2. So saùnh muïc tieâu cuûa ta vaø ñoái phöông:
Khi böôùc vaøo ñaøm phaùn, moãi beân ñeàu mang theo muïc ñích vaø nhöõng muïc tieâu cuï theå. Trong tröôøng hôïp cô baûn nhaát, beân baùn bao giôø cuõng baùn vôùi giaù cao nhaát, beân mua bao giôø cuõng muoán mua vôùi gía thaáp nhaát so vôùi giaù trò cuûa haøng hoaù. Ngay trong tröôøng hôïp cô baûn naøy ñaõ coù söï khaùc bieät giöõa caùc beân. Vì vaäy trong chuaån bò ñaøm phaùn, vieäc so saùnh muïc tieâu cuûa caùc beân laø moät ñoøi hoûi taát yeáu.

Ñöông nhieân, trong thöïc teá, vieäc tìm hieåu muïc tieâu cuûa ñoái phöông khoâng chæ ñöôïc thöïc hieän trong quaù trình thu löôïm thoâng tin veà ñoái phöông. Trong nhieàu tröôøng hôïp, ta khoâng theå xaùc ñònh ñöôïc toaøn boä muïc tieâu cuûa ñoái phöông tröôùc khi ñaøm phaùn baét ñaàu. Nghóa laø coù moät soá muïc tieâu cuûa ñoái phöông chæ hieän leân trong baûn thaân quaù trình ñaøm phaùn. Thaäm chí moät soá muïc tieâu maø trong suoát quaù trình ñaøm phaùn ta cuõng khoâng phaùt hieän ra.

Maëc duø vaäy, caøng phaùt hieän ra nhieàu muïc tieâu cuûa ñoái phöông caøng taïo ra nhieàu lôïi theá ñeå ñi ñeán thoaû thuaän/ kyù keát hôïp

ñoàng. Sau khi coù caùc ñieàu kieän, ta tìm caùch giaûi baøi toaùn so cho coù ñaùp soá tích cöïc. Ta lieät keâ caùc muïc tieâu chính yeáu vaø thöù yeáu, döï tính nhöõng nhöôïng boä coù theå vaø caùc ñieàu khoaûn mong muoán cuûa caùc beân. Treân cô sôû ñoù, ta tìm caùc yeáu toá chung veà quyeàn lôïi cho caùc beân. Nhöõng yeáu toá naøy toaï thaønh khu vöïc tieàm naêng cho caùc thoaû thuaän coù theå ñaït ñöôïc.
2.5.3. Tìm hieåu caùc muïc tieâu giaáu kín
Nhö ñaõ trình baøy ôû muïc 2.5.2., coù nhöõng muïc tieâu cuûa ñoái phöông khoâng bao giôø ñöôïc boäc loä. Nhöõng muïc tieâu naøy ñoâi khi chæ lieân quan ñeán phía ñoái phöông maø khoâng laøm trôû ngaïi ñeán quaù trình vaø keát quaû ñaøm phaùn.

Tuy nhieân, khoâng phaûi luùc naøo caùc muïc tieâu giaáu kín cuõng laø chuyeän voâ haïi. Ví duï, moät ñôn vò kinh doanh naøo ñoù ñoàng yù giao haøng cho ta vôùi moät giaù raát haï. Ñöông nhieân, mua ñöôïc haøng vôùi giaù thaáp laø ñieàu thuaän lôïi cho ta taïi thôøi ñieåm kyù keát. Nhöng coù theå ta gaëp khoù khaên sau naøy, ví duï, haøng khoâng ñöôïc giao ñuùng haïn, haøng khoâng ñaït phaåm chaát, doanh nghieäp ñoù coù theå phaù saûn tröôùc khi giao haøng.

Tìm hieåu caùc muïc tieâu giaáu kín khoâng phaûi laø chuyeän ñôn giaûn. Vì theá, ñeå coù theå phaùt hieän ñöôïc caùc muïc tieâu naøy, ngoaøi vieäc ñieàu tra, nghieân cöùu, thu thaäp thoâng tin, nhaø ñaøm phaùn ñoâi khi coøn phaûi duøng ñeán ñoä nhaïy caûm cuûa mình ñeå phaùt hieän coù moät caùi gì ñoù khoâng oån trong caùch tieáp caän vaán ñeà cuûa mình vaø cuûa ñoái phöông vaø xöû lyù kòp thôøi.
2.5.4. Tìm hieåu quyeàn haïn cuûa ñoái phöông Coù nhöõng cuoäc ñaøm phaùn töôûng nhö ñaõ ñi ñeán keát quaû
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
boãng nhieân trôû thaønh moät phieân hoïp truø bò khi ñoái phöông tuyeân boá seõ xin yù kieán chaáp thuaän cuûa caáp treân cuûa hoï. Ñeå traùnh nhöõng chuyeän nhö vaäy, phaûi tìm hieåu quyeàn haïn cuûa ñoái phöông, lieäu anh ta coù phaûi laø ngöôøi quyeát ñònh cuoái cuøng treân baøn ñaøm phaùn hay khoâng.

Coù nhöõng nhaø ñaøm phaùn coù ñuû quyeàn quyeát ñònh nhöng hoï vaãn baûo löu quyeàn xin yù kieán caáp treân, ñeå roài, tröôùc moät thoaû thuaän ñaït ñöôïc, hoï coù theå söûa ñoåi theo höôùng coù lôïi cho hoï. “Xeáp cuûa toâi khoâng chaáp nhaän ñeà nghò naøy, nhöng neáu caùc ngaøi naâng leân (hoaëc giaûm xuoáng) moät chuùt thì toâi ñaûm baûo ta vaãn duy trì ñöôïc thoaû thuaän” laø tuyeân boá thöôøng thaáy khi gaëp phaûi caùc nhaø ñaøm phaùn kieåu naøy.
2.5.5. Chuaån bò ñeà xuaát giaûi phaùp
Moät soá kieåu giao dòch thöông maïi yeâu caàu phaûi coù vaên baûn truø bò laøm cô sôû cho ñaøm phaùn. Taàm quan troïng cuûa vaên baûn truø bò lôùn ñeán möùc nhieàu khi noù quyeát ñònh coù neân tieán haønh ñaøm phaùn nöõa hay khoâng. Noäi dung chính cuûa vaên baûn truø bò bao goàm caùc ñeà xuaát, giaûi phaùp. Noù phaûi thoaû maõn yeâu caàu sau:
a. Tính chính xaùc veà laäp luaän vaø soá lieäu
b. Tính ñaày ñuû nhöng ngaén goïn
c. Tính thuyeát phuïc
d. Tính thöïc teá
e. Tính saùng taïo
f. Tính nhaát quaùn giöõa laäp luaän vaø con soá g. Tính phong phuù veà soá lieäu
h. Tính phuø hôïp giöõa noäi dung vaø phong caùch trình baøy
i. Tính deã hieåu ñoái vôùi ngöôøi ñoïc.
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË Chöông III
Caùc kyõ thuaät caên baûn trong ñaøm phaùn thöông maïi
1. Kyõ thuaät ñaøm phaùn giaù
Trong quaù trình ñaøm phaùn, ñaøm phaùn giaù thoaït nhìn töôûng laø coâng ñoaïn maø caùc beân toû ra thaät thaø vôùi nhau. Ta töôûng töôïng moät quaù trình moät beân neâu möùc giaù, beân kia chaáp nhaän hoaëc ñeà nghò ñieàu chænh leân hoaëc xuoáng roài hai beân ñi ñeán hôïp ñoàng kyù keát, “tieàn trao, chaùo muùc”. Nhöng treân thöïc teá, vieäc ñònh giaù moät saûn phaåm trao ñoåi treân thò tröôøng ñuùng laø moät “troø chôi”, theo ñuùng nhö ñònh nghóa cuûa caùc nhaø lyù thuyeát troø chôi, vì giaù cuûa moät saûn phaåm khoâng chæ ñöôïc quyeát ñònh bôûi moät beân cung caáp hoaëc tieáp nhaän vaø laø bôûi ít nhaát ba yeáu toá: (1) Nhaø saûn xuaát/ kinh doanh (2) Khaùch haøng vaø (3) Caùc nhaø caïnh tranh.

Khaùc vôùi lyù thuyeát troø chôi maø chuùng ta töøng bieát theå hieän trong theå thao, hoïc vaán, nhöõng troø chôi cho “toång döông” (positive sum), troø chôi ñònh giaù laø troø chôi cho toång aâm (negative sum). Nhöõng tro chôi cho toång döông laø nhöõng troø chôi keát thuùc vôùi keát quaû sinh lôïi cho ngöôøi tham gia. Do vaäy, quaù trình tham gia troø chôi caøng keùo daøi, caøng caêng thaúng thì phaàn thöôûng giaønh cho ngöôøi chôi caøng lôùn. Qui moâ cuûa troø chôi cuõng laø moät yeáu toá quyeát ñònh taàm côõ cuûa phaàn thöôûng. Keû chieán thaéng tìm ñöôïc vinh quang vaø lôïi nhuaän, keû thua cuoäc ruùt ñöôïc kinh nghieäm moïi maët cho baûn thaân sau khi tham gia cuoäc chôi. Vaø khoâng coù ai caûm thaáy hoái tieác laø ñaõ tham gia cuoäc chôi, ñieàu naøy giaûi thích taïi sao ngöôøi ta laïi khoâng coù thaùi ñoä tích cöïc ñoái vôùi troø chôi kieåu naøy trong giaûi trí (theå thao) nhö boùng ñaù, trong hoïc ñöôøng nhö thi hoïc sinh gioûi caáp thaønh phoá hay thi Olympic Quoác gia, trong kinh

doanh ñöôïc dòch vuï nhö caùc hoäi trôï trieån laõm quoác gia hay khu vöïc. Caùc thaønh vieân cuûa cuoäc chôi ñeà vaøo cuoäc theo tinh thaàn “khoâng thaønh coâng cuõng thaønh nhaân”.

Ngöôïc laïi, vieäc bò haáp daãn vaøo nhöõng troø chôi cho toång aâm (negative sum games) seõ daãn ñeán nhöõng keát quaû tieâu cöïc. Nhöõng ngöôøi tham gia trong cuoäc chôi tìm caùch haï saùt, tröøng phaït nhau. Trong cuoäc soáng haøng ngaøy, ñso coù theå laø moät caù nhaân noùi xaáu, cheâ bai sau löng ngöôøi khaùc. Trong cuoäc soáng kinh teá chính trò xaõ hoäi roäng lôùn, ñoù coù theå laø chieán tranh quaân söï, chieán tranh giaù caû, caám vaän kinh teá. Taát caû laø nhöõng troø chôi cho toång aâm, noù haï thaáp tö caùch cuûa keû noùi xaáu trong con maét ngöôøi khaùc; noù baøo moøn söùc maïnh kinh teá cuûa keû saùt phaït vaø ngöôøi bò saùt phaït. Nhöõng troø chôi kieåu naøy, neáu keùo daøi, thì thaäm chí keû thaéng cuoäc cuõng khoâng chòu ñöôïc thu thieät. Chi phí cho ngöôøi chôi hoaøn toan khoâng tính toaùn theo nguyeân taéc cuûa löông tri hay lôïi nhuaän kinh teá.

Moät thöïc teá cuûa ñaøm phaùn thöông maïi laø nhieàu khi nhaø ñaøm phaùn tuy raát yù thöùc veà haäu quaû cuûa troø chôi toång aâm, nhöng vaãn bò ñaåy vaø troø chôi aáy. Trong nhöõng hoaøn caûnh aáy, cöùu caùnh cuûa nhaø ñaøm phaùn khoâng gioáng nhö cöùu caùnh cuûa nhaø chæ huy chieán dòch laø phaûi thaéng traän baèng moïi giaù maø laø haïn cheá toái thieåu ñoä caêng thaúng vaø taàn soá xuaát hieän cuûa caùc troø chôi baèng söï khoân kheùo ngoaïi giao. Söï khoân kheùo ngoaïi giao khoâng phaûi laø söï hoaø hoaõn hay ñaàu haøng maø laø ngheä thuaät caân nhaéc moät caùch laõnh ñaïm nhöõng chi phí vaø lôïi nhuaän thu ñöôïc nhaèm ñaûm baûo ñi ñeán muïc tieâu ñaøm phaùn maø khoâng gaây ra nhöõng xung ñoät khoâng caàn thieát.
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
1.1. Taïi sao phaûi ñaøm phaùn giaù:
Trong thaäp kyû 70 vaø 80 cuûa theá kyû naøy, xuaát hieän ba yeáu toá khieán ñaøm phaùn giaù trôû neân caàn thieát:
Tröôùc heát, cô sôû lyù luaän cuûa ñaøm phaùn giaù laø do coù söï toàn taïi cuûa giaù coá ñònh vaø giaù thoaû thuaän. Thöïc teá thò tröôøng phöông Taây trong thaäp kyû 70 cho thaáy cô caáu kieåm soaùt giaù ñaõ khieán cho nhieàu coâng ty maéc keït giöõa moät beân laø giaù coá ñònh saûn phaåm cuûa hoï, vaø moät beân laø chi phí ñaàu vaøo cho quaù trình saûn xuaát saûn phaåm taêng. Ñeå töï baûo veä, caùc coâng ty ñaõ naâng voït giaù coâng boá (published list price) cuûa saûn phaåm ñeå sau ñoù giaûm giaù ñeán choùng maët trong quaù trình löu thoâng saûn phaåm ñoù treân thò tröôøng. Ñaâu laø giaù thanh toaùn thöïc teá cuûa moät saûn phaåm/ moät dòch vuï? Ñieàu naøy chæ thaáy ñöôïc qua ñaøm phaùn giaù. Ñaây laø kinh nghieäm caù nhaân cuûa taùc giaû: caïnh nhaø Quoác hoäi Myõ ôû Washington DC, coù khaùch saïn mang teân Capitol Hill. Khi môû cöûa böôùc voaø phoøng ñôn cuûa khaùch saïn, ta nhìn roõ bieåu ghi giaù laø 219 USD? ñeâm. Nhöng trong ñaøm phaùn giaù tröôùc khi vaøo khaùch saïn, khaùch haøng ñaõ ñöôïc thoâng baùo hoï phaûi thanh toaùn 159 USD/ ñeâm töø chuû nhaät ñeán thöù naêm haøng tuaàn vaø 90 USD/ ñeâm trong caùc ngaøy thöù saùu vaø thöù baûy haøng tuaàn. Trong tröôøng hôïp coù töø 2 (hai) ñeán 4 (boán) ngöôøi ôû chung trong moät phoøng thì moãi ngöôøi ôû theâm chæ phaûi traû 20 USD/ ñeâm. Nghóa laø, neáu hai ngöôøi ôû chung moät phoøng ñôn, moãi ngöôøi chæ phaûi traû ($159 + $20) ÷ 2 = $89,5/ ñeâm töø chuû nhaät ñeán thöù naêm vaø ($90 + $20) ÷ 2 = $55/ ñeâm vaøo ngaøy thöù saùu vaø thöù baûy. Neáu ôû boán ngöôøi thì coøn thaáp nöõa. Thaät laø haáp daãn.

Thöù hai, ôû thaäp kyû 80 sang 90, ôû caùc nöôùc phaùt trieån nhö ôû Myõ, uùc, treân thò tröôøng tieâu thuï, söùc mua nghieâng haún veà caùc trung taâm baùn leû khoång loà (nhö Wal-Mart, Safeway Grocery, Kmart, Woolworth). Söùc mua khoång loà cuûa caùc trung taâm sieâu thò naøy cho pheùp hoï ñaøm phaùn giaù theo höôùng coù lôïi cho hoï, thaäm chí vôùi caû

caùc nhaø saûn xuaát lôùn. Nhö vaäy, lyù do ñeå caùc trung taâm sieâu thò ñoù coù theå ñaøm phaùn vôùi caùc nhaø saûn xuaát ñôn giaûn vì hoï laø khaùch haøng lôùn.

Thöù ba, ôû caùc quoác gia phaùt trieån thì thò tröôøng caøng coù bieåu hieän phaùt trieån ñeán ñoä baõo hoaø, vôùi toác ñoä taêng tröôûng chaäm, vôùi khaùch haøng coù hieåu bieát hôn, yù thöùc veà giaù trò saûn phaåm vaø dòch vuï hôn. Thay vì chænh lyù haøng loaït chính saùch giaù caû vaø lôïi nhuaän ñeå phaûn aùnh chính xaùc hôn moâi tröôøng caïnh tranh, caùc coâng ty cung öùng haøng hoaù vaø dòch vuï thöôøng xuùc tieán vieäc caét giaûm giaù treân qui moâ taøi khoaûn rieâng leû. Vaø khaùch haøng nhaän thöùc ñöôïc raèng caùi giaù maø hoï phaûi traû cho moät haøng hoaù/ dòch vuï naøo ñoù coù lieân quan nhieàu hôn ñeán söùc maïnh vaø khaû naêng ñaøm phaùn cuûa hoï hôn laø giaù trò ñích thöïc cuûa haøng hoaù/ dòch vuï ñoù. Keát quaû laø quaù trình baùn haøng chuyeån töø quaù trình tìm giaûi phaùp toát nhaát cho khaùch haøng theo quan ñieåm hôïp taùc sang quaù trình chia seû lôïi nhuaän moät caùch khoâng khoan nhöôïng. Trong tình huoáng nhö vaäy, caùc coâng ty cung öùng haøng hoaù/dòch vuï thaáy raèng khi hoï taïo ra nhöõng haøng hoaù/ dòch vuï coù chaát löôïng toát hôn, khaùch haøng cuõng khoâng muoán traû nhöõng haøng hoaù/ dòch vuï toát hôn ñoù theo giaù cao töông öùng. Veà phía khaùch haøng, söï nhaän thöùc veà giaù trò chaát löôïng cuûa haøng hoaù vaø dòch vuï maø hoï ñöôïc cung öùng chæ laø ñaûm baûo ñeå hoï ñeán vôùi nhaø cung öùng vôùi loøng töï tin hoï seõ ñaït ñöôïc caùi mìnhmuoán. Coøn mong muoán veà giaù caû, hoï muoán ñaøm phaùn ñeå haï giaù xuoáng caøng thaáp caøng toát.
1.2. Caùc giai ñoaïn tính giaù
Ñaøm phaùn giaù thaønh coâng (ñoái vôùi caû beân baùn vaø beân mua) khoâng phaûi laø quyeát ñònh phuùt choác maø laø keát quaû cuûa moät quaù trình phaân tích, tính toaøn caùc yeáu toá tính giaù cuûa moät saûn phaåm hoaëc moät dòch vuï. Quaù trình naøy bao goàm 3 (ba) giai ñoaïn:
58KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
(1) giai ñoaïn thu löôïm thoâng tin, (2) giai ñoaïn phaân tích thoâng tin vaø (3) giai ñoaïn quyeát ñònh giaù.
I. THU LÖÔÏM THOÂNG TIN 1.Tính toaùn 2.Nhaän bieát
chi phí khaùch haøng 3.Nhaäân bieát ñoái thuû caïnh thanh
II. PHAÂN TÍCH THOÂNG TIN 4.Phaân tích 5.Phaân tích ñaëc thuø ñoái phöôngtaøi chính
III. QUYEÁT ÑÒNH GIAÙ Quyeát ñònh cuoái cuøng
6. Phaân tích caïnh tranh
1.2.1. Giai ñoaïn hình thaønh thoâng tin
Giai ñoaïn naøy ñöông nhieân ñöôïc tieán haønh trong quaù trình chuaån bò. Nhaø ñaøm phaùn caàn “laøm baøi taäp ôû nhaø” tröôùc khi ñeán baøn ñaøm phaùn, vaø ñoù phaûi laø loaïi baøi taäp toång hôïp veà thoâng tin chi phí laøm ra saûn phaåm/ dòch vuï, thoâng tin veà khaùch haøng vaø thoâng tin veà ñoái thuû caïnh tranh.

* Thoâng tin chi phí laøm ra saûn phaåm: Ñaâu laø phaàn chi phí taêng leân ngoaøi döï kieán (incremental cost) lieân quan ñeán chi phí saûn xuaát, dòch vuï khaùch haøng vaø trôï giuùp kyõ thuaät? Ñaâu laø caùc phuï phí (additional expenditures) cho caùc khoaûn treân?

* Nhaän bieát khaùch haøng: Giaù trò kinh teá cuûa saûn phaåm/ dòch vuï naøy coù yù nghóa nhö theá naøo ñoái vôùi khaùch haøng? Coøn nhöõng yeáu toá naøo khaùc aûnh höôûng ñeán ñoä nhaïy caûm veà giaù caû cuûa khaùch haøng? (nhö söï khoù khaên trong so saùnh caùc giaûi phaùp thay theá, nhöõng lôïi theá lieân quan ñeán vieäc mua saûn phaåm/ dòch vuï

naøy, nhöõng haïn cheá veà taøi chính/ ngaân saùch, khaû naêng chuyeån toaøn boä hoaëc moät boä phaän cuûa chi phí cho ngöôøi khaùc)

* Nhaän bieát ñoái thuû caïnh tranh: Ai laø ñoái thuû caïnh tranh chính hieän nay? Neáu caùc ñoái thuû caïnh tranh hieän ñang caïnh tranh treân thò tröôøng thì möùc giaù giao dòch thöïc teá cuûa hoï laø bao nhieâu? khaùc bieät theá naøo so vôùi giaù coâng boá? Ñaâu laø muïc tieâu chính cuûa ñoái thuû caïnh tranh: Lôïi nhuaän hay doanh soá baùn ra?
1.2.2. Giai ñoaïn raø soaùt phaân tích, toång hôïp thoâng tin:
Cuõng gioáng nhö giai ñoaïn taäp hôïp soá lieäu, giai ñoaïn phaân tích taäp trung vaøo ba yeáu toá cô baûn: chi phí, khaùch haøng vaø caïnh tranh. Nhöng khaùc vôùi giai ñoaïn chuaån bò, caùc yeáu toá ñöôïc phaân tích seõ ñoùng vai troø chi phoái laãn nhau. Vieäc phaân tích taøi chính seõ ñöôïc tieán haønh treân cô sôû xem xeùt möùc giaù ñaùp öùng nhu caàu cuûa khaùch haøng vaø ñaûm baûo lôïi theá caïnh tranh. Trong ñaøm phaùn giaù, söï phaân tích taøi chính cuûa nhaø ñaøm phaùn laø nhaèm ñaûm baûo thu ñöôïc lôïi nhuaän qua baùn saûn phaåm/ dòch vuï ñoàng thôøi ñeå ñoái phöông neâu möùc giaù mong muoán theo phaân tích cuûa hoï treân giaù trò kinh teá cuûa saûn phaåm/ dòch vuï cuøng loaïi treân thò tröôøng.

* Phaân tích taøi chính: Lôïi nhuaän thu ñöôïc cho moät ñôn vò saûn phaåm laø bao nhieâu neáu baùn vôùi giaù kòch saøn? Phaûi ñaûm baûo moät löôïng baùn ra laø bao nhieâu thì môùi coù lôïi nhuaän cao hôn khi haï moät möùc giaù? Phaûi maát moät löôïng baùn ra laø bao nhieâu thì môùi trang traûi ñöôïc khoaûn chi phí coá ñònh phuï theâm (incremental fixed costs) nhö quaûng caùo, giao dòch, ñaøm phaùn, kyù keát nhaèm ñi ñeán thoaû thuaän?

* Phaân tích khaùch haøng: Neân xaùc ñònh moät möùc giaù khaùc bieät nhö theá naøo ñoái vôùi nhöõng khaùch haøng khaùc nhau (khaùc nhau veà ñoä nhaïy caûm giaù, chi phí phuï theâm khi phuïc vuï hoï)?. Löïa
60KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
choïn phöông thöùc ñeå thoâng baùo moät caùch coù hieäu quaû giaù trò kinh teá cuûa saûn phaåm/ dòch vuï ñoái vôùi khaùch haøng nhö theá naøo? Tìm bieän phaùp ñeå taïo ra nhöõng raøo chaén ngaên chaën thoâng tin giöõa caùc khu vöïc thò tröôøng, khaùch haøng nhö theá naøo?.

* Phaân tích caïnh tranh: Caùc nhaø caïnh tranh seõ phaûn öùng theá naøo ñoái vôùi caùc bieän phaùp giaù ñaõ ñöôïc aùp duïng vaø lieäu hoï coøn coù nhöõng bieän phaùp giaù naøo khaùc nöõa khoâng? Haønh ñoäng vaø phaûn öùng cuûa caùc nhaø caïnh tranh seõ coù taùc ñoäng theá naøo ñoái vôùi lôïi nhuaän tröôùc maét vaø laâu daøi cuûa coâng ty? Coâng ty seõ ñaït nhöõng muïc tieâu gì veà lôïi nhuaän maëc duø coù söï phaûn öùng cuûa caùc nhaø caïnh tranh.
1.2.3. Giai ñoaïn quyeát ñònh vaø coâng boá giaù:
Khi quyeát ñònh vaø coâng boá giaù treân baøn ñaøm phaùn, nhaø ñaøm phaùn phaûi heát söùc yù thöùc vai troø cuûa giaù thaønh trong thaønh coâng hay thaát baïi cuûa ñaøm phaùn. Trong cuoán “Höôùng daãn ra quyeát ñònh (giaù) theo höôùng lôïi nhuaän” (Nagle. T.T. vaø Holden R.K., 1995), caùc taùc giaû phaân bieät ba loaïi quyeát ñònh giaù:
a. Giaù hôùt vaùng (Skim Pricing)
Giaù hôùt vaùng laø giaù mang tính voà choäp cô hoäi toái ña hoaù lôïi nhuaän baát keå giaù trò kinh teá cuûa loaïi haøng hoaù, dòch vuï trao ñoåi vaø löôïng baùn ra. Ñònh nghóa ngaén goïn, giaù hôùt vaùng laø giaù cao so vôùi möùc giaù phaàn lôùn khaùch haøng töï nguyeän thanh toaùn.

Giaù hôùt vaùng laø loaïi giaù chæ coù theå ñöôïc aùp duïng trong ñaøm phaùn giaù khi ñoái phöông hoaøn toaøn maát ñoä nhaïy caûm giaù do hoï ñònh giaù kinh teá cuûa loaïi haøng hoaù/ dòch vuï ñöôïc trao ñoåi quaù cao, hoaëc do hoï coù theå chuyeån chi phí cho ngöôøi khaùc, noùi theo caùch noùi cuûa ngöôøi Vieät, hoï coù “tieàn chuøa”.
b. Ñaët giaù thaâm nhaäp (Penentration Pricing)
Ñaët giaù thaâm nhaäp laø ñaët giaù döôùi möùc giaù trò kinh teá cuûa saûn phaåm hoaëc dòch vuï nhaèm thu huùt vaø duy trì cô sôû khaùch haøng. Quyeát ñònh ñaøm phaùn giaù ôû möùc ñoä thaâm nhaäp laø quyeát ñònh ñi ñeán thoaû thuaän baùn ra vôùi soá löôïng lôùn vaø hy sinh lôïi nhuaän cao. Khoâng neân hieåu giaù thaâm nhaäp laø giaù reû, maø neân hieåu noù laø giaù haï so vôùi giaù trò kinh teá cuûa haøng hoaù hoaëc dòch vuï ñöôïc trao ñoåi.

Gioáng nhö giaù hôùt vaùng laø loaïi giaù chæ ñöôïc aùp duïng trong nhöõng ñieàu kieän ñaøm phaùn cuï theå, giaù thaâm nhaäp laø loaïi giaù nhaèm haáp daãn ñoái phöông thoaû thuaän hôïp ñoàng vaø töø boû baïn haøng cuõ. Tuy vaäy, khoâng phaûi cöù ñaøm phaùn giaù thaâm nhaäp laø ñaûm baûo thaønh coâng cuûa ñaøm phaùn, vì khoâng phaûi ai cuõng yù thöùc veà söï khaùc bieät chaát löôïng vaø giaù trò kinh teá cuûa saûn phaåm hoaëc dòch vuï maø hoï ñang ñaøm phaùn. Nhaø ñaøm phaùn, khi yù thöùc ñöôïc ñieàu naøy, seõ khoâng ñöa ra möùc giaù thaâm nhaäp neáu khoâng caàn thieát.
c. Ñaët giaù trung tính (Neutral Pricing):
Trong tieáp thò, ngöôøi ta hieåu giaù trung tính laø giaù khoâng nhaèm muïc ñích môû roäng thò tröôøng baèng söï haáp daãn cuûa giaù caû, ñoàng thôøi, noù cuõng khoâng phaûi laø loaïi giaù nhaèm haïn cheá thò tröôøng. Trong ñaøm phaùn thöông maïi, giaù trung tính khoâng phaûi laø giaù haáp daãn ñoái phöông xeùt theo giaù trò cuûa haøng hoaù/ dòch vuï maø giaù phaûn aùnh. Treân baøn ñaøm phaùn, nhaø ñaøm phaùn ñöa ra möùc giaù trung tính khi khoâng theå ra quyeát ñònh veà giaù theo hai phöông thöùc ñaõ ñeà caäp, vì theo phöông thöùc thöù nhaát, ñoái phöông coù theå boû baøn ñaøm phaùn ñeå ñi tìm nguoàn cung öùng thay theá, voán khoâng khoù trong moät thò tröôøng giaøu caùc ñoái thuû caïnh tranh, hoaëc vì, theo phöông thöùc thöù hai, ñoái phöông coù theå caên cöù vaøo giaù thaáp
62KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
ñeå ñaùnh giaù thaáp giaù trò cuûa haøng hoaù/ dòch vuï ñang ñaøm phaùn.
Nhaø ñaøm phaùn cuõng coù theå neâu möùc giaù trung tính chæ coát ñeå duy trì tính nhaát quaùn veà chieán löôïc giaù cuûa coâng ty. Giaù trung tính khoâng coù nghóa laø giaù trung bình möùc giaù cuûa caùc nhaø caïnh tranh. Veà nguyeân taéc noù coù theå laø möùc giaù cao nhaát, cuõng coù theå laø möùc giaù thaáp nhaát treân thò tröôøng maø vaãn mang tính trung tính, trung tính so vôùi möùc giaù trò kinh teá ñöôïc ghi nhaän cuûa saûn phaåm/ dòch vuï.

Nhaø ñaøm phaùn ôû baát kyø tröôøng hôïp naøo khi coâng boá giaù saûn phaåm, dòch vuï, ñeàu phaûi caên cöù vaøo giaù trò kinh teá cuûa saûn phaåm, dòch vuï.
1.3. Phaân tích ñoä nhaïy caûm cuûa giaù cuûa ñoái phöông:
Cao
Thaáp
Thaáp Nhaän thöùc veà cheânh leäch chaát löôïng Cao
Nhaän thöùc ñoä nhaïy caûm veà giaù cuûa ñoái phöông giuùp nhaø

ñaøm phaùn yù thöùc roõ moät ñieàu: khoâng phaûi ñoái phöông naøo cuõng gioáng ñoái phöông naøo trong vaán ñeà ñaøm phaùn giaù.

Nhöõng thò tröôøng khaùc nhau sinh ra nhöõng ñoái phöông khaùc nhau. Thaäm chí nhöõng thò phaàn khaùc nhau cuûa cuøng moät thò tröôøng cuõng coù nhöõng ñoái phöông khaùc nhau. Coù nhöõng ñoái phöông ñeán baøn ñaøm phaùn vôùi haøng loaït giaûi phaùp thay theá; coù ñoái phöông chæ coù cuoäc ñaøm phaùn laø giaûi phaùp. Coù nhöõng nhaø ñaøm phaùn raát coi troïng giaù trò kinh teá cuûa saûn phaåm/ dòch vuï vaø raát xoi moùi söï cheânh leäch giaù trò giöõa caùc nguoàn cung caáp, trong khi coù nhöõng nhaø ñaøm phaùn chi li tính toaùn vì hoï tieâu “tieàn nhaø”, coù nhöõng nhaø ñaøm phaùn roäng raõi vì hoï tieâu “tieàn chuøa”, hay noùi theo ngoân ngöõ kinh teá, hoï coù theå chuyeån kinh phí cho beân thöù ba.
Theo moâ hình treân:
Khaùch haøng troïng giaù caû( goùc traùi phía treân) laø loaïi khaùch haøng tìm caùch mua vôùi giaù thaáp nhaát, vôùi chaát löôïng chaáp nhaän ôû möùc toái thieåu theo tieâu chuaån cuûa nhaõn hay cuûa nhaø cung caáp. Nhaø ñaøm phaùn theo quan ñieåm troïng giaù caû seõ khoâng ñaùnh ñoåi moät giaù cao hôn ñeå laáy chaát löôïng cuûa haøng hoaù/ dòch vuï hoaëc uy tín cuûa maët haøng.

Khaùch haøng troïng giaù trò (goùc phaûi phía treân) laø loaïi khaùch haøng vôùi nhaän thöùc ngaïi chi phí cao vaø nhaän thöùc cheânh leäch veà chaát löôïng (giöõa caùc ñoái thuû caïnh tranh) cao. Nhaø ñaøm phaùn theo quan ñieåm naøy chæ saün saøng traû, chaáp nhaän moät giaù cao sau khi kieåm tra kó löôõng caùc ñaëc ñieåm cuûa maët haøng vaø phaân tích söï cheânh leäch chaát löôïng vaø söï cheânh leäch veà chi phí giöõa caùc giaûi phaùp thay theá .
Khaùch haøng troïng tieän lôïi (goùc traùi phía döôùi ) laø khaùch haøng coù nhaän thöùc thaáp veà chi phí vaø chaát löôïng. Nhaø ñaøm phaùn
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
theo quan ñieåm naøy thöôøng choïn nôi cung caáp tieän lôïi nhaát, khoâng so saùnh caùc giaûi phaùp thay theá ñeå tìm ra cheânh leäch veà chi phí vaø chaát löôïng .

Khaùch haøng trung thaønh (goùc phaûi phía döôùi) laø khaùch haøng coù nhaän thöùc veà cheânh leäch chaát löôïng cao vaø cheânh leäch chi phí thaáp. Nhaø ñaøm phaùn ñaïi dieän cho nhoùm khaùch haøng naøy thöôøng laø ngöôøi saün saøng ñaùnh ñoâæ chi phí ñeå laáy chaát löôïng saûn phaåm, dòch vuï maø hoï bieát roõ veà uy tín tính chaát vaø qua söû duïng. Thöôøng caùc nhaø ñaøm phaùn kieåu naøy laø nhöõng ngöôøi töøng laøm aên vôùi nhau tröôùc vaø ñaõ coù moái quan heä chaët cheõ trong quaù trình kinh doanh.

Ñeå coù theå ñaët giaù sao cho hieäu quaû nhaát, khi ñaøm phaùn giaù ,caàn ñaùnh giaù xem xeùt kó ñoái phöông thuoäc vaøo vuøng phaân phoái naøo treân moâ hình treân .
1.4. Ña daïng hoaù phöông thöùc ñaøm phaùn giaù
Caùc thaùi ñoä nhaïy caûm khaùc nhau taïo ra nhöõng mong muoán vaø phaûn öùng khaùc nhau khi quyeát ñònh giaù saûn phaåm, dòch vuï treân baøn ñaøm phaùn. Khi ñònh giaù coù theå moät beân ñaët cô sôû vaøo giaù trò, tính chaát, ñaëc ñieåm cuûa haøng hoaù / dòch vuï, coøn beân kia laïi ñaët cô sôû vaøo ñieåm khaùc, ví duï nhö giaù thaáp. Khi gaëp nhau treân baøn ñaøm phaùn,caùc beân ñaøm phaùn ñeàu coù nhu caàu baét beân kia chaáp nhaän ñoøi hoûi cuûa mình. Song, thaønh coâng cuûa ñaøm phaùn laïi naèm ôû choã nhaø ñaøm phaùn coù töï ñieàu chænh mình ñeå ñi tôùi thoaû thuaän chung ñöôïc khoâng. Moät trong nhöõng caên cöù ñeå ñieàu chænh laø ña daïng phöông thöùc vôùi nhöõng ñoái phöông khaùc nhau.
1.4.1. Ñaøm phaùn vôùi ñaïi dieän cuûa khaùch haøng troïng giaù caû
Ñoái phöông troïng giaù caû thöôøng laø ñaïi dieän cuûa nhöõng

coâng ty lôùn,caùc cô quan chính phuû,coù quan heä roäng vaø söï chuaån bò caùc giaûi phaùp thay theá lôùn. Hoï tìm caùch mua vôùi giaù thaáp nhaát theo nhöõng ñieàu kieän chaát löôïng ôû giaù toái thieåu chaáp nhaän ñöôïc. Khi ñaøm phaùn vôùi nhöõng ñoái phöông troïng giaù coù moät vieäc khoù nhöng neân laøm, laø taäp trung chuù yù cuûa hoï vaøo giaù trò cuûa haøng hoaù/ dòch vuï vaø laøm taêng söï töï nguyeän cuûa hoï trong chaáp nhaän moät möùc giaù cao hôn cho caùc saûn phaåm/ dòch vuï coù nhöõng ñaëc ñieåm giaù trò caàn ñöôïc thanh toaùn thoaû ñaùng. Trong tröôøng hôïp nhaø ñaøm phaùn cuûa phía troïng giaù khoâng thay ñoåi, caàn aùp duïng thuû thuaät nhaäp cuoäc löïa choïn (selective participation) nghóa laø caân nhaéc kyõ giöõa muïc tieâu ngaén haïn vaø daøi haïn cuûa nhöõng giao dòch vaø chæ chaáp nhaän ñeà nghò cuûa nhaø ñaøm phaùn troïng giaù khi: (1) Ta vaãn baûo ñaûm coù laõi; (2) Söï chaáp nhaän khoâng aûnh höôûng ñeán vieäc kinh doanh trong töông lai.

Caùc nhaø ñaøm phaùn cuûa khaùch haøng troïng giaù thöôøng laø nhöõng ngöôøi cöùng raén vaø khoù thuyeát phuïc nhaát, ñôn giaûn laø vì hoï mua vôùi khoái löôïng khoång loà. Quy taéc 80/20 phaùt bieåu raèng 80% soá baùn ra cuûa coâng ty ñoù phuï thuoäc vaøo 20% soá khaùch haøng lôùn. Khoâng ñaøm phaùn vôùi ñaïi dieän cuûa khaùch haøng troïng giaù laø ñieàu ít ai muoán xaûy ra.
1.4.2. Ñaøm phaùn vôùi khaùch haøng troïng giaù trò:
Khaùch haøng troïng giaù trò (value buyers) khoâng tìm maët haøng/ dòch vuï coù chaát löôïng cao hoaëc reû nhaát. Thay vaøo ñoù, hoï ra quyeát ñònh mua treân cô sôû caân nhaéc caùc thuoäc tính cuûa haøng hoaù/ dòch vuï, phaân tích nhöõng buø tröø trong quan heä giöõa caùc thuoäc tính haøng hoaù/ dòch vuï vaø giaù caû cuûa chuùng. Nghóa laø hoï taäp trung vaøo caùc haøng hoaù/ dòch vuï cho ñoä thoaû duïng cao tính theo giaù ñôn vò. Khoâng gioáng caùc nhaø ñaøm phaùn thuoäc nhoùm khaùch haøng troïng giaù caû, nhöõng ngöôøi chæ chuù troïng vaøo chi phí, nhaø ñaøm
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
phaùn thuoäc nhoùm khaùch haøng naøy coù tính ñeáncaùc chi phí cho ñoä thoaû duïng neân coù theå chaáp nhaän caùc giaûi phaùp giaù cao. Chính vì theá caùc nhaø ñaøm phaùn thuoäc nhoùm khaùch haøng naøy coù theå taïo cô hoäi cho baïn haøng cuûa mình thu lôïi nhuaän cao neâu hoï ñöôïc thuyeát phuïc veà giaù trò vöôït troäi hôn haún cuûa haøng hoaù/ dòch vuï ñang ñöôïc ñaøm phaùn. Caùi khoù khi ñoái dieän vôùi caùc nhaø ñaøm phaùn thuoäc nhoùm naøy laø maët laâu daøi cuûa nhöõng giao dòch vì hoï luoân ñaùnh giaù caùc giaûi phaùp thay theá. Moät caùi khoù nöõa, ngoaøi duy trì quan heä laâu daøi, laø thoâng tin giaù trò cuûa haøng hoaù/ dòch vuï ñang trao ñoåi.

Cuoái cuøng, vì baùn ñöôïc giaù cao, khi ñaøm phaùn caùc thoaû thuaän giaù caû, phaûi tính ñeán khaû naêng xuaát hieän xung ñoät veà sau. Caàn laøm roõ nhöõng gì ñaõ ñöôïc ñaøm phaùn, trao ñoåi vaø nhöõng gì khoâng. Nhöõng baát ñoàng veà caùch thay ñoåi, nhìn nhaän quan heä giaù caû - giaù trò haøng hoaù/ dòch vuï coù theå daãn hai beân ñeán choã ñöa ra nhöõng quan ñieåm ñoái laäp maø khoâng coù loái thoaùt.
1.4.3. Ñaøm phaùn vôùi khaùch haøng trung thaønh
Khaùch haøng trung thaønh laø ñoái cöïc cuûa nhoùm khaùch haøng troïng giaù caû, nghóa laø hoï quyù troïng chaát löôïng ñaõ bieát veà haøng hoaù/ dòch vuï vaø ñaët loøng tin vaøo caùc nhaø cung caáp möùc chaát löôïng hoï yeâu caàu. Caùc nhaø ñaøm phaùn thuoäc nhoùm khaùch haøng naøy ngaïi söï ruûi ro vaø baáp beânh coù theå xaûy ra neáu giao dòch vôùi caùc nhaø cung caáp “chöa ñöôïc thöû thaùch”. Ñoái vôùi hoï, möùc giaù thaáp (do caùc giaûi phaùp thay theá taïo ra) khoâng theå buø ñaép söï thieáu huït naøo ñoù cuûa haøng hoaù/ dòch vuï ñöôïc cung caáp. Bôûi vaäy, hoï troïng nhöõng giaûi phaùp ñaõ coù, ñaõ ñöôïc thöû thaùch treân thöïc teá vaø muoán duy trì quan heä giao dòch treân cô sôû ñoù.

Khaùc vôùi caùc cuoäc ñaøm phaùn mang tính chaát ñoái ñòch nhö trong ñaøm phaùn vôùi ñaïi dieän nhoùm khaùch haøng troïng giaù caû,

caùc cuoäc ñaøm phaùn vôùi ñaïi dieän thuoäc nhoùm khaùch haøng trung thaønh mang tính chaân tình vaø taäp trung vaøo caùc giaûi phaùp thoaû maõn muïc ñích cuûa ngöôøi baùn laãn ngöôøi mua.

Maëc duø vaäy, theá giôùi laø moät thung luõng ñaày bieán ñoåi. Nhieàu khi “traûi qua moät cuoäc beå daâu”, nhöõng ñieàu voán coù ôû khaùch haøng trung thaønh khoâng coøn nöõa. Vaø nhaø ñaøm phaùn cuûa hoï ñoåi gioïng, vì treân thöïc teá, hoï ñaõ nghieâng sang phaân vuøng haøng khaùc.
1.4.4. Ñaøm phaùn vôùi khaùch haøng troïng tieän lôïi
Nhoùm khaùch haøng troïng tieän lôïi, laø nhoùm khaùch haøng chæ gaëp trong hoaøn caûnh ñaëc bieät cuï theå. Trong cuoäc soáng haøng ngaøy, ta gaëp hoï ôû caùc “chôï voà”, “chôï caép”, “chôï xaùch”, nôi ngöôøi mua, muïc ñích laø veà nhaø cho nhanh, vaø muoán ngöôøi baùn baùn cho nhanh. Trong thò tröôøng roäng lôùn, ñoù laø nhöõng thoaû thuaän mua baùn phaùt sinh trong quaù trình thöïc hieän nhöõng thoaû thuaän taàm côõ hôn. Ví duï, vieäc choïn ñaët moät böõa tieäc lôùn taïi moät khaùch saïn coù theå coù nguyeân do caùc phaùi ñoaøn ñaõ ñaët choã trong thôøi gian hoäi nghò taïi khaùch saïn ñoù.

Caùc nhaø ñaøm phaùn thuoäc nhoùm khaùch haøng naøy, do laáy muïc tieâu chính laø söï tieän lôïi, coù yù thöùc thaáp veà so saùnh chi phí vaø so saùnh chaát löôïng saûn phaåm, dòch vuï. Cuõng gioáng nhö caùc baø ñi “chôï voà”, “chôï caép”, caùc nhaø ñaøm phaùn quan taâm chuû yeáu ñeán vieäc thoaû thuaän caøng nhanh caøng toát. Hoï ra ñeà nghò vaø hoï thuùc giuïc ngöôøi baùn ñoàng yù. Hoï saün saøng “boû qua nhöõng khaùc bieät”, ra haïn choùt, toái thieåu hoaù caùc trôû ngaïi ñeå ñi ñeán vieäc giaûi quyeát vaán ñeà töùc thì. Tö lieäu lyù thuyeát ñaøm phaùn goïi hoï laø caùc nhaø ñaøm phaùn theo kieåu “noùi nhanh cho ñöôïc vieäc” (let’s get it done type).
Maëc duø caùc nhaø ñaøm phaùn kieåu “noùi nhanh cho ñöôïc vieäc” ít quan taâm ñeán chi tieát, ta cuõng khoâng theå coi hoï laø nhöõng
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
con ngöôøi caåu thaû. Hoï coù theå bieát raát roõ hoï ñang laøm gì. Moät soá nhaø ñaøm phaùn thaäm chí lôïi duïng phong caùch “noùi nhanh cho ñöôïc vieäc” vaø taâm theá saün coù cuûa beân kía veà ñaëc ñieåm cuûa loaïi khaùch haøng tieän lôïi ñeå nguî trang cho nhöõng caùi baãy. Hoï muoán hôïp ñoàng ñöôïc kyù keát tröôùc khi nhöõng caùi baãy ñoù bò phaùt hieän.
Ñöông nhieân, ñeå töï veä, khoâng neân quaù haáp taáp ñi ñeán thoaû thuaän theo kieåu nhö vaäy.
1.5. Kyõ thuaät thuyeát phuïc trong ñaøm phaùn giaù
Trong ñaøm phaùn giaù vôùi taát caû caùc kieåu khaùch haøng, duø cho ta coù cho giaù cuûa mình laø hôïp lsy bao nhieâu ñi nöõa thì phía beân kia vaãn coi giaù cuûa ta laø quaù cao. Coù hai lyù do cô baûn ñeå suy nghó nhö vaäy: (1) Ai cuõng muoán coù cô hoäi kieám lôøi vaø neáu beân naøy chaøo giaù theá naøo, beân kia chaáp nhaän theá aáy, ñieàu ñoù khieán beân chaáp nhaän cho raèng hoï ñaõ toái ña hoaù lôïi nhuaän cuûa mình. Vaán ñeà laø phaûi chia lôïi nhuaän theá naøo cho hôïp lyù, nghóa laø phaûi giaûm giaù chaøo ban ñaàu xuoáng; (2) Thöôøng coù giaû thieát cho raèng giaù ban ñaàu chaøo bao giôø cuõng laø giaù thoåi phoàng ñeå coøn tröø hao caét giaûm trong ñaøm phaùn giaù.
A a
Moät trong nhöõng kyõ thuaät giaûi trình trong ñaøm phaùn giaù caû laø laøm roõ cho ñoái phöông thaáy giaù trò kinh teá (economic value) cuûa saûn phaåm vaø dòch vuï mình cung caáp.

Giaù trò kinh teá cuûa saûn phaåm vaø dòch vuï laø möùc giaù maø khaùch haøng phaûi traû trong ñieàu kieän coù caùc giaûi phaùp thay theá hay nhaát (goïi laø giaù tham khaûo goác) keát hôïp vôùi phaàn giaù trò cheânh leäch giöõa maët haøng hieän taïi vaø maët haøng tham khaûo (goïi laø giaù cheânh leäch). Nhö vaäy, giaù trò kinh teá cuûa saûn phaåm/ dòch vuï

ñöôïc tính nhö sau:
Giaù trò kinh teá = Giaù tham khaûo goác + Giaù cheânh leäch
Trong ñoù:
Giaù tham khaûo goác: (Reference value) laø chi phí cuûa saûn phaåm caïnh tranh maø khaùch haøng cho laø giaûi phaùp toát nhaát cho thöông vuï.

Giaù cheânh leäch (Differentiation value) laø phaàn giaù trò maø khaùch haøng (theâm vaøo hoaëc bôùt ra) khi so saùnh söï khaùc nhau giöõa saûn phaåm tham khaûo goác vôùi saûn phaåm/ dòch vuï cuûa thöông vuï hieän taïi . Thuaät ngöõ giaù trò ôû ñaây ñöôïc hieåu laø söï thoaû maõn maø khaùch haøng coù ñöôïc qua söû duïng saûn phaåm/ dòch vuï. Caùc nhaø kinh teá goïi noù laø giaù trò söû duïng (use value) hay ñoä thoaû duïng (utility) cuûa saûn phaåm/ dòch vuï.
(Nguoàn: Richard Harmer, Boston University)
A a
Treân baøn ñaøm phaùn, söï phaân tích giaù trò kinh teá cuûa saûn phaåm/ dòch vuï ñoái vôùi khaùch haøng laø moät coâng cuï baùn haøng toát, ñaëc bieät khi khaùch haøng ñang ñoái maët vôùi nhöõng söùc eùp veà chi phí, vaø bôûi vaäy, raát nhaïy caûm giaù (price sensitive). Baûng 3.2 döôùi ñaây toùm taét caùc böôùc caàn thieát trong vieäc quyeát ñònh giaù trò kinh teá cuûa haøng hoaù/ dòch vuï.
70KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
Giaù trò cheânh leäch aâm
Giaù trò
cheânh leäch döông
Giaù trò tham
khaûo goác

Trong ñaøm phaùn giaù, ñaây laø böôùc caàn thieát trong giaûi trình giaù vôùi ñoái phöông. Neáu ñoái phöông laø nhöõng nhaø kinh teá thöïc thuï (economic man & women), nghóa laø nhöõng ngöôøi coù thoâng tin ñaày ñuû ñeå phaân tích caùc quyeát ñònh mua saûn phaåm/ dòch vuï cuûa hoï, ñaây laø quaù trình töï chuaån bò veà phía hoï. Thoâng tin veà giaù trò kinh teá cuûa saûn phaåm/ dòch vuï treân baøn ñaøm phaùn, veà phía ngöôøi baùn, coù yù nghóa giaûi trình thuyeát phuïc ñoái phöông traû giaù cao hôn cho thöông vuï.
Caùc böôùc trong quaù trình giaù trò kinh teá cuûa haøng hoaù/ dòch vuï:
Böôùc 1: Naém chi phí cuûa saûn phaåm/ dòch vuï caïnh tranh maø khaùch haøng ñaøm phaùn cho laø giaûi phaùp thay theá toát nhaát (qua thu löôïm thoâng tin trong quaù trình chuaån bò ñaøm phaùn).

Böôùc 2: Trình baøy caùc yeáu toá cheânh leäch giöõa saûn phaåm dòch vuï cuûa ta vaø saûn phaåm/ dòch vuï caïnh tranh: (a) Veà tính naêng (hôn/ keùm), (b) Veà caùc ñaëc ñieåm (hôn/ keùm), (c) veà chi phí baûo döôõng (cao/ thaáp), (d) veà ñoä tin caäy (cao/ thaáp), (e) veà chi phí vaän haønh (cao/ thaáp), (f) Veà dòch vuï (nhanh/ chaäm).
Böôùc 3: Khaúng ñònh vôùi ñoái phöông veà ñoä cheânh leäch giaù trò vaø ñi ñeán quyeát ñònh giaù.
1.6. Kyõ thuaät ñeà nghò troïn goùi
Khi chuû ñeà cuûa cuoäc ñaøm phaùn chæ lieân quan ñeán moät vaøi yeáu toá caàn thaûo luaän, caùc nhaø ñaøm phaùn thöôøng söû duïng caùch tính troïn goùi. Nghóa laø: thay vì ñaøm phaùn töøng phaàn ñeå ñi ñeán thoaû thuaän cuoái cuøng, ngöôøi ta ñaøm phaùn treân cô sôû goäp caùc chi tieát thaønh moät toång theå chung vaø tính toaùn treân cô sôû toång theå ñoù.

Lyù do phoå bieán nhaát ñeå ñaøm phaùn treân cô sôû troïn goùi chính laø tính thöïc teá cuûa noù: Khi caùc vaán ñeà ñoøi hoûi phaûi ñi ñeán nhöõng thoáng nhaát khoâng nhieàu thì cuõng khoâng neân maát nhieàu thôøi gian cho vieäc tranh caõi. Nhö vaäy, phöông phaùp tính troïn goùi giuùp traùnh nhöõng baát ñoàng thöôøng xaûy ra khi thaûo luaän giaù. Thoâng thöôøng, khi hai beân tìm caùch ñi ñeán thoaû thuaän giaù baèng caùch ñaøm phaùn töøng yeáu toá chi phí rieâng leû thöôøng xuaát hieän nhöõng ñoå vôõ do khoâng thoáng nhaát ñöôïc veà söï hôïp lyù cuûa giaù töøng boä phaän laøm neân caùi toång theå.
Moät ví duï: Haõy xem söï phaân tích chi phí sau ñaây:
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË

Haõy giaû thieát möùc giaù phaûi chaêng naèm trong khoaûng $85.000 ñeán $90.000. Raát deã coù khaû naêng beân mua seõ ñaët giaù naèm trong khoaûng ñoù maø khoâng phaûi maát nhieàu coâng söùc thaûo luaän ñeå ñaït ñöôïc thoaû thuaän. Nhöng cuõng haõy giaû thieát, beân baùn vaø beân mua ñaøm phaùn töøng yeáu toá chi phí rieâng bieät ñeå ñi ñeán quyeát ñònh giaù hôïp ñoàng, beân mua, sau khi xem xeùt caùc soá lieäu, ñöa ra yù kieán chi phí vaät lieäu (khoaûn c) chæ khoaûng $28.000 laø hôïp lyù. Beân baùn laäp luaän soá $2.000 kia laø chi phí ngaãu sinh (continency) cho caùc khuyeát taät vaø laäp luaän theâm raèng, neáu caét $2.000 cuûa chi phí vaät lieäu thì chi phí lao ñoäng tröïc tieáp seõ taêng 10% ($1.000) ñeå taùi cheá csc chi tieát khuyeát taät. Hai beân maëc caû ñi maëc caû laïi maø khoâng beân naøo chòu nhöôïng boä veà ñieåm naøy treân nguyeân taéc.

Haõy xem xeùt taùc ñoäng cuûa vieäc caét giaûm caùc chi phí vaät lieäu (töø $30.000 xuoáng $28.000) vaø taêng chi phí lao ñoäng tröïc tieáp leân $1.000 (töø $10.000 leân $11.000). Ta coù baûng sau

Nhö vaäy, khi giaûm $ 2.000,00 caùc chi phí vaät lieäu vaø taêng $1.000,00 chi phí lao ñoäng tröïc tieáp, giaù thay ñoåi töø $90.533,28 sang 90.477,50 (cheânh leäch $55,78). Trong ví duï naøy, caùc soá lieäu thöïc khoâng quan troïng laém, maø quan troïng laø chuùng ruùt ra caùc keát luaän sau:

*5.1. Khi ñaët vaán ñeà tính caùc yeáu toá chi phí rieâng leû, thöôøng laøm xuaát hieän nhöõng baát ñoàng khieán cho khoù maø ñi ñeán thoaû thuaän. Trong nhöõng tröôøng hôïp cöïc ñoan, ñaøm phaùn coù theå tan vôõ.

*5.2. Tröø khi giaù neâu laø möùc giaù baát hôïp lyù, ta neân ñaøm phaùn treân cô sôû troïn goùi ñeå traùnh nhöõng ñau ñaàu, bôûi vì, nhö trong ví duï treân cho thaáy, tranh caõi veà nhöõng chi tieát chi phí rieâng leû khoâng mang laïi taùc ñoäng thay ñoåi gì nhieàu ñoái vôùi toång giaù.
*5.3. Caùc yeáu toá chi phí rieâng leû coù lieân quan ñeán nhau.
*5.4. Döôøng nhö coù khuynh höôùng boû qua moät söï thaät laø caùi ta quan taâm laø giaù cuoái cuøng chöù khoâng phaûi yeáu toá chi phí naøy hay yeáu toá chi phí khaùc laøm thaønh toång giaù.
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
1.7. Kyõ thuaät soá leû
Con soá bieát noùi. Vaø khoâng roõ laáy cô sôû töø ñaâu, khi nhìn vaøo nhöõng con soá khaùc nhau ngöôøi ta thaáy nhöõng ñoä tin caäy khaùc nhau. Moät con soá ñaïi loaïi nhö $109,71 coù veû nhö coù ñoä tin caäy cao hôn con soá 110. Coù leõ, vì con soá thöù nhaát coù caùi veû chính xaùc cuûa maùy tính, vôùi haøm yù ñaây khoâng phaûi laø con soá tuyø tieän do moät nhaø ñaøm phaùn ña caûm ang aùng tung ra. Chính vì theá, trong ñaøm phaùn, con soá leû coù lôïi theá thuyeát phuïc hôn con soá chaün.

Muoán söû duïng kyõ thuaät soá leû trong ñaøm phaùn, ta chæ vieäc chænh con soá mong muoán cuûa ta thaønh con soá leû ñeán möùc nhö tieàn xu (cents), ñeå taêng ñoä ñaùng tin cuûa con soá ta neâu ra.
1.8. Kyõ thuaät ñoái phoù voùi söï khaùng giaù cuûa ñoái phöông
Öôùc tính giaù caû kinh teá cuûa saûn phaåm/ dòch vuï trong ñaøm phaùn giaù coù yù nghóa caên baûn trong vieäc thuyeát phuïc ñoái phöông chaáp nhaän möùc giaù ñeà nghò, song cuõng chæ laø moät maët cuûa vai troø cuûa giaù trong quyeát ñònh cuûa ngöôøi mua. Coøn coù nhöõng yeáu toá khaùc aûnh höôûng ñeán quaù trình ra quyeát ñònh giaù cuûa ñoái phöông. Döôùi ñaây laø nhöõng yeáu toá phoå bieán nhaát:
1.8.1. Yeáu toá thay theá:
Noùi chính xaùc hôn, ñoù laø yeáu toá nhaän thöùc giaûi phaùp thay theá cuûa ñoái phöông. Khi ñoái phöông caøng nhaän thöùc ñöôïc nhieàu giaûi phaùp thay theá, ñoä nhaïy caûm giaù cuûa hoï ñoái vôùi möùc giaù ñöa ra caøng cao.

Ñeå ñoái phoù vôùi ñoái phöông coù nhieàu giaûi phaùp thay theá, nhaø ñaøm phaùn taäp trung noã löïc cuûa mình vaøo vieäc giaûm taùc ñoäng cuûa maët haøng thay theá (giaù trò tham khaûo goác) baèng caùch giaûi trình tính ñoäc ñaùo cuûa saûn phaåm/ dòch vuï cuûa mình.
1.8.2. Yeáu toá chuyeån ñoåi chi phí:
Chi phí chuyeån ñoåi laø chi phí maø ngöôøi mua phaûi boû ra khi hoï söû duïng haøng hoaù hoaëc dòch vuï môùi do thay ñoåi nhaø cung caáp. Lyù do ñeå yeáu toá naøy toàn taïi laø nhieàu saûn phaåm ñoøi hoûi khaùch haøng phaûi coù ñaàu tö chuyeân bieät ñeå söû duïng chuùng. Neáu nhöõng ñaàu tö naøy seõ bò laëp laïi khi chuyeån söï löïa choïn nhaø cung caáp saûn phaåm hieän taïi sang moät nhaø cung caáp saûn phaåm môùi, thì chi phí ñaàu tö ñoù ñöôïc goïi laø chi phí chuyeån ñoåi. Trong ñaøm phaùn, nhaø ñaøm phaùn seõ caøng ít nhaïy caûm veà phía giaù khi nhöõng chi phí chuyeån ñoåi phuï naøy caøng lôùn. Ví duï, caùc haõng haøng khoâng seõ raát mieãn cöôõng khi chuyeån söï löïa choïn nhaø cung caáp maùy bay töø Boeing sang Airbus, bôûi vì laøm nhö theá, hoï phaûi ñaøo taïo laïi thôï maùy vaø ñaàu tö laïi döï tröõ phuï tuøng thay theá.
1.8.3. Yeáu toá so saùnh:
Khaùi nieäm giaù trò kinh teá giaû thieát raèng nhaø ñaøm phaùn coù theå so saùnh caùc nhaø cung caáp saûn phaåm/ dòch vuï töông öùng veà ñoä cheânh leäch thoaû duïng vaø giaù caû. Nhöng treân thöïc teá, ñaây laø moät vieäc laøm khoù giaûi quyeát veà nhöõng thuoäc tính cuûa saûn phaåm/ dòch vuï maø ngöôøi ta chöa bao giôø söû duïng. Vai troø cuûa kinh nghieäm vaø taâm lyù ngaïi ruûi ro seõ ñaåy nhaø ñaøm phaùn ñeán choã tieáp tuïc chaáp nhaän ñoái phöông, coù theå ôû möùc giaù thoaû thuaän cao hôn möùc giaù tham khaûo goác.
1.8.4. Yeáu toá quan heä giaù- chaát löôïng:
Noùi chung, khaùi nieäm giaù chæ ñôn thuaàn laø löôïng tieàn maø ngöôøi mua phaûi traû giaù cho ngöôøi baùn ñeå ñoåi laáy nhöõng giaù trò cuûa haøng hoaù/ dòch vuï. Song coù nhöõng saûn phaåm, giaù khoâng chæ laø thöôùc ño giaù trò kinh teá.
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
Nhöõng saûn phaåm naøy rôi vaøo 3 (ba) phaïm truø: (1) Saûn phaåm aán töôïng (Image Product), (2) Saûn phaåm ñoäc toân (Exclusive product), (3) Saûn phaåm chaát löôïng taøng aån (Product without relative quality cues).

Ñoái vôùi nhöõng saûn phaåm naøy, ñoä nhaïy caûm giaù cuûa khaùch haøng thöôøng thaáp, vaø ngöôøi mua thöôøng coù khuynh höôùng söû duïng giaù laøm tín hieäu chaát löôïng cho saûn phaåm. Laáy ví duï veà saûn phaåm gaây aán töôïng, nhö xe Rolls Royce, khoù coù ai coù theå laäp luaän ñöôïc raèng loaïi xe naøy coù ñoä thoaû duïng cao hôn nhöõng xe sang troïng khaùc coù giaù thaáp hôn nhieàu. Loaïi xe naøy, theo phaân tích kyõ thuaät, ñöôïc laøm baèng tay (hand-made), neân ñoä lieân keát giöõa caùc linh kieän keùm, nöôùc sôn thoâ vaø chi phí baûo döôõng cao (Nagle & Reed, 1995:83). Nhöng ngöôøi mua xe Rolls Royce khoâng tính ñeán hieäu quaû chi phí ñi laïi (cost- effective transportation), cuõng nhö ngöôøi mua chieác ñoàng hoà Rolex baèng vaøng khoâng chæ ñeå xem thôøi gian. Hoï mua nhöõng saûn phaåm naøy ñeå noùi vôùi ngöôøi khaùc raèng hoï coù ñuû tieàn ñeå mua chuùng. Hoï traû giaù cho theå dieän cuûa hoï baèng caùch mua moät saûn phaåm coù giaù trò nhö laø bieåu töôïng cuûa söï giaøu coù.

ÔÛ nhöõng tröôøng hôïp ít cöïc ñoan hôn, ñoù laø teân nhaõn vaø uy tín cuûa noù vôùi. ôû Harvard University (Myõ) coù moät toå hôïp kinh doanh mang teân: “Phong caùch Harvard”, nôi ngöôøi ta baùn moät chieác caø vaït vôùi giaù $70. ôû ñaây, hình aûnh uy tín cuûa Harvard University laø caùi ngöôøi ta quan taâm, gioáng nhö khi ñi mua quaø löu nieäm, ngöôøi ta quan taâm ñeán ñòa danh ghi treân saûn phaåm hôn laø giaù trò cuûa saûn phaåm.
1.8.5. Yeáu toá phaûi chaêng
Theá naøo laø giaù phaûi chaêng? Roõ raøng, khaùi nieäm phaûi chaêng toàn taïi nhö moät thöïc teá, nhöng ít ai giaûi thích noù. Theo caùc nhaø lyù thuyeát ñaøm phaùn giaù, söï nhaän thöùc veà tính phaûi chaêng trong ñaøm

phaùn giaù xuaát hieän töø 3 (ba) yeáu toá:
(1) Yeáu toá kinh nghieäm:
Ngöôøi ta thöôøng ñem möùc giaù hieän taïi ñeå so saùnh vôùi möùc giaù trong quaù khöù. Theá giôùi ñoái vôùi hoï laø moät bình nöôùc laëng, khoâng soùng, khoâng gioù, khoâng laïm phaùt, khoâng gì heát.
(2) Yeáu toá ñòa phöông:
Ngöôøi ta ñem giaù ôû nôi naøy so saùnh vôùi giaù ôû nôi khaùc. Theá giôùi ñoái vôùi hoï nhö moät maët phaúng nôi taøi nguyeân vaø nhaân löïc traûi ñeàu.
(3) Yeáu toá quan nieäm:
Ngöôøi ta taäp trung vaøo caùc maët haøng thieát yeáu, nghóa laø nhöõng maët haøng toái caàn thieát ñeå duy trì möùc soáng hieän taïi. Ñoøi giaù cao ñoái vôùi moät maët haøng thieát yeáu naøo ñoù laø moät vieäc laøm bò leân aùn.

Khi ngoài beân baøn ñaøm phaùn, nhaø ñaøm phaùn caàn yù thöùc raèng tính phaûi chaêng cuûa giaù hoaøn toaøn khoâng coù lieân quan gì ñeán lôïi nhuaän. ôû thò tröôøng Myõ, lôïi nhuaän coâng ty xaêng daàu ôû döôùi möùc lôïi nhuaän trung bình cuûa neàn coâng nghieäp nöôùc naøy, nhöng caùc coâng ty naøy luoân bò leân aùn veà chuyeän ñöa ra möùc giaù khoâng phaûi chaêng, giaù boùp haàu. Trong khi ñoù, ôû caùc khu vöïc khaùc nhö coâng nghieäp cheá bieán thöïc phaåm (soâcoâla Godiva, kem Haagen Dazs) hay coâng nghieäp giaûi trí laø nhöõng ngaønh coâng nghieäp ñaët giaù cao vaø coù lôïi nhuaän cao thì laïi khoâng bò leân aùn. Töông töï, ôû Vieät Nam, chæ caàn so giaù xaêng daàu vôùi giaù “nöôùc khoaùng thieân nhieân Lavie”, ta cuõng thaáy kinh doanh nöôùc thieân nhieân laõi ñeán chöøng naøo. Ñeå ñoái phoù vôùi nhaän thöùc veà söï phaûi chaêng cuûa giaù caû, thöôøng caùc coâng ty phaûi luoân ñieàu chænh giaù ñeå phaûn aùnh quan heä cung/ caàu. Ñaët giaù “thöôøng tröïc” (regular) ôû möùc cao
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
nhaát coù theå, chöù khoâng phaûi ñaët giaù ôû möùc trung bình hay möùc giaù thoâng duïng. Nhö vaäy, treân baøn ñaøm phaùn, nhaø ñaøm phaùn coù theå giaûm giaù cho baát cöù ai, vaøo baát cöù luùc naøo, ñeå ñaûm baûo tính phaûi chaêng cuûa giaù.

Treân ñaây ñaõ trình baøy moät soá yeáu toá laøm cô sôû khaùng giaù cuûa ñoái phöông vaø kyõ thuaät choáng khaùng giaù cuûa nhaø ñaøm phaùn. Lôïi nhuaän, giaù trò, ñoäng cô caïnh tranh, loøng kieâu haõnh caù nhaân cuûa khaùch haøng hay nhaø ñaøm phaùn ñaïi dieän cho khaùch haøng laø nhöõng yeáu toá phaûi ñöôïc tính ñeán trong kyõ thuaät khaùng giaù.
2. Caùc kyõ thuaät trieån khai caên baûn
Hoaøn toaøn khoâng gioáng nhö nhieàu ngöôøi nghó, moät nhaø ñaøm phaùn gioûi khoâng phaûi laø ngöôøi bòt maét ñoái phöông ñeå laáy tieàn cuûa hoï baèng caùch baét hoï phaûi kyù vaøo thoaû thuaän hôïp ñoàng coù haïi cho hoï vaø coù lôïi cho mình. Ngöôïc laïi, nhaø ñaøm phaùn gioûi laø ngöôøi coù nhöõng phaåm chaát vaø tính caùch caàn thieát ñeå ñaûm baûo cho thaønh coâng cuûa ñaøm phaùn nhö bieát thoaû hieäp, bieát kieân nhaãn, bieát hôïp taùc giaûi quyeát vaán ñeà...., nhöõng phaåm chaát vaø tính caùch cuûa ngöôøi sôû höõu trí tueä khoân kheùo ñaït muïc ñích.

Trong ñaøm phaùn thöông maïi, nhaø ñaøm phaùn laø nhaân vaät chính, ñoái töôïng cuûa ñaøm phaùn laø trao ñoåi haøng hoaù, dòch vuï vaø muïc tieâu lôïi nhuaän. Nhöng vì lôïi nhuaän khoâng phaûi laø lyù do bòt maét ngöôøi khaùc maø thu ñöôïc, muoán coù noù, nhaø ñaøm phaùn phaûi coù nhöõng kyõ thuaät xöû lyù tình huoáng caàn thieát.
2.1. Khi ta gaëp moät ñoái phöông “baát trò” Khi ta gaëp moät ñoái thuû baát trò, nguyeân nhaân coù theå laø:
*a. Nhaø ñaøm phaùn kia coù tính boáp chaùt vaø ñem noù vaøo

baøn ñaøm phaùn. Nhöõng ngöôøi coù tính noùng naûy thöôøng khoù kieàm cheá mình khi vaáp phaûi nhöõng baát ñoàng trong ñaøm phaùn. Maëc duø ñaøm phaùn vôùi nhöõng ngöôøi nhö vaäy chaúng thuù vò gì, nhöng thöïc ra ta laïi coù lôïi theá. Thöôøng nhöõng ngöôøi khoâng kieåm soaùt ñöôïc tình caûm cuõng laø nhöõng ngöôøi khoâng kieåm soaùt ñöôïc tình hình, thaäm chí ngay caû caùc vò theá maø hoï ñang coá tröông leân. Hoï deã nhaàm laãn. Ta haõy boû qua tính caùch cuûa hoï vaø lôïi duïng cô hoäi cuûa hoï giaønh cho ta.

*b. Moät soá nhaø ñaøm phaùn thieáu kinh nghieäm laàm töôûng raèng aùp ñaûo ñoái phöông baèng tính caùch boáp chaùt trong ñaøm phaùn laø nhaân toá chìa khoaù ñeå ñaït ñöôïc thaéng lôïi. Tuy vaäy, nhöõng nhaø ñaøm phaùn kieåu naøy thöôøng xuoáng gioïng khi hoï nhaän thöùc ñöôïc raèng ta khoâng deã gì bò maát tinh thaàn maø thoaû thuaän theo yù hoï.

*c . Ñoâi khi caùc nhaø ñaøm phaùn söû duïng phöông phaùp boáp chaùt, aùp ñaûo taâm lyù vì hoï muoán tin raèng hoï coù theå huø doaï ñöôïc ta. Thoâng thöôøng nhöõng döï ñieàu naøy xaûy ra khi hoï böôùc vaøo ñaøm phaùn vôùi nhöõng döï tính veà theá maïnh cuûa hoï vaø töï cho hoï quyeàn ñaët luaät chôi. Giöõ ñuùng laäp tröôøng cuûa ta ngay töø ñaàu laø bieän phaùp ngaên chaën aûo töôûng cuûa nhöõng nhaø ñaøm phaùn kieåu naøy vaø laøm cho hoï vôõ moäng.

*d. Ñoái phöông coù theå duøng bieän phaùp huø doaï ñeå laáp lieám nhöõng ñieåm yeáu trong vò theá ñaøm phaùn cuûa hoï. Hoï hy voïng raèng boáp chaùt hieáu chieán coù theå laø ñoäng taùc giaû ñeå ñaùnh laïc höôùng ta vaøo thaùi ñoä cuûa hoï vaø khoâng nghieân cöùu saâu ñeà nghò cuûa hoï. Neáu cöù ñöôøng ta ta ñi, khoâng bò ñaùnh laïc höôùng bôûi thuû phaùp löøa doái (maneuver) cuûa hoï, vieäc che chaén cuûa ñoái phöông seõ maát taùc duïng vaø cô hoäi ta seõ choäp ñöôïc “goùt chaân Asin” cuûa hoï ñeå laùi hoï ñi theo höôùng cuûa ta.
Baát keå lyù do naøo, neáu söï giaän döõ vaø thuø ñòch cuûa ñoái
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
phöông leân quaù ngöôõng cho pheùp, vaø neáu caàn thieát, ta haõy taïm ngöøng cuoäc ñaøm phaùn. Moät khoaûng thôøi gian tónh taâm ñoái vôùi hoï seõ cho hoï thaáy ta ñeán beân baøn ñaøm phaùn laø ñeå thoaû thuaän, chöù khoâng phaûi ñeå thaùch ñaáu. Rieâng veà giaûi phaùp cho vaán ñeà naøy, coâng trình nghieân cöùu veà ñaøm phaùn cuûa Roger Fisher vaø William Ury (Roger Fisher & William Ury, 1991) coù nhöõng kieán giaûi heát söùc thuyeát phuïc vaø cuï theå.
2.2. Tìm phöông thöùc buoäc ñoái phöông ñöa ra ñeà nghò tröôùc.
Ñeå ñoái phöông ñöa ra ñeà nghò tröôùc seõ taïo cho ta lôïi theá. Tröôùc heát, noù taïo cho ta söï caûm nhaän veà söï caùch bieät veà quan nieäm cuûa hai beân. Ví duï neáu ñeà nghò ban ñaàu cuûa ñoái phöông quaù caùch xa nhöõng gì ta cho laø hôïp lyù, ta seõ nhanh choùng tìm ra caùc giaûi phaùp ñeå hai beân xích laïi gaàn nhau.

Maët khaùc, ta coù cô hoäi ñeå trình baøy phaân tích cuûa ta nhaèm huyû boû ñeà nghò ban ñaàu cuûa ñoái phöông vôùi muïc tieâu khieán ñoái phöông phaûi ñöa ra ñeà nghò khaùc. Trong khi ñoái phöông vaãn chöa bieát tí gì veà quan ñieåm cuûa ta nhö theá naøo. Thuû phaùp chæ khoù thaønh coâng khi ta gaëp nhaø ñaøm phaùn saønh soûi. Hoï seõ khoâng deã gì bò duï vaø vieäc thaûo luaän ñeà nghò cuûa hoï. Ngöôïc laïi, hoï seõ ñeà nghò ñöa ra yù kieán phaûn baùc vaø hai beân cuøng laät ngöûa quaân baøi.

Moät lôïi theá khaùc cuûa vieäc yeâu caàu ñoái phöông ñöa ra ñeà nghò tröôùc laø ta coù cô hoäi - coù theå laø mong manh - nhöng vaãn laø cô hoäi ñeå nhaän moät ñeà nghò cho ta lôïi nhuaän cao hôn ñeà nghò maø ta chuaån bò ñöa ra. Neáu ñöôïc nhö vaäy, cuoäc ñaøm phaùn trôû thaønh moät vaän hoäi may maén. Tröôùc nhöõng lôïi theá nhö vaäy, ngöôøi leân tieáng ñaàu tieân treân baøn ñaøm phaùn thöôøng laø ngöôøi yeâu caàu phía beân kía ñöa ra ñeà nghò. Caùch thöùc toát nhaát ñeå giaønh quyeàn ñeà nghò ñoái phöông laät quaân baøi cuûa hoï laø ta ñaët ngay caàu hoûi sau thuû tuïc khai maïc ñaøm phaùn keát thuùc.
2.3. Ñöa ra ñeà nghò vaø kieân trì baûo veä ñeà nghò ñaõ ñöa ra.
Caùc tình huoáng ñaøm phaùn cho pheùp ta neân nhöõng ñeà nghò quaù ñaùng khoâng phaûi laø nhöõng tình huoáng phoå bieán. Veà cô baûn, khi ta ñöa ra ñeà nghò, ta phaûi tính toaùn theá naøo ñeå ñeà nghò cuûa ta naèm trong phaïm vi thoaû thuaän, nghóa laø trong phaïm vi maø ñoái phöong coù theå tính ñeán chuyeän ñieàu chænh vaø ta coù maët baèng nhöôïng boä maø vaãn ñaûm baûo lôïi nhuaän cao nhaát coù theå.

Veà maët kyõ thuaät, ñoä tin caäy (Credibility) cuûa ñeà nghò ban ñaàu cuûa ta laø caây gaäy chæ huy ñaøm phaùn cuøng taäp trung vaøo baûn nhaïc ñeå cuøng noùi leân moät tieáng noùi. Coù nhöõng ñeà nghò ban ñaàu hôïp lyù ñöôïc chaáp nhaän ngay sau khi chænh lyù ñoâi chuùt vaø cuoäc ñaøm phaùn ñi ñeán thaønh coâng nhanh choùng. Ngöôïc laïi, neáu ta ñöa ra ñeà nghò ban ñaàu nhaèm ngoaøi vuøng thoaû thuaän theo öôùc tính cuûa ñoái phöông, ñoái phöông seõ coi ñoù laø ñeà nghò phi lyù. Ñaây laø nguyeân nhaân khieán caùc beân xa nhau hôn vaø ñaøm phaùn trôû thaønh coâng vieäc khoù khaên keùo daøi. Moät trong nhöõng trôû ngaïi do vieäc ñöa ra lôøi ñeà nghò ban ñaàu baát hôïp lyù nöõa laø noù ñoøi hoûi phaûi coù nhöõng bieán taáu döôùi nhieàu hình thöùc nhöôïng boä ñeå ñi ñeán thoaû thuaänÑieàu naøy coù nghóa laø ta phaûi naâng möùc giaù theo döï kieán ban ñaàu cuûa ta heát naác naøy ñeán naác khaùc, coù khi nhöõng naác daøi, neáu ta laø ngöôøi mua vaø ngöôïc laïi ta phaûi haï giaù mong muoán ban ñaàu neáu ta ngoài ôû phía ngöôøi baùn beân baøn ñaøm phaùn. Duø ta laø ngöôøi mua hay ngöôøi baùn moãi khi ta luøi moät böôùc veà lôïi nhuaän, ñoái phöông laïi coù quyeàn ñaët theâm söï nghi ngôø veà phía ta, veà quan ñieåm cuûa ta. Vaø haäu quaû laø khi ta lui ñaõ heát naác, ñoái phöông vaãn nghó laø hoï coù theå ñaøm phaùn tieáp ñeå ta xuoáng thang.

Toùm laïi, khi ñöa ñeà nghò, ta neân ñöa ra nhöõng ñeà nghò maø ñoái phöông cho laø hôïp lyù vaø ta tìm caùch baûo veä ñeà nghò ñaõ ñöa ra. Neáu ta ñaõ “laøm baøi taäp ôû nhaø”, nghóa laø ñaõ coù chuaån bò trong quaù trình chuaån bò ñaøm phaùn, vieäc baûo veä ñeà nghò cuûa ta khoâng phaûi
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
laø vieäc khoù. Moät soá thuû thuaät baûo veä ñeà nghò ban ñaàu treân baøn ñaøm phaùn seõ ñöôïc ñeà caäp trong chöông III cuûa cuoán saùch naøy.
2.4. Tìm phöông thöùc tieát kieäm thôøi gian ñaøm phaùn.
Cuoäc ñaøm phaùn naøo cuõng theá, caøng keùo daøi, caøng coù nguy cô khoù ñi ñeán thoaû thuaän. Ñeå traùnh laõng phí thôøi gian, tieàn cuûa vaø söùc löïc ñeå theo ñuoåi nhöõng cuoäc ñaøm phaùn keùo daøi maø coù khi khoâng thaønh coâng, ta phaûi tính ñeán phöông thöùc khuyeán khích ñoái phöông chaáp nhaän ñeà nghò cuûa ta caøng nhanh caøng toát. Coù moät soá kyõ thuaät ñöôïc söû duïng ñeå ñaït ñöôïc muïc ñích naøy, bao goàm:
2.4.1. Ñaët ñieàu kieän thôøi gian
Kyõ thuaät naøy nhaèm hoã trôï cho vieäc chaáp nhaän ñeà nghò cuûa ta nhaèm gaây söùc eùp veà phía beân kia ñeå hoï xem xeùt khaån tröông. Khi aùp duïng kyõ thuaät naøy, phaûi tính ñeán yeáu toá ñoái phöông coi ta “laøm phaùch” vaø cöù chôø cho ñeán haïn xem sao. Vì theá, ta phaûi ñöa ra lyù do xaùc ñaùng cho vieäc aán ñònh ñieàu kieän thôøi gian.
2.4.2. aán ñònh tieàn thöôûng
Ñaây cuõng laø kyõ thuaät ñeå ñoåi laïi söï chaáp nhaän nhanh. Ví duï “Neáu chuùng ta coù theå ñi ñeán thoaû thuaän trong ngaøy hoâm nay, phía chuùng toâi seõ chòu chi phí vaän chuyeån trong quaù trình hôïp ñoàng”. Cuõng gioáng nhö ôû 4.1., ôû ñaây, khi ñöa ra ñeà nghò, ta caàn nhöõng lyù do hôïp lyù cho vieäc vì sao ta laïi ñeà nghò nhö vaäy. Neáu khoâng, khi heát haïn choùt veà thôøi gian cuûa ta maø ñaøm phaùn vaãn tieát tuïc, phía beân kia seõ coù söï nghi nghôø veà soá tieàn thöôûng ta ñeà nghò thaät ra chæ laø xuoáng thang. Hôn nöõa, khi ta ñaõ ñöa ra moät ñeà nghò naøo ñoù lieân quan ñeán giaù trò (ví duï: tieàn thöôûng), ta raát khoù luøi vaø

ruùt ñeà nghò trong baát cöù tröôøng hôïp naøo. Vì theá, trong ñaøm phaùn, khoâng neân ñöa ra nhöõng höùa heïn coù ñieàu kieän. Nhöõng ñieàu kieän ñi keøm coù theå khoâng ñöôïc thöïc hieän, nhöng nhöõng gì ta ñaõ höùa thì laïi ñöôïc coi nhö ñöông nhieân, nhö moät boä phaän cuûa thoaû thuaän.
2.5. Ñoái phoù vôùi thuû thuaät ñöa ñeà nghò choùt cuûa ñoái phöông:
Trong ñaøm phaùn, tröôùc hoaëc sau khi ñöa ra ñeà nghò, ñoái phöông thöôøng thoâng baùo ñoù laø ñeà nghò cuoái cuøng cuûa hoï. Söï thaät ñeà nghò cuoái cuøng ñoù chöa haún ñaõ laø ñeà nghò cuoái cuøng maø chæ laø vieäc leân naác thang taâm lyù vôùi haøm yù neáu ta khoâng chaáp nhaän ñeà nghò cuûa hoï, ñaøm phaùn seõ tan vôõ. Ñeå ñoái phoù, ta coù theå baùc boû “ñeà nghò cuoái cuøng” cuûa ñoái phöông vaø neâu lyù do vì sao ta laøm nhö vaäy. Caùch xöû lyù nhö vaät seõ giuùp doàn boùng quay laïi saân ñoái phöông. Neáu ñoái phöông vaùn tieáp tuïc ñaøm phaùn thì roõ raøng ta vaãn coøn cô hoäi ñeà giaønh ñöôïc ñeà nghò coù lôïi hôn. Moät caùch ñoái phoù khaùc laø ta boû qua ñeà nghò cuûa ñoái phöông. Neáu hoï vaãn tieáp tuïc ñaøm phaùn thì roõ söï ñe doaï boû baøn ñaøm phaùn cuûa hoï chæ ñôn giaûn laø moät thuû thuaät doàn eùp.
2.6. Kyõ thuaät laïc ñeà
Moãi cuoäc ñaøm phaùn ñeàu coù chuû ñeà rieâng. Song, nhö ñaõ trình baøy ôû muïc 4.8, nhieàu khi vieäc moå xeû chuû ñeà ñoù seõ gaây ra aùch taéc trong ñaøm phaùn. Moät loái thoaùt khoûi aùch taéc laø ta ñöa ra moät ñeà nghò ñoät ngoät taïi thôøi ñieåm khoâng ngôø. Kyõ thuaät naøy ñöôïc goïi laø kyõ thuaät laïc ñeà. Kyõ thuaät laïc ñeà thöôøng ñöôïc aùp duïng khi ñoái phöông ñang nhaèm vaøo caùc ñieåm yeáu trong vò theá cuûa ta. Neáu khoâng gaây ñöôïc taùc ñoäng gì, noù cuõng buoäc ñoái phöông phaûi döøng laïi xem xeùt. Trong nhöõng tröôøng hôïp ñaøm phaùn beá taéc, kyõ thuaät laïc ñeà coù theå taïo ra söï haáp daãn theo moät höôùng khaùc ñeå thoaùt khoûi beá taéc.
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
2.7. Kyõ thuaät ruùt ñeà nghò
Ruùt moät ñeà nghò ñöôïc ñöa ra treân baøn ñaøm phaùn hoaøn toaøn khoâng deã, tröø khi ta ñònh boû veà maø khoâng caàn ñaït thoaû thuaän. Baøi hoïc ôû ñaây khoâng phaûi laø: vaäy thì ta seõ ñöa ra nhöõng ñeà nghò maø khi caàn ruùt ta coù theå ruùt deã daøng. Söï thaät khoâng phaûi laø nhö vaäy. Moät ñeà nghò, moät khi ñaõ ñöôïc ñöa ra, seõ ñöôïc phía beân kia coi nhö laø quan ñieåm cuûa ta, thaäm chí ngay caû khi ñeà nghò ñoù ñaõ ñöôïc ruùt boû.
Tuy vaäy, vaãn coù moät soá cô sôû caàn xem xeùt ñoái vôùi vieäc ruùt ñeà nghò:
2.7.1. Khi tình hình bieán ñoåi, lyù do coù theå laø söï thay ñoåi veà taøi chính, veà khoâng khí caïnh tranh laøm cho ñeà nghò cuûa ta thaønh moät ñeà nghò thua thieät, buoäc ta phaûi ruùt ñeà nghò cuõ vaø ñöa ra ñeà nghò môùi ñeå ñaøm phaùn trong moät hoaøn caûnh moâi tröôøng môùi ñaõ thay ñoåi. Vieäc caàn laøm laø giaûi thích cuï theå söï xaùc ñaùng cuûa nguyeân nhaân vì sao ta thay ñoåi ñeà nghò. Trong ñieàu kieän nhöõng thay ñoåi laø taùc ñoäng töø beân ngoaøi, nhöõng taùc ñoäng ta khoâng kieåm soaùt noåi, ñeà nghò thay ñoåi cuûa ta deã ñöôïc chaáp nhaän. Trong ñieàu kieän söï thay ñoåi do bieán ñoåi noäi boä cuûa ta gaây ra, ñoái phöông seõ tìm caùch raøng buoäc ta vaøo ñeà nghò cuõ.

2.7.2. Khi ta ñònh laøm ñoäng taùc giaû ñeå eùp ñoái phöông ñi ñeán thoaû thuaän: Khi ta söû duïng chieán thuaät naøy, ta caàn phaûi chuaån bò tö thaùi ñeå ruùt khoûi baøn ñaøm phaùn vaø hy voïng phía beân kia seõ lieân heä laïi. Neáu chieán thuaät thaønh coâng, ñoái phöông seõ ñoàng yù vôùi nhöõng ñieàu khoaûn môùi, hoaëc ít nhaát vôùi nhöõng chænh lyù cuûa ta, nhöng so vôùi ñeà nghò cuõ, ñeà nghò môùi laø moät giaûi phaùp toát hôn vôùi ta.

2.7.3. Khi ta bò sa laày trong baøn ñaøm phaùn: Trong hoaøn caûnh naøy, ta phaûi choïn 1 (moät) trong 3 (ba) giaûi phaùp:

a. Keát thuùc ñaøm phaùn vôùi yù ñònh khoâng quay trôû laïi b. Ñeå laïi ñeà nghò treân baøn ñaøm phaùn vôùi lôøi môøi ñoái

phöông lieân heä laïi neáu sau naøy hoï chaáp nhaän quyeát ñònh ñoù. c. Ruùt ñeà nghò vì hieåu raèng khoâng ruùt cuõng khoâng ñaït
ñöôïc caùi gì.

Ñöông nhieân, sau khi ñaõ xem xeùt kyõ, ta boû cuoäc khoâng trôû laïi ñoù laø moät quyeát ñònh loâgic. Coøn söï löïa choïn giöõa ñeå laïi treân baøn ñaøm phaùn hay ruùt ñeà nghò thì phuï thuoäc vaøo vieäc ta ñaõ ñi ñeán giai ñoaïn naøo cuûa ñaøm phaùn. Ta ñeå laïi ñeà nghò chæ khi ñoái vôùi ta, ñoù laø ñeà nghò cuoái cuøng.
2.8. Kyõ thuaät chænh lyù muïc tieâu ban ñaàu trong ñaøm phaùn.
Thoâng thöôøng, caùc cuoäc ñaøm phaùn chöõng laïi laø do caû hai beân ñeà baùm quaù chaéc muïc tieâu ban ñaàu cuûa mình maø khoâng tính ñeán lieäu treân nhöõng cô sôû nhö vaäy coù theå ñi ñeán thoaû thuaän ñöôïc khoâng. Vaäy chænh lyù muïc tieâu ban ñaàu, ta caàn xem xeùt moät soá yeáu toá sau:

*1. Khoâng voäi vaõ chaáp nhaän moät ñeà nghò ñoät ngoät - duø cho ñeà nghò ñoù coù veû haáp daãn - neáu ñeà nghò ñoù khaùc xa vôùi nhöõng gì ñaõ ñònh ra trong muïc tieâu ban ñaàu.
*2. Khoâng voäi vaõ chænh lyù baát kyø muïc tieâu naøo neáu chöa phaân tích kyõ taùc ñoäng haäu quaû maø muïc tieâu chænh lyù ñoù gaây ra.
*3. Khoâng thay ñoåi quan ñieåm ñôn giaûn chæ vì ta ñang ôû tình traïng beá taéc. Ta haõy ñaùnh giaù caån thaän lieäu thay ñoåi muïc tieâu ban ñaàu coát ñeå ñi ñeán thoaû thuaän coù toát hôn laø khoâng ñaït ñöôïc thoaû thuaän hay khoâng.
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
2.9. Kyõ thuaät xöû lyù huø doaï trong ñaøm phaùn.
Söï huø doaï vôùi tö caùch laø moät thuû thuaät ñaøm phaùn coù theå mang ñeán thaønh coâng, nhöng cuõng coù theå mang ñeán thaát baïi. Khi troø huø doaï bò laät taåy, ngöôøi huø doaï chæ coøn caùch laø ñöùng theïn ñoû maët. Trong ñaøm phaùn, thaønh coâng cuûa vòeâc huø doaï khoâng phuï thuoäc vaøo khi tung ra lôøi huø doaï maø laø khaû naêng xöû lyù lôøi huø sau khi bò thaùch ñoá. Lyù do thaät ñôn giaûn, khi bò huø doaï, ñoái phöông coù theå thaùch thöùc hoaëc boû qua coi nhö khoâng nghe thaáy vaø chôø xem beân huø doaï phaûn öùng theá naøo. Neáu ñaøm phaùn vaãn tieáp tuïc bình thöôøng, söï huø doaï coù giaù trò baèng khoâng (= 0)

Nguyeân nhaân laøm cho huø doaï thaønh coâng laø khaû naêng keùm phaân bieät cuûa con ngöôøi veà ñaâu laø huø doaï, ñaâu laø thaät. Noùi caùch khaùc, ñoù laø söï muø thoâng tin vôùi taùc duïng tieâu cöïc cuûa noù laø laøm cho naïn nhaân bò troùi trong moät môù boøng bong troâng gaø hoaù cuoác. Ñeå phaân bieät, ngöôøi ta thöôøng ñaët ra caùc caâu hoûi:
* Lieäu phía beân kia coù gaëp khoù khaên gì neáu hoï thöïc hieän lôøi ñe doaï cuûa hoï?
* Lieäu hoï coù giaûi phaùp thay theá neáu ñaøm phaùn thaát baïi?
* Tính caùch cuûa caùc nhaø ñaøm phaùn phía beân kia vaø nhöõng ñieàu hoï tuyeân boá lieäu coù nhöõng lieân heä gì?
2.10. Kyõ thuaät xöû lyù nhöõng nhöôïng boä
Moät trong nhöõng ñieàu caàn löu yù trong khi ñaùnh ñoåi caùc nhöôïng boä laø ta phaûi ñaûm baûo chaéc cchaén ta ñoåi moät thöù gì ñoù coù giaù trò töông ñöông töø phía ñoái phöông. Coù nhieàu söï nhöôïng boä, nhìn treân beà maët thì coù veû laø chaát, nhöng trong thöïc teá laïi ít coù yù nghóa hoaëc thaäm chí voâ nghóa. Coù 3 (ba) vaán ñeà ta caàn quan taâm khi xöû lyù nhöôïng boä:

*1. Lieäu caùi maø ñoái phöông trao cho ta coù phaûi laø thöù coù giaù trò khoâng? Theá gian thaät giaû laãn loän, nhaát laø treân baøn ñaøm phaùn nôi ai cuõng muoán ñöôïc nhieàu maát ít. Caùi beà ngoaøi coù theå ñaùnh löøa ta. Maët khaùc, khi böôùc vaøo ñaøm phaùn, beân naøo cuõng döï tính laø seõ phaûi coù nhöôïng boä. Theá laø, ñeå chuaån bò cho nhöôïng boä, hoï thoåi phoàng muïc tieâu ban ñaàu leân. Keát quaû laø trong quaù trình ñaøm phaùn caùc beân coù theå “ñaït ñöôïc” nhöõng nhöôïng boä cuûa phía beân kia, nhöng thöïc teá ñoù chæ laø söï caét xeùn nhöõng quaù ñaùng cuûa muïc tieâu ñeå ñöa caùi khoâng theå ñaït ñöôïc ñeán caùi khaû thi.

*2. Ñoái phöông ñoøi laïi caùi gì khi trao nhöôïng boä? Moät trong nhöõng caùi baãy khaù phoå bieán laø khi trao nhöôïng boä laø ñoåi moät ñoâ la ($1) laáy moät ñoâ la ($1). Ñieàu naøy ñaëc bieät coù yù nghóa khi quan ñieåm cuûa hai beân khaùc nhau quaù xa. Ví duï: $200.000 laø giaù cao nhaát ta muoán traû. Ngöôøi baùn ñeà nghò ta cöa ñoâi möùc giaù cuoái cuøng cuûa hoï laø $300.000. Ta seõ phaûi traû$225.000. Ñieàu coù yù nghóa ôû ñaây laø nhöõng ñaùnh ñoåi coù cuøng giaù trò nhieàu khi cuõng gaây thieät haïi. Vì vaäy, khi xem xeùt nhöôïng boä cuûa ta maø ñoái phöông ñoøi hoûi, phaûi xem xeùt noù trong khuoân khoå muïc tieâu chung cuûa ta, chöù khoâng phaûi chæ treân cô sôû 1 (moät) ñoåi 1 (moät).

*3. Lieäu nhöôïng boä coù ñöôïc thöïc hieän nghieâm chænh vaø ñaày ñuû khoâng? Nhieàu nhöôïng boä coù nhöõng chi tieát naèm ngay trong noäi dung thöïc hieän cuûa thoaû thuaän hôïp ñoàng. Khi hieän töôïng naøy xaûy ra, ta phaûi taùch noäi dung cuï theå cuûa nhöôïng boä thaønh moät vaên baûn ñính keøm. Neáu khoâng, ñöông nhieân laø coù söï nhöôïng boä nhöng noù khoâng ñöôïc thöïc hieän.
3. Kyõ thuaät choáng xaáu chôi trong ñaøm phaùn
Trong coâng trình nghieân cöùu noåi tieáng veà ñaøm phaùn cuûa Roger Fisher & William Ury (191: 129-143) caùc taùc giaû phaân loaïi
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
caùc kieåu xaáu chôi trong ñaøm phaùn thaønh 3 (ba) phaïm truø:
* Coá tình löøa doái ñoái phöông (Deliberate Deception)
* Chieán tranh taâm lyù (Psychological Warfare)
* Thuû ñoaïn gaây aùp löïc veà laäp tröôøng (Positional Pressure Tactics)
Treân thöïc teá, ñoâi khi ta gaëp phaûi caùc nhaø ñaøm phaùn khoâng töø baát kyø thuû ñoaïn naøo mieãn laø hoï ñaït ñöôïc muïc tieâu lôïi nhuaän cuûa hoï. Döôùi ñaây, moät soá kyõ thuaät choáng xaáu chôi trong ñaøm phaùn seõ ñöôïc trình baøy:
3.1. Kyõ thuaät choáng thaùi ñoä laûng traùnh trong ñaøm phaùn: Trong quaù trình ñaøm phaùn, ta coù theå phaùt hieän ra daáu hieäu cho thaáy ñoái phöông ñang laûng traùnh, caùc daáu hieäu ñoù laø:
Hoï khoâng ñöa ra caùc tö lieäu chöùng minh khi ñöôïc yeâu caàu
Hoï khoâng coù phuùc ñaùp töùc thì cho caùc phaùt vaán
Hoï ñöa ra nhöõng lôøi heïn suoâng nhö laø “Chuùng toâi seõ coá gaéng laøm ñieàu ñoù” hoaëc “Coù khaû naêng chuùng toâi seõ tính ñeán ñieàu ñoù”.
Hoï khoâng ñöa ra caùc cam keát döùt khoaùt
Hoï tuyeân boá sai veà nhöõng gì hoï coù theå vaø khoâng theå laøm.
Hoï maâu thuaãn veà laäp tröôøng tröôùc caùc vaán ñeà
Hoï traû lôøi caâu hoûi ôû daïng chung chung vaø khoâng traû lôøi cuï theå.
Hoï thöøa nhaän chöa naém roõ nhöõng khía caïnh cô baûn cuûa chuû ñeà ñaøm phaùn.
Nhöõng bieåu hieän rieâng leû treân khoâng haún ñaõ laø baèng chöùng ñeå keát luaän ñoái phöông muoán löøa doái, caùc ta caàn khi

phaùt hieän ñoái phöông coù bieåu hieän laûng traùnh laø tìm xem ñoái phöông muoán che daáu caùi gì. Ñaët vaán ñeà ñaïo ñöùc cuûa ñoái phöông sang moät beân, (theo phöông chaâm “taùch söï vieäc ra khoûi con ngöôøi” cuûa Roger Fisher & William Ury, 1991) ta taäp trung vaøo vieäc tìm caùc caâu traû lôøi cho nghi ngôø cuûa ta baèng caùch:
Ñaët cho ñoái phöông caùc caâu hoûi maø ta ñaõ bieát roõ caâu traû lôøi. Ta ñaët caâu hoûi moät caùch tình côø vaø khoâng chænh lyù caùc caâu traû lôøi sai hoaëc laïc ñeà cuûa ñoái phöông.
Khoâng coâng kích thaùi ñoä cuûa ñoái phöông khi phaùt hieän caùc chi tieát traû lôøi doái traù ñeå khoâng ñöa ñoái phöông vaøo theá phoøng thuû.

Sau khi coù keát luaän coù cô sôû veà ñoái phöông, neáu ñuùng ñoái phöông coù cöû chæ löøa doái, ta coù theå thoâng baùo thaúng cho ñoái phöông veà nghi ngôø cuûa ta vaø chuaån bò ñeà phoøng nhöõng löøa doái khaùc trong quaù trình thöïc hieän hôïp ñoàng, neáu hai beân ñi ñeán thoaû thuaän hôïp ñoàng.
3.2. Kyõ thuaät choáâng thaùi ñoä ñe doaï trong ñaøm phaùn:
Noùi chung, khi gaëp phaûi thaùi ñoä ñe doaï trong ñaøm phaùn, ta haõy coá gaéng boû qua neáu ta laøm ñöôïc nhö vaäy. Neáu khoâng, ta haõy phaân tích ñoäng cô cuûa ñoái phöông khi ñöa ra ñe doaï vaø nguï yù cuûa ñoái phöông nhaèm eùp ta laøm gì vôùi lôøi ñe doaï ñoù.
Ñe doaï trong ñaøm phaùn xaûy ra döôùi moät soá hình thöùc:
*1. Qui ñònh thôøi haïn choùt
Thuû ñoaïn naøy ñöôïc duøng theo nhieàu caùch vôùi haøm yù ñe doaï ngaàm. Khi ñaøm phaùn beá taéc, thuû ñoaïn naøy ñöôïc duøng ñeå buoäc ta phaûi nhöôïng boä tröôùc. Khi ñoái dieän vôùi thuû ñoaïn naøy, ai khoâng bieát sôï, bieát cho ñoái phöông ngöôïc laïi caùi hoï ñang tìm kieám, ngöôøi ñoù seõ raûnh tay maø thaéng cuoäc.
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
*2. Duøng pheùp “giöông ñoâng kích taây”
Thuû ñoaïn naøy duøng ñeå eùp ai ñoù phaûi thoaû thuaän theo nhöõng ñieàu khoaûn maø leõ ra khoâng neân chaáp nhaän. Moät bieán theå khaùc cuûa thuû ñoaïn naøy laø ñe doaï “töï lieäu coâng vieäc”. Neáu ñuùng laø ñoái phöông coù theå “töï lieäu” ñöôïc coâng vieäc, hoï ñaõ chaúng maát thôøi gian vaø tieàn cuûa ñeå ñaøm phaùn vôùi ta.

Veà cô baûn, “giöông ñoâng kích taây” laø kieåu ñe doaï haõo, caùch toát nhaát laø ta phaûn öùng theo kieåu “tuyø caùc ngaøi” (suit yourself). Neáu ta quan taâm, nghóa laø ta ñaõ môøi ñoái phöông eùp ta nhöôïng boä xa hôn.
*3. Duøng pheùp ruùt ñeà nghò ôû phuùt choùt
Moät kieåu ñe doaï kheùo leùo hôn ñoù laø ñoái phöông khaúng ñònh moät soá ngöôøi trong toå chöùc cuûa hoï phaûn ñoái ñi ñeán thoaû thuaän. Do ñoù, ñeán phuùt choùt, thoaû thuaän coù theå laïi bò hoaõn. Thuû ñoaïn naøy ñöôïc duøng ñeå thuùc eùp ai ñoù chaáp nhaän nhöõng ñieàu khoaûn coù lôïi cho beân ñe doaï (ñeå thoaû thuaän naøy ñöôïc thoâng qua). Roõ raøng, tröôùc thuû ñoaïn naøy, caùi ta caàn laøm laø khoâng phaûi sôï thoaû thuaän khoâng ñöôïc thoâng qua. Ta chæ sôï ta thoaû thuaän theo nhöõng ñieàu khoaûn coù haïi cho ta.
3.3. Kyõ thuaät choáng phaûn baùc cuûa ñoái phöông
Nhö ñaõ trình baøy ôû 1.1 cuûa chöông naøy, trong ñaøm phaùn caùi ta thaáy nhieàu khi chæ laø nhöõng tính caùch (khoâng theå söûa ñoåi) hoaëc phong caùch ñaøm phaùn chuaån möïc cuûa ñoái phöông. Bôûi vaäy, neáu ta phaûn baùc hoï- cuõng chöa haún ñaõ gaây ñöôïc taùc ñoäng gì, maø coù khi coøn kích thích ñoái phöông tìm caùch traû ñuõa, gaây caêng thaúng cho ñaøm phaùn. Phöông thöùc choáng phaûn baùc laø ta bieát kieàm cheá vaø khoâng bao giôø yù kieán phaûn baùc cuûa hoï thaønh noäi dung thaûo luaän.
3.4. Kyõ thuaät choáng söï laán tôùi cuûa ñoái phöông
Duø ñoái phöông duøng baát kyø thuû ñoaïn naøo, moät trong nhöõng yeáu toá chìa khoaù ñeå ta truï vöõng trong ñaøm phaùn laø tính nhaát quaùn. Ta cöù haùt maõi moät ñieäp khuùc. Vaø vieäc ta cöù haùt maõi moät ñieäp khuùc seõ daãn ñoái phöông tôùi choã tin raèng ta khoâng deã gì nhöôïng boä ôû moät soá ñieåm. Qua ñoù, ta coù theå chæ thöïc hieän nhöôïng boä ôû choã naøo ta muoán vaø buoäc phía beân kia ñöa ra caùc giaûi phaùp maø ta coù theå chaáp nhaän. Ñoái phöông khoâng theå laán tôùi ñeå giaønh theâm lôïi nhuaän cuûa hoï ñöôïc.
3.5. Kyõ thuaät choáng “söï oàn aøo maø khoâng coù thoaû thuaän”
Trong ñaøm phaùn cuõng coù chuyeän “laém thaày nhieàu ma, laém cha con khoù laáy choàng”. Khoâng ñaït ñöôïc thoaû thuaän vì oàn aøo quaù. Nhieàu yù kieán quanh baøn ñaøm phaùn khieán cho thoaû thuaän trôû thaønh xa vôøi.

Ñeå giaûi quyeát, nhöõng vaán ñeà then choát neân ñöôïc ñaøm phaùn taïi nôi yeân tónh, giöõa hai tröôûng ñoaøn. Chöông “Ñaøm phaùn” cuûa cuoán “Nghi thöùc kinh doanh Nhaät Baûn” (Diana Rowland, 1985) coù nhieàu kieán giaûi hay cho vaán ñeà naøy.
4. Kyõ thuaät giao tieáp trong ñaøm phaùn thöông maïi.
4.1. Caùc chöùc naêng ñaøm phaùn vaø ñaëc ñieåm cuûa giao tieáp ñaøm phaùn:
4.1.1. Chöùc naêng: Theo Roger Fisher & William Ury (1991), ñaøm phaùn laø söï trao ñoåi yù kieán qua laïi nhaèm ñaït ñöôïc thoaû thuaän trong khi baïn vaø
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
phía beân kia coù moät soá lôïi ích chung vaø moät soá lôïi ích ñoái khaùng. Treân thöïc teá, haâu nhö moïi hoaït ñoäng treân baøn ñaøm phaùn ñeàu laø hoaït ñoäng giao tieáp neáu thuaät ngöõ giao tieáp ñöôïc hieåu theo nghóa roäng nhaèm bao haøm nhöõng trao ñoåi veà thoâng tin, quan ñieåm, thaùi ñoä, cöû chæ giöõa caùc beân trong ñaøm phaùn.

Giao tieáp (bao goàm giao tieáp ngoân baûn vaø vaên baûn) laø phöông tieän ñeå trao ñoåi caùc ñeà nghò vaø phaûn baùc, caùc thoaû thuaän vaø nhöôïng boä thöôøng thaáy trong quaù trình ñaøm phaùn. Giao tieáp coøn laø phöông tieän ghi nhaän keát quaû ñaøm phaùn.

Ngoaøi chöùc naêng trao ñoåi vaø ghi nhaän, giao tieáp ñaøm phaùn coøn laø phöông tieän taùc ñoäng qua laïi giöõa caùc beân ñaøm phaùn nhaèm thuùc ñaåy quaù trình ñaøm phaùn tieán trieån hoaëc thaùo gôõ caùc aùch taéc coù theå coù.
4.1.2. Caùc ñaëc ñieåm cuûa giao tieáp ñaøm phaùn Do nhöõng chöùc naêng neâu treân, giao tieáp trong ñaøm phaùn coù nhöõng ñaëc ñieåm nhaát ñònh. Döôùi ñaây laø moät soá ñaëc ñieåm:
a. Tính heä thoáng:
Tính heä thoáng trong giao tieáp ñaøm phaùn ñoøi hoûi ngöôøi giao tieáp phaûi tính ñeán taát caû caùc yeáu toá aûnh höôûng tröïc tieáp ñeán hieäu quaû giao tieáp. Yeáu toá quan troïng nhaát ñaûm baûo hieäu quaû giao tieáp laø khaû naêng giao tieáp cuûa nhaø ñaøm phaùn. Baûn thaân khaùi nieäm khaû naêng giao tieáp (comunicative competence) cuõng laø moät heä thoáng caùc khaû naêng, bao goàm khaû naêng ngöõ phaùp, khaû naêng ngoân ngöõ - xaõ hoäi, khaû naêng ngoân baûn vaø khaû naêng chieán löôïc.
A a

Khaû naêng giao tieáp

Heä thoáng caùc khaû naêng taïo thaønh khaû naêng giao tieáp cuûa nhaø ñaøm phaùn coù tính phuï thuoäc töông ñoái vôùi nhau. Khoâng theå taùch haún khaû naêng ngöõ phaùp ra khoûi khaû naêng ngoân ngöõ xaõ hoäi vaø töông töï giöõa khaû naêng ngoân ngöõ xaõ hoäi vôùi khaû naêng ngoân baûn... Khaû naêng giao tieáp laø cô sôû vaên baûn ñeå hình thaønh kyõ naêng giao tieáp ñaøm phaùn (negotiation/ communication skills) cuûa nhaø ñaøm phaùn.

1. Khaû naêng ngöõ phaùp (grammatical completence): Ñoù laø khaû naêng laøm chuû caùc qui taéc ngoân ngöõ (lôøi noùi vaø cöû chæ), caùc ñôn vò töø vöïng, caùc qui taéc ngöõ aâm, caùc ñôn vò ngöõ nghóa (nghóa hieån ngoân, nghóa haøm ngoân...), caùc bieän phaùp tu töø. Khoâng neân nghó raèng khaû naêng ngöõ phaùp chæ laø vaán ñeà ñoái vôùi nhöõng ngöôøi noùi ngoaïi ngöõ.

2. Khaû naêng ngoân ngöõ - xaõ hoäi (socio-linguistic competence): Ñoù laø khaû naêng laøm chuû caùc pheùp söû duïng ngoân ngöõ sao cho phuø hôïp vôùi ngöõ caûnh, khi naøo thì duøng ngoân ngöõ suoàng saõ, khi naøo thì duøng ngoân ngöõ trang troïng. Noùi moät caùch hình aûnh, ñoù laø khaû naêng bieát töï ñieàu chænh ñeå ñöøng maëc com-leâ, caø vaït thay cho quaàn aùo taém treân baõi taém vaø ngöôïc laïi ñöøng maëc quaàn aùo taém trong phoøng hoäi nghò. Khaû naêng ngoân ngöõ xaõ hoäi coøn bao haøm caû khaû naêng keát hôïp giöõa noäi dung thoâng baùo vôùi cöû chæ, thaùi ñoä, ngöõ ñieäu nhaèm taïo ra hieäu quaû toái öu cho noäi dung ngoân ngöõ ñöôïc chuyeån taûi.

3. Khaû naêng ngoân baûn (Discourse Competence): Ñoù laø khaû naêng vaän duïng, keát hôïp caùc tín hieäu ngoân ngöõ thaønh moät chænh theå thoáng nhaát, gaén boù chaët cheõ, loâgíc giöõa noäi dung vaø hình thöùc qua söû duïng caâu töø noái, caâu chuyeån yù, caùc bieän phaùp ñieäp ngöõ, caáu truùc ñoaïn, caáu truùc baøi, söï baùm saùt chuû ñeà, daét daãn vaán ñeà, söï chaët cheõ trong laäp luaän...
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
4. Khaû naêng chieán löôïc (Stragetic competence): Ñoù laø khaû naêng laøm roõ noäi dung thoâng tin caàn truyeàn ñaït trong giao tieáp qua söû duïng caùc bieän phaùp “chieán löôïc” nhö giaûi nghóa khaùi nieäm, ñònh nghóa thuaät ngöõ, ngoân ngöõ cöû chæ hoã trôï hoaëc taêng cöôøng hieäu quaû giao tieáp qua coá yù giaûm toác ñoä lôøi noùi, söû duïng ngoân töø boùng baåy nhaèm taêng tính huøng bieän.
A a
Söï keát hôïp nhuaàn nhuyeãn giöõa khaû naêng treân trong giao tieáp vaøo ñaøm phaùn laø ñaûm baûo toái öu hoaù ñaàu vaøo trong quaù trình giao tieáp ñaøm phaùn. Trong quaù trình giao tieáp ñaøm phaùn, söï caäp keânh giöõa caùc khaû naêng treân laø nguyeân nhaân cuûa ICD (International Communication Disorder), coù nghóa laø söï roái loaïn giao tieáp quoác teá.
b. Tính muïc ñích:
Ñaøm phaùn luoân coù muïc ñích cuûa noù. Vaäy giao tieáp trong ñaøm phaùn cuõng phaûi coù muïc ñích: thu löôïm vaø trao ñoåi thoâng tin, dung hoaø caùc muïc tieâu ñoái khaùng, tìm ra khu vöïc thoaû thuaän coù lôïi vaø giao keøo, kyù keát hôïp ñoàng. Noùi caùch khaùc, giao tieáp trong ñaøm phaùn thöông maïi laø nhaèm giaûi quyeát moät hay moät soá vaán ñeà lôïi nhuaän lieân quan giöõa caùc beân. Ngoaøi muïc tieâu lôïi nhuaän, ñaøm phaùn thöông maïi quoác teá trong boái caûnh giao tieáp cheùo vaên hoaù coøn coù muïc tieâu traùnh gaây hoaëc bò “soác vaên hoaù” (culture shock).
A a Nhöõng kyõ naêng giao tieáp caàn chuù yù
Moät soá coâng trình nghieân cöùu ñaõ tìm caùch xaùc ñònh, trong

chöøng möïc coù theå, nhöõng kyõ naêng giao tieáp coù theå aùp duïng thaønh coâng trong taát caû caùc neàn vaên hoaù. Döôùi ñaây laø saùu kyõ naêng ñöôïc taùc giaû cuoán “Quaûn lyù” (Jerry Kinard: 1988) coi laø mang tính phoå duïng cho taát caû caùc neàn vaên hoaù:

1. Toân troïng ñoái phöông: Ñieàu naøy coù yù nghóa laø khi giao tieáp caàn ñoái xöû vôùi ñoái phöông bình ñaúng, khoâng maït saùt, haï thaáp ñoái phöông ôû taát caû caùc phöông dieän. Khoâng noùi troáng khoâng maø neân duøng caùc chöùc danh trong xöng hoâ.

2. Ñaûm baûo tính meàm deûo: Khi ñoái phöông coù haønh vi baát caäp, nhaø ñaøm phaùn bieát caùch che giaáu söï khoù chòu caù nhaân cuûa mình

3. Thieän caûm: Nhaø ñaøm phaùn chöùng toû cho ñoái phöông bieát mình raát quan taâm ñeán vaán ñeà vaø coi ñoái phöông laø ngöôøi coù taàm quan troïng soáng coøn ñoái vôùi cuoäc ñaøm phaùn.
4. Khaùch quan: nhaø ñaøm phaùn khoâng chuïp muõ ñoái phöông
5. Xaùc ñònh soá lieäu: Nhaø ñaøm phaùn khoâng suy dieãn treân cô sôû nhöõng thoâng tin chöa ñaày ñuû vaø khoâng ñònh kieán.
6. Bieát mình bieát ngöôøi: Nhaø ñaøm phaùn nhìn nhaän vaán ñeà töø quan ñieåm cuûa ngöôøi khaùc, cuûa ñoái phöông. Ñaây laø kyõ naêng toái caàn thieát trong giao tieáp cheùo vaên hoaù.
A a
Phöông thöùc trình baøy noäi dung giao tieáp coù theå mang tính haøi höôùc, nhöng phaûi ñöôïc ñieàu tieát ôû dung löôïng vöøa phaûi. Trong hoaøn caûnh giao tieáp cheùo vaên hoaù, cuõng xin nhôù raèng: caùi coù theå gaây cöôøi trong neàn vaên hoaù naøy coù theå hoaøn toaøn khoâng gaây cöôøi trong neàn vaên hoaù kia. Tuy vaäy, tö duy loâgic cuûa nhaân
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
loaïi nhìn chung laø gioáng nhau.
A a Tieáng cöôøi
Cöïu phoù toång thoáng Myõ A.W. Barkley (1887-1956) laø ngöôøi noåi tieáng haøi höôùc. OÂng laø ñaûng vieân ñaûng Daân chuû. Trong moät chieán dòch vaän ñoäng tranh cöû gheá Toång thoáng cuûa Ñaûng mình, oâng ñaõ “tæa” ñaûng Coäng hoaø baèng moät chuyeän dí doûm nhö sau:

Nöõ só Dorathy Dix ñaõ nhaän ñöôïc böùc thö nhö sau cuûa moät ngöôøi khoâng quen bieát: “Thöa coâ Dix, toâi ñang yeâu meâ meät moät coâ gaùi ñeïp tuyeät traàn vaø toâi muoán cöôùi coâ ta laøm vôï. Nhöng toâi laáy laøm hoå theïn veà lyù lòch cuûa mình. Naøng bieát roõ toâi coù em gaùi laøm gaùi giang hoà, coù em trai ñang bò tuø, coù oâng baùc ñang ôû traïi taâm thaàn. Nhöng naøng khoâng bieát raèng toâi coù hai ngöôøi anh laø Ñaûng vieân Ñaûng Coäng hoaø. Lieäu toâi coù neân noùi cho naøng bieát ñieàu ñoù khoâng?”
(Nguoàn: Höõu Ngoïc, Hoà sô vaên hoaù Myõ, NXB Theá giôùi, 1997, tr. 509-510)
A a
Muïc ñích giao tieáp seõ qui ñònh phöông thöùc tieán haønh giao tieáp (baèng thö tín, baèng fax, baèng email hay gaëp tröïc tieáp...) Trong tröôøng hôïp gaëp tröïc tieáp quanh baøn ñaøm phaùn, tínhmuïc ñích cuõng qui ñònh tính caùch neâu vaán ñeà cuûa nhaø ñaøm phaùn.
c. Tính ngoaïi caûnh:
Khung caûnh cuûa cuoäc ñaøm phaùn chính laø ngoaïi caûnh cuûa giao tieáp ñaøm phaùn, bao goàm thôøi gian, khoâng gian, ñòa ñieåm,

phong tuïc taäp quaùn, ñoái töôïng chòu söï taùc ñoäng cuûa giao tieáp ñaøm phaùn. Ngoaïi caûnh cuûa ñaøm phaùn thöïc söï laø moät vaán ñeà ñöôïc xem xeùt trong giao tieáp, thaäm chí ngay ñoái vôùi thaønh vieân trong moät coäng ñoàng ngoân ngöõ, ví duï nhö coäng ñoàng Anh ngöõ. Caùc coâng trình nghieân cöùu nhöõng khaùc bieät giöõa tieáng Anh Anh (British English), vôùi tieáng Anh Myõ (American English), hay tieáng Anh uùc (Australian English) baûn thaân nhöõng khaùc bieät ñaõ noùi leân ñieàu naøy. “Nhaäp gia tuyø tuïc” coù leõ laø caâu noùi thaønh ngöõ hay nhaát khi nghó veà tính ngoaïi caûnh cuûa giao tieáp trong ñaøm phaùn.
A a Töø phoøng hoïp ñeán restroom (phoøng nghæ)
Trong tieáng Anh- Myõ, töø “toilet” (nhaø veä sinh), ñöïôc thay baèng töø “restroom) vaø haøng loaït caùc uyeån ngöõ khaùc. Nhöõng töø vaø cuïm töø döôùi ñaây coù theå coi laø nhöõng “ñaëc ngöõ Myõ” nhaèm chæ “toilet” ôû Anh vaø Chaâu AÂu.
Restroom
Washroom
Sandbox
Throne
The conveniencies
Gentlemen/ ladies
Knights/ ladies
Cowboys/ cow girls
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
The altar
Cloakroom
The john
The gents
Powder room
The outhouse
bathroom
men’s room/ ladies’s room
boy’s room/ girls’ room
commode
the facilities
lads/ lassies
guys
dolls
the user beer department
biffy
indoor plumbing
the can
lavatory the latrine
Vaø cuõng trong tieáng Anh Myõ, khi muoán söû duïng toilet, ngöôøi ta söû duïng caùc uyeån ngöõ, ñaïi loaïi:
Wash my hands
Visit the restroom
Take a tinkle
Use the facilities
Have a wash
Spend a penny
Use the plumbing
Make a pit stop
Hit the head
Powder my nose
Make a call of nuture
Take a pee
Stop my back teeth from floating
Go Number One/ Number Two
Go wee wee
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
Coù caâu chuyeän vui keå raèng moät nhaø ñaøm phaùn Myõ ôû Trung Ñoâng ñang laøm vieäc thì boãng hoûi ñoái taùc cuûa mình veà “phoøng nghæ” (restroom) ôû ñaâu. Quanh phoøng laøm vieäc, chaéc chaén coù “phoøng nghæ” theo nghóa trong caâu hoûi cuûa nhaø ñaøm phaùn Myõ. Nhöng trong caùch hieåu cuûa ñoái taùc Trung Ñoâng, anh ta khoâng hieåu taïi sao nhaø ñaøm phaùn Myõ laïi tìm nhaø nghæ trong luùc ñaøm phaùn. Khoù khaên thay.
(Nguoàn: Roger E. Axtell: 1995)
A a
d. Tính thuyeát phuïc:
Khi böôùc vaøo ñaøm phaùn, moãi beân tham gia ñeàu mang theo “moät oâm” nhöõng muïc tieâu chính yeáu, thöù yeáu vaø caû nhöõng muïc tieâu giaáu kín. Trong ñaøm phaùn thöông maïi, ngoaøi caùc muïc tieâu khaùc, coù theå laø muïc tieâu thaâm nhaäp, môû roäng thò tröôøng, duy trì khaùch haøng, ñaûm baûo chaát löôïng hoaëc ñoä tieän lôïi... muïc tieâu chính yeáu bao giôø cuõng luoân laø lôïi nhuaän kinh teá. Maø lôïi nhuaän kinh teá thì deã gì ai ñaõ töø boû. Tính thuyeát phuïc cuûa giao tieáp ñaøm phaùn chính laø yeáu toá maáu choát ñeå caùc beân ñaøm phaùn tìm ra “söï thoáng nhaát giöõa caùc maët ñoái laäp” nhö ñaõ neâu trong chöông I cuûa cuoán saùch naøy.
A a Caâu chuyeän veà hai chaøng nghieän thuoác laù
Trong moät buoåi nghe giaûng ñaïo, coù hai chaøng nghieän thuoác laù ngoài laãn nhau trong ñaùm con chieân. Moät chaøng thaûn nhieân ngoài huùt thuoác trong khi nghe giaûng. Coøn moät chaøng theøm thuoác

quaù maø khoâng daùm huùt. Chôø maõi cho ñeán khi baøi giaûng keát thuùc, chaøng khoâng ñöôïc huùt thuoác trong giôø giaûng ñaïo môùi tieán ñeán beân anh chaøng khi naõy huùt thuoác trong giôø giaûng ñaïo vaø hoûi:
“Naøy anh baïn, laøm theá naøo maø anh coù theå huùt thuoác trong khi cha ñang giaûng ñaïo maø vaãn khoâng bò cha nhaéc”
“Coù gì ñaâu, toâi xin pheùp cha”
“Theá sao toâi cuõng xin pheùp cha maø khoâng ñöôïc! Thaäm chí cha coøn noåi caùu!”.
“Anh xin pheùp cha theá naøo?”.
“Toâi noùi: Thöa cha, con coù theå huùt thuoác trong khi nghe cha giaûng ñaïo ñöôïc khoâng aï?”
“Anh xin pheùp theá thì ñeán toâi cuõng noåi caùu”
“Theá anh xin pheùp nhö theá naøo maø cha khoâng noåi caùu?”
“Toâi noùi: Thöa cha, con coù theå nghe giaûng ñaïo ngay caû khi con huùt thuoác ñöôïc khoâng aï? Vaø Cha ñaõ raát vui veû ñoàng yù!”.
A a
Qua caâu chuyeän vöøa keå treân, ta thaáy “huùt thuoác trong khi nghe giaûng ñaïo” vaø “nghe giaûng ñaïo ngay caû khi ñang huùt thuoác” laø hai phöông thöùc trình baøy veà cuøng moät vaán ñeà vôùi cuøng moät muïc ñích. Nhöng qua hai caùch ñaët vaán ñeà, ta thaáy hình nhö trong tröôøng hôïp thöù nhaát (ñeà nghò ñöôïc huùt thuoác trong khi nghe giaûng ñaïo), ngöôøi neâu vaán ñeà laøm moät chieân khoâng suøng ñaïo, khoâng nghieâm tuùc, coøn ôû tröôøng hôïp thöù hai (tröôøng hôïp coøn laïi) ngöôøi neâu vaán ñeà laø moät con chieân ngoan ñaïo.
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
Cô sôû maïnh meõ nhaát ñeå ñaûm baûo tính thuyeát phuïc laø nhaø ñaøm phaùn töï ñaët mình vaøo hoaøn caûnh vaø mong muoán cuûa ñoái phöông. Noùi caùch khaùc, nhaø ñaøm phaùn phaûi “bieát mình, bieát ngöôøi” trong laäp luaän vaø ñeà xuaát giaûi quyeát vaán ñeà, cuï theå laø vaán ñeà chia seû chieác baùnh lôïi nhuaän nhö theá naøo cho ñoái phöông chaáp nhaän ñöôïc.
e. Tính xaõ giao:
Tính xaõ giao laø moät ñaëc ñieåm khoâng theå thieáu cuûa giao tieáp ñaøm phaùn. Tính xaõ giao laøm cho noäi dung ñaøm phaùn deã ñöôïc chaáp nhaän hôn. Noäi dung cuï theå cuûa cuoäc ñaøm phaùn ñoøi hoûi hình thöùc giao tieáp phaûi phuø hôïp vôùi noäi dung ñoù. Song, giöõa noäi dung vaø hình thöùc vaãn coù tính ñoäc laäp töông ñoái. Nhaø ñaøm phaùn coù theå töï choïn hình thöùc phuø hôïp vaø hieäu quaû nhaát cho noäi dung maø mình truyeàn ñaït. Noùi caùch khaùc, trong giao tieáp ñaøm phaùn, nhaø ñaøm phaùn khoâng theå cöù thaúng tuoàn tuoät “duøi ñuïc chaám nöôùc caùy”, “cheùm to kho döø” khi trình baøy, cuõng khoâng theå ngaây thô nhìn vaøo hình thöùc caâu chöõ, thaáy laáp laùnh nghóa laø vaøng.
A a Nhaõ thoaïi
Nhaõ thoaïi (meta-talk) laø hình thöùc giao tieáp trong ñoù caùi noùi ra chöa haún ñaõ laø caùi ngöôøi noùi ñích thöïc ñònh noùi. Caùi ñònh noùi laø “vieân ñaïn boïc ñöôøng”, coù thöïc chaát gheâ gôùm hôn hình thöùc beân ngoaøi cuûa noù nhieàu. Nhöõng phaùt ngoân naøy ñoûi hoûi phaûi ñöôïc giaûi maõ kyõ löôõng. Trong giao tieáp ñaøm phaùn, nhaõ thoaïi laø moät hình thöùc xaõ giao ngoân ngöõ quan troïng. Caùc hình thöùc cuûa nhaõ thoaïi coù theå laø:
Vôø nhuùn minh (false humilities)
- In my numble opinion.../ Theo thieån yù cuûa toâi ...
- I’ll do the best I can.../ Toâi seõ raùng heát söùc mình ...
- Far be it from me to say .../ Toâi xin maïnh daïn noùi raèng ...
- As you are aware .../ Nhö ngaøi ñaõ bieát ...
- As you well know... / Nhö ngaøi ñaõ bieát roõ
Nhöõng phaùt ngoân coù caùc cuïm töø treân thuoäc loaïi phaùt ngoân hoaû muø, noùi coát ñeå taâng boác ngöôøi nghe leân. Caùc cuïm “Theo thieån yù cuûa toâi...”, “Toâi thaät baïo gan khi noùi raèng... “ haøm yù ngöôøi nghe coù cao kieán hôn ngöôøi noùi, ngöôøi nghe coù taàm hieåu bieát sieâu ñaúng hôn ngöôøi noùi. Caùc cuïm “Nhö ngaøi ñaõ bieát...”, “Nhö ngaøi ñaõ roõ...” coù haøm yù ngöôøi noùi khoâng coù yù lôïi duïng dieãn ñaøn ñeå xuùc phaïm söï uyeân baùc cuûa ngöôøi nghe baèng caùch noùi laïi nhöõng ñieàu ngöôøi nghe ñaõ bieát. Trong khi treân thöïc teá, ngöôøi noùi coù theå noùi “Nhö ngaøi ñaõ bieát...” trong khi bieát roõ “Ngaøi haún chöa bieát raèng...”
Xoa dòu (softeners)
Xoa dòu laø hình thöùc giao tieáp ngoân ngöõ tích cöïc hoaù vai troø cuûa ngöôøi nghe, xoa dòu phaûn öùng cuûa ngöôøi nghe tröôùc ñieàu saép ñöôïc trình baøy.
- It goes without saying .../ Vaán ñeà hieån nhieân laø...
- Would you be kind enough to .../ Xin ngaøi laøm ôn...
- I am sure someone as intelligent as you.../ Toâi tin moät ngöôøi thoâng minh nhö ngaøi...
- You are very perceptive about .../ Ngaøi quaû laø nhaïy caûm veà...
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
- What is your expert opinion of my .../ Theá coøn yù kieán chuyeân moân saâu cuûa ngaøi veà ...
Xí xoaù (foreborders)
Xí xoaù laø hình thöùc giao tieáp ngoân ngöõ phaûn aùnh ngöôïc thöïc taïi:
- Nothing is wrong/ khoâng coù chuyeän gì sai soùt ñaâu.
- It doesn’ts matter... / Chuyeän naøy khoâng thaønh vaán ñeà
- I have nothing more to say. / Toâi khoâng coøn gì ñeå noùi nöõa.
Xuùc taùc chuù yù (interesters)
Xuùc taùc chuù yù laø hình thöùc giao tieáp ngoân ngöõ kích thích söï quan taâm cuûa ngöôøi nghe.
- And do you know what he said? / Anh coù bieát oâng ta vöøa noùi gì khoâng?.
- What do you think of .../ Ngaøi nghó gì veà...
- I could say something about that./ Toâi xin coù chuùt yù kieán veà vaán ñeà ñoù.
Vôø vónh/ ñaùnh laïc höôùng (self- doubt)
Vôø vónh/ ñaùnh laïc höôùng laø hình thöùc giao tieáp ngaên chaën ngöôøi nghe quan taâm ñeán tính chaân thöïc cuûa nhöõng ñieàu seõ trình baøy
- I’ll do my best / Toâi seõ coá gaéng heát söùc
- I’ll try/ Toâi seõ thöû xem
- Believe me/ Xin haõy tin toâi
- I’m not kidding/ Toâi khoâng noùi ñuøa.
- I have to tell you.../ Toâi phaûi noùi thaät raèng...
- I wouldn’t lie to you/ Toâi khoâng heà noùi doái .v.v...
Sau phaùt ngoân “Toâi seõ coá gaéng heát söùc” coù theå seõ khoâng coù gì xaûy ra trong coâng vieäc vì baûn thaân ngöôøi noùi coù theå thieáu naêng löïc laøm ñieàu anh ta ñaõ höùa heïn. Sau caùc phaùt ngoân “Toâi khoâng ñuøa”, “Toâi khoâng heà noùi doái”, coù theå ngöôøi nghe seõ “ñöôïc” nghe nhieàu ñieàu khoâng ñuùng söï thaät. Töông töï, khi moät “seáp” noùi: “I want there to be complete frankness between us at all times/ Toâi muoán giöõa chuùng ta luoân luoân laø moät söï thaúng thaén”, thì trong loøng ñang thöïc söï ñònh noùi: “Don’t tell me anything I don’t want to hear./ Ñöøng noùi vôùi toâi nhöõng ñieàu toâi khoâng muoán nghe.” Hoaëc khi moät “seáp” khaùc noùi: “On the whole, your ideas sound all right. Let me sleep on it.? Veà toång theå, yù kieán cuûa anh nghe raát ñöôïc. Toâi seõ nghó theâm veà vaán ñeà naøy toái nay”, thì ñöøng tin raèng “seáp” seõ maát nguû vì yù kieán cuûa baïn. Neáu baïn chôø moät ñieàu gì töông töï nhö vaäy vaø saùng hoâm sau, baïn seõ raát deã bò thaát voïng ñaáy.
Phaù ñaùm (dowers)
Phaù ñaùm laø hình thöùc giao tieáp boäc loä söï yeáu theá:
- Mind your own business/ Haõy coi chöøng.
- Stay out of this/ Thoâi xeáp vaán ñeà naøy sang moät beân.
- The matter is closed/ Mieãn baøn tieáp
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
- I don’t want to hear any more/ Toâi khoâng muoán nghe nöõa.
(Nguoàn: Gerard Nierenberg & Henry Calero, trong Lewicky: 1993)
Nhaõ thoaïi thöôøng dieãn ra trong caùc hoaøn caûnh giao tieáp khi khoâng coù söï phaân boá töông ñöông veà quyeàn löïc vaø söùc maïnh, hoaëc khi thieáu söï thaät côûi môû giöõa caùc beân tham gia giao tieáp
A a f. Tính thieän caûm:
Quanh baøn ñaøm phaùn laø nhöõng caù nhaân ñaïi dieän cho caùc beân, coù khi laø ñoái phöông cuûa nhau, duø thaùi ñoä beân trong thöïc teá laø theá naøo, trong giao tieáp ñaøm phaùn vaãn phaûi ñaûm baûo tính thieän caûm. Vaéng noù, cuoäc giao tieáp thaønh traän ñaáu khaåu vaø ñaøm phaùn trôû thaønh moät coâng vieäc ñau ñaàu.

Cuõng nhö trong cuoäc soáng haøng ngaøy, coù nhöõng ngöôøi thöïc teá chaúng coù buïng daï taâm ñòa gì, nhöng nhöõng lôøi leõ cuûa hoï nghe “deã sôï” quaù, hoaëc coù nhöõng keû tình caûm coù khi ñaày chaân thöïc, noàng naøn maø laïi cöù hay “baïc khaåu”, treân baøn ñaøm phaùn cuõng coù khi coù nhöõng ngöôøi “cheùm to kho maën”. Caùc nhaø ñaøm phaùn thaïo vieäc luoân laø nhöõng ngöôøi bieát choïn hình thöùc thích hôïp ñeå cho phaùt ngoân cuûa mình mang maøu saéc thieän caûm hôn. Hình nhö caâu “Toâi khoâng nghó ngaøi ñuùng” (I don’t think you are right) deã nghe hôn caâu “Ngaøi nhaàm” (You are wrong), hoaëc nhö caâu “Xin ngaøi giaûi thích theâm ñöôïc khoâng” (What do you mean) deã nghe hôn caâu “Thaät khoâng hieåu ngaøi ñònh noùi gì” (That doesn’t make any sense!). Ngöôøi Vieät coù moät caâu ca dao hay trong tröôøng

hôïp “choïn lôøi” - “Lôøi noùi chaúng maát tieàn mua, Löïa lôøi maø noùi cho vöøa loøng nhau.
A a Nhöõng gaùo nöôùc laïnh doäi vaøo quaù trình giao tieáp:
1. Ra chæ thò
You must ... (Caùc ngaøi phaûi...)
I expect you to ... (Toâi mong caùc ngaøi neân... )
You cannot ... (Caùc ngaøi khoâng theå...)
2. Ñe doaï ngaàm
You had better .. (Toát hôn laø caùc ngaøi ...)
If you don’t ... (Neáu caùc ngaøi khoâng ... thì ....)
3. Khyeân baûo
You should ... (Caùc ngaøi neân...)
It’s your duty to ... (Caùc ngaøi coù nghóa vuï)
It’s your responsibility to ... (Caùc ngaøi coù traùch nhieäm...)
4. Gôïi yù khi chaúng ai yeâu caàu
Let me suggest... (Cho toâi xin gôïi yù caùc ngaøi...)
It would be best if you ... (Vôùi caùc ngaøi thì toát nhaát laø....)
5. Tìm caùch daïy baûo ñoái phöông
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
Let me give you the facts ... (Cho pheùp toâi trình baøy vôùi caùc ngaøi caùc soá lieäu... )
Experience tells us that... (Kinh nghieäm cho chuùng toâi thaáy...)
6. Nhaän xeùt cheâ bai ñoái phöông
You are not thinking straight (Caùc ngaøi suy nghó voøng vo)
You are wrong (caùc ngaøi nhaàm)
7. Khen mæa
You are an intelligent person (Ngaøi laø ngöôøi thoâng minh ñaáy)
You have much potential (Ngaøi quaû laø ña taøi)
8. Chuïp muõ
You are a sloppy worker (Ngaøi laø ngöôøi khoâng thaúng thaén)
You really goofed on this one (Ngaøi ñònh neù traùnh choã naøy ñaây)
9. Bình luaän taâm lyù
You are jealous (Ngaøi maéc chöùng ghen roài ñaáy)
You have problem with authority (Ngaøi gaëp raéc roái vôùi seáp roài)
10. Coi nheï vaán ñeà cuûa phía beân kia baèng caùch noùi chung chung:
Things will get better (Moïi thöù roài seõ oån)
Behind the cloud, there’ s silver lining (Sau côn möa laø ngaøy ñeïp trôøi aáy maø)
11. Coi nheï vaán ñeà cuûa phía beân kia baèng caùch noùi ñuøa
Think about the positive side (Phaûi tö duy tích cöïc leân chöù)
You think you’ve got the problems (Caùc ngaøi chæ töôûng laø mình coù vaán ñeà ñaáy thoâi)
12. Keû caû
Why did you do that? (Taïi sao caùc ngaøi laïi laøm theá?)
Who has influenced you (Ai laø ngöôøi gaây aûnh höôûng ñeán caùc ngaøi vaäy?).
(Nguoàn: Mary Tramel & Helen Reynolds: 1993)
A a g. Tính hai chieàu hoaëc ña chieàu
Giao tieáp baûn thaân noù laø moät quaù trình hai chieàu hoaëc ña chieàu. Thaønh coâng trong giao tieáp ñaøm phaùn tröôùc heát coù nghóa laø ñaûm baûo söï löu thoâng thoâng tin giöõa caùc chieàu khoâng bò maéc loãi. Do vai troø voâ cuøng quan troïng cuûa giao tieáp trong cuoäc soáng kinh teá, ngöôøi Hy Laïp coå ñaïi laø nhöõng ngöôøi ñaàu tieân nghieân cöùu quaù trình hai chieàu cuûa giao tieáp ñaøm phaùn. Nhöõng khaùi nieäm cuûa ngöôøi Hy Laïp coå veà Loâgíc, thuyeát phuïc, trình baøy vaên baûn, lôøi leõ cho ñeán nay, sau hôn hai möôi nhaêm theá kyû, vaãn coøn nhöõng giaù trò khoa hoïc.
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
Moâ hình giao tieáp cuûa ARISTOTLE
Ngöôøi giao tieáp Thoâng ñieäp Ngöôøi nghe (Ngöôøi phaùt tin)
(Ngöôøi nhaän tin)
Cuõng gioáng nhö caùc lyù thuyeát hai chieàu veà giao tieáp trong thôøi hieän ñaïi, lyù thuyeát cuûa Aristotle taäp trung vaøo caùc yeáu toá caên baûn cuûa quaù trình giao tieáp: ngöôøi noùi, thoâng ñieäp, thính giaû. Moâ hình veà giao tieáp cuûa Aristotle mieâu taû döôùi ñaây cho thaáy giao tieáp laø moät quaù trình caáu truùc ñôn giaûn trong ñoù ngöôøi giao tieáp (ngöôøi phaùt thoâng tin) truyeàn moät yù nghó, moät tö töôûng, tình caûm cho moät ngöôøi khaùc (ngöôøi tieáp thu)
A a
Trong nhöõng naêm gaàn ñaây, moâ hình naøy ñaõ ñöôïc chænh lyù ñeå coù theå tieáp thu theâm caùc phaùt hieän khoa hoïc cuûa caùc nhaø haønh vi hoïc vaø taâm lyù hoïc hieän ñaïi. Trong moâ hình giao tieáp döôùi ñaây, giao tieáp ñaøm phaùn ñöôïc xem nhö moät heä thoáng phöùc taïp bao goàm tö töôûng, tình caûm, quan heä, thaùi ñoä, kyõ naêng, muïc ñích giao tieáp cuõng nhö quaù trình chænh lyù vaø tieán trieån cuûa giao tieáp.
A a Moâ hình giao tieáp ñaøm phaùn
BEÂN ACöû chæ BEÂN B
Thuyeát minh cho moâ hình:

Trong moâ hình naøy, caù nhaân caùc nhaø ñaøm phaùn vöøa phaùt, vöøa thu thoâng tin. Caû ngöôøi phaùt thoâng tin laãn ngöôøi thu thoâng tin ñeàu coù moät khung tham chieáu rieâng (ñoù laø nhöõng muïc ñích, muïc tieâu cuûa rieâng hoï, caùc tieâu chuaån, caùc giaù trò kinh teá vaên hoaù maø hoï theo ñuoåi cuõng nhö caùc döï kieán chieán löôïc, saùch löôïc, caùc keá hoaïch, caùc phong caùch cuûa rieâng hoï ...) Moãi nhaø ñaøm phaùn tham gia vaøo quaù trình hoaït ñoäng trong moät “maïng ngöõ nghóa” (semantic net) cho pheùp anh/ chò ta giaûi maõ vaø moùc noái tham chieáu caùc thoâng ñieäp nhaän ñöôïc. Moãi nhaø ñaøm phaùn cuõng söû duïng caùc kyõ naêng giao tieáp cuûa mình nhö caùc khaû naêng nghe hieåu, ñoïc hieåu (thuaät ngöõ quan troïng ôû ñaây laø “hieåu” vì coù khi ta nghe maø khoâng hieåu, ñoïc maø khoâng hieåu, hoaëc hieåu chöa heát yù cuûa ngöôøi noùi). Caùc tín hieäu phi ngoân ngöõ vaø caùc tín hieäu ñöôïc giaûi maõ töø caùc chuoãi thoâng ñieäp laïi laøm cô sôû cho quaù trình phaùt thoâng tin trôû laïi töø phía ngöôøi nhaän thoâng tin. Quaù trình phaûn hoài thoâng tin coù theå baèng phöông tieän ngoân ngöõ hoaëc phi ngoân ngöõ. Söï phaûn hoài baèng phöông tieän ngoân ngöõ coù theå laø moät phuùc ñaùp ngoân baûn (noùi hoaëc vieát). Söï phaûn hoài baèng phöông tieän phi ngoân ngöõ coù theå thoâng qua moät cöû chæ, moät haønh ñoäng (moät caùi ngaùp daøi, moät nuï cöôøi (ngöôøi ta noùi coù tôùi 36 kieåu cöôøi), moät caùi lieác nhìn hoùm hænh ...) AÂm thanh nhieãu (noise) hay coøn goïi laø tieáng oàn laø yeáu toá can thieäp tieâu cöïc töø beân ngoaøi, gaây caûn trôû quaù trình giao tieáp, coù khi boùp meùo thoâng tin ngöôøi nhaän ñöôïc.

Moâi tröôøng giao tieáp (media) cuõng tham gia tröïc tieáp vaøo quaù trình vôùi tö caùch laø moät yeáu toá hoã trôï tích cöïc. Quùa trình giao tieáp chæ thöïc söï thaønh coâng khi ngöôøi phaùt thoâng tin vaø ngöôøi tieáp nhaän thoâng tin tìm hieåu thoâng ñieäp thoâng tin nhö nhau. Quaù trình phaûn hoài thoâng tin cho pheùp söï thuyeát minh, giaûi thích, nhaéc laïi, nhaán maïnh thoâng ñieäp cho ñeán khi noù ñöôïc thoâng hieåu nhö ñuùng ngöôøi phaùt thoâng tin mong muoán.
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
h. Tính thôøi ñoaïn:
Tính thôøi ñoaïn cuûa giao tieáp ñaøm phaùn ñoûi hoûi phaûi toân troïng tính tröôùc maét, tính laâu daøi cuûa muïc tieâu ñaøm phaùn. Quaù khöù laø moät neàn tham khaûo toát cho vieäc thöïc hieän caùc giao tieáp hieän taïi vaø hieän taïi laø cô sôû cho nhöõng toát ñeïp vaø coù theå cho caû nhöõng thaûm hoaï trong töông lai. Caùc nhaø lyù luaän veà ñaøm phaùn cho raèng caùc nhaø ñaøm phaùn laõo luyeän giaønh raát nhieàu thôøi gian chuaån bò cho vieäc xem xeùt caùc khaû naêng töông lai cuûa vaán ñeà, trong khi ñoù, caùc nhaø ñaøm phaùn thieáu kinh nghieäm laïi chæ hay taäp trung vaøo caùc muïc tieâu tröôùc maét. Nhaø ñaøm phaùn laõo luyeän ngoài tröôùc tình theá cuûa ñaøm phaùn nhö ngoài tröôùc moät baøn côø. Hoï khoâng ñoát chaùy giai ñoaïn vaø tính ñöôïc nhöõng nöôùc côø xa, ñeå khoûi “tham caùi taám, thieät oâng voi”.

Ñaûm baûo tính thôøi ñoaïn trong giao tieáp ñaøm phaùn coøn coù nghóa laø toân troïng ñoái phöông, khoâng ñem caùc tieâu chuaån veà thôøi ñoaïn trong ñaøm phaùn cuûa mình aùp ñaët cho ñoái phöông. Trong ñaøm phaùn thöông maïi, ngöôøi Myõ thöôøng thích phöông phaùp vaøo ñeà ngay, laät ngöûa quaân baøi, trong khi ñoù ngöôøi Nhaät laïi thöôøng baét ñaàu quaù trình ñaøm phaùn baèng nhöõng thuû tuïc xaõ giao maø theo ngöôøi Myõ laø röôøm raø, khoâng caàn thieát.
i. Tính ñoàng boä:
Tính ñoàng boä ôû ñaây ñöôïc hieåu laø söï nhaát quaùn giöõa yù nghó, tình caûm beân trong vôùi lôøi noùi, thaùi ñoä, cöû chæ trong giao tieáp ñaøm phaùn. Noùi moät caùch daân daõ, yeâu caàu veà tính ñoàng boä trong giao tieáp ñaøm phaùn laø yeâu caàu nhaø ñaøm phaùn (thöông maïi vaø roäng hôn, nhaø ñaøm phaùn noùi chung) khoâng neân “xanh voû ñoû loøng” nhö moät caâu thaønh ngöõ Vieät Nam ñaõ toång keát moät caùch coù hình aûnh. Cô sôû khoa hoïc cuûa yeâu caàu naøy laø lyù thuyeát troø chôi (game playing) trong giao tieáp ñaøm phaùn. Troø chôi (game) ôû ñaây

ñöôïc nhìn töø khía caïnh phaân tích giao tieáp (Transactional Analysis, goïi taét laø TA). Theo TA, troø chôi laø moät chieán löôïc giao tieáp ngaàm cho ra moät keát quaû tieâu cöïc. Noùi laø “ngaàm” vì ngöôøi tham gia troø chôi ngoaøi maët thì toû ra ñang laøm moät vieäc thieän caûm vaø coù ích ñoái vôùi ñoái phöông, nhöng thöïc ra ñoäng cô beân trong ñeå laøm vieäc ñoù laïi hoaøn toaøn ngöôïc laïi. Vaø caùi ñoäng cô aáy ñöôïc thanh minh, noùi theo thuaät ngöõ cuûa TA, baèng taâm theá cho raèng “Ta thì toát” (I am OK), nhöng “Ñoái phöông laø khoâng toát” (They are not OK). Vaø theá laø sinh ra moät ñoøn coâng kích, thöôøng döôùi daïng teá nhò.
A a Moät ví duï
Moät ví duï kinh ñieån veà troø chôi giao tieáp laø troø NIGYSOB (Now I’ve Got You, You Son Of Bitch - Phen naøy cho bieát tay ta). Ñaây laø troø bôùi loâng tìm veát ñeå daïy cho ñoái phöông moät baøi hoïc. Trong troø chôi naøy, ngöôøi döïng coá phaùt hieän moät sai soùt nhoû cuûa ñoái phöông, ví duï - ñeán chaäm, ñeå laøm caùi côù cho vieäc khaùi quaùt hoaù söï ñoaûng vò, söï thieáu nghieâm tuùc cuûa ñoái phöông. Neáu A laø ngöôøi ñaët troø, B laø naïn nhaân, A coù cô sôû ñeå khoâng haøi loøng vôùi B, ñeå truùt bao caûm xuùc doàn öù trong loøng. Bôùi loâng tìm veát ñaáy nhöng A vaãn laø keû cao thöôïng:
A: Excuse me, What time do you have?
(Xin loãi, theo ñoàng hoà cuûa oâng thì baây giôø laø maáy giôø?)
B: About ten fifteen
(Khoaûng möôøi giôø möôøi laêm phuùt)
A: Didn’t we agree to meet at ten on the nose?
(Coù phaûi chuùng ta ñaõ ñoàng yù chaéc chaén gaëp nhau luùc
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
möôøi giôø khoâng nhæ?)
B: Right. I’m sorry. One of the team got a phonecall at the last minute
(Toâi xin loãi. Moät ñoaøn vieân trong ñoaøn toâi baän moät cuù ñieän thoaïi ngay phuùt choùt).
A: Let’s stick to our word then, and not keep the members of my committee away from all their other obligations. I should certainly hope these negotiation are as high a priority for you as they are to us.

(Ta ñaõ ñeán heïn thì neân y heïn, vaø phaûi ñaâu caùc thaønh vieân trong phaùi boä cuûa toâi khoâng coù nhöõng nghóa vuï khaùc. Toâi raát hy voïng raèng cuoäc ñaøm phaùn naøy cuõng ñöôïc xeáp moät traät töï öu tieân cao ôû phía caùc oâng cuõng nhö noù ñaõ ñöôïc coi nhö vaäy ôû phía chuùng toâi)
(Nguoàn: Reading 6-3, Lewicky: 1993)
A a
Caùi nieàm vui maø A ñaõ coù ñöôïc sau khi laáy mình ra laøm göông ñeå “daïy doã” B laø ôû choã B coù khi töôûng A nghieâm tuùc thöïc söï chöù khoâng nghó ñeán chuyeän A khieâu khích mình. Nhöng maø ñeå laøm gì? Trong troø chôi giao tieáp kieåu naøy, suy cho cuøng, khoâng coù keû chieán thaéng.
j. Tính tình huoáng:
Trong kho taøng chuyeän cöôøi daân gian Vieät Nam coù moät caâu chuyeän hay veà tính tình huoáng trong giao tieáp
A a
Chuùc cho anh chò toát ñoâi
Nhaân ngaøy trôøi naéng ñeïp, chaøng Ngoác ñi chôi xuaân. Ngoác qua moät laøng noï vaø thaáy trong laøng coù moät ñaùm cöôùi linh ñình. Ngoác muoán vaøo aên coã cöôùi laém, nhöng vì anh ta laø ngöôøi xöù laï neân khoâng ai môøi, Ngoác ñaønh vôø khoâng quan taâm, boû ñi, nhöng trong buïng vaãn laáy laøm böïc töùc laém. Toái veà ñeán nhaø, Ngoác than vaõn vôùi vôï veà chuyeän ñoù. Vôï Ngoác laø ngöôøi thoâng thaïo gioûi giang moïi chuyeän, aâu yeám daën Ngoác:

“Mình aï, laàn sau neáu mình muoán ngöôøi ta môøi, mình cöù thaûn nhieân böôùc vaøo trong ñaùm maø vaø noùi to: “Chuùc cho anh chò toát ñoâi!”. Theá naøo maø chaû ñöôïc böõa cheùn no xoâi chaùn cheø!”.
Ngoác ñinh ninh thuoäc lôøi vôï daën.
Hoâm sau, Ngoác laïi ñi chôi xuaân. Suoát doïc ñöôøng, Ngoác chæ laåm baåm “Chuùc cho anh chò toát ñoâi!” vì sôï bieát ñaâu lôõ queân maát lôøi vôï daën. Ñang laåm baåm thì thaáy coù ñaùm ngöôøi nhoän nhòp chaïy ngöôïc chaïy xuoâi. Thì ra trong laøng ñang coù ñaùm chaùy lôùn. Ngoác hoái haû chaïy theo doøng ngöôøi, tôùi tìm gaëp chuû nhaø, roài lôùn tieáng noùi: “Chuùc cho anh chò toát ñoâi!”. Chuû nhaø nghe xong, trôïn troøn maét vì töôûng “Chuùc cho anh chò toát ñoâi” laø “Chuùc cho anh chò toâi ñoát!”. Ngoác lieàn bò moät traän ñoøn nhöø töû.
Vöøa khoâng ñöôïc aên, laïi vöøa bò ñaùnh, Ngoác haàm haàm veà nhaø tìm vôï...
A a
Taát caû caùc nhaø ñaøm phaùn khoâng ai laø chaøng ngoác, traùi laïi, ñoù laø nhöõng con ngöôøi thoâng minh vaø coù thöøa kinh nghieäm daøy daïn, nhöõng con ngöôøi cuõng chæ vì quyeàn lôïi ñoái laäp nhöng laïi phuï thuoäc laãn nhau maø hoï phaûi ñoái dieän nhau tröôùc baøn ñaøm phaùn.
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
Tình huoáng ñaøm phaùn vì theá gioáng nhö boùng maây trôøi, muoân hình muoân daïng. Ngoân ngöõ cuûa con ngöôøi cuõng ña daïng khoâng keùm. Treân theá gian naøy khoâng heà coù chuyeän hai ngöôøi noùi gioáng heät nhau.

Im laëng cuõng laø hình thöùc giao tieáp: im laëng khoâng haún laø ñoàng yù, nhö moät caâu thaønh ngöõ vaãn quen nghe. Im laëng ñeå laéng nghe, ñeå thu löôïm thoâng tin vaø xöû lyù noù. Ñaây cuõng laø bieåu hieän cuûa tính tình huoáng trong giao tieáp ñaøm phaùn.
4.2. Caùc kyõ thuaät giao tieáp caên baûn
4.2.1. Söùc maïnh cuûa söï im laëng trong ñaøm phaùn thöông maïi:
Ñieàu gì seõ xaûy ra khi ñoái phöông ngöøng noùi vaø ta phaûn öùng? Ta noùi moät ñieàu gì ñoù, ta ñaët caâu hoûi, ta phaûn baùc ñeà nghò cuûa hoï. Ta neâu daãn chöùng chöùng minh quan ñieåm cuûa ta laø ñuùng, duy nhaát ñuùng. Ñoù laø chuyeän thöôøng tình trong ñaøm phaùn, vì thöôøng coù xu höôùng chung cho raèng im laëng laø khoaûng thôøi gian cheát maø ta coù nghóa vuï phaûi laøm cho noù soáng. Phaûi noùi, thaäm chí phaûi noùi moät caùi gì ñoù ngôù ngaån. Thaät khoâng may, ñieàu naøy thöôøng daãn ñeán moät keát quaû khoâng hay ñaõ töøng laøm coát cho bao nhieâu caâu chuyeän cöôøi, chæ coù taùc duïng giuùp ngöôøi khaùc giaûi trí. Caùi haøi sinh ra treân cô sôû söï nhaän thöùc veà söï doát naùt cuûa ngöôøi khaùc, coù ngöôøi phaùt bieåu nhö vaäy. Coøn vôùi muïc tieâu cuûa ñaøm phaùn, chaéc chaén khoâng coù cuoäc ñaøm phaùn naøo laáy muïc tieâu laø söï giaûi trí.

Hieám ngöôøi nhaän ra raèng söï im laëng - töï thaân noù vaø trong noù - coù theå laø moät coâng cuï coù giaù trò. Vaø neáu ñöôïc thöïc haønh phaûi chaêng, söï im laëng nhieàu khi noùi nhieàu hôn nhöõng baøi phaùt trieån daøi, baûo veä caùc ñieàu khoaûn trong ñaøm phaùn. Söï im laëng coù theå ñöôïc söû duïng ñeå thoâng baùo söï khoù chòu, ñeå nhaán maïnh moät ñieåm,

ñeå buoäc beân kia tieáp tuïc phaùt bieåu. Vaø khi ngöôøi ta noùi trong khi chöa coù chuaån bò, khoâng muoán, coù nhieàu ñieàu tuyeät vôøi coù theå xaûy ra, töø nhöõng gì ngöôøi caûnh saùt thu ñöôïc qua lôøi thuù nhaän ñeán nhöõng gì nhaø ñaøm phaùn ñaït ñöôïc qua nhöôïng boä.

Im laëng coøn laø moät vuõ khí thuyeát phuïc ñeå chuyeån taûi söï thaát voïng. Ví duï, khi moät nhaø ñaøm phaùn keát thuùc phaùt bieåu vaø hoûi “ngaøi nghó theá naøo?”, ta chæ vieäc laéc ñaàu beân noï qua beân kia laø ñaõ noùi heát roài. Neáu ta ñeå nhieàu giaây, im laëng ma quaùi troâi ñi, ñoái phöông cuûa ta laïi buoäc phaûi vaøo cuoäc (noùi).

Im laëng döôùi hình thöùc im laëng ngaün trong chuoãi lôøi noùi coøn coù taùc duïng thu huùt söï chuù yù cuûa ñoái phöông. Taïi sao töï nhieân laïi coù söï ngaét quaõng trong chuoãi lôøi noùi cuûa ñoái phöông. Ñoái phöông cuûa ta coù theå vì muoán tìm hieåu vaø taäp trung hôn vaøo nhöõng gì ta noùi.

Söï im laëng coøn taùc duïng bieåu thò söï mieãn cöôõng. Khi ta döøng laïi roài noùi tieáp, cöû chæ ñoù haøm yù ta khoâng muoán noùi ñieàu ta noùi. Vaø ñaây laø tín hieäu thieän caûm cuûa ta ñoái vôùi ngöôøi nghe; tín hieäu ñoù coù theå giuùp cho phía beân kia caûm nhaän vaø mong muoán hôïp taùc cuûa ta ñeå ñi ñeán thoaû thuaän.
4.2.2. Laéng nghe trong ñaøm phaùn thöông maïi:
Trong cuoäc soáng haøng ngaøy, ít ai nhaän mình laø ngöôøi nhieàu lôøi. Ñöông nhieân, tuyeät ñaïi ña soá chuùng ta ai cuõng töï cho ta khaû naêng laø bieát laéng nghe. Song ñoù coù leõ laø tuyeân boá coøn xa söï thaät, bôûi vì ngay trong cuoäc soáng haøng ngaøy, ñaõ coù khoâng ít hieåu laàm.

Vaø neáu ngay trong cuoäc soáng haøng ngaøy, vieäc khoâng bieát laéng nghe ít khi gaây ra nhöõng haäu quaû nghieâm troïng cho ngöôøi khaùc, thì trong ñaøm phaùn, vaán ñeà khoâng haún laø nhö vaäy. Trong
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
ñaøm phaùn, laéng nghe khoâng phaûi laø chæ pheùp lòch söï trong giao tieáp, maø laø moät yeáu toá caàn thieát, vì nhaø ñaøm phaùn khoâng theå laøm khaùc khi maëc caû veà giaù saûn phaåm/ dòch vuï trao ñoåi.

Trong ñaøm phaùn, ngoaøi chöùc naêng thu löôïm thoâng tin, vieäc laéng nghe coøn moät soá lôïi theá khaùc: (1) Ñeå cho phía beân kia noùi khi ta laéng nghe seõ giuùp ta phaùt hieän söï thieáu nhaát quaùn coù theå coù trong quan ñieåm cuûa phía beân kia; (2) Laéng nghe coøn giuùp phaùt hieän nhöõng ñieåm then choát coù giaù trò ñeå suy ñoaùn ñoä chaân thaønh trong phaùt bieåu vaø trình baøy cuûa phía beân kia.
Döôùi ñaây laø moät soá thuû thuaät nhaèm taêng cöôøng khaû naêng bieát laéng nghe cuûa nhaø ñaøm phaùn:
Chuù yù: Ñuùng laø khoâng phaûi luùc naøo cuõng taäp trung chuù yù ñöôïc, nhaát laø trong caùc cuoäc ñaøm phaùn keùo daøi. Nhöng neáu khoâng chuù yù, ta seõ boû qua caùc vaán ñeà quan troïng.
* Phaùt moät thoâng ñieäp cho thaáy ta ñang laéng nghe (moät caùi nhìn, moät nuï cöôøi, moät caùi gaät ñaàu... )
* Ñaët caâu hoûi moät caùch deã nghe (baèng moät ngoân ngöõ vaø ñieäu ngöõ trung tính), traùnh gaây caûm giaùc ta ñang hoaøi nghi nhöõng ñieàu ta ñang nghe cho ñoái phöông.

* Quan saùt nhöõng cöû chæ cuûa nhaø ñaøm phaùn phía beân kia (ví duï: söï boái roái cho thaáy nhaø ñaøm phaùn khoâng chaéc chaén veà nhöõng gì mình noùi.)

* Khoâng caét ngang: Moät loãi phoå bieán nhaát cuûa nhaø ñaøm phaùn laø phaûn baùc töùc thì nhöõng choã thieáu nhaát quaùn trong quan ñieåm cuûa ñoái phöông. Nhöng xin haõy nhôù, muïc ñích khoâng phaûi laø ñeå noùi, maø laø ñeå thu löôïm yù kieán nhaèm laøm cho quan ñieåm ñaøm phaùn cuûa ta coù cô sôû hôn.

* Kieân nhaãn: Ta cuõng phaûi hoïc caùch kieàm cheá söï caùm doã muoán phaùt bieåu giuùp khi nhaø ñaøm phaùn kia gaëp nhöõng khoù khaên trong caùch dieãn ñaït. Tröôùc heát, söï giuùp ñôõ cuûa ta seõ laøm cho nhaø ñaøm phaùn kia böïc boäi. Theâm nöõa, haáp taáp phaùt bieåu hoä coù khi laïi laø noùi veà quan ñieåm cuûa ta.

* Thieän caûm: Ta thieän caûm vôùi phía beân kia ñeå nhaän laïi söï thieän caûm cuûa hoï. Ñieàu naøy giuùp vöôït qua caùc ñieåm khoù khaên trong ñaøm phaùn moät caùch deã daøng.

* Yeâu caàu giaûi thích nhöõng ñieåm ta chöa hieåu: Khi nhaø ñaøm phaùn kia phaùt bieåu xong, coù theå hoûi caâu hoûi veà nhöõng ñieåm maø anh ta chöa ñeà caäp nhöng laïi lieân quan ñeán hôïp ñoàng töông lai. Xin haõy nhôù, caùi khoâng ñöôïc noùi ra cuõng quan troïng nhö caùi noùi ra.

* Tìm khu vöïc thoaû thuaän cho hai beân khi laéng nghe yù kieán trình baøy cuûa phía beân kia. Ñieàu naøy giuùp ta thu heïp phaïm vi caùc vaán ñeà maø ôû ñoù raát coù theå xaûy ra baát ñoàng. Caét giaûm phaïm vi caùc vaán ñeà baát ñoàng laø laøm taêng hieäu quaû cuûa ñaøm phaùn.
4.2.3. Kyõ thuaät ñaêt caâu hoûi trong ñaøm phaùn thöông maïi:
Treân baøn ñaøm phaùn, ngöôøi ta khoâng bao giôø laät ngöûa quaân baøi leân cho ta choïn. Ngöôïc laïi, ñoái phöông muoán ta bieát veà hoï caøng ít caøng toát vaø chæ ñöa ra nhöõng laäp luaän nhaèm baûo veä quan ñieåm cuûa hoï. Vì vaäy, ta phaûi bieát caùch ñaët caâu hoûi ñeå thu löôïm thoâng tin nhaèm phaân bieät thaät giaû. Taát nhieân, veà thu löôïm thoâng tin coù nhieàu caùch, ví duï nhö laéng nghe (nhö ñaõ trình baøy ôû muïc 1.3. ôû chöông naøy) baèng caùch laéng nghe, ta phaùt hieän nhöõng chi tieát vaø nhöõng ñieåm nghi vaán ñeå hoûi vaøo thôøi ñieåm phuø hôïp. Theá naøo laø thôøi gian phuø hôïp? Thoâng thöôøng ta khoâng caét ngang phaùt bieåu cuûa ngöôøi khaùc (ñoaøn khaùc) baèng caâu hoûi cuûa ta. Hoï noùi
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
caøng daøi, caøng coù cô hoäi cho ta thu löôïm thoâng tin coù giaù trò. Cuõng xin nhôù, khoâng ai cöù im laëng maø laïi sôï loä bí maät. Vì vaäy, khi ta nghe coù chaùn, vaãn phaûi kieân nhaãn. Ñoù laø söï kieân nhaãn ñöôïc traû giaù.

Loaïi caâu hoûi ta ñaët seõ phuï thuoäc vaøo noäi dung cuï theå cuûa ñaøm phaùn. Thoâng thöôøng, ta muoán tìm hieåu quan ñieåm ñaøm phaùn cuûa ñoái phöông, muïc tieâu cuûa hoï, tính khaû duïng veà möùc giaù cuûa hoï. Noùi caùch khaùc ta muoán xem ñoái phöông caàn gì, taïi sao vaø nhaän ñònh gì qua thoaû thuaän.
Döôùi ñaây laø moät soá loãi kyõ thuaät trong caâu hoûi ñaøm phaùn:
* Khoâng ñaêt caâu hoûi coù theå traû lôøi baèng coù hoaëc khoâng, tröø khi ñoù laø ñieàu ta caàn.
* Ñaët caâu hoûi yeâu caàu traû lôøi baèng soá lieäu, chöù khoâng phaûi laø giaûi phaùp.
* Ngöõ ñieäu cuûa caâu hoûi laø trung tính vaø thaùi ñoä hoûi laø bình tónh. Nhöõng coâng kích to moàm hoaëc aùp ñaët khoâng mang laïi nhöõng ñaùp öùng tích cöïc.

* Neáu ta ñònh laáy thoâng tin “khoù moi”, hay ñaët moät loaït caùc caâu hoûi meàm moûng tröôùc ñeå töï ñoäng hoaù caâu traû lôøi cuûa ñoái phöông. Sau ñoù ta ñaët caâu hoûi chính.

* Neáu ta ghi cheùp chaäm hoaëc yeáu veà kyõ thuaät laáy tin, ta hoûi caâu hoûi caàn moät caâu traû lôøi kyõ thuaät daøi ñeà coù thôøi gian thu nhaët thoâng tin. Coù nhöõng khi ñoái phöông khoâng muoán trao thoâng tin cho ta, hoï ñöa ra lôøi höùa seõ quay laïi vaán ñeà, hy voïng ta seõ queân chi tieát hoï höùa. Bôûi vaäy, ta khoâng neân queân (boû qua) nhöõng cam keát seõ trình baøy sau, vaø ñaûm baûo theo ñuoåi nhöõng cam keát ñoù ñeán khi ta nhaän ñöôïc thoâng tin.
A a
Caùc loaïi caâu hoûi trong ñaøm phaùn
Chuùng toâi bieát raèng nghieân cöùu caâu hoûi laø moät vaán ñeà ñaõ ñöôïc trieån khai töông ñoái roäng raõi trong caùc coâng trình nghieân cöùu ngöõ phaùp, giaùo hoïc phaùp, hoaëc ngoân ngöõ hoïc so saùnh ñoái chieáu. Xeùt veà maët caáu truùc (nhö trong caùc nghieân cöùu ngöõ phaùp hoïc truyeàn thoáng baáy nay) caâu hoûi ñöôïc chia thaønh caâu hoûi chung (Yes/ No Questions), caâu hoûi ñaëc bieät (Wh- Questions), caâu hoûi coù ñuoâi (Tag- Questions). Trong phaàn döùôi ñaây, chung toâi trình baøy toùm taét caùc loaïi caâu hoûi ñeà caäp ñeán trong “Höôùng daãn chieán löôïc vaø chieán thuaät ñaøm phaùn” (Chester Karrass: 1993). Caâu hoûi trong daãn giaûi cuûa Karrass ñöôïc xem xeùt chuû yeáu töø goùc ñoä ngöõ duïng hoïc vaø aùp duïng cho moät ngöõ caûnh cuï theå laø ñaøm phaùn thöông maïi.
1. Caâu hoûi coù ñònh höôùng (direct questions)
Caâu hoûi coù ñònh höôùng ñöôïc duøng khi ngöôøi nghe khoâng thöïc söï quan taâm hoaëc chaàn chöø trong vieäc ra quyeát ñònh. Ví duï khi ngöôøi baùn hoûi ngöôøi mua muoán laáy loaïi haøng maøu naøo, maøu xanh hay maøu ñoû vaø ngöôøi mua noùi xanh cuõng ñöôïc, ñoû cuõng ñöôïc, maøu naøo cuõng ñöôïc thì ñoù laø thôøi ñieåm ñaët caâu hoûi höôùng daãn. Caâu hoûi coù ñònh höôùng laø caâu hoûi mang tính cuï theå, yeâu caàu traû lôøi veà nhöõng ñieåm cuï theå.
Caùc ví duï veà caâu hoûi coù ñònh höôùng:
- What have you been paying? / Theá oâng (baø) vaãn thöôøng mua maët haøng naøy vôùi giaù bao nhieâu?
- What price must I meet? / Theá toâi phaûi traû ñeán bao nhieâu?
- What will this change cost me? / Theá toâi phaûi chi bao nhieâu cho thay ñoåi ñoù?.
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
- When did you first become unhappy about that feature?/ oâng baét ñaàu khoù chòu vôùi chi tieát ñoù töø bao giôø?
2. Caâuhoûi khoâng ñònh höôùng (Non-directive questions)
Caâu hoûi khoâng ñònh höôùng laø nhöõng caâu hoûi khaùi quaùt, khoâng raøng buoäc ngöôøi traû lôøi ñi vaøo caùc noäi dung cuï theå nhö trong caâu hoûi ñònh höôùng. Ngöôøi traû lôøi coù theå ñeà caäp moät noäi dung roäng hay heïp tuyø yù vaø coù theå keøm soá lieäu, nhaän ñònh, ñaùnh giaù cuûa mình trong caâu traû lôøi. Caâu hoûi khoâng ñònh höôùng ñöôïc hoûi ñuùng luùc nhaát khi phía beân kia coù mong muoán boäc loä baûn thaân.
Caùc ví duï veà caâu hoûi khoâng ñònh höôùng:
- How do you determine a price on space part? / Laøm theá naøo maø caùc oâng ñònh giaù ñöôïc caùc phuï tuøng?
- What requirements are most important to you as a buyer of ... / Vôùi tö caùch laø khaùch mua,... , oâng coù nhöõng yeâu caàu gì
- How do you feel about the quanlity of our discount goods? / OÂng caûm thaáy theá naøo veà chaát löôïng caùc maët haøng haï giaù cuûa chuùng toâi?

- We have treated you well in any circumstance, haven’t we? / Duø hoaøn caûnh naøo thì chuùng toâi vaãn ñoái xöû toát vôùi caùc oâng ñuùng khoâng?
3. Caâu hoûi trình baøy thoâng tin (questions that gives
information)
Caâu hoæ trình baøy thoâng tin laø caâu hoûi cung caáp thoâng tin cho ngöôøi nghe.
Caùc ví duï veà caâu hoûi trình baøy thoâng tin:
- Have you had a chance to look at our new product? / Caùc oâng ñaõ coù dòp xem saûn phaåm môùi cuûa chuùng toâi chöa ?
- Would it be fair to say that you feel this way...? / Khoâng bieát coù coâng baèng khoâng khi noùi caùc oâng ñang caûm thaáy...?
- Do you know that we check each part six ways? / Caùc oâng coù bieát raèng chuùng toâi kieåm tra tôùi töøng chi tieát baèng caû saùu phöông phaùp khoâng?
- You are surprized at our low price, aren’t you?/ Caùc oâng ngaïc nhieân tröôùc giaù haï cuûa chuùng toâi phaûi khoâng?
- If I understand you correctly, you are still hestinating about our product quality, aren’t you?/ Neáu chuùng toâi hieåu ñuùng thì caùc oâng vaãn coøn ngaàn ngaïi veà chaát löôïng saûn phaåm cuûa chuùng toâi, ñuùng khoâng?
Sau nhöõng caâu hoûi trình baøy thoâng tin thöôøng laø nhöõng luaän giaûi (daøi).
4. Caâu hoûi kích thích suy nghó (questions that stimulate
thoughs)
Caâu hoûi kích thích suy nghó laø nhöõng caâu hoûi khieán ngöôøi bò ñaët caâu hoûi phaûi xem xeùt laïi caùch nghó cuûa mình vaø thöû suy nghó theo höôùng khaùc.
Caùc ví duï veà caâu hoûi kích thích suy nghó:
- Would you consider a two year contract?/ Caùc ngaøi coù theå xem xeùt moät hôïp ñoàng hai naêm ñöôïc khoâng?
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
- How does this idea grab you? / Caùc ngaøi döïa yù töôûng naøy treân cô sôû naøo?
- Are you sure? / Caùc ngaøi coù chaéc nhö theá khoâng?
- What if we ordered twice as many?/ Neáu chuùng toâi ñaët haøng vôùi soá löôïng gaáp ñoâi thì theá naøo?
- Inflation is a problem, isn’t it?/ Phaûi tính ñeán caû vaán ñeà laïm phaùt nöõa, ñuùng khoâng?
- Would you consider a deal like this?/ Caùc ngaøi tính baøn baïc theá naøy thoâi sao?
5. Nhöõng caâu hoûi kích thích ra quyeát ñònh (questions that
cause decisions to be made)
Ñaây laø nhöõng caâu hoûi duøng ñeà keát thuùc vaán ñeà. Chuùng cuõng coù taùc duïng kích thích ñoái phöông xem xeùt ra quyeát ñònh vaø keát thuùc baøn baïc.
Caùc ví duï veà caâu hoûi kích thích ra quyeát ñònh:
- Will you take it or leave it?/ Caùc ngaøi chaáp nhaän hay töø boû?
- How many do you want to order?/ Caùc ngaøi ñònh ñaët haøng bao nhieâu?
- Did you know that the price is going up Monday? Better act now.? Caùc ngaøi coù bieát ñeán thöù hai tuaàn sau thì laïi giaù khaùc roài khoâng? Toát hôn heát laø quyeát ñònh ñi.

- Are you prepared to give us the whole order if we reduce the price by 10 percent? / Neáu chuùng toâi giaûm giaù 10% lieäu caùc

ngaøi coù cho chuùng toâi höôûng toaøn boä ñôn ñaët haøng khoâng?
6. Caâu hoûi xoû xieân (loaded questions)
Caâu hoûi xoû xieân laø caâu hoûi chöùa ngaàm trong noäi dung cuûa noù moät ñònh kieán xaáu hoaëc moät bieåu hieän khinh thöôøng cuûa ngöôøi hoûi ñoái vôùi ngöôøi bò hoûi.
Caùc ví duï veà caâu hoûi xoû xieân:
- Do you still beat your spouse?/ oâng hoài naøy vaãn hay ñaùnh vôï ñaáy chöù?.
- Is your accounting system still bad?/ Heä thoáng keá toaùn cuûa caùc oâng hoài naøy vaãn toài nhö tröôùc phaûi khoâng?
- Are you askingme a loaded question again?/ OÂng laïi ñònh hoûi xoû xieân toâi nöõa hay sao?
- When did you first see the problem?/ OÂng phaùt hieän ra vaán ñeà khi naøo vaäy?
7. Caâu hoûi maäp môø (ambiguous questions)
Caâu hoûi maäp môø laø caâu hoûi coù theå ñöôïc hieåu baèng nhieàu caùch.
Caùc ví duï veà caâu hoûi maäp môø:
- How do you put this quote together?/ OÂng goäp baùo giaù laïi theá naøo?
- That doesn’t look right, does it?/ Troâng theá khoâng oån, ñuùng khoâng?
- The cost look high, don’t they?/ Troâng chi phí cao quaù,
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
ñuùng khoâng?
- You can do better than that, can’t you? / Caùc oâng coøn coù theå laøm toát hôn, ñuùng khoâng?
8. Caâu hoûi daãn daét (leading quesitions)
Caâu hoûi daãn daét laø loaïi caâu hoûi giuùp chuyeån sang moät höôùng tìm hieåu khaùc hoaëc höôùng laäp luaän cuûa ngöôøi traû lôøi töøng böôùc, töøng böôùc chuyeån theo loâgíc cuûa ngöôøi ra caâu hoûi. Caâu hoûi daãn daét coøn coù theå laø moät caùi baãy trong khi ngöôøi hoûi muoán kieåm tra xem ngöôøi traû lôøi coù noùi thaät hay khoâng?
Caùc ví duï veà caâu hoûi daãn daét:
- Are you sure of that figure? It seems to be different on page 2. Which is right? How do you explain that? Now look at your summary. It’s different again. Let’s start from my figure in that case./ OÂng coù chaén chaén veà con soá ñoù khoâng? Xem trang 2 laïi thaáy khaùc. Choã naøo laø choã ñuùng? Ñaây laïi coøn choã toång keát nöõa. Con soá laïi khaùc. Thoâi theá naøy thì baét ñaàu laïi theo con soá cuûa toâi ñi.
9. Caâu hoûi tu töø (rhetorical questions)
Caâu hoûi tu töø laø caâu hoûi thöïc teá khoâng caàn caâu traû lôøi.
Caùc ví duï veà caâu hoûi tu töø:
- Do you really want me to believe that?/ Coù ñuùng laø ngaøi muoán toâi tin nhö theá khoâng?
- Do you always come so well prepared or are we just lucky?/ Ñaây laø do caùc ngaøi luoân chuaån bò kyõ hay chæ ñôn thuaàn laø ta gaëp may?

- Isn’t that a coincidence?/ Ñaây phaûi chaêng laø söï truøng hôïp?
- Now what do you think my boss would say to that?/ Ñaõ theá naøy ngaøi nghó seáp cuûa toâi seõ noùi gì veà chuyeän naøy?
10. Caâu hoûi thaät (candid questions)
Caâu hoûi thaät laø caâu hoûi nguï yù hoaëc giuùp taïo ra moät söï gaàn guõi chia seû.
Caùc ví duï veà caâu hoûi thaät:
- What is the least you will take? Tell me. / ít nhaát phaûi bao nhieâu thì ñöôïc? OÂng noùi ñi.
- You and I both know that’s right. Right?/ Caû caùc ngaøi vaø toâi ñeàu bieát theå môùi phaûi. Ñuùng khoâng?
- Can you trust me? Caùc ngaøi khoâng tin toâi noùi sao?
11. Caâu hoûi keát luaän (closure questions)
Caâu hoûi keát luaän laø caâu hoûi giuùp kheùp laïi cuoäc thaûo luaän taïm thôøi hoaëc vónh vieãn.
Caùc ví duï veà caâu hoûi keát luaän:
- Can’t you see? This is better for you./ Ngaøi khoâng thaáy sao? Ñieàu naøy toát hôn haún cho ngaøi.
- Is that your final offer? / Ñoù laø lôøi chaøo giaù cuoái cuøng cuûa caùc ngaøi phaûi khoâng?
- Do you know how good a deal you’ve offered me?/ Ngaøi coù bieát laø ngaøi ñaõ chaøo toâi moät thöông vuï toát ñeán theá naøo khoâng?
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
- You’ve seen my costs. Can you ask me to lose money. I won’t. / Ngaøi ñaõ thaáy chi phí cuûa chuùng toâi boû ra roài. Ngaøi muoán chuùng toâi loã chaêng? Khoâng ñaâu.
(Nguoàn: Chester Karrass: 1993)
A a
4.2.4. Kyõ thuaät traû lôøi caâu hoûi trong ñaøm phaùn thöông maïi.
Nhaø trieát hoïc Anh theá kyû XVI, Sir Francis Bacon, noùi raèng ñaøm phaùn laø moät quaù trình khaùm phaù. Caâu hoûi ñöôïc ñöa ra vaø ñöôïc ñaùp öùng baèng caâu traû lôøi, roài ñeán tuyeân boá, baùc boû hoaëc ñieàu chænh. Nhaø ñaøm phaùn phaûi chòu moät aùp löïc lôùn ñeå coù nhöõng nhaän ñònh, nhöõng caâu traû lôøi hôïp lyù cho nhöõng caâu hoûi. Vaán ñeà ôû choã ít ai trong soá chuùng ta coù khaû naêng ñöa ra caâu traû lôøi myõ maõn moät caùch töùc thì. Thöôøng nhöõng caâu traû lôøi aáy loeù leân sau khi caâu hoûi ñaõ laø chuyeän quaù khöù, khi ngöôøi ta ngoài treân xe ñeå ñi veà nhaø chaúng haïn.

Nhö vaäy, muoán traû lôøi toát phaûi coù söï chuaån bò. Coù leõ vieäc quan troïng nhaát laø tính tröôùc nhöõng caâu hoûi coù theå seõ ñöôïc ñoái phöông neâu ra. Muoán vaäy, ta caàn:
* Coù thôøi gian suy nghó
* Khoâng ñöa ra caâu traû lôøi neáu khoâng hieåu caâu hoûi.
* Phaùt hieän nhöõng caâu hoûi khoâng ñaùng traû lôøi.
* Ñöa ra nhöõng caâu traû lôøi chæ thoaû maõn moät phaàn noäi dung caâu hoûi chöù khoâng phaûi laø toaøn boä caâu hoûi.
* Tìm caùch laûng traùnh caâu hoûi baèng caùch ñöa ra caâu traû lôøi laïc ñeà, caâu traû lôøi cho moät caâu hoûi naøo ñoù khoâng ñöôïc hoûi.
* Hoaõn caâu traû lôøi vì lyù do chöa ñuû taøi lieäu hoaëc khoâng nhôù.
* Buoäc phía beân kia töï tìm caâu traû lôøi, ñoù laø, yeâu caàu hoï laøm roõ laïi caâu hoûi cuûa hoï.
* Khi coù ngöôøi caét ngang, vui veû chaáp nhaän söï caét ngang ñoù.
Kyõ thuaät traû lôøi caâu hoûi naèm ôû choã ñöùng tröôùc moät caâu hoûi ta xaùc ñònh ñöôïc töùc thì caùi gì neân noùi ra, coøn caùi gì khoâng neân noùi ra, vaø dung löôïng cuûa moãi thöù laø bao nhieâu. Kyõ thuaät traû lôøi caâu hoûi trong ñaøm phaùn khoâng naèm ôû choõ ñöa ra caâu traû lôøi ñuùng hay caâu traû lôøi sai. Caâu traû lôøi ñuùng trong ñaøm phaùn chöa haún ñaõ laø caâu traû lôøi hay, maø coøn coù theå laø nhöõng caâu traû lôøi ngôù ngaån. Caâu traû lôøi laïc ñeà, thaäm chí sai laïc haún so vôùi caâu hoûi chöa haún laø bieåu hieän cuûa söï haïn cheá kieán thöùc, hay khoâng hieåu caâu hoûi (nhö trong caùc giai thoaïi veà caùc hoïc sinh keùm trong caùc lôùp hoïc ngoaïi ngöõ). Baøn ñaøm phaùn khoâng phaûi laø lôùp hoïc hay hoäi thaûo khoa hoïc. Quanh baøn ñaøm phaùn, con ngöôøi caàn ñöôïc thuyeát phuïc, nhöõng caâu traû lôøi “vaâng aï”, “thöa khoâng” vì theá raát khoù tìm. Coù moät caùi gì ñoù gioáng nhö giai thoaïi veà nhaø ngoaïi giao (Khi nhaø ngoaïi giao bieåu loä söï nhaát trí thì phaûi hieåu ñoù laø söï coù theå; khi nhaø ngoaïi giao noùi coù theå thì phaûi hieåu ñoù laø khoâng; khi nhaø ngoaïi giao noùi “khoâng”, anh ta khoâng coøn laø nhaø ngoaïi giao nöõa). Caùc nhaø ñaøm phaùn thöông maïi cuõng raát thaän troïng khi traû lôøi phuû ñònh, ngay caû khi buoäc phaûi boû baøn ñaøm phaùn.
4.2.5. Kyõ thuaät traû lôøi maø khoâng traû lôøi. Coù moät caâu chuyeän vui keå raèng: ‘Hai vôï choàng nhaø noï raát
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
yeâu nhau. Moät ñeâm, tröôùc khi ñi nguû, ngöôøi choàng noùi vôùi ngöôøi vôï: “Anh bieát chuùng ta raát yeâu nhau. Anh yeâu em vaø em yeâu anh. Nhöng khoâng hieåu vì sao cöù moãi laàn anh hoûi em ñieàu gì ñso thì em laïi traû lôøi anh baèng moät caâu hoûi”. Ngöôøi vôï laéng nghe chaêm chuù, roài ñaùp “Thaät theá aø, anh thaân yeâu cuûa em?”. Trong cuoäc soáng haøng ngaøy, ta coù theå traû lôøi moät caâu hoûi baèng moät caâu hoûi, ví duï: Hoûi “em yeâu anh khoâng?”, Ñaùp: “Sao anh laïi hoûi em nhö vaäy”. Caâu traû lôøi vaãn laø caâu traû lôøi nhöng khoâng traû lôøi gì heát.
A a Nhöõng caâu traû lôøi khoâng phaûi laø nhöõng caâu traû lôøi
Trong ñaøm phaùn thöông maïi, vieäc ñöa ra nhöõng caâu traû lôøi khoâng phaûi laø caâu traû lôøi coù taùc duïng giuùp nhaø ñaøm phaùn coù nhieàu thôøi gian ñeå suy nghó vaø phaûn öùng tröôùc ñoái phöông, duy trì theá chuû ñoäng vaø ñaùnh laïc höôùng ñoái phöông. Döôùi ñaây laø moät soá ví duï veà nhöõng caâu traû lôøi nhöng khoâng traû lôøi:
- Please, repeat the question (Xin haõy nhaéc laïi caâu hoûi)
- I don’t quite understand the question (Toâi chöa hieåu roõ caâu hoûi cuûa ngaøi)
- That depends on ... (Vaán ñeà naøy coøn phuï thuoäc vaøo... )
- That’s quite another subject. (Ñaây laïi laø moät chuû ñeà hoaøn toaøn khaùc)
- You’ve got to understand the history. It really began... (Ngaøi neân naém vaán ñeà cho coù ngoïn nguoàn. Khôûi thuûy vaán ñeà...)
- Before I answer that you’ve got to understand the detailed procedure... (Trong khi chôø ñôïi toâi coâng nhaän ñuùng laø ngaøi ñaõ hieåu thuû tuïc chi tieát...)

- It appears to me... (Theo nhö choã toâi quan saùt ñöôïc...)
- As I recall it... (Theo nhö toâi coøn nhôù...)
- I don’t recall (Toâi khoâng nhôù)
- I have no first- hand experience with that but have heard... (Toâi khoâng tröïc tieáp naém vaán ñeà naøy, nhöng theo toâi ñöôïc bieát...)
- It varies because... (vaán ñeà naøy coøn tuyø vì...)
- Sometimes it does work that way. (Ñoâi khi nhö theá thì cuõng ñöôïc)
- It’s not a question of yes or no. It’s a question of degree, more or less. (Ñaây khoâng phaûi laø vaán ñeà ñoàng yù hay khoâng ñoàng yù. Ñaây laø vaán ñeà veà möùc ñoä, theâm leân hay bôùt ñi)

- Your word is just splitting hairs. You are like a professor playing with words. (Caâu hoûi cuûa ngaøi chaúng khaùc gì cheû sôïi toùc laøm tö. Ngaøi gioáng nhö moät giaùo sö thích chôi chöõ)

- You must understand the reason. It was not just one thing that caused it. But many. For example... (Ngaøi neân naém caên nguyeân. Khoâng phaûi chæ coù moät nguyeân nhaân maø laø nhieàu nguyeân nhaân gaây ra chuyeän naøy...)
- Let’s get specific (Chuùng ta neân ñeà caäp vaøo nhöõng vaán ñeà cuï theå)
- It generally works that way (Nhìn chung thì phöông thöùc ñoù cuõng khaû dó)
- Please break the question down into parts (Xin ngaøi
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
neâu vaán ñeà thaønh töøng muïc)
- No. It’s not the way you said (Khoâng, noùi nhö ngaøi khoâng ñuùng)
- I can’t talk about that because... (Toâi khoâng theå baøn veà chuyeän naøy, vì...)
- It’s a matter how you look at it (Vaán ñeà noù nhö theá laø vì ngaøi nhìn thaáy noù nhö theá).
- I don’t mean to quible with you but... (Toâi ñaâu coù muoán voøng vo tranh luaän vôùi ngaøi, nhöng...)
- I can’t agree with the statement part of your question (Toâi khoâng theå taùn thaønh phaàn khaúng ñònh trong caâu hoûi cuûa ngaøi)
(Nguoàn: ChesterL. Karrass: 1993)
A a
4.2.6. Kyõ thuaät xöû lyù nhöõng caâu traû lôøi maäp môø:
Nhöõng caâu traû lôøi maäp môø coù giaù trò thoâng tin khoâng hôn gì söï im laëng. Nhöõng caâu traû lôøi maäp môø cho thaáy phía beân kia khoâng ñöôïc minh baïch laém trong quan ñieåm veà vaán ñeà ñöôïc hoûi. Coù hai lyù do daãn ñeán caâu traû lôøi maäp môø: (1) Coù theå laø caâu hoûi cuûa ta quaù dôû hoaëc (2) Caâu hoûi cuûa ta hay quaù, ít nhaát theo quan ñieåm cuûa ñoái phöông.

Vì lyù do gì ñi chaêng nöõa, nhöõng caâu traû lôøi maäp môø laø nhöõng caâu traû lôøi ñoàng nghóa vôùi söï laïnh luøng vaø gaây caûm giaùc khoù chòu, vì caùi ñích cuûa ta khoâng ñöôïc ñaùp öùng. Trong nhöõng tröôøng hôïp nhö vaäy:
* Ta nhaéc laïi caâu traû lôøi cuûa ñoái phöông vaø yeâu caàu laøm roõ nhöõng chi tieát chöa laøm roõ.
* Boû qua nhöõng caâu traû lôøi chöa phuø hôïp nhöng seõ ñaët laïi caâu hoûi (maø ta ñaõ hoûi) vaøo moät thôøi ñieåm baát ngôø naøo ñoù. Thuû thuaät naøy cho ta moät caâu traû lôøi hoaøn toaøn khaùc do yeáu toá baát ngôø laøm maát söï phoøng bò cuûa ñoái phöông.
* Ñaët nhöõng caâu hoûi tieáp theo ñeå ñöa ñoái phöông vaøo guoàng cuûa ta.
* Kieân trì hoûi ñeán khi ta tìm ñöôïc caâu traû lôøi. Ta khoâng ngaïi khi ñoái phöông noåi caùu. Vì nhöõng caâu hoûi chæ laø thuû thuaät cuûa ñoái phöông ñeå traùnh tra lôøi.
4.2.7. Kyõ thuaät giaûi maõ caùc tín hieäu ngoân ngöõ vaø phi ngoân ngöõ:
Nhaø ñaøm phaùn naøo cuõng laø ngöôøi suy ñoaùn yù nghó ñeå xem ñoái phöông ñang nghó gì. Suy cho cuøng, ñaøm phaùn chæ laø moät coâng vieäc nheï nhaøng neáu ta bieát ñoái phöông ñang ñoái xöû coâng baèng vôùi ta hay chæ huyeân hoang tuyeân truyeàn ñeå tìm lôïi theá. Song thaät giaû khoù löôøng neân ta phaûi tìm caùc maáu choát ñeå phaân ñònh. Caùc maáu choát ñoù coù theå tìm ñöôïc trong (1) Thaùi ñoä cuûa ñoái phöông; (2) Dieän maïo cuûa ñoái phöông; (3) Cöû chæ cuûa ñoái phöông; (4) Gioïng ñieäu cuûa ñoái phöông.
a. Thaùi ñoä:
Ta xem ñoái phöông laø keû haõnh tieán, thaân thieän hay thaúng thaén. Neáu laø keû haõnh tieán, cuoäc ñaøm phaùn seõ dieãn ra trong khoâng khí ñoái ñòch. Neáu ñoái phöông laø keû coù thaùi ñoä thaân thieän, thoaûi maùi, ñaøm phaùn seõ dieãn ra trong hôïp taùc giaûi quyeát vaán ñeà. Duø cho caûm giaùc ban ñaàu cuûa ta veà ñoái phöông laø theá naøo ñi nöõa,
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
cuõng khoâng neân voäi vaõ tin vaøo caùc giaû thieát veà thaùi ñoä cuûa ñoái phöông ngay. Coù theå ñoái phöông coù thaùi ñoä nhaõ nhaën, thaân thieän khi môùi gaëp, nhöng chæ caàn vöøa baát ñoàng vôùi anh ta, anh ta ñaõ ñònh ngoaïm coå, moi ruoät ta roài.
b. Dieän maïo:
Dieän maïo coù theå löøa ta. Ngay töø nhöõng baøi hoïc vôõ loøng veà cuoäc ñôøi, ngöôøi ta ñaõ bieát coù nhöõng con “soùi ñoäi loát cöøu”, coù nhöõng keû “maët nhaân töø maø buïng hieåm aùc” (Phan Boäi Chaâu). Ngöôïc laïi, cuõng coù nhöõng ngöôøi ñöùng ñaén, trung thöïc nhöng hình thöùc beà ngoaøi thì khoù coi. Nhaø ñaøm phaùn duøng caû kinh nghieäm, caû linh caûm, caû thoâng tin gom ñöôïc ñeå coù caùch haønh ñoäng. Noùi caùch khaùc, khi gaëp moät ñoái phöông coù dieän maïo khaùc thöôøng, nhaø ñaøm phaùn phaûi lieân heä caùi quan saùt ñöôïc vôùi nhöõng döõ lieäu khaùc ñeå ñaûm baûo söï chính xaùc cuûa caûm nhaän.
c. Cöû chæ:
Moät nuï cöôøi, moät caùi chau maøy, moät caùi lieác maét hoùm hænh coù theå laø tín hieäu phaûn hoài tröôùc nhöõng ñieàu ta noùi. Song cuõng caàn löu yù coù nhöõng nhaø ñaøm phaùn giaø ñôøi hay phaùt tín hieäu rôûm. Ta phaûi caån thaän ñeå ñöøng quaù tin vaøo ngoân ngöõ cöû chæ. Coù nhaø ñaøm phaùn maø ta coù caûm töôûng neáu troùi tay oâng ta laïi thì oâng ta khoâng noùi ñöôïc. Cuõng coù nhaø ñaøm phaùn ngoài ngay ngöôøi treân gheá. Chöa haún nhaø ñaøm phaùn “hieáu ñoäng” ñaõ laø ngöôøi naêng ñoäng vaø chöa haún nhaø ñaøm phaùn ngoài nghieâm ñaõ laø ngöôøi nghieâm khaéc, khoù baøn baïc.
d. Gioïng ñieäu:
Tuïc ngöõ Nga coù caâu: “Quan troïng khoâng phaûi laø baïn noùi caùi gì, maø laø baïn noùi theá naøo”. Ñuùng vaäy, ngöôøi ta khoù maø coù theå giaáu ñöôïc yù nghó qua gioïng noùi. Caùi gioïng noùi aáy coù khi quaù roõ ñeå

ta bieát ñoái phöông muoán noùi gì vôùi ta “Ñoà ngu, caùc anh ñònh laøm gì? Ñònh aên caép caû doanh nghieäp cuûa toâi hay sao?. Nhöng cuõng coù khi gòong noùi aáy raát khoù giaûi maõ. Khoâng caån thaän, ta raát deã bò löøa tröôùc caùi “Beà ngoaøi thôn thôùt noùi cöôøi. Maø trong nham hieåm gieát ngöôøi khoâng dao” (Nguyeãn Du), tröôùc caùi “Mieäng nam moâ, buïng moät boà dao gaêm” cuûa ñoái phöông. Vaán ñeà ôû choã nhaø ñaøm phaùn phaûi tinh töôøng, phaûi ñeå yù ñeå khoûi bò nhaàm. Moät ñoàng nghieäp taâm söï cuøng chuùng toâi: “Ngöôøi thoâng minh coù ba phaåm chaát: Ñeå yù; Nhôù nhanh; vaø Taïo nhanh caùc moái lieân heä beân trong vaø beân ngoaøi. Trong ba phaåm chaát aáy, “Ñeå yù” laø phaåm chaát quan troïng nhaát.”
4.2.8. Kyõ thuaät khaéc phuïc nhöõng trôû ngaïi giao tieáp trong ñaøm phaùn.
Trôû ngaïi giao tieáp phoå bieán nhaát trong ñaøm phaùn laø chuyeän ai noùi naáy nghe. Hieän töôïng naøy xuaát hieän khi beân naøo cuõng cho raèng quan ñieåm cuûa mình laø ñuùng. Ñeå khaéc phuïc khuynh höôùng naøy, ta caàn tænh taùo tröôùc nhöõng phaùt bieåu. Trong nhöõng cuoäc ñaøm phaùn keùo daøi, yeáu toá meät moûi cuõng laøm haïn cheá söï taäp trung. Vì theá, caànphaùt hieän caùc daáu hieäu meät moûi vaø neáu caàn nghæ uoáng caø pheâ, nghæ aên tröa hoaëc ñi thaêm phong caûnh trong moät ngaøy.
Beân caïnh, cuõng caàn löu yù ñeán moät soá kyõ thuaät ñaûm baûo thoâng thoaùng quaù trình giao tieáp trong ñaøm phaùn, ñoù laø:
* Söû duïng trí haøi höôùc: Nhaèm laøm cho khoâng khí ñaøm phaùn thoaûi maùi, thaân thieän hôn. Dung löôïng caàn thieát cuûa haøi höôùc cuõng caàn tính sao cho hôïp lyù ñeå ñöøng thaùi quaù, bieán ta vaøo vò theá keùm chi phoái veà sau.
* Chuyeån troïng taâm: nhöõng baùo caùo taøi chính vaø kyõ thuaät daøi deã laøm cho ngöôøi ta buoàn nguû. Vaäy khi phaùt hieän moïi ngöôøi
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
khoâng chuù yù laéng nghe, ta hay chuyeån troïng taâm sang moät vaán ñeà khaùc, ñeå lui vaán ñeà ñang trình baøy veà sau.
* Giaûi nghóa caùc ñieåm nhaàm laãn, nhaèm ñaûm baûo ngöôøi nghe hieåu nhöõng gì ta trình baøy. Trong tröôøng hôïp ngöôøi nghe khoâng hieåu khi ñaõ coù giaûi thích, ta phaûi tìm ngoân töø khaùc ñeå luaän giaûi.
4.2.9. Kyõ thuaät trình baøy laäp luaän trong ñaøm phaùn
Ñaøm phaùn veà cô baûn laø moät traän ñaáu khaåu. Nhöõng khaû naêng tranh luaän cuûa ta duø toát ñeán ñaâu cuõng laø voâ nghóa neáu ngöôøi baùn khoâng baùn vaø ngöôøi mua khoâng mua, nghóa laø khoâng coù thoaû thuaän. Vì theá khi trình baøy laäp luaän, luoân phaûi tính ñeán quan ñieåm cuûa phía beân kia vaø tính ñeán maáu choát thuùc ñaåy phía beân kia chaáp nhaän nhöõng ñeà nghò.
Döôùi ñaây laø moät soá tieåu xaûo:
* Chöùng minh laäp luaän cuûa ta baèng daãn chöùng. Nhöõng daãn chöùng naøy seõ coù giaù trò thuyeát phuïc hôn nhieàu neáu coù xaùc nhaän cuûa moät beân thöù ba.

* Daãn yù kieán chuyeân gia ñeå baûo veä quan ñieåm. yù kieán cuûa chuyeân gia caøng coù thaåm quyeàn caøng coù giaù trò thuyeát phuïc. Trong nhöõng tröôøng hôïp cuï theå, coù theå söû duïng ngay chuyeân gia cuûa phía beân kia ñeå chöùng minh cho luaän ñieåm cuûa ta.
* Traùnh caùch noùi huù hoaï hoaëc khoâng coù cô sôû. Phía beân kia seõ chæ chuù yù ñeán nhöõng laäp luaän treân cô sôû soá lieäu.
* Tuy khoâng nhaán vaøo nhöõng ñieåm yeáu trong ñeà nghò cuûa ta nhöng cuõng khoâng neân laûng traùnh. Neáu coù theå, ta töï neâucaùc

ñieåm yeáu ñoù vôùi nhöõng thuyeát minh veà khía caïnh taát yeáu cuûa noù. Ví duï “giaù cuûa chuùng ta tuy coù cao hôn giaù caïnh tranh, nhöng ñoù laø vì phaûi coäng theâm caùc phuï phí ñeå ñaûm baûo chaát löôïng cao hôn cuûa maët haøng. Cho pheùp toâi trình baøy caùc chöùng nhaän veà chaát löôïng maø...”. Caùi ta laøm ôû ñaây laø töï ta neâu vaán ñeà tröôùc khi phía beân kia ñaët vaán ñeà ñieåm yeáu trong ñeà nghò cuûa ta, vaø vì theá, ta coù theå xöû lyù vaán ñeà tho caùc ñieàu khoaûn cuûa ta chöù khoâng phaûi cuûa ñoái phöông. Cuõng qua ñoù, yeáu toá tin caäy giöõa ta vaø ñoái phöông ñöôïc taêng cöôøng.
4.2.10. Nhöõng kyõ thuaät thuyeát phuïc cô baûn
Tính hôïp lyù cuûa quan ñieåm ñaøm phaùn cuûa ta laø yeáu toá quyeát ñònh trong thuyeát phuïc phía beân kia ñi ñeán thoaû thuaän. Tuy vaäy chöa haún luùc naøo ñieàu naøy cuõng ñuùng. Nghóa vuï cuûa nhaø ñaøm phaùn laø phaûi laøm cho phía beân kia tin laø hoï seõ ñaït ñöôïc moät thoaû thuaän coù lôïi nhö ta muoán hoï tin.
Döôùi ñaây laø moät soá kyõ thuaät cô baûn
1. Luoân luoân duøng caâu ngaén, roõ raøng, khuùc chieát ñeå ñaûm baûo cho ngöôøi nghe hieåu ñöôïc, hieåu ñuùng, hieåu roõ nhöõng gì ñang ñöôïc trình baøy. Caùc nhaø vaên lôùn treân theá giôùi ñeàu laø nhöõng nhaø vaên vieát deã hieåu. Ngöôøi trình baøy vaán ñeà toát laø ngöôøi noùi ñieàu khoù hieåu thaønh deã hieåu.

2. Toác ñoä vöøa phaûi ñeå cöû toaï coù theå deã theo doõi vaø ghi cheùp. Theo Chester Karrass, coù theå tìm caùc chuyeân gia ñaøm phaùn saønh soûi (experienced professional) trong caùc phieân ñaøm phaùn nhoän nhòp baèng caùch quan saùt toác ñoä cuûa caùc nhaø ñaøm phaùn treân dieãn ñaøn. Nhöõng ngöôøi lính môùi (taân binh) trong moät traän ñaùnh laø nhöõng ngöôøi ñi moät löôït heát caû moät baêng ñaïn. Nhöõng ngöôøi lính thieän chieán laø nhöõng ngöôøi baén thuûng thaúng coù khi chæ hai vieân moät.
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
3. Luoân luoân giöõ tö thaùi khaúng ñònh vaø söû duïng caâu khaúng ñònh trong ngoân töø: Neáu ta haønh ñoäng, bieåu hieän, suy nghó vaø trình baøy vôùi phong thaùi hoaøn toaøn tin töôûng vaøo nhöõng gì ta trình baøy, tö thaùi ñoù seõ taùc ñoäng ñeán ñoái phöông ñeå hoï tin theo.

4. Nhôù soá lieäu cuûa ta vaø trình baøy soá lieäu moät caùch thuaàn thuïc: Ñeå ñaøm phaùn thaønh coâng, ta chöa haún ñaõ ñöôïc ñoái phöông yeâu thích nhöng döùt khoaùt phaûi laøm cho hoï kính troïng ta.

5. Ñaûm baûo chaéc chaén cho ngöôøi nghe hieåu ta: Ta trình baøy, phaûn baùc, ñeà nghò, söûa ñoåi baèng ngoân töø maø ñoái phöông caûm thaáy deã hieåu. Nghóa laø, ta phaûi bình daân hoaù söï uyeân baùc cuûa mình. Nhöõng thuaät ngöõ kyõ thuaät caàn ñöôïc giaûi thích. Nhöõng khaùi nieäm vaø thuaät ngöõ khoù hieåu caàn ñöôïc nhaéc laïi.

6. Noùi chuyeän vôùi ngöôøi ra quyeât ñònh: Baát keå ngöôøi ra caâu hoûi laø ai, khi trình baøy/ traû lôøi caâu hoûi, ta phaûi höôùng veà phía ngöôøi ñöôïc ra quyeát ñònh. Ñoù môùi laø ngöôøi ta caàn thuyeát phuïc.

7. Khoâng coâng kích caù nhaân ñoái vôùi ñoái phöông, tröïc tieáp hoaëc giaùn tieáp: Bôûi vì, caù nhaân con ngöôøi ngoài ñoái dieän vôùi ta treân baøn ñaøm phaùn laø ngöôøi ñaïi dieän cho caû moät taäp ñoaøn ngöôøi, caáp treân, caáp döôùi vaø toå chöùc cuûa anh ta. Ruùt daây thì ñoäng röøng.

8. Neáu coù theå, daãn chöùng laäp luaän cuûa ta baèng söï xaùc nhaän cuûa beân thöù ba: Bôûi vì, ñieàu naøy laøm taêng söùc thuyeát phuïc cuûa ta. Ví duï “Coâng ty MNZ ñaõ taêng 20% saûn löôïng ñaàu ra do söùc söû duïng maùy cuûa chuùng toâi”.

9. Chæ cho phía beân kia cach ta coù theå giaûi quyeát vaán ñeà cuûa hoï: Neáu tình huoáng ñaøm phaùn cho pheùp ta laøm theá, vieäc ñaët ta vaøo vò theá cuûa phía beân kia ñeå neâu caùch giaûi quyeát seõ coù taùc duïng raát thuyeát phuïc ñoái vôùi hoï.

10. Caùch trình baøy haáp daãn: Duø ñoù laø ñeà nghò vaên baûn hay giao tieáp ñaáu khaåu, caùch trình baøy haáp daãn cuõng coù söùc thuyeát phuïc. Baûn chaát con ngöôøi laø chuoäng hình thöùc, nhieàu khi phaûi ñeán möùc phaûi caân nhaéc. Taát nhieân, caùi neát ñaùnh cheát caùi ñeïp. Trong ñaøm phaùn, “caùi ñeïp” khoâng phaûi laø ñoái phöông cuûa “caùi cheát”.

Caùc coâng trình cuûa Tako Kagayaki (1995), Diana Rowland (1985) laø nhöõng coâng trình ñeà caäp maïnh vaøo vaán ñeà naøy trong giao tieáp ñaøm phaùn.
4.3 Vai troø cuûa phieân dòch trong ñaøm phaùn thöông maïi:
Trong dòch thuaät thoâng thöôøng, ngöôøi ta ñaõ noùi “Dòch laø phaûn dòch”. Vaø ngöôøi ta cuõng hay noùi ñuøa nhöõng ngöôøi laøm coâng taùc bieân, phieân dòch laø nhöõng “dòch giaû”, dòch giaû chöù khoâng phaûi laø dòch thaät.

Trong ñaøm phaùn thöông maïi, vieäc söû duïng phieân dòch nhö theá naøo cho hieäu quaû ñaõ thu huùt chuù yù cuûa nhieàu nhaø nghieân cöùu. Nhöõng giai thoaïi veà dòch thuaät voøng quanh theá giôùi veà nhöõng caâu chuyeän khoâng bieát neân khoùc hay neân cöôøi do dòch sai ngaøy caøng nhieàu theâm. Döôùi ñaây xin trích nguyeân baøi baùo “Caùi muõi qua nhieàu baûn dòch”, moät caâu chuyeän ñöôïc nhieàu ngöôøi trong giôùi dòch thuaät bieát ñeán. Taùc giaû baøi baùo, giaùo sö Ñoã Thieän, nguyeân laø moät chuyeân gia veà dòch thuaät.
A a Caùi muõi qua nhieàu baûn dòch
Ai cuõng bieát dòch töø tieáng naøy sang tieáng khaùc laø moät coâng vieäc khoâng ñôn giaûn, deã daøng. Bôûi vì noùi ñöôïc heát yù, dieãn
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
ñaït heát tö töôûng, tình caûm cuûa nguyeân baûn, chuyeån ñöôïc caùc saéc thaùi tu töø, hình thaùi bieåu ñaït, ... cuûa moãi thöù tieáng laø vieäc voâ cuøng phöùc taïp, chöa noùi ñeán chuyeän ngöôøi dòch hieåu sai nguyeân vaên ñöa ñeán nhöõng keát quaû buoàn cöôøi. Sau ñaây laø moät thí nghieäm veà dòch maø ngöôøi ta ñaõ laøm ôû Lieân Xoâ ñeå chöùng minh ñieàu ñoù. Caâu chuyeän coù veû khoâi haøi nhöng ñaõ ñöôïc tieán haønh moät caùch raát ñöùng ñaén. Ngöôøi ta môøi nhieàu dòch giaû chuyeân nghieäp, nhieàu nhaø giaùo vaø moät soá sinh vieân tröôøng Ñaïi hoïc Höõu nghò giöõa caùc daân toäc, Ñaïi hoïc Toång hôïp Loâmoânoâxoáp, Hoïc vieän ngoaïi ngöõ tham gia cuoäc thí nghieäm.
Caâu xuaát phaùt ñeå dòch laø moät caâu ruùt ra töø truyeän ngaén “Caùi muõi” cuûa nhaø vaên Goâgoân, <...> taïm dòch laø:
“Anh ta muoán nhìn xem caùi noát muïn maø toái hoâm qua ñaõ taáy leân treân muõi anh ta. Nhöng anh voâ cuøng ngaïc nhieân vì thaáy ôû caùi muõi cuûa anh ta moät choã phaúng lyø”.

Ngöôøi thöù nhaát dòch caâu naøy sang tieáng cuûa Cervantes vaø Lope de Vega vaø dòch töøng töø. Theo ngöõ phaùp tieáng Taây Ban Nha ñöùng tröôùc traïng ngöõ “hoaøn toaøn” phaûi laø moät ñoäng töø. Vì vaäy, ngöôøi dòch beøn theâm vaøo caâu nguyeân vaên ñoäng töø “xuaát hieän”.

Ngöôøi dòch thöù hai thoâng thaïo tieáng Taây Ban Nha vaø tieáng Phacsi. Trong lôøi dòch cuûa anh ta, theo tieáng Phacsi, “moät muïn nhoû” ñoåi thaønh “moät choã phoàng leân khoù chòu”, “thaáy” bieán thaønh “khaùm phaù ra”, “muoán” trôû thaønh “saép söûa”.

Tieáp theo, moät ngöôøi khaùc dòch töø tieáng Phacsi ra tieáng Nhaät. Coù leõ vì tieáng Nhaät ngöôøi ta öa duøng nhöõng töø teá nhò neân tính ngöõ “khoù chòu” (choã phoàng leân khoù chòu) ñöôïc giaûm nheï xuoáng thaønh “khoâng gaây ñöôïc thích thuù thöïc söï”, töø “taáy leân” coù veû thieáu tao nhaõ cho neân ñöôïc thay baèng “nhoâ leân tôùi moät ñoä cao naøo ñoù”.

Sang tieáng Haø Lan, choã “phoàng leân” ñaõ bieán thaønh moät “moâ ñaát”. Ñeán ngöôøi dòch sang tieáng cuûa daân toäc U-oâ-loâ-phô soáng ôû Seâneâgan thì moâ ñaát ñaõ cao leân thaønh “ngoïn ñoài”, ngoïn ñoài naøy, theo ngöôøi dòch, khoâng theå ôû “treân muõi” maø phaûi laø ôû “tröôùc muõi” môùi hôïp loâgic. Coøn “voâ cuøng ngaïc nhieân” nhöôøng choã cho hình aûnh “nhö bò seùt ñaùnh”. Vì vaäy, ñeán baûn dòch ra tieáng Phaùp thì caâu cuûa Goâ-goân thaønh ra:

“Anh ta saép söûa nhìn leân ñoài maø toái qua ñaõ lôø môø hieän ra tröôùc muõi, nhöng nhö bò seùt ñaùnh anh nhaän thaáy laø caùi muõi cuûa anh ta khoâng coøn nöõa.”

Coâng baèng maø noùi, phaûi thöøa nhaän laø nhöõng ngöôøi dòch ngaøy caøng ñi xa baûn goác khoâng phaûi do coá yù. Ngöôøi naøo cuõng coá gaéng heát söùc mình dòch cho chính xaùc vaø cuõng coù yù muoán laø dòch hay hôn ngöôøi tröôùc ñoâi chuùt. Tuy nhieân, vieäc dòch phuï thuoäc vaøo nhieàu ñaëc tính cuûa ngoân ngöõ dòch, vaøo tính caùch rieâng cuûa daân toäc, vaøo tính tình, söï chuù yù vaø caû traïng thaùi tinh thaàn cuûa ngöôøi dòch. Cho neân vieäc ñi xa daàn caâu goác cöù theá tieáp tuïc.

Trong tieáng Bengali, “saép söûa nhìn” bieán thaønh “neùm moät caùi nhìn”, sang sinh vieân ngöôøi Myõ thay thaønh ngöõ ñoù baèng moät thaønh ngöõ khaùc coù tính haøi höôùc “ñeå con maét rôi xuoáng” vaø danh töø “con maét” sau khi chuyeån sang tieáng Boà Ñaøo Nha ñöôïc nhaø chuyeân moân dòch thaønh “oáng vieãn kính”.

Sau ñoù, nhöõng ngöôøi dòch thaûo luaän vôùi nhau, ñaïi yù nhö sau: “caâu vaên ñaõ ñöôïc dòch ra khoâng roõ laém vôùi caùc töø nhö “ñoài”, “oáng vieãn kính”, “seùt ñaùnh”, “ôû choã caùi muõi khoâng coøn gì caû”... Chaéc phaûi coù chuyeán taøu thuyeàn gì ñoù (yù kieán naøy cuûa moät nhaø chuyeân moân tieáng Na Uy, moät nöôùc beân bôø ñaïi döông). Theá roài töø ñoù chuyeån qua tieáng Tieäp, tieáng Y-oâ-ruùp vaø tieáng Na Uy. Vaø caâu vaên cuûa Goâ goân, khoâng coøn laø caâu vaên cuûa Goâ goân nöõa, coù daïng
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
thöùc sau:
“Toái qua ñöùng treân ngoïn ñoài nhìn thaúng ra phía tröôùc anh ta boãng nhieân ñaùnh rôi oáng vieãn kính: Tröôùc maét anh ta hieän ra moät con thuyeàn ñaõ bò seùt ñaùnh saït”.

Trong soá nhöõng ngöôøi tham gia vaøo cuoäc thí nghieäm ngoân ngöõ naøy coù nhieàu ngöôøi khoâng bieát nhieàu thöù tieáng. Coù moät ngöôøi bieát tieáng Na Uy vaø tieáng Thoå. OÂng ta khoâng cho pheùp ai thay ñoåi moät töø naøo trong caâu vaên ñaõ dòch. Sau ñoù ngöôøi ta laïi dòch laïi töø tieáng Thoå sang tieáng Nam Döông. Coù moät ñieàu trong tieáng Thoå vaø tieáng Nam Döông (cuõng nhö trong nhieàu thöù tieáng khaùc), ñaïi töø nhaân xöng khoâng coù gioáng ñöïc, gioáng caùi, “anh”, “chò” ñeàu ñöôïc thay baèng moät töø. Ngöôøi dòch tieáng Nam Döông naûy ra yù nghó : Chaéc chaén ñaây laø moät caâu vaên ruùt goïn töø moät taùc phaåm taû moät cuoäc tình duyeân keå chuyeän moät thieáu nöõ chôø mong ngöôøi yeâu cuûa mình laø moät thuyû thuû nay ñaõ cheát vì ñaém thuyeàn... Vaø nhö vaäy, “toái qua” naøng ñöùng treân ñoài mong ñôïi.... Nhöng taïi sao laïi toái qua? Raát coù theå laø veà buoåi toái (vì ban ngaøy naøng baän coâng vieäc) naøng hay leân ñoài troâng bieån caû mong chôø, vaø cuõng coù theå buoåi toái nhaéc cho naøng moät kyû nieäm naøo ñoù... Vì vaäy, caâu ñöôïc dòch sang tieáng Nam Döông thaønh:

“Ñeâm ñeâm naøng hay treøo leân moät moûm ñaù treân maët bieån, nhöng hoâm nay nhìn ra xa naøng boãng rôi chieác oáng nhoøm: Chieác thuyeàn cuûa chaøng ñaõ bò baõo ñaùnh ñaém”.

Coâng vieäc dòch cöù theá tieáp tuïc moät caùch nghieâm tuùc. Ngöôøi dòch sau ñoåi moät caùch coù lyù “moûm ñaù treân bieån” thaønh “haûi ñaêng” (vì ôû ñaâu coù theå nhìn roõ ra bieån trong moät ñeâm toái neáu khoâng phaûi laø treân moät ngoïn haûi ñaêng?). Ñeå taêng theâm söùc dieãn caûm, nhöõng ngöôøi dòch nhaán maïnh theâm söï ñau khoå cuûa cuoäc tình duyeân tan vôõ baèng caùch cho chieác thuyeàn ñaém chæ coøn laïi nhöõng maûnh vôõ.

ôû ñaây, tieáng noùi cuûa Byron, cuûa Omar Khayyam, cuûa Adam Mikiuervicz, cuûa Dante, moãi tieáng mang theâm tính chaát saùng taïo ngheä thuaät vaøo vaø khi caâu dòch cuoái cuøng ñöôïc chuyeån trôû laïi sang tieáng cuûa Goâ-goân thì ta coù:

“Ñöùng treân ngoïn haûi ñaêng nhìn ra phía xa, naøng buoâng rôi chieác kính vieãn voïng khi nhaän ra nhöõng maûnh vôõ cuûa chieác thuyeàn cuûa chaøng.”

Ñoù laø keát cuïc bi ñaùt cuûa caâu chuyeän “Caùi Muõi” sau khi dòch caâu vaên cuûa Goâ goân ra nhieàu thöù tieáng vaø caùi maø thieáu taù Koâvaliev trong truyeän ñoù thaáy ôû choã caùi muõi cuûa mình laø ... nhöõng maûnh thuyeàn vôõ troâi giaït treân maët bieån ...

Caùc cuï ta xöa thöôøng noùi “tam sao thaát baûn” (ba laàn sao cheùp thì maát baûn goác). Chuùng ta cuõng coù theå ruùt ra moät keát luaän töông töï khi dòch moät nguyeân baûn qua nhieàu thöù tieáng.
(Nguoàn: Ñoã Thieän, Taäp san Sö phaïm Ngoaïi ngöõ, 3/ 1976)
A a
Dòch thuaät laø moät ngaøy chuyeân moân ñoøi hoûi nhieàu kyõ naêng phöùc taïp. Trong laøng dòch thuaät cuõng phaân ra laøm nhieàu ñai, haïng, coù ngöôøi chuyeân bieân dòch, coù ngöôøi chuyeân phieân dòch. Phieân dòch laïi coù dòch töùc thì, quen goïi laø dòch cabin (simultaneous interpretation), nghóa laø ngöôøi noùi vaø ngöôøi dòch laøm vieäc ñoàng thôøi, cöû toaï coù theå nghe dieãn giaû chính hoaëc phieân dòch tuyø theo khaû naêng ngoân ngöõ cuûa mình. Khaùc vôùi dòch töùc thì laø dòch ñuoåi (consecutive interpretation), nghóa laø dieãn giaû chính trình baøy trong moät khoaûng thôøi gian ngaén, ngöôøi dòch laéng nghe, ghi nhôù vaø tieán haønh dòch. Cöù theá tieáp dieãn cho ñeán heát phaùt bieåu cuûa dieãn giaû chính.
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
Coù nhöõng ngöôøi laøm ngheà ngoaïi ngöõ suoát ñôøi nhöng khoâng bao giôø laøm noåi coâng taùc dòch thuaät, nhaát laøm nhöõng vaên baûn coù taàm quan troïng, nôi sai moät ly, ñi moät daëm.

Caùc giai thoaïi trong dòch thuaät (translation anecdotes) ñöôïc caùc nhaø nghieân cöùu veà ñaøm phaùn ghi laïi ngaøy caøng nhieàu. Caùc giai thoaïi coù khoâng gian töø caùc buoåi gaëp gôõ nguyeân thuû quoác gia ñeán cuoäc daïo chôi ngoaïi oâ cuûa caùc phaùi ñoaøn trong ngaøy nghæ. Chuyeän keå raèng khi toång thoáng Myõ Jimmy Carter ñeán Ba Lan, oâng ñöôïc ñieàu moät phieân dòch ngöôøi Ba Lan gaàn nhö ôû phuùt choùt tröôùc khi vaøo hoïp. Khoâng quen vôùi phong caùch ngoân ngöõ cuûa Carter, ngöôøi phieân dòch naøy ñaõ hôù nhieàu choã. Thay vì dòch Carter “rôøi nöôùc Myõ” anh ta dòch thaønh Carter “töø boû nöôùc Myõ”. Thay vì dòch Carter “khao khaùt muoán bieát theâm veà cuoäc soáng ôû Ba Lan”, anh ta dòch thaønh Carter “coù duïc voïng veà Ba Lan”.Vaø cuoái cuøng, vaãn caùi yù Carter mong muoán bieát theâm veà ñaát nöôùc vaø con ngöôøi Ba Lan, anh ta dòch Carter “raát laáy laøm haøi loøng coù maët taïi Ba Lan ñeå chieâm ngöôõng choã kín cuûa ngöôøi Ba Lan” (!!!). Trong moät cuoäc daïo chôi ôû ngoaïi oâ Thöôïng Haûi, höôùng daãn vieân du lòch cuûa Trung Quoác noùi vôùi khaùch aùp löïc daân soá trong thaønh phoá lôùn ñeán möùc “thaønh phoá teø caû ra vaùy” (the city is pouring out to the skirt) (!) Caû phaùi ñoaøn cöôøi vui veû. Trong tieáng Anh, “to pour out” coù nghóa laø “traøn ra”, “outskirt” coù nghóa laø “ngoaïi oâ”. Ngöôøi höôùng daãn vieân du lòch ñònh noùi “daân thaønh phoá traøn ra ngoaïi oâ.
A a Caùc giai thoaïi veà dòch
Caùc thoâng baùo ôû khaùch saïn cuõng laø maûnh ñaát maøu môõ cho caùc giai thoaïi veà dòch. Xin löu yù: chaúng ai ngôù ngaån ñeán möùc ra nhöõng thoâng baùo coù noäi dung nhö nhöõng thoâng baùo döôùi ñaây. Nhöng do bò dòch sai sang tieáng Anh, chuùng ñaõ gaây ra caùc thaûm

hoaï, roõ raøng treân “giaáy traéng möïc ñen”
ôû moät khaùch saïn Paris:
Please leave your values at the front desk (Xin quyù khaùch ñeå laïi cuûa quí ôû baøn tieáp taân)
ÔÛ moät khaùch saïn Thuî Syõ:
Because of the impropriety of entertaining guests of the opposite sex in the bedroom, it is suggested that the lobby be used for this purpose (Do coù baát tieän trong vieäc caùc quí khaùch khaùc giôùi vui thuù trong phoøng nguû, xin gôïi yù duøng haønh lang cho muïc ñích naøy)
ÔÛ moät khaùch saïn Acapulco:
All of the water in this hotel has been personally passed by the manager (Taát caû nöôùc trong khaùch saïn naøy ñeà laø nöôùc giaûi cuûa giaùm ñoác)
ÔÛ moät khaùch saïn Nhaät:
You are invited to take advantage of the chambermaid (Xin môøi quí khaùch duøng coâ haàu phoøng
ôû moät khaùch saïn Nam Tö:
The flattenting of underwear with pleasure is the job of the chambermaid (Vuoát ñoà loùt cuûa quí khaùch moät caùch vui veû laø coâng vieäc cuûa coâ haàu phoøng)
Vaø coøn nhieàu ví duï nöõa.
(Nguoàn: Roger E. Axtell: 1995)
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
A a
Maëc duø vaäy, trong ñaøm phaùn thöông maïi, vieäc söû duïng phieân dòch duø sao cuõng coù nhöõng lôïi theá. Coù nhieàu cuoäc ñaøm phaùn, coù theå noùi, neáu khoâng coù phieân dòch thì khoâng theå trieån khai ñöôïc vì caùc beân tham gia ngoân ngöõ baát ñoàng. Nhöõng lôïi theá cuûa vieäc söû duïng phieân dòch trong ñaøm phaùn coù theå laø:

* Ngöôøi phieân dòch, do thoâng hieâu ngoân ngöõ, phong tuïc, taäp quaùn vaø vaên hoùa kinh doanh (Corporate Culture) cuûa nöôùc maø anh ta nghieân cöùu, coù theå laøm coá vaán toát cho ta khi ñaøm phaùn. Ngöôøi phieân dòch coù theå giuùp ta giaûi maõ caùc tín hieäu ngoân ngöõ vaø phi ngoân ngöõ ñaày ñuû vaø chính xaùc hôn.

* Khoaûng thôøi gian ñeå ngöôøi dòch laøm vieäc beân baøn ñaøm phaùn laø khoaûng thôøi gian yeân laëng ñoái vôùi ta. Ta coù theå quan saùt phaûn öùng cuûa ñoái phöông vaø coù thôøi gian chuaån bò phaûn öùng laïi.

* Ngöôøi phieân dòch ñoùng vai troø laøm giaûm choaùng vaùng vaên hoaù (culture shock) cho ta. Khi chuyeån caùc tín hieän ngoân ngöõ töø tieáng naøy sang tieáng khaùc, ngöôøi phieân dòch ñaõ caên cöù vaøo caùc ñaëc ñieåm ngoân ngöõ/ vaên hoaù cuûa töøng thöù tieáng ñeå tìm caùch phaùt ngoân phuø hôïp treân cô sôû baûo toaøn noäi dung thoâng baùo.
* Ngöôøi phieân dòch ñaûm baûo ñoä tin caäy cuûa noäi dung vaên baûn khi noù ñöôïc kyù keát baèng hai hay nhieàu thöù tieáng.
* Moät lôïi theá nöõa cuûa söû duïng phieân dòch laø ta coù theå ñoå loãi söû duïng söï hieåu laàm leân ngöôøi phieân dòch, thaäm chí ngay caû khi loãi laø ôû choã khaùc. Ñaây laø moät ngoùn giao tieáp maø caùc nhaø ñaøm phaùn thöôøng söû duïng trong vieäc ruùt ñeà nghò, chaáp nhaän hoaëc chænh lyù caùc thoaû thuaän.

Coù moät chuyeän cöôøi veà giao tieáp ñaøm phaùn qua söû duïng

phieân dòch: Moät phaùi ñoaøn ñaøm phaùn cuûa nöôùc thuoäc khu vöïc Chaâu aù, Thaùi Bình Döông khi ñöa ra moät ñieàu khoaûn bò phaùi ñoaøn Hoa Kyø khoâng taùn thaønh, tröôûng ñoaøn noùi: “Ñaây laø baûn dòch môùi cuûa ñieàu khoaûn” vaø oâng chænh lyù laïi ñieàu khoaûn ñoù ñeå deã ñöôïc chaáp nhaän hôn.

Vai troø cuûa ngöôøi phieân dòch trong ñaøm phaùn thöông maïi khaùc haún vai troø cuûa ngöôøi dòch cabin hay dòch ñuoåi dieãn vaên taïi Ñaïi Hoäi ñoàng Lieân Hôïp Quoác. Trong ñaøm phaùn thöông maïi, ngöôøi phieân dòch theo doõi cuoäc thaûo luaän vaø chæ leân tieáng khi ñöôïc yeâu caàu. Ngöôøi phieân dòch ñoùng vai troø thöïc theá laø thö kí cuûa caû ñoaøn, daøn xeáp keá hoaïch tieáp xuùc ñoái dieän hoaëc qua ñieän thoaïi. ôû Myõ, coâng ty AT & T cung caáp phieân dòch cho hôn 140 thöù tieáng vaøo baát kyø thôøi ñieåm naøo trong ngaøy hoaëc ñeâm. Ta chæ caàn thoâng baùo lòch tröôùc cho AT & T vaø yeâu caàu ngöôøi phieân dòch maø ta ñaõ tín nhieäm.
5.Kyõ thuaät keát thuùc ñaøm phaùn
Caùi gì môû ñaàu cuõng coù keát thuùc. Nhìn chung, taát caû toát ñeïp thì keát thuùc toát ñeïp (Shakespeare). Trong caàu noùi naøy cuûa Shakespeare, töø quan troïng nhaát laø töø “taát caû”. Taát caû toát ñeïp laø moät nguyeân nhaân lyù töôûng ñeå ñi ñeán keát quaû toát ñeïp. Song trong thöïc teá, khoâng phaûi luùc naøo ta cuõng coù ñöôïc caùi nguyeân nhaân lyù töôûng aáy. Caùc cuoäc ñaøm phaùn bao giôø cuõng ñi ñeán hai keát cuïc cô baûn: (1) Ñaït ñöôïc thoaû thuaän vaø kyù keát hôïp ñoàng; (2) khoâng ñaït ñöôïc thoaû thuaän. Trong ñieàu kieän khoâng ñaït ñöôïc thoaû thuaän, trong ñaøm phaùn, ñieàu naøy chöa haún ñaõ laø moät thaát baïi. Ngöôïc laïi, neáu ñi ñeán thoaû thuaän, nhöng nhöõng thoaû thuaän aáy ñem laïi lôïi nhuaän cho ñoái phöông vaø thua thieät cho ta thì ñaáy chính laø thaát baïi.
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
5.1. Khi naøo ta neân boû baøn ñaøm phaùn Coù moät soá nguyeân nhaân khieán cho ñaøm phaùn khoâng ñi ñeán thoaû thuaän. Ñoù laø:
*1. Phía beân kia khoâng muoán kyù keát thoaû thuaän. Sau bao nhieâu vaát vaû chuaån bò vaø caêng thaúng tính toaùn, thaät khoù coù theå töôûng töôïng moät caù nhaân hay moät taäp ñoaøn naøo ñoù ñi ñeán baøn ñaøm phaùn maø laïi khoâng coù yù ñònh ñi ñeán thoaû thuaän. Song neáu suy tính cho kyõ, vieäc phía beân kia khoâng muoán kyù keát thoaû thuaän cuõng coù nguyeân do cuûa noù. Tröôùc heát, phía beân kia coù theå tham gia ñaøm phaùn maø chöa tính ñeán nhöõng haäu quaû cuûa vieäc ñi ñeán thoaû thuaän. Ñieàu naøy deã thaáy nhaát trong tröôøng hôïp beân naøo ñoù trong baøn ñaøm phaùn laáy ñoäng cô höng thuù tình caûm laøm cô sôû ban ñaàu cho xuaát phaùt ñieåm cuûa muïc tieâu ñaøm phaùn cuûa hoï; Moät nhaø doanh nghieäp chöa am hieåu thò tröôøng, moät coâng ty môùi ñöôïc thaønh laäp, ñang tìm kieám baïn haøng laø nhöõng ví duï. Thöù hai, nhöõng ngöôøi böôùc vaøo baøn ñaøm phaùn khoâng phaûi do tính toaùn cuûa chính hoï maø laø do aùp löïc töø phía beân ngoaøi, ñeå roài ñeán chung cuoäc hoï phaùt bieåu ñaïi loaïi “chuùng toâi ñaõ coá gaéng heát söùc nhöng khoâng ñi ñeán thoaû thuaän”

*2. Phía beân kia muoán keát thuùc ñaøm phaùn baèng thoaû thuaän, nhöng treân cô sôû baát hôïp lyù maø phía ta khoâng theå naøo chaáp nhaän noåi. Coù theå, khi böôùc vaøo ñaøm phaùn, hoï cuõng khoâng coù yù ñònh thoaû thuaän gì, nhöng vaãn vaøo cuoäc vôùi hy voïng hoï ñöôïc ñeà nghò nhöõng thoaû thuaän hoaøn toaøn coù lôïi cho hoï thì cuõng khoâng neân boû qua. Neáu hi voïng ñoù khoâng thaønh söï thaät, hoï seõ “ñoå beâ toâng” caùc giaûi phaùp vaø “laán saân” quyeàn lôïi khieán ñoái phöông phaûi böïc boäi boû ñi. Hoaøn caûnh ñaëc thuø cho chieán löôïc ñaøm phaùn kieåu naøy laø coù moât beân naøo ñoù muoán bieán ñaøm phaùn thaønh baõi thöû nghieäm xem saûn phaåm/ dòch vuï hoaëc nhöõng tính chaát naøo ñoù cuûa saûn phaåm/ dòch vuï ñoù coù giaù trò thò tröôøng. Trong hoaøn caûnh nhö vaäy,

muïc tieâu cuûa ñoái phöông roõ raøng khoâng phaûi laø thoaû thuaän, maø chæ laø moät cuoäc thaêm doø doái traù döôùi hình thöùc moät cuoäc ñaøm phaùn.

*3. Khi nhöõng gì phía beân kia ñeà nghò khoâng naèm trong caùi ta döï kieán ñöa vaøo ñaøm phaùn. Ñaâu laø bieán theå cuûa chieán thuaät “höõu hoaû voâ binh, höõu binh voâ hoaû” trong cuoäc ñaáu treân baøn ñaøm phaùn. Noùi theo ngoân ngöõ haøng ngaøy, ñoù laø kyõ thuaät ñoäng taùc giaû, ñöa ta vaøo ñaøm phaùn ñeå roài ñöa ra ñeà nghò giaûi phaùp maø ta chöa tính ñeán, ñaïi loaïi “maët haøng A chuùng toâi khoâng coøn saûn xuaát nöõa, nhöng caùc ngaøi coù theå laáy maët haøng B laø maët haøng thay theá coù chaát löôïng cao hôn”. Ñöông nhieân, maët haøng B - laø hoaøn toaøn môùi vôùi ta - seõ coù giaù cao hôn raát nhieàu maø chöa haún ñaõ laø öu vieät hôn veà chaát löôïng theo quan ñieåm cuûa chaát löôïng cuûa ta. Ta muoán ñeán baøn ñaøm phaùn laø vì muoán coù A trong thoaû thuaän, chöù khoâng phaûi laø ñi tìm saûn phaåm/ dòch vuï thay theá cho A.

*4. Khi coù nhöõng soá lieäu, coù theå xuaát hieän trong boái caûnh ñaøm phaùn, coù theå do beân ngoaøi cung caáp, maø ta naém ñöôïc khieán cho vieäc ñi ñeán thoaû thuaän ñoái vôùi ta khoâng coøn haáp daãn nöõa. Ñaây coù theå laø söï thay ñoåi chính saùch kinh teá hoaëc caùc ñieàu kieän kinh teá trong xaõ hoäi laøm aûnh höôûng ñeán hoaït ñoäng kinh doanh. Trong ñaøm phaùn ngoaïi thöông, caùc chính saùch caám xuaát, caám nhaäp hoaëc caùc chính saùch haïn cheá xuaát nhaäp moät soá maët haøng laø nhöõng ví duï.

Vì baát keå lyù do gì, ta neân nhaõ nhaën ruùt ra khoûi cuoäc ñaøm phaùn maø khoâng hoái tieác. Noùng giaän hay böïc töùc ñoå loãi cho ñoái phöông khoâng ñi ñeán ñaâu caû. Neáu keát thuùc ñaøm phaùn vì lyù do kinh doanh cuûa ta chöù khoâng phaûi vì nhöõng haønh ñoäng cuûa beân kia, ta haõy ñöa ra nhöõng lyù giaûi veà vieäc ta khoâng theå tieáp tuïc khi ñieàu kieän cho thoaû thuaän bieán noù thaønh nhöõng thoaû thuaän baát khaû thi, phi thöïc teá.
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
ÔÛ nhöõng tröôøng hôïp treân, vieäc khoâng ñi ñeán thoaû thuaän khoâng phaûi laø thaát baïi cuûa ñaøm phaùn. Ta haõy nhanh choùng keát thuùc ñaøm phaùn vaø ñaùng möøng laø ta laøm ñöôïc vieäc ñoù, ta ñaõ khoâng thoaû thuaän gì heát.
5.2. Kyõ thuaät keát thuùc ñaøm phaùn khi ñaït ñöôïc thoaû thuaän:
Sau moät phieân ñaøm phaùn ñaày caêng thaúng, caùi baét tay vui veû baùo hieäu söï ra ñôøi cuûa thoaû thuaän, nhöng ñieàu ñoù khoâng coù nghóa laø nhaø ñaøm phaùn ñaõ heát lo. Trong nhieàu tröôøng hôïp, khi ta khoâng caån thaän, chính vaên baûn thoaû thuaän laïi laø nguyeân nhaân cuûa xung ñoät daãn ñeán moät voøng ñaøm phaùn khaùc. Ñieàu naøy coù nghóa laø nghóa vuï cuûa nhaø ñaøm phaùn khoâng chaám döùt ôû thôøi ñieåm kyù keát thoaû thuaän ñaøm phaùn.
5.2.1. Bieán lôøi höùa thaønh cam keát
Thaäm chí ngay caû khi chöa kyù keát thoaû thuaän ñaøm phaùn, khi môùi phaùt bieåu thoaû thuaän baèng mieäng, nhaø ñaøm phaùn cuõng caàn löu yù ñaûm baûo chaéc chaén moät ñieàu laø hai beân ñang haùt chung moät baûn nhaïc. Nghóa laø, tröôùc moät thoaû thuaän, khoâng theå beân naøy cho raèng vaán ñeà ñaõ ñöôïc giaûi quyeát theo caùch naøy coøn beân kia cho raèng vaán ñeà ñöôïc giaûi quyeát theo höôùng khaùc. Neáu chuyeän ñoù xaûy ra maø khoâng ñöôïc phaùt hieän kòp thôøi tröôùc khi kí keát, noù seõ laø nguyeân nhaân ñaøm phaùn laïi hôïp ñoàng.

Ñeå ngaên chaën nhöõng caùch hieåu khaùc nhau veà caùc ñieàu khoaûn ñaøm phaùn, khi keát thuùc ñaøm phaùn, ta neân giaønh thôøi gian ñeå toùm taét caùc ñieàu khoaûn thoaû thuaän, laøm roõ caùc quy ñònh vaø toång theå, xem xeùt laïi toaøn boä keát quaû ñaøm phaùn. Theo tinh thaàn “maát loøng tröôùc, ñöôïc loøng sau”, ta neân kieân trì raø soaùt toaøn boä noäi dung kyù keát thoaû thuaän ngay caû khi phía beân kia tuyeân boá khoâng

caàn thieát phaûi laøm nhö vaäy.

Vieäc thoáng nhaát hoaù caùch hieåu vaø thöïc hieän caùc ñieàu khoaûn ñaøm phaùn ñöôïc goïi laø quaù trình bieán lôøi höùa thaønh cam keát (commitment). Cam keát ôû ñaây ñöôïc hieåu laø caùch tieáp caän nhaát quaùn cuûa caùc beân tröôùc moät vaán ñeà thoaû thuaän nhaèm taïo ra nhöõng raøng buoäc trong thöïc hieän theo ñuùng nhö caùch hieåu khi thoaû thuaän.
5.2.2. Giaønh quyeàn chaép buùt nhöõng thoaû thuaän:
Sau khi thoáng nhaát baèng mieäng, vieäc giaønh quyeàn chaép buùt thoaû thuaän khoâng nhaèm muïc ñích gì ngoaøi vieäc ta chöù khoâng phaûi ngöôøi khaùc quyeát ñònh caùc gì seõ ñöôïcñöa vaøo hôïp ñoàng. Coù nhöõng chi tieát nhoû trong quaù trình ñaøm phaùn ít ñöôïc quan taâm ñaày ñuû, nhöng ñeán khi xem xeùt laïi môùi thaáy laø nhöõng chi tieát aáy coù theå gaây vaán ñeà. Ñaëc bieät trong khi thöïc hieän hôïp ñoàng, caùc chi tieát aáy töôûng laø nhoû nhöng laïi laø nhöõng haït saïn, thaät khoù nuoát.

Moät lôïi theá nöõa cuûa vieäc chaép buùt laø taâm lyù chung ngaïi loaïi tröø moät caùi gì ñoù khi noù ñaõ thaønh vaên baûn. Do ñoù, coù theå phía beân kia muoán phaùt bieåu moät ñieàu khoaûn naøo ñoù khaùc ñi moät chuùt, nhöng hoï laïi rôi vaøo taâm theá khoâng muoán ngöôøi khaùc nghó mình laø nhieãu söï, hoaëc chöùng toû moät caùi gì ñoù neân hoï ít coù khaû naêng phaûn öùng hôn. Theâm vaøo ñoù, qua bao nhieâu meät moûi giôø môùi ñi ñeán thoaû thuaän, ngöôøi ta khoâng muoán keùo daøi coâng vieäc ñaøm phaùn. Taâm lyù ñoù trong kinh teá hoïc ngöôøi ta goïi laø traïng thaùi “tranh toái tranh saùng”, nghóa laø sau moät ngaøy laøm vieäc meät moûi, caùi ngöôøi ta nghó ñeán laø nguû ngon, ít ai nghó ñeán phía tröôùc ta coøn caû moät tuaàn laøm vieäc.

Cuoái cuøng, caùi gì ñöôïc vieát thaønh vaên baûn vaø ñöôïc kyù keát, caùi ñoù coù nghóa. Noùi caùch khaùc, thoaû thuaän laø thoaû thuaän vaên baûn chöù khoâng phaûi thoaû thuaän yù nghóa quan baøn ñaøm phaùn.
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
Vì nhöõng lyù do treân, neáu ta laø ngöôøi chaép buùt thoaû thuaän, chính caùch hieåu cuûa ta veà thoaû thuaän ñi vaøo thoaû thuaän. Coá nhieân, ta khoâng theå boùp meùo nhöõng caên baûn cuûa thoaû thuaän, nhöng chæ vì moät trong nhöõng lyù do treân thoâi cuõng khieán vieäc chaép buùt laø vieäc thaät ñaùng laøm.
5.2.3. Nhöõng tai hoaï cuûa nhöõng thoaû thuaän chaép buùt dôû
Nhö ñaõ trình baøy ôû 5.2.2, vieäc ta giaønh quyeàn chaép buùt laø do taâm lyù ngaïi ruûi ro cuûa ta. Nhöõng ruûi ro do caùc thoaû thuaän chaép buùt dôû gaây ra coù theå laø kieän tuïng, xung ñoät gaây maát thôøi gian vaø aûnh höôûng xaáu ñeán quan heä caùc beân. Ngoaøi ra, coøn coù theå xaûy ra nhöõng tröôøng hôïp sau ñaây: (1) Caùc ñieàu khoaûn bò boû soùt khoâng ghi trong hôïp ñoàng; (2) Ngoân töø ña nghóa gaây nhöõng lyù giaûi khoâng nhaát quaùn; (3) Caùc ñieàu khoaûn maâu thuaãn nhau maø khoâng coù qui ñònh roõ ñieàu khoaûn naøo qui ñònh ñieàu khoaûn naøo.
5.3. Nhöõng ñieàu khoaûn caùc thoaû thuaän neân coù.
Beân caïnh caùc ñieàu khoaûn lieân quan ñeán thieát cheá haønh chính vaø luaät phaùp maø caùc thoaû thuaän buoäc phaûi coù, ta cuõng caàn ñaûm baûo söï phaûn aùnh chính xaùc nhöõng gì ñaõ ñöôïc ñaøm phaùn vaø thoaû thuaän trong vaên baûn kyù keát. Döôùi ñaây laø moät soá ñieàu khoaûn cô baûn maø thoaû thuaän neân coù:
5.3.1. Ñieàu khoaûn veà teân haøng:
Ñieàu khoaûn naøy giuùp hai beân hieåu ñuùng teân loaïi haøng trao ñoåi. Neáu thoaû thuaän lieân quan ñeán trao ñoåi nhieàu maët haøng nhöng chia thaønh nhieàu loaïi vôùi nhöõng ñaëc ñieåm chaát löôïng khaùc nhau thì phaûi laäp baûng lieät keâ (baûng phuï luïc) ñính keøm vaø ghi roõ trong hôïp ñoàng vieäc baûo löu baûn phuï luïc naøy.
5.3.2. Ñieàu khoaûn veà soá löôïng haøng hoaù
Ñieàu khoaûn naøy ñoøi hoûi phaûi neâu roõ 3 (ba) vaán ñeà cô baûn: (1) thoáng nhaát choïn ñôn vò ño löôøng cho loaïi haøng hoaù; (2) Choïn nguyeân taéc qui ñònh soá löôïng vaø (3) aùp duïng rieâng cho caùc hôïp ñoàng mua baùn ngoaïi thöông, choïn heä thoáng ño löôøng khi caùc doanh nghieäp ôû hai quoác gia coù heä thoáng ño löôøng khaùc nhau.
5.3.3. Ñieàu khoaûn veà chaát löôïng, qui caùch haøng hoaù
Ñieàu khoaûn naøy ñoøi hoûi phaûi neâu roõ phaåm chaát, qui caùch, tieâu chuaån kyõ thuaät, kích thöôùc, maøu saéc, muøi vò, ñoä aåm, taïp chaát... cuûa haøng hoaù trao ñoåi. Thoâng thöôøng, caùc beân cuøng thoaû thuaän vieäc xaùc ñònh chaát löôïng, qui caùch cuûa haøng hoaù qua: (1) heä tieâu chuaån ñöôïc choïn söû duïng; (2) caùc thuoäc tính, phaåm chaát cuûa haøng hoaù; (3) maãu haøng (ñoái vôùi loaïi haøng hoaù coù chaát löôïng oån ñònh); (4) haøm löôïng chaát trong haøng hoaù; (5) haøm löôïng thaønh phaåm (ví duï: Boät ñöôøng töø gaïo, daàu töø haït); (6) nhaõn hieäu haøng hoaù; (7) troïng löôïng töï nhieân; (8) caùc thoâng soá kyõ thuaät (ghi roõ toå chöùc laäp bieåu keâ vaø caùc chæ soá cô baûn cuûa bieåu keâ ñoù); (9) hieän traïng haøng hoaù (aùp duïng chuû yeáu ñoái cho maët haøng töôi soáng); (10) phaåm chaát bình quaân töông ñöông (nghóa laø söï töông ñöông giöõa haøm löôïng chaát qui ñònh trong hôïp ñoàng vôùi haøm löôïng chaát coù thaät trong haøng hoaù).
5.3.4. Ñieàu khoaûn veà bao bì vaø kyù maõ hieäu:
Ñieàu khoaûn naøy ñoøi hoûi qui ñònh roõ loaïi bao bì (bao bì boïc ngoaøi nhö hoøm, bao hoäp carton, container vaø bao bì beân trong gaén lieàn vôùi haøng hoaù) vaø quyeàn sôû höõu bao bì (ví duï: ngöôøi mua coù phaûi traû laïi bao bì cho ngöôøi baùn hay phaûi thanh toaùn rieâng bao bì cho ngöôøi baùn). Veà kí maõ hieäu, cuõng caàn qui ñònh:
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
(1) nhöõng daáu hieäu caàn thieát ñeå ngöôøi mua nhaän haøng (nhö teân ngöôøi göûi, ngöôøi nhaän, troïng löôïng tính caû bì, soá hôïp ñoàng, soá hieäu chuyeån haøng, kieän haøng); (2) nhöõng chi tieát cho vieäc toå chöùc vaän chuyeån, boác dôõ vaø baûo quaûn haøng hoaù treân ñöôøng ñi.
5.3.5. Ñieàu khoaûn thoaûthuaän veà ñieàu kieän giao nhaän haøng:
Ñieàu khoaûn naøy ñoøi hoûi ñöôïc qui ñònh roõ: (1) Thôøi gian giao nhaän cuï theå theo ñôït, theo ngaøy thaùng; (2) Ñòa ñieåm giao nhaän cuï theå; (3) Phöông phaùp giao nhaän cuï theå (Qua caân, ñong, ño, ñeám vaø kieåm nghieäm khi caàn thieát theo cuøng phöông thöùc ñaõ thoaû thuaän giöõa ñaàu giao vaø ñaàu nhaän); vaø (4) ñieàu kieän cuûa ngöôøi ñeán nhaän haøng.

Trong mua baùn quoác teá do tính chaát phöùc taïp hôn cuûa ñieàu kieän giao nhaän haøng (ñaàu baùn, ñaàu mua ôû hai quoác gia caùch xa nhau), ngöôøi ta taùch ñieàu khoaûn naøy ra laøm 2 (hai) ñieàu khoaûn thoaû thuaän: (1) Ñieàu khoaûn thoaû thuaän veà ñieàu kieän cô sôû giao haøng vaø (2) Thôøi gian, ñòa ñieåm vaø phöông tieän giao haøng.
5.3.6. Ñieàu khoaûn thoaû thuaän veà giaù caû: Ñieàu khoaûn naøy ñoøi hoûi phaûi qui ñònh roõ: (1) ñôn vò tính giaù caû vaø (2) phöông phaùp ñònh giaù.
Vieäc choïn ñôn vò tính giaù caàn döïa theo tính chaát cuûa loaïi haøng trao ñoåi vaø thoâng leä buoân baùn maët haøng ñoù treân thò tröôøng (Tính theo troïng löôïng, theå tích hay ñoä daøi...). Trong mua baùn quoác teá, ñieàu kieän giao haøng coù theå aûnh höôûng lôùn ñeán giaù haøng trong hôïp ñoàng vaø taäp quaùn mua baùn quoác teá thì aûnh höôûng vieäc löïa choïn ñoàng tieàn tính giaù. Taâm lyù chung, ngöôøi xuaát khaåu naøo cuõng tính giaù baèng ñoàng tieàn khaù oån ñònh, ngöôïc laïi, ngöôøi nhaäp

khaåu laïi muoán tính giaù theo ñoàng tieàn bò maát giaù.

Veà phöông phaùp ñònh giaù, treân lyù thuyeát, hai beân thoaû thuaän ñònh giaù vaøo thoaû thuaän kí keát thoaû thuaän (hoaëc trong thôøi gian hôïp ñoàng coù hieäu löïc, hoaëc taïi thôøi ñieåm thöïc hieän thanh toaùn) tuyø theo phöông phaùp tính giaù maø aùp duïng caùc loaïi giaù sau cho thích hôïp: Giaù coá ñònh, giaù linh hoaït, giaù tröôït, giaù qui ñònh sau.
*Giaù coá ñònh: Laø giaù thoaû thuaän khi kyù keát vaø khoâng thay ñoåi trong suoát quaù trình thöïc hieän hôïp ñoàng.
* Giaù tröôït: Laø giaù thoaû thuaän khi kyù keát nhöng sau ñoù coù theå ñöôïc ñieàu chænh laïi neáu xeùt thaáy coù söï thay ñoåi giaù cuûa maët haøng treân thò tröôøng vaøo thôøi ñieåm giao haøng.

* Giaù di ñoäng: Khi kí keát thoaû thuaän hôïp ñoàng, giaù cô sôû vaø cô caáu giaù ñöôïc qui ñònh roõ, töùc laø qui ñònh tyû troïng nhöõng khoaûn chi phí nhö lôïi nhuaän, chi phí laép ñaët, khaáu hao, chi phí mua nguyeân vaät lieäu, chi phí tieàn löông, toång tieàn laïm phaùt, ñoàng thôøi coøn qui ñònh phöông phaùp tính tröôït giaù seõ ñöôïc aùp duïng trong thôøi gian thöïc hieän thoaû thuaän hôïp ñoàng.

* Giaù qui ñònh sau: Töùc laø giaù xaùc ñònh trong quaù trình thöïc hieän hôïp ñoàng. Chaúng haïn theo thoaû thuaän hai beân, giaù coù theå ñöôïc xaùc ñònh tröôùc khi giao moãi chuyeán haøng, taïi moät ñieåm theo söï löïa choïn cuûa ngöôøi mua.

Beân caïnh nhöõng phöông phaùp ñònh giaù, taïi ñieàu khoaûn naøy cuõng neâu ra möùc giaù, ñöôïc xaùc ñònh trong quaù trình ñaøm phaùn coù tính ñeán caùc yeáu toá giaù coâng boá, giaù tính toaùn, giaûm giaù.
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
5.3.7. Ñieàu khoaûn veà thanh toaùn.
Ñoái vôùi mua baùn noäi ñòa, vieäc thanh toaùn ñöôïc qui ñònh tuyø tính chaát cuûa giao dòch vaø caùc quan heä chi traû theo moät trong nhöõng theå thöùc thanh toaùn sau: (1) thanh toaùn baèng haøng ñoåi haøng; (2) thanh toaùn uyû nhieäm chi (chuyeån tieàn); (3) thanh toaùn baèng seùc; (4) thanh toaùn baèng tín duïng .... Trong mua baùn quoác teá, ñieàu khoaûn thoaû thuaän veà thanh toaùn coù phöùc taïp hôn, bao goàm caùc qui ñònh veà: (1) Loaïi tieàn ñöôïc söû duïng ñeå thanh toaùn (currency of payment) laø tieàn cuûa nöôùc naøo? (2) Thôøi haïn thanh toaùn cuï theå; (3) Phöông thöùc thanh toaùn cuï theå (baèng ñoåi haøng, tieàn maët, öùng tröôùc, hay thoâng qua tín duïng); (4)Hình thöùc thanh toaùn (baèng nhôø thu, thö tín duïng (L/C), ghi soå (open account), baèng seùc (clearance) hay hoái phieáu (bill of exchange).
5.3.8. Ñieàu khoaûn veà ñaûm baûo thöïc hieän thoaû thuaän:
Trong giao dòch thöông maïi noäi ñòa, ñieàu khoaûn naøy lieân quan ñeán vieäc qui ñònh caùc bieän phaùp ñaûm baûm vaät chaát cho vieäc thöïc hieän hôïp ñoàng, bao goàm caàm coá theá chaáp, baûo ñaûm taøi saûn. Trong mua baùn quoác teá, vieäc ñaûm baûo thöïc hieän hôïp ñoàng ñöôïc cam keát trong caùc ñieàu khoaûn veà baûo haønh, khieáu naïi.
5.3.9. Ñieàu khoaûn veà giaûi quyeát caùc tranh chaáp hôïp ñoàng.
Ñieàu khoaûn naøy qui ñònh 3 (ba) vaán ñeà cô baûn: (1) Xaùc ñònh traùch nhieäm thoâng baùo cho nhau bieát veà tieán ñoä thöïc hieän thoaû thuaän hôïp ñoàng; (2) Thoaû thuaän giaûi quyeát tranh chaáp (neáu coù) giöõa hai beân döôùi hình thöùc thöông löôïng; (3) trong tröôøng hôïp hai beân khoâng coøn khaû naêng töï giaûi quyeát tranh chaáp, seõ caàn söï can thieäp cuûa troïng taøi vaø qui ñònh luoân ai seõ chòu chi phí kieåm tra vaø chi phí troïng taøi (theo thoâng leä, ai coù loãi ngöôøi aáy phaûi gaùnh chòu chi phí baát ñaéc dó naøy).
5.3.10. Ñieàu khoaûn thoaû thuaän khaùc
5.4. kyõ thuaät keát thuùc ñaøm phaùn khi khoâng ñaït ñöôïc thoaû thuaän:
Ngöôøi Trung Quoác coù caâu “Moät baøn tay khoâng laøm neân tieáng voã”. Maëc duø ta mong muoán, coù khi ñeán chaùy boûng, cho moät cuoäc ñaøm phaùn keát thuùc trong thoaû thuaän hôïp ñoàng, maëc duø ta ñaõ aùp duïng caùc kyõ naêng ñaøm phaùn ñeán möùc hieäu quaû nhaát, nhöng thöïc teá khoâng phaûi cöù caùi gì ta muoán cuõng ñaït ñöôïc. Ngoaïi tröø nhöõng tröôøng hôïp khi ñoái phöông muoán bieán baøn ñaøm phaùn thaønh nôi giaèng co voâ nghóa, vaø ta neân boû ñaøm phaùn, coøn coù nhöõng tröôøng hôïp ta coá gaéng níu keùo maø ñaøm phaùn vaãn beá taéc. Trong nhöõng tröôøng hôïp nhö vaäy, neáu ta coù thaùi ñoä tìm giaûi phaùp tích cöïc, chöa phaûi caùc cô hoäi ñaøm phaùn ñaõ heát.
5.4.1. Thoâng baùo cho phía beân kia bieát ta ñaõ ñi heát ngöôõng giôùi haïn.
Coù nhöõng cuoäc ñaøm phaùn keùo daøi leâ theâ maø chaúng ñi ñeán ñaâu, ñôn giaûn laø vì khoâng coù beân naøo chòu ñöa ra giaûi phaùp keát thuùc söï laõng phí thôøi gian voâ ích. Vaán ñeà moät phaàn laø ôû choã caû hai beân ñeàu caûm thaáy mieãn cöôõng ñöa ra ñeà nghò cuoái cuøng vì bieát raèng coù luøi moät böôùc thì ñoái phöông laïi tieán moät böôùc vaø theá laø böôùc luøi laïi trôû thaønh voâ nghóa. Ñoái phöông laïi tieáp tuïc gaây söùc eùp vaø chính ñoù laø thôøi ñieåm ta ñôn giaûn ñöùng daäy vaø ra khoûi baøn ñaøm phaùn.

Caùc nhaø ñaøm phaùn coù kinh nghieäm khi ñoái dieän vôùi söï beá taéc kieåu naøy thöôøng söû duïng thuû thuaät “böôùc luøi cuoái cuøng” (Brinkingship, tieáng Anh coù nghóa laø beân bôø vöïc, luøi nöõa thì ñi xuoáng vöïc) keøm theo moät thoâng ñieäp cho ñoái phöông laø ta ñaõ ñi
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
heát ngöôõng giôùi haïn. Sau ñoù, ta boû ñaøm phaùn. Vieäc ta boû ñaøm phaùn seõ khieán cho ñoái phöông yù thöùc ñöôïc ngöôõng giôùi haïn cho ñoøi hoûi cuûa hoï.

Trong tröôøng hôïp ñoái phöông baùc boû böôùc luøi cuoái cuøng vì hoï ñaõ hy voïng nhaàm, coù theå hoï seõ lieân laïc laïi vaø ta seõ thu ñöôïc keát quaû, coù theå, ôû laàn ñaøm phaùn sau vôùi hoï.
5.4.2. Boû ngoû caùc giaûi phaùp khi ñaøm phaùn beá taéc:
Vieäc boû ngoû caùc giaûi phaùp khi ñaøm phaùn beá taéc coù khaùc vôùi thuû thuaät trình baøy trong 5.4.1 khi ta vaân coøn, treân lôøi noùi vaø haønh ñoäng, thoâng baùo cho ñoái phöông bieát veà söï quan taâm ñeán keát quaû ñaøm phaùn. Boû ngoû caùc giaûi phaùp khi ñaøm phaùn beá taéc coù nghóa laø: (a) Ta coù theå noùi raèng ta khoâng quan taâm tôùi vieäc tieáp tuïc ñaøm phaùn vôùi hoï nöõa; (b) Ta ñoåi nguoàn, tìm moät giaûi phaùp nguoàn (resource alternative) khaùc coù theå cung caáp cho ta saûn phaåm/ dòch vuï thay theá vaø baét ñaàu ñaøm phaùn vôùi nguoàn môùi; (c) Ta chôi boùng treân caû hai saân, saân cuõ vaø saân môùi, vaø thoâng baùo cho ñoái phöông cuõ vaø caû ñoái phöông môùi veà quyeát ñònh cuûa ta. Nhö vaäy, trong moät chöøng möïc naøo ñoù, boû ngoû caùc giaûi phaùp ñaøm phaùn coù nghóa laø chuyeån töø ñaøm phaùn song phöông sang ñaøm phaùn ña phöông. Ñeå coù theå thaønh coâng khi aùp duïng kyõ thuaät naøy, ta phaûi ñaåy nhanh toác ñoä ñaøm phaùn vôùi nguoàn môùi ñeå nhanh choùng ñi ñeán ñeà nghò cuoái cuøng. Ñoàng thôøi, ta coù theå “ñoå beâ toâng” cuoäc ñaøm phaùn vôùi nguoàn ban ñaàu ñeå coù theå taäp trung vaøo nguoàn ñaøm phaùn môùi. Vaán ñeà chieán thuaät ôû ñaây laø khi naøo ta thoâng baùo cho ñoái phöông cuûa ta veà ñoái thuû caïnh tranh cuûa hoï. Bôûi vì, neáu ta ñaõ phaûi ñaøm phaùn vôùi nguoàn môùi, veà taâm lyù, ta khoâng muoán ñi ñeán thoaû thuaän vôùi nguoàn cuõ vaø ñeå nguoàn môùi cuït höùng. Vaø nöõa, phaûi tính ñeán yeáu toá nguoàn môùi ruùt lui, vaø vieäc ñöa ta laïi veà vôùi con ngöïa cuõ, keû maø ta khoâng tìm thaáy coù söï ñaûm baûo naøo seõ ñöa ta

ñeán thoaû thuaän. Giaûi phaùp toát nhaát, vì vaäy, laø tieán nhanh ñeán ñeà nghò choùt töø hai beân ñoái phöông cuûa ta. Caùc böôùc tieáp theo laø (1) Thoâng baùo cho nguoàn môùi veà ñeà nghò choùt cuûa nguoàn cuõ ñeå tham khaûo; (2) Taïo cô hoäi cho nguoàn môùi ñi ñeán ñeà nghò hôïp ñoàng sau khi tham khaûo thoâng tin ñaøm phaùn cuûa ta vôùi nguoàn cuõ; (3) Thoâng baùo cho nguoàn cuõ bieát veà ñeà nghò hôïp ñoàng cuûa nguoàn môùi maø ta môùi ñaït ñöôïc; (4) Taïi thôøi ñieåm naøy, ta ñeå cho ñoái phöông ñaáu thaàu hôïp ñoàng vôùi ta.
5.4.3. Môû laïi ñaøm phaùn trong theå dieän
Khi ñaøm phaùn ñoå vôõ, caùi ta nghe ñöôïc töø phía beân kia laø söï im laëng laïnh luøng (deafening silence), nhöng ñoù chöa haún laø daáu chaám heát cho trieån voïng moät thoaû thuaän. Ñieàu caàn laøm laø gaây moät kích thích hoài sinh ñaøm phaùn baèng caùch ñeå cho phía beân kia lieân heä laïi, moät maët bieát ñöôïc lieäu hoï coøn quan taâm nghieâm tuùc ñeán cuoäc ñaøm phaùn nöõa khoâng, maët khaùc taïo cho ta moät lôïi theá chieán löôïc: (1) Hoï laø ngöôøi lieân heä laïi, vì theá, ít nhaát treân lyù thuyeát, hoï laø ngöôøi quan taâm ñeán vieäc ñaït thoaû thuaän hôn ta, (2) Ta laø ngöôøi coù cô hoäi choïn thôøi gian vaø ñòa ñieåm cho cuoäc ñaøm phaùn trôû laïi. Noùi caùch khaùc, cuù kích thích naøy moät maët coù taùc duïng giöõ theå dieän vaø taïo söï chuû ñoäng.

taùc duïng giöõ theå dieän vaø taïo söï chuû ñoäng.
66) laäp luaän raèng, ngöôøi ta cöù töôûng chæ coù ngöôøi Chaâu aù môùi quan taâm nhieàu tôùi theå dieän coøn ngöôøi phöông Taây thì khoâng. Ñoù laø moät söï hieåu laàm voâ lyù. Ngöôøi Myõ cuõng quan taâm ñeán vaán ñeà theå dieän nhö baát kyø ai, ôû baát kyø ñaâu. Moät thoaû thuaän thua thieät cho coâng ty (maø nhaø ñaøm phaùn ñaïi dieän) chöa haún ñaõ laø thua thieät cho caù nhaân anh ta/ chò ta. Nhöng ngöôïc laïi neáu caù nhaân nhaø ñaøm phaùn bò maát theå dieän thì daãu cho thoaû thuaän ñaït ñöôïc laø coù lôïi cho coâng ty, ñoù vaãn laø thieät haïi ñeå laïi caûm giaùc cay ñaéng.
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
Chính vì vaäy, khaû naêng môû laïi ñaøm phaùn chæ toàn taïi khi hai beân, sau laàn ñaøm phaùn thaát baïi, vaãn giöõ theå dieän cho nhau.
Trong thöïc teá, neáu phaùt ñoäng ñaøm phaùn trôû laïi khoâng coù tín hieäu phaûn hoài, trong khi ta vaãn muoán ñöa ñaøm phaùn ñeán thoaû thuaän, ta coù theå coù nhöõng lieân heä chính thöùc hôn, nhö noùi chuyeän tröïc tieáp. Seõ coù hai khaû naêng: (1) Phía ñoái phöông töø choái vôùi lyù do khoâng quan taâm ñeán ñaøm phaùn nöõa; (2) Phía ñoái phöông laéng nghe yù kieán cuûa ta vaø xem xeùt laïi lyù do ñöa ñeán ñaøm phaùn ñoå vôõ. Neáu vaäy, moät voøng ñaøm phaùn môùi coù theå ñöôïc môû trôû laïi vaø coù khaû naêng ñi ñeán thoaû thuaän.
Chöông IV
Vaên hoaù trong ñaøm phaùn thöông maïi quoác teá

Ñaøm phaùn giöõa caùc ñoái phöông trong cuøng moät neàn vaên hoaù voán ñaõ laø vieäc khoù. Trong ñaøm phaùn thöông maïi quoác teá khi caùc beân ñaøm phaùn khaùc nhau veà chuûng toäc, tieáng noùi, maøu da, veà caùc chuaån möïc ñaïo ñöùc vaø giao tieáp, coâng vieäc giao tieáp - ñaøm phaùn caøng trôû neân phöùc taïp vaø khoù khaên hôn.

Caùi goác cuûa nhöõng phöùc taïp trong giao tieáp - ñaøm phaùn quoác teá chính laø vaên hoaù. Vaên hoaù ôû ñaây ñöôïc hieåu laø taäp hôïp caùc thaùi ñoä, söï caûm nhaän, loái cö xöû maø coäng ñoàng daân toäc, quoác gia cuøng chia xeû, cuøng thöïc hieän moät caùch töï ñoäng hoaù. Vaên hoaù laø toång theå keát hôïp giöõa caùc pheùp öùng xöû xaõ hoäi chuaån möïc, phöông phaùp tö duy, thaùi ñoä bieåu hieän yù nghó, tö töôûng, tình caûm ñöôïc coi laø ñöông nhieân trong phaïm vi moät coäng ñoàng maø neáu laøm traùi seõ bò leân aùn. Moät khi ñaõ ñöôïc hình thaønh, vaên hoaù coù söùc soáng rieâng cuûa noù, coù theå truyeàn töø ñôøi naøy sang ñôøi khaùc vaø taïo thaønh truyeàn thoáng. Coù nhöõng truyeàn thoáng chung laøm neân söï töông ñoàng cho caû nhaân loaïi tieán boä nhö tinh thaàn nhaân vaên, tình thöông yeâu ñoàng loaïi, tình yeâu ñaát nöôùc queâ höông xöù sôû, yeâu nôi sinh ra vaø nuoâi döôõng moãi con ngöôøi chuùng ta... Nhöõng truyeàn thoáng ñoù khieán cho moãi con ngöôøi khi böôùc qua bieân giôùi, ñeán nôi “ñaát khaùch queâ ngöôøi”, vaãn coù caûm giaùc con ngöôøi ta chæ khaùc nhau veà tieáng noùi, maøu da, coøn con tim thì ôû ñaâu cuõng nhö nhau. Song neáu chæ coù nhö vaäy, chuùng toâi khoâng daùm ñöa vaên hoaù thaønh moät chöông muïc lôùn cho cuoán saùch naøy. Nhöõng khaùc bieät veà vaên hoaù gaây trôû ngaïi trong giao tieáp - ñaøm phaùn laø moät thöïc teá.
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
1.Nhöõng khaùc bieät vaên hoaù: phöông ñoâng vaø phöông taây ñoái chieáu:
Ñieàu khoâng neân laøm trong khi baøn veà vaên hoaù laø ñöa ra hình aûnh ñònh kieán veà vaên hoaù. Tuy nhieân, cuõng khoâng theå phuû nhaän söï toàn taïi khaùch quan cuûa hai nhoùm vaên hoaù cô baûn treân theá giôùi: vaên hoaù theo chuû nghóa caù nhaân (cuûa Phöông Taây) vaø vaên hoaù theo chuû nghóa taäp theå (cuûa Phöông Ñoâng). Ñoái chieáu hai nhoùm vaên hoaù naøy seõ giuùp ta nhaän bieát moät soá coät moác veà vaên hoaù laøm cô sôû cho nhöõng khaùc bieät trong phong caùch ñaøm phaùn thöông maïi quoác teá.
1.1. Chuû nghóa caù nhaân vaø chuû nghóa taäp theå
Caùc neàn vaên hoaù theo chuû nghóa caù nhaân laø caùc neàn vaên hoaù phoå bieán ôû caùc quoác gia nhö Myõ, Australia, Canada, New Zealand, vaø moät boä phaän cuûa Taây AÂu. Trong caùc neàn vaên hoaù naøy, muïc tieâu taäp theå leä thuoäc vaøo muïc tieâu caù nhaân vaø con ngöôøi caù nhaân ñöôïc coi laø ñôn vò haït nhaân cô baûn cuûa xaõ hoäi. Con ngöôøi caù nhaân ñöôïc khích leä soáng töï do, chaân thöïc, thaúng thaén, ñoäc laäp ra quyeát ñònh vaø ñoäc laäp haønh ñoäng.

Caùc neàn vaên hoaù theo chuû nghóa taäp theå laø nhöõng neàn vaên hoaù phoå bieán ôû Chaâu aù, Ñoâng AÂu vaø Chaâu Myõ Latinh, nôi muïc tieâu caù nhaân chòu söï chi phoái cuûa muïc tieâu taäp theå. Gia ñình vaø nôi laøm vieäc ñöôïc coi laø ñôn vò haït nhaân cô baûn cuûa xaõ hoäi. Soáng coù nghóa vuï trong söï hoaø hôïp, tính khieâm toán, lòch söï laø ñoøi hoûi quan troïng cho moãi thaønh vieân xaõ hoäi. Caù nhaân khoâng ñöôïc taùch mình ra khoûi taäp theå, khoâng ñöôïc boäc loä ñoäc laäp baûn thaân nhö trong vaên hoaù chuû nghóa caù nhaân.

Phuø hôïp vôùi caùc ñaëc ñieåm chung nhaát cuûa hai nhoùm vaên hoaù neâu treân, thaønh vieân cuûa nhoùm vaên hoaù theo chuû nghóa caù

nhaân thöôøng troäi hôn trong phaùt minh saùng cheá, coøn thaønh vieân cuûa nhoùm vaên hoaù taäp theå thöôøng troäi hôn ôû caùc noã löïc taäp theå nhö cheá taïo, dòch vuï. Veà maët taâm lyù, vieäc nhaán maïnh vaøo tính hoaø hôïp trong caùc neàn vaên hoaù theo chuû nghóa taäp theå khieán ngöôøi Chaâu aù nhaïy caûm hôn vaø tinh teá trong tö duy vaø haønh ñoäng hôn ngöôøi phöông Taây. Ngöôøi Chaâu aù chuù yù ñeán quan heä nhieàu hôn laø chuù yù ñeán hôïp ñoàng trong khi ngöôøi phöông Taây laïi chuù yù ñeán hôïp ñoàng nhieàu hôn laø nghi thöùc xaõ giao.
1.2. Cô cheá taàng baäc:
Ñieåm maáu choát thöù hai trong ñoái chieáu vaên hoaù ÑoângTaây laø tính taàng baäc trong caùc moái quan heä xaõ hoäi thuoäc vaên hoaù Phöông Ñoâng. ôû ñaây coù söï phaân bieät roõ Ñoâng- Taây, vôùi nhöõng ngöôøi thuoäc vaên hoaù phöông Ñoâng nghieâng veà phía toân troïng tuoåi taùc, thaâm nieân, ñòa vò vaø quyeàn löïc hôn nhöõng thaønh vieân cuûa vaên hoaù phöông Taây. ôû qui moâ quoác gia, ñieàu naøy ñöôïc theå hieän qua tinh thaàn ñeà cao traät töï, kyû cöông trong caùc xaõ hoäi phöông Ñoâng. Veà maët lòch söû, caùc xaõ hoäi phöông Ñoâng laø nhöõng xaõ hoäi chòu aûnh höôûng cuûa Khoång Töû vaø moät soá nhaø trieát hoïc phöông Ñoâng khaùc, nhöõng ngöôøi cho raèng ngöôøi ta sinh ra voán khoâng bình ñaúng, “con vua thì laïi laøm vua, con saõi ôû chuøa laïi queùt laù ña”. Haäu quaû, cuõng khoâng bieát neân goïi ñaây laø haäu quaû hay keát quaû laø ngöôøi daân thuoäc vaên hoaù phöông Ñoâng coù xu höôùng nín nhòn, töï kieàm cheá trong phong caùch giao tieáp xaõ hoäi theo kieåu “moät ñieàu nhòn laø chín ñieàu laønh” (tuïc ngöõ Vieät Nam). Cheá ñoä phong kieán Phöông Ñoâng vì theá coù ñuû cô sôû ñeå toàn taïi leâ theâ trong lòch söû Phöông Ñoâng. Trong caùi cô cheá taàng baäc Quaân- ThaànPhuï- Töû, ngöôøi Phöông Ñoâng ñaõ yeân phaän maáy ngaøn naêm. Nay noù trôû thaønh moät daáu aán vaên hoaù taùc ñoäng gaàn nhö voâ thöùc leân con ngöôøi, ñoù laø söï quan taâm ñeán choã ñöùng cuûa mình trong thang quan heä tuoåi taùc, ñòa vò, quyeàn löïc ... trong giao tieáp.
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
Trong neàn vaên hoaù phöông Taây, do aûnh höôûng cuûa nhöõng ñieàu kieän lòch söû vaø kinh teá xaõ hoäi chi phoái (caùc hoïc thuyeát khai saùng vaø caùc cuoäc di daân töø Chaâu AÂu sang Chaâu Myõ töø sau thôøi ñaïi Phuïc höng), ngöôøi ta coù quan nieäm: moïi ngöôøi sinh ra ñeàu coù quyeàn bình ñaúng. Ñòa vò, vì theá, khoâng phaûi laø yeáu toá chi phoái naëng neà trong giao tieáp. Trong buoåi ñaàu gaëp tieáp xuùc vôùi caùc ñaïi dieän cuûa phöông Taây, caùc moân ñeä cuûa Khoång Töû quaû khoù coù theå chaáp nhaän nhöõng vò khaùch khoâng chòu quyø tröôùc Hoaøng ñeá baûn trieàu (nhö ta ñaõ thaáy khi xem phim “Teå töôùng Löu guø”), hay nhöõng ngöôøi noùi thöù tieáng “goïi trôøi baèng noù, goïi choù baèng anh” (tieáng Anh: It rains = Trôøi möa (It = noù), nhö trong moät caâu cöûa mieäng cuûa oâng noäi toâi, moät cuï ñoà, khi toâi coøn beù.
1.3. Tính kyû luaät vaø thôøi gian ra quyeát ñònh
Khoâng gioáng nhö ôû Phöông Taây, nôi caùc thoâng leä vaên hoaù cho pheùp caù nhaân ñöôc tö duy ñoäc laäp, ñöôïc phaûn baùc ñoàng nghieäp, thaäm chí caû oâng chuû. Chaâu aù chòu aûnh höôûng saâu saéc caùc nguyeân taéc cuûa Khoång Töû veà Trung- Tín- Leã- Nghóa, nghóa laø trung thaønh, thöïc hieän troïn veïn nghóa vuï, giöõ loøng tin cuûa moïi ngöôøi, toân troïng nhöõng giaù trò cuûa coäng ñoàng. Trong giao tieáp vaø ñaøm phaùn thöông maïi, yeáu toá naøy taïo ra söï khaùc bieät trong quaù trình ra quyeát ñònh. Trong ñaøm phaùn, caùc ñoái taùc Chaâu aù thöôøng ra quyeát ñònh chaäm vì hoï coøn phaûi tính toaùn cho kyõ (Choù ba quanh môùi naèm, ngöôøi ba naêm môùi noùi- Tuïc ngöõ Vieät Nam) hoaëc coøn caàn thôøi gian ñeå tham khaûo yù kieán ñoàng nghieäp ngoaøi phoøng ñaøm phaùn, thaäm chí tham khaûo yù kieán töø truï sôû chính cuûa coâng ty ôû chính quoác caùch xa ñòa ñieåm ñaøm phaùn coù khi tôùi haøng vaïn daëm.
1.4. Vai troø cuûa Chính phuû:
Do aûnh höôûng cuûa tính taäp theå trong cô cheá vaên hoaù Phöông Ñoâng, Chính phuû caùc quoác gia Chaâu aù ñoùng moät vai troø hoã trôï phaùt trieån raát lôùn trong hoaït ñoäng kinh doanh noùi chung vaø trong ñaøm phaùn thöông maïi quoác teá noùi rieâng, vôùi tö caùch khoâng phaûi chæ nhö moät cô quan ñieàu phoái maø coøn vôùi tö caùch moät cô quan giaùm saùt. Chính hieän töôïng naøy ñaõ daãn tôùi caùi goïi laø Japan IncToång Coâng ty Nhaät Baûn. Chính phuû caùc nöôùc Singapore, Indonesia, Haøn Quoác cuõng ñoùng vai troø hoã trôï töông töï trong thaønh coâng kinh teá cuûa caùc quoác gia naøy. ôû Vieät Nam, nhöõng thaønh coâng veà kinh teá coù ñöôïc nhôø coâng cuoäc ñoåi môùi kinh teá trong hôn moät thaäp kyû qua laø nhöõng baèng chöùng thuyeát phuïc veà vai troø cuûa Chính phuû trong quaûn lyù vaø ñieàu tieát neàn kinh teá quoác daân.

Taát nhieân ôû phöông Taây, Chính phuû cuõng ñoùng vai troø ñieàu phoái thöông maïi, nhöng söï can thieäp cuûa Chính phuû thöôøng bò nghi ngôø vaø ñem laïi nhöõng böïc boäi, Thaät thuù vò khi caùc taùc giaû cuûa cuoán “Vieät Nam theo höôùng Roàng bay” (Vieän nghieân cöùu phaùt trieån quoác teá Harvard) laïi ñem caùi böïc boäi raát ñaëc thuø vaên hoùa phöông Taây cuûa hoï khi nghó veà söï can thieäp cuûa Chính phuû ñeå suy dieãn veà tình hình Vieät Nam. Trongtheá giôùi kinh doanh Myõ, caâu noùi “Toâi laø ñaïi dieäncuûa Chính phuû. Toâi ñeán ñaây ñeå giuùp caùc baïn” laø caâu noùi ñuøa ñeå mua moät tieáng cöôøi. Chuû nghóa caù nhaân laø caùi goác vaên hoaù cuûa tieáng cöôøi ñoù. Noù cho thaáy thaùi ñoä baøi xích söï can thieäp cuûa Chính phuû vaøo kinh doanh.
2. TRUNG QUOÁC:
Nhaéc ñeán Trung Quoác töø tröôùc ñeán nay ngöôøi ta hay nhaéc ñeán ba boä phaän: Trung Quoác luïc ñòa (töùc Coäng hoaø Nhaân daân Trung Hoa), Hong Kong (thuoäc ñòa, ñaõ ñöôïc trao traû cho CHND
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
Trung Hoa trong thaùng 7/1997) vaø Ñaøi Loan. Moät söï phaân chia nhö theá chæ coù yù nghóa bieân giôùi ñòa lyù. Veà toång theå, caùc giaù trò vaên hoaù chi phoái ba phaàn laõnh thoå naøy vaãn töông ñoái thuaàn nhaát. Cö daân cuûa ba phaàn laõnh thoå naøy ñeàu töï haøo laø con chaùu cuûa moät ñeá quoác vaên hoaù coå ñaïi, cuûa Khoång Töû, ngöôøi ra ñôøi tröôùc Chuùa Gieâsu 551 naêm. (Roger Axtell: 1995). Khi ñaøm phaùn vôùi ngöôøi Trung Quoác, nhöõng vaán ñeà vaên hoaù döôùi ñaây ñöôïc caùc nhaø lyù luaän ñaøm phaùn nhaán maïnh:
2.1. Guanxi:
Guanxi, tieáng Trung Quoác, coù nghóa laø “quan heä”. Guanxi laø moät trong nhöõng yeáu toá caên baûn cuûa xaõ hoäi Trung Quoác. Guanxi bao haøm maïng löôùi nhöõng quan heä rieâng chung chi phoái vaø raøng buoäc con ngöôøi caù nhaân trong coäng ñoàng veà tö töôûng, tình caûm, vaø nghóa vuï. Nhöõng quan heä naøy coù theå ñöôïc xaây döïng treân cô sôû raøng buoäc veà gia toäc, ngheà nghieäp, hoaëc tình baïn, ñoàng nieân, ñoàng khoaù, ñoàng lieâu ... Chuùng coù yù nghóa khoâng chæ laø quan heä tình caûm ñôn thuaàn maø laø nhöõng cô sôû ñeå giuùp ñôõ nhau khi caàn. Trong cuoäc soáng haøng ngaøy, ñoù laø söï öu tieân cho nhau trong höôûng lôïi, ví duï, coù quan heä vôùi ngöôøi baùn veù ôû raïp haùt coù theå giuùp ngöôøi ta mua veù deã daøng ngay caû khi veù hieám, hay coù quan heä vôùi baùc syõ coù theå giuùp ngöôøi ta nhaän ñöôïc söï chaêm soùc y teá toát hôn töø chính baùc syõ quen bieát ñoù. Hoaëc, khi moät ngöôøi hoï haøng hay baïn beø thaân thieát ñang laøm vieäc trong moät cô quan coù uy tín vaø nhieàu ñaëc quyeàn ñaëc lôïi, ngöôøi ta coù theå nhôø vaû nhöõng ngöôøi hoï haøng vaø baïn beø khi caàn, ví duï, xin vieäc cho con chaùu hoï haøng.

Khaùi nieäm “guanxi” coù theå deã hieåu ñoái vôùi ngöôøi Chaâu aù noùi chung, song khaùi nieäm naøy ñoâi khi khoù hieåu ñoái vôùi ngöôøi Phöông Taây. Ñaây laø tình huoáng ñöôïc neâu trong cuoán “Trung Quoác: Soå tay giao tieáp cheùo vaên hoaù” (Jean Brick: 1991). John, moät nhaân

vieân ngoaïi giao Australia ñaõ töøng laøm vieäc taïi Baéc Kinh. Sau khi maõn nhieäm, John veà nöôùc. Maëc duø ôû Australia, John cuõng coù raát nhieàu baïn Trung Quoác, song anh vaãn nhôù nhöõng ngöôøi baïn Baéc Kinh. Vì theá, John raát vui khi moät ngöôøi baïn Baéc Kinh vieát thö baùo anh ta saép sang Australia. John khoe vôùi nhöõng ngöôøi baïn Trung Quoác ñang ôû Australia ñieàu ñoù. Nhöng khoâng may, ngöôøi baïn Baéc Kinh cuûa John laïi khoâng laáy ñöôïc thò thöïc vaøo Australi. Vaø John thaáy thaùi ñoä cuûa nhöõng ngöôøi baïn Trung Quoác cuûa John boãng nhieân bò thay ñoåi haún ñi. Chaéc chaén phaûi coù ñieàu gì truïc traëc giöõa anh vaø hoï, John boái roái vaø khoâng hieåu vì sao caû.

“Guanxi” trong xaõ hoäi vaên hoaù Trung Quoác laø moät phaïm truø quan heä mang tính maøu saéc töông thaân töông aùi ñaäm ñaø, giuùp nhau khi caàn,chöù khoâng phaûi kieåu quan heä coù ñi coù laïi, thöïc duïng, “oâng coù chaân gioø thì baø thoø chai röôïu”. Quan heä coù ñi coù laïi treân thöïc teá chæ laø söï ñoåi chaùc. Trong tröôøng hôïp cuûa John treân kia, thaùi ñoä cuûa nhöõng ngöôøi baïn Trung Quoác cuûa anh ñoái vôùi anh thay ñoåi vì hoï nghó John coù theå giuùp ngöôøi baïn Baéc Kinh cuûa anh laáy thò thöïc vaøo Australia maø anh laïi khoâng giuùp. John ñaõ khoâng laøm theo nguyeân taéc öùng xöû ñöôïc coi laø ñöông nhieân theo kieåu “Guanxi” trong pheùp öùng xöû vaên hoaù Trung Quoác.
2.2. Theå dieän
Theå dieän, theo caùch hieåu noâm na, laø hình aûnh tích cöïc cuûa moät caù nhaân hay moät taäp theå veà chính baûn thaân hoï. Chính vì theá, theå dieän laø moät phaïm truø yù thöùc vaên hoaù mang ñaäm ñaø maøu saéc chuû quan. Caùi laø theå dieän ôû nôi naøy chöa haún ñaõ laø theå dieän ôû nôi khaùc. Coù naøh lyù luaän giao tieáp ñaøm phaùn ñaõ than raèng ñònh nghóa theå dieän thì thaät laø khoù, bôûi vì khoù maø coù theå bieát ñích xaùc ôû töøng nôi töøng choã theå dieän chính xaùc bao haøm nhöõng thöù gì, chæ bieát raèng theå dieän laø moät yeáu toá trong giao tieáp ñaøm phaùn, tuy raát
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
quan troïng nhöng laïi raát deã bò maát (!). Laïi coù ngöôøi than raèng hình nhö trong caùc nghieân cöùu veà giao tieáp vaên hoaù, ngöôøi ta chæ nhaán maïnh theå dieän nhö laø neùt ñaëc thuø cuûa chæ caùc neàn vaên hoaù Phöông Ñoâng. Taïi sao ngöôøi Phöông Taây laïi bò coi laø khoâng coù hình aûnh tích cöïc veà chính baûn thaân hoï? Ngöôøi Myõ, ví duï, cuõng coù theå dieän nhö baát kyø ai ôû ñaâu.

Ñuùng vaäy, “theå dieän” coù trong taát caû caùc neàn vaên hoaù töø Ñoâng sang Taây, chæ nhöõng theå hieän cuûa theå dieän laø khaùc nhau theo phaân boá ñòa lí vaø vaên hoùa. Trong xaõ hoäi vaên hoùa Trung Quoác, theå dieän gaén vôùi uy tín, aûnh höôûng cuûa moät caù nhaân, moät taäp theå thoâng qua “guanxi” . Jean Brick (1991: 129 - 30 )nhaéc ñeán moät tröôøng hôïp “theå dieän “ theo nghóa naøy. Moät thö kyù coâng ty giôùi thieäu cho oâng chuû moät ngöôøi thôï ñieän Trung Quoác( moät ngöôøi baïn cuûa coâ ta) ñeán ñeå maéc moät soá ñöôøng daây trong cô quan coâng ty. Khi baùo giaù thanh toaùn ngöôøi thôï ñieän ñaõ coá tình haï giaù xuoáng döôùi möùc maët baèng thanh toaùn thöïc teá, ñeå theo anh thôï ñieän giaûi thích “giöõ theå dieän” cho coâ baïn thö kí ñang laøm vieäc taïi coâng ty. Anh cho raèng oâng chuû coâng ty seõ khen ngôïi coâ thö kí, baïn anh vì ñaõ gôïi yù thueâ ñuùng ngöôøi, vôùi giaù reû vaø seõ ñaùnh giaù cao hieäu quaû vaø söï hieåu bieát cuûa coâ thö kí. Theå dieän theo nghóa naøy bao haøm moät caùi gì ñoù thaät mong manh, vì noù khoâng phuï thuoäc vaøo chuû theå cuûa theå dieän maø vaøo khaùch quan ngöôøi khaùc. Trong tröôøng hôïp ví duï ngöôøi thôï ñieän neáu ngöôøi thôï ñieän laøm vieäc quaù keùm, nhöng laïi ñoøi tieàn thuø lao quaù cao chaúng haïn, thì chuyeän gì seõ xaûy ra cho ngöôøi giôùi thieäu? Chaéc chaén seõ maát theå dieän vì ñaõ giôùi thieäu nhaàm ngöôøi.

Theå dieän laø moät yeáu toá giao tieáp mang tính xaõ hoäi. Con ngöôøi trong cuoäc soáng giao tieáp haøng ngaøy cuõng nhö giao tieáp ñaøm phaùn thöông maïi luoân luoân tham gia vaøo quaù trình duy trì vaø trao nhaän theå dieän trong khi giao dòch. Trong xaõ hoäi vaên hoaù

Trung Quoác , khoâng phaûi cöù khen nhau laø trao theå dieän cho nhau. Ñuùng laø cheâ ngöôøi khoù, khen ngöôøi(ñeå laáy loøng cuõng raát khoù). Khi ñöa ra lôøi khen ai ñoù, caàn traùnh ñöa ngöôøi ñöôïc khen vaøo tình huoáng khoù xöû, vì phaûn baùc lôøi khen thì khoâng muoán maø chaáp nhaän lôøi khen thì laïi laø khieám nhaõ theo quan nieäm vaên hoaù cuûa ngöôøi Trung Quoác.

Theå dieän cuõng coøn laø moät yeáu toá giao tieáp ñaøm phaùn mang tính caù nhaân. Veà phöông dieän naøy, theå dieän gaàn nhö ñoàng nghóa vôùi danh döï (caù nhaân) cuûa chuû theå giao tieáp ñaøm phaùn. Moät ngöôøi ñöôïc coi laø coù theå dieän khi ñöôïc coâng nhaän laø ñöùc ñoä, trung thöïc vaø thaúng thaén. Noùi caùch khaùc, theå dieän gaén vôùi tö caùch ñaïo ñöùc cuûa ngöôøi giao tieáp ñaøm phaùn. Trong nguoàn tö lieäu veà giao tieáp - ñaøm phaùn quoác teá, caùc vaán ñeà ñuùt loùt, mua chuoäc , löøa gaït, giaû doái, thuø haän trong ñaøm phaùn thöông maïi quoác teá, coát ñeå ñaït ñöôïc muïc tieâu lôïi nhuaän cho chæ rieâng mình ñöôïc phaïm truø hoaù trong caùc phaàn veà quan heä giöõa giao tieáp - ñaøm phaùn vôùi ñaïo ñöùc thöông maïi. Theå dieän, veà phöông dieän naøy, laø moät caùi gì ñoù hoaøn toaøn khoâng mong manh, hoaøn toaøn phuï thuoäc vaøo chuû theå giao tieáp, ñaøm phaùn, vaø chæ bò maát khi chuû theå giao tieáp- ñaøm phaùnvi phaïm caùc tieâu chuaån ñaïo ñöùc. Tuy vaäy, maát theå dieän trong phaïm vi naøy thaät raát khoù laáy laïi.

Trong xaõ hoäi vaên hoùa Trung Quoác, theå dieän laø caùi thöôøng ñöôïc nhaéc ñeán coâng khai. Chính vì theá, coù nhaø nghieân cöùu cho raèng theå dieän ôû Trung Quoác mang tính xaõ giao beân ngoaøi (höôùng ngoaïi) hôn laø vaán ñeà thuoäc noäi taâm (höôùng noäi) . Coù nhöõng vaán ñeà ñoái vôùi ngöôøi phöông Taây thì gaén vôùi nhaän thöùc ñaïo ñöùc (ñuùng / sai), coøn ôû Trung Quoác gaén vôùi theå dieän (vinh / nhuïc). Ñöøng bao giôø voâ tình hay höõu yù laøm laøm chaïm ñeán theå dieän cuûa phaùi vieân hay phaùi ñoaøn Trung Quoác. Söï maát theå dieän ñoù laø “caùi hoân cuûa töû thaàn” cho thöông vuï ñaøm phaùn.
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
2.3. Söï kính troïng ñoái vôùi ngöôøi cao tuoåi
Coù leõ thaønh ñaõ thaønh quaù quen thuoäc vôùi ngöôøi Vieät caùc caâu thaønh ngöõ coù hình thöùc aâm thanh Haùn - Vieät : “kính laõo ñaéc thoï” , hoaëc caâu thaønh ngöõ thuaàn Vieät :” yeâu treû thì treû ñeán nhaø. Troïng giaø thì giaø ñeå tuoåi cho” . Cuõng nhö ngöôøi Trung Quoác, kính troïng ngöôøi giaø laø moät neùt vaên hoaù truyeàn thoáng cuûa ngöôøi Vieät. Trong giao tieáp - ñaøm phaùn ngöôøi Trung Quoác xem tuoåi taùc laø moät yeáu toá quyeát ñònh phong caùch ngoân ngöõ, caùch xöng hoâ maø hoï seõ choïn. Traùi laïi , trong xaõ hoäi vaên hoaù phöông Taây tuoåi taùc khoâng phaûi laø yeáu toá quan troïng trong giao tieáp ñaøm phaùn. Nhöõng caâu hoûi ñaïi loaïi nhö “oâng/ baø naêm nay bao nhieâu tuoåi roài aï?” laø caâu hoûi khoâng coù caùi ñòa vò taïo söï thaân maät gaàn guõi trong giao tieáp ñaøm phaùn ôû phöông Taây.

Chuùng toâi (taùc giaû ) ñaõ quan saùt thaáy treân caùc tuyeán xe ñieän ngaàm ôû Boston (Hoa Kì) coù caùc haøng gheá giaønh cho ngöôøi giaø ñaët ôû choã tieän lôïi nhaát cho vieäc leân xuoáng xe, ngay phía sau buoàng laùi. Nhöng caùc haøng gheá aáy nhieàu khi bò boû troáng thaäm chí khi treân xe coù ngöôøi giaø. Khoâng ai muoán nghó mình laø giaø vaø ngoài vaøo choã daønh cho ngöôøi giaø. Hình nhö trong vaên hoaù phöông Taây, daùm nghó veà ngöôøi khaùc laø ñaõ giaø laø ñieàu “quaù phaïm thöôïng” , nhaát laø ñoái vôùi phuï nöõ. Trong tieáng Anh, ngöôøi ta ñaõ phaûi taïo ra moät töø trung tính giöõa Mrs (baø) vaø Miss (coâ), laø Ms ñeå “treû hoaù” ñoái töôïng. Chaúng ñöôïc aên thòt aên xoâi, cuõng ñöôïc caùch goïi cho nguoâi taám loøng!.
2.4 Nhöõng löu yù khaùc Ngoaøi nhöõng vaán ñeà treân, khi giao tieáp - ñaøm phaùn vôùi ngöôøi Trung Quoác, cuõng caàn löu yù caùc ñieàu sau ñaây:
∗ Coù hieåu bieát veà Tam giaùo (Laõo giaùo/ Khoång giaùo/ P haät giaùo) laø nhöõng toân giaùo ñaõ caém reã saâu trong cuoäc soáng vaên hoùa

Trung Quoác töø haøng ngaøn naêm nay vaø vaãn coøn aûnh höôûng maïnh meõ trong cuoäc soáng vaên hoaù hieän taïi, nhaát laø ôû Hongkong vaø Ñaøi Loan. Kieán thöùc veà tam giaùo seõ giuùp lyù giaûi moät soá nghi thöùc vaø ñöùc tin cuûa ngöôøi Trung Quoác trong chuaån bò vaø tieán haønh ñaøm phaùn.

∗ Trong xaõ giao , caùi baét tay laø cöû chæ vaên hoaù phoå bieán. Song trong tieáp xuùc vôùi ngöôøi hôn tuoåi, nhaát laø ôû Ñaøi Loan, coù theå naém tay phaûi, duøng tay traùi boïc tay phaûi , ñöa leân ngang ngöïc, ñoàng thôøi hôi cuùi ñaàu. Hong Kong ñaõ töøng laø trung taâm thöông maïi quoác teá, nôi cö daân ñaõ ít nhieàu ngöôøi bò “ quoác teá hoaù” song moät cöû chæ nhö vaäy vaãn ñöôïc chaøo ñoùn noàng nhieät vì noù cho thaáy söï nhuùn mình, kính troïng vaø nhaõ nhaën cuûa ta.

∗ Ñöøng bao giôø baét ngöôøi Trung Quoác phaûi töø choái thaúng thöøng. Khi töø choái, ngöôøi Trung Quoác, nhaát laø ngöôøi Trung Quoác luïc ñòa , thöôøng noùi “ñieàu naøy baát tieän” hoaëc “vieäc naøy khoù laém”.
∗ Ngöôøi Trung Quoác (luïc ñòa) coù thoùi quen vaên hoaù laø voã tay khi chaøo möøng hay chia tay. Ta haõy voã tay ñaùp laïi hoï.
3. NHAÄT BAÛN
Nhaät Baûn laø cöôøng quoác kinh teá lôùn thöù hai treân theá giôùi, sau Myõ vaø laø quoác gia ñang coù ñaàu tö lôùn ôû Vieät Nam. Neáu trong phaùt trieån kinh teá, Nhaät Baûn laø moät hieän töôïng ñoäc ñaùo, taïo neân caùi maø caùc nhaø phaân tích kinh teá goïi laø “söï kyø dieäu Ñoâng aù”, thì trong giao tieáp ñaøm phaùn, Nhaät Baûn cuõng coù moät phong caùch rieâng raát ñoäc ñaùo. Phong caùch giao tieáp cuûa ñaøm phaùn Nhaät khaùc haún so vôùi nhöõng quoác gia laùng gieàng gaàn guõi veà taâm lyù vaø ñòa lyù ñoái vôùi Nhaät Baûn nhö Trung Quoác, Trieàu Tieân, vaø caøng khaùc xa so vôùi phong caùch ñaøm phaùn phöông Taây. Vì vaäy, trong nhöõng naêm
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
vöøa qua, nhieàu coâng trình nghieân cöùu veà giao tieáp cheùo vaên hoaù (cross-culture communication) ñaõ ñeà caäp raát maïnh ñeán hieän töôïng “phong caùch giao tieáp ñaøm phaùn Nhaät Baûn”.
3.1. Tate Shakai Tieáng Nhaät, Tate nghóa laø thöù baäc treân döôùi, Shakai laø xaõ hoäi. Tate Shakai laø xaõ hoäi taàng baäc.
Noùi chung caùc xaõ hoäi vaên hoaù Chaâu aù ñeàu laø xaõ hoäi taàng baäc. Trong caùc xaõ hoäi ñoù, hoaït ñoäng giao tieáp ñaøm phaùn ñoøi hoûi phaûi tính ñeán quan heä thöù baäc. Trong quan heä giao tieáp haøng ngaøy, quan heä thöù baäc do caùc yeáu toá tuoåi taùc, ñòa vò, trình ñoä hoïc vaán vaø giôùi tính chi phoái. Trong ñaøm phaùn thöông maïi, yeáu toá chi phoái quan heä thöù baäc laø taàm côõ coâng ty, uy tín caû nhaø ñaøm phaùn hay cuûa ñoaøn ñaøm phaùn, hoaëc quan heä ai laø ngöôøi baùn, ai laø ngöôøi mua. Trong ñaøm phaùn, ngöôøi mua laø ngöôøi coù quyeàn ñoøi hoûi, khaùch haøng laø “thöôïng ñeá”, vaø ngöôøi baùn coù thaùi ñoä chieàu loøng ngöôøi mua.

Trong xaõ hoäi vaên hoaù Nhaät Baûn, ñoù coøn laø quan heä OyabunKobun (thaày troø). Quan heä naøy coù goác reã töø thôøi phong kieán cuûa xaõ hoäi Nhaät Baûn (1185-1868). Trong tieáng Nhaät, “oya” coù nghóa laø “cha meï”, vaø “ko” coù nghóa laø “con”, nhöng “oyabun-kobun” laø cuïm töø chæ quan heä thaày troø, vaø sau naøy noù ñöôïc duøng ñeå chæ quan heä chuû thôï. Ngöôøi chuû luùc ñaàu laø ngöôøi daïy vieäc cho thôï, laø thaày. Trong caùc coâng ty Nhaät hieän nay, ngöôøi thôï caû, ngöôøi daïy vieäc vaãn laø ngöôøi raát coù uy tín, noùi moät caâu baèng maáy caâu cuûa ngöôøi khaùc. Moät kieåu quan heä taàng baäc khaùc laø quan heä “SampaiKohai” (thaâm nieân), trong ñoù “Sampai” laø ngöôøi coù thaâm nieân cao, “Kohai” laø ngöôøi coù thaâm nieân ít hôn. Sampai chæ baûo kinh nghieäm cho Kohai vaø ñaùp laïi, Kohai boû qua nhöõng ñieåm yeáu cuûa Sampai.

Quan heä Sampai- Kohai coù khi keùo daøi ñeán caû ñôøi ngöôøi. Cuõng gioáng nhö quan heä Oyabun- Kobun, Sampai- Kohai laø quan heä maø thaønh coâng hay thaát baïi cuûa caùc beân ñeàu aûnh höôûng ñeán phía beân kia, gaàn gioáng nhö kieåu “xaáu chaøng hoå ai” trong xaõ hoäi vaên hoaù Vieät Nam.
3.2. Amae
Amae coù nghóa laø ñuøm boïc laãn nhau, töông thaân töông aùi. Amae laø neáp soáng vaên hoaù xuaát hieän trong boái caûnh lòch söû cuûa moät xaõ hoäi ñaát chaät ngöôøi ñoâng, phaûi cuøng nhau chia xeû nguoàn taøi nguyeân ít oûi ñeå cuøng toàn taïi. Nhaø Nhaät Baûn hoïc ngöôøi Myõ Diana Rowland (1985) khi so saùnh vaên hoaù Nhaät Baûn- phöông Taây giaûi thích: Amae laø moät khaùi nieäm vaên hoaù khoâng theå dòch tröïc tieáp sang tieáng Anh. Amae coù theå ví nhö tình caûm che chôû, bao dung cuûa ngöôøi meï daønh cho con vaø söï baáu víu tin töôûng cuûa ngöôøi con ñaùp laïi daønh cho ngöôøi meï. Trong giao tieáp haøng ngaøy, bieåu hieän cuûa Amae laø thaùi ñoä öa ngoït cuûa ngöôøi Nhaät vôùi nhau vaø söï deø chöøng tröôùc nhöõng ngöôøi nöôùc ngoaøi, nhöõng ngöôøi maø hoï khoâng coù quan heä Amae. Amae bieåu hieän maïnh nhaát trong caùc moái quan heä gia ñình, coäng ñoàng, coâng ty. Chính vì Amae maø ngöôøi ta thöôøng hay noùi ñeán moät kieåu hình maãu coâng ty kieåu Nhaät Baûn, hình thöùc coâng ty nôi moïi ngöôøi coi nhau nhö thaønh vieân moät gia ñình. Vaø thaäm chí caû Nhaät Baûn cuõng ñöôïc ngöôøi ta goïi laø moät “Japan Inc.” (Toång coâng ty Nhaät Baûn)

Trong giao tieáp vaø ñaøm phaùn, ngöôøi Nhaät bao giôø cuõng coù giai ñoaïn xaõ giao laøm quen, baøy toû mong muoán hieåu bieát laãn nhau, quan heä, laøm aên laâu daøi, chöù khoâng ñi thaúng vaøo vieäc nhö ngöôøi phöông Taây. Gaàn nhö thaønh moät coâng thöùc ñaøm phaùn theo kieåu Nhaät Baûn, ñoù laø ñaøm phaùn qua boán giai ñoaïn: (1) giai ñoaïn maøo ñaàu, laøm quen; (2) Giai ñoaïn vaøo vieäc döïa treân cô sôû hieåu
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
bieát laãn nhau; (3) giai ñoaïn thuyeát phuïc; (4) giai ñoaïn thoaû thuaän, kyù keát. Thaäm chí, trong giao tieáp haøng ngaøy, ngöôøi Nhaät cuõng khoâng “vaøo ñeà thaúng”. Moät ngöôøi Nhaät sang haøng xoùm möôïn caùi xeûng, anh ta cuõng baét ñaàu töø nhöõng chuyeän khaùc chuyeän möôïn caùi xeûng tröôùc khi böôùc vaøo chuû ñeà chính. Moät vaøi trieát hoïc ngoân ngöõ phöông Taây ñaõ söû duïng thöïc teá vaên hoaù naøy ñeå thuyeát minh veà “pheùp tö duy hình xoaén oác cuûa ngöôøi phöông Ñoâng” cuûa hoï.

Amae laø moät baûn saéc vaên hoaù coù caùi gì ñoù gaàn nhö caùi neáp “aên troâng noài, ngoài troâng höôùng”, ñeå khoûi “ñöôïc loøng ta xoùt xa loøng ngöôøi” trong neáp soáng vaên hoaù Vieät Nam. Ñuùng laø, trong giao tieáp ñaøm phaùn thöông maïi, ngöôøi mua coù lôïi theá cuûa “thöôïng ñeá” ñöôïc töï do löïa choïn chaát löôïng vaø giaù caû haøng hoaù, dòch vuï theo nhö mong muoán. Nhöng beân caïnh caùi töï do aáy laø yù thöùc veà Amae, yù thöùc traùch nhieäm ngaàm phaûi xem xeùt quyeàn lôïi, lôïi nhuaän maø ngöôøi baùn xöùng ñöôïc höôûng. Ñaøm phaùn thöông maïi theo phong caùch Amae Nhaät Baûn vì theá veà nguyeân taéc, khoâng mang maøu saéc saùt phaït baèng moïi giaù vaø moïi caùch.
3.3. Wa Wa, tieáng Nhaät, coù nghóa laø hoaø. Ñeå giöõ wa, trong giao tieáp ñaøm phaùn, ngöôøi Nhaät raát ngaïi töø choái thaúng.
A a Giöõ hoaø
Ngöôøi Nhaät coù tôùi 16 (möôøi saùu) caùch khöôùc töø khoâng duøng chöõ khoâng maø vaãn coù nghóa laø khoâng (John Graham & Yoshihiro Sano: 19993). Döôùi ñaây laø moät vaøi daãn chöùng:

- I’ll check it and do whatever I can (Toâi seõ kieåm tra laïi vaø seõ coá gaéng heát söùc)

- I’ ll do may best after discussing with my senior executive (Toâi seõ coá gaéng heát söùc sau khi trao ñoåi vôùi seáp cuûa toâi.
- I’ll think about it (Toâi seõ suy nghó veà vaán ñeà naøy)
- I’ll handle it the best I can (Toâi seõ xöû lyù vaán ñeà naøy baèng heát khaû naêng cuûa mình)
- It’s very difficult (Chuyeän naøy khoù laém)
- I’ll consider it in a forward looking maner. (Toâi seõ xem xeùt vaán ñeà naøy theo höôùng nhìn veà töông lai)
- I’ll make an effort (Toâi seõ thöû xem)
Cuõng nhö Amae, Wa laø moät giaù trò vaên hoaù ñöôïc ñaùnh giaù cao trong xaõ hoäi Nhaät. Ngöôøi ta ñaùnh giaù cao söï hoaø hôïp, coù khi laø nín nhòn, theo kieåu coát sao cho kín treân beàn döôùi, vui veû töø trong gia ñình (Choàng giaän thì vôï laøm laønh; Mieäng cöôøi tuûm tæm raèng: Anh giaän gì?) ñeán ra ngoaøi xaõ hoäi (Lôøi noùi chaúng maát tieàn mua; Löïa lôøi maø noùi cho vöøa loøng nhau.) Thaäm chí trong xung ñoät yù kieán (Moät caâu nhòn laø chín caâu laønh) nhö trong xaõ hoäi vaên hoaù Vieät Nam.
A a
Trong giao tieáp - ñaøm phaùn, chính caùi yù thöùc veà Wa cuûa ngöôøi Nhaät khieán caùc nhaø ñaøm phaùn phöông Taây thöôøng hay than phieàn veà söï khoù khaên trong thu nhaän thoâng tin phaûn hoài töø phía Nhaät. Phía Nhaät hình nhö chæ phaûn hoài yù kieán sau khi döï ñònh phaûn hoài cho ñoái phöông ñaõ ñöôïc baøn baïc, thoáng nhaát thoaûi maùi trong noäi boä hoï. Ñoái vôùi caùc nhaø ñaøm phaùn phöông Taây, söï khoâng coù tín hieäu phaûn hoài töùc thôøi töø phía ngöôøi Nhaät sau khi
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
ñaøm phaùn laø ñoàng nghóa vôùi söï töø choái. Nhöng nhieàu khi söï thaät khoâng haún laø nhö vaäy.
Coù nhöõng caùi gì ñoù gaàn nhö “vaïn söï khôûi ñaàu nan” trong moái quan heä giao tieáp ñaøm phaùn vôùi ngöôøi Nhaät. Moät khi ñaõ coù quan heä baïn haøng, ngöôøi Nhaät muoán coù Nagai Tsukiai, tieáng Nhaät, Nagai laø laâu daøi, Tsukiai laø quan heä, tình caûm baïn beø. Nagai Tsukiai laø mong muoán quan heä laøm aên laâu daøi.
3.4. Honne vaø Tatamae
Nhö treân ñaõ trình baøy, ngöôøi Nhaät ñaùnh giaù cao söï hoaø hôïp, coù khi ñeán möùc khieán ngöôøi giao tieáp, nhaø ñaøm phaùn quoác teá saønh soûi khi ñöùng tröôùc söï chính chaén cuûa ngöôøi Nhaät vaãn phaûi töï ñaët caâu hoûi ñaây laø söï chaân thaønh hay thöïc söï chæ laø böùc maøn khoùi (Diana Rowland, 1985). Ñaâu laø Honne (söï thaät beân trong) vaø ñaâu laø Tatemae (söï thaät beân ngoaøi) vaø lieäu hai caùi söï thaät ñoù coù truøng khôùp leân nhau khoâng. Trong giao tieáp vaø ñaøm phaùn vôùi ngöôøi Nhaät, chæ baùm laáy Tatemae (söï thaät beân ngoaøi) thoâi thì khoâng ñuû vì caùi chính ta caàn laø Honne (söï thaät beân trong) cuûa cuoäc giao tieáp ñaøm phaùn.
A a Honne
Ñaâu laø Honne trong caùc phaùt ngoân sau:
- Do not hesitate to express your own opinion (Ñöøng ngaïi baøy toû yù kieán rieâng cuûa baïn).
- Please drop by my house any time (Reõ qua nhaø toâi chôi baát kyø luùc naøo cuõng ñöôïc).

Trong moät xaõ hoäi vaên hoaù laáy chöõ Hoaø laøm troïng, ngöôøi noùi chæ noùi caùi ngöôøi nghe thích nghe. Baøy toû yù kieán rieâng? Coù ñuùng thaät laø ngöôøi noùi muoán nghe yù kieán rieâng? Vaø lôøi môøi cöûa mieäng cuûa ngöôøi Nhaät (reõ qua nhaø toâi chôi baát kyø luùc naøo cuõng ñöôïc) coù ñuùng laø lôøi môøi? Coù ñuùng laø luùc naøo cuõng ñöôïc?. Thaät ra nhöõng phaùt ngoân vöøa trích coù caùi gì ñaáy gioáng nhö caâu “Anh/ chò/ OÂng/ Baø ñi ñaâu ñaáy?” trong giao tieáp vaên hoaù ngöôøi Vieät. Khi phaùt ngoân, ngöôøi noùi quan taâm ñeán nghi thöùc hôn laø noäi dung phaùt ngoân.
Töông töï ñaâu laø Honne trong caùc phaùt ngoân sau:
- I am the president of a very small company (Toâi laø chuû tòch moät coâng ty raát nhoû).
- I hold a very insignificant position (Toâi giöõ moät chöùc vuï raát nhoû).
- I am not very confident I can do it (Toâi khoâng chaéc laém laø toâi coù theå laøm ñöôïc ñieàu naøy).
- I am sure I can not do this job very well (Toâi chaéc chaén laø toâi laøm vieäc naøy khoâng ñöôïc thaïo laém).
A a
Roõ raøng, khoâng theå caên cöù vaøo nghóa ñen cuûa caùc phaùt ngoân vöøa daãn, nghóa laø caên cöù vaøo caùi voû ngoân ngöõ ñöôïc trình baøy, ñöôïc boäc loä nhö moät Tatemae, ñeå xöû lyù thoâng tin trong caùc tình huoáng giao tieáp, ñaøm phaùn caùc phaùt ngoân treân... Theo caùc nhaø Nhaät Baûn hoïc, caùc phaùt ngoân kieåu naøy coù nguoàn goác töø söï khieâm nhöôøng, laø neùt tính caùch vaên hoaù truyeàn thoáng cuûa ngöôøi Nhaät. Chuùng raát deã gaây hieåu laàm nhaát laø khi ngöôøi nghe laø ngöôøi phöông Taây, laø ngöôøi coù caùch giao tieáp vaên hoaù khaùc haún, nhöõng
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
ngöôøi coù theå coù nhöõng phaùt ngoân kieåu nhö: “Toâi coù moät coâng ty raát lôùn”; “Toâi raát töï haøo veà...”
3.5. Naniwabushi
Tieáng Nhaät, Naniwa laø teân goïi cuõ cuûa Osaka ngaøy nay, Bushi laø gioïng noùi. Giaùo sö Hitomi Masuhara, thuoäc Ñaïi hoïc Lutton (Vöông Quoác Anh) ghi giaûi thích khaùi nieäm naøy trong phieáu thaêm doø nhö sau: Naniwabushi laø caûm nhaän veà giaù trò tình baïn, söï caân nhaéc veà ñaïo lyù ñeå ñi ñeán quyeát ñònh coù khi gaây thieät haïi cho caù nhaân mình.

Trong ñaøm phaùn, Naniwabushi laø söï taän tình cung caáp thoâng tin cuûa ngöôøi baùn. Ngöôøi baùn mieâu taû chi tieát caùi hoï coù vaø ñieàu hoï caàn ñeå ngöôøi mua xem xeùt vaø quyeát ñònh. Ngöôøi baùn khoâng phaûn ñoái, cuõng khoâng yeâu caàu ngöôøi mua giaûi thích quyeát ñònh cuûa hoï. Quaù trình trao ñoâæ thoâng tin hoaøn toaøn laø moät chieàu, töø ngöôøi baùn ñeán ngöôøi mua.
3.6. No Tataki Uri
Tieáng Nhaät, Tataki laø giô cao ñaùnh seõ, Uri laø baùn. No Tataki Uri laø phöông thöùc baùn haøng baèng caùch neâu giaù thaät cao roài baùn vôùi giaù haï hôn nhieàu. Ñaây laø caùch thöùc baùn haøng cuûa nhöõng ngöôøi baùn chuoái rong treân ñöôøng phoá Nhaät tröôùc kia neân ñaây coøn ñöôïc goïi laø phöông thöùc baùn chuoái. Trong ñaøm phaùn, ngöôøi Nhaät cuõng aùp duïng phöông thöùc baùn chuoái trong ñaøm phaùn giaù.
3.7. Ishin- Denshin
Ishin- Denshin , trong tieáng Nhaät, coù nghóa laø giao tieáp

khoâng baèng lôøi, theo nghóa tích cöïc cuûa töø naøy. Hieåu moät caùch ñôn giaûn, Ishin- Denshin coù nghóa laø söï im laëng, nhöng khoâng coù nghóa laø phaûn ñoái.
3.8. Nemawashi
Tieáng Nhaät, Ne laø reã, Mawashi laø vun troàng. “Goác reã coù saâu beàn thì caây môùi xanh töôi”, laø moät caâu thaønh ngöõ cuûa ngöôøi Nhaät.

Trong ñaøm phaùn, ngöôøi Nhaät lo tröôùc chuyeän gaëp gôõ, thaûo luaän yù ñònh cuûa mình vôùi ngöôøi khaùc. Caùi dieãn ra treân baøn ñaøm phaùn coù khi chæ mang tính thuû tuïc, thoâng qua nhöõng gì ñaõ ñöôïc thoáng nhaát.
3.9. Shinyo
Tieáng Nhaät, Shinyo laø söï tin nhau, gan ruoät, chí tình vôùi nhau vaø ruû nhau ñi... ñaùnh cheùn. Theo con soá coâng boá, chi phí haøng naêm cho vui veû nhaäu nheït trong giao tieáp vaø ñaøm phaùn ôû Nhaät chieám tôùi 1,5% toång thu nhaäp quoác noäi (GNP) trong khi chi phí cho quoác phoøng haøng naêm chæ tieâu toán coù 0,9% cuûa GNP (John Graham & Yoshihiro Sano: 1995). Giao tieáp - ñaøm phaùn coù nhaäu nheït, taëng quaø ñeå bieåu loä tình thaân laø neáp soáng vaên hoaù xuaát phaùt töø moät xaõ hoäi tröôùc ñaây ngheøo veà vaät chaát.
4. HOA KYØ
Hoa Kyø (teân goïi ñaày ñuû: Lieân Bang Hoa Kyø, hay Hôïp chuûng quoác Hoa Kyø) laø moät quoác gia treû, xuaát thaân töø nguoàn goác thuoäc ñòa.
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
Ngaøy 12/10/1942, nhaø haøng haûi ngöôøi yù Christopher Columbus, nhaân danh Quoác vöông Taây Ban Nha, ñaõ ñaët chaân leân Chaâu Myõ, nôi oâng töôûng nhaàm laø aán Ñoä. Baûy naêm sau, nhaø haøng haûi xöù Florentine teân laø Amerigo Vespucci ñaõ ñeán cöûa soâng Amazon, Nam Myõ vaø xaùc minh ñaây laø moät chaâu luïc môùi, chöù khoâng phaûi laø aán Ñoä nhö Christopher ñaõ laàm töôûng. Naêm 1507, caên cöù vaøo nhaän ñònh cuûa Amerigo Vespucci, nhaø ñòa lyù ngöôøi Ñöùc Martin Waldseenmueller ñaõ ñaët teân cho chaâu luïc môùi ñöôïc phaùt hieän laø America (Theo teân cuûa Amerigo). Vaø cuõng keå töø ñoù, quaù trình thuoäc ñòa hoaù Chaâu Myõ baét ñaàu. Caùc cöôøng quoác Chaâu AÂu caïnh tranh nhau döõ doäi trong coâng cuoäc tuyeân boá chuû quyeàn laõnh thoå vaø thaønh laäp caùc thuoäc ñòa môùi ôû Chaâu Myõ. Ñeán cuoái theá kyû XVII, söï phaùt trieån cuûa caùc nöôùc tö baûn Baéc Myõ ñaõ chaâm ngoøi cho cuoäc chieán tranh giaønh ñoäc laäp cuûa möôøi ba xöù thuoäc ñòa thuoäc Anh ôû Baéc Myõ. Thaùng 7/1776, tuyeân ngoân ñoäc laäp cuûa nöôùc Myõ ñöôïc thoâng qua vaø naêm 1783, Anh kyù Hieäp öôùc Paris, chính thöùc coâng nhaän ñoäc laäp cuûa Myõ.

Töø moät nöôùc coäng hoaø treû tuoåi (goàm 13 tieåu bang khôûi nguyeân), ngaøy nay Hoa Kyø trôû thaønh moät quoác gia roäng lôùn goàm 50 tieåu bang, moät sieâu cöôøng kinh teá theá giôùi. Ñoù laø keát quaû cuûa quaù trình khai hoang môû ñaát, môû roäng bieân giôùi, phaùt trieån kinh teá cuûa chính ngöôøi daân Myõ coäng theâm nhöõng thuaän lôïi veà maët ñòa lyù cuûa nöôùc Myõ (caùch xa caùc trung taâm xung ñoät cuûa theá giôùi). Sau Ñaïi chieán theá giôùi thöù Nhaát, Myõ noåi baät leân trôû thaønh moät gaõ nhaø giaøu, moät chuû nôï cuûa caùc cöôøng quoác thaéng traän Chaâu AÂu. Sau Ñaïi chieán theá giôùi thöù hai, Myõ trôû thaønh quoác gia ñöùng ñaàu phöông Taây veà kinh teá.
A a Nhaø trieäu phuù Myõ
Chaâu AÂu ñaõ phaùt hieän ra caùi gì môùi - nhaø trieäu phuù Myõ.

OÂng ta sang Chaâu AÂu vôùi tuùi tieàn ñaày aép, oâng ñi ñoù ñaây nhìn khaép, moàm ngaäm xì gaø. OÂng gaû con gaùi cho caùc vò coâng haàu khoâng xu dính tuùi. OÂng saém thaûm, mua caùc böùc hoïa, töôïng, saùch hieám, laâu ñaøi, ngheä thuaät ñeïp nhaát vaø xaáu nhaát, mua chæ ñeå maø mua. OÂng naâng ñôõ nhöõng ngöôøi buoân baùn ngheä thuaät, nhöõng tay phaù saûn söøng soû, nhöõng teân bòp bôïm, nhöõng chaân ngheä syõ, vaø nhöõng keû laøm giaû nhöõng loã moït ñuïc trong ñoà goã môùi. Ngöôøi ta veõ tranh bieám hoïa oâng, rôõn oâng- nhöng oâng mua lieàn. Nhieàu khi oâng khoâng ngu ngoác treû con nhö veû ngoaøi, nhöng ñôn giaûn chæ laø oâng baän vieäc, laïi laøm quaù nhieàu tieàn, khoâng bieát tieâu ra sao, chæ coù yù nghóa lô mô vaên minh laø caùi gì ñoù caàn phaûi mua khi coù ví trong tuùi. Ñoâi khi, nhö Paul Morgan, oâng bieát roõ mình mua caùi gì, ñoâi khi khoâng bieát. Laém luùc, oâng bò löøa. Nhöng cuoái cuøng, ñoà mua ñöôïc cuõng ñeán Myõ, vaø nhieàu ñoà nhö theá laøm taêng söï höôûng thuï vaø phuùc lôïi cuûa nhaân daân.

Nôi ñaây cuõng môû roäng moät caùch laï luøng yù nieäm Myõ veà coâng lao vaø tieàn. Nhöõng baäc ñaïi cöï phuù- tuyeät ñaïi ña soá ñeàu cho raèng giaøu nhö theá laø chöa ñuû. Raát naêng ñoäng trong cuoäc ñôøi laøm luïng, nhöng khi ñaõ coù tieàn, hoï cuõng khoâng chòu ngoài yeân moät choã maø nghæ ngôi höôûng laïc. Ñoàng tieàn khieán hoï day döùt, vì neáu khoâng bieát ñöôïc baát kì ñieàu gì khaùc nöõa thì hoï cuõng bieát ñöôïc tieàn laø quyeàn uy. Hoï sinh ra ngheøo khoù, chòu kieáp daân ñen. Nay hoï coù theå ñoå tieàn ra mua coâng haàu cho con gaùi, neáu hoï muoán, khoâng coù chöùc töôùc quí phaùi naøo hoï coù theå mua cho baûn thaân. Nhöng coù tieàn cuõng phaûi laøm gì chöù!.
(Stephen Benet (1898- 1944), phoûng theo baûn dòch cuûa Höõu Ngoïc, NXB Theá giôùi, 1995).
A a Ñoaïn mieâu taû nhaø trieäu phuù Myõ treân ñaây laø cuûa nhaø vaên Myõ Benet ñöôïc nhieàu ngöôøi cho laø moät böùc chaân dung nhaø trieäu
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
phuù Myõ ñieån hình. Song, nhöõng hình aûnh ñònh kieán vaên hoaù nhieàu khi chæ coù giaù trò thöôûng thöùc nhieàu hôn laø giaù trò öùng duïng trong hoaït ñoäng thöïc tieãn. Khoù coù theå coù nhaø trieäu phuù, hay nhaø ñaøm phaùn ñaïi dieän cho nhaø trieäu phuù nhieàu tieàn ñeán möùc “khoâng bieát tieâu ra sao, chæ coù yù nghó lô mô vaên minh laø caùi gì ñoù khi coù ví trong tuùi”. Chaân dung nhaø trieäu phuù Myõ theo mieâu taû cuûa Benet quaû laø “khôø khaïo quaù, ngaây ngoâ quaù, chæ bieát “tieâu” thoâi, chaúng bieát gì”, gioáng nhö moâ típ nhaân vaät laõng maïng trong thô Xuaân Dieäu tröôùc Caùch maïng (Chæ bieát yeâu thoâi chaúng bieát gì). Nhöng yeâu thì coøn laø ñöôïc, coøn coù muïc ñích, chöõ tieâu theo kieåu traû tieàn cho caû kieåu veõ tranh bieám hoaï mình thì thaät heát choã noùi.

Trong thöïc teá, töø Ñaïi chieán theá giôùi laàn thöù 2, nöôùc Myõ ñaõ trôû thaønh moät trong nhöõng quoác gia haøng ñaàu veà nghieân cöùu kinh teá vaø quaûn trò kinh doanh. Rieâng veà nghieân cöùu ñaøm phaùn thöông maïi quoác teá, nhöõng thaäp kyû cuoái cuûa theá kyû XX, ngöôøi Myõ coù nhieàu thaønh töïu môùi. Ngöôøi Myõ nghieâm tuùc nhìn laïi mình trong moái quan heä laøm aên vôùi caùc ñoái taùc cuûa hoï. Döôùi ñaây, xin trình baøy sô löôïc nhöõng “ruùt kinh nghieäm” cuûa caùc nhaø phöông phaùp, chieán löôïc vaø saùch löôïc ñaøm phaùn Myõ theo caùch nhìn cuûa hoï. Caùc vaán ñeà ñöôïc neâu döïa treân cô sôû so saùnh ñoái chieáu caùch haønh vi vaên hoaù trong hoaøn caûnh giao dòch lieân vaên hoaù, lieân quyeàn lôïi vaø lieân muïc ñích.
4.1. Sô khaûo nhöõng nghieân cöùu veà ñaøm phaùn trong nhöõng naêm gaàn ñaây ôû Myõ.
4.1.1. Thöû tìm moät lyù giaûi
Coù theå noùi nhöõng thaäp kyû cuoái cuøng cuûa theá kyû XX ñaõ chöùng kieán söï môû roäng cuûa nhöõng nghieân cöùu veà ñaøm phaùn. Nguyeân nhaân cuûa söï nôû roä aáy coù theå nhieàu, nhöng coù theå ñieåm ra

moät soá nguyeân nhaân cô baûn ñaõ daãn ñeán hieän traïng naøy:

∗ Söï keát thuùc cuûa chieán tranh laïnh (Cold war) ñaõ taïo ra moät caùi thôû phaøo nheï nhoõm cho caùc giôùi chính trò vaø kinh doanh voán raát nhaïy beùn vôùi thôøi cuoäc. Ngöôøi ta döôøng nhö vôõ leõ ra moät ñieàu “khoân khoâng qua nheõ, khoeû khoâng qua lôøi”. Nhöõng keû töï cho mình laø maïnh cuõng töï muoán coù moät traät töï theá giôùi taïo ra töø söï hoaø giaûi caùc quyeàn lôïi xung ñoät thoâng qua ñaøm phaùn chöù khoâng phaûi theo kieåu ra leänh, aùp ñaët. Khoâng theå duøng suùng ñaïn vaø vuõ löïc ñeå noùi chuyeän vôùi nhau. Treân qui moâ toaøn caàu vaø töøng khu vöïc xuaát hieän xu theá laáy ñoái thoaïi thay cho ñoái ñaàu hoaëc bieán baõi chieán tröôøng thaønh thò tröôøng.

∗ Xu theá hoäi nhaäp, xu theá khu vöïc hoaù vaø toaøn caàu hoaù laø xu theá chung cho moät theá giôùi kinh teá maø khoâng coù moät quoác gia naøo keå caû Myõ, gaõ khoång loà veà kinh teá, coù theå toàn taïi moät caùch hoaøn toaøn ñoäc laäp, khoâng chòu baát kyø aûnh höôûng naøo töø beân ngoaøi. Trong moái quan heä kinh teá töông taùc ñoù, ñaøm phaùn trôû thaønh coâng cuï ñeå tìm kieám giaûi phaùp xaây döïng, traùnh taùc ñoäng tieâu cöïc hoaëc phaù hoaïi cuûa hoaøn caûnh khaùch quan trong chöøng möïc coù theå.

∗ Xu theá chuyeån sang kinh teá thò tröôøng treân qui moâ toaøn caàu sau söï suïp ñoå cuûa Lieân Xoâ cuõ vaø söï tan raõ cuûa caùc neàn kinh teá taäp trung keá hoaïch hoaù ôû Ñoâng AÂu laøm cho hoaït ñoäng thò tröôøng treân qui moâ toaøn theá giôùi trôû neân nhoän nhòp hôn, saûn sinh ra caùc moái quan heä buoân baùn daøy ñaëc hôn. Trong caùi thò tröôøng roäng lôùn vaø ñaày baát traéc ñoù, nhaø doanh nghieäp, ôû baát kyø taàm côõ naøo trong baát kyø lónh vöïc naøo, cuõng ñeàu caàn ñaøm phaùn, ít ra laø ñeå tìm hieåu ñoái phöông, tìm khaû naêng vaø cô hoäi lôïi nhuaän, neáu khoâng phaûi laø ñeå toái ña hoaù lôïi nhuaän.
Söï kyø dieäu Ñoâng AÙ , theo caùch noùi cuûa caùc nhaø kinh teá
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
hoïc hieän ñaïi, ñaõ ñoùng goùp vaøo vieäc laøm noåi troäi vai troø cuûa neàn vaên hoaù Chaâu aù noùi chung vaø vaên hoaù doanh nghieäp Chaâu aù noùi rieâng vaø coù aûnh höôûng ñeán nhu caàu nghieân cöùu giao tieáp vaø ñaøm phaùn ñoái vôùi caùc quoác gia thuoäc khu vöïc naøy. Ñaõ xuaát hieän nhöõng coâng trình nghieân cöùu vaø phaân tích kinh teá nôi vang leân tieáng noùi cuûa Chaâu aù, moät tieáng noùi ñaày baûn lónh vaø töï tin, ñaày töï haøo veà truyeàn thoáng vaên hoaù laâu ñôøi vaø veà nhöõng thaønh tích trong taêng tröôûng kinh teá khieán cho phöông Taây khoâng theå xem thöôøng.

Xuaát phaùt töø nhöõng nguyeân nhaân treân, caùc coâng trình nghieân cöùu veà ñaøm phaùn xuaát baûn ôû Myõ trong nhöõng thaäp kyû vöøa qua xoay quanh:

(1). Caùc vaán ñeà ôû bình dieän lyù thuyeát veà ñaøm phaùn treân moïi phöông dieän, trong ñoù coù ñaøm phaùn chính trò vaø ñaøm phaùn kinh teá thöông maïi laø nhöõng vaán ñeà then choát;

(2). Caùc vaán ñeà veà kyõ thuaät ñaøm phaùn treân moïi phöông dieän ñöôïc nghieân cöùu tieàn khaû thi ñeán nghieân cöùu khaû thi, chuaån bò ñaøm phaùn, tieán haønh ñaøm phaùn, keát thuùc ñaøm phaùn, giaûi quyeát caùc vaán ñeà sau ñaøm phaùn;

(3). Caùc vaán ñeà kinh nghieäm ñaøm phaùn, ôû moïi caáp ñoä, töø ñaøm phaùn ôû möùc sô caáp döôùi nhöõng nhan ñeà ngoä nghónh nhö: “Höôùng daãn ñaøm phaùn cho nhöõng keû daïi khôø” ñeán nhöõng coâng trình taàm côõ duøng laøm taøi lieäu giaûng daïy ôû khoa kinh doanh cuûa caùc tröôøng Ñaïi hoïc lôùn (nhö Harvard, MIT);

(4). Caùc vaán ñeà quan heä giöõa ñaøm phaùn vôùi luaät, vôùi ñaïo ñöùc kinh doanh, vôùi tham voïng caù nhaân vaø vôùi caùc phuùc lôïi xaõ hoäi khaùc bieät trong caùc xaõ hoäi khaùc nhau;
(5). Caùc vaán ñeà thuoäc phaåm chaát, naêng löïc, tö caùch vaø ñoä tin caäy cuûa caù nhaân caùc nhaø ñaøm phaùn.
4.1.2. Döï aùn ñaøm phaùn Harvard
Döï aùn ñaøm phaùn Harvard laø moät döï aùn nghieân cöùu cuûa Harvard University nhaèm vaøo caùc vaán ñeà ñaøm phaùn, phaùt trieån vaø truyeàn baù caùc phöông phaùp caùch taân veà ñaøm phaùn vaø hoaø giaûi (Mediation). Noù laø moät boä phaän cuûa chöông trình ñaøm phaùn, moät toå hôïp nghieân cöùu tö vaán cuûa caùc hoïc giaû ñaïi hoïc Harvard, MIT (Vieän Coâng ngheä Masachusettes) vaø nhöõng nôi khaùc. Caùc hoaït ñoäng cuûa döï aùn bao goàm:
(1). Xaây döïng lyù thuyeát veà ñaøm phaùn;
(2). Giaùo duïc vaø ñaøo taïo veà ñaøm phaùn;
(3). Xuaát baûn caùc nghieân cöùu veà ñaøm phaùn;
(4). Nghieân cöùu thöïc ñòa veà ñaøm phaùn;
(5). Coäng taùc nghieân cöùu veà ñaøm phaùn;
Coù nhöõng coâng trình thuoäc döï aùn naøy ñaõ ñöôïc dòch sang tieáng Vieät, ví duï “Ñeå ñaït ñöôïc thoaû thuaän- Thöông löôïng thaønh coâng maø khoâng thua thieät” cuûa Roger Fisher & Willam Ury (baûn dòch cuûa NXB thaønh phoá Hoà Chí Minh, 1994). Coâng trình naøy ñaõ ñöôïc xuaát baûn vôùi soá löôïng treân 2 trieäu baûn, baèng 18 thöù tieáng khaùc nhau treân theá giôùi.
4.2. Nhöõng giaù trò vaên hoaù Myõ:
Döôùi ñaây, moät soá ñaëc tröng giaù trò vaên hoaù Myõ coù aûnh höôûng ñeán ñaøm phaùn ñöôïc ñeà caäp theo tinh thaàn “Bieát mình laø minh, bieát ngöôøi laø thoâng, bieát mình, bieát ngöôøi laø cöôøng” (Chaâm ngoân coå Trung Quoác).
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
4.2.1. Vaên hoaù “Noài haàm”
Trong cô caáu daân cö cuûa Myõ, 83% laø ngöôøi da traéng, 12% laø da ñen vaø 5% laø ngöôøi aù da vaøng. Khaùch ñeán Myõ thöôøng ngaïc nhieân veà söï ña daïng veà maøu da cuûa cö daân ñaát nöôùc naøy, coøn ngöôøi Myõ coi ñaây laø ñieàu ñöông nhieân. Chæ caàn qua vaøi theá heä, nhöõng phong tuïc taäp quaùn cuûa “coá quoác” maø ngöôøi daân nhaäp cö mang ñeán Myõ seõ bò “ninh nhöø” trong caùi “Noài haàm” vaên hoaù Myõ. Caùi chaát môùi ñöôïc taïo ra ñöôïc nhaø vaên Myõ vó ñaïi Mark Twain chæ ra khi so saùnh khí chaát ngöôøi Anh vôùi khí chaát ngöôøi Myõ. OÂng mieâu taû ngöôøi Anh laø “Ngöôøi laøm moät caùi gì ñoù vì vieäc ñoù ñaõ coù ngöôøi laøm roài” coøn ngöôøi Myõ laø ngöôøi “Laøm moät caùi gì ñoù vì vieäc ñoù chöa coù ai laøm”. Ngöôøi Myõ thích thöû söùc vôùi caùi môùi vì tin raèng caùi môùi hôn laø caùi toát hôn. Vôùi tö caùch moät daân toäc hình thaønh töø caùc luoàng nhaäp cö keùo daøi trong suoát lòch söû Myõ tôùi nay, ngöôøi Myõ ñöôïc thöøa nhaän coù tinh thaàn tieân phong. Trong theá kyû XIX, tinh thaàn naøy soâi suïc trong caùc cuoäc saên tìm vaøng vaø khai phaù ñaát hoang mieàn Taây. Khaùt voïng tìm moät cuoäc soáng môùi laø moät ñaëc ñieåm vaên hoaù noåi baät trong taâm hoàn ngöôøi Myõ. Theo con soá thoáng keâ ghi nhaän ñöôïc, moät ngöôøi Myõ trung bình thay ñoåi choã ôû 14 laàn trong ñôøi, do caùc lyù do taùch hoä, chuyeån vieäc, luïi baïi hoaëc phaát leân veà kinh teá, chính trò. Nhieàu khi lyù do chæ laø tính phieâu löu hoaëc thay ñoåi, tìm khí haäu thích hôïp cho baûn thaân.
4.2.2. Nghó thaúng
Theo Joel Wallace vaø Gale Metcalf (1995) thì tö duy ñaëc tröng theo phong caùch Myõ laø tö duy loâ gíc tuyeán tính, theo ñoù taát caû moïi thöù treân ñôøi ñeàu coù nguyeân nhaân coù theå khaùm phaù ra ñöôïc. Noùi caùch khaùc, moïi thöù khoâng töï nhieân xaûy ra vaø ñeàu laø keát quaû cuûa moät caùi gì ñoù, töø A gaây ra B daãn ñeán C, vaø nhöõng thöù naøy phaûi ñöôïc minh chöùng baèng caùc cô sôû thoâng soá döõ lieäu cuï theå.

Nhaø ñaøm phaùn Myõ ngoài beân baøn ñaøm phaùn coi ñoái phöông laø oâng thaày ra döõ kieän ñeå hoï giaûi ñaøm phaùn. Nhöõng baøi toaùn coù döõ lieäu baèng caûm giaùc, linh caûm, thieáu cô sôû xaùc thöïc laø nhöõng baøi toaùn voâ lyù, hay ít ra cuõng laø voâ nghieäm ñoái vôùi nhaø ñaøm phaùn Myõ. Nhaø ñaøm phaùn Myõ thöôøng caûm thaáy khoù chòu tröôùc nhöõng tö duy maø hoï cho laø “roái raém”, moâng lung, khoâng taäp trung vaøo vaán ñeà caàn giaûi quyeát vaø taûn maïn, coù khi laïc ñeà. Nhö moät hoïc sinh ñoäc laäp laøm baøi, nhaø ñaøm phaùn Myõ muoán coù cô sôû döõ lieäu ñaày ñuû, suy nghó treân nhöõng döõ kieän ñoù, töï mình tìm ra ñaùp soá cuûa baøi toaùn vaø quyeát ñònh haï buùt, ñoùng khung keát quaû trong kyù keát hôïp ñoàng.
4.2.3. Noùi thaúng
Phaàn lôùn moïi ngöôøi ñeàu cho raèng noùi thaúng laø moät ñöùc tính toát, nhöng luùc naøo cuõng laø ñieàu chöa haún ñaõ laø toát trong caùc neàn vaên hoaù troïng quan heä taàng baäc. Tieâu chuaån vaên hoaù Myõ cho raèng noùi thaúng luoân luoân laø toát, vaø tieâu chuaån naøy cho pheùp con caùi tranh luaän vôùi boá meï, hoïc troø coù theå baùc yù kieán cuûa thaày, ngöôøi laøm caõi laïi oâng chuû khi yù kieán cuûa oâng chuû khoâng ñuùng. Nghóa laø, ngöôøi Myõ khoâng bò raøng buoäc bôûi quan heä taàng baäc trong dieãn ñaït yù kieán, tình caûm cuûa mình.
4.2.4 . Caïnh tranh
Caùc nhaø phaân tích vaên hoaù cho raèng caùi noùi thaúng trong tính caùch Myõ cuõng coù nguoàn goác cuûa noù: Ñoù laø baûn chaát thích caïnh tranh cuûa ngöôøi Myõ. Caïnh tranh taát nhieân coù khía caïnh toát cuûa noù trong thuùc ñaåy vaø khích leä moïi ngöôøi coá gaéng heát söùc mình trong kinh doanh cuõng nhö trong cuoäc soáng. Nhöng khaùt voïng muoán vöôït leân ngöôøi khaùc (baèng moïi giaù) deã xoâ ñaåy ngöôøi ta vaøo choã voâ taâm.
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
4.2.5. Tính ñoäc laäp:
Caùc thaønh vieân cuûa neàn vaên hoaù Myõ ñöôïc khích leä töø trong nhaø tröôøng loái tö duy ñoäc laäp. Neáu ta hoûi moät phuï huynh Myõ hoï muoán con caùi hoï seõ laøm gì ôû tröôøng, hoï seõ traû lôøi ñaïi loaïi: “Toâi muoán chaùu bieát ñoäc laäp suy nghó.” , hoaëc “Toâi muoán chaùu hoïc ñeå sau naøy bieát töï ra quyeát ñònh, bieát töï ñöùng leân baûo veä nieàm tin, vaø coù khaû naêng ñöông ñaàu vôùi nhöõng thaùch thöùc cuûa cuoäc soáng hieän ñaïi”. Khaùc vôùi phong caùch giaùo duïc Myõ, phong caùch giaùo duïc coå truyeàn phöông Ñoâng troïng vieäc ghi nhôù kieán thöùc, troïng tính caàn cuø chaêm chæ vaø ñaõ taïo ra nhöõng nhaø doanh nghieäp sau naøy coù trí nhôù toát, bieát chaêm chuù laéng nghe, bieát toång keát, naém baét vaán ñeà raønh maïch ñeán taän töøng chi tieát nhoû, bieát caån thaän vaø thaän troïng trong haønh ñoäng. Moät nhaän ñònh khaùi quaùt nhö theá khoâng coù nghóa Myõ khoâng coù ngöôøi chaêm chæ, ôû phöông Ñoâng khoâng coù ngöôøi saùng taïo, maø chæ coù yù nghóa aûnh höôûng cuûa giaùo duïc coù chi phoái phaàn naøo caùch nghó cuûa caùc nhaø ñaøm phaùn vôùi tö caùch laø nhöõng caù nhaân cuï theå, con ñeû cuûa moät neàn vaên hoaù cuï theå, moät neàn giaùo duïc cuï theå.
4.2.6. Vaên hoaù bieân cöông
Tính ñoäc laäp cuûa ngöôøi Myõ thöôøng ñöôïc giaûi thích nhö laø di saûn cuûa neàn vaên hoaù “bieân cöông” (frontier). Vuøng bieân cöông caùch nay hôn theá kyû laø vuøng ñaát mieàn Taây daân cö thöa thôùt, ñaày nhöõng caùnh röøng hoang, nhöõng ngoïn thaùc nôi ngöôøi daân di cö chæ coù loái moøn cuûa ngöôøi da ñoû chæ loái. Thieân nhieân khaéc nghieät vaø cuoäc vaät loän ñeå sinh toàn taïo cho ngöôøi daân di cö nhöõng phaåm chaát nhö tính chuoäng cô baép, töï löïc, duõng caûm, daùm laøm, phieâu löu, ganh ñua, say nghieän thaønh ñaït. Caùc cuoäc saên vaøng ôû California, saên baïc ôû Montana, môû mang ñaát môùi mieàn bieân cöông phía Taây ñaõ taïo ra bao coát truyeän cho bao cuoäc phieâu löu ñeán nay vaãn coøn laøm ngaây ngaát trí töôûng töôïng cuûa ngöôøi Myõ.
4.2.7. Chuû nghóa caù nhaân.
Moät giaù trò quan troïng cuûa vaên hoaù bieân cöông laø chuû nghóa caù nhaân. Trong hoaøn caûnh bieân cöông thôøi khai hoang môû ñaát caùch nay hôn theá kyû, con ngöôøi moät mình tung hoaønh, ñoái dieän vôùi thöû thaùch, ñe doaï vaø töï tìm phöông thöùc taïo ra chieán thaéng cho chính mình. Hình aûnh cuûa ngöôøi huøng bieân cöông ñöôïc ñieän aûnh Myõ ñöa thaønh huyeàn thoaïi trong nhaân vaät John Wayne. Caùi teân John Wayne nay ñaõ trôû thaønh bieåu tröng cho chuû nghóa anh huøng caù nhaân kieåu Myõ. Di saûn cuûa chuû nghóa caù nhaân khieán caùc thaønh vieân cuûa neàn vaên hoaù naøy nghó mình laø ñoäc ñaùo, laø moät con ngöôøi rieâng, khoâng theo moät hình maãu taäp theå naøo, khoâng gioáng baát kyø ai, trong khi treân thöïc teá taát caû nhöõng ngöôøi Myõ ñöông nhieân ñeàu coù nhöõng töông ñoàng.

Trong theá giôùi kinh doanh Myõ, coù hai töø quan troïng: Tö nhaân (private) vaø lôïi nhuaän (profit). Thöông tröôøng laø chieán tröôøng (Nöôùc Myõ khoâng phaûi thieân ñöôøng; nöôùc Myõ cuõng khoâng phaûi ñòa nguïc. Nöôùc Myõ laø nôi quaàn ñaûo giöõa caùc caù nhaân theo ñuoåi caùc muïc tieâu vaø yù töôûng lôïi nhuaän khaùc nhau). Chuû nghóa caù nhaân cuõng chi phoái taâm theá kinh doanh cuûa ngöôøi Myõ. Trong theá giôùi kinh doanh Myõ, luoân coù söï nghi ngôø vaøo vai troø can thieäp cuûa Chính phuû vaøo kinh doanh. Ngöôøi Myõ tin raèng söï toàn taïi cuûa Chính phuû chæ laø ñeå baûo veä töï do caù nhaân cuûa hoï.
4.2.8. Quyù thôøi gian.
Tiersky (1990) ñaõ vieát veà tính ñuùng giôø, tính quyù thôøi gian cuûa ngöôøi Myõ döôùi moät tieâu ñeà khaù haáp daãn “Nhanh leân! Nhanh leân! Nhanh leân!”. “Haõy ñuùng giôø”; “Thôøi gian laø vaøng baïc”; “Ñöøng laõng phí thôøi gian”; “Thôøi gian khoâng chôø ñôïi ai” laø nhöõng thaønh ngöõ ngöôøi Myõ yeâu thích, phaûn aùnh tính saùt sao veà thôøi gian vaø hieäu quaû coâng vieäc cuûa ngöôøi Myõ. Vôùi nhöõng ñöùc tính nhö vaäy,
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
hoï taïo ra cho mình moät khoâng khí vaø nhòp ñoä laøm vieäc khaån tröông, vaøo vieäc ngay, giaûi quyeát vaán ñeà nhanh. Tuy vaäy, nhöõng nghieân cöùu so saùnh phöông phaùp laøm vieäc Ñoâng - Taây cuõng chæ ra raèng ngöôøi Myõ ra quyeát ñònh nhanh nhöng thöïc hieän quyeát ñònh, nghóa la trieån khai döï aùn chaäm. Ngöôïc laïi, ngöôøi Nhaät chaäm trong khi ra quyeát ñònh nhöng moät khi ñaõ ra quyeát ñònh thì vieäc trieån khai döï aùn laïi nhanh.
4.2.9. Nghi thöùc xaõ giao
Gioáng nhö trong nhieàu neàn vaên hoaù khaùc, ngöôøi Myõ söû duïng trong giao tieáp ñaøm phaùn nhieàu cuïm töø mang tính nghi thöùc xaõ giao (Chuùng ta seõ laïi gaëp nhau / Heïn gaëp nhau sau/ Luùc naøo ñoù chuùng ta cuøng ñi tieäc tröa... ). Nhöõng cuïm töø mang tính xaõ giao chæ nhaèm giuùp vieäc giao tieáp cho troâi chaûy. Khoâng neân coi ñoù laø chuyeän thaät.

Ngöôøi ta cuõng thöôøng nghe thaáy hai cuïm töø ngöôøi Myõ hay noùi “Excuse me” (Xin loãi) vaø “Thank you” (Caûm ôn). “Xin loãi” ñöôïc duøng khi ngöôøi xin loãi phaïm vuøng khoâng gian “caù nhaân” xung quanh ngöôøi khaùc. Khi moät ngöôøi ñeán quaù gaàn ngöôøi khaùc, hoaëc ñuïng phaûi ngöôøi khaùc trong ñaùm ñoâng, ngöôøi aáy noùi “xin loãi”. Xin loãi vì hoï ñaõ vi phaïm khoâng gian caù nhaân, thaäm chí va chaïm, nhöõng ñieàu vaên hoaù khoâng cho pheùp, nhöng cuõng ñeå bieåu thò vi phaïm cuûa hoï laø khoâng coá yù. Ngöôøi Myõ cuõng hay duøng “Excuse me” khi laøm phieàn ngöôøi khaùc. Hoï seõ noùi “Excuse me” khi hoï muoán ñaët caâu hoûi, khi chen vaøo trong thaûo luaän...

So vôùi ngöôøi aù, thì ngöôøi Myõ döôøng nhö hay duøng cuïm töø “Thank you” (Caûm ôn) hôn. Ñaây coù leõ laø cuïm töø mang tính nghi thöùc xaõ giao ñöôïc söû duïng phoå bieán nhaát trong voán töø vöïng haøng ngaøy cuûa baát kyø moät ngöôøi Myõ lòch söï naøo. Caûm ôn chæ laø phöông thöùc bieåu thaùi ñoä loä lòch thieäp vôùi baát kyø ai, chöù khoâng haún laø thaùi

ñoä toû loøng bieát ôn nhö moät nghóa vuï tình caûm. Nhaø ñaøm phaùn Myõ seõ noùi “ Thank you” khi coù ai ñoù ñi tröôùc nhöôøng loái hoaëc giöõ cöûa töï ñoäng giuùp cho oâng ta/ baø tavaøo phoøng ñaøm phaùn hoaëc khi nhaân vieân tieáp taân mang tôùi choã oâng ta/ baø ta moät li traø.

Ngöôøi Myõ cuõng noùi “ Thank you” khi muoán giaûm yù thöùc veà nghóa vuï cuûa hoï trong quan heä haøng ngaøy hoaëc trong quan heä laøm aên. Hoï khoâng muoán bò vöông vaán vôùi caùi caûm giaùc laø coøn moät moùn “ nôï” caàn phaûi traû vaø nhieàu khi giöõa hai ngöôøi Myõ, moät caâu caûm ôn chaân thaønh coi nhö laø traû xong. Ñieàu naøy coù veû nhö khoâng oån laém trong nhöõng neàn vaên hoaù khaùc, soøng phaúng thöïc söï ñaáy, nhöng maø sao coù theå traû nôï baèng moät caâu caûm ôn?

Trong nhieàu neàn vaên hoaù, nhìn thaúng vaøo nhau laø cöû chæ mang tính thaùch ñoá. Ngöôøi ta traùnh nhìn thaúng vaøo maët nhau khi trao ñoåi, nhaát laø ñoái vôùi ngöôøi treân. Song ngöôøi Myõ khi gaëp cöû chæ töông töï (traùnh nhìn thaúng) thì hoï laïi cho raèng ngöôøi ñang giao tieáp vôùi hoï ñang che giaáu ñieàu gì ñoù, hoaëc ngöôøi ñoù thieáu thaät thaø hoaëc thieáu töï tin. Ngöôøi Myõ trong cöû chæ giao tieáp baèng maét (eye contact), moãi laàn nhìn cho pheùp töø 5 ñeán 7 giaây, laâu hôn laïi thaønh söï aâu yeám quaù, nhaát laø ñoái vôùi ngöôøi phuï nöõ. Duy trì giao tieáp baèng maét (trong khoaûng thôøi gian ngaét ñoaïn) cho pheùp taïo cho ngöôøi noùi/ ngöôøi nghe laø ngöôøi Myõ coù caûm giaùc ngöôøi giao tieáp/ ñaøm phaùn vôùi hoï laø ngöôøi chaân thaønh, quan taâm ñeán vaán ñeà vaø töï tin.
4.2.10. AÊn uoáng tieäc tuøng.
Taïi caùc cuoäc ñaøm phaùn, ngöôøi Myõ hay coù böõa aên coâng taùc, coù theå laø saùng (7-9 giôø saùng) , hoaëc tröa (12- 13 giôø) hoaëc toái (19- 21 giôø). Caùc böõa aên coâng taùc (bussiness meals) thöôøng ñöôïc toå chöùc ôû caùc khaùch saïn hoaëc nhaø haøng phuø hôïp vaø ngöôøi ta coù theå thaûo luaän coâng vieäc trong khi aên. Trong khi thaûo luaän kinh
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
doanh, coù theå lan man sang caùc vaán ñeà xaõ hoäi ngoaøi leà. Vaán ñeà laø khi ñöôïc môøi khaùch neân ñeán ñuùng giôø.
Ñoâi khi khaùch ñöôïc môøi ñeán nhaø rieâng, thöôøng laø vaøo böõa toái, keùo daøi khoaûng 19 ñeán22 giôø. Khaùch neân ñeán sôùm hôn thôøi gian trong giaáy môøi töø 5 ñeán 15 phuùt. Neáu ñeán chaäm hôn thôøi gian trong giaáy môøi, neân ñieän thoaïi cho chuû nhaøn bieát khi naøo thì khaùch coù theå ñeán. Thôøi gian ra veà hoaøn toaøn laø do khaùch nhöng neân laø sau khi ñaõ aên uoáng , uoáng caø pheâ vaø noùi chuyeän ñoâi chuùt. Khi thaáy vaøi ngöôøi khaùch ñaõ laùc ñaùc ñöùng leân chuaån bò ra veà, neáu ta trong ñaùm thöïc khaùch thì neân nhaân cô hoäi ñoù maø ruùt theo, neáu ta muoán. Ñöøng laøm ngöôøi ñaàu tieân cuõng ñöøng laøm ngöôøi cuoái cuøng rôøi khoûi böõa tieäc .

Tieäc ñöùng laø hình thöùc tieäc töông ñoái phoå bieán trong giao tieáp kinh doanh ôû Myõ. Muïc ñích cuûa noù laø taïo ñieàu kieän cho thöïc khaùch gaëp gôõ, noùi chuyeän, laøm quen vôùi nhau vaø vôùi nhieàu ngöôøi. Thöïc khaùch ñi voøng quanh, theo nguyeân taëc “hoaït ñoäng maïng”. Quy taéc cô baûn laø tìm vaø noùi chuyeän vôùi ngöôøi ta coù caûm giaùc thích noùi chuyeän cuøng. Ai ai cuõng coù theå noùi chuyeän vôùi baát kì ai. Thöïc khaùch coù theå quaây vaøo moät nhoùm hoaëc rôøi ra choã khaùc tìm ngöôøi noùi chuyeän. Chuû ñeà caâu chuyeän thöôøng laø nheï nhaøng, naèm trong quan taâm chung cuûa moïi ngöôøi (gia ñình, ngheà nghieäp, theå thao) hoaëc caùc vaán ñeà thôøi söï (kinh teá ,chính trò)
4.2.11 Quaø caùp
Khoâng coù quy ñònh cuï theå naøo veà quaø caùp trong thoâng leä vaên hoaù Myõ, nhöng nhìn chung thì ngöôøi Myõ ít taëng quaø cho nhau hôn ngöôøi chaâu aù. Phaàn lôùn quaø taëng, trong cuoäc soáng haøng ngaøy laø cho baïn thaân hoaëc hoï haøng. Trong taëng quaø khoâng coù thoâng leä coù ñi coù laïi. Ñöøng buoàn neáu khi ta taëng quaø maø khoâng

nhaän ñöôïc quaø taëng laïi. Khi nhaän quaø ngöôøi Myõ thöôøng môû ngay vaø phaùt bieåu caûm töôûng veà moùn quaø keøm theo lôøi caûm ôn, hoaëc neáu ôû xa hoï cuõng thöôøng coù maáy lôøi qua thö. Ngöôøi chaâu aù thöôøng hay taëng quaø ñeå taêng cöôøng quan heä. Ngöôøi Myõ khoâng coù thoâng leä aáy; hoï taëng quaø chæ ñôn thuaàn vì thaáy moùn quaø aáy naèm trong sôû thích cuûa moät ngöôøi maø hoï quan taâm. Khi ñöôïc môøi ñeán nhaø rieâng ngöôøi Myõ thöôøng mang theo moät moùn quaø, ví duï, chai röôïu hoaëc moät boù hoa hoaëc chuùt baùnh keïo, tuyø töøng ñoái töôïng.

Giôùi kinh doanh Myõ ñoâi khi taëng quaø khoâng vì caùi gì ngoaøi ñeå quaûng caùo. Hoï khoâng quan nieäm quaø caùp laø thöù vaät chaát nhaèm giuùp thaét chaët quan heä . Ngöôïc laïi hoï cho raèng khoâng caàn coù quan heä chaët cheõ veà ‘tình caûm’ ngöôøi ta vaãn coù theå laøm aên thuaän buoàm xuoâi gioù vôùi nhau, caàn gì phaûi thöôøng xuyeân quaø caùp? nhieàu coâng ty Myõ coù chính saùch roõ raøng caám taëng hoaëc nhaän nhöõng moùn quaø vöôït quaù nhöõng giôùi haïn nhaät ñònh. Nhöõng moùn quaø coù giaù trò lôùn thöôøng bò nghi ngôø laø phöông tieän ñeå “ñuùt loùt” baïn haøng hoaëc ñoái taùc kinh doanh. yù thöùc veà vieäc naøy seõ giuùp traùnh nhöõng hieåu laàm khoâng caàn thieát coù theå xaûy ra trong khi trao taëng hoaëc taëng quaø.
A a Nhöõng lôøi than ôû Harvard business school
ÔÛ Harvard Business School, moät trung taâm ñaøo taïo caùc nhaø doanh nghieäp lôùn cuûa Myõ, ngöôøi ta thöøa nhaän giao tieáp ñaøm phaùn laø hai maët thoáng nhaát cuûa moät vaán ñeà. Chuùng quy ñònh laãn nhau. Do aûnh höôûng cuûa quaù khöù khai hoang, môû ñaát ôû Myõ, caùc nhaø ñaøm phaùn Myõ ñeán baøn ñaøm phaùn thöôøng vôùi thaùi ñoä “ñöôïc aên caû , ngaõ veà khoâng” (a do- or- die attitude). Trong moät theá giôùi kinh teá ña daïng nhö theá giôùi hieän nay, moät thaùi ñoä kieåu nhö vaäy laø maàm moáng cuûa thaát baïi. Chæ baèng caùch nhaän ra nhöõng haïn
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
cheá cuûa mình vaø hoïc hoûi theâm veà caùc neàn vaên hoaù khaùc vaø caùc phong caùch ñaøm phaùn trong caùc neàn vaên hoaù ñoù, ngöôøi Myõ môùi coù hy voïng caûi thieän ñöôïc thaéng lôïi.

Nhöõng ñaëc ñieåm cuûa phong caùch giao tieáp ñaøm phaùn theo kieåu Myõ döôùi ñaây ñöôïc ruùt ra töø nhöõng nghieân cöùu tieâu bieåu laø: (1) Hôõi caùc nhaø ñaøm phaùn nöôùc ngoaøi: Xin ñöøng nhaém maét boùp coø; (2) Ñaøm phaùn vôùi moät khaùch haøng maø ta khoâng theå lôõ; (3) Ñaøm phaùn vôùi caùc Chính phuû thuoäc theá giôùi thöù ba, nhöõng nghieân cöùu ñaõ ñöôïc löïa choïn ñöa vaøo chöông trình giaûng daïy ôû Harvard Business School
1. Haõy ñeå noù cho toâi:
Caùc nhaø ñaøm phaùn Myõ luoân nghó hoï coù theå laøm chuû moïi tình huoáng. “Boán tay Nhaät Baûn thì ñaõ laø caùi gì ñoái vôùi moät ngöôøi Myõ. Toâi khoâng caàn trôï lyù. Töï toâi coù theå daøn xeáp ñeå ñi ñeán muïc ñích cuûa toâi vaø coâng ty”. Ñoù laø caùi trieát lyù kieåu Myõ. Trong khi ñoù, thua keùm veà soá löôïng ñoaøn vieân, laïi ñôn thöông ñoäc maõ laø moät baát lôïi trong baát kyø tình huoáng naøo.
2. Xin cöù goïi toâi laø John
Ngöôøi Myõ khoâng thích khaùch saùo. Vaø hoï ñònh ñem “caùi toâi” ñoù cuûa mình ñeå aùp ñaët cho ngöôøi khaùc. Trong giao tieáp ñaøm phaùn, hoï boû heát töôùc hieäu, ñòa vò vaø nhöõng thuû tuïc “khoâng caàn thieát” nhö giôùi thieäu daøi doøng. Keát quaû laø chæ moãi mình hoï caûm thaáy thoaûi maùi coøn ngöôøi khaùc thì khoâng.
3. Xin boû quaù cho caùi ngoaïi ngöõ cuûa toâi
Ngöôøi Myõ coi tieáng Anh laø quoác teá ngöõ. Ñuùng vaäy, hoï ñi ñaâu, noùi vôùi ai cuõn hieåu neân khoâng caàn gioûi ngoaïi ngöõ. Quanh baøn ñaøm phaùn, phaùi ñoaøn nöôùc khaùc söû duïng phieân dòch thaäm

chí caû khi hoï coù theå laøm vieäc baèng tieáng Anh khoâng caàn phieân dòch. Khi phieân dòch noùi, nhaø ñaøm phaùn Myõ quay sang ngöôøi phieân dòch. Phía ñoái phöông coù haún moät lôïi theá ñeå quan saùt phaûn öùng cuûa nhaø ñaøm phaùn Myõ. Khi nhaø ñaøm phaùn Myõ noùi, ñoái phöông coù gaáp ñoâi löôïng thôøi gian ñeå chuaån bò traû lôøi.
4. Caàn phaûi tham khaûo yù kieán ôû nhaø.
Ngöôøi Myõ raát töï haøo veà baûn thaân hoï coù ñaày ñuû quyeàn löïc vaø quyeát ñònh moïi thöù. Ngöôøi huøng ñieän aûnh Myõ (John Wayne) hay tay hai suùng, xoâng vaøo nôi lam chöôùng ngaøn truøng, chaúng phaûi xin pheùp ai, maø chæ thaáy toaøn chieán thaéng. Trong khi ñoù, ôû caùc neàn vaên hoaù khaùc, thaåm quyeàn haïn cheá laø moät ngoùn ñaøm phaùn. “Ñeå ñi ñeán thoaû thuaän, ngaøi khoâng nhöõng chæ phaûi thuyeát phuïc toâi, maø coøn phaûi thuyeát phuïc caû xeáp cuûa toâi, ôû caùch ñaây 5000 daëm.”
5. Nhaäp ñeà ngay ñi chöù
Ngöôøi Myõ khoâng thích voøng vo, laøm gì cuõng ñi thaúng ngay vaøo vaán ñeà. Khaùc haún, ôû caùc nöôùc Chaâu aù, ñaøm phaùn bao giôø cuõng traûi qua caùc böôùc : (1) Xaõ giao (Non-task sounding), (2) Trao ñoåi thoâng tin coâng vieäc (task - related exchange of information), (3) Thuyeát phuïc (persuasion) vaø (4) Nhöôïng boä vaø thoaû thuaän (Conssessions & Agreement).
6. Haõy laät ngöûa con baøi
Ngöôøi Myõ khoâng thích söï im laëng trong ñaøm phaùn vaø theá laø cöù coù khoaûng troáng trong ñaøm phaùn laø hoï noùi. Trong khi ñoù, ôû caùc nöôùc Chaâu aù, nhö Nhaät, ngay trong giao tieáp haøng ngaøy ngöôøi ta cuõng coù söï im laëng. “Choù ba quanh môùi naèm, ngöôøi ba naêm môùi noùi”.
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
8. Ñöøng coù bao giôø töø choái
Ngöôøi Myõ ñöôïc giaùo duïc töø beù tinh thaàn khoâng boû cuoäc, phaûi tieán leân, phaûi thaéng. Vaø theá laø hoï coi baøn ñaøm phaùn laø nôi hoï luoân phaûi thaéng. Gioáng nhö moät cuoäc chôi, cuoäc ñaøm phaùn phaûi coù moät keát thuùc cuï theå, ñoù laø thoaû thuaän quy ñònh phaàn lôïi nhieàu hôn cho ngöôøi Myõ. Nhöng trong thöïc teá, ôû nhieàu nöôùc, baøn ñaøm phaùn laø nôi chia xeû söï hôïp taùc laøm aên laâu daøi, taát caû ñeàu thaéng, ñeàu coù lôïi.
9. Ñöôïc ñaâu xaâu ñaáy.
Ngöôøi Myõ tieáp caän caùc vaán ñeà ñaøm phaùn theo tuaàn töï, ñaïi loaïi “ta baøn thoaû thuaän soá löôïng, sau ñoù seõ baøn veà giaù”. Trong ñaøm phaùn ôû Myõ, thoaû thuaän cuoái cuøng vì theá laø toång nhöôïng boä veà caùc vaán ñeà rieâng leû. Trong khi ñoù ôû caùc nöôùc, ñaëc bieät ôû caùc neàn vaên hoaù Vieãn Ñoâng, khoù coù theå tìm thaáy caùi phong caùch ñöôïc ñaâu xaâu ñaáy kieåu Myõ, thoaû thuaän chæ ñeán ôû ñieåm cuoái cuûa cuoäc ñaøm phaùn.
10. Thoaû thuaän laø thoaû thuaän
Ngöôøi Myõ toân troïng thoaû thuaän, ñaõ thoaû thuaän laø laøm baát keå hoaøn caûnh. Trong khi ñoù ôû nhieàu nôi treân theá giôùi, töø choái yeâu caàu cuûa ngöôøi khaùc laø maát lòch söï. Caùi ngöôøi Myõ töôûng laø cam keát thaät ra chæ laø moät cuoäc ñoái thoaïi thaân thieän.
11. Ta ñaây ñaâu phaûi raèng ai ñaâu maø
Tính caùch cuûa John Wayne laø theá, troïng haønh ñoäng. Baát keå tình huoáng naøy John Wayne cuõng laø con ngöôøi haønh ñoäng vaø thaúng thaén. Haønh ñoäng cuûa John Wayne laø nhaát quaùn vaø döï ñoaùn ñöôïc. Vaø caùc nhaø ñaøm phaùn ngöôøi Myõ mang tính caùch naøy vaøo baøn ñaøm phaùn. Trong ñaøm phaùn thöông maïi quoác teá, raát tieác, söï cöùng nhaéc coù khi laø sai laàm cheát ngöôøi.
Chöông V
Ñaøm phaùn thöông maïi ôû Vieät Nam trong nhöõng naêm ñoåi môùi
1. Ñaøm phaùn thöông maïi ôû Vieät Nam trong thôøi kì tieàn ñoåi môùi:
Tröôùc thôøi kyø ñoåi môùi, neàn kinh teá Vieät Nam hoaøn toaøn mang tính taäp trung, keát hoaïch hoaù trong ñoù Nhaø nöôùc naém giöõ toaøn boä phöông tieän saûn xuaát vaø phaân phoái caùc chæ tieâu chaát löôïng vaø saûn löôïng cho caùc ñôn vò saûn xuaát thuoäc sôû höõu Nhaø nöôùc. Neàn noâng nghieäp hôïp taùc hoaù ñöôïc coi laø cô sôû taïo giaù trò thaëng dö cho xaõ hoäi ñeå phaùt trieån coâng nghieäp naëng. Caùc dòch vuï ñöôïc coi laø “phi saûn xuaát” vaø hoaït ñoäng thöông maïi ngoaøi quoác doanh bò coi laø hoaït ñoäng chôï ñen. Trong ñieàu kieän kinh teá nhö vaäy, giaù caû haàu nhö khoâng coù yù nghóa gì (baùn reû nhö cho), ngoaøi caùc chöùc naêng phuïc vuï cho coâng taùc keát toaùn.

Trong khu vöïc coâng nghieäp, caùc xí nghieäp ñöôïc giao chæ tieâu vaø vaät tö caàn thieát cho saûn xuaát. Ngaân haøng ñoùng vai troø thuï ñoäng caáp voán theo qui ñònh caû keá hoaïch. Neáu caùc xí nghieäp bò thua loã do baùn haøng theo giaù qui ñònh chuû quan (chia thaønh caùc loaïi giaù nhö giaù cung caáp/ giaù phaân phoái) thì caùc xí nghieäp laïi ñöôïc buø loã baèng caùc khoaûn tín duïng trôï caáp voán ñeå duy trì saûn xuaát. Caùc xí nghieäp hoaøn toaøn yeân taâm khoâng phaûi traû lôøi caùc caâu hoûi “saûn xuaát caùi gì?; saûn xuaát nhö theá naøo? vaø saûn xuaát cho ai?”, caøng yeân taâm khoâng phaûi ra ngoaøi xí nghieäp ñeå “ñaøm phaùn” mua baùn saûn phaåm.

Trong hoaït ñoäng xuaát nhaäp khaåu, caùc xí nghieäp trong nöôùc khoâng bao giôø phaûi tính ñeán quan heä giöõa muïc tieâu saûn xuaát trong nöôùc vôùi xuaát nhaäp khaåu. Hoï khoâng coù ñoäng cô ñeå quan taâm ñeán
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
tình hình taøi chính cuûa mình, ñeán quan heä vôùi ngöôøi mua vaø ngöôøi baùn, thaäm chí hoï cuõng chaúng quan taâm veà ñaëc tính saûn phaåm maø hoï laøm ra. Hoï chæ coù nhieäm vuï lieân heä vôùi Boä chuû quaûn vaø coi nhö hoaøn thaønh nhieäm vuï khi ñaùp öùng nhöõng yeâu caàu Boä chuû quaûn thay maët cho uûy ban keá hoaïch Nhaø nöôùc ñöa ra. Taát nhieân, theo caùc keá hoaïch cuûa Boä chuû quaûn vaø uûy ban keá hoaïch Nhaø nöôùc, hoï cuõng xuaát ngoaïi ñeå ñaøm phaùn caùc hôïp ñoàng theo caùc ñieàu khoaûn thoaû thuaän ñaõ ñònh saün trong keá hoaïch Nhaø nöôùc vaø keá hoaïch ngaønh.

Hoaøn toaøn khaùc, trong neàn kinh teá thò tröôøng, caùc coâng ty quan taâm tröôùc heát ñeán khaû naêng vaø thöïc teá lôïi nhuaän maø hoï coù theå giaønh ñöôïc. Lôïi nhuaän laø tieâu chuaån soáng coøn quyeát ñònh söï toàn taïi vaø phaùt trieån cuûa moät coâng ty. Vaø ñeå coù lôïi nhuaän, hoï khoâng ngöøng caûi tieán caùc khaâu thieát keá vaø saûn xuaát gia coâng saûn phaåm, tìm vaø choïn nguoàn cung öùng vaät tö, thueâ möôùn nhaân coâng, quyeát ñònh söû duïng caùc trang thieát bò cô baûn, tìm nguoàn taøi chính, aán ñònh vaø caûi tieán giaù caû. Trong löu thoâng phaân phoái saûn phaåm, hoï phaûi traû lôøi caâu hoûi saûn xuaát cho ai? Vaø tìm kieám khaùch haøng, coi khaùch haøng laø moät ngöôøi mang laïi lôïi nhuaän cho chính mình, nuoâi soáng mình. Khaùch haøng laø thöôïng ñeá. Hoï khaùc haún “nhöõng chuù gaø coâng nghieäp” cuûa thôøi bao caáp, nghóa laø, hoï bieát töï tìm kieám cho mình nhöõng giaûi phaùp thích hôïp, bieát töï choïn cho mình vuøng ñaát ñeå phaùt trieån. Khi hoï thaáy saûn phaåm cuûa hoï ñuû maïnh ñeå xuaát khaåu vaø taïo ra lôïi nhuaän cao hôn, hoï seõ tìm caùch ñeå môû roäng thò tröôøng qua xuaát khaåu. Neáu khoâng, hoï cuõng töï bieát giôùi haïn hoaït ñoäng cuûa mình trong phaïm vi noäi ñòa, töï bieát vaän ñoäng tìm söï baûo hoä cuûa Chính phuû ñoái vôùi hoï nhaèm choáng söï caïnh tranh cuûa haøng ngoaïi nhaäp. Vaø ñeå laøm taát caû nhöõng vieäc noùi treân, ñaøm phaùn trôû thaønh moät coâng vieäc lôùn cuûa coâng ty.
2. Ñaøm phaùn thöông maïi ôû Vieät Nam sau ñoåi môùi
Ñoåi môùi kinh teá ôû Vieät Nam hay ñöôïc nhaéc ñeán laø baét ñaàu töø naêm 1986, nhöng thöïc teá, noù ñöôïc baét ñaàu treân lyù thuyeát sôùm hôn nhieàu. Nhu caàu böùc thieát phaûi ñoåi môùi neàn kinh teá ñöôïc ñeà caäp taïi Hoäi nghò Trung öông laàn thöù saùu (8/1979) vaø khoâng laâu sau ñoù, ñoåi môùi trôû thaønh moät hieän töôïng thöïc teá vôùi hai vaên baûn phaùp qui quan troïng: Chæ thò 100 cuûa Ban chaáp haønh Trung öông (1/1981) chính thöùc qui ñònh cô cheá khoaùn trong noâng nghieäp vaø nghò ñònh 25/CP theå thöùc hoaù cô cheá ba keá hoaïch trong saûn xuaát noâng nghieäp. Vôùi chæ thò 100, noâng daân ñöôïc quyeàn, sau khi giao noäp saûn löôïng theo qui ñònh treân nhöõng loâ ñaát noâng nghieäp ñöôïc chia, giöõ laïi phaàn coøn laïi ñeå baùn treân thò tröôøng vôùi giaù hoï muoán. Nhö vaäy, cheá ñoä hai giaù ñaõ ñöôïc thieát laäp. Vôùi nghò ñònh 25 CP, coâng nhaân phaûi hoaøn thaønh keá hoaïch ñöôïc giao (keá hoaïch 1), coù theâm phaàn saûn löôïng vöôït keá hoaïch ñeå mua theâm vaät tö saûn xuaát (keá hoaïch 2) vaø coù theå coù caùc hoaït ñoäng phuï khaùc (keá hoaïch 3). Caùc xí nghieäp quoác doanh thöïc hieän keá hoaïch 3 moät caùch haêng say vaø hieän töôïng phaù raøo naøy, tuy ñoâi luùc bò pheâ phaùn laø “chaân ngoaøi daøi hôn chaân trong”, nhöng ñaõ ñöa ñeán quaù trình thöông maïi hoaù moät caùc töï phaùt caùc xí nghieäp quoác doanh.

Ñeán Ñaïi hoäi Ñaûng laàn thöù VI (12/1986), vôùi nghò quyeát VI, Ñoåi môùi baét ñaàu ñi vaøo cuoäc soáng kinh teá, xaõ hoäi Vieät Nam vaø trôû thaønh moät laøn soùng roäng khaép. Ñeán 3/1989, coâng cuoäc ñoåi môùi trôû thaønh moät böôùc “nhaûy voït” (chöõ duøng cuûa Vieän Phaùt trieån Kinh teá Harvard), do cô cheá hai giaù bò xoaù boû vaø Nhaø nöôùc gaàn nhö chaám döùt vieäc qui ñònh giaù. Ngay caû nhöõng loaïi giaù vaãn coøn bò khoáng cheá nhö ñieän, daàu, xi maêng, saét theùp vaø vaän taûi cuõng taêng daàn tôùi möùc giaù thò tröôøng. Trong hoaøn caûnh ñoù, caùc chính saùch thöông maïi qui ñònh caùc vaán ñeà thueá quan, thueá nhaäp khaåu, haïn ngaïch, thueá xuaát khaåu vaø giaáy pheùp cho pheùp caùc ñôn vò, caù nhaân ñöôïc pheùp buoân baùn kinh doanh phuø hôïp vôùi moät neàn kinh
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
teá thò tröôøng ñang hình thaønh vaø phaùt trieån.
Trong neàn kinh teá thò tröôøng, caùc ñôn vò saûn xuaát kinh doanh khoâng coøn ngöôøi “caàm tay chæ vieäc” nhö trong neàn kinh teá taäp trung keá hoaïch hoaù nöõa, maø phaûi töï lo cho söï toàn taïi vaø phaùt trieån cuûa mình. Caïnh tranh seõ giuùp phaân bieät giöõa moät coâng ty gioûi vôùi moät coâng ty keùm trong moät lónh vöïc naøo ñoù. Phaù saûn khoâng ñöôïc coi laø moät söï ñoå vôõ ñau ñôùn maø chæ ñôn thuaàn laø chuyeån quyeàn sôû höõu voán vaø caùc tö lieäu saûn xuaát töø tay moät ñôn vò laøm aên toài sang moät ñôn vò laøm aên gioûi. Caùc ñôn vò saûn xuaát kinh doanh vì söï soáng cuûa chính mình, vì phaàn thöôûng vaät chaát vaø tinh thaàn do lôïi nhuaän mang laïi, vaø nhöõng hình phaït giaùng xuoáng do laøm aên thua loã, seõ phaûi töï bieát böôn traûi vaø löïa choïn con ñöôøng laøm aên cuûa mình. Neáu moät coâng ty nghó raèng xuaát khaåu laø coù laõi, coâng ty ñoù seõ xuaát khaåu. Neáu ñoù laø sai laàm, töï hoï seõ phaûi bieát lieäu côm gaép maém, töï tìm cho mình moät khuoân khoå tham voïng hôïp lyù vaø moät moâi tröôøng ít soùng gioù qua thay ñoåi caùch laøm aên. Vì trieån voïng coù laõi, caùc coâng ty seõ ñaàu tö ñeå thu thaäp thoâng tin veà thò tröôøng, coâng ngheä saûn xuaát, heä thoáng tieáp thò vaø phaân phoái saûn phaåm cuøng nhöõng khía caïnh khaùc trong chuyeân ngaønh kinh doanh cuûa hoï.

Vôùi chuû tröông ñuùng ñaén cuûa Ñaûng vaø Nhaø nöôùc ta veà chuyeån ñoåi kinh teá töø taäp trung quan lieâu bao caáp sang neàn kinh teá thò tröôøng coù ñònh höôùng xaõ hoäi chuû nghóa, cuøng vôùi nhöõng bieän phaùp, chính saùch ñieàu chænh coù tính khaû thi, neàn kinh teá nöôùc ta ñaõ coù nhöõng chuyeån bieán tích cöïc. Neàn kinh teá phaùt trieån oån ñònh, toác ñoä taêng tröôûng cao, laïm phaùt ñöôïc kieàm cheá ôû möùc thaáp, ñôøi soáng nhaân daân ngaøy caøng ñöôïc caûi thieän, xaõ hoäi vaø caù nhaân baét ñaàu coù nhöõng tích luyõ, caùc ngaønh, caùc lónh vöïc ñeàu coù nhöõng tieán boä vöôït baäc, caùc doanh nghieäp ñöôïc töï chuû vaø töï do hôn trong caùc hoaït ñoäng kinh doanh cuûa mình. Nhaø nöôùc ñaõ thu

huùt taát caû caùc thaønh phaàn kinh teá tham gia vaøo xaây döïng, phaùt trieån kinh teá. Moät löôïng voán ñaùng keå tham gia vaøo phaùt trieån neàn kinh teá, keå caû voán nöôùc ngoaøi, voán tö nhaân, voán taäp theå. Neáu tính rieâng vieäc thu huùt ñaàu tö nöôùc ngoaøi thì chuùng ta ñaõ ñaït keát quaû khaù khaû quan. Tính ñeán thaùng 12 naêm 1996, neàn kinh teá Vieät Nam thu huùt moät soá voán ñaùng keå töø nöôùc ngoaøi vôùi trò giaù laø 26.997.140.335 ñoâ la trong ñoù voán phaùp ñònh laø 12.040.031.730 ñoâ la cuûa 1568 döï aùn.

Theo ñaùnh giaù cuûa caùc chuyeân gia trong vaø ngoaøi nöôùc, neàn kinh teá Vieät Nam sau hôn möôøi naêm ñoåi môùi ñaõ coù nhöõng böôùc phaùt trieån nhaûy voït. Ñieàu naøy ñöôïc theå hieän trong heä thoáng caùc chæ tieâu kinh teá vó moâ trong baûng 1,2 vaø 3 sau ñaây.
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
Baûng 3 (Microsoft Exel, book 1)
Qua moät loaït caùc chæ tieâu treân chöùng minh cho chuùng ta thaáy raèng, söï ñoåi môùi vaø chuyeån höôùng neàn kinh teá laø phuø hôïp vôùi qui luaät phaùt trieån cuûa neàn kinh teá xaõ hoäi. Söï oån ñònh vaø taêng tröôûng cuûa neàn kinh teá Vieät nam cuøng vôùi moät loaït caùc chính saùch kinh teá ñuùng ñaén keå caû chính saùch veà kinh teá laãn chính saùch ngoaïi giao laøm cô sôû vöõng chaéc cho neàn kinh teá Vieät nam töøng böôùc hoaø nhaäp vaøo neàn kinh teá theá giôùi. Thaùng 7 naêm 1995, Vieät nam ñöôïc keát naïp chính thöùc laø thaønh vieân ñy ñuû cuûa Hieäp hoäi caùc nöôùc Ñoâng nam Chaâu aù ASEAN vaø laø moät trong nhöõng neàn kinh teá naêng ñoäng vaø phaùt trieån vôùi toác ñoä cao nhaát trong khoái. Töø kinh teá naêng ñoäng vaø phaùt trieån vôùi toác ñoä cao nhaát trong khoái. Töø 9,5% trong ñoù naêm 1996 taêng khoaûng 9,36% vaø theo döï kieán thì naêm 1997 seõ taêng khoaûng 9-10%. Tö caùch thaønh vieân cuûa Vieät Nam ñaõ goùp phaàn naâng cao tieàm löïc cuûa caùc nöôùc ASEAN.

Vôùi söï phaùt trieån lieân tuïc cuûa neàn kinh teá Vieät Nam cuøng vôùi yù thöùc cao trong vieäc tham gia vaøo quaù trình quoác teá hoaù neàn kinh teá theá giôùi, ngaønh kinh teá ñoái ngoaïi cuûa ta ñaõ ñaït ñöôïc nhöõng thaønh töïu ñaùng keå. Xuaát khaåu taêng khoâng ngöøng, thò tröôøng nöôùc ngoaøi ñöôïc môû roäng. Vieät Nam töø moät nöôùc nhaäp khaåu chuû yeáu caùc maët haøng ñeå ñaùp öùng cho neàn kinh teá nay ñaõ trôû thaønh nöôùc xuaát khaåu chuû yeáu moät soá maët haøng nhö gaïo, cao su, caø pheâ... Hôn nöõa neàn kinh teá ñaõ ñaùp öùng ñöôïc caùc nhu caàu veà haøng hoaù cô baûn cuûa neàn kinh teá. Soá löôïng caùc toå chöùc tham gia vaøo hoaït ñoäng kinh teá ñoái ngoaïi taêng leân caû veà soá löôïng vaø chaát löôïng, bao goàm caû neàn kinh teá quoác doanh vaø tö nhaân. Cô cheá quaûn lyù vaø ñieàu haønh caùc hoaït ñoäng ñoái ngoaïi noùi chung vaø hoaït ñoäng xuaát nhaäp khaåu noùi rieâng ngaøy caøng hôïp lyù vaø hieäu quaû hôn. Ñaàu tö nöôùc ngoaøi taêng leân roõ reät veà soá löôïng ñoùng goùp vai troø quan troïng trong vieäc phaùt trieån neàn kinh teá nöôùc ta. Döôùi ñaây laø kim ngaïch xuaát khaåu cuûa Vieät Nam trong nhöõng naêm vöøa qua:
Naêm Kim ngaïch xuaát- nhaäp khaåu Kim ngaïch xuaát khaåu
2.944,2 789,1
3.309,3 854,2
3.795,1 1.038,4
4.511,8 1.946,0
5.156,4 2.404,0
4.425,2 2.087,1
5.121,4 2.580,7
6.909,2 2.985,2
9.880,1 4.054,3
12.800,0 5.300,0
17.000,0 7.256,0
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
Vôùi kinh nghieäm treân 30 naêm phaùt trieån ngaønh ngoaïi thöông vaø söï keá thöøa nhöõng thaønh töïu baát khaû chieán baïi trong ñaøm phaùn ngoaïi giao Vieät Nam treân tröôøng quoác teá cuøng vôùi vieäc keá thöøa truyeàn thoáng quyù baùu cuûa daân toäc Vieät Nam caàn cuø, saùng taïo vaø nhaïy beùn, caùc nhaø kinh doanh Vieät Nam ñaõ ñoùng goùp moät phaàn quan troïng vaøo vieäc thuùc ñaåy söï phaùt trieån cuûa neàn kinh teá noùi chung vaø ngaønh ngoaïi thöông noùi rieâng.

Trong lónh vöïc ñaøm phaùn thöông maïi giöõa caùc nhaø kinh doanh Vieät Nam vôùi caùc khaùch haøng nöôùc ngoaøi, duø laø baïn haøng Chaâu AÂu hay Chaâu aù, Baéc Myõ hay Trung Ñoâng... vaø duø laø ñaøm phaùn ôû ñaâu, taïi Vieät Nam hay ôû nöôùc ngoaøi khaùc noùi chung ñeàu giaønh cho khaâu ñaøm phaùn moät söï quan taâm thích ñaùng. Vaán ñeà tröôùc tieân laø löïa choïn nhaân söï tieán haønh ñaøm phaùn, yeáu toá con ngöôøi luoân ñoùng vai troø quyeát ñònh. Bôûi vì ñaøm phaùn laø moät hoaït ñoäng khoâng chæ coù tính khoa hoïc vaø kyõ thuaät maø coøn bao haøm trong noù tính ngheä thuaät. Nhö chuùng ta thaáy caùc coâng ty, caùc haõng thöôøng löïa choïn caùn boä ñaøm phaùn theo caùc chæ tieâu sau:

∗ Nhöõng caùn boä coù quyeàn ñaïi dieän cho phaùp nhaân, coâng ty. Thöôøng thöôøng ñaây coù theå laøm giaùm ñoác- nhöõng ngöôøi ñaïi ñieän ñöông nhieân hay nhöõng ngöôøi ñöôïc uyû quyeàn.

∗ Nhöõng caùn boä coù naêng löïc, trình ñoä vaø kinh nghieäm tham gia vaøo caùc hoaït ñoäng giao dòch quoác teá nhö coù kieán thöùc veà xuaát nhaäp khaåu, bieát ngoaïi ngöõ, coù kieán thöùc xaõ giao, ñoái ngoaïi, coù kinh nghieäm trong ñaøm phaùn thöông maïi quoác teá.

∗ Nhöõng caùn boä coù phaåm chaát ñaïo ñöùc toát, coù tinh thaàn traùch nhieäm cao, trung thaønh vôùi lôïi ích daân toäc vaø quoác gia, bieát keát hôïp lôïi ích cuûa phaùp nhaân vôùi lôïi ích cuûa quoác gia, lôïi ích cuûa caù nhaân trong khi thi haønh coâng vuï.

Ñaëc bieät laø ñoái vôùi caùc doanh nghieäp thuoäc caùc thaønh phaàn kinh teá quoác doanh thì vaán ñeà naøy caøng quan troïng bôûi leõ khi maø khoâng gaén lôïi ích cuûa caù nhaân ngöôøi ñaøm phaùn thì nhieàu khi khoâng neâu cao ñöôïc traùch nhieäm cuûa caùn boä ñaøm phaùn vaø deã laøm aûnh höôûng tôùi lôïi ích chung. Coøn ñoái vôùi caùc thaønh phaàn kinh teá khaùc thì moãi hoaït ñoäng treân baøn ñaøm phaùn ñeàu gaén lieàn vôùi lôïi ích cuûa chính caùn boä ñaøm phaùn. Tuy nhieân duø laø döôùi goùc ñoä naøo thì nhaø ñaøm phaùn cuõng caàn phaûi keát hôïp toát giöõa caùc lôïi ích coù lieân quan: Nhaø nöôùc, taäp theå, caùc nhaân, coù vaäy môùi ñaûm baûo kyù ñöôïc nhöõng hôïp ñoàng mua baùn coù hieäu quaû cao. Heát söùc traùnh nhöõng tröôøng hôïp choïn ngöôøi ñi ñaøm phaùn vì lyù do nghæ höu, hay vì nhöõng lyù do khoâng chính ñaùng khaùc.

Khi ñoaøn ñaøm phaùn chæ coù moät ngöôøi thì phaûi choïn ngöôøi toaøn dieän veà moïi maët, khi coù nhieàu ngöôøi thì phaûi bieát phoái hôïp söùc maïnh taäp theå ñeå taêng lôïi theá vaø neân ñoaøn keát, thoáng nhaát quan ñieåm vaø yù kieán tröôùc, taäp trung phaùt ngoân cho moät ngöôøi.

Haàu heát caùc cuoäc ñaøm phaùn cuûa ta vôùi khaùch nöôùc ngoaøi laø duøng ngoaïi ngöõ. Ñoái vôùi caùc cuoäc ñaøm phaùn nhoû thì haàu heát khoâng duøng phieân dòch nhöng ñoái vôùi nhöõng cuoäc ñaøm phaùn lôùn thì chuùng ta ñeàu duøng phieân dòch, ñaây laø vaán ñeà coù tính chieán thuaät, bôûi vì qua phieân dòch chuùng ta môùi coù thôøi gian suy nghó kyõ tröôùc khi phaùt ngoân, ñoàng thôøi qua phieân dòch chuùng ta môùi coù theå hieåu kyõ töøng vaán ñeà maø khaùch haøng ñeà caäp maëc duø haàu heát caùn boä ngoaïi thöông cuûa ta laø thoâng thaïo ngoaïi ngöõ. Tuy nhieân caàn phaûi tính ñeán moät ñieàulaø khi chuùng ta ñaõ ñaït tôùi moät vò trí nhaát ñònh trong thò tröôøng thì taïi Vieät Nam neân chaêng duøng tieáng Vieät ñeå ñaøm phaùn.

Moät trong nhöõng ñieàu quan troïng maø caùc nhaø ñaøm phaùn Vieät Nam khaù thaønh coâng laø gaây thieän caûm cuûa khaùch haøng ñoái vôùi mình. Theo moät soá chuyeân gia, neáu gaây ñöôïc thieän caûm thì seõ
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
giaønh ñöôïc thaéng lôïi tôùi 30% keát quaû cuûa chuyeán ñaøm phaùn bôûi leõ khi coù thieän caûm thì seõ coù khoâng khí ñaøm phaùn thaân thieän maø khi coù khoâng khí ñaøm phaùn thaân thieän thì keát quaû cuûa cuoäc ñaøm phaùn seõ trong taàm tay bôûi leõ seõ raát deã daøng thuyeát phuïc khaùch haøng chaáp nhaän ñeà nghò cuûa mình. Sôû dó coù ñöôïc thieän caûm ñoái vôùi caùc nhaø kinh doanh Vieät Nam chaúng nhöõng laø vì nhaân daân caû theá giôùi bieát Vieät Nam nhö nhöõng ngöôøi anh huøng khoâng theå khuaát phuïc tröôùc moïi theá löïc ñeá quoác maø coøn ôû vieäc nhaø ñaøm phaùn Vieät Nam söû duïng nhöõng bieän phaùp kyõ thuaät ñaøm phaùn linh hoaït, thöôøng thöôøng coù theå söû duïng caû nhöõng bieän phaùp tinh thaàn nhö: phong thaùi lòch söï, hoaø nhaõ gaây thaùi ñoä thaân maät côûi môû vaø bình ñaúng ñeán nhöõng bieän phaùp coù tính vaät chaát nhö: quaø bieáu, taëng phaåm vaø hôn nöõa nhöõng cuoäc chieâu ñaõi trong khoâng khí thaém tình “anh em”. Tuy nhieân, trong khi söû duïng, phaûi tính ñeán yeáu toá taâm lyù, vaên hoaù cuûa töøng daân toäc, ví duï nhö ngöôøi Ñöùc thì luoân thieän caûm vôùi tính chính xaùc, khi laøm vieäc thì phaûi chính xaùc veà giôø giaác, veà noäi dung ñaõ thoaû thuaän, ngöôøi theo ñaïo Hoài thì coi reû phuï nöõ khi ñoù neáu ngöôøi ngoài ñaøm phaùn laø phuï nöõ thì seõ raát khoù ñaït ñöôïc keát quaû maø coâng ty ñaõ ñeà ra.

Khi tieán haønh caùc hoaït ñoäng ñaøm phaùn caùc nhaø kinh doanh Vieät Nam ñaõ söû duïng linh hoaït caùc hình thöùc ñaøm phaùn ñeå naâng cao hieäu quaû cuûa hoaït ñoäng kinh doanh noùi chung vaø ñaøm phaùn noùi rieâng. Ngaøy nay, vôùi söï tieán boä cuûa khoa hoïc kyõ thuaät con ngöôøi ñöôïc trang bò nhöõng phöông tieän thoâng tin hieän ñaïi nhö : ñieän thoaïi, maùy FAX, ñieän thoaïi aûnh, ñieän thoaïi di ñoäng... song, ñoái vôùi caùc nhaø kinh doanh thì moãi coâng vieäc ñeà phaûi tính tôùi hieäu quaû kinh teá. Do vaäy caùc nhaø doanh nghieäp Vieät Nam ñaõ bieát khi naøo duøng maùy FAX: ñoù laø khi caùc beân kyù nhöõng hôïp ñoàng giaù trò khoâng lôùn, hai beân ñaõ hieåu bieát nhau kyõ löôõng; Khi naøo duøng ñieän thoaïi: ñoù laø khi caùc ñieàu khoaûn khaùc cuûa hôïp ñoàng ñaõ ñöôïc thoaû thuaän chæ coøn ñeå laïi nhöõng ñieàu khoaûn coù tính

thôøi söï vaø ngaén goïn “nhö möùc giaù chaúng haïn”; vaø khi naøo thì gaëp gôõ tröïc tieáp ñaøm phaùn: ñoù laø khi hai beân kyù keát nhöõng hôïp ñoàng phöùc taïp coù giaù trò cao vaø ñoøi hoûi phaûi thoaû thuaän kyõ caøng nhöõng traùch nhieäm vaø nghóa vuï cuûa moãi beân hay khi muoán keát hôïp ñaøm phaùn kyù keát hôïp ñoàng vôùi vieäc nghieân cöùu khaùch haøng vaø thò tröôøng. Cuõng coù khi söû duïng keát hôïp nhöõng hình thöùc khaùc nhau trong khi kyù moät hôïp ñoàng. Tuy nhieân duø tröôøng hôïp naøo thì cuõng phaûi taän duïng toái ña nhöõng öu theá cuûa töøng loaïi ñaøm phaùn vaø naém chaéc caùc nguyeân taéc phaûi tuaân thuû cuûa töøng loaïi hình ñaøm phaùn ñeå khai thaùc toái ña nhöõng öu theá cuûa töøng loaïi ñaøm phaùn. Duø döôùi hình thöùc naøo thì muïc ñích cuoái cuøng phaûi ñaït ñöôïc laø coù nhöõng baûn hôïp ñoàng vôùi caùc ñieàu kieän thuaän lôïi nhaát, coù hieäu quaû kinh teá cao, baûo veä ñöôïc lôïi ích cuûa coâng ty khi bò vi phaïm.

Moät trong nhöõng thaønh coâng nöõa cuûa caùc nhaø ñaøm phaùn Vieät Nam laø ñaõ tieán haønh caùc coâng taùc chuaån bò moät caùch chu ñaùo. Moät khaâu quan troïng laø khaâu nghieân cöùu khaùch haøng. Laø moät beân trong hôïp ñoàng, chuùng ta phaûi naém roõ ñöôïc thaùi ñoä cuûa khaùch haøng cuûa mình xem hoï coù thieän chí xaùc laäp moái quan heä kinh doanh vôùi ta hay khoâng? Uy tín cuûa baïn haøng nhö theá naøo treân thò tröôøng? Vì neáu ta choïn khoâng ñuùng thì duø coù boû ra bao coâng söùc cuõng chaúng ñaït ñöôïc keát quaû gì. Sau ñoù ñeán caùc yeáu toá taøi chính, noù ñöôïc theå hieän ôû caùc chæ tieâu nhö: tyû suaát lôïi nhuaän, tyû leä hoaøn voán (Return on Equity), (möùc trung bình cho caùc doanh nghieäp laø töø 12-15%), löôïng voán löu ñoäng, khaû naêng tieàn maët (Liquidity) (tieàn maët vaø caùc phöông tieän khaùc coù theå chuyeån nhanh thaønh tieàn maët), hay chæ tieâu traû nôï nhanh (Acid- test Ratio) (trung bình vôùi caùc doanh nghieäp laø ôû treân möùc 1.99)... Ñoàng thôøi keát hôïp vôùi caùc chæ tieâu khaùc nhö ñaùnh giaù khaû naêng taøi chính cuûa ñoái taùc treâncô sôû ñoù caùc nhaø doanh nghieäp Vieät Nam coù theå ñöa ra nhöõng quyeát ñònh chính xaùc veà chieán thuaät cuûa mình. Ñoàng thôøi chuùng ta coøn nghieân cöùu chieán löôïc kinh doanh cuûa coâng ty,
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
muïc ñích chieán löôïc cuûa coâng ty ñoái taùc, cô caáu toå chöùc cuûa coâng ty khaùch haøng ñeå xaùc ñònh cô cheá ra quyeát ñònh, quyeàn haïn vaø traùch nhieäm, ñaëc ñieåm vaø tính caùch cuûa ngöôøi tröïc tieáp tham gia ñaøm phaùn, uy tín cuûa coâng ty ñoái taùc treân thò tröôøng... treân cô sôû ñoù caùc doanh nghieäp Vieät Nam ñaùnh giaù nhöõng ñieåm maïnh vaø ñieåm yeáu cuûa ñoái phöông ñeå coù moät phöông saùch thích hôïp treân baøn ñaøm phaùn.

Cuøng vôùi vieäc nghieân cöùu khaùch haøng chuùng ta ñaõ tieán haønh nghieân cöùu caùc chæ tieâu khaùc cuûa thò tröôøng, nhö tình hình caïnh tranh, thò hieáu cuûa khaùch haøng treân thò tröôøng, tình hình cung caàu treân thò tröôøng, vò trí cuûa haøng hoaù treân thò tröôøng, tình hình ñaàu tö daøi haïn trong ngaønh haøng, khaû naêng haøng hoaù thay theá, ñieàu kieän giao thoâng vaän taûi, chính saùch quaûn lyù cuûa Nhaø nöôùc sôû taïi, ñieàu kieän phaùp luaät vaø caùc taäp quaùn thöông maïi treân thò tröôøng. Treân cô sôû ñoù xaùc ñònh nhöõng ñe doaï töø moâi tröôøng vaø döï kieán thôøi cô mua baùn haøng toát nhaát. Ñeå laøm ñöôïc ñieàu naøy, caùc coâng ty cuûa ta thöôøng söû duïng caùc bieän phaùp sau:
∗ Cöû caùn boä tröïc tieáp nghieân cöùu thò tröôøng ñoái töôïng
∗ Thu thaäp thoâng tin veà khaùch haøng vaø thò tröôøng qua cô quan ñaïi dieän thöông maïi cuûa Vieät Nam taïi thò tröôøng ñoái töôïng
∗ Nghieân cöùu thò tröôøng theo phöông thöùc taïi vaên phoøng thoâng qua caùc taøi lieäu coù theå thu thaäp ñöôïc.
∗ Nghieân cöùu qua caùc dòch vuï cuûa caùc coâng ty chuyeân nghieân cöùu thò tröôøng.
∗ Tieán haønh mua baùn thöû treân cô sôû ñoù naém ñöôïc tình hình khaùch haøng vaø thò tröôøng.

Ñoàng thôøi vôùi vieäc naém vöõng thò tröôøng vaø khaùch haøng thì caùn boä ñaøm phaùn phaûi bieát ñöôïc nhöõng ñieåm yeáu, ñieåm maïnh cuûa mình, vaø coâng ty mình veà taát caû caùc maët nhö: uy tín, khaû naêng taøi chính, trình ñoä caùn boä ñaøm phaùn, vò trí cuûa ta treân thò tröôøng, cô caáu boä maùy toå chöùc... ñeå coù theå phaùt huy öu theá cuûa mình khi coù thôøi cô ñeán taïo ra söùc maïnh aùp ñaûo ñoái phöông, buoäc ñoái phöông chaáp nhaän yù kieán cuûa mình ñöa ra.

Töø ñoù sau khi naém vöõng veà thò tröôøng vaø khaùch haøng chuùng ta baét ñaàu vaøo chuaån bò vaø xaây döïng keá hoaïch ñaøm phaùn. Thöôøng thöôøng caùc nhaø doanh nghieäp Vieät Nam xaùc ñònh cho ñöôïc muïc tieâu cuûa cuoäc ñaøm phaùn, muïc tieâu chính laø gì? caùc muïc tieâu boå trôï laø gì? tuyø chieán löôïc cuûa coâng ty trong töøng giai ñoaïn maø xaùc ñònh muïc tieâu cuï theå khaùc nhau nhö: kyù hôïp ñoàng laøm aên coù hieäu quaû, thieát laäp moái quan heä laøm aên laâu daøi, nghieân cöùu, thaêm doø thò tröôøng, naâng cao uy tín cuûa ta treân thò tröôøng ñoái töôïng, sau ñoù chuùng ta tieán haønh xaây döïng keá hoaïch ñaøm phaùn. Keá hoaïch ñaøm phaùn thöôøng bao goàm nhöõng noäi dung sau:

∗ Keá hoaïch veà maët thôøi gian vaø ñòa ñieåm: cuoäc ñaøm phaùn seõ ñöôïc tieán haønh ôû ñaâu? thôøi gian nhö theá naøo? caùc yeáu toá beân ngoaøi aûnh höôûng nhö theá naøo? Döï kieán cô hoäi thuaän lôïi seõ ñeán vaøo luùc naøo?

∗ Keá hoaïch veà nhaân söï tham gia vaøo ñoaøn ñaøm phaùn: soá löôïng ngöôøi tham gia? Tröôûng ñoaøn laø ai? Coù caàn phieân dòch khoâng? Phaân coâng traùch nhieäm trong töøng lónh vöïc vaø muïc tieâu nhö theá naøo? Xaùc ñònh roõ nhöõng ñieåm maïnh, ñieåm yeáu cuûa ta laø gì? Ñieåm maïnh, ñieåm yeáu cuûa ñoái phöông laø gì? Döï kieán thôøi cô kyù hôïp ñoàng.
∗ Keá hoaïch veà maët taøi chính nhö theá naøo? Chi phí giao dòch, di laïi vaø ñoùn tieáp ra sao, chi phí aên ôû vaø caùc chi phí döï
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
phoøng khaùc laø bao nhieâu?
∗ Keá hoaïch veà caùc phöông aùn taùc nghieäp treân baøn ñaøm phaùn nhö theá naøo? nhöõng döï kieán cuûa ta, döï kieán veà phaûn öùng vaø nhöõng yeâu saùch cuûa ñoái phöông trong quaù trình ñaøm phaùn? nhöõng nhöôïng boä cuûa ta ôû möùc thaáp, cao, vaø vöøa phaûi nhö theá naøo? Ñoàng thôøi saép xeáp öu tieân ñoái vôùi töøng vaán ñeà, töøng ñieàu khoaûn vaø treân cô sôû ñoù ñaët ra nhöõng muïc tieâu caàn phaûi ñaït ñöôïc, nhöõng muïc tieâu thöù yeáu ñeå coù theå chuû ñoäng ra nhöõng quyeát ñònh chính xaùc vaø coù hieäu quaû treân baøn ñaøm phaùn.

∗ Keá hoaïch veà caùc bieän phaùp ruùt lui ra khoûi cuoäc ñaøm phaùn khi hai beân khoâng ñi ñeán moät söï thoáng nhaát naøo vaø trong tröôøng hôïp ñoù thì aùp duïng nhöõng bieän phaùp naøo ñeå ñaït ñöôïc nhöõng muïc tieâu khaùc.

∗ Ñoái vôùi nhöõng cuoäc ñaøm phaùn quan troïng thì caùc coâng ty neân tieán haønh ñaøm phaùn thöû ñeå ruùt kinh nghieäm ñeå treân cô sôû ñoù chuùng ta coù theå chuû ñoäng aùp duïng caùc saùch löôïc treân baøn ñaøm phaùn.

Trong quaù trình kyù keát hôïp ñoàng, caùc nhaø kinh doanh Vieät Nam ñaõ söû duïng khaù thuaàn thuïc caùc bieän phaùp kyõ thuaät nhaèm ñaït ñöôïc muïc ñích cuûa mình vaø naâng cao uy tín cuûa ta treân thò tröôøng theá giôùi. Sôû dó ñaït ñöôïc nhöõng keát quaû nhö vaäy laø chaúng nhöõng caùc nhaø ñaøm phaùn ñaõ coù söï chuaån bò kyõ löôõng nhö ôû phaàn treân ñaõ ñeà caäp tôùi maø coøn theå hieän trình ñoä kieán thöùc cao vaø coù kinh nghieäm trong lónh vöïc ñaøm phaùn thöông maïi. Haàu heát caùc nhaø doanh nghieäp Vieät Nam ñaõ phaùt hieän ñöôïc yù ñoà chieán löôïc cuûa ñoái phöông ngay töø nhöõng giôø phuùt böôùc vaøo cuoäc ñaøm phaùn, bôûi vì neáu naém ñöôïc yù ñònh ñoái phöông vaø trong töøng ñieàu kieän, hoaøn caûnh cuï theå cuûa cuoäc ñaøm phaùn söû duïng caùc bieän phaùp kyõ thuaät ñeå giaønh lôïi theá. Ví duï phöông phaùp nghe coù hieäu quaû,

phöông phaùp hoûi ñeå traû lôøi hoaëc duøng haønh ñoäng ñoái laäp hay laø “giöông ñoâng kích taây”.

Trong quaù trình ñaøm phaùn, chuùng ta thöôøng xuyeân kieåm tra haønh vi cöû chæ cuûa mình roài nghe ngoùng ñaùnh giaù nhöõng cöû chæ cuûa ñoái phöông ñeå aùp duïng nhöõng bieän phaùp thuyeát phuïc höõu ích ñeå ñoái phöông chaáp nhaän yù kieán cuûa mình vì nhö chuùng ta ñaõ bieát ñaøm phaùn laø quaù trình thuyeát phuïc. Theo Marry Munter, quaù trình thuyeát phuïc ngöôøi nghe coù theå ñöôïc söû duïng theo 4 möùc sau ñaây:
Thaáp 1. Tell möùc ñoä
kieåm soaùt2. Tell
thoâng tin3. Tell
4. Tell
Cao
Thaáp möùc ñoä tham gia Cao
Tuy nhieân, trong quaù trình ñaøm phaùn thöông maïi, vaán ñeà quan troïng laø sao cho ñoái thuû chaáp nhaän caùc ñeà nghò cuûa mình neâu ra vaø do ñoù caùc nhaø kinh doanh thöôøng söû duïng caùc möùc, 1 taïo ra tình huoáng coäng söï vaø ñoàng traùch nhieäm, 2 ôû möùc naøy ta tìm caùc bieän phaùp vaø gôïi yù ñeå khaùch haøng thaáy lôïi ích ñeå hoï chaáp nhaän caùc yù kieán vaø ñeà nghò cuûa mình, 3 ôû möùc naøy chuùng ta tìm caùch thuyeát phuïc khaùch haøng cuûa mình baèng nhöõng lôïi ích cuûa nhöõng ñeà nghò ta ñöa ra vaø ôû moãi möùc noù tuøy thuoäc vaøo vò theá cuûa caùc beân trong ñaøm phaùn, caùc saùch chieán löôïc maø moãi beân söû
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
duïng. Nhieàu khi ngöôøi ñaøm phaùn coù theå duøng keát hôïp nhieàu möùc ñoä khaùc nhau ñeå ñaït ñöôïc yù ñònh cuûa mình.
Coù nhöõng cuoäc ñaøm phaùn coù theå khoâng ñöa laïi cho ta nhöõng keát quaû gì. Töùc laø hôïp ñoàng khoâng ñöôïc kyù keát song ta khoâng neân quaù bi quan bôûi chuùng ta laø nhöõng ngöôøi ñaøm phaùn vaø luoân luoân phaûi tìm ñöôïc nhöõng caùi ñöôïc trong nhöõng ñieàu maát. Khoâng neân coi ñaây laø chuyeän ñöôïc thua ñeå taïo khoâng khí coù tính tieâu cöïc trong cuoäc ñaøm phaùn. Duø khoâng kí ñöôïc hôïp ñoàng nhöng caùc nhaø kinh doanh Vieät Nam luoân luoân tìm ra caùc lôïi ích khaùc nhö: thieát laäp moái quan heä laâu daøi, naâng cao uy tín cuûa ta treân thò tröôøng... vaø nhöõng ñieàu naøy duø ít nhieàu ñeàu coù ích cho hoaït ñoäng kinh doanh sau naøy vaø coù theå coù giaù trò cho caùc hoaït ñoäng khaùc cuûa coâng ty trong thôøi gian tôùi.

Nhieàu khi trong quaù trình ñaøm phaùn kí keát hôïp ñoàng chuùng ta gaëp phaûi tröôøng hôïp khaùch haøng ñöa ra nhöõng hôïp ñoàng goïi laø “hôïp ñoàng maãu” ñöôïc chuaån bò kyõ löôõng. Tuy nhieân ñaây khoâng phaûi laø maãu maø chæ laø nhöõng hôïp ñoàng ñöôïc soaïn thaûo tröôùc, phaàn lôùn caùc ñieàu khoaûn thieân veà lôïi ích cuûa moät beân do ñoù khi gaëp phaûi chuùng ta phaûi nghieân cöùu kyõ vaø saün saøng söûa ñoåi, boå sung vaø ñaøm phaùn laïi treân cô sôû bình ñaúng thì môùi ñöôïc, vaø phuø hôïp vôùi nguyeân taéc trong ñaøm phaùn noùi chung vaø ñaøm phaùn thöông maïi quoác teá noùi rieâng. Tron thöïc teá coù nhöõng hôïp ñoàng khaùch haøng ñöa ra bò thaûo luaän laïi vaø gaïch gaàn heát, chæ coøn ñöôïc chaáp nhaän khoâng tôùi 1/5 so vôùi ban ñaàu. Hoaëc khi nhöõng hôïp ñoàng maø hai beân ñaõ thoáng nhaát, tröôùc khi kyù keát cuõng phaûi xem laïi ñeå traùnh nhöõng loãi nhö in sai, ñaùnh maùy nhaàm hay coù nhöõng söûa chöõa maø chöa kòp baùo. Ñoái vôùi nhöõng hôïp ñoàng bao goàm nhieàu noäi dung, trong quaù trình ñaøm phaùn khoâng theå thoáng nhaát ngay ñöôïc thì neân bieát löïa choïn ñeå quyeát ñònh noäi dung naøo caàn ñaøm phaùn vaø giaûi quyeát ngay khi vaø coù khaû naêng thoáng nhaát

ngay, noäi dung naøo ñeå laïi tôùi laàn sau.

Maëc duø chuùng ta ñaõ ñaït ñöôïc nhöõng thaønh töïu trong lónh vöïc ñaøm phaùn nhö ôû treân song caùc nhaø ñaøm phaùn Vieät Nam cuõng coøn coù nhöõng haïn cheá caàn phaûi ruùt kinh nghieäm:
∗ Coâng taùc chuaån bò cho ñaøm phaùn chöa cuï theå, chi tieát phuø hôïp vôùi muïc ñích cuûa moãi cuoäc ñaøm phaùn.
∗ Vieäc löïa choïn nhaân söï, thaønh laäp ñoaøn ñaøm phaùn chöa mang tính khaùch quan, coù nhöõng coâng ty chöa ñaùnh giaù ñuùng möùc hoaït ñoäng ñaøm phaùn cho neân vieäc löïa choïn nhaân söï coøn nhieàu sô hôû, gaây ra nhöõng thieät haïi khoâng ñaùng coù ví duï nhö: coù caùn boä ñaøm phaùn cuûa ta ñaõ göûi giaù ñieàu naøy gaây thieät haïi kinh teá cho Nhaø nöôùc vaø laøm maát uy tín cuûa caùn boä kinh doanh cuûa ta treân thò tröôøng nöôùc ngoaøi.

∗ Moät soá caùn boä ñaøm phaùn cuûa ta chöa coù kinh nghieäm, hoång veà kieán thöùc vaø chöa coù ñöôïc nhöõng kieán thöùc vaø chöa coù ñöôïc nhöõng kieán thöùc veà öùng xöû toûng ñieàu kieän coù söï khaùc bieät veà vaên hoaù.

∗ Chuùng ta chöa gaén lôïi ích caù nhaân vôùi hoaït ñoäng ñaøm phaùn vaø chöa coù nhöõng chæ tieâu cuï theå ñaùnh giaù moät cuoäc ñaøm phaùn coù hieäu quaû.

∗ Hieän taïi ôû Vieät Nam vaán ñeà ñaøm phaùn chöa ñöôïc coi troïng ôû caû caùc tröôøng ñaøo taïo veà kinh teá cuõng nhö xaõ hoäi noùi chung

∗ Phaàn lôùn caùc coâng ty cuûa ta chöa xaây döïng cho mình moät chieán löôïc kinh doanh cho neân hoaït ñoäng ñaøm phaùn nhieàu khi khoâng coù ñònh höôùng.
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
∗ Chöa coi troïng ñuùng möùc trong vieäc söû duïng ngoân ngöõ ñeå ñaøm phaùn.
∗ Ñoái vôùi nhöõng cuoäc ñaøm phaùn quan troïng thì caùc nhaø ñaøm phaùn neân tieán haønh ñaøm phaùn thöû ñeå ruùt kinh nghieäm ñeå coù theå chuû ñoäng aùp duïng nhöõng saùch löôïc ñaøm phaùn thích hôïp.

Taøi lieäu tham khaûo

1. Barry Berman & Joel Evans
Marketing
Macmillan Publishing Company, 1990
2. Belverd Needles & Henry Anderson, James Caldwell Principles of Accounting
Houghton Miffin Company, 1990
3. Chester L. Karrass
Give and take, Negotiating Strategies and Tactics,

Harper Bussiness, 1995
4. David Begg & Stanley Fischer Rudiger Dornbusch Kinh teá hoïc (Baûn dòch), taäp I & II
5. David James
Asia Pacific Communications. Doing Business across the Pacific. Kodansa International, 1995
6. Diana Rowland
Janpanese Business Etiquette
7. Ñaøo Duy Ngoïc (Chuû bieân) Vieän quan heä quoác teá ASEAN vaø söï hoäi nhaäp cuûa Vieät Nam
NXB Chính trò Quoác gia Haø noäi, 1997
8. PGS. Ñinh Xuaân Trình
Giaùo trình thanh toaùn quoác teá trong Ngoaïi thöông. NXB. Giaùo duïc, 1993
9. Edgar Schein
Organization Culture
Bass Publisher, San Francisco, 1992
10. Eitenman Stonehill
Multinational Business Finance, 7th ed.
Moffett, 1995
11. Fred R David
Concepts of Stragetic management (Baûn dòch)
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
12. George S.
Total Global Stragety
Yip, 1992
13. G.J. Borrie
Commercial Law.

Butter worths, 1978
14. Forum (Taïp chí)
Taïp chí “dieãn ñaøn kinh teá”, soá 4/1990
15. Hall D.G.E.
Lòch söû Ñoâng Nam aù NXB Chính trò Quoác gia, Haø noäi, 1997 16. Harvard Business Review Book
Keeping Customers.
Harvard University Press, 1993
17. Harvard Institue for International Development Vietnam: In search of Dragon’s Trail
Harvard University Press, 1994
18. Howard Raiffa
The Art and Science of Negotiation
Harvard University Press, 1982
19. Höõu Ngoïc
A File on American Culture Hoà sô vaên hoaù Myõ
NXB Theá giôùi, Haø noäi, 1995
20. International Trade Center Purchase Management & Administration
21. Jean Brick A Handbook in Intercultural Comunication Language and Culture- Series One Macquire University, 1991
22. John Danies & Lee. H
International Business (Environment and Operations), Redebaugh, 1988
23. John Graham & Others
Negotiators Abroad Don’t shoot from the hip Harvard Business

Publishing Co., 1995
24. John Graham & Yoshihiro Sano
The Japanese Negotiation Style
In Lewicki & Others , 1993
25. Josheph R. Byrnes
Guidelines for Effective Negotiating

In Lewicki & others, 1993
26. Kinard J.
Management
D.C. Health and Company, 1988
27. Michael Edgamand & Others
Economic and Contemporary Issues
Dryden Press, 1991
28. Lewicki & Others
Negotiation (Collection of Articles)
Irwin 1st ed., 1985, 2nd ed., 1993
29. Louis T. Wells
Negotiating with Third World Governments Harvard Business Review, 1996
30. Löu Vaên Lôïi & Nguyeãn Anh Vuõ
Caùc cuoäc thöông löôïng Leâ Ñöùc Thoï- Kissinger taïi Paris NXB Coâng an Nhaân daân, 1996
31. Nguyeãn Thaønh Chaâu (söu taàm)
Phaùp luaät veà xuaát nhaäp khaåu
NXB TP Hoà Chí Minh, 1995
32. Penkaj Ghemanat
Commitment
Harvard Business School, 1991
33. Randy Charles Epping
Höôùng daãn böôùc vaøo thò tröôøng quoác teá (baûn dòch) Haø noäi, 1995
34. Roger Axtell
Dos & Taboos of Using English Around the World
KYÄ THUÊÅT ÀAÂM PHAÁN THÛÚNG MAÅI QUÖËC TÏË
John Wiley & sons, 1995
35. Roger Fisher & William Ury
Getting to Yes, Negotiating Agreement without Giving in Pengiun Books, 1991
36. Roger Fisher & Scott Brown
Getting Together, Building Relationship as We Negotiate Pengiun Books, 1989
37. Roy Lewicki & Others
Negotiation
Irwin, 1993
38. Saùch tham khaûo
Moät traêm caâu hoûi veà cheá ñoä doanh nghieäp hieän ñaïi NXB Chính trò Quoác gia, Haø noäi, 1995
39. Terrene Deal & Others
Coporate Cultures
Addition Welsley Publishing Co., 1995
40. Tako Kagayaky
Chinh phuïc ñoái phöông (baûn dòch)
NXB Thanh nieân, 1995
41. Thomas Nagle & Reed K. Holden
A Guide to Profitable Decision Making
Prentice Hall, 1995
42. Tiersky E. & Tieroky M.
The USA: Customs and Institutions, 3rd ed.
Prentice Hall, 1990
43. Thomas Keisser
Negotiating with a Customer You can’t Afford to Lose Harvard Business School, 1996
44. Vermon Henderson &William Poole
Principles of Macroeconomics
D.C. Health & Company, 1991
45. PGS. Vuõ Höõu Töûu

Kyõ thuaät Nghieäp vuï Ngoaïi thöông
NXB Giaùo duïc, 1996
46. Wier L.R.
A study Guide to Accompany Management D.C. Health and Company, 1988