Mục lục

Lời tựa bởi Tom Morkes

PHẦN 1: LÀM QUEN VỚI TIẾP THỊ NỘI DUNG

Chương 1: Cuộc thử lửa đầu tiên

Chương 2: Giá trị vô hình của nội dung

Chương 3: Tiếp thị nội dung phù hợp với kiểu doanh nghiệp nào?

PHẦN 2: NỀN MÓNG CỦA TIẾP THỊ NỘI DUNG

Chương 4: Điều gì tạo nên chiến lược tiếp thị nội dung thành công?

Chương 5: Cách xây dựng nội dung xoay quanh vấn đề cốt lõi của người đọc

Chương 6: Cách sử dụng tiếp thị nội dung như công cụ xây dựng mối quan hệ

Chương 7: Công cụ SEO đơn giản cho những người bận rộn

Chương 8: Cách lồng ghép tiếng nói của bạn vào Cẩm nang tính cách thương hiệu

Chương 9: Cách giao phó, tự động hóa và gia tăng quy mô tiếp thị nội dung

PHẦN 3: SÁNG TẠO NỘI DUNG

Chương 10: Cách lên kế hoạch và chiến lược hóa sáng tạo nội dung bằng lịch biên tập

Chương 11: Làm thế nào để trở thành cỗ máy lên ý tưởng nội dung

Chương 12: Các chiến thuật nghiên cứu nội dung “sát” thị trường

Chương 13: Cách thêm gia vị vào nội dung bằng hình ảnh

Chương 14: Minh bạch câu chuyện kinh doanh của chính bạn

Chương 15: Cách dùng mồi câu để lên danh sách email

Chương 16: Thổi hơi thở mới vào nội dung cũ nhờ tái định hướng

PHẦN 4: LÀM THẾ NÀO ÐỂ CỦNG CỐ VÀ ÐO LƯỜNG HOẠT ÐỘNG TIẾP THỊ NỘI DUNG

Chương 17: Tiếp thị nội dung là môn thể thao tập thể

Chương 18: Cách phát triển thông điệp của bạn với phần mềm trả lời email tự động (email autoresponder)

Chương 19: Đơn giản hóa phân tích

Chương 20: Chiến lược đơn giản để thúc đẩy nội dung thông qua lưu lượng trả phí

Chương 21: Cách tuyển dụng và hợp tác cùng người viết bài

Chương 22: Làm thế nào để tuyển quản lý nội dung

Lời kết

Cảm ơn độc giả của The Story Engine: Nghệ thuật kể chuyện thương hiệu

Bạn có quen nhà khởi nghiệp tương lai trẻ tuổi nào vẫn đang phân vân về giáo dục đại học không?

Lời cảm ơn

Lời tựa bởi Tom Morkes

Tiếp thị nội dung là công cụ bị đánh giá thấp nhất và chưa được tận dụng hiệu quả nhất trong bộ công cụ của các nhà tiếp thị trực tuyến truyền thống.

Thật đáng tiếc thay, bởi tiếp thị nội dung ẩn chứa tiềm năng trở thành loại hình tiếp thị lôi cuốn và linh hoạt nhất mà một doanh nghiệp có thể áp dụng.

Tôi sẽ giải thích lí do ngay đây, nhưng trước nhất, tôi nghĩ chúng ta nên tìm hiểu tại sao người ta cứ lũ lượt lảng tránh tiếp thị nội dung.

TÔI ĐÃ PHÁT HIỆN RA HAI NGUYÊN NHÂN KHIẾN HẦU HẾT MỌI NGƯỜI KHÔNG MUỐN ĐẦU TƯ VÀO TIẾP THỊ NỘI DUNG:

#1. Việc tạo ra nội dung đủ lôi cuốn và thuyết phục để biến lưu lượng truy cập trở thành khách hàng không hề dễ dàng. Bạn chẳng thể sản xuất ra nội dung xuất sắc để tô vẽ cho doanh nghiệp của mình cứ mỗi năm phút một ngày (và bất kỳ ai hứa hẹn khả năng này với bạn đều đang bốc phét). Từ chiến lược đến khâu thực hiện, bạn phải sản xuất nội dung đứng đầu trong các công cụ tìm kiếm lớn, thôi thúc người đọc chia sẻ và đăng ký vào danh sách của bạn, và rồi dần dà họ sẽ chi tiền cho sản phẩm hay dịch vụ của bạn. Cả quá trình này tiêu tốn không chỉ thời gian, mà còn tiền bạc và năng lượng.

#2. Thông thường, bạn sẽ không nhận thấy lợi tức đầu tư có lợi nào trong suốt tháng đầu tiên triển khai nội dung. Trong hầu hết các trường hợp, một bài báo cuốn hút hay một bài đăng hay trên blog mất từ 6 đến 12 tháng để thu thập đủ lưu lượng truy cập nhằm bù lại chi phí tạo ra nó. Đây quả là một bài toán khó, đặc biệt khi phần đông các nhà tiếp thị sẽ bám vào lợi tức đầu tư ngay tức thì, mà theo giả thiết, bạn có thể hưởng từ quảng cáo trả phí trên các nền tảng như Facebook hay Google.

Nói cách khác: tiếp thị nội dung chỉ dành cho những chiến binh chịu đi đường dài.

Hầu hết mọi người đơn giản chỉ không muốn đầu tư hằng tháng hoặc hàng năm trời vào một thứ mà có lẽ sẽ chẳng sinh lời trong nhiều tháng hoặc nhiều năm ở đoạn đường phía trước.

Và cũng chính ở đoạn đường này, nếu tôi và bạn năng nhặt, ắt có ngày chặt bị.

Theo kinh nghiệm xương máu của tôi, tiếp thị nội dung chính là lý do tôi có thể đi từ 0 đô la/năm tới 6 con số một năm trong chưa đầy 3 năm. Và sự phát triển này dường như vẫn chưa dừng lại.

Tại sao ư?

Bởi nội dung hay sẽ gia tăng giá trị theo thời gian.

Đương nhiên, tới đây chúng ta phải đặt ra câu hỏi: Làm cách nào để tạo ra nội dung hay?

THE STORY ENGINE: NGHỆ THUẬT KỂ CHUYỆN THƯƠNG HIỆU BỞI KYLE GRAY

Tôi gặp Kyle Gray tại một hòn đảo biệt lập thuộc Thái Lan khi Kyle bắt đầu làm việc cho Dan Norris. Khi đó, chúng tôi đều cùng làm công việc của một “dân du mục công nghệ”, và may mắn thế nào, chúng tôi đều bắt đầu làm việc cho Dan trong khoảng thời gian tương đương nhau. Phần việc của tôi chú trọng vào khâu định vị và tiếp thị cho cuốn sách đầu tiên của Dan, The 7 day startup (tạm dịch: Startup 7 ngày).

Như lời Kyle nhấn mạnh trong The story engine: Nghệ thuật kể chuyện thương hiệu, cuốn sách đó, vốn bắt nguồn từ một chuỗi bài đăng trên blog WP Curve, đã gặt hái thành công to lớn và trở thành tác phẩm bán chạy nhất. WP Curve thu hút thêm được nhiều sự quan tâm, còn Dan cũng từ đó phát triển doanh nghiệp mang thương hiệu cá nhân của mình.

Đây chỉ là một trong nhiều câu chuyện được Kyle chia sẻ trong The story engine: Nghệ thuật kể chuyện thương hiệu. Chúng không chỉ chứng minh sức mạnh của tiếp thị nội dung, thậm chí vượt lên cả việc đánh bóng doanh nghiệp; mà còn thể hiện sự tồn tại của một hệ thống có thể lặp lại – một khoa học – đằng sau quá trình tạo ra nội dung hấp dẫn. Cuốn sách này sẽ cho bạn thấy nó là gì, hoạt động ra sao, và làm thế nào để áp dụng nó vào chính doanh nghiệp của bạn (hoặc những tham vọng cá nhân của bạn).

QUÁ DÀI, KHÔNG THỂ ĐỌC HẾT:

Điều tôi đang cố biểu đạt là:

1. Tất cả những ai muốn kinh doanh dài hạn đều nên thường xuyên tạo ra nội dung.

2. Những người có kế hoạch thường xuyên tạo ra nội dung nên đọc và làm theo cuốn sách này.

The story engine: Nghệ thuật kể chuyện thương hiệu sẽ cung cấp cho bạn chiến lược, khung sườn, và quá trình chuyển đổi tiếp thị nội dung từ công việc mơ hồ, khó khăn nào đó thành một quá trình trong tầm với, giúp bạn phát triển doanh nghiệp.

Tôi cực kỳ khuyến khích bạn mua một ấn phẩm cho bản thân mình và cho mọi người trong đội nhóm của bạn, bất cứ ai có tham gia vào công cuộc tạo ra nội dung. Bạn sẽ không thất vọng đâu.

Phần 1LÀM QUEN VỚI TIẾP THỊ NỘI DUNG

Chương 1Cuộc thử lửa đầu tiên

Khi ấy, tôi đang trên đường tới Thái Lan để làm việc cho một công ty startup. Tôi chuẩn bị có cuộc gặp đầu tiên với sếp của mình, tại Bangkok, trong một hội nghị dành cho các nhà khởi nghiệp làm việc không cố định.

Tên gọi của startup đó là WP Curve. Đây là một công ty nhỏ nhưng có tốc độ phát triển nhanh chóng, cung cấp “dịch vụ bảo trì WordPress không giới hạn dành cho thành viên đóng phí hằng tháng”. Chẳng cần đến một năm, startup này đã vươn mình từ một nhóm nhân viên cốt cán nhỏ thành cả một công ty lớn mạnh.

Điều độc đáo ẩn sau bước tiến nhanh chóng của startup này là động lực phát triển chủ chốt và duy nhất của họ bắt nguồn từ tiếp thị nội dung.

Chỉ với vài đồng lẻ, nội dung của WP Curve đã đạt được kết quả mơ ước mà các công ty phải đổ hàng ngàn đô la vào quảng cáo để có được. Sếp của tôi, Dan Norris, là nhà đồng sáng lập của WP Curve, và ông đã dành nhiều năm liền tỉ mẩn mài giũa tay nghề trong làng tiếp thị nội dung. Tất cả kĩ năng của ông đều được rút ra từ gian khó, từ những lần thử sức và thất bại, từ sự chú tâm không ngừng tới tiểu tiết, và từ thái độ hào phóng táo bạo của ông hướng tới khán giả.

Lúc tôi bắt đầu gia nhập công ty của Dan cũng là lúc tất cả mọi nỗ lực bắt đầu kết trái ngọt. WP Curve trên đà phát triển nhanh chóng, Dan có cơ hội phát biểu lần đầu tiên trong hội nghị tại Bangkok nói trên, và ông cũng vừa xuất bản cuốn sách đầu tiên (trong rất nhiều cuốn), The 7 Day Startup. Cuốn sách này sau đó cũng thành công vang dội.

Tiếp thị nội dung là món nghề rất khó ăn, và thật chẳng dễ dàng gì cho Dan khi phải cân bằng giữa nhu cầu trong khâu quản lý một doanh nghiệp đang lớn mạnh với thương hiệu cá nhân. Đó chính là thời điểm tôi xuất hiện.

Tôi phải đảm nhiệm công việc vận hành hoạt động tiếp thị nội dung cho WP Curve; tôi phải biến blog này từ sân khấu độc diễn của Dan thành địa bàn của một nhóm tay bút xuất sắc. Tôi chẳng hề chần chừ bắt tay vào công việc. Tôi không cần cam kết mức chất lượng giúp mang lại sự công nhận chẳng dễ gì có được của blog ngày hôm nay.

Theo kế hoạch, tôi sẽ làm việc tách biệt tại Thái Lan, nơi có chất lượng sống ổn với chi phí sinh hoạt tương đối thấp và có múi giờ phù hợp với Úc, nơi Dan sống và làm việc.

Ba ngày hội nghị trôi qua trong nháy mắt; người ta ghi lại hàng bao nhiêu phim tài liệu, tham gia hàng trăm cuộc hội thoại thú vị, những chú chim sớm thì miệt mài tạo mối quan hệ tại khu ăn sáng, còn hội cú đêm thì sẵn sàng khám phá Bangkok về đêm. Giữa các phiên hội thảo và thời gian giao lưu, chúng tôi sẽ gặp mặt trong phòng của Dan để bàn bạc chiến lược cũng như mục tiêu cho nội dung của WP Curve. Chúng tôi đều hừng hực năng lượng và lòng nhiệt thành, không ngừng tuôn ra ý tưởng và đặt những mục tiêu đầy tham vọng.

Sau hội thảo, Dan trở lại Úc còn tôi ở lại Thái Lan để bắt đầu làm việc.

KHÓ KHĂN BẮT ĐẦU

Công thức làm việc của tôi tương đối đơn giản: mỗi tháng đều lên đủ 10 bài viết dài trên blog WP Curve. Tôi không cần tự tay viết đủ cả 10 bài, nhưng suy cho cùng tôi vẫn có trách nhiệm đảm bảo chất lượng theo đúng kỳ vọng của Dan.

Giờ đây khi nhìn lại, tôi phải thừa nhận rằng khi đó tôi cũng chưa ý thức rõ về điều mình đang dấn thân vào. Tôi vừa hay hoàn thành tấm bằng tiến sĩ, nên tôi có cả tấn bài viết dắt túi. Tuy nhiên, việc chấp bút cho một giáo sư hoặc một nhóm bạn học nhỏ lại khác hẳn so với việc viết cho hàng ngàn độc giả, tất thảy đều là các nhà khởi nghiệp, các tay tiếp thị, nhà sáng lập của các startup, và hàng bao nhiêu con người tài năng đến không tưởng khác. Tôi cũng tích lũy được chút ít kinh nghiệm trong mảng tiếp thị số, trong khâu điều hành một doanh nghiệp, cũng như các kĩ năng nền tảng khác để tận dụng. Nhưng rõ ràng, có quá nhiều thứ tôi cần học hỏi để viết cho đối tượng độc giả này.

Những kỳ vọng ban đầu của tôi có phần phi thực tế. Tôi tưởng rằng tiếp thị nội dung cũng dễ dàng thôi. Tôi tưởng tượng mình có thể ngồi yên vị vào một buổi sáng, phóng bút viết một bài báo thật hay, và sau khi tôi hoàn thành bữa trưa, nó sẽ phủ sóng khắp nơi. Tôi tưởng việc đưa ra ý tưởng độc đáo, có giá trị cũng chẳng phải điều gì khó khăn với bản thân. Trước khi bắt đầu làm việc, tôi dám chắc rằng sau vài tháng, bản thân sẽ nổi tiếng trên internet ở mức nhất định (bởi đấy mới là điều quan trọng). Cuối cùng, tôi mong rằng trong lúc tạo ra tất cả những nội dung xuất sắc đó, tôi vẫn có đủ thời gian phát triển việc kinh doanh của bản thân. Chưa kể đến thời gian khám phá thành phố độc đáo mới mẻ tôi đang sống.

Tôi không thể ngay lập tức dốc sức làm việc. Lúc đầu, tôi tốn kha khá thời gian để tạo ra một nội dung. Trong khi Dan có thể an tọa và viết 13 bài một ngày (đúng vậy, ông ấy thực sự viết được nhiều vậy đấy), tôi phải nặn ra từng chữ một. Khi thực sự bắt tay vào viết bài, tôi còn phải cân nhắc tới thiết kế hình ảnh, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, truyền thông xã hội và tiếp cận người ảnh hưởng cho từng bài đăng. Dẫu vậy, tạo ra nội dung vẫn chưa phải vấn đề to lớn nhất.

Tôi chưa từng làm việc độc lập trước đây. Quá trình làm quen với các công cụ như Slack và Trello để giao tiếp hiệu quả với nhóm của mình mang tính thách thức hơn cả trong tưởng tượng của tôi. Tôi nhanh chóng nhận ra sự tinh tế trong tông giọng và ngôn ngữ hình thể đều biến mất khi làm việc độc lập. Và toàn bộ việc giao tiếp tách biệt đó phải được điều chỉnh để cùng nhau tạo ra kết quả.

Dan dành sự chú tâm đến khác thường tới các tiểu tiết. Lúc đầu, đây là việc tương đối khó hiểu trong mắt tôi. Ông muốn loại chất lượng chuẩn chỉnh đến từng li từng tí một. Ví dụ, khi chia sẻ báo cáo hằng tháng, chúng tôi gửi ảnh chụp màn hình trang tổng quan Google Analytic của mình. Hình ảnh đăng trên blog thì phải được định dạng chính xác theo chiều rộng cột đọc của chúng tôi (thao tác này giúp tải bài đăng nhanh hơn). Ban đầu, tôi chỉ cố thay đổi kích thước ảnh bằng photoshop, nhưng Dan hết lần này tới lần khác không chấp nhận ảnh của tôi vì chúng bị “làm mờ”.

Nỗ lực thấu hiểu và đáp ứng những tiêu chuẩn chất lượng đó đã khiến tôi và Dan nhiều lần phải kẻ tiến người lùi để có thể tạo ra nội dung hợp lệ.

Thách thức này càng được thổi phồng bởi năng lực mới chớm nở trong khoản làm việc tách biệt của tôi.

Chưa hết, thách thức còn nằm ở khâu hợp tác với các tay bút khách mời. Tôi cần điều chỉnh họ sao cho phù hợp với tiêu chuẩn chất lượng bản thân đang cố đạt được. Mỗi tác giả đều có nhu cầu và tiến độ khác nhau để hoàn thành phần việc của mình. Nhưng tôi thì chỉ có duy nhất một tiến độ, một mục tiêu: đảm bảo 10 nội dung đều được đăng. Tôi luôn cảm thấy công việc của mình chẳng khác nào đàn mèo đang chạy trốn bão cát.

GỤC NGÃ

Sau gần ba tháng làm việc cho WP Curve, tôi gần như bỏ cuộc. Tôi bức bối, kiệt sức và hoảng sợ khi nghĩ tới việc phải mở máy tính ra mỗi sáng. Âm thanh phát ra từ Slack khi có tin nhắn mới cũng khiến tim tôi lỗi nhịp. Tôi cảm tưởng mình lúc nào cũng trên bờ vực bị sa thải, luôn nơm nớp lo sợ lỗi sai tiếp theo sẽ là lần cuối cùng của bản thân tại đây.

Tôi cũng sản xuất được một vài bài viết tương đối ổn và nhận được phản hồi tích cực từ độc giả, nhưng chúng còn lâu mới chạm tới mục tiêu đăng bài của chúng tôi.

Phần lớn thời gian, tôi phải tốn nhiều thời gian hơn dự tính để tạo ra một nội dung.

Cảm giác nghi ngờ chính bản thân bao trùm lấy tôi, và tôi tự hỏi liệu mình có bao giờ có thể chạm tới những mục tiêu kia. Tôi bắt đầu trăn trở liệu tiếp thị nội dung có phải sở trường của mình, hoặc liệu tôi có thể thành công được trong guồng quay nhanh chóng của thế giới startup và khởi nghiệp.

Tôi quyết định dồn hết can đảm còn sót lại và cho bản thân thêm một tháng nữa. Tôi sẽ dốc cạn sức mình. Nhưng tôi hiểu nỗ lực khiên cưỡng nhằm tự tay tạo ra nội dung sẽ thất bại; tôi cần nghiên cứu lại hệ thống vận hành và khiến chúng phục vụ bản thân mình.

SỰ TRỞ LẠI

“Năng lực lãnh đạo là phải tập trung vào cải thiện cả quá trình, thay vì chỉ chú trọng thực hiện công việc hoặc liên tục giải tỏa mâu thuẫn lặt vặt. Sản phẩm và dịch vụ chất lượng, một nhân viên ổn định và khả năng sinh lợi nhuận đều là kết quả của hệ thống chất lượng phía sau, chứ không phải theo chiều ngược lại”.

- SAM CARPENTER, WORK THE SYSTEM: THE SIMPLE MACHANICS OF MAKING MORE AND WORKING LESS

Tôi khởi động bằng việc đào sâu vào các văn bản và quy trình vận hành tiêu chuẩn của chúng tôi, sau đó điều chỉnh chúng sao cho phù hợp với nhu cầu của bản thân và để phản ánh hiểu biết của bản thân về kỳ vọng dành cho blog. Trước đó, những văn bản này vẫn chưa hoàn chỉnh và rất mơ hồ. Dan từng là một trong những gương mặt cừ nhất thế giới trong khoản tạo nên quy trình vận hành tiêu chuẩn, nhưng ông lại không cần chúng cho việc tạo ra nội dung. Sau nhiều năm ròng rã dùi mài tay nghề, công việc này đã trở nên quá nhẹ nhàng đối với Dan. Vì vậy, ông chẳng dành nhiều thời gian ghi chép lại quá trình và quy trình cho chiến lược nội dung của mình.

Trong cuốn sách The 4-hour Chef (tạm dịch: 4 giờ làm đầu bếp), Tim Ferris giải thích một nghịch lý thú vị về các bậc thầy khi phải chia sẻ quá trình với nhau:

“Sau đó chúng ta lại có một mối nguy thứ hai khi quá ngưỡng mộ một ai đó, các chuyên gia trong ngành không thể biểu hiện các bí quyết của mình. Bản năng thứ hai vốn rất khó để đem ra truyền dạy và điều này áp dụng với đủ mọi ngành nghề. Như khi Erik Cosselmmon, bếp trưởng của Kokkari – nhà hàng Hy Lạp ưa thích của tôi tại San Francisco, từng trả lời cho câu hỏi gà mờ của tôi rằng 'vấn đề của tôi là tôi vẫn luôn làm một đầu bếp, tôi không nhớ nổi cảm giác muốn làm một việc gì đó khác nữa'.

Daniel Burka, nhà thiết kế tại Google và nhà đồng sáng lập startup công nghệ Milk, cũng đồng tình với quan điểm trên, 'Tôi không nghĩ bản thân có thể truyền dạy hiệu quả các kiến thức cơ bản về CSS (dạng ngôn ngữ dùng khi định dạng một trang web). Giờ đây, tôi có thể làm 12 thao tác một lúc và mọi thứ đều diễn ra tự nhiên. Tôi chẳng thể nhớ nổi đâu là thứ từng khiến tôi hoang mang khi mới bắt đầu'.

Những người thuộc top 1% đã dành cả cuộc đời để mài giũa tay nghề. Kĩ năng của họ là vô giá ở giai đoạn về sau, nhưng họ lại không phải điểm đến lý tưởng khi bạn muốn bật lên từ con số 0”.

Bằng nhiều cách, sự thiếu kinh nghiệm khiến tôi phải chật vật trong vài tháng đầu lại cũng chính là điều biến tôi thành nhân vật lí tưởng cho công việc này. Tôi có lợi thế từ “tư duy của lính mới”, sự ngờ nghệch của tôi cũng là một loại tài sản.

Với tôi, không có gì là lẽ tự nhiên. Chẳng giai đoạn nào trong cả quá trình lại không đòi hỏi tư duy và sự tập trung trực tiếp từ bản thân tôi. Vì vậy, tôi có thể diễn giải mọi chi tiết cần thiết này thành các văn bản hữu dụng. Từng bước đều phải được chỉ ra rõ ràng. Vậy nên, tôi đã hình thành khả năng chỉ ra rõ ràng từng bước một. Để sinh tồn, tôi cần đến độ hiệu quả của những văn bản này; và chúng hẳn đã trở nên vô dụng nếu nhu cầu trên của tôi không xuất hiện trong quá trình tái rà soát.

Tôi tái thực hiện và tái cấu trúc cả quá trình sao cho bản thân có thể dễ dàng làm theo hơn. Tôi dò dẫm lại mọi nhận xét từng nhận được trong vài tháng đầu và diễn giải chúng thành một cuốn chỉ dẫn bao gồm ảnh chụp màn hình và các đầu việc cụ thể. Mỗi văn bản đều được đánh số, sắp xếp và đặt tên. Ví dụ như “Đề mục 5-C dành cho chỉ dẫn hình ảnh”. Tôi tạo ra chu trình cho từng bước một trong quá trình sản xuất nội dung phù hợp với kỳ vọng tôi đặt ra cho các tác giả khách mời.

Tôi kiểm tra lịch biên tập của chúng tôi trên Trello và tạo một hệ thống nhãn dán có màu. Nhờ vậy, chỉ bằng một cái liếc mắt, tôi có thể thấy được trạng thái của mọi bài đăng được lên kế hoạch và bài đăng đang trong quá trình thực hiện. Tôi có thể phác thảo trước nội dung của cả tháng và quản lý việc trao đổi của mình cùng các tác giả khác tại một nơi.

Bằng việc chú trọng vào những quá trình trên, cuối cùng tôi cũng có thể đạt được mục tiêu 10 bài đăng một tháng. Một vài bài đăng hay nhất tôi từng viết trên blog WP Curve được chấp bút trong chính những tháng này.

MỘT NĂM SAU…

Một năm sau đó, tôi có thể đạt được cả mục tiêu chất lượng và số lượng nội dung mà chúng tôi đề ra trước đó. Lưu lượng người xem của blog gia tăng 10% mỗi tháng. Khâu hợp tác cùng tác giả khách mời trở nên dễ như trở bàn tay.

Bản thân các tay bút của chúng tôi cũng biết ơn những hệ thống này. Nhờ chúng, họ có thể loại bỏ hầu hết mọi sự mơ hồ trong kỳ vọng đặt ra và tình trạng sửa đi viết lại, nguyên nhân thường xuyên gây khó chịu cho nhiều tay bút tự do và người viết nội dung.

Những bài báo mô tả quá trình tạo ra nội dung và cách chúng tôi quản lý các tài liệu của mình trở thành những bài đăng phổ biến nhất trên blog, và đều đặn thu hút được các đầu mối kinh doanh cũng như lượng email đăng ký từ những người có hứng thú áp dụng chúng vào chính doanh nghiệp của họ.

Các nhà quản lý nội dung từ thương hiệu lớn như Foundr Magazine cũng bắt đầu ứng dụng các tài liệu và hệ thống của chúng tôi để quản lý các bài đăng của họ.

ĐỪNG LÀM ĐIỀU THỪA THÃI

Có thể bạn không may mắn như tôi để có người như Dan không ngừng thôi thúc bạn vượt qua giới hạn bản thân và cho bạn thấy điều cần thiết khi tạo ra nội dung hấp dẫn thực thụ. Thay vì một người hướng dẫn, có thể thứ duy nhất bạn có chỉ là sự im lặng và nỗi hoang mang khi bạn cắm cúi làm việc để hiện thực hóa chiến dịch tiếp thị nội dung của mình. Sự im lặng đó lại có thể khiến bạn phải đau đầu nếu bạn phải lo liệu cho một doanh nghiệp đang trên đà phát triển.

Tôi ước gì có thể tặng cuốn sách này cho một tôi với đôi mắt đầy kỳ vọng trong chuyến bay đến Thái. Mặc dù tôi chẳng thể quay ngược thời gian để tự cứu giúp bản thân, tôi vẫn có thể giúp đỡ các bạn.

Tôi sợ rằng nhiều người khác cũng phải trải nghiệm nỗi đau và sự bực bội mà tôi từng nếm trải khi họ bắt đầu hoặc đang bành trướng nỗ lực tiếp thị nội dung của mình. Hàng bao nhiêu người đã bỏ cuộc khi chưa nhận lại kết quả họ kiếm tìm, hay thậm chí trước khi xây dựng được các hệ thống cần thiết để nội dung của họ có thể kết trái ngọt. Phần lớn, cũng như tôi đã từng, đều “cầm đèn chạy trước ô tô” khi tiếp cận quá trình tạo ra nội dung. Thậm chí khi bạn làm việc độc lập, bộ tài liệu phù hợp vẫn có thể đơn giản hóa và cụ thể hóa cách bạn tiếp cận nội dung.

Bạn đâu cần làm điều gì thừa thãi; hầu hết các hệ thống và biểu mẫu mà tôi mô tả trong cuốn sách này đều có thể áp dụng vào nhiều doanh nghiệp và thương hiệu khác nhau. Bạn chỉ cần điều chỉnh một vài chi tiết nhỏ sao cho phù hợp với mục tiêu tiếp thị nội dung của mình.

ĐIỀU BẠN CÓ THỂ TÌM THẤY TRONG CUỐN SÁCH NÀY

Cuốn sách này được phân ra làm bốn phần chính, mỗi phần đề cập tới một khía cạnh thiết yếu của tiếp thị nội dung. Các chương được sắp xếp sao cho ý tưởng của chương trước hỗ trợ cho chương sau. Mỗi chương bắt đầu bằng phần giải nghĩa các khái niệm và chiến lược nền tảng, sau đó tiếp tục đi sâu vào từng mẹo cụ thể.

Phần 1 – Giới thiệu tiếp thị nội dung và các dạng doanh nghiệp nên áp dụng tiếp thị nội dung.

Phần 2 – Khám phá “bức tranh lớn” phía sau tiếp thị nội dung và giúp bạn hình thành các công cụ cũng như chiến lược nền tảng; từ đó, đảm bảo thành công dài hạn trong chiến dịch tiếp thị nội dung của bạn.

Phần 3 – Đào sâu vào khâu tạo ra nội dung.

Chúng ta sẽ tìm hiểu mọi thứ, từ khi lóe lên những ý tưởng độc đáo cho nội dung mới, cho tới cả lúc thổi hơi thở tươi mới vào nội dung cũ.

Phần 4 – Phác thảo một số chiến lược và kĩ thuật bạn có thể sử dụng để hỗ trợ chiến dịch tiếp thị nội dung của mình, từ việc mua lưu lượng truy cập để quảng bá nội dung, cho tới việc xây dựng một nhóm tác giả giúp phát triển khâu tạo ra nội dung.

CÁCH SỬ DỤNG CUỐN SÁCH NÀY

Có nhiều cách tiếp cận dành cho cuốn sách này. Bạn có thể đọc từ đầu đến cuối để khám phá mọi khía cạnh của tiếp thị nội dung, hoặc bạn có thể coi nó như một dạng tài liệu tham khảo để giải quyết những khó khăn cụ thể bản thân đang mắc phải.

Nếu bạn là lính mới trong làng tiếp thị nội dung - Nếu tiếp thị nội dung hoàn toàn mới mẻ với bạn và bạn muốn nắm được toàn bộ quá trình, tôi khuyên bạn nên đọc hết cuốn sách này, từ đầu tới cuối.

Nếu bạn đã hiểu tiếp thị nội dung rồi nhưng vẫn muốn phát triển thêm - Nếu bạn đang làm việc trong ngành tiếp thị nội dung, tôi khuyên bạn nên coi cuốn sách này như một dạng bí kíp. Hãy tiến thẳng tới chương chứa nội dung tương ứng với bản thân bạn cũng như thách thức bạn đang đối mặt.

Nếu bạn muốn ủy thác lại công việc tiếp thị nội dung nhanh nhất có thể - Hãy đọc qua cuốn sách này để nắm được các khái niệm và nội dung, sau đó hãy đưa nó cho thành viên trong đội nhóm của mình – những người sẽ thay bạn chịu trách nhiệm mảng tiếp thị nội dung.

Tôi cung cấp các biểu mẫu để bạn có thể nhanh chóng biến ý tưởng và chiến lược từ cuốn sách này thành hiện thực. Mỗi chương trong phần Nền tảng đều chứa một biểu mẫu tương ứng. Bạn có thể tải miễn phí các biểu mẫu này tại trang thestoryengine.co/resources.

Chương 2Giá trị vô hình của nội dung

Tiếp thị nội dung được ví như một chú thiên nga đen trong thế giới tiếp thị số. Với sự phát triển không ngừng của các công cụ theo dõi dữ liệu ngoài kia, dường như ta có thể đem tiền tệ ra định lượng mọi hành động một cá nhân thực hiện. Tiếp thị nội dung thì không như vậy; chúng ta không thể đong đếm hay thậm chí tiên liệu những kết quả đáng giá nhất của một nội dung hay.

Thông thường, các chiến lược tiếp thị nội dung được mô tả và đo lường dựa theo các triết lý rút ra từ những lĩnh vực tiếp thị số khác: tỷ lệ chuyển đổi, chân dung khách hàng mục tiêu, chu trình bán hàng, tỷ lệ nhấp chuột, các kỹ thuật kêu gọi hành động. Tất cả đều lấy lợi tức đầu tư (ROI) tức thì và có thể định lượng được làm trọng tâm.

Kết quả là phần nhiều chúng ta đều nghĩ rằng nội dung chỉ gói gọn trong trang đích hoặc thư chào hàng. Mặc dù đây đúng là những yếu tố quan trọng cần cân nhắc, việc đánh đồng tiếp thị nội dung với trang đích sẽ làm suy giảm kết quả của bạn trong thời gian dài. Nếu cứ mãi tập trung vào một thân cây cụ thể, bạn sẽ bỏ lỡ cả khu rừng.

Patrick Hourihan đã viết về bản chất độc đáo của nội dung trong bài báo “Cách tiếp thị nội dung mang lại chỉ số ROI mới – Lợi tức cảm hứng”.

“Chúng ta đang chứng kiến một cuộc cách mạng trong chu trình mua tiếp thị nội dung, khi mọi người tham gia vào những giai đoạn khác nhau. Phễu bán hàng đang trở nên bớt tuyến tính. Các quá trình hỗ trợ lẫn nhau và thêm phần linh hoạt, bởi tiếp thị nội dung đang giúp các nhãn hiệu hướng tới nhiều mục tiêu khác như xây dựng thương hiệu và xây dựng mối quan hệ, bên cạnh mục tiêu doanh thu”.

Góc nhìn này chỉ ra một vấn đề tiềm ẩn trong hầu hết các chiến lược tiếp thị truyền thống. Chúng chỉ nhắm tới giải quyết một “nỗi đau khách hàng” cụ thể tại một thời điểm cụ thể trong hành trình của người mua. Việc nội dung hướng tới nhóm mục tiêu rộng hơn cũng khiến chúng ta khó lòng gắn giá trị đồng tiền vào các tương tác. Nhưng vẫn có một tin tốt cho bạn. Mặc dù khá khó để theo dõi, thành quả từ tiếp thị nội dung lại vượt lên trên tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu đơn thuần.

Thực ra, không phải tôi đang khuyên các bạn đừng xem nội dung như công cụ thu hút lưu lượng truy cập, đầu mối kinh doanh hay lợi nhuận cho doanh nghiệp. Chúng đều là những chức năng thiết yếu của nội dung. Nhưng tôi muốn bạn cân nhắc một tư duy phóng khoáng hơn; từ đó, tiếp thị nội dung sẽ mở ra cánh cửa độc đáo dẫn tới mọi điều tốt đẹp bất ngờ và những cơ hội cực kỳ tuyệt vời; tất cả trong khi phát triển những công thức cổ điển trên.

Không may thay, bạn không thể sử dụng Google Analytic để theo dõi phần nhiều các lợi ích kể trên hay dự đoán chúng ở mức độ chắc chắn nhất định. Nhưng chỉ cần vài thay đổi nhỏ trong ngôn ngữ nội dung, bạn sẽ có thể đạt được những lợi ích đó và nhìn chúng đâm hoa kết trái.

Tới đây, hãy cân nhắc giá trị của…

•…một độc giả không phải “khách hàng lý tưởng”, nhưng lại là người hâm mộ cuồng nhiệt, người sẽ quảng bá nội dung của bạn đến nhiều người khác.

•…nguồn tuyển dụng tài năng hơn, những người sẵn sàng làm việc với bạn sau khi đọc nội dung của bạn.

•....cuộc gặp gỡ với các đồng nghiệp hay đối tác kinh doanh tương lai, những người được truyền cảm hứng để hợp tác cùng bạn thông qua nội dung.

•…đối tác chiến lược mới, những người bắt đầu chú ý khi bạn kết nối cùng họ thông qua một bài đăng thú vị.

•…một nhà đầu tư mới, người trân trọng chất lượng trong nội dung mà bạn tạo ra.

Từ điểm chung của những khả năng kể trên, ta thấy được tiếp thị nội dung chính là công cụ giúp xây dựng mối quan hệ và nâng cao độ nhận diện. Lúc này, tôi chưa thể đảm bảo cùng bạn rằng bất cứ điều nào nói trên sẽ xảy ra; nhưng chúng hoàn toàn có thể trở thành hiện thực nếu bạn nhìn nhận nội dung vượt lên chỉ một trang đích. Trong chương này, tôi sẽ bàn luận về các ví dụ mà trong đó nhiều cơ hội giá trị đã tìm tới một số ít startup biết đặt trọng tâm vào tiếp thị nội dung.

VẬY THÌ NỘI DUNG CÓ ĐIỂM NÀO KHẢ THI?

Tiếp thị nội dung dệt một mạng lưới rộng rãi nhằm thu hút sự chú ý. Rất nhiều độc giả bạn tiếp cận thông qua nội dung sẽ không trở thành khách hàng lý tưởng đâu. Nhưng dẫu họ có thể không mua hàng của bạn, chỉ cần họ quan tâm tới điều bạn đang tạo nên, rất có thể họ sẽ trở thành đại sứ thương hiệu và giới thiệu bạn tới những khách hàng lý tưởng khác bất cứ khi nào họ có cơ hội. Hầu hết các tương tác này đều diễn ra trực tiếp giữa người với người hoặc bên ngoài các trang mạng, tách biệt khỏi bất kỳ công cụ theo dõi nào.

Alex Turnbull, nhà sáng lập GrooveHQ, đừng chia sẻ trong bài đăng “Chúng tôi đã phát triển ra sao thông qua việc tiếp thị tới đối tượng ‘sai’” (How We Grow Our Business By Marketing To The “Wrong” People).

“Có hàng bao nhiêu độc giả không phải khách hàng của Groove. Tuy nhiên, từ việc đọc nội dung của chúng tôi, họ đã trở thành người hâm mộ của Groove. Trong khi không phải độc giả nào nói trên cũng cần phần mềm hỗ trợ khách hàng, dần dà, bạn bè hay đồng nghiệp của họ lại cần tới. Và khi những người này xin họ gợi ý, độc giả của chúng tôi là những người đầu tiên lên tiếng và khuyên dùng Groove”.

Nhờ tiếp thị nội dung, Dan Norris đã tìm thấy nhà đồng sáng lập cho WP Curve, người sở hữu các kỹ năng bổ sung. Trong bài đăng “Liệu startup chỉ là mớ bòng bong về sự công nhận”? (Is startup validation bullshit?), Dan bàn luận về thách thức ông gặp phải với Informly, mặc dù đã đáp ứng đủ mọi chỉ tiêu của mô hình “khởi nghiệp tinh gọn”. Bài đăng này thu về hơn 100 lượt bình luận và nhận được sự đồng cảm của người sau này sẽ cùng ông sáng lập WP Curve, Alex McClafferty. Ở phần bình luận dưới bài đăng nói trên, bạn vẫn có thể tìm thấy khởi nguồn cho con đường hợp tác giữa Dan và Alex. Sự hợp tác này dần dà mang lại doanh thu 7 con số cho WP Curve, và về sau, GoDaddy đã mua lại startup này. Trong mục bình luận, bạn thậm chí còn thấy được một vài điềm báo về cuốn sách The 7 Day Starup của Dan.

Alex Turnbull cũng có những trải nghiệm tương tự với nội dung – yếu tố tác động tới quá trình tuyển dụng trong doanh nghiệp của ông. Ông viết: “Chúng tôi có ba nhóm nhân viên toàn thời gian. Tất cả bọn họ đều lần đầu tiên nghe về Groove từ blog của chúng tôi. Mỗi người trong số họ đều liên lạc riêng với tôi ở những khoảng thời gian khác nhau, và hóa ra mỗi người trong số họ đều là những nhân viên ưu tú. Khi bạn tự viết về bản thân dưới tư cách một công ty, mọi người sẽ có thể thực sự tìm hiểu về bạn. Vậy nên, trong trường hợp một độc giả muốn làm việc cho bạn, thì trước đó họ đã có thể biết được lĩnh vực của công ty bạn; và mức độ đồng điệu văn hóa thường cao hơn so với những ứng viên ứng tuyển qua các trang tìm việc”.

Alex thậm chí đã xoay sở để xây dựng quan hệ với các nhà khởi nghiệp có tiếng tăm và lôi kéo sự giúp đỡ của họ thông qua tiếp thị nội dung. Chẳng bao lâu nữa, Groove sẽ thông báo việc hợp tác với một nhà đầu tư hay một cố vấn mới. Vốn dĩ họ kết nối được mạng lưới này thông qua chuỗi bài phỏng vấn trên blog.

CÁCH TỐI ƯU HÓA GIÁ TRỊ ẨN GIẤU CỦA TIẾP THỊ NỘI DUNG

Hầu hết các nhà tiếp thị nội dung đều mắc phải một sai lầm chung. Họ quá tập trung vào chân dung khách hàng mục tiêu với những “nỗi đau” cụ thể và cố gắng hướng bài viết trực tiếp tới những nỗi đau đó. Phương pháp này có thể hiệu quả đối với dạng tương tác ngắn hạn như quảng cáo trên Facebook, nhưng như chúng ta đã thấy ở trường hợp nghiên cứu phía trên, tiếp thị nội dung hướng tới các mối quan hệ nhiều hơn. Một vài độc giả sẽ theo chân bạn hàng năm trời nhưng lại không trở thành khách hàng của bạn.

Dan Norris từng chia sẻ trong cuốn sách Content Machine (tạm dịch: Cỗ máy nội dung) “Một số cá nhân trong cộng đồng có thể sẽ trở thành khách hàng. Họ có thể hoàn toàn phù hợp với đặc điểm của công ty bạn. Tuy nhiên, phần lớn đơn giản sẽ chỉ là những người tiêu thụ và người ủng hộ nội dung của bạn. Có người sẽ đọc và thường xuyên tương tác (thông qua bình luận hoặc chia sẻ). Người khác lại là fan hâm mộ cuồng nhiệt và chia sẻ nội dung của bạn với người quen. Trường hợp nào kể trên cũng là một kết quả đáng mừng, bởi chúng mang thương hiệu của bạn lại gần nhiều người hơn, thông qua nhiều nguồn hơn”.

NỘI DUNG ĐỂ TUYỂN DỤNG

Một cách khả thi để tái định hình chân dung khách hàng mục tiêu là hãy định nghĩa họ theo kiểu nhân viên mà bạn muốn tuyển dụng. Hãy viết nội dung có khả năng truyền cảm hứng để mọi người hiểu được tầm nhìn của bạn. Khi đặt bút theo hướng này, cách thức viết bài cũng như nội dung bài viết của bạn đều sẽ đổi thay. Cuối cùng, có thể họ sẽ là một tiếng nói nhỏ ủng hộ nội dung của bạn, hay nhà đầu tư lớn tiếp theo.

Gregory Ciotti đến từ Help Scout ứng dụng chiến lược này trong hầu hết mọi nội dung của mình. Ông mô tả quy trình như sau:

“Một trong những trách nhiệm lớn lao nhất của nội dung ‘công việc’ chính là để tuyển dụng; một bài viết trau chuốt chính là chiến lược tuyển dụng hiệu quả và thường cũng giúp tạo ấn tượng đầu tiên. Bất kể họ tìm đến công ty của bạn qua blog hay họ tìm hiểu cách thức làm việc của bạn qua thông tin trong các bài đăng về công việc, những ứng viên tò mò luôn muốn tìm tòi hết mức có thể; và họ sẽ làm vậy dựa vào nội dung bạn đăng tải.

Nếu hiểu chính xác khái niệm ‘nội dung để tuyển dụng’ là gì, bạn sẽ đặt tiêu chuẩn cao hơn cho các bài đăng của mình, việc khuyến khích cộng sự viết bài sẽ trở nên nhẹ nhàng hơn, và bạn cũng sẽ thận trọng hơn về tính minh bạch của nội dung. Nếu phải chọn một ‘chân dung khách hàng mục tiêu’ để cân nhắc, hãy chọn người đồng nghiệp tài năng trong tương lai. Người này có thể được dẫn dắt tham gia đội nhóm của bạn thông qua nội dung bạn đăng tải. Chẳng có cách thức đong đếm chính xác nào cả”.

Nhóm The Help Scout sử dụng chiến lược “nội dung để tuyển dụng” trong gần như mọi tương tác với người đọc, và không chỉ trong phạm vi blog. Trong bài đăng “Xây dựng chuỗi lời mời bằng thư thông báo ngay từ ban đầu” (Building a Newsletter Welcome Series from Scratch), Gregory mô tả cách ông vun đắp niềm tin từ chuỗi thư thông báo của họ. Mỗi email đều cung cấp một cái nhìn vào văn hóa của Help Scout và các thành viên trong nhóm.

Mỗi email trong chuỗi thư thông báo không chỉ thể hiện nỗ lực cung cấp giá trị và chia sẻ thông tin liên quan, mà nó còn ấp ủ liên hệ cá nhân với người đọc. Thay vì một danh sách đường link đơn thuần, nội dung được truyền tải là gợi ý từ chính nhân viên của Help Scout. Niềm tin được xây dựng khi độc giả thấy rằng có người thực sự yêu thích bài báo mà họ sắp đọc. Dạng nội dung này cũng cung cấp cho người đọc góc nhìn khái quát về việc người này là ai và giá trị của họ là gì. Hướng ngược lại cũng khá có lợi, nội dung ăn khách nhất của bạn sẽ đem lại độ tín nhiệm cho người gợi ý nó.

THẤU KÍNH TỪ VIỆC XÂY DỰNG MỐI QUAN HỆ

Trong các chương sau, chúng ta sẽ tìm hiểu chiến lược chi tiết hơn để ứng dụng tư duy ‘nội dung để tuyển dụng’ này vào mọi thành tố nội dung của bạn. Tôi mong bạn sẽ đọc qua mọi chương, mọi chiến lược và mọi biểu mẫu mà tôi sắp chia sẻ qua thấu kính này. Góc nhìn này sẽ thay đổi cách bạn tiếp nhận thông tin và cách bạn thiết kế nội dung tương lai. Nó giúp cải thiện chất lượng làm việc của bạn và gia tăng ý nghĩa cho nội dung của bạn.

Còn bây giờ, đây là một số mẹo mà bạn có thể ứng dụng ngay lập tức:

Thiết kế vì niềm tin và khả năng đọc hiểu – Đừng dội vào người đọc nào là các quảng cáo pop-up hay thông tin gây nhiễu tới nội dung mà họ tìm kiếm. Hãy làm sao để việc đăng ký xảy ra đúng thời điểm và không mang tính xâm phạm, để độc giả thấy rằng đây là bước hợp lý tiếp theo sau khi đọc nội dung của bạn.

Tạo nên nội dung cho phép người đọc phát triển thành khách hàng lý tưởng – Theo Meryl Johnson, CEO của Bean Ninjas, khách hàng lý tưởng là một doanh nghiệp trực tuyến với doanh thu 6 con số. Nhưng chiến lược nội dung của bà lại nhắm tới những người ở giai đoạn sớm hơn vậy trên con đường kinh doanh. Bà sở hữu nhiều bài viết hướng dẫn cách sử dụng Xero để quản lý sổ sách kế toán cho các lính mới. Những lính mới này có thể chưa phải khách hàng lý tưởng, nhưng họ sẽ sớm trở thành thôi. Trong khoảng 6 đến 12 tháng, họ có thể sẽ đạt được cột mốc 6 con số kia, và từ đó, họ sẽ có mối quan hệ chặt chẽ với Bean Ninjas và sẽ muốn mua hàng ở đây.

Đảm bảo độ xác thực và minh bạch – Hãy kể những câu chuyện liên quan tới độc giả và có thể khiến họ đồng cảm. Đừng chỉ thao thao về chiến thắng, hãy thành thực về những thất bại và thách thức của bạn, và hãy chia sẻ bài học bạn rút ra được. Hành động này thường có vẻ đầy rủi ro; nội dung xác thực và giàu cảm xúc thường khiến bạn cảm thấy thiếu an toàn. Nỗi sợ này mạnh mẽ nhất khi bạn dốc hết tâm can vào công việc.

Cung cấp thông tin xác thực đồng nghĩa với việc bạn cần chia sẻ ý tưởng trái chiều, gây tranh cãi. Peter Thiel đã dốc hết tâm can khi ông đặt câu hỏi, “Sự thực quan trọng nào mà ít người đồng tình với bạn?” trong cuốn sách Zero to One (tạm dịch: Từ Không đến Một). Bài đăng nơi bạn cất lên tiếng nói thực tâm và chia sẻ ý kiến khác biệt hoặc thách thức một niềm tin cũng là bài viết nạp năng lượng cho độc giả, và khai tạo mối liên hệ cảm xúc giữa họ với thương hiệu của bạn.

Đưa ra lời khuyên có thể thực hiện được – Khi hướng dẫn độc giả thực hiện một giải pháp, hãy thật chi tiết. Cho đến khi đọc hết bài đăng của bạn, họ nên nắm được rõ những bước cần thiết để đạt được kết quả nhất định.

Thể hiện sự quan tâm – Phản hồi lại các bình luận, các lượt tweet và các email. Và hãy cố cung cấp thêm nhiều giá trị nếu độc giả đặt câu hỏi. Chưa hết, hãy hỏi những người chia sẻ nội dung của bạn điều mà họ thích nhất về nội dung đó, hoặc kỳ vọng của họ về các bài đăng tiếp theo trên blog.

Cho đi điều tuyệt vời nhất – Hãy cố cho đi nhiều điều hữu dụng nhất có thể. Bạn thậm chí chẳng cần hỏi địa chỉ email mọi lúc mọi nơi. Hãy tạo biểu mẫu, chỉ dẫn, danh mục; hãy cung cấp những thứ người đọc có thể sử dụng từ bài đăng.

KẾT LUẬN

Trong thời buổi dữ liệu lên ngôi, các nhà tiếp thị có thể gặp nhiều thách thức khi bỏ qua các số liệu thống kê và tập trung vào các khía cạnh rõ nét hơn của tiếp thị nội dung. Tuy nhiên, trái ngọt từ tiếp thị nội dung rõ ràng không chỉ dừng lại ở đầu mối kinh doanh và doanh thu.

Viết để tạo cảm hứng, để giáo dục và để thu hút độc giả sẽ lôi kéo họ vào tầm nhìn và sứ mệnh của bạn. Nếu bạn tập trung vào khía cạnh mối quan hệ trong tiếp thị nội dung, bạn sẽ tận hưởng mức lợi tức đầu tư vô giá.

Chương 3Tiếp thị nội dung phù hợp với kiểu doanh nghiệp nào?

Tiếp thị nội dung là chiến lược ẩn chứa cả lợi và hại. Nó vừa vặn với một số dạng doanh nghiệp, nhưng lại không phù hợp với các dạng khác. Nhìn vào những khía cạnh nhất định trong doanh nghiệp của mình sẽ giúp bạn quyết định cách tiếp cận phù hợp.

Trong chương này, chúng ta sẽ khám phá những mô hình kinh doanh có thể hưởng lợi nhiều nhất từ một chiến dịch tiếp thị nội dung hiệu quả.

SẢN PHẨM SỐ

Sản phẩm số như các khóa học, cộng đồng trực tuyến, và các biểu mẫu rất phù hợp với tiếp thị nội dung bởi không khó để tạo ra chúng. Sản phẩm số có khả năng cung cấp giá trị khổng lồ cho khách hàng, nhưng nhìn chung mức phí tổn cần thiết lại khá thấp. Điều này cho phép doanh nghiệp tập trung đầu tư nhiều hơn – tiền bạc và thời gian – vào tiếp thị.

Các sản phẩm số thông dụng bao gồm:

• Khóa học trực tuyến

• Sách điện tử

• Quyền thành viên và các cộng đồng

• Phần mềm và công cụ

Các sản phẩm số còn là đối tượng lý tưởng của tiếp thị nội dung bởi chúng có thể được vận chuyển ngay tắp lự tới bất cứ nơi đâu. Với tiếp thị nội dung, bạn có thể nhắm tới độc giả toàn cầu mà chẳng cần lo lắng về chi phí vận chuyển đắt đỏ.

DOANH THU ĐỊNH KỲ

Doanh thu định kỳ là khoản phí khách hàng đóng cho bạn theo tháng, theo quý hoặc đôi khi còn theo từng năm. Sản phẩm mang lại doanh thu định kỳ thường có dạng dịch vụ, phần mềm hoặc quyền thành viên trực tuyến.

Bạn cần nỗ lực tiếp thị nội dung đáng kể thu hút khách hàng cho dạng doanh nghiệp này. Tuy nhiên, nội dung dành cho các doanh nghiệp này độc đáo ở chỗ nó còn giúp giữ chân khách hàng.

Đối với các doanh nghiệp dựa vào doanh thu định kỳ, mối nguy lớn nhất đe dọa sự tồn tại là tỷ lệ tiêu hao. Tỷ lệ tiêu hao là tỷ lệ một người bỏ sử dụng dịch vụ. Hầu hết các nhà cung cấp phần mềm như một dạng dịch vụ (SaaS) đều hiểu rõ tỷ lệ này và dồn nhiều thời gian đắn đo về nó.

Tiếp thị nội dung cho phép bạn không ngừng cung cấp giá trị cho khách hàng hiện thời cũng như khách hàng tiềm năng trong tương lai. Bằng việc tạo ra nội dung củng cố thành công của khách hàng (bất kể khi dùng sản phẩm của bạn hay trong các lĩnh vực cuộc sống/kinh doanh khác), bạn sẽ khuyến khích họ gắn bó dài lâu.

Nội dung hay có thể hỗ trợ quá trình tiếp nhận khách hàng. Khi bắt đầu sử dụng sản phẩm SaaS hoặc tham gia cộng đồng trực tuyến, khách hàng mới thường bị choáng ngợp. Nếu bạn tập hợp những nội dung có ích nhất trong một chuỗi email theo dạng “huấn luyện” để giới thiệu sản phẩm, khách hàng sẽ không cảm thấy bị áp đảo và bạn sẽ giữ chân họ được lâu hơn.

GIÁ TRỊ VÒNG ĐỜI KHÁCH HÀNG CAO

Giá trị vòng đời là chỉ số đo lường giá trị của khách hàng xuyên suốt mối quan hệ của họ cùng bạn. Đôi khi, đó là một lần họ mua sản phẩm định kỳ của bạn. Khi khác, nó lại cho thấy việc khách hàng đang mua rất nhiều sản phẩm theo thời gian.

Nếu bạn có khách hàng với giá trị vòng đời cao, thì nội dung chính là sân chơi tuyệt diệu dành cho bạn. Giá trị vòng đời cao thường đến từ sản phẩm có doanh thu định kỳ như chúng ta vừa bàn luận phía trên, hoặc từ một dãy sản phẩm có mức giá chạy từ thấp (1 – 7 đô la) tới cực kỳ cao (hàng nghìn hoặc hàng chục nghìn đô la).

Đơn hàng đắt tiền như vậy không thể được quyết định một cách hời hợt. Nội dung sẽ giúp xây dựng niềm tin từ khách hàng tiềm năng, cung cấp cho họ thông tin về quy trình và thương hiệu của bạn, đồng thời thể hiện chuyên môn của bạn để họ biết rằng bạn đang cho họ những giá trị tốt đẹp.

Hiểu rõ giá trị vòng đời của người tiêu dùng cho phép bạn phóng khoáng hơn trong nội dung bạn viết và ở những giai đoạn đầu của quy trình bán hàng. Việc trao tặng một ấn bản số (hoặc thậm chí bản cứng) của cuốn sách tâm huyết cũng chẳng còn to tát đến vậy, nếu bạn biết rằng đây là cơ hội tốt để bạn bán được những sản phẩm có lợi nhuận cao hơn trong tương lai.

DOANH NGHIỆP HƯỞNG LỢI TỪ VIỆC GIÁO DỤC KHÁCH HÀNG

Giáo dục khách hàng bằng nội dung giúp họ hiểu và giải quyết được vấn đề đang rất phổ biến trong thế giới B2B (doanh nghiệp tới doanh nghiệp). Tuy nhiên, nhiều thương hiệu B2C (doanh nghiệp tới người tiêu dùng) vẫn có thể hưởng lợi từ nội dung như vậy.

Daniel Galle từ Nolah Mattress (http:// Web.taisachnhanh.cloud/) tạo ra nội dung giúp mọi người quyết định đúng đắn khi mua chiếu trên mạng. Ông hiểu rằng hầu hết độc giả của ông đều sẽ có lần đầu mua thảm trên mạng, và có thể họ sẽ do dự. Ông cung cấp thông tin thú vị nhằm dẫn dắt người tiêu dùng đi qua những đắn đo phổ biến khi mua thảm trên mạng. Dạng nội dung này vẫn sẽ hữu dụng kể cả khi người đọc không mua hàng của ông.

Kate Galliett từ Fit For Real Life (Web.taisachnhanh.cloud/) là một huấn luyện viên thể hình trực tuyến. Cô hỗ trợ mọi người vượt qua những cơn đau nhức trường kỳ mà họ thường mô tả là “dấu hiệu tuổi già”. Cô giúp họ hoạt động và chơi đùa như thể họ đang một lần nữa trẻ lại. Cô thường xuyên đăng tải bài viết và đoạn phim chứa các bài tập hữu dụng dành cho những vấn đề phổ biến. Những bài đăng này gia tăng độ nhận thức cho doanh nghiệp của cô, thậm chí khi không phải lúc nào chúng cũng trực tiếp mang lại doanh thu.

Amy Cazin từ Primal Pit Paste (http:// Web.taisachnhanh.cloud/), một công ty về sản phẩm khử mùi tự nhiên, cho độc giả biết về những ảnh hưởng tới sức khỏe của các thành phần nhân tạo trong sản phẩm chăm sóc cá nhân. Việc giải thích một số yếu điểm của các nhãn hiệu lớn cạnh tranh giúp doanh nghiệp của cô trở nên khác biệt và thu hút các khách hàng muốn tìm kiếm sản phẩm an toàn cho sức khỏe hơn.

Huấn luyện viên hoặc tư vấn viên ở bất kỳ lĩnh vực nào đều có thể hưởng lợi từ nội dung kể về câu chuyện và trải nghiệm của chính họ. Những nội dung này thường cho khách hàng mục tiêu thấy cách đạt được kết quả mà huấn luyện viên hứa hẹn, tất cả bằng chính sức lực của họ. Những chia sẻ hào phóng này khiến họ cảm nhận nhiều mối liên hệ hơn và thiết lập được độ đáng tin cũng như chuyên môn.

DOANH NGHIỆP ĐỊA PHƯƠNG

Doanh nghiệp địa phương dựa vào độc giả địa phương; vậy nên lựa chọn tiếp thị nội dung của họ thường khá giới hạn. Mạng lưới rộng rãi dệt nên bởi tiếp thị nội dung lại bị thu hẹp bởi nhu cầu tập trung vào một khu vực nhất định.

Ngành du lịch lại là ngoại lệ tiêu biểu. Doanh nghiệp trong ngành du lịch có thể tạo ra nội dung giúp khách du lịch lên kế hoạch cho chuyến đi sắp tới của họ và các hoạt động giải trí. Dạng nội dung này đặt lời chào mời từ doanh nghiệp của bạn tới trước mặt khách hàng vào thời điểm hoàn hảo.

KẾT LUẬN

Nếu doanh nghiệp của bạn không hoàn toàn phù hợp với tiếp thị nội dung, bạn hoàn toàn có khả năng chuyển sang một mô hình phù hợp. Mặc dù tôi không thực sự khuyến khích bạn tái cấu trúc cả doanh nghiệp chỉ để đáp ứng các chiến lược tiếp thị, bạn vẫn nên nhận thức được rằng bạn luôn luôn có thể thay đổi.

Ví dụ, Kate Galliett, huấn luyện viên thể hình được nhắc tới phía trên, đã từng sở hữu một phòng gym. Cô sở hữu cơ sở khách hàng địa phương đông đảo nhưng vẫn chưa thấy hài lòng bởi sự hạn chế trong doanh nghiệp của mình. Vậy nên, cô đóng cửa phòng tập và tìm kiếm con đường khác. Thời gian trôi qua, cô phát triển được một thương hiệu trực tuyến và cho ra đời một chương trình huấn luyện trực tuyến nhằm thay thế các buổi tập cá nhân trực tiếp. Giờ đây, phần lớn các khách hàng mới đều phát hiện ra cô thông qua blog hoặc các đoạn phim cô chia sẻ.

Phần 2NỀN MÓNG CỦA TIẾP THỊ NỘI DUNG

Mấu chốt của phần này là để xác định những nguyên do thường gặp dẫn đến sự thất bại của các chiến dịch tiếp thị nội dung, và để giúp bạn xây dựng các hệ thống ngăn ngừa những nguyên do này. Chúng ta sẽ tìm hiểu cách đảm bảo thành công lâu dài cùng tiếp thị nội dung và cách tận dụng triệt để mọi phạm vi cơ hội mà tiếp thị nội dung có thể đem lại cho một doanh nghiệp.

Hầu hết lính mới trong ngành tiếp thị nội dung đều bắt tay làm việc mà chưa suy tính kĩ lưỡng. Họ tạo blog trong khi tràn trề nhiệt huyết nghệ thuật. Họ lấy cảm hứng từ xúc cảm, nhưng thời kỳ “mật ngọt” sớm tiêu tan và cảm hứng cạn kiệt.

Các chủ doanh nghiệp khác có đầy những câu chuyện độc đáo để kể, nhưng họ lại quá bận bịu điều hành công ty đến độ chẳng còn thời gian cho viết lách. Việc viết lách thì cần khả năng lĩnh hội nhanh chóng, và dành hàng tiếng đồng hồ luyện tập mỗi ngày thường không phải là lựa chọn thông minh. Mặc dù ngoài kia có hàng bao nhiêu cây bút sẵn sàng giúp đỡ doanh nghiệp có nhu cầu, thì cũng chẳng dễ gì để quản lý cả một nhóm tác giả. Do đó, câu chuyện của chủ doanh nghiệp vẫn cứ bị giấu kín.

Hầu hết các blog đều thất bại trước khi tạo ra được sức hút đáng kể. Dưới đây là một số nguyên do phổ biến cho thực tế trên:

Hội chứng mục tiêu bắt mắt - Khi người viết nội dung thiếu kinh nghiệm phát hiện một trào lưu, một công cụ hay một chiến thuật mới; họ thường gắng sức nhồi nhét chúng vào hệ thống tiếp thị nội dung của mình. Cả tập thể phải thay đổi phương hướng để phù hợp với công cụ mới. Nội dung bị điều chỉnh quá nhiều đến độ nó chẳng thể có sức hút và cũng chẳng xây dựng nổi lòng tin trong mắt độc giả.

Thiếu sự đa dạng hóa - Gần như trong mọi ngành nghề, tiếp thị nội dung đều là lĩnh vực có tính cạnh tranh cao, và các chiến thuật thiếu sự đa dạng hóa thường không gạt bỏ nổi tiếng ồn xung quanh.

Sự cô lập - Thông thường, một blog mới lập chỉ tập trung trực tiếp quảng bá sản phẩm và các đặc điểm của nó. Trong mắt người đọc, nội dung này chỉ là một dạng quảng cáo bản thân và sẽ không thu về nhiều sức hút.

Từ khóa vượt lên giá trị - Nhiều nhà tiếp thị rất cừ trong khoản tìm kiếm từ khóa hay để đặt vào bài viết, nhưng lại không giải quyết được vấn đề mà độc giả đang phải vật lộn cùng.

Kiệt sức - Tiếp thị nội dung có thể rất nặng nề và đòi hỏi nhiều thời gian. Nếu không có bối cảnh rộng và câu hỏi “Tại sao?” sau mỗi con chữ, rất nhiều người sẽ bị cạn kiệt nội dung.

Không thể đồng nhất - Thường chỉ có duy nhất một nhà sáng lập làm việc trên blog. Thời gian trôi đi, nhà sáng lập này sẽ muốn thuê nhân viên hỗ trợ viết nội dung. Tuy nhiên, người mới lại không bắt được giọng văn và tinh thần nguyên gốc mà độc giả yêu thích từ phút ban đầu.

Trong phần này, chúng ta sẽ nhìn vào nền móng cho chiến lược nội dung của bạn và thiết lập các hệ thống bạn có thể sử dụng để mở đường cho chiến dịch tiếp thị nội dung.

ĐÂU MỚI LÀ BỨC TRANH TOÀN CẢNH?

Phần này không tập trung vào quá trình tạo ra nội dung. Thay vào đó, nó xem xét các hệ thống và công cụ bạn có thể sử dụng để hỗ trợ việc viết nội dung.

Bạn sẽ học cách khám phá chủ đề mà độc giả muốn đọc, và cách phát triển nội dung xoay quanh các chủ đề này.

Một khi các hệ thống này được thiết lập, bạn thấy được chủ đích rõ ràng cho nội dung của mình, cũng như đối tượng bạn muốn tiếp cận và phối hợp cùng để đạt được chủ đích này. Bạn sẽ biết cách nắm bắt tầm nhìn của mình và biến nó thành điều gì đó còn lớn lao hơn chính bản thân bạn. Bạn sẽ tạo ra được mạch truyện cho công ty của mình.

Các hệ thống này sẽ trở thành tài sản mà bạn có thể nhượng lại cho người quản lý nội dung. Từ đó, bạn có thể tin tưởng để người khác thay bạn tạo ra nội dung phục vụ đúng tầm nhìn ban đầu của bạn.

Bạn sẽ học cách tự phát triển hệ thống và quy trình của riêng mình và sau đó ủy thác cho cộng sự; nhờ vậy, bạn vừa tiết kiệm được thời gian, vừa đảm bảo các đầu việc vẫn được hoàn thành theo hướng có thể dự liệu. Kĩ năng này có thể được ứng dụng cả bên ngoài lĩnh vực tiếp thị nội dung.

Bạn sẽ học cách dùng nội dung làm đòn bẩy cho các cơ hội hợp tác với những người có ảnh hưởng khác trong không gian của bạn. Điều này cho phép những nhà lãnh đạo tư tưởng quảng bá các nội dung của bạn. Bạn sẽ thấy mình nhận được nhiều lưu lượng tìm kiếm hơn, và rất nhiều cơ hội tuyệt vời bất ngờ khác có thể tìm đến sau sự hợp tác này.

Bạn sẽ học được rằng một chút nỗ lực ban đầu có thể tiết kiệm vô số thời gian ở đoạn sau. Điều này giúp thông suốt quá trình viết nội dung và cho phép bạn đặt thang đo có khả năng phát triển nhanh chóng và dễ dàng.

BẠN NÊN LƯU TÂM ĐIỀU GÌ KHI ĐỌC PHẦN NÀY?

Mặc dù không văn bản hay hệ thống nào bàn luận trong phần này sẽ xảy ra ngay trước mắt, chúng vẫn cực kỳ quan trọng. Đầu tư để phát triển và làm chủ những công cụ này ngay bây giờ sẽ giúp bạn tiết kiệm hàng trăm hoặc hàng nghìn giờ đồng hồ trong thời gian dài. Bạn sẽ có khả năng vun đắp và ủy nhiệm cho cộng sự mà không gặp khó khăn gì, trong khi đó vẫn hiểu được điều gì đang diễn ra giữa những bài đăng của mình.

Hãy cố gắng kiên nhẫn với chính bản thân mình và dành đủ thời gian lắp ráp các chiến thuật nội dung. Chúng có thể sẽ chưa hoàn hảo ngay từ ban đầu, nhưng trong vòng vài tháng, bạn sẽ được dồn toàn tâm toàn lực vào những gì hiệu quả.

Trong khi đọc các chương sắp tới, hãy nghĩ tới hành trình cùng doanh nghiệp của bạn; vinh quang, thất bại, nguồn cảm hứng, nỗi bực dọc và các bài học xương máu. Bạn muốn kể câu chuyện nào? Điều gì có vẻ sẽ thu hút sự chú ý của những người bạn đang cố giao tiếp cùng? Điều gì cung cấp lượng trí tuệ giá trị mà các chủ doanh nghiệp khác có thể khai thác? Các ý tưởng và câu chuyện này sẽ trở nên tiện dụng một khi chúng ta viết nên chiến lược cho bạn và tìm ra điều độc đáo bạn có thể mang lại cho thế giới thông qua nội dung.

Đừng quên rất nhiều công cụ và hệ thống như chiến lược nội dung, cẩm nang phong cách, ngân hàng từ khóa và các mối quan hệ mấu chốt đều có sẵn dưới dạng biểu mẫu tại thestoryengine.co/ resources.

THUẬT NGỮ VÀ KHÁI NIỆM CHỦ CHỐT

Trước khi đào sâu vào vấn đề, hãy cùng trang bị một vài thuật ngữ để bạn có thể tiếp thu ý tưởng trong các chương sau mà không cần tra cứu từng định nghĩa một.

SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) – SEO là thao tác giúp nội dung của bạn xuất hiện trên các công cụ tìm kiếm khi có người gõ một từ khóa nhất định. Thứ hạng của bạn trong danh sách kết quả tìm kiếm càng cao bao nhiêu thì càng tốt bấy nhiêu.

Từ khóa mở rộng – Từ khóa mở rộng là những từ khóa thông thường nhưng có thêm phần mô tả.

Chúng không thu hút lưu lượng truy cập nhiều như các từ khóa chung chung. Nhưng chính bởi độ cụ thể này, chúng lại trở thành từ khóa giúp bạn dễ dàng đạt được thứ hạng tìm kiếm cao hơn. Một ví dụ của từ khóa mở rộng là biến từ khóa như “giày trượt” thành “giày trượt xuyên quốc gia màu xanh”.

Mồi câu – Đây là dạng nội dung người ghé thăm trang của bạn có thể tải về; đổi lại, họ cho bạn quyền truy cập thông tin liên hệ của họ. Đối với người xem, đây là “bước kế” hữu dụng sau khi đọc một bài viết. Đối với bạn, nó phục vụ một mục đích trọng yếu: Thu thập email và xây dựng danh sách.

SOP (Quy trình thao tác chuẩn) – Đây là một tài liệu dạng văn bản, thường là hướng dẫn từng bước một, nhằm giải thích cách thực hiện một số đầu việc nhất định.

Giờ hãy cùng bắt đầu nào!

Chương 4Điều gì tạo nên chiến lược tiếp thị nội dung thành công?

Bốn năm trước, Alex Turnbull – CEO và đồng sáng lập Groove - chăm sóc khách hàng phần mềm dịch vụ, từng rất ghét ngày thứ Sáu. Thứ Sáu là ngày người cung cấp chỉ số gửi bản tóm tắt hằng tuần các số liệu trong tuần đó. Và những số liệu này nhắc nhở ông rằng công ty của ông đang trên bờ sụp đổ; chỉ còn một vài tháng cho đến khi tiền mặt cạn kiệt.

Cho đến lúc này, nỗ lực tiếp thị của họ vẫn chẳng có biến chuyển gì. Chẳng ai ghé qua trang của họ; chẳng ai mua sản phẩm của họ. Đối mặt với tình huống ngàn cân treo sợi tóc, họ quyết định tái tạo chiến lược tiếp thị nội dung. Như lời Alex chia sẻ, “Chúng tôi nhận ra rằng có cả một thế giới ẩn dưới bề mặt của chiến lược tiếp thị nội dung mà chúng tôi bỏ lỡ suốt thời gian qua”.

Họ đào sâu vào khía cạnh chăm sóc khách hàng trên blog và bắt đầu nghiên cứu, giao tiếp với các doanh nghiệp về vấn đề họ thực sự cần được giúp đỡ. Họ phát hiện ra hầu hết doanh nghiệp đều có chung vấn đề, thách thức như dòng tiền, tuyển dụng và tiếp thị. Vậy nên, Groove tái tạo chiến lược của mình để hỗ trợ mọi người với những vấn đề này:

“Giống như những gì chúng tôi đã làm với sản phẩm của mình, chúng tôi quyết định tái tạo chiến lược tiếp thị nội dung từ đầu tới cuối. Chúng tôi đặt tầm nhìn hướng tới điều có thể thực sự giúp đỡ thị trường của mình, thay vì điều chúng tôi nghĩ rằng có vẻ hay ho nếu đem lên blog”. (Alex Turnbull)

Ba năm sau cuộc chuyển mình này, Groove giờ đây có 250.000 lượt ghé thăm mỗi tháng và đạt doanh thu định kỳ hàng năm lên tới 5 triệu đô. Họ cho rằng kết quả này tất cả là nhờ thay đổi trong chiến lược tiếp thị nội dung.

“Bạn có thể đọc toàn bộ câu chuyện trên blog của Groove với tiêu đề: 'Hậu trường: Cách chúng tôi dùng tiếp thị nội dung để xây dựng doanh nghiệp thu về 5 triệu đô/năm trong vòng 3 năm' (Behind the Scenes: How We’ve Built a 5M/Year Business in 3 Years with Content Marketing)."

Khi khởi đầu với tiếp thị nội dung, hầu hết mọi người nghĩ rằng chỉ cần bắt tay vào viết lách là được. Vậy là họ cứ viết, viết rồi lại viết cho tới khi đôi bàn tay rụng rời. Ban đầu, nhiều người chỉ viết khi có cảm hứng. Trong khi năng lực sản xuất lượng nội dung lớn rõ ràng rất đáng quý, một mình nó thôi vẫn chưa đủ để đem lại kết quả bạn mong muốn.

Tiếp thị nội dung là sân chơi tiếp thị lâu dài. Bạn cần thời gian để gặt hái được kết quả. Tác động từ mỗi nội dung khá mơ hồ. Nội dung của bạn dần bồi đắp theo thời gian và mỗi bài viết lại góp phần tạo nên ảnh hưởng tích lũy.

Nếu nội dung của bạn tập trung vào một đối tượng độc giả và mục đích nhất định, mỗi bài viết đều chung tay hướng tới việc đạt được mục tiêu đó, như những đôi tay chèo chung một nhịp. Nội dung loãng và không có mục đích cụ thể chỉ như một ván kéo co, tốn nhiều sức lực cho một chuyển động nhỏ.

Một văn bản chiến lược tiếp thị nội dung sẽ cho bạn trọng điểm và sự rõ ràng để tạo ra nội dung giúp đẩy doanh nghiệp về phía trước.

TẠI SAO BẠN NÊN CÓ CHIẾN LƯỢC NỘI DUNG?

“Nếu bạn không biết bản thân đang đi đâu, cuối cùng bạn sẽ đến một nơi khác”.

- YOGI BERRA

Một chiến lược giúp bạn kiên cường, làm sáng tỏ ý tưởng và tầm nhìn của bạn, đồng thời cho phép bạn chia sẻ tầm nhìn đó một cách rành mạch. Nó ngăn bạn không mắc phải rủi ro của “hội chứng mục tiêu bắt mắt”, để bạn không chạy theo bất kỳ xu thế tiếp thị mới nào. Sở hữu một văn bản chiến lược cũng cho bạn công cụ để đưa ra quyết định nội dung.

Chiến lược của bạn cũng là nền móng để xây dựng nhóm tiếp thị nội dung. Nó tạo ra điều to lớn hơn cả bản thân bạn mà cộng sự của bạn có thể hiểu được, xác định được và áp dụng được trong bài viết của họ.

CHIẾN LƯỢC CỦA BẠN PHẢI ĐƯỢC GHI CHÉP LẠI

Hãy nhìn qua những số liệu từ Đối chuẩn, Ngân sách và Xu thế Tiếp thị Nội dung B2B dưới đây – Bắc Mỹ cho thấy một chiến lược nội dung được tiên liệu và ghi chép kĩ lưỡng có thể đem lại khác biệt rõ rệt ra sao cho doanh nghiệp của bạn.

“Năm ngoái, 35% các nhà tiếp thị B2B có văn bản chiến lược nội dung, 48% chỉ đưa chiến lược bằng lời, và 14% không có chiến lược nào. Một văn bản chiến lược tiếp thị nội dung ảnh hưởng tới mức độ hiệu quả: 53% các nhà tiếp thị hiệu quả nhất sở hữu văn bản chiến lược tiếp thị nội dung 40% các nhà tiếp thị kém hiệu quả nhất không có chiến lược nào.”

Chỉ cần một văn bản chiến lược, bạn đã đặt mình vào thế có lợi hơn hẳn so với nhiều công ty khác.

Dưới đây là một ví dụ cho thấy điều gì có thể bị bỏ sót khi cắt nghĩa một chiến lược bằng lời. Hãy thử nhớ lại bức tranh phong cảnh với rất nhiều đặc điểm rõ rệt. Có thể là từ một kỳ nghỉ yêu thích của bạn.

Bây giờ, hãy gọi cho một người bạn vẽ đẹp và nhờ người đó vẽ lại bức tranh phong cảnh kia cho bạn, chỉ dựa vào duy nhất mô tả của bạn qua điện thoại. Dành nhiều thời gian mô tả nhiều nhất có thể.

Khi xong xuôi, hãy bảo người bạn gửi lại bức tranh cho bạn. Chắc hẳn nó chẳng có mấy nét giống với những gì bạn tưởng mình vừa mô tả.

Nếu bạn thực sự thực hiện ví dụ này, hãy cho tôi biết nhé. Tôi muốn biết kết quả của các bạn!

Kết quả sai lệch tương tự cũng sẽ xảy ra với dạng chiến lược bằng lời. Chúng ta tưởng mình đã truyền tải tầm nhìn và xây dựng thương hiệu rõ ràng cho nội dung của mình, nhưng rồi lại mất công bực dọc khi kết quả không như những gì ta hướng tới.

Sở hữu một chiến lược được ghi chép rõ ràng đồng nghĩa với việc bạn có thể nêu ra cụ thể chiến lược của mình với các cộng sự, đồng thời đảm bảo các bạn đều cùng chung chí hướng. Bất cứ ai cũng có thể chỉ ra một mục nhất định và nói rằng “Tôi chưa rõ về mục này”.

Dạng văn bản cũng có thể được cải thiện theo thời gian. Bạn có thể củng cố và mở rộng chiến lược bằng ý tưởng mới mà không lo tầm nhìn bị vùi lấp hay bị sao nhãng bởi yếu tố trước đó.

CÁCH TẠO RA CHIẾN LƯỢC NỘI DUNG

Giờ đây, chúng ta đã đặt ra được giá trị và sự cần thiết của văn bản chiến lược, hãy cùng xem xét điều thực sự cần thiết khi tạo ra một chiến lược. Dưới đây là danh sách câu hỏi giúp khái quát các mấu chốt quan trọng của một chiến lược nội dung thành công. Khi bạn đọc phần còn lại của chương này, hãy chép lại các ghi chú và câu hỏi, hoặc tải biểu mẫu chiến lược nội dung tại thestoryengine.co/resources, và hãy thực hành trong quá trình đọc.

NHIỆM VỤ CỦA NỘI DUNG LÀ GÌ?

Độc giả mục tiêu của blog có thể khác với khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp. Tiếp thị nội dung là một “mạng lưới rộng” mà bạn dệt nên, đồng thời là một sân chơi dài hạn. Những người mới đọc blog của bạn có lẽ sẽ không trở thành khách hàng trong vài tháng hoặc vài năm; hoặc thậm chí họ sẽ chẳng bao giờ trở thành khách hàng. Tuy nhiên, họ có lẽ sẽ gợi ý cho bạn bè sau khi đọc blog của bạn.

Ví dụ, Meryl Johnson – CEO của Bean Ninjas – người được nhắc tới ở chương trước, làm việc cho doanh nghiệp trực tuyến có lợi nhuận 6 con số hoặc hơn thế nữa. Tuy nhiên, chiến lược nội dung của bà hướng tới đối tượng ở giai đoạn kinh doanh sớm hơn. Bà tạo ra nội dung cho phép người đọc dần dà phát triển thành khách hàng của mình. Do đó, khi họ chạm mốc 6 con số, họ sẽ biết phải tìm đến ai để giải quyết vấn đề sổ sách.

BẢN ĐỒ THẤU CẢM DÀNH CHO ĐỘC GIẢ

Bản đồ thấu cảm là cách mô tả trạng thái tinh thần và trải nghiệm của một người khi ghé thăm trang web của bạn. Thông qua bản đồ thấu cảm, bạn có thể mô tả nhiều xúc cảm khác nhau mà một vị khách sẽ cảm thấy; từ đó cân nhắc điều người đọc có thể sẽ nghĩ tới, sẽ nhìn thấy, sẽ cảm thấy, sẽ sợ hãi và sẽ khao khát.

Bản đồ thấu cảm có thể trở thành công cụ tuyệt vời để thúc đẩy các tay bút hoặc các nhà thiết kế, đồng thời cung cấp cho họ cách thức nhanh chóng nhằm thấu hiểu nhu cầu độc giả. Bản đồ có thể ảnh hưởng đến cách nhân viên mới làm nghiên cứu, tạo nội dung, thiết kế hình ảnh, cũng như tác động tới tông giọng và ngôn ngữ họ dùng khi tổng hợp nội dung.

Dưới đây là ví dụ một biểu đồ thấu cảm chúng tôi sử dụng cho WP Curve để khái quát về đối tượng độc giả cho các tác giả của mình:

Nghĩ: Độc giả của chúng tôi có hi vọng thiết lập và phát triển doanh nghiệp của riêng họ đến tầm có thể giúp bản thân và gia đình họ trang trải. Tuy nhiên, họ không ngừng lo sợ về thất bại, hoặc sợ rằng đối thủ quá mạnh, hoặc rằng họ không thể nổi bật trên thế giới trực tuyến. Họ cũng có vài trải nghiệm cơ bản khi tạo web trên WordPress, nhưng vẫn còn quá nhiều điều mới mẻ với họ.

Nghe: Độc giả của chúng tôi nghe thấy sản phẩm như WP Curve có thể khiến mọi thứ dễ dàng hơn, giúp họ giải quyết lỗi nhỏ trên trang web của họ. Điều này cho phép họ tập trung vào tiếp thị, bán hàng và đẩy doanh nghiệp tiến về phía trước. Thay vì học cách viết mã hoặc bỏ cả đống tiền để thuê nhà phát triển web.

Họ nghe (đọc) được ngôn ngữ rành mạch và dễ hiểu trên blog của chúng tôi, không phải những thuật ngữ kinh doanh hay tiếp thị xoắn não.

Nhìn: Khi đọc blog, mọi người sẽ thấy một trải nghiệm đọc rất gọn gàng. Phần mở đầu thẳng thắn. Không có quảng cái pop-up hoặc các yếu tố gây nhiễu khác ở hai thanh bên. Chỉ có nội dung đơn giản và thiết kế tinh gọn.

Họ không nhận ra, nhưng họ có thể thấy hình ảnh chất lượng cao với kích thước đồng nhất. Hình ảnh phù hợp với nội dung và gia tăng giá trị của bài viết hay yếu tố cảm xúc của câu chuyện.

Cảm: Độc giả cảm thấy an toàn ở trang web của chúng tôi bởi chúng tôi không quá nỗ lực chuyển hóa họ. Họ cảm nhận được tính xác thực trong nội dung của chúng tôi, và thấy rằng chúng tôi rất hào phóng cung cấp giá trị cho họ.

Ví dụ, bình luận này xuất hiện dưới một bài đăng: “Wow. Đây chính là thứ mà tôi cần. Vào ngay thời điểm này luôn. Hoan hô”.

Chúng tôi trân trọng lòng tin và sự minh bạch. Chúng tôi chân thành trong từng nội dung, kể cả khi mô tả cách thức làm một việc nào đó hoặc quá trình làm việc trong tháng.

Đây là bình luận dưới một bài đăng khác: “Quá hay! Cảm ơn vì đã vén tấm màn để chúng tôi thấy được bên trong. Rõ ràng ở đây toàn thứ hữu dụng”.

Họ cảm nhận được liên kết cá nhân. Khi bình luận, họ nhận được hồi đáp nhanh chóng và có tâm.

Mất – Tiền mặt hạn chế – Họ đang khởi động một doanh nghiệp và cần thu lại lợi nhuận từng đồng một, trong từng khoảnh khắc một.

Không chuyên môn – Họ cần hỗ trợ với website. Tự họ có thể chắp ghép các chỉ dẫn cơ bản lại cùng nhau, nhưng vẫn tốt hơn nếu có ai đó luôn thường trực để giúp họ sửa lỗi.

Quá nhiều nội dung rác để kiểm tra – Có quá nhiều thông tin vô ích, bản sao nội dung nhạt nhẽo và mồi nhấp chuột trên mạng; thật khó để tìm thông tin đáng giá.

Khó khăn khi làm việc cùng freelancer – Có quá nhiều nhà phát triển kém cỏi chỉ đưa ra giải pháp nhanh chóng để kiếm tiền ngay lập tức. Thật khó để biết được ai sẽ thực sự giúp ích.

Được (động lực): Tự tạo nguồn thu của riêng họ.

• Thời gian và nỗ lực sửa website được dồn sang tập trung phát triển doanh nghiệp.

• Thực hiện đam mê của họ.

• Phát triển doanh nghiệp.

Hãy nhớ rằng bản đồ thấu cảm là bài toán hữu ích kể cả khi bạn chưa có bất cứ tay bút nào hay cộng sự nào để hỗ trợ mảng nội dung. Việc vẽ bản đồ sẽ giúp bạn hiểu và tiên liệu tư duy khách hàng, từ đó phục vụ họ hiệu quả hơn.

NỘI DUNG CỦA BẠN CÓ THỂ GIẢI QUYẾT NHỮNG VẤN ĐỀ GÌ?

Hiểu biết chặt chẽ về đối tượng độc giả của mình sẽ giúp bạn xác định vấn đề mà họ cần bạn hỗ trợ giải quyết. Những vấn đề này không nhất thiết phải chính xác là điều sản phẩm hay dịch vụ của bạn hướng tới, nhưng cũng nên có liên hệ nhất định.

Ví dụ, Meryl Johnson của Bean Ninjas có dịch vụ sổ sách, nhưng trên blog của mình, bà thường xuyên nói về sự tăng trưởng của doanh nghiệp. Tại sao? Bởi một người đang cân nhắc sử dụng dịch vụ sổ sách của bà chắc hẳn cũng đang đối mặt với nhiều quyết định xoay quanh sự tăng trưởng của doanh nghiệp. Họ đang thường xuyên phải xem xét nhân sự mới, công cụ mới, hoặc liệu thuê ngoài có phải giải pháp tốt nhất để lấp đầy khoảng trống của một doanh nghiệp đang tăng trưởng. Meryl hiểu rõ những vấn đề này bởi bản thân bà cũng gặp phải chúng.

Bằng việc bàn luận về sự tăng trưởng của doanh nghiệp trên trang của mình, Meryl mở ra cơ hội mới để thu hút sự chú ý của khách hàng lý tưởng, trong khi vẫn tiếp cận vấn đề liên quan tới trọng tâm sản phẩm của mình.

Nhằm tìm ra những vấn đề liên quan trong nội dung của mình, hãy cân nhắc bốn hoặc năm vấn đề khó khăn đủ cụ thể để người đọc có thể nhận ra và cảm thụ được, nhưng vẫn đủ khái quát để bạn có thể mở rộng nhiều bài viết quanh chủ đề này hết mức có thể.

Hướng tới những vấn đề theo lựa chọn cho phép bạn tạo ra cấu trúc và độ liên kết cho blog của mình. Việc này cũng giúp bạn dễ dàng viết nội dung mà độc giả có thể đồng cảm cùng.

Chúng ta sẽ bàn sâu vào khía cạnh này hơn ở chương sau.

ĐIỀU GÌ KHIẾN NỘI DUNG CỦA BẠN ĐỘC ĐÁO?

Thực sự có đến hàng triệu bài đăng được tải lên các blog mỗi ngày. Cách tốt nhất và nhanh chóng nhất để lấn át tiếng ồn là hãy trở nên độc đáo.

Bạn có sở hữu bất kỳ kĩ năng hay chuyên môn đặc sắc nào để tận dụng không? Liệu bạn có thể tạo ra những thước phim đẹp hơn bất kỳ ai trong lĩnh vực của mình. Hoặc nếu tất thảy mọi người trong ngành đều nhận phần viết nội dung, bạn có thể chuyển sang podcast? Phải chăng bạn có khướu trong khoản thiết kế và có khả năng thiết kế hình ảnh để khiến nội dung nhìn chuyên nghiệp hơn, từ đó thu hút nhiều sự chú ý hơn so với các đối thủ cạnh tranh khác.

Câu chuyện và trải nghiệm của chính bản thân bạn là độc nhất vô nhị. Bạn là có một không hai. Rất nhiều nhà tiếp thị thành công như Alex Turnbull từ Groove chia sẻ trải nghiệm trong khâu phát triển và quản lý doanh nghiệp của mình. Thông tin của họ minh bạch và xác thực. Họ chia sẻ một vài số liệu kinh doanh, vấn đề họ gặp phải, thậm chí những lần thất bại và thiếu sót.

Niềm tin và quan điểm của bạn cũng là một lợi thế, đặc biệt đối với những ý tưởng đang bão hòa. Liệu bạn có dám thể hiện quan điểm gây tranh cãi hoặc đi ngược dư luận về một vấn đề quan trọng đối với độc giả? Có điều gì mà hầu hết mọi người nước bạn đều làm sai, còn bạn thì không?

MỤC TIÊU CHO NỘI DUNG CỦA BẠN LÀ GÌ?

Mục tiêu bạn đặt ra cho khâu tiếp thị nội dung sẽ quyết định nhiều mặt khác nhau trong chiến lược của bạn. Mục tiêu chính của bạn có phải để nâng cao nhận thức cho thương hiệu của mình, hay để thu hút đầu mối kinh doanh? Việc đặt mục tiêu ưu tiên cũng ảnh hưởng đến cách bạn lên kế hoạch và thực hiện nội dung. Nó tác động tới phương hướng bạn đầu tư thời gian và tiền bạc. Khi đặt mục tiêu, bạn sẽ cân nhắc những điều sau:

• Bạn cần bao nhiêu cộng sự

• Bạn sẽ viết kiểu nội dung nào

• Bạn muốn tương tác và tiếp cận những đối tượng nào

Dưới đây là một số ví dụ về mục tiêu bạn có thể lựa chọn cho nội dung của mình:

• Cải thiện chất lượng đầu mối kinh doanh

• Gia tăng số lượng đầu mối kinh doanh

• Thu hút nhiều lưu lượng truy cập hơn

• Xếp hạng cho một số từ khóa SEO nhất định

• Gia tăng độ phủ sóng trên phương tiện truyền thông

Mỗi mục tiêu phía trên đều gắn liền với những chỉ số cụ thể và có thể đo lường được. Việc gắn chỉ số vào mục tiêu rất quan trọng; vì nhờ vậy, bạn có thể biết được bản thân đang thành công hay không và đánh giá khách quan thành công đó.

HIỆN TRẠNG VỚI CỘT MỐC

Có hai cách để theo dõi tiến độ của mục tiêu nội dung. Cách đầu tiên là hiện trạng mục tiêu, và thứ hai là cột mốc. Mỗi phương pháp đều có điểm mạnh riêng. Mục tiêu hiện trạng cung cấp thách thức đều đặn. Nó phát triển cùng bạn và không đòi hỏi nhiều thay đổi thường xuyên. Cột mốc có thể là nguồn động lực và tạo cảm giác tiến bộ hoặc cấp bách. Tuy nhiên, nó cần được lên kế hoạch và cập nhật theo thời gian.

Mục tiêu hiện trạng có thể bao gồm những thứ như:

• Mức tăng lưu lượng truy cập 10% mỗi tháng

• Tỷ lệ chuyển đổi 5% trong các mồi câu

Cột mốc có thể là:

• Đạt 7.000 người xem hằng tháng trước tháng 8 năm 2018

• Thu hút 1.000 đầu mối mới từ mồi câu trong vòng 3 tháng

RÀ SOÁT VÀ SỬA ĐỔI CHIẾN LƯỢC

Chắc hẳn bạn không thể thành công ngay trong lần đầu tiên. Trong thời gian vài tháng bạn sẽ rút ra bài học mới về độc giả của mình, sẽ có thay đổi trên thị trường, và có thể doanh nghiệp của bạn cũng sẽ phát triển. Chiến lược của bạn cũng nên phát triển theo. Cứ vài tháng một, hãy dành vài giờ đồng hồ để họp mặt cùng nhóm nội dung nhằm rà soát chiến lược và đảm bảo mọi thứ đều phù hợp với tình cảnh hiện tại. Một khi tham gia vào quá trình này, các cộng sự của bạn sẽ có cảm giác sở hữu đối với chiến lược của bạn, từ đó mời gọi những quan điểm có thể bạn chưa từng cân nhắc trước đây.

Tuy nhiên, hãy thật kiên định trong phạm vi thay đổi của chiến lược. Đừng để “mục tiêu bắt mắt” tiếp theo khiến bạn sao nhãng, và cũng đừng thực hiện những thay đổi bốc đồng. Mỗi điều chỉnh trong chiến lược đều cần được cân nhắc kĩ lưỡng và được củng cố bởi lí do chặt chẽ.

KẾT LUẬN

Chiến lược nội dung là nền móng cho toàn bộ khâu tiếp thị nội dung. Nó tác động mọi quyết định nội dung bạn đưa ra. Sau khi viết chiến lược một cách dễ hiểu, bạn sẽ có thể dẫn dắt mọi người chung tay với tầm nhìn của mình và dễ dàng phát triển nhóm nội dung.

Đừng quên rằng tiếp thị nội dung là chiến lược dài hạn, được thiết kế nhằm xây dựng mối quan hệ với người đọc qua thời gian, và để bồi đắp lòng tin xuyên suốt quãng đường bạn đi. Đừng nhảy bổ vào thực hiện tiếp thị nội dung với mong muốn nhận được kết quả ngay tức thì.

Nếu bạn cần trợ giúp để khởi động chiến lược của mình, bạn có thể tải Biểu mẫu Chiến lược Nội dung tại thestoryengine.co/resources. Tài liệu này bao gồm các phần với câu hỏi gợi ý cho mọi luận điểm đưa ra phía trên, kèm theo video hướng dẫn cách điền biểu mẫu.

Chương 5Cách xây dựng nội dung xoay quanh vấn đề cốt lõi của người đọc

Một trong nhiều lí do đằng sau thất bại của các chiến dịch tiếp thị nội dung là sự thiếu tập trung trong khâu tạo nội dung. Khuyết điểm này xuất hiện khi mỗi nội dung đều được tạo ra với mục đích cụ thể và nhắm tới vấn đề người đọc gặp phải, nhưng lại không có sự tiếp nối giữa các bài đăng. Mỗi bài viết lại kéo người đọc theo một hướng khác nhau hoặc cố gắng giải quyết một vấn đề mới.

Đây chính là lúc phần “vấn đề cốt lõi” trong chiến lược nội dung của bạn phát huy tác dụng. Nó giúp bạn nhìn thấy “cả khu rừng thay vì một thân cây” trong nội dung của mình. Thay vì giải quyết từng vấn đề một ở mỗi bài đăng, bạn có thể lên kế hoạch nhiều bài một lúc để nhắm tới một vấn đề ở nhiều góc độ khác nhau.

Điều tôi thích ở triết lý “vấn đề cốt lõi” là nó hỗ trợ bạn rất nhiều trong khâu tạo nội dung. Nó cho phép bạn tạo thông điệp nhất quán xuyên suốt chuỗi bán hàng của mình. Nó cũng giúp bạn chuẩn bị trước nhiều đầu việc cần thiết để chắp ghép các nội dung hay cùng nhau.

Trong chương này, chúng ta sẽ bàn tới cách triết lý “vấn đề cốt lõi” tác động và định hướng gần như mọi nhánh trong khâu tiếp thị nội dung. Chúng ta sẽ nhẹ nhàng chạm tới nhiều mảng trong chiến dịch của bạn. Chúng ta sẽ chẻ nhỏ từng chi tiết trong cách quản lý từng mảng một ở chương sau. Còn bây giờ, hãy tập trung vào cách “vấn đề cốt lõi” trở thành sợi dây xuyên suốt mọi nội dung của bạn.

XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ CỐT LÕI BẠN MUỐN GIẢI QUYẾT GIÚP ĐỘC GIẢ

Nói đến việc tổng hợp nội dung, nếu chỉ có một yếu tố về chân dung khách hàng mục tiêu bạn cần nhấn mạnh và tìm hiểu, thì đó chính là “vấn đề cốt lõi” của họ.

Vấn đề cốt lõi là thách thức mà độc giả thường xuyên phải đối mặt cùng. Khi xác định và phác thảo vấn đề để lập chiến lược, hãy nhớ nó phải đủ cụ thể để người đọc ngay lập tức nắm được, nhưng đủ khái quát để bạn có thể khai thác nhiều nội dung đa dạng. Mỗi vấn đề cốt lõi để làm trọng tâm phát triển nội dung nên có mối liên hệ rõ ràng với vấn đề mà dịch vụ của bạn giải quyết. Như vậy bạn mới có thể đảm bảo bản thân đang thu hút đúng đối tượng cho doanh nghiệp của mình.

Dưới đây là một số ví dụ về vấn đề cốt lõi từ WP Curve. Bạn sẽ nhận thấy mặc dù chúng tôi cung cấp dịch vụ sửa lỗi WordPress, chỉ duy nhất một hạng mục của chúng tôi trực tiếp nhắm tới WordPress. Chúng tôi hiểu rằng nhiều khách hàng phù hợp với dịch vụ của mình đều có điểm chung; họ chia sẻ cùng “vấn đề cốt lõi”; và nó có thể trùng lặp với vấn đề mà doanh nghiệp của chúng tôi định hướng giải quyết. Tiếp thị nội dung – WP Curve là dịch vụ tuyệt hảo cho các startup mới thành lập, bởi chúng tôi giúp giảm thiểu chi phí phát triển. Tiếp thị nội dung là sân chơi phổ biến, nơi các lính mới tìm kiếm lưu lượng truy cập mà không cần đổ ngân sách khổng lồ vào quảng cáo.

• Thu hút lưu lượng truy cập tới trang web của bạn – Nếu họ có một website, họ hẳn sẽ tìm cách thu hút lưu lượng truy cập. Vậy nên, chúng tôi đã bàn về các chiến lược và mẹo như SEO, lưu lượng trả phí và tiếp thị thư điện tử. Đây đều là phương pháp giúp thu hút nhiều lưu lượng hơn tới một website.

• Khởi động/khai trương một doanh nghiệp – WP Curve vốn nổi tiếng bởi câu chuyện khai trương (được kể trong cuốn The 7 Day Startup của Dan Norris). Rất nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ của chúng tôi để giữ mức phí ra mắt sản phẩm thấp. Vì vậy, chúng tôi bàn về cách ra mắt thành công một doanh nghiệp và rất nhiều quyết định quan trọng cần đưa ra trước ngày khai trương.

• Mức tăng trưởng doanh nghiệp – Có vô số chiến lược để phát triển doanh nghiệp trực tiếp; nhưng với tài nguyên hạn hẹp, một nhà khởi nghiệp cần xác định chiến lược hiệu quả nhất để không tốn thời gian vào những cái còn lại.

• Cải thiện trang WordPress của bạn – Các vấn đề phổ biến với WordPress mà các nhà khởi nghiệp hay gặp, ví dụ như tối đa hóa tốc độ trang web.

Vấn đề cốt lõi nên trở thành khuôn mẫu cho cách bạn sắp xếp các mục trong blog. Mỗi vấn đề là một mục riêng. Mọi nội dung bạn tạo ra nên vừa vặn phù hợp với một trong những mục đó. Việc này sẽ cho bạn nhiều lợi thế trong tương lai:

• Bạn có thể xem xét mục nào hoặc vấn đề cốt lõi nào có liên hệ với người đọc

• Bạn có thể mài giũa thông điệp của mình dựa trên vấn đề cốt lõi của người xem.

• Bạn có thể đặt lại mục tiêu độc giả dựa trên vấn đề cốt lõi có liên hệ với họ

XÂY DỰNG QUAN HỆ VỚI NGƯỜI GÂY ẢNH HƯỞNG – NGƯỜI CÓ THỂ GIÚP TRUYỀN TẢI VẤN ĐỀ

“Triết lý vấn đề cốt lõi” cung cấp cho bạn khuôn mẫu, để dựa vào đó, bạn tìm kiếm và xây dựng quan hệ với những người gây ảnh hưởng. Thay vì lục tìm những người có thể giải quyết vấn đề tương tự như vấn đề doanh nghiệp của bạn hướng tới (những người này có thể là đối thủ trực tiếp và thường không thoải mái hợp tác cùng bạn), bạn có thể nhắm vào những người giải quyết vấn đề cốt lõi mà bạn nhắm tới. Rất có thể các bạn sẽ có đối tượng độc giả chung, đủ để hợp tác cùng nhau, nhưng chưa đến mức trở thành đối thủ cạnh tranh thực tiếp.

Mỗi vấn đề cốt lõi của bạn nên đi cùng một nhóm người gây ảnh hưởng và nhà lãnh đạo suy nghĩ liên quan. Chúng ta sẽ cùng khám phá một số mẹo và cách tiếp cận để hợp tác với các nhà gây ảnh hưởng ở chương sau.

XÁC ĐỊNH TỪ KHÓA LIÊN QUAN TỚI MỖI VẤN ĐỀ

SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) và nghiên cứu từ khóa thường là hai ưu tiên chính của các nhà tiếp thị nội dung. Nắm được vấn đề cốt lõi của mình cho phép bạn thực hiện nghiên cứu từ khóa cho toàn bộ hạng mục thay vì cho một bài đăng riêng lẻ. Bạn có thể lên kế hoạch SEO dài hạn thay vì chỉ nhọc công tạo nội dung xoay quanh một vài từ khóa đơn lẻ.

Hầu hết các từ khóa được tìm kiếm nhiều nhất đều mang tính cạnh tranh cao và bạn sẽ khó đạt thứ hạng tìm kiếm cao chỉ với một bài đăng đơn lẻ. Tuy nhiên, không ngừng nhắm tới những từ khóa có giá trị cao này trong thời gian dài sẽ cho phép bạn gia tăng lượt tìm kiếm dần dần.

Hãy tạo danh sách các từ khóa bạn muốn nhắm tới cho từng vấn đề cốt lõi. Thêm chúng vào văn bản chiến lược của bạn. Mỗi khi viết một bài đăng, bạn có thể thêm thắt một vài trong số những từ khóa đó vào để chầm chậm leo thang trên bảng xếp hạng tìm kiếm dành cho các từ này và những từ liên quan.

Những từ khóa này cũng giúp bạn định hình thông điệp trên trang đích, trong chuỗi email và trong các mồi câu mà bạn phát triển cho vấn đề cốt lõi.

Chúng ta sẽ bàn luận thêm về cách nghiên cứu từ khóa và các mẹo SEO khác dành cho nội dung của bạn ở chương khác.

TẠO MỒI CÂU HỮU DỤNG CHO MỖI VẤN ĐỀ

Mồi câu đóng vai trò trọng yếu khi lên danh sách email, nuôi dưỡng lượng độc giả, và biến người xem thành khách hàng. Một khi đã xác định được vấn đề cốt lõi, hãy tạo mồi câu hấp dẫn cho từng vấn đề. Mồi câu cần có liên hệ rõ ràng tới vấn đề cốt lõi, cũng như đưa ra lời khuyên thiết thực để giải quyết những khía cạnh cụ thể và phổ biến của vấn đề.

Một trong những yếu tố quan trọng nhất quyết định tỷ lệ chuyển đổi cho mồi câu và các lượt đăng ký khác là sự tương quan. Ứng dụng “triết lý vấn đề cốt lõi” vào mồi câu của mình, bạn sẽ có thể gia tăng tỷ lệ chuyển đổi bằng cách thể hiện các mồi câu có thể giải quyết vấn đề tiềm ẩn trong mỗi hạng mục chính.

Mồi câu không nhất thiết phải là một cuốn sách điện từ dài dằng dặc; hãy giữ mồi câu thật ngắn gọn. Việc này gia tăng cơ hội người đọc tải mồi câu về để sử dụng và thành công cùng nó. Nếu mồi câu quá dài, người ta có thể đọc nhưng không bao giờ hoàn thành hay đưa vào hành động; và việc này thì chẳng giúp ích gì cho thương hiệu của bạn.

Chúng ta sẽ bàn thêm về các dạng mồi câu cụ thể và một vài cách ứng dụng hiệu quả nhất ở chương sau.

TẠO CHUỖI CHÀO MỜI CHO TỪNG VẤN ĐỀ CỐT LÕI

“Triết lý vấn đề cốt lõi” cũng cho bạn cách thức phân loại thông điệp gửi tới độc giả. Nếu độc giả tải một mồi câu để giải quyết một vấn đề cốt lõi cụ thể, họ cũng đang gửi cho bạn tín hiệu cụ thể về mong muốn, nhu cầu và trạng thái kinh doanh hiện thời của họ. Việc này mang lại cho bạn cơ hội gửi cho họ thêm nhiều nội dung liên quan tới vấn đề cốt lõi đó.

Với mỗi vấn đề cốt lõi và mồi câu mà bạn phát triển, bạn nên tạo một chuỗi email đơn giản kèm theo. Ở đó, bạn giới thiệu bản thân cùng đội nhóm của mình, đồng thời gợi ý những nội dung hữu dụng khác.

Mỗi chuỗi nên bao gồm 3-5 email, mỗi email lại bàn tới một khía cạnh khác nhau của vấn đề cốt lõi. Do họ đã chỉ ra vấn đề cốt lõi bản thân đang canh cánh, chắc hẳn họ sẽ thấy những nội dung khác trong cùng một hạng mục thật hữu ích. Điều này giúp họ tiếp tục tương tác cùng thương hiệu của bạn, bất ngờ với cách bạn dường như đọc được suy nghĩ của họ, và rất có thể sẽ trở thành người ủng hộ hay khách hàng của bạn.

Chúng ta sẽ đào sâu vào cách tạo chuỗi email ở các chương sau. Còn bây giờ, điều cần làm là nhận ra vấn đề cốt lõi ảnh hưởng tới cách bạn phát triển email như thế nào.

THÊM DẦU VÀO LỬA – ĐẨY MẠNH NỘI DUNG THÔNG QUA LƯU LƯỢNG TRẢ PHÍ

Đến đây, chúng ta đã hình thành được chiến lược và chiến dịch tiếp thị nội dung, chúng ta có thể bắt đầu thu hút lưu lượng cho chúng. Tất cả đầu việc bạn thực hiện tính đến thời điểm này đều sẽ giúp bạn thiết lập quảng cáo dễ dàng hơn, và khiến chúng hiệu quả hơn trong thời gian dài.

Trước khi đào sâu vào các mẹo cụ thể, hãy xác định hai dạng lưu lượng mà bạn cần nhắm tới. “Nhóm lưu lượng lạnh” ám chỉ những người chưa biết gì về bạn và chưa từng tương tác với bạn trước đây. Dạng lưu lượng này cần “làm quen với bạn” trước khi quyết định có chia sẻ email với bạn không hay có mua hàng từ bạn không.

“Nhóm lưu lượng ấm” là những người đã có nhận thức về thương hiệu của bạn, đã từng nhìn thấy hoặc tương tác với nội dung của bạn, đồng thời đã có lòng tin nhất định với bạn. Dạng lưu lượng này vẫn chưa phải là khách hàng, nhưng rất có khả năng sẽ chia sẻ email hoặc mua hàng từ bạn.

“Nhóm lưu lượng nóng” chỉ những người đã từng mua sản phẩm của bạn. Điều này đồng nghĩa với việc họ tin tưởng bạn và rất có thể sẽ mua hàng một lần nữa. Chúng ta sẽ không bàn tới “nhóm lưu lượng nóng” ở chương này, nhưng cũng chẳng thiệt đi đâu nếu bạn hiểu rõ cả ba mức độ lưu lượng khác nhau.

LƯU LƯỢNG LẠNH

Bước đầu tiên để tiếp cận nhóm này là gửi cho họ bài đăng hay nhất của bạn.

Có một vài cách để xác định đâu là bài đăng “hay nhất”:

• Bài đăng nói tới một vấn đề cấp thiết của độc giả

• Bài đăng có lưu lượng tìm kiếm cao nhất

• Bài đăng có tỷ lệ chuyển đổi cao nhất từ lượt tải mồi câu

• Bài đăng có lượt chia sẻ và tương tác cao nhất

Gửi nội dung cho nhóm lưu lượng lạnh tốn ít chi phí hơn việc cố gắng thu hút đầu mối. Con người thường ít hoài nghi hơn khi nhìn thấy quảng cáo cho một nội dung so với quảng cáo để lấy địa chỉ email của họ. Đừng lo lắng về tỷ lệ chuyển đổi từ lưu lượng bạn thu hút được ở giai đoạn này. Bạn vẫn còn cơ hội nhắm tới họ một lần nữa ở tương lai và khai thác thêm từ họ. Còn giờ đây, chỉ cần nội dung của bạn để lại ấn tượng tốt cho họ là đủ.

Nếu bạn cần hỗ trợ khi nhắm tới nhóm lưu lượng lạnh, hãy xem thử bài "Tại sao tái định vị lại không phải cái chết của quảng cáo Facebook (và làm thế nào để thu hút nhóm lưu lượng lạnh)" (Why Retarget Isn't the End All to Facebook Ads (And How to Get Cold Traffic That is).

Sử dụng từ khóa – Từ khóa bạn tìm được cho vấn đề cốt lõi của mình cũng rất hữu dụng cho bản sao quảng cáo của bạn. Vì đây là những từ mọi người tra cứu khi tìm giải pháp cho vấn đề cốt lõi mà bạn có thể giải quyết, hiển nhiên bạn nên thêm chúng vào quảng cáo của mình.

Sử dụng chung từ khóa cho chiến dịch của mình từ quảng cáo cho tới nội dung cho tới mồi câu cũng tạo nên sự nhất quán và cảm giác quen thuộc trong thông điệp của bạn. Sự nhất quán lại giúp bồi đắp niềm tin, và niềm tin thì là nền móng cho chiến dịch tiếp thị nội dung thành công.

Định vị người gây ảnh hưởng bạn nhắc tới – Hãy định vị người theo dõi từ cùng người gây ảnh hưởng mà bạn đang xây dựng mối quan hệ cùng và nhắc tới trong nội dung của mình. Nhìn thấy những người mình đã biết trước và tin tưởng được nhắc tới trong nội dung của bạn sẽ mang lại cho người đọc cảm giác quen thuộc với blog của bạn, thậm chí khi đó mới là lượt xem đầu tiên của họ.

LƯU LƯỢNG ẤM

Nếu bạn có lưu lượng truy cập ổn định, bạn có thể thực hiện một số chiến dịch cho nhóm lưu lượng ấm.

Thiết kế quảng cáo cho mồi câu của bạn sao cho người xem có thể tìm đến trang đích để tải mồi câu. Bạn có thể tái định vị những người đã từng xem bài đăng trong hạng mục tương ứng với vấn đề cốt lõi mà mồi câu giải quyết. Vì họ đã từng đọc hoặc ít nhất đã từng ghé qua nội dung của bạn, rất có khả năng họ sẽ cảm thấy đồng cảm với vấn đề cốt lõi mà bạn đang bàn tới và đang tìm cách giải quyết.

Bạn nên cẩn thận theo dõi tần suất quảng cáo của mình ở đây. Với nhóm độc giả nhỏ (3.000 - 10.000), bạn có thể sẽ gửi quá nhiều quảng cáo và khiến họ khó chịu. Bạn nên loại bỏ bất cứ ai đã ghé qua trang “cảm ơn” cho mồi câu của mình. Bởi họ vốn đã chuyển đổi rồi, chẳng có nghĩa lý gì khi tiếp tục gửi quảng cáo cho họ nữa. Bạn cũng nên loại bỏ bất cứ ai từng ghé qua trang đích của mình trong tuần vừa qua. Hành động này giúp họ không phải nhìn thấy quảng cáo của bạn quá nhiều đến mức gây khó chịu, nhưng vẫn dành cho họ “cơ hội chuyển đổi thứ hai”.

Nếu bạn khởi đầu với nhóm độc giả nhỏ, tôi khuyên bạn nên chọn mồi câu có tỷ lệ chuyển đổi cao nhất và tái định vị tất cả người ghé thăm. Khi lưu lượng dần gia tăng theo thời gian, bạn có thể bắt đầu phân loại nhóm lưu lượng và thử nghiệm mồi câu mới.

KẾT LUẬN

Bằng việc tập trung vào vấn đề cốt lõi của người xem, bạn sẽ có thể tạo nội dung thực sự giúp ích cho họ. Bạn cũng có thể cụ thể hóa nội dung mình tạo ra, thông điệp mình gửi đi và cách giới thiệu bản thân tới người xem.

Chúng ta đã tiếp cận nhiều phương diện của tiếp thị nội dung trong chương này. Bạn có thể thấy hơi choáng ngợp khi tưởng tượng tất thảy những phần khác nhau này cộng hưởng lại trong chiến dịch nội dung. Đừng lo, chúng ta sẽ tiếp tục đào sâu vào từng mảng khác nhau trong nội dung ở các chương tiếp, đồng thời giải thích cách tiếp cận chúng theo hướng hiệu quả và có thể quản lý được.

Chương 6Cách sử dụng tiếp thị nội dung như công cụ xây dựng mối quan hệ

Nếu có một kĩ năng với sức ảnh hưởng lớn tới doanh nghiệp của bạn (thậm chí cuộc sống bên ngoài việc kinh doanh), thì đó chính là kĩ năng xây dựng mối quan hệ. Hãy thử nhớ về một điểm chuyển giao trong cuộc sống của bạn - người khách hàng đầu tiên, công việc đầu tiên, giao dịch đầu tiên - chắc hẳn tất cả đều là kết quả của mối quan hệ bạn gây dựng được.

Một trong những trích dẫn phản ánh quan điểm này mà tôi thích nhất là của Kare Anderson – “Khi bạn kết nối với những người có cùng mối quan tâm và hành động, bạn cũng được làm quen với những điều tuyệt vời bất ngờ trong tương lai”. Vậy chúng ta phải làm thế nào để phép màu này xảy ra thường xuyên hơn?

Xây dựng và duy trì mối quan hệ là kĩ năng cốt lõi của các nhà tiếp thị nội dung. Một chiến lược tiếp thị nội dung thành công cần phải xây dựng và củng cố các mối quan hệ. Quan hệ cung cấp cả kho tàng nội dung, đồng thời cho các bạn cơ hội khai thác chéo nguồn độc giả của mình.

Chương này sẽ hướng dẫn bạn cách sử dụng tiếp thị nội dung để xây dựng quan hệ. Tôi sẽ cho bạn một vài chiến lược và mẹo đơn giản nhằm xây dựng quan hệ, đồng thời cung cấp cho bạn cả công cụ để theo sát tất thảy những đối tượng thú vị bạn từng gặp gỡ trong quá trình phát triển doanh nghiệp.

TẠO SAO BẠN NÊN CHỦ ĐỘNG XÂY DỰNG QUAN HỆ

Đừng quên xây dựng mạng lưới là một trong ba kĩ năng trọng yếu. Gregory giải thích rằng “Các nhà lãnh đạo ở mọi chủ đề đều quen biết và thường tán gẫu với nhau; các nhà tiếp thị nội dung cũng nên biết cách kết nối cùng nhân tố tiềm năng và nhân vật có máu mặt”.

BA YẾU TỐ CỦA TIẾP THỊ NỘI DUNG

Ở giai đoạn chớm nở của chiến dịch tiếp thị nội dung, bạn sẽ phải phụ thuộc rất nhiều vào kĩ năng xây dựng mạng lưới và mối quan hệ để đạt được những kết quả ban đầu trên blog. Cho đến tận khi bạn phát triển được dòng lưu lượng truy cập của riêng mình hoặc một danh sách để xem xét, thì các mối quan hệ sẽ có tác động lớn nhất tới thành công của nội dung của bạn.

Bạn cần bắt đầu tạo liên kết với những người gây ảnh hưởng trong ngách của mình và tìm cơ hội để hợp tác cùng họ. Lưu lượng truy cập đầu tiên đổ về trang của bạn thường là nhờ người gây ảnh hưởng chia sẻ hoặc dẫn link đến nội dung của bạn. Bạn cần đảm bảo họ đều đặn làm vậy để bắt đầu phát triển lượng độc giả của riêng bạn.

Tới các giai đoạn sau của nội dung, cơ hội xây dựng quan hệ cứ vậy mà gia tăng và đa dạng hóa. Bạn có thể đặt mục tiêu cao hơn cho đối tượng bạn muốn tiếp cận, và rất nhiều người khác cũng sẽ tiếp cận bạn để tìm cơ hội hợp tác.

Hệt như bao yếu tố chủ chốt khác trong chiến dịch tiếp thị nội dung, một hệ thống để duy trì cách tiếp cận thống nhất và tránh lặp bài đăng là cực kỳ quan trọng. Việc sử dụng công cụ và có cả một cách tiếp cận được hệ thống hóa chỉ để mở rộng quan hệ nghe chừng có phần kì quặc, đặc biệt nếu bạn là kiểu người hướng ngoại như tôi. Tuy nhiên, ngày nay có quá nhiều yếu tố gây sao nhãng khiến bạn dễ dàng mất dấu các mối quan hệ có giá trị. Bạn sẽ cần một hệ thống đơn giản để hình ảnh hóa mạng lưới mình đang gây dựng, và để hỗ trợ bản thân khi tiếp cận họ.

TÌM NGƯỜI GÂY ẢNH HƯỞNG Ở ĐÂU?

Nếu bạn là lính mới trong một lĩnh vực hay một ngành nghề, có thể bạn sẽ chưa biết nên kết nối với ai. Đừng hoảng. Chẳng có ai là hòn đảo độc lập cả, rồi sẽ có cách để bạn gặp gỡ người gây ảnh hưởng dựa vào các liên hệ và phương tiện sẵn có trong tầm tay.

HỎI KHÁCH HÀNG HOẶC NGƯỜI THEO DÕI

Nếu bạn đã có sẵn một lượng khách hàng và người theo dõi tương đối, hãy nhấc điện thoại lên. Gọi cho họ và hỏi xem họ lấy thông tin từ đâu, họ theo dõi ai và họ nghĩ rằng bạn cần biết những ai. Dưới đây là một vài câu hỏi mẫu bạn có thể áp dụng:

• Gần đây bạn đang đọc những blog nào?

• Trong lĩnh vực của bạn, có gương mặt tiềm năng nào với các thành tựu độc đáo không?

• Bạn đang nghe podcast nào?

• Có cuốn sách nào hay mà bạn đang đọc, liên quan tới công việc của bạn không?

• Trong năm vừa qua, bạn đã tham gia những sự kiện gì? Có diễn giả hay khách mời nào bạn từng gặp và để lại ấn tượng với bạn không?

CÔNG CỤ ĐỂ TÌM NGƯỜI GÂY ẢNH HƯỞNG

Dù sớm hay muộn, bạn cũng sẽ muốn mở rộng chân trời của mình, vượt lên khỏi mức độ nhận thức của độc giả hiện thời. Dưới đây là một vài công cụ giúp bạn làm được điều này.

Followerwonk (Web.taisachnhanh.cloud/followerwonk) – Công cụ phân tích Twitter, giúp bạn xác định người gây ảnh hưởng trong lĩnh vực của mình. Followerwonk chẻ nhỏ và cung cấp dữ liệu về những người gây ảnh hưởng khác nhau trên mạng xã hội của mình, đồng thời so sánh các độc giả với nhau. Thông tin này sẽ giúp bạn tiếp cận đối tượng mới một cách có chiến thuật, hoặc khai thác chéo cùng những người gây ảnh hưởng – người mà độc giả hiện thời của bạn vốn đã quen thuộc và yêu mến.

Littlebird (Web.taisachnhanh.cloud/) – Đây là công cụ tuyệt vời hỗ trợ bạn khi tìm kiếm người gây ảnh hưởng dựa trên nội dung. Mới đây, Littlebird được mua lại bởi Sprinklr – một công cụ doanh nghiệp truyền thông xã hội. Hãy cùng đợi đến ngày Littlebird xuất hiện trên danh sách chức năng của họ sớm thôi.

iTunes Podcasts – Podcast chứa cả kho tàng thông tin về những người gây ảnh hưởng. Chỉ một podcast duy nhất liên quan tới doanh nghiệp của bạn thôi cũng có hàng tá khách mời đáng để bạn hợp tác cùng. Đừng quên bản thân người dẫn podcast cũng là một người gây ảnh hưởng.

Nhóm Facebook – Hãy lên Facebook, tìm các nhóm có liên quan tới lĩnh vực của bạn, và xác định người sở hữu nhóm cũng như người gây ảnh hưởng hay có bài đăng trên nhóm. Bạn có thể dễ dàng dùng từ khóa để tìm các nhóm này; nhưng tuyệt đối đừng bỏ qua khâu thẩm định khi nghiên cứu từng nhóm. Hãy nhớ rằng các tương tác (bài đăng từ nhiều người khác nhau, lượng bình luận và lượt thích cao cho nội dung, các bài đăng thường xuyên) đóng vai trò quan trọng hơn nhiều so với số người trong nhóm.

Cộng đồng trả phí – Các diễn đàn kín và cộng đồng trả phí là nơi lý tưởng để kết nối. Việc không phải ai cũng tham gia được lại khiến mọi người trở nên dễ tiếp cận hơn.

Quora (Web.taisachnhanh.cloud/) – Quora là một trang mạng. Tại đây, mọi người có thể lên đặt câu hỏi. Gần như bất cứ ai cũng có thể trả lời câu hỏi. Đây là địa chỉ quen thuộc mà nhiều người gây ảnh hưởng sử dụng để thu hút lưu lượng về trang của mình bằng cách trả lời câu hỏi liên quan đến lĩnh vực chuyên môn của họ. Hãy tìm kiếm từ khóa liên quan tới lĩnh vực của bạn và nhìn xem ai là người có nhiều lượt ủng hộ cho các câu hỏi phổ biến.

CÁC ĐỊA ĐIỂM NGOẠI TUYẾN ĐỂ TÌM NGƯỜI GÂY ẢNH HƯỞNG

Kể cả khi doanh nghiệp của bạn chỉ hoạt động trực tuyến, bạn vẫn nên tìm cách để kết nối cùng môi trường ngoại tuyến. Gặp gỡ mặt đối mặt có thể phát triển mối quan hệ nhanh hơn nhiều so với chỉ hợp tác trên mạng.

Hội nghị – Hãy tìm kiếm sự kiện hoặc hội nghị liên quan tới lĩnh vực hoặc ngành của bạn. Giá vé có thể dao động, nhưng thường vẫn đáng đồng tiền bát gạo. Hơn nữa, bạn sẽ có trải nghiệm cực thú vị!

Nhóm tham mưu, hội thảo và sự kiện nhỏ - Nếu bạn tìm được một không gian thân mật cùng mọi người trong ngành, tôi cực kỳ khuyên bạn hãy tận dụng cơ hội đó. Gặp gỡ thường xuyên cùng một nhóm người xuất sắc và thảo luận thách thức của từng người có thể nhanh chóng bồi đắp nền móng cho mối quan hệ bền chặt.

Thuê người hướng dẫn giỏi – Một người hướng dẫn giỏi có đưa ra nhiều lợi ích và góc nhìn về doanh nghiệp của bạn. Người này hẳn cũng sẽ giới thiệu bạn với mạng lưới làm ăn chặt chẽ mà họ đã gây dựng được. Tuy nhiên, hãy thật cẩn trọng và sáng suốt trong khâu chọn lựa; có người hướng dẫn tốt và cũng có người hướng dẫn tệ.

Hãy nhớ rằng bạn không nhất thiết phải tiếp cận những người hướng dẫn tự xưng. “Người hướng dẫn” của bạn nên là ai đó đã đi trước bạn vài năm, cả về kiến thức kinh doanh lẫn độ nhạy bén. Hãy đưa ra mức phí thật hào phóng để được hướng dẫn hằng tháng.

CÁCH SỬ DỤNG NỘI DUNG ĐỂ XÂY DỰNG MỐI QUAN HỆ

Nội dung là công cụ xuất sắc để phá vỡ tảng băng với những người gây ảnh hưởng, và để gieo mầm quan hệ hợp tác chiến lược hay nhiều cơ hội khác trong tương lai. Bất kể bạn dùng phương pháp gì để xây dựng quan hệ, hãy đảm bảo bạn đang tập trung cung cấp giá trị bổ sung cho người mà bạn kết nối cùng thay vì lấy đi giá trị từ họ.

Đừng quên rằng người bạn muốn tiếp cận hẳn đang thường xuyên ngập ngụa trong dạng yêu cầu “Tôi xin kiến thức của bạn nhé”. Họ có thể đánh tiếng những kẻ muốn lấy đi lợi ích từ khoảng cách cả dặm, và hẳn sẽ ngó lơ dạng yêu cầu như vậy.

Để tránh trường hợp này, hãy tìm cách để bạn trở nên thực sự có ích với người bạn muốn kết nối cùng. Đừng quan ngại việc giá trị bạn cho đi có được bù đắp hay không. Hãy cứ tin rằng việc gây dựng mối quan hệ sẽ cho trái ngọt trong tương lai, và nhớ rằng nó có thể xuất hiện dưới dạng thức mà bạn không hề dự liệu hoặc thậm chí nhận thức được vào thời điểm này. Bản thân mối quan hệ và niềm tin giữa các bạn sẽ mở ra cánh cửa tới nhiều cơ hội thú vị bất ngờ ở phía trước.

DẪN LINK TỚI NỘI DUNG CỦA HỌ

Đây là động thái nền móng, nhưng lại rất dễ thực hiện. Bạn không cần tốn thời gian của ai cả, và chẳng ai ghét một liên kết trả về cả. Hành động này còn góp phần củng cố nội dung của bạn; liên kết và nội dung từ nguồn khác sẽ khiến trang của bạn có vẻ đạt chất lượng cao hơn.

Nếu bạn lấy trích dẫn từ người khác, hãy đảm bảo rằng bạn không chỉ đính kèm trích dẫn và đường link, mà còn tạo cả hình ảnh kèm theo. Đó có thể là một bức ảnh của tác giả, nếu trên mạng có sẵn hình ảnh chất lượng cao. Nếu không tìm được ảnh tác giả, hãy thử dùng một phông nền bắt mắt, được làm mờ nhẹ đủ để làm nổi bật chữ ở trên. Và đừng quên nó cũng phải thật bắt mắt trên các phương tiện truyền thông xã hội.

Khi quyết định trích dẫn câu nói của ai đó trong nội dung của mình, một hành vi đáng khen khác là thêm lựa chọn “nhấp chuột để tweet” đi kèm dòng trích dẫn cùng với tên tác giả. Thao tác này như lời nhắc nhở với chủ nhân trích dẫn rằng có nhiều người đồng cảm với thông điệp của anh ấy hoặc cô ấy, đồng thời cho họ biết rằng nội dung của bạn đang thu hút sự chú ý cho tác phẩm của họ.

Cuối cùng, một khi bài viết được đăng tải, hãy gửi email cho chủ nhân trích dẫn để họ biết bạn vừa nhắc tới tác phẩm của họ. Nếu bạn thêm hình ảnh, hãy đính kèm cả hình ảnh để đảm bảo họ cảm thấy thoải mái với hình ảnh này. Bạn cũng có thể thêm đường link “nhấp chuột để tweet” (Web.taisachnhanh.cloud/) trong email để họ dễ dàng chia sẻ bài đăng của bạn với người khác mà không cần xuống nước mở lời với bạn.

XÂY DỰNG QUAN HỆ BẰNG CÁCH QUẢNG BÁ NỘI DUNG CỦA NGƯỜI KHÁC

Quảng bá nội dung là công việc chẳng có hồi kết. Thể hiện sự ủng hộ dành cho người khác bằng cách quảng bá nội dung của họ sẽ dễ dàng đem về một chút lòng biết ơn. Liên tục làm vậy trong một thời gian dài sẽ giúp nuôi dưỡng mối quan hệ.

Việc này còn giúp ích cho cả mối quan hệ giữa bạn với người đọc; bạn không nên lúc nào cũng chăm chăm quảng cáo nội dung của mình. Người đọc sẽ cảm thấy bạn có phần màu mè và ích kỷ.

Một loạt ý kiến và tiếng nói đa dạng trên trang của mình sẽ giúp bạn bồi đắp niềm tin và tương tác cùng độc giả.

Chia sẻ nội dung

Bạn nên theo dõi nội dung và người gây ảnh hưởng trong lĩnh vực của mình. Nếu thấy điều gì đó thú vị, ai đó bạn muốn kết nối cùng, ai đó có cùng quan tâm với một tài liệu giống bạn; bạn có thể gửi nội dung đó qua email cho họ hoặc chia sẻ trên mạng xã hội. Hãy tận dụng nội dung để châm ngòi hội thoại. Hãy đặt câu hỏi cho người bạn muốn kết nối cùng:

• Bạn có cảm thấy bất cứ ý kiến gây tranh cãi nào trong nội dung đó không?

• Bạn có thấy ý kiến nào còn thiếu sót không?

• Có điều gì bạn muốn thay đổi không?

Những câu hỏi trên đều là mồi châm hội thoại lý tưởng và có thể giúp phá vỡ tảng băng nếu bạn đang tiếp cận người ở chuyên ngành khác.

Khi đã quen thân nhau hơn, bạn khám phá được sở thích khác của đối phương bên ngoài lĩnh vực của bạn. Có thể họ đam mê trượt tuyết, hoặc thích đọc Dune (Đụn cát). Nếu vô tình đi qua nội dung liên quan tới những đam mê này, bạn sẽ có cơ hội xây dựng thêm liên hệ cá nhân với họ và phá bỏ các yếu tố gây nhiễu.

TẠO NỘI DUNG KHÁCH MỜI

Viết nội dung khách mời cho những người gây ảnh hưởng khác trên trang của bạn là một trong những cách tiết kiệm thời gian nhất để xây dựng quan hệ. Khi bạn tạo ra nội dung hay để ai đó có thể đồng cảm cùng, thì bạn cũng đang giúp họ một việc có ích. Hơn nữa, đây còn là cơ hội để bạn thể hiện trước độc giả của họ; từ đó, bạn có thể gia tăng lượng tiếp cận và củng cố độ nhận diện thương hiệu.

Để khởi động bài đăng khách mời, hãy dùng BuzzSumo (Web.taisachnhanh.cloud/) để tìm kiếm những nội dung phổ biến nhất cho blog mà bạn muốn đóng góp bài đăng. Hãy cố gắng tận dụng bộ kĩ năng của bạn để thêm vài thay đổi thú vị vào những nội dung được ưa thích trên trang của họ. Khi muốn viết bài đăng khách mời, đừng ngần ngại đặt câu hỏi về điều họ nghĩ vốn là nội dung hay nhất trên blog của họ. Đôi khi, lượt chia sẻ, lưu lượng truy cập hoặc thậm chí số bình luận có thể gây hiểu lầm khi tìm kiếm bài đăng hay nhất.

Đồng sáng tạo nội dung

Một cơ hội khác vừa giúp tán dương đồng thời hỗ trợ người gây ảnh hưởng mà bạn muốn kết nối cùng là mời họ đồng sáng tạo nội dung với bạn. Việc này có thể rất đơn giản, chỉ cần đặt vài câu hỏi phỏng vấn do dạng bài tham khảo ý kiến. Bài đăng tham khảo ý kiến là một tập hợp ý kiến từ nhiều người gây ảnh hưởng khác nhau về một chủ đề nào đó. Ví dụ, bạn có thể hỏi nhiều nhà khởi nghiệp khác nhau về thói quen buổi sáng của họ như tôi làm ở bài đăng sau: Web.taisachnhanh.cloud/ morning-routines-of-entrepreneurs/

Mặt khác, bạn còn có thể mời những người gây ảnh hưởng tham gia phỏng vấn cho một trường hợp nghiên cứu, hoặc thu thập suy nghĩ của họ về một bài báo bạn đang viết. Hãy tiếp cận họ và hẹn một cuộc gọi qua Skype. Hãy thông báo với họ rằng bạn sẽ ghi âm lại cuộc gọi (tôi khuyên bạn nên dùng phần mềm ghi âm cuộc gọi eCamm). Hãy hỏi họ một vài câu hỏi và châm ngòi cho cuộc hội thoại.

Tái định hướng nội dung thành công

Một nước cờ dễ dàng khác là hãy tìm kiếm nội dung hàng đầu mà người gây ảnh hưởng đã viết trên các trang của bạn và tái định hướng nó cho các phương tiện khác. Nếu đó là một nội dung phổ biến, rất có thể nó cũng sẽ biểu hiện tốt trên các phương tiện khác và sẽ giúp xây dựng độ nhận diện cho bài gốc theo cách hoàn toàn mới mẻ.

Dắt túi một vài câu hỏi được chuẩn bị trước, và khi họ chia sẻ điều gì đó thú vị, hãy đưa ra câu hỏi bổ sung, dẫn dắt họ đi sâu hơn nữa. Vì đang ghi âm lại nên bạn sẽ không cần ghi chép lại. Cuộc gọi kéo dài 15-30 phút hóa ra lại chứa vô số trích dẫn hay ho để thêm vào nội dung tương lai. Chỉ cần đảm bảo với họ rằng bạn sẽ trích nguồn đầy đủ.

• Nếu đó là một đoạn phim hoặc podcast, hãy biến nó thành một bài báo

• Chọn một bài đăng hay trên blog và ngỏ lời chuyển nó thành dạng infographic (thiết kế đồ họa cho thông tin) hoặc slideshare

• Chọn một infographic hay và biến nó thành chuỗi email mà học có thể ứng dụng như một công cụ thu hút đầu mối.

Bất kể sản phẩm bạn tạo ra là gì, hãy nhờ tác giả đăng nó lên trang của họ. Hãy đảm bảo rằng họ dẫn link trả về trang của bạn và đàm phán cả cách họ ghi tên bạn trong phần trích nguồn.

Theo sát các mối quan hệ

Một hệ thống chỉ để theo sát các mối quan hệ bạn đang phát triển thoạt nghe có vẻ thừa thãi. Tuy nhiên, trong khoảng thời gian vài tháng hoặc vài năm, tiếp thị nội dung sẽ mang lại cho bạn hàng bao nhiêu cơ hội để hợp tác và xây dựng quan hệ. Nếu bạn không có phương pháp quản lý các mối quan hệ này, một vài quan hệ sẽ vụt khỏi tầm tay.

Quá trình này thậm chí còn phức tạp hơn khi bạn bắt đầu phát triển một nhóm tiếp thị nội dung.

Để theo dõi và quản lý các mối quan hệ cho khâu tiếp thị nội dung của mình, tôi sử dụng công cụ có tên “Key Relationships Document” (Văn bản Quan hệ Quan trọng). Tôi lên danh sách người gây ảnh hưởng mình biết, cũng như những người tôi muốn tiếp cận trong tương lai. Trong danh sách này, mỗi đối tượng đều có thông tin cơ bản đính kèm:

• Trang/kênh truyền thông của họ

• Thông tin liên hệ

• Mô tả ngắn gọn về họ

• Ghi chú chi tiết về lần tương tác gần nhất của tôi với họ

Đừng nhồi nhét không sót một ai vào một danh sách đồ sộ; tôi khuyên bạn hãy sắp xếp họ theo vấn đề cốt lõi. Theo cách này, mỗi người gây ảnh hưởng đều được liệt kê theo vấn đề cốt lõi liên kết chặt chẽ với họ nhất. Việc này sẽ giúp cộng sự của bạn dễ dàng tìm đối tượng nếu muốn tham khảo, hợp tác hay khi muốn tìm nội dung hoặc liên hệ với người gây ảnh hưởng. Văn bản này giúp nhóm của tôi dễ dàng xây dựng và phát triển quan hệ mà không đòi hỏi tôi phải quản lý quá nhiều.

KẾT LUẬN

Cho dù bạn là tay bút xuất chúng đến đâu, hay ý tưởng của bạn thú vị đến đâu, nếu không biết xây dựng quan hệ, nội dung của bạn sẽ chẳng tiến được tới đâu cả.

Hãy nhớ điều đầu tiên cần làm khi xây dựng quan hệ là cung cấp giá trị. Thông qua liên kết thực thụ dựa trên niềm tin và giá trị, bạn có thể mở ra nhiều cánh cửa để phát triển thương hiệu một cách bền vững.

Duy trì và phát triển quan hệ cần rất nhiều nỗ lực; hãy sử dụng một hệ thống để giúp bạn theo sát các quan hệ. Bạn có thể tìm đến những công cụ như Key Relationship Document và SOP, cũng như một danh sách các công cụ tôi nhắc đến trong chương này và xuyên suốt cuốn sách tại thestoryengine.co/resources.

Chương 7Công cụ SEO đơn giản cho những người bận rộn

Một trong những cụm từ viết tắt đầu tiên mà bạn học khi bắt đầu tìm hiểu về tiếp thị trực tuyến là SEO. SEO là viết tắt của cụm từ Search Engine Optimization (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm), là một trong những chiến lược tiếp thị đáng mơ ước nhất, nhưng cũng ít được hiểu rõ nhất.

Sau khi nghe phần giới thiệu định nghĩa của SEO, hầu hết mọi người đều có suy nghĩ rằng chỉ cần nhập một vài từ khóa vào website của mình là có thể “mở” được lượng truy cập như mở vòi nước vậy. Có lẽ điều này là đúng trong bối cảnh của 10 năm trước, khi công cụ SEO bắt đầu được sử dụng. Và kể từ thời điểm đó, các công cụ tìm kiếm đã được phát triển rất nhiều. Do đó, quá trình điều hướng lượng truy cập thông qua các công cụ tìm kiếm đã trở nên khó hơn rất nhiều so với ngày trước.

Theo nhiều cách thì đây thực sự là một tin tốt lành. Bởi giờ đây những mưu đồ lừa đảo hay những nội dung có chất lượng kém sẽ khó có thể ăn cắp được lượng truy cập từ những nguồn chính thống bằng những “tiểu xảo” hay “thủ thuật”. Một khi hiểu được công cụ tìm kiếm muốn những gì, bạn có thể áp dụng chiến lược SEO vào tiếp thị nội dung. Thoạt nhìn có vẻ đơn giản, nhưng đây lại là chiến lược cực quyền năng.

CÁC CÔNG CỤ TÌM KIẾM MUỐN GÌ?

Việc hiểu về mục đích của các công cụ tìm kiếm sẽ giúp bạn xây dựng chiến lược từ khóa một cách hiệu quả hơn. Hãy nhớ rằng những gì mà các công cụ tìm kiếm muốn làm là kết nối người đọc đến với những nội dung có chất lượng cao. Công cụ tìm kiếm sẽ đo lường được có bao nhiêu người không được tiếp cận với những nội dung có chất lượng khi các công cụ này quyết định kết quả tìm kiếm nào sẽ lên top.

Điều này có nghĩa là bạn cần hiểu rõ về khách hàng của mình vì đây sẽ là kim chỉ nam dẫn bạn vượt qua những “vùng đất tối và lạ lẫm” của SEO.

Việc hiểu hết về những vấn đề thường hay xảy ra với khách hàng chính là điểm bắt đầu cho những ý tưởng về từ khóa của chính bạn.

CÁC CÔNG CỤ VÀ CHIẾN LƯỢC NGHIÊN CỨU TỪ KHÓA

Google Keyword Planner - (http://adwords. Web.taisachnhanh.cloud/ko/Key-wordPlanner). Đây là công cụ từ khóa miễn phí và rất dễ sử dụng khi bạn nắm kiến thức cơ bản về nó. Công cụ này được thiết kế nhằm hỗ trợ các nhà quảng cáo lựa chọn từ khóa có giá trị, để nhắm vào loại quảng cáo trả phí. Tuy nhiên bạn cũng có thể sử dụng cùng thông tin để hỗ trợ phần SEO của bạn. Bạn cần phải tạo tài khoản Adwords để sử dụng công cụ này, tuy nhiên bạn không cần phải chạy quảng cáo.

Công cụ từ khóa sẽ cho bạn biết một vài thông tin cơ bản như sau:

• Lượng tìm kiếm - ước tính lượng tìm kiếm một từ khóa mỗi tháng.

• Cạnh tranh giữa các nhà làm quảng cáo - Bao nhiêu người đang cùng nhau hướng về các từ khóa. Từ đó chỉ ra sức cạnh tranh của các kết quả tìm kiếm tự nhiên.

Keyword Tool - (Web.taisachnhanh.cloud/) Keyword Tool có khả năng đưa ra những gợi ý hay về những từ khóa mà bạn không cần phải trả phí. Công cụ này cũng có thể thường xuyên tìm kiếm những từ khóa mở rộng từ một tìm kiếm đơn thuần hơn là Google Keyword Planner. Đây là một công cụ khá hay bởi bạn có thể kiểm tra những công cụ tìm kiếm khác nhau như Youtube, App Store hay Amazon.

Bạn sẽ phải cần đến tài khoản Pro để có thể thu được những thông tin như thông tin về lượng tìm kiếm. Tuy nhiên bạn có thể lấy những gì bạn tìm kiếm được trên Keyword Tool và đưa vào Google Keyword Planner để lấy thêm những thông tin mà không phải trả phí.

Moz Pro - (Web.taisachnhanh.cloud) Cá nhân tôi rất thích công cụ nghiên cứu từ khóa này. Công cụ này có thể thực hiện hầu hết mọi công việc mà những công cụ nêu trên có thể thực hiện.

Một trong những điểm yêu thích của tôi về công cụ Moz đó là bạn có thể biết được trang web nào đang dẫn đầu danh sách có chứa những từ khóa mà bạn đang tìm kiếm. Các trang web đứng đầu danh sách về những từ khóa có giá trị cao mà bạn đề ra có thể sẽ là những “ứng cử viên” sáng giá để bạn có thể tạo lập mối quan hệ. Hãy nghiên cứu một vài trang web dẫn đầu về những từ khóa mà bạn muốn hướng tới, từ đó tìm kiếm những cơ hội hợp tác thông qua nội dung.

Những tìm kiếm liên quan trong công cụ tìm kiếm Google - Bạn đang tìm kiếm một thông tin nào đó trên Google? Khi bạn kéo chuột xuống cuối trang, ắt là bạn sẽ nhìn thấy một loạt kết quả có liên quan khác. Google làm điều này với mục đích giúp bạn tìm kiếm những gì bạn đang muốn tìm, bằng cách đưa ra những gợi ý tìm kiếm phổ biến khác. Google đưa ra được những gợi ý này dựa trên các dữ liệu tìm kiếm mà Google thu thập được. Điều này có nghĩa là bạn có thể đảo ngược kỹ thuật từ những gợi ý hữu ích này sang nghiên cứu từ khóa. Hãy lấy những gợi ý này, đưa vào các công cụ nghiên cứu từ khóa để xem liệu đây có phải những cơ hội tốt hay không.

Kiểm tra các gợi ý tự động hoàn thành trong Google - Khi bạn gõ vào thanh tìm kiếm trên Google, bạn sẽ thấy Google đưa ra các gợi ý, dự đoán về những gì bạn có thể đang tìm. Những gợi ý này thường là những nguồn rất tốt bởi nếu chúng xuất hiện trong chức năng tự động hoàn thành tìm kiếm thì có nghĩa là nhiều người đang tiến hành tìm kiếm thông qua những từ khóa như vậy.

THẾ NÀO LÀ MỘT TỪ KHÓA TỐT?

Mang tính đặc trưng, riêng biệt

Nhiều từ khóa có thể mang nhiều nghĩa khác nhau đối với những người tìm kiếm khác nhau. Đó là lý do mà bạn cần chắc rằng những từ khóa mà bạn đang thiết lập mang tính đặc trưng.

Ví dụ: Với từ khóa tìm kiếm là “diễn giả nói hay nhất”, một vài người khi gõ từ khóa này với mục đích tìm kiếm thông tin về các diễn giả. Một vài người khác lại muốn tìm kiếm thông tin về cách để trở thành một diễn giả nói hay. Nếu bạn có một bài viết và bài viết đó nhắm vào một từ khóa tìm kiếm nhất định, tuy nhiên hầu hết lượng tìm kiếm lại tập trung vào những bài viết khác thì khi đó bài viết của bạn không thực sự thành công.

Thông thường, một từ khóa có nghĩa rộng có thể mang một vài chi tiết mà bạn có thể dùng để biến nó tập trung vào chủ đề mà bạn đang nói đến trong nội dung của mình.

Quay trở lại trường hợp về từ khóa tìm kiếm “diễn giả nói hay nhất”, có một số cách có thể biến cụm từ này phù hợp hơn với mục đích tìm kiếm của từng nhóm người. Nếu chúng ta là những người cung cấp dịch vụ đào tạo con người trở thành những người diễn thuyết tuyệt vời, chúng ta có thể thử sử dụng cụm “đào tạo diễn giả nói hay nhất” hoặc “khóa học trở thành những người diễn thuyết hay nhất”. Nếu chúng ta cung cấp dịch vụ tìm kiếm diễn giả cho những người tổ chức sự kiện, ta có thể thử cụm từ “top 10 những diễn giả nói hay nhất” hay “danh mục những diễn giả nói hay nhất.”

Thậm chí chúng ta có thể thêm một số cụm từ để có thể làm rõ hơn thời gian hay khách hàng mà chúng ta hướng tới.

Tìm kiếm giải pháp

Hầu hết mọi người đều khá lo lắng về lượng truy cập mà họ muốn điều hướng về trang web của họ. Hãy lưu ý rằng một từ khóa điều hướng nhiều lượng truy cập nhưng lại không thu hút đúng người vào trang web của bạn thì từ khóa đó mang lại rất ít giá trị.

Những từ khóa tìm kiếm khác nhau đều có những mục đích phía sau cả. Một vài người đôi lúc chỉ thực hiện việc nghiên cứu cơ bản về một khái niệm hay một ý tưởng nào đó mà họ có. Một vài người có thể đang tìm kiếm một giải pháp cho một vấn đề hay nhu cầu cụ thể nào đó. Ta có thể gọi những nhu cầu tìm kiếm này là theo “mục đích muốn có được thông tin” hoặc “mục đích muốn giải quyết vấn đề”.

Nhắm vào một từ khóa không thu được nhiều lượng truy cập, nhưng có mục đích rõ ràng có thể khiến từ khóa đó có giá trị hơn nhiều so với từ khóa có thể điều hướng nhiều lượng truy cập nhưng lại không có mục đích rõ ràng. Khi có mục đích rõ ràng, người đọc sẽ ưu tiên vào trang web của bạn.

Ví dụ: Lấy trường hợp bạn muốn giúp người khác tạo các chiến dịch tiếp thị cho các sản phẩm sắp ra mắt. Từ khóa “Các cách kiếm tiền online” là một từ khóa nhiều người đang tìm kiếm và có tính cạnh tranh cao. Từ khóa này bao hàm một chút mục đích giải quyết vấn đề, tuy nhiên đây thực sự không phải là một từ khóa tốt dành cho bạn. Những người tìm kiếm cụm từ này không phải tìm kiếm một giải pháp tập trung, và có lẽ họ còn không nghĩ đến việc chạy một sản phẩm tại thời điểm đó, ngay cả khi điều bạn thực sự muốn giúp đỡ họ là “kiếm tiền online”.

Giờ thì so sánh từ khóa đó với từ khóa “kế hoạch ra mắt sản phẩm.” Có lẽ từ khóa này có ít người tìm kiếm hơn, nhưng đây lại là từ khóa không có nhiều tính cạnh tranh, và nó tập trung chính vào vấn đề mà bạn có thể giải quyết. Cuối cùng, đây mới chính là từ khóa mang lại hiệu quả cao hơn trong việc điều hướng lượng truy cập có chất lượng vào trang web của bạn.

Đừng quên từ khóa mở rộng

Những từ khóa có nhiều lượt tìm kiếm và có tính cạnh tranh cao là những từ khóa rất khó có thể đạt được ngay từ những bước đầu, tuy nhiên điều bạn nên làm là luôn chủ động hướng tới những từ khóa như vậy. Hãy luôn nhớ rằng đối với mọi từ khóa có giá trị cao, luôn có nhiều đuôi dài mà bạn có thể hướng tới. Những từ khóa mở rộng thường gồm ba đến bốn từ. Những từ khóa này được dùng để nhắm đến một nhóm người tìm kiếm đặc biệt hơn là nhóm người tìm kiếm đại trà.

Những từ khóa mở rộng thường thu được ít lượng truy cập hơn những từ khóa cao cấp mà bạn thường nhìn thấy, tuy nhiên những từ khóa này lại mang tính cạnh tranh thấp hơn. Qua thời gian, khi bạn bắt đầu muốn có được nhiều từ khóa hơn, điều hướng nhiều lượng truy cập vào trang web của bạn hơn, bạn sẽ dần trở thành một đối thủ đáng gờm về những từ khóa mang tính thách thức cao hơn.

Ví dụ: Từ khóa “giày trượt tuyết” là một từ khóa mang tính cạnh tranh cao, có nhiều lượt truy cập. Còn từ khóa “giày trượt tuyết màu xanh da trời” tuy có ít lượng tìm kiếm hơn, nhưng lại có tính cạnh tranh thấp hơn. Một ví dụ khác về từ khóa mở rộng là điều chỉnh từ khóa từ “Phần mềm tiếp thị email tốt nhất” sang “Phần mềm tiếp thị email tốt nhất 2017”.

QUYẾT ĐỊNH NHỮNG GÌ BẠN CÓ THỂ ĐẠT ĐƯỢC

Các công cụ và chiến lược nêu trên có thể giúp bạn nhận diện từ khóa, nhưng không thể giúp bạn biết được liệu bạn có thể đạt được những từ khóa như vậy hay không. Đến đây, tôi gợi ý các bạn hãy tải Moz Bar (Web.taisachnhanh.cloud/products/ pro/sep-toolbar ). Công cụ này cho phép bạn xem điểm đo lường độ uy tín và độ mạnh của một tên miền (Domain Authority) và điểm đo lường độ mạnh cũng như độ uy tín của trang web (Page Authority) mà bạn đang truy cập. Hai chỉ số này có điểm từ 1 đến 100. Một trang web mới, vừa được lập có thể đạt 10 điểm về độ uy tín và độ mạnh cho tên miền, trong khi đó, trang web tin tức cao cấp như Forbes có thể đạt trên 90 điểm.

Nhập một từ khóa mang tính “hứa hẹn” vào Công cụ tìm kiếm Google và xem những trang web xuất hiện trên cùng là những trang web nào.

Từ những trang web đó bạn có thể thu được nhiều thông tin hữu ích về cách mà những kết quả này được tối ưu hóa cho từ khóa đó.

• Từ khóa trong tiêu đề

• Từ khóa trong URL

• Từ khóa trong phần mô tả

Cuối cùng, bạn có thể click vào từng trang web trong những kết quả tìm kiếm và xem số điểm về độ uy tín và độ mạnh của từng trang web cũng như của tên miền. Từ khóa mang tính “hứa hẹn” mà bạn có thể đạt được là những từ khóa dẫn đến những trang web có độ tối ưu hóa thấp, điểm về độ uy tín cũng như độ mạnh của tên miền và của trang web cũng tương đối thấp.

LƯU TRỮ NHỮNG TỪ KHÓA BẠN ĐÃ CÓ TRONG NGÂN HÀNG TỪ KHÓA

Nghiên cứu từ khóa là một công việc tốn thời gian, và tốt nhất là cần phải được thực hiện thành nhiều đợt trong một vài tháng. Thay vì nghiên cứu một bài đăng riêng lẻ, bạn cần tìm kiếm bộ từ khóa rộng hơn, liên quan đến những vấn đề cốt lõi mà bạn đang nhắm vào.

Tôi có một gợi ý cho các bạn là hãy giữ lấy danh sách từ khóa mà bạn và nhóm của mình có thể dùng khi tạo nội dung. Hãy chia những từ khóa đó vào các nhóm khác nhau, dùng cho những vấn đề cốt lõi khác nhau. Và tôi gọi danh sách này là “Ngân hàng từ khóa”. Danh sách của chúng tôi liệt kê ra một vài từ khóa cao cấp mà chúng tôi luôn chủ động đạt được (những từ khóa ưu tiên), cũng như những từ khóa khác mà chúng tôi chưa tập trung hướng tới tại thời điểm này, nhưng những từ khóa này có thể được đưa vào khi cần thiết (tôi gọi chúng là “từ khóa thứ cấp”).

Khi có một ngân hàng từ khóa, người viết nội dung khi viết bài sẽ có thể “rải” những từ khóa đó trong bài viết của mình ở những chỗ có liên quan. Khi có được nhiều từ khóa trong cùng một chủ đề cốt yếu, những người viết bài sẽ có thể đưa những từ khóa đó vào trong nội dung bài viết một cách thống nhất, từ đó bạn có thể leo lên thứ hạng cao hơn trong kết quả tìm kiếm.

SỬ DỤNG TỪ KHÓA ĐỂ TÌM ĐỐI TƯỢNG HỢP TÁC

Một trong những cách nhanh nhất để phát triển SEO là xác định xem ai đang cùng nhắm vào các từ khóa giống bạn. Bằng cách thu thập các liên kết từ một vài trang web xuất hiện đầu tiên trong kết quả tìm kiếm, có chứa các từ khóa liên quan, bạn có thể làm tăng xếp hạng trang web của bạn, kéo được lượng truy cập từ những bài viết mà link với bạn.

Tuy nhiên, việc có được liên kết không phải là dễ dàng. Liên kết đến trang web khác, theo nhiều cách chính là biểu hiện của niềm tin; bình thường bạn phải mất một vài năm để xây dựng niềm tin với khách hàng và bảo vệ niềm tin ấy theo một cách khá cẩn thận. Điều đó có nghĩa điều bạn cần làm đầu tiên là xây dựng niềm tin.

Tìm người hợp tác

Một khi bạn sở hữu một danh sách các từ khóa mà bạn muốn nhắm tới, hãy nhập chúng vào một công cụ tìm kiếm và xem 10 kết quả đầu tiên. Một vài kết quả sẽ là các bài viết trên Wikipedia. Những bài viết khác có thể đến từ những trang có tiếng như Forbes. Tuy nhiên bạn cũng sẽ có thể tìm thấy một vài trang web nhỏ có nội dung phù hợp với từng từ khóa. Những người chủ trang web này là những người có tiềm năng lớn sẽ nằm trong danh sách những mối quan hệ cốt lõi của bạn và đây cũng là những người mà bạn muốn hợp tác về nội dung mà mình viết ra.

Nếu như bạn muốn có chiến lược hơn nữa, bạn có thể sử dụng công cụ khai thác từ khóa của Moz Pro để có thêm được thông tin về các trang web đang có được từ khóa, nhờ vào việc xem số điểm về độ mạnh và độ tin cậy của trang web. Nếu số điểm càng cao thì càng chứng tỏ rằng liên kết với những trang web này mang lại nhiều giá trị, nhưng đồng thời cũng khó để kết hợp.

KẾT LUẬN

Con người ta thường có xu hướng tập trung quá nhiều vào SEO và những từ khóa do những e sợ về việc nếu làm SEO hay từ khóa không tốt thì sẽ ảnh hưởng đến chất lượng nội dung. So với việc tạo ra một thứ gì đó thực sự độc đáo, có liên quan đến những người tìm kiếm thì việc tìm kiếm và nhắm tới những từ khóa riêng biệt thường dễ dàng và không khó thực hiện. Tuy nhiên thông thường, cách tiếp cận này thường dẫn đến những nội dung nghe có vẻ không thực và cả bài viết thì tràn ngập những từ khóa. Mặt khác, nếu bạn tập trung vào việc viết những nội dung chi tiết cho khán giả đọc, bạn có thể đã tạo ra những từ khóa mở rộng mà không biết là mình đã tạo ra chúng.

Nếu bạn coi từ khóa là một thành phần nhỏ cấu thành nên nội dung lớn và coi từ khóa là kim chỉ nam hướng bạn tới những người bạn nên hợp tác, bạn sẽ đạt được thành công lớn và tạo ra nhiều cơ hội giá trị cho chính bản thân bạn trong một khoảng thời gian dài.

Chương 8Cách lồng ghép tiếng nói của bạn vào Cẩm nang tính cách thương hiệu

Cẩm nang tính cách thương hiệu là công cụ cho phép bạn dẫn dắt người viết bài qua từng bước tạo lập nội dung. Cẩm nang này có thể hỗ trợ bạn trong mọi khâu, từ việc thực hiện nghiên cứu đáp ứng với kỳ vọng về chất lượng của bạn, cho đến việc tạo ra sự khác biệt cho thương hiệu của bạn và kiểm tra lần cuối trước khi đăng bài.

Trong chương này, chúng ta sẽ cùng nhau thảo luận về các yếu tố căn bản của cẩm nang tính cách thương hiệu; xem lại những cách mà bạn có thể khiến công việc viết nội dung trở nên dễ dàng, từ đó tối thiểu lượng công việc bạn cần làm trước khi đăng bài.

GIỚI THIỆU VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ NHỮNG KỲ VỌNG CỦA BẠN

Phần đầu tiên trong cẩm nang tính cách thương hiệu là phần giới thiệu ngắn gọn về chiến lược nội dung và điểm kết nối với văn bản chiến lược (xem Phần 4), từ đó những người viết bài có thể có cái nhìn tổng quan về công việc của bạn.

Điều gì khiến những bài đăng của bạn trở nên đỉnh của đỉnh?

Một cách rất hay để điều hướng những người viết bài theo những gì bạn kỳ vọng là lập ra một danh sách các bài viết mà bạn yêu thích. Ưu tiên chọn lựa các bài viết trên blog cá nhân của bạn. Tuy nhiên, nếu bạn là người mới bắt đầu, hãy cứ thoải mái lấy các bài viết của những người khác làm ví dụ cho những người viết bài cho bạn. Bạn có thể tự đưa ra định nghĩa về bài viết “yêu thích”, tuy nhiên bạn cũng có thể tham khảo một số yếu tố sau đây để xác định những bài viết hay. Đó là những bài viết:

• Thu được nhiều lượng truy cập hữu cơ

• Sinh ra tỷ lệ chuyển đổi cao

• Được chia sẻ nhiều lần trên các trang mạng xã hội

• Nhận được nhiều bình luận

Khi bạn liệt kê những ví dụ về những bài viết bạn yêu thích trong cẩm nang tính cách thương hiệu, hãy đưa ra những lý do giải thích tại sao bạn lại thấy những bài viết đó hay. Bạn càng làm rõ những lý do dẫn tới thành công của những bài đăng này, người viết càng dễ dàng áp dụng những “yếu tố thành công” này trong bài viết của mình.

BẢN DANH SÁCH KIỂM TRA CHẤT LƯỢNG

Bước tiếp theo bạn cần làm là tạo ra một bản danh sách về tất tần tật những gì bạn muốn nhìn thấy trong bài đăng có chất lượng của mình. Những mục trong bản danh sách này có thể được tóm gọn như sau:

• Dễ dàng đọc nội dung với các gạch đầu dòng rõ ràng và tiêu đề mang tính mô tả.

• Các bài đăng cần phải đưa ra các bước thực hiện rõ ràng, có thể sử dụng được ngay.

Hoặc những mục này có thể được kỹ càng về những khía cạnh sau:

• Số lượng từ dự kiến

• Số lượng hình ảnh minh họa

• Số lượng liên kết bên ngoài dự kiến

PHÁC THẢO NỘI DUNG

Khi những người viết bài lên được những ý tưởng hay cho những gì bạn đang tìm kiếm, đó là lúc họ đã sẵn sàng phác thảo nội dung cho bài đăng.

Hãy làm rõ định dạng văn bản mà bạn muốn nhìn. Cá nhân tôi thì thích Google Docs bởi việc chia sẻ văn bản, đưa ra những nhận xét và gợi ý sẽ trở nên dễ dàng hơn. Tôi lựa chọn việc không chấp nhận các bản thảo được viết trong Microsoft Word hay những định dạng khác. Dù bạn chọn định dạng văn bản kiểu nào đi chăng nữa thì hãy luôn đảm bảo là những kỳ vọng của bạn được chỉ rõ trong Cẩm nang tính cách thương hiệu cho những người viết bài. Việc này sẽ đảm bảo bạn không cần phải đi tới đi lui trong cả quá trình về sau.

Ngôn ngữ chung

Bạn thường sử dụng ngôn ngữ nào trong công việc của mình? Khi bạn làm việc với khách hàng? Hay khi bạn dùng trong nội dung? Người viết cần phải hiểu được phong cách giao tiếp trong công việc của bạn. Bạn muốn ngôn từ sử dụng trong phần truyền thông và các bài đăng của mình mang tính trang trọng và trang nhã? Hay bạn muốn có một cách tiếp cận đời thường hơn?

Bạn có gặp phải trường hợp khi những sản phẩm hay quá trình nhận diện thương hiệu mà bạn sẽ đưa ra thảo luận thường xuyên nhưng người viết bài mới lại không thể nhận ra hoặc hiểu ngay? Hãy chắc chắn lập một bảng tổng quan và nêu rõ các chu trình hay sản phẩm đó cho những người viết bài để họ có thể nắm rõ mọi thông tin. Từ đó người viết có thể sử dụng đúng các từ và cụm từ có ý nghĩa đối với khán giả truy cập trang web và đối với chính công việc của bạn.

Phần Header và Phần chữ

Cần lưu ý những chi tiết nhỏ nhất trong suốt quá trình lên bản thảo nhằm giảm việc phải xem xét đi xem xét lại về sau. Hầu như các chi tiết này ban đầu trông có vẻ không hề quan trọng, nhưng khi nhóm viết nội dung càng ngày càng lớn về quy mô thì những chi tiết nhỏ nhặt này sẽ ngày càng dày lên.

Luôn lưu ý định dạng cho các bài viết của bạn, và luôn nhớ tầm quan trọng của tính thống nhất. Hãy trả lời những câu hỏi sau cho những người viết bài trong cẩm nang thương hiệu:

• Khi nào bạn sẽ sử dụng header cho những mục khác nhau trong bài viết của bạn? Bạn sẽ sử dụng thẻ H2 hay H3?

• Các header được viết giống như một câu (viết hoa chữ cái đầu tiên) hay giống một tiêu đề (viết hoa từng chữ)?

• Liệu có cách nào giúp bạn đề cập đến các bài viết liên quan không?

Hình ảnh

Việc hiểu chi tiết những mong đợi của mình về các hình ảnh sử dụng là một trong những phần quan trọng nhất trong cẩm nang tính cách thương hiệu. Tôi nhận thấy đây là một khía cạnh khá thách thức để những người viết bài có thể thống nhất và đồng bộ hình ảnh trong bài viết của mình. Đối với tôi, đây là một cuộc chiến đáng chiến đấu bởi hình ảnh là một trong những khía cạnh quan trọng làm nên một bài có nội dung hay.

Bạn sẽ muốn biết được kích thước và kích cỡ file ảnh mà bạn dự kiến. Bạn cần phải rõ ràng về việc những bức ảnh này sẽ được định dạng trước theo kích cỡ dự kiến đó trước khi bạn tải những bức ảnh đó lên trang web của mình. Tôi sẽ cho các bạn biết lý do vì sao.

Thông thường mọi người hay upload hình ảnh 4000 x 4000, và được trình chiếu trên trang web với kích thước mặc định là 100 x 100. Sử dụng những hình ảnh lớn như vậy khiến cho thời gian tải ảnh chậm hơn, gây hại SEO và khiến người đọc khó định vị trang web của bạn hơn.

Lỗi thứ hai thường gặp là chất lượng hình ảnh không được tốt. Tuy nhiên, ngay cả khi bạn upload hình ảnh có chiều rộng 900px và cột dọc trên trang web là 800px thì độ phân giải hình ảnh vẫn sẽ không được tốt và hình ảnh sẽ mờ. Cách tốt nhất để tránh được lỗi này là hiểu được vấn đề này, từ đó upload ảnh đúng kích thước.

Định dạng hình ảnh rất quan trọng cho kích cỡ file và cho chất lượng ảnh. Nhiều người vẫn chưa biết được sự khác biệt giữa file PNG, JPG và GIF. Sử dụng không đúng định dạng ảnh có thể khiến kích thước file lớn một cách không cần thiết, hoặc có thể làm giảm chất lượng ảnh của bạn. Kích cỡ khác nhau có lẽ ban đầu chỉ là một phần nhỏ của một megabyte, tuy nhiên nếu bạn có ý định tạo nhiều nội dung thì độ chênh về kích cỡ sẽ ngày càng lớn dần, từ đó ảnh hưởng dần lên tốc độ của trang web, lượng truy cập tìm kiếm, chi phí hosting (không gian lưu trữ tập tin nguồn) và nhiều hơn thế.

Dưới đây là những hướng dẫn cơ bản về các định dạng hình ảnh để bạn có thể sử dụng phù hợp:

JPEG – sử dụng định dạng này cho các bức ảnh chụp người, phong cảnh hoặc đồ vật. Không nên sử dụng cho những bức ảnh chụp màn hình của các ứng dụng, trang web hoặc hình ảnh về một đoạn văn bản.

PNG - sử dụng định dạng này cho những bức ảnh chụp màn hình của các ứng dụng, trang web với tính năng pha trộn màu sắc. Đôi lúc có thể khó giải quyết do kích thước file thường lớn.

GIF - sử dụng định dạng này cho các hình ảnh phẳng, không pha trộn màu sắc. GIF cũng được sử dụng cho các hoạt ảnh ngắn. Không nên dùng cho những hình ảnh chụp người hoặc những hình ảnh có nhiều màu sắc hay kết cấu. Khi sử dụng hình ảnh GIF, hãy chú ý đến những biểu thị hình ảnh trong một bức ảnh chụp màn hình – giống như ảnh đại diện – hoặc màu sắc giống như thanh trên của một trình duyệt.

Hình ảnh đại diện cho bài viết (Featured Image)

Hình ảnh đại diện cần được đưa vào mục riêng trong cẩm nang tính cách thương hiệu và cũng cần có những tiêu chuẩn riêng bởi nó đóng một vai trò rất quan trọng. Hình ảnh đại diện sẽ là hình ảnh xuất hiện trên các trang mạng xã hội khi bài viết của bạn được chia sẻ. Do đó, hình ảnh đại diện sẽ đóng một vai trò lớn trong việc thu hút sự chú ý của người đọc và kéo người đọc vào trang web của mình.

Gợi ý của tôi đưa ra cho các bạn là hãy cài đặt kích thước của ảnh đại diện sao cho ảnh đại diện nổi bật trên các trang mạng xã hội. Bạn nên linh hoạt hơn trong việc điều chỉnh kích cỡ cao nhất của ảnh đại diện do tầm quan trọng của bức ảnh này.

Hãy quyết định xem liệu bạn có muốn phần chữ xuất hiện trong ảnh đại diện của bạn hay không. Nếu bạn muốn, hãy đưa ra những chi tiết cụ thể là font chữ nào và màu chữ nào có thể dùng được.

Các đoạn trích dẫn và giới thiệu trang web trên các trang mạng xã hội

Bạn có thể yêu cầu những người viết bài đưa ra một đoạn trích dẫn ngắn, giải thích từng bài đăng. Các trích dẫn này đóng vai trò như một đoạn miêu tả ngắn gọn về bài đăng của bạn và chúng sẽ xuất hiện trong các kết quả tìm kiếm.

Bạn cũng có thể yêu cầu người viết bài đưa ra một vài dòng tweet, hoặc đôi lời cho một bài đăng trên facebook. Những dòng này sẽ xuất hiện cuối mỗi bài mà những người viết sẽ nộp cho bạn sau khi hoàn thành. Điều này sẽ giúp cho công việc quảng cáo của bạn trở nên dễ dàng và được tổ chức hợp lý hơn.

Đọc soát

Sau khi bản thảo được hoàn thành, bạn cần làm rõ cho người viết về khâu hiệu đính và đọc soát.

Người viết có thể mong chờ được bạn hoặc người quản lý nội dung “chỉnh sửa ý” của bài viết. Công việc này tập trung chủ yếu vào chất lượng và việc làm rõ các ý trong bài đăng, tập trung vào cấu trúc của từng đoạn và tổng thể cả bài. Đây là công việc nên thực hiện đầu tiên khi hiệu đính bài viết. Các ý cần phải đủ “mạnh” trước khi bạn tiến hành đọc soát; nếu không bạn sẽ phải viết lại một số đoạn và phải đọc soát lại lần hai.

Khi các ý trong bài và cấu trúc bài đã chặt chẽ, bạn có thể gửi bài này cho người đọc soát, để “làm sạch” bài viết lần cuối cùng.

Đăng bài viết

Công việc vẫn chưa kết thúc ở giai đoạn hoàn thành bài viết. Còn rất nhiều bước khác mà bạn phải tiến hành để chuyển một bài viết thông thường thành một bài đăng trên trang web.

Tùy thuộc vào đội nhóm và sở thích của bạn, bạn có thể lựa chọn việc yêu cầu người viết bài tự đăng bài của họ, hoặc lựa chọn ra một thành viên trong nhóm, chuyên xử lý việc hiệu đính, định dạng bài đăng và đăng bài trên trang web.

Trong cả hai cách, bạn cũng cần có những tài liệu hướng dẫn. Nếu bạn có ý định để người viết tự định dạng và đăng bài, bạn vẫn sẽ giữ nguyên những hướng dẫn trong cẩm nang tính cách thương hiệu. Nếu một người khác phụ trách việc đăng bài, bạn nên có bộ tài liệu riêng rẽ hướng dẫn về quy trình đăng bài trong thực tế.

Việc chuyển đổi từ Google Docs sang WordPress đôi khi có thể khiến người hiệu đính gặp khó khăn. Do đó, bạn phải thật rõ ràng trong việc thể hiện những gì mà mình muốn về bài đăng của mình.

Thông tin phụ trợ

Mục cuối cùng trong cẩm nang tính cách thương hiệu nên là một danh sách kiểm tra cho những gì cần làm trong giai đoạn cuối cùng trước khi đăng bài. Danh sách này bao gồm:

• Đảm bảo bài đăng được tối ưu hóa cho (các) từ khóa SEO mà bạn nhắm vào

• Phân bổ nhóm cho bài đăng

• Viết một đoạn trích dẫn cho bài đăng

• Thêm mục “bấm vào đây để tweet” (Click to tweet) (Web.taisachnhanh.cloud/) vào bài đăng, giúp mọi người chia sẻ dễ hơn

• Xác định đường dẫn URL cho bài đăng

• Đảm bảo tất cả các link trong bài đăng được đặt ở chế độ “Mở trong cửa sổ mới”

KẾT LUẬN

Giống như các tài liệu khác mà chúng tôi đề cập đến trong cuốn sách này, cuốn cẩm nang tính cách thương hiệu là một tài liệu cần có những sửa đổi cập nhật. Hãy nhớ rằng mọi chỉnh sửa bạn thực hiện trên bài đăng của mình đều là một cơ hội để bạn có thể cải thiện tính rõ ràng và chi tiết trong cuốn cẩm nang tính cách thương hiệu của mình.

Hãy làm cho những người viết bài cảm thấy tự tin khi đưa ra những gợi ý và chỉnh sửa cho cuốn cẩm nang này, từ đó họ sẽ thấy dễ dàng hơn trong việc sử dụng. Bạn cần phải biến cuốn cẩm nang và quy trình trong đó là thứ mà những người viết bài sở hữu, chứ không phải là thứ áp đặt lên họ.

Để đưa những ý tưởng này vào một bộ tài liệu dễ dàng sử dụng là một việc làm khá thách thức. Thật may là các bạn không cần phải làm quá nhiều việc để hình dung ra cuốn cẩm nang đó sẽ ra sao. Các bạn có thể tham khảo một vài mẫu cẩm nang tính cách thương hiệu tại địa chỉ thestoryengine. co/resources.

Chương 9Cách giao phó, tự động hóa và gia tăng quy mô tiếp thị nội dung

Bất kể bạn có là người sáng lập hay quản lý nội dung trong một nhóm cộng sự lớn, bạn cũng cần là một doanh nhân trong cách tiếp cận của mình với nội dung. Bạn luôn cần phải giải quyết những vấn đề chưa gặp, cải thiện hệ thống và phát triển nhiều mối quan hệ. Tất cả những công việc này đều thể hiện bạn đang làm công việc “trên cả kinh doanh” và đang tạo ra nhiều cơ hội phát triển.

Nếu như lúc nào bạn cũng dành thời gian của mình cho những công việc quen thuộc, hiểu rõ về công việc đó, biết được kết quả đầu ra, thì có nghĩa là bạn đang làm những công việc “trong kinh doanh”. Thời gian bạn bỏ ra để làm những công việc như vậy thường không dẫn đến sự phát triển hay tiến triển. Bạn không thể nào loại bỏ hoàn toàn loại công việc này ra khỏi cuộc sống của chính mình, tuy nhiên bạn lại có thể ủy thác phần lớn công việc đó cho người khác.

Yếu tố chính trong việc giao phó và tạo ra chiến dịch tiếp thị nội dung mở rộng nằm trong bộ Quy trình thao tác chuẩn (viết tắt là SOP, gọi tắt là “Quy trình chuẩn”). Quy trình chuẩn là quy trình khá quen thuộc đối với những người làm kinh doanh, tuy nhiên không phải tự nhiên mà có thể đưa ra được bộ quy chuẩn này.

Một Quy trình chuẩn tốt có thể cho phép bạn làm việc với đội nhóm của mình theo một cách linh hoạt và thoải mái tự do hơn. Quy trình chuẩn có thể khiến bạn chuyển trọng tâm của mình, từ việc quản lý con người hay quản lý chu trình, cho phép bạn dành ra nhiều thời gian hơn để phát triển công việc kinh doanh của mình thay vì chỉ quản lý những công việc mang tính lặp đi lặp lại.

Bộ quy trình tốt cho phép bạn đưa người mới vào công việc của bạn mà không cần mất quá nhiều thời gian để họ làm quen với công việc. Bạn có thể có một đội nhóm, cùng nhau làm việc dưới những bộ quy chuẩn chung, từ đó cùng đưa ra các kết quả giống nhau.

Sức mạnh của việc giao phó ủy thác và đưa ra những bộ quy chuẩn vượt quá cả tiếp thị nội dung. Tuy nhiên, vì mục đích của cuốn sách này nên chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về cách áp dụng những hệ thống này vào phần tiếp cận tiếp thị nội dung của bạn.

LẬP TRÌNH CHO CON NGƯỜI

Trong quá trình viết Quy trình chuẩn, hãy tưởng tượng bạn là một lập trình viên. Quá trình mã hóa về cơ bản là quá trình tạo ra một chuỗi những hướng dẫn và ra lệnh cho máy tính. Thông thường sẽ có nhiều hơn một cách để giải quyết vấn đề lập trình; một vài cách thì hiệu quả và ổn định hơn các cách khác.

Giống như lập trình viên, khi bạn phát triển Quy trình chuẩn, mục tiêu của bạn là tạo ra công việc có thể được thực hiện theo trực giác, có thể làm giảm hoặc loại bỏ nhu cầu về tư duy phản biện trong tương lai. Bởi tư duy phản biện là một nguồn hạn chế khi mỗi ngày con người phải đưa ra khá nhiều quyết định. Việc suy nghĩ để đi đến quyết định khiến khá nhiều sức lực bị mất đi.

Ví dụ: Bạn muốn có một thành viên trong nhóm mất thời gian của anh ta vào việc nghĩ về kích thước đồ họa cho blog, bài đăng? Hay bạn muốn có thành viên chỉ tập trung vào việc làm thế nào để khiến đồ họa trông đẹp hơn và hấp dẫn hơn? Để có được những khoảng thời gian và năng lượng mà bạn và đội ngũ của mình cần để đưa ra các quyết định quan trọng và sáng tạo, bạn sẽ phải thiết lập và phát triển Quy trình chuẩn, bao gồm các hướng dẫn miêu tả về khung những công việc đơn giản.

CÁC BƯỚC THIẾT LẬP QUY TRÌNH CHUẨN

Bước 1 – Xác định công việc

Bạn cần tìm một công việc phù hợp với việc xây dựng Quy trình chuẩn. Việc này nghe có vẻ đơn giản nhưng lại khó hơn so với những gì mà bạn nghĩ. Một công việc tốt phải là việc có sự bắt đầu rõ ràng và có các kết quả đầu ra thống nhất với nhau.

Để tạo ra Quy trình chuẩn hiệu quả, điểm bắt đầu của công việc nên có thể được dự đoán. Thông thường công việc này sẽ phát sinh trong quá trình diễn ra công việc khác (ví dụ như nhận email từ một người muốn viết bài viết của khách cho bạn) hoặc công việc này thường phát sinh theo ngày/ tuần/ tháng (ví dụ như cập nhật công cụ đếm ngược thời gian về sự kiện webinar hằng tuần của bạn).

Công việc này phải là công việc nhỏ, bao gồm không quá 10 bước thực hiện. Công việc có nhiều hơn 10 bước thực hiện thông thường được phân thành những công việc nhỏ và riêng rẽ với nhau.

Để giúp bạn hiểu rõ hơn, dưới đây là một vài ví dụ về những công việc trong Quy trình chuẩn:

• Tạo hình ảnh trong Canva

• Tạo phần “click to tweet” (“Bấm vào đây để tweet”) (Web.taisachnhanh.cloud/)

• Kiểm tra SEO cho bài viết đã được đăng

• Xúc tiến nội dung mới thông qua các kênh mạng xã hội

• Kiểm tra hằng tuần tính hiệu quả của nội dung để báo cáo

Bước 2 – Thực hiện công việc có ghi chép

Để tạo ra một Quy trình chuẩn tốt, bạn cần phải hiểu các bước để thực hiện một nhiệm vụ mà về sau dựa vào Quy trình chuẩn, mọi người có thể giải quyết nhiệm vụ đó. Bắt đầu từ việc tự thực hiện công việc đó và ghi lại từng bước thực hiện một cách chi tiết nhất có thể.

Tôi có một đề xuất là hãy ghi lại những ghi chú trong quá trình bạn đi từng bước, và lưu lại quá trình này trong Google Docs. Việc này sẽ khiến bạn có thể dễ dàng chia sẻ quy trình đã được ghi chép của mình, từ đó cải thiện tính hợp tác trong nhóm.

Mỗi bước bạn làm để hoàn thành công việc nên được ghi lại trong mục ghi chú của bạn. Bất kỳ thứ gì gây ra sự thay đổi đều được coi là một hành động. Ví dụ:

• Bấm nút

• Mở một website hoặc ứng dụng

• Điền vào đơn

• Lưu file

Ghi chú các hành động càng chi tiết thì càng tốt. Bạn sẽ ngạc nhiên khi thấy với cùng một vấn đề, những người khác nhau lại có các cách tiếp cận khác nhau. Bằng việc ghi lại chi tiết các hành động, bạn sẽ có thể cắt giảm được những khác biệt này.

Hãy ghi lại các công cụ, trang web hoặc ứng dụng mà bạn cần sử dụng khi thực hiện công việc này. Liệt kê các công cụ, trang web hoặc ứng dụng đó trên đầu Quy trình chuẩn để những người sử dụng Quy trình chuẩn có thể biết những gì cần phải làm để hoàn thành công việc. Bạn cũng nên thiết lập một liên kết đến phần thông tin đăng nhập trong trường hợp những người này đang sử dụng tài khoản công ty.

Hãy đưa ra những ví dụ về việc thực hiện Quy trình chuẩn thành công (hoặc các bước trong Quy trình chuẩn). Các ví dụ đó có thể là các bức ảnh chụp màn hình về các công việc đã được hoàn thành với chi tiết các bước đi kèm.

Bước 3 – Tạo một Quy trình chuẩn hữu hiệu và dễ dàng sử dụng

Việc đưa vào một vài thông tin về mục đích hoặc mục tiêu của Quy trình chuẩn là việc làm rất hữu ích. Khi thư viện về Quy trình chuẩn của bạn càng ngày càng phát triển, một vài vị trí sẽ trở nên lỗi thời và thừa thãi. Khi bạn đưa những thông tin về việc tại sao lại có Quy trình chuẩn, bạn có thể đánh giá được liệu Quy trình chuẩn đó có còn liên quan hay tối ưu với công việc đó hay không.

Nêu ra được bối cảnh về việc một Quy trình chuẩn phù hợp với nhiệm vụ lớn là cách để giúp các thành viên trong nhóm có động lực, giúp cho họ cảm thấy mình đang đóng góp giá trị vào công việc chung.

Hãy thêm các tấm ảnh chụp màn hình, các ví dụ minh họa hay các video ở bất kỳ đâu nếu có thể để khiến cho công việc cần thực hiện được rõ ràng hơn.

Để khiến cho Quy trình chuẩn dễ dàng được định vị, hãy tạo một bảng mục lục ở trên đầu với các liên kết cho phép người đọc vào được các mục khác nhau chỉ trong tích tắc. Bạn có thể thêm bảng mục lục bằng cách sử dụng thanh “Insert” (“Chèn”) trong Google Docs.

Bước 4 – Yêu cầu thành viên trong nhóm thực hiện công việc

Sau khi bạn phác thảo xong một Quy trình chuẩn mới, hãy yêu cầu một người bạn hay một thành viên trong nhóm thực hiện công việc theo từng bước trong Quy trình chuẩn. Nên yêu cầu người có ít trải nghiệm với công việc này. Vì khi đó, bạn có thể biết được Quy trình chuẩn rõ ràng hay không và tránh được trường hợp những người đã có trải nghiệm với công việc có thể dựa vào những gì mà mình biết để thực hiện công việc thông qua các bước.

Hãy sắp xếp thời gian cho thành viên nhóm thực hiện kiểm tra thử Quy trình chuẩn. Trong khoảng thời gian đó bạn nên có mặt nhằm đưa ra những hỗ trợ cần thiết. Nếu có thể, hãy ở cùng phòng với người kiểm tra đó hoặc thực hiện việc chia sẻ màn hình thông qua Skype hoặc Google Hangouts để có thể quan sát được người đó thực hiện và hoàn thành Quy trình chuẩn.

Trong quá trình quan sát, đôi lúc bạn muốn giúp đỡ hoặc hướng dẫn thành viên nhóm mình nếu người đó đi chệch hướng. Hãy cưỡng lại thôi thúc muốn nhảy vào can thiệp và giúp đỡ; thay vào đó, hãy ghi lại những chỗ mà người đó có vẻ bị rối. Đó chính là những chỗ mà bạn có thể cải thiện tính rõ ràng trong quy trình của bạn.

Không biết gì là tốt nhất: Hãy đảm bảo thành viên trong nhóm biết rõ mục đích chính của việc này là nhằm xác định những điểm cần cải thiện trong Quy trình chuẩn. Việc người đó chưa biết về Quy trình chuẩn sẽ kiểm tra được tính rõ ràng của những nội dung bạn viết ra. Thành viên nhóm đó cần biết rằng anh ta không cần phải thực hiện bất kỳ những diễn giải hay dự đoán nào cả. Nếu anh ta cảm thấy hoàn toàn không rõ những gì mình cần làm tiếp theo tại bất kỳ thời điểm nào, hãy yêu cầu anh ta để lại bình luận ở bước “rối rắm” đó. Khuyến khích anh ta đưa ra càng nhiều câu hỏi càng tốt.

Bước 5 – Điều chỉnh Quy trình chuẩn

Bất cứ khi nào các thành viên “quen tay” mắc lỗi hoặc có một vài thứ không rõ ràng, hãy xem lại Quy trình chuẩn. Hãy thêm các bức ảnh chụp màn hình hoặc đưa ra những giải thích thêm nếu cần. Đối với những trường hợp khó và phức tạp, bạn có thể tạo một video và hướng dẫn cách thực hiện công việc.

Sau khi cập nhật và giải quyết mọi vấn đề, hãy lặp lại bước 4 với một thành viên mới nếu có thể.

ỦY THÁC QUYỀN SỞ HỮU CÁC QUY TRÌNH

Điều quyết định cuối cùng đến thành công dài hạn của một Quy trình chuẩn là việc liệu bạn có khả năng giao công việc cho người khác đồng thời chuyển giao quyền sở hữu chu trình thực hiện công việc đó hay không. Người tốt nhất nên nắm giữ Quy trình chuẩn là người thực hiện công việc trong thực tế.

Qua thời gian, Quy trình chuẩn sẽ cần những nâng cấp, xem xét và sửa đổi lại. Bạn không thể biến mình thành “nút thắt cổ chai” đối với vấn đề này. Bạn sẽ phải làm cho các thành viên trong nhóm của mình cảm thấy có quyền lực thay đổi, cải thiện và nâng cấp những chỗ mà họ thấy phù hợp.

Đây có lẽ là một sự chuyển đổi đầy khó khăn, đặc biệt trong những giai đoạn đầu tiên khi xây dựng một nền văn hóa doanh nghiệp định hướng theo quy trình và với những con người mới. Có lẽ cần thêm nhiều sự khích lệ, động viên, luyện tập để làm cho các thành viên trong nhóm của bạn chủ động tìm những cách mà họ có thể tự quản lý và phát triển Quy trình chuẩn cho riêng mình.

MỘT VÀI MẸO NHỎ ĐỂ VIẾT MỘT QUY TRÌNH CHUẨN TỐT

Rõ ràng về trách nhiệm giải trình – Hãy đảm bảo Quy trình chuẩn của bạn rõ ràng về việc ai là người cuối cùng chịu trách nhiệm kiểm tra công việc sau khi hoàn thành và ai là người sở hữu Quy trình chuẩn này. Người chịu trách nhiệm không nhất thiết phải tự thực hiện mọi công việc, nhưng người đó cần biết được lý do công việc không được hoàn thành nếu xảy ra trường hợp đó. Hãy liệt kê tên của người chịu trách nhiệm lên trên đầu mỗi quy trình hoặc đặt tên người đó trong dấu ngoặc đơn, viết trong phần tiêu đề của tài liệu.

Thông tin điểm nhấn – Đa phần mọi người sẽ bắt đầu thực hiện công việc dựa trên Quy trình chuẩn trước khi đọc hết toàn bộ quy trình. Do đó hãy chắc rằng bạn đã đưa ra mọi thông tin chính cần phải biết để thực hiện các bước trong công việc trước khi liệt kê chi tiết các bước. Hãy dự đoán trước các vấn đề, các cảnh báo lỗi và lỗi thường gặp. Và hãy đảm bảo các thành viên trong nhóm đều được trang bị để đối mặt với các vấn đề này trước bằng cách đưa chúng lên trên đầu Quy trình chuẩn.

Hiểu về công việc trước khi bạn viết Quy trình chuẩn – Nếu bạn không hiểu rõ công việc trước khi bạn tạo lập Quy trình chuẩn thì có lẽ bạn đang xây dựng những thói quen xấu và kém hiệu quả trong công việc làm ăn của mình. Hãy đảm bảo bạn có những hiểu biết chắc chắn về công việc, cách thức thực hiện công việc trước khi bạn bắt đầu ghi lại quy trình thực hiện.

Viết Quy trình chuẩn ngắn gọn – Nếu Quy trình chuẩn quá dài, người đọc có xu hướng đọc lướt, nhảy qua các bước, từ đó bỏ lỡ một vài thông tin chính quan trọng. Việc viết dài còn có thể khiến quy trình được viết ra không thực sự rõ ràng. Hãy viết các quy trình ngắn gọn, đưa vào các liên kết của những quy trình liên quan khi cần.

Sử dụng ngôn ngữ đơn giản – Bạn muốn tối ưu hóa việc hiểu và dễ dàng sử dụng? Nếu vậy thì bạn không nên sử dụng ngôn ngữ trang trọng hay tiếng lóng trong bản quy trình của mình bởi nó sẽ khiến người đọc dễ sao nhãng.

Giải thích cho câu hỏi “Tại sao?” sau mỗi quy trình – Việc hiểu rõ công việc này phù hợp với bức tranh tổng thể thế nào và lý do vì sao công việc này quan trọng sẽ giúp các thành viên trong nhóm tiếp quản chu trình thực hiện công việc và luôn có động lực để làm việc. Một khi các thành viên hiểu được mục đích của quy trình là gì thì thay vì chỉ việc chỉ làm theo quy trình, họ còn có thể tìm ra các cách dễ dàng hơn trong việc cải thiện quy trình hoặc loại bỏ quy trình nếu thấy quy trình đã lỗi thời.

Tập trung vào các hành động tích cực – Luôn cố gắng làm rõ những gì mà mọi người nên làm, thay vì nêu ra những gì mọi người không nên làm.

KẾT LUẬN

Việc ghi chép lại quá trình thực hiện công việc là chìa khóa giúp bạn nâng cấp quy mô tiếp thị nội dung của mình. Các quy trình này cũng rất hữu ích trong nhiều lĩnh vực khác. Những quy trình tốt chính là một trong những tài sản có giá trị nhất của bạn. Chúng có thể giúp bạn tiết kiệm hàng giờ đồng hồ “dập lửa” mỗi tuần.

Việc tạo lập nên các quy trình là một nghệ thuật và bạn phải luyện tập thật nhiều mới có thể làm tốt công việc này. Nhằm hỗ trợ các bạn mới bắt đầu tạo lập quy trình, tôi có phác thảo qua một quy trình mang tên “Cách để lập một quy trình”. Các bạn có thể tải quy trình này tại địa chỉ thestoryengine.co/resources.

Nếu bạn muốn có cái nhìn sâu hơn về cách tạo lập các quy trình, các bạn có thể tham khảo Work the System (tạm dịch: Hoạt động hệ thống) của tác giả Sam Carpenter.

Phần 3SÁNG TẠO NỘI DUNG

Một trong những cuốn sách yêu thích của tôi mang tên The War of Art (tạm dịch: Chiến tranh Nghệ thuật), của tác giả Steven Pressfield. Trong cuốn sách của mình, Pressfield đã mô tả “cuộc chiến” mà những người sáng tạo như tôi phải đối mặt hằng ngày. “Cuộc chiến” đó theo ông gọi là “sự kháng cự”. Sự kháng cự chính là một sự thôi thúc mơ hồ (đôi khi là rõ ràng) làm một việc khác thay vì sáng tạo trong thời điểm bạn biết là mình nên sáng tạo. Một trong những câu nói mà tôi yêu thích trong cuốn sách đó là “Việc khó khăn không phải là việc viết bài mà là việc bạn ngồi xuống để viết”.

Bạn có đồng tình với điều này?

Sau khi đọc xong Phần 3 này, các bạn sẽ được trang bị những công cụ và chiến lược để biến việc sáng tạo nội dung trở nên dễ dàng hơn. Bạn sẽ bắt đầu gặt hái được những thành quả từ bước đặt nền móng mà bạn đã làm ở phần trước. Bạn biết nhiệm vụ và tầm nhìn của mình về nội dung; và giờ là lúc chúng ta thực hiện. Phần 3 này là tất cả những gì mà bạn muốn biết về sáng tạo nội dung bao gồm:

• Các dạng nội dung

• Làm thế nào để tách nội dung ra khỏi công việc

• Làm thế nào để nảy ra được hàng loạt ý tưởng để đào sâu khám phá

• Làm thế nào để lên được nội dung trước hằng tuần

• Làm thế nào để thổi được hơi thở mới vào những nội dung cũ

• Làm thế nào để các thành viên trong nhóm có thể hỗ trợ bạn trong việc sáng tạo và xúc tiến nội dung

Khi bạn đọc Phần 3 này, bạn sẽ có thể nảy ra nhiều ý tưởng cho phần nội dung, từ đó nhanh chóng tìm hiểu các cuộc thảo luận diễn ra xung quanh nội dung này, lên kế hoạch về thời gian chia sẻ các phân đoạn nội dung.

Bạn cũng sẽ biết được cách tạo “mồi câu” nhằm “câu” được các địa chỉ email, cho phép bạn có thể bắt đầu liên lạc trực tiếp với khách hàng của mình.

Bạn sẽ nắm rõ đến từng chi tiết về sản phẩm nội dung cuối cùng của mình trông sẽ ra sao; từ đó giúp bạn có thể làm rõ những nội dung mình cần cho những người viết bài. Bạn sẽ nắm được cấu trúc và biết cách kết nối các thành viên trong nhóm khi cần nhằm hỗ trợ việc sáng tạo nội dung; hoặc bạn cũng có thể lựa chọn cách thuê ngoài toàn bộ.

ĐIỀU BẠN CẦN NHỚ KHI ĐỌC PHẦN NÀY LÀ GÌ?

Chúng ta sẽ cùng nhau thảo luận chi tiết về việc thuê những người viết bài và quản lý nội dung trong phần sau. Tuy nhiên trước khi chúng ta làm điều đó, khi các bạn đọc phần này, hãy nhớ rằng bạn đang sở hữu một nguồn lực đầy tuyệt vời ở trong chính các thành viên nhóm hiện tại. Nhóm của bạn càng hiểu được giá trị của chiến dịch tiếp thị nội dung và những cách họ có thể làm để đóng góp thì nội dung của bạn càng mạnh và bạn càng có thể đưa ra những hỗ trợ đắc lực trong việc tạo nội dung.

MỘT SỐ THUẬT NGỮ VÀ ĐỊNH NGHĨA

Trợ lý ảo (VA) – trợ lý làm việc online/từ xa cho bạn, hỗ trợ bạn thực hiện các công việc tốn nhiều thời gian và các công việc mang tính chất lặp lại.

Phễu bán hàng – là hệ thống bán hàng tự động. Thông thường là một chuỗi các landing page (trang đích của một trang web được tối ưu hóa, nhằm hướng tới người dùng), chuỗi email tự động hóa và nội dung. Những công cụ này có thể tạo ra một chuỗi lời mời đến khách truy cập.

Lịch biên tập – là một công cụ giúp bạn lên kế hoạch về nội dung và theo dõi tiến trình của nội dung đó.

Chương 10Cách lên kế hoạch và chiến lược hóa sáng tạo nội dung bằng lịch biên tập

Nếu như bạn chỉ vừa mới làm quen với tiếp thị nội dung và tự viết nội dung thì có lẽ là bạn chưa cần đến lịch biên tập. Tuy nhiên, bạn sẽ thấy tầm quan trọng của công cụ này khi bạn bắt đầu làm việc với nhiều người hơn trong nhóm lên nội dung. Lịch biên tập cho phép bạn lên kế hoạch về nội dung và quản lý từng bước, từ khâu đơn giản nhất.

Nhiều nhà tiếp thị nhận thấy khó có thể đạt được những mục tiêu về việc đưa ra nội dung cho người xem; họ thường rơi vào tình trạng cuống cuồng đưa ra nội dung thay vì chuẩn bị nội dung trước một đến hai tuần. Từ đó mà nhiều người dễ rơi vào mớ bòng bong khi phải sản xuất nội dung hằng ngày và dễ dàng bỏ qua các cơ hội lớn. Đôi khi, họ còn không biết về một hội thảo lớn hay một chiến dịch quảng bá sản phẩm sắp ra mắt đang diễn ra. Tới thời điểm sự kiện này xuất hiện trên lịch trình của mọi người, thì đã quá muộn để các nhà tiếp thị tạo ra thứ gì đó phù hợp với sự kiện đó.

Lịch biên tập được tổ chức sắp xếp cho phép bạn và đội nhóm của mình có thể biết trước được các chiến dịch quảng bá sản phẩm sắp ra mắt, các sự kiện và các kỳ nghỉ lễ. Từ đây bạn có thể tận dụng các cơ hội và bắt đầu sáng tạo nội dung trước. Kết quả ư? Đương nhiên là bạn sẽ cho ra những nội dung kịp thời, chuyên nghiệp và “bóng bẩy”.

CÁC CÔNG CỤ LỊCH BIÊN TẬP

Có hàng tá các công cụ ngoài kia giúp bạn lên kế hoạch cho nội dung. Dựa trên tính đơn giản, tôi sẽ giới thiệu cho các bạn hai công cụ mà tôi khá ưa thích. Nếu bạn cảm thấy cả hai công cụ này vẫn chưa phù hợp với nhu cầu của mình, bạn có thể tự nghiên cứu một công cụ khác.

Trello

Trello là công cụ quản lý dự án online đa năng và linh hoạt. Việc tùy chỉnh Trello sao cho phù hợp với phong cách hay các yêu cầu trong dự án của bạn là một việc làm khá dễ dàng. Giao diện đơn giản của Trello giúp bạn dễ dàng hình dung việc sản xuất nội dung của mình hơn. Giao diện cũng biến việc tiếp nhận thông tin với một khối lượng lớn được thực hiện trong nháy mắt.

Trello là một hệ thống bao gồm bảng (board), danh sách (list) và thẻ (card). Ba thành phần này cùng nhau tạo ra một khung, cho phép nhiều người hoặc nhiều nhóm theo dõi dự án, hợp tác và đóng góp khi cần.

Bảng – Bảng Trello thông thường hiển thị một dự án hoặc sản phẩm chưa được thực hiện hoặc đang trong quá trình thực hiện. Bảng gồm có các thành viên riêng biệt, là những người có thể nhìn và kiểm soát việc tạo ra các thẻ, dòng thẻ giữa các danh sách. Các thành viên có thể thêm chính mình hoặc người khác vào các thẻ, bắt đầu các cuộc trò chuyện trên thẻ, thêm các đính kèm và tạo lập danh sách các công việc cần làm.

Danh sách – Danh sách là một cách phân chia bảng thành nhiều mục khác nhau. Thông thường danh sách thể hiện tình trạng thực hiện công việc (cần làm, đang làm, đã hoàn thành).

Thẻ - Thẻ là phần cơ bản nhất cũng là phần linh hoạt nhất trong hệ thống. Thẻ thể hiện một phần riêng biệt trong một dự án (ví dụ như đặc tính mới, lỗi phần mềm, nghiên cứu cho một bài đăng). Các thẻ có thể di chuyển trong các danh sách, phụ thuộc vào tiến trình của dự án.

Các ưu điểm chính của Trello:

• Có thể tùy chỉnh – Trello có thể hoán đổi giữa danh sách và lịch tổng thể; mỗi thứ có ưu điểm riêng. Bạn có thể thiết lập bảng Trello của mình theo nhiều cách khác nhau để phù hợp với phong cách làm việc của chính bạn.

• Thân thiện với người sử dụng – Giao diện của Trello rất đơn giản. Bạn có thể thực hiện các thao tác theo một cách tự nhiên. Ngay cả những người chưa bao giờ làm việc với phần mềm quản lý dự án trước đó cũng có thể dễ dàng hiểu và thực hiện các thao tác mà không gặp bất kỳ vấn đề nào.

• Hợp tác – Các đặc tính và những tích hợp của Trello cho phép đội nhóm hợp tác dễ dàng và hiệu quả.

Và trên hết, bạn có thể sử dụng các tính năng thiết yếu của Trello mà không cần phải trả phí.

CoSchedule

Coschedule là lịch biên tập cho Wordpress, cho phép bạn lên lịch nội dung, quản lý các nhiệm vụ nhóm, sắp xếp việc thực hiện các kênh phân phối nội dung, tất cả từ Wordpress.

Ưu điểm của CoSchedule:

• Các trang mạng xã hội – Bạn có thể lên kế hoạch thực hiện các kênh phân phối nội dung nhiều tuần cho một bài đăng chỉ bằng ứng dụng này. Bạn có thể thấy được trang mạng xã hội nào đã được lên lịch bên cạnh nội dung mà bạn đang viết trong lịch tổng thể. Tôi đặc biệt thích tính năng “lên lịch mềm”. Tính năng này cho phép bạn lên lịch về thời gian đăng bài trên các trang mạng xã hội. Những người không hiểu nhiều về các trang mạng xã hội có thể thực hiện việc xúc tiến nội dung một cách dễ dàng hơn nhờ tính năng này.

Thông thường mọi người thường thấy dễ dàng khi nghĩ “Tôi muốn lên lịch tweet 6 giờ, 1 ngày, 7 ngày và 20 ngày sau khi bài đăng xuất hiện” hơn là “Tôi vừa mới đăng bài, do đó tôi cần lên lịch tweet vào 6 giờ chiều hôm nay, 4 giờ chiều ngày mai, vào ngày 24 trong tháng và ngày 7 trong tháng kế tiếp.” CoSchdule cho phép cách tiếp cận kịp thời, được tổ chức, sắp xếp hợp lý này đến việc xúc tiến nội dung trên các trang mạng xã hội.

• Công cụ phân tích website – CoSchedule đưa ra rất nhiều thông tin chỉ trong nháy mắt. Nó có thể cho bạn biết số lượng chia sẻ hiện có của một bài đăng. CoSchedule cũng được tích hợp với Google Analytics.

• Làm việc trực tiếp trong WordPress – Với những người thích giữ mọi thứ trong WordPress, CoSchedule là sự lựa chọn tuyệt vời. Công cụ này cho phép bạn quản lý hầu hết mọi khía cạnh trong sáng tạo nội dung chỉ với WordPress.

Cá nhân tôi thì yêu thích công cụ Trello hơn do tính linh hoạt của công cụ này và cũng bởi do tôi đã dùng Trello trong rất nhiều lĩnh vực. Cũng có một số chương trình khác giống với Trello về tính năng như Asana và Basecamp; và nếu như bạn đã quen thuộc với một trong các công cụ này thì các bạn nên hiệu chỉnh công cụ đó cho phù hợp với mình theo cách mà tôi đã làm với Trello.

Tuy nhiên chỉ với 10 đôla một tháng¹, CoSchedule lại là một trong các công cụ hiệu lực, linh hoạt và có giá trị nhất mà bạn có thể có trong “kho vũ khí” tiếp thị nội dung của mình.

¹ Đây là giá tại thời điểm tác giả viết cuốn sách này. Giá có thể thay đổi theo thời gian.

CÁC MẪU LỊCH

Có hai cách khác nhau giúp bạn sắp xếp lịch của mình.

Có thể ban đầu bạn sẽ gặp khó khăn trong việc nắm bắt và hiểu được các đặc tính cũng như các chức năng của hai loại lịch này. Tuy nhiên, tôi sẽ chia sẻ template của hai loại lịch này với các video hướng dẫn cách thực hiện ở phần cuối của chương này.

Lịch theo phong cách bảng Kanban

Hãy tưởng tượng một chiếc bảng trắng với ba cột. Cột đầu tiên ghi “Sẽ thực hiện”, cột thứ hai ghi “Đang thực hiện” và cột thứ ba ghi “Đã hoàn thành”. Trello chính là phiên bản số hóa của bảng Kanban (mỗi cột trên bảng chính là một danh sách trong Trello) và Trello chính là một mẫu lịch biên tập lý tưởng.

Lịch theo phong cách bảng Kanban có sử dụng một chuỗi các cột để đánh dấu trạng thái của nội dung trong quá trình viết và phát triển nội dung. Nếu bạn có một nhóm với nhiều người, mỗi người phụ trách một mảng trong phần nội dung thì kiểu lịch này rất phù hợp với bạn. Trong nhóm nội dung của bạn có thể có một người viết bài, một người thiết kế, một người làm tiếp thị truyền thông trên các kênh xã hội. Và mỗi người sẽ tự phụ trách phần việc của mình trong cột của mình. Với hệ thống này, từng người đều có thể tập trung tốt hơn về những gì liên quan đến họ.

Dưới đây là ví dụ về những cột có thể có trong lịch Kanban của bạn:

• Các ý tưởng mở đầu

• Nghiên cứu

• Lên bản thảo

• Đồ họa và minh họa

• SEO / tối ưu hóa từ khóa

• Biên tập

• Đăng bài

• Xúc tiến quảng bá nội dung

Lịch cổ điển

Lịch cổ điển giúp bạn đánh dấu những hạn chót đăng bài, và ghi những hạn chót này lên trên lịch. CoSchedule sử dụng mô hình này cho công cụ của mình. Trello cũng làm điều tương tự với tính năng “Calendar powerup”.

Kiểu lịch này phù hợp với các nhóm nhỏ với những người sáng tạo cá nhân, tự quản lý toàn bộ quy trình sáng tạo nội dung từ khâu lên ý tưởng cho đến quảng bá chia sẻ rầm rộ. Mọi người đều nắm được họ đang sáng tác nội dung gì và khi nào thì nội dung đó được đăng.

Trong Trello, lịch tổng thể không đưa ra nhiều thông tin như trong danh sách, tuy nhiên lịch tổng thể có thể hiển thị các nhãn được tô màu.

Tôi có một gợi ý là các bạn hãy phân các nhãn này ứng với trạng thái của bài đăng, giống như cách mà các danh sách trong lịch Kanban được sắp xếp tổ chức.

Với các nhãn này bạn sẽ có thể biết được cần làm bao nhiêu việc nữa để hoàn thành bài đăng. Việc này thực sự hữu ích nếu đứng từ góc độ của người quản lý; bạn sẽ biết được nội dung nào đang bị bỏ lại phía sau, ai đang vượt kế hoạch hay ai cần thêm việc.

Đặt thời gian xem lại và chỉnh sửa lịch của bạn hằng tuần

Để đạt được hiệu quả thì lịch biên tập cũng cần được “bảo trì” liên tục.

Hãy đặt ra một khoảng thời gian mỗi tuần để xem lại và phát triển lịch của bạn. Các bạn nên thực hiện công việc này vào những ngày gần cuối tuần để bạn có thể bắt đầu tuần mới với một kế hoạch mới mẻ về việc phát triển nội dung.

Bạn có thể bắt đầu lên kế hoạch về nội dung trước hai hoặc vài tuần sau khi bạn biết được khả năng sáng tạo của bạn đến đâu.

Biết được giới hạn của mình

Nếu bạn là người “chân ướt chân ráo” đến với mảng tiếp thị nội dung thì có lẽ bạn chưa nắm rõ được khối lượng nội dung bạn có thể tạo ra trên thực tế trong vòng một tuần. Việc hiểu được khả năng của mình đến đâu là một cách rất tuyệt cho bạn có cơ hội luyện tập sử dụng lịch biên tập.

Trong quá trình xem lại, hãy nhìn lại tuần vừa rồi và kiểm tra xem có bao nhiêu nội dung được tạo lập. Nếu bạn đã đạt được tất cả các mục tiêu và bạn cảm thấy thật dễ dàng để đạt được điều này thì bạn nên đưa thêm nhiều nội dung cần đạt được hơn trong tuần kế tiếp. Bạn cần phải đẩy mình vào thất bại, có như thế thì bạn mới có thể hiểu được khả năng của mình. Nếu bạn không hoàn thành công việc theo đúng hạn hoặc không đưa ra được nội dung theo những gì mình mong muốn thì hãy lên lại kế hoạch.

Lên kế hoạch về nội dung cho một tuần, đặt ra các mục tiêu cụ thể cho những gì bạn đã lên kế hoạch để đạt được trong tuần tiếp theo. Hãy chắc chắn rằng bạn chịu trách nhiệm cho toàn bộ quá trình sáng tạo nội dung. Có lẽ bạn cần phải luyện tập đôi chút mới có thể chắc rằng mình có thể đảm đương mọi công đoạn. Hãy ghi lại chi tiết những gì bạn đã bỏ lỡ hằng tuần, và khâu nào bạn phân bổ thời gian chưa hợp lý. Quá trình chạy thử - phát hiện lỗi này sẽ giúp bạn tạo ra được một cuốn lịch phù hợp đến từng chi tiết cho nhóm sáng tạo nội dung của bạn.

Kiểm tra các cơ hội có thể “xào nấu” lại nội dung

Không phải lúc nào việc tạo ra một nội dung hoàn toàn mới cũng là một việc làm lý tưởng. Đôi khi việc đóng gói lại những nội dung cũ thành dạng mới lại đem về nhiều hiệu quả hơn.

Trong quá trình xem lại lịch của mình, bạn hãy dành ra chút thời gian để xem lại các nội dung đã được đăng tải vài tháng trước đó. Hãy tìm những nội dung có độ tương tác tốt hay những nội dung có thể dễ dàng “xào nấu” lại thành những nội dung mới. Hãy xem các bình luận dưới các bài đăng, xem xem người đọc có đưa ra các câu hỏi hay những gợi ý nào hay không. Nếu có thì bạn sẽ giải quyết những câu hỏi hay những gợi ý đó như thế nào trong nội dung đã được “xào nấu lại”.

Chúng ta sẽ cùng nhau thảo luận sâu hơn nữa về những nội dung được “xào nấu lại” trong những chương sau.

CÓ MỘT NƠI LƯU TRỮ CÁC Ý TƯỞNG

Việc có một nơi lưu trữ tất cả các ý tưởng cho những nội dung mới là việc làm rất quan trọng.

Trong khi những nhà tiếp thị non nớt luôn phàn nàn việc không có đủ ý tưởng để lên nội dung thì những nhà tiếp thị lâu năm lại có nhiều ý tưởng đến nỗi đôi lúc họ cũng không giải quyết hết được. Nếu họ không quản lý tốt tất cả các ý tưởng này thì rất nhiều ý tưởng có thể bị lãng quên hoặc mất đi.

Lịch biên tập cho phép bạn gom các ý tưởng cũng như các ghi chú của mình vào cùng một chỗ. Việc này sẽ giúp nhóm sáng tạo nội dung luôn biết chỗ tìm các dự án mới để thực hiện.

Những ý tưởng cho nội dung có thể đến bất kỳ thời điểm nào trong ngày và ở tại bất kỳ đâu. Bạn không phải lúc nào cũng ngồi tại bàn làm việc của mình và suy nghĩ xem bao giờ một ý tưởng hay xuất hiện. Trello có tính năng cho phép bạn có thể tạo thẻ qua email. Trello cũng có phiên bản cho ứng dụng trên điện thoại di động. Do vậy, ngay cả khi bạn không có máy tính bên mình, bạn cũng có thể dễ dàng “cất” những ý tưởng hay của mình.

HƯỚNG DẪN NHỮNG NGƯỜI KHÁC LÀM QUEN VỚI LỊCH

Bạn sẽ thấy được giá trị thực chất của cuốn lịch biên tập khi bạn có một đội nhóm làm trong mảng tiếp thị nội dung. Bởi khi bạn càng ngày càng tăng số lượng nội dung thì bạn sẽ càng gặp khó khăn trong việc theo dõi các nội dung này.

Trong cuốn lịch của mình, bạn có thể xem tổng thể những gì sắp diễn ra trong một vài tuần tới cũng như trạng thái hiện tại của mỗi phần trong nội dung. Bạn và nhóm của mình có thể thấy rõ được sự khác biệt ở những giai đoạn khác nhau, cũng như thấy rõ được ai là người chịu trách nhiệm chuyển nội dung từ khâu này sang khâu kia.

Cả Trello và CoSchedule đều có các danh sách các công việc cần được thực hiện và các cách phân bổ công việc cho người khác. Hai công cụ này cũng có các hệ thống bình luận, từ đó các thành viên trong nhóm có thể tham gia thảo luận và biết được tiến trình của từng bài đăng tại một địa điểm nhất định.

Bạn không muốn quản lý việc sáng tạo nội dung từ email của bạn bởi việc trao đổi qua Hộp thư đến trong email khiến bạn khó có thể theo dõi mọi thứ. Việc này càng trở nên phức tạp hơn khi bạn có vài thành viên trong nhóm và từng phần nội dung phải đi qua những người này trước khi được hoàn thành. Hãy làm rõ với nhóm của bạn rằng mọi cuộc thảo luận tương tác về sáng tạo nội dung phải được thực hiện thông qua lịch biên tập.

Bằng cách này, mọi tương tác liên quan đến nội dung đều được tìm thấy ở một nơi; mọi người sẽ biết tìm những thông tin này ở đâu, từ đó mà không ai sẽ có cảm giác “bị ra rìa”.

LÊN TRƯỚC KẾ HOẠCH CHO CÁC SỰ KIỆN

Một trong những chìa khóa quan trọng để làm nên một nội dung hay đó là tính kịp thời. Điều đó có nghĩa là nội dung cần được đưa ra đúng thời điểm cho người xem. Đúng thời điểm là khi người xem đang có một mối quan tâm đặc biệt đến một thứ gì đó. Đôi lúc bạn không thể dự đoán được khi nào một bài đăng được tính là kịp thời, tuy nhiên bạn cũng có thể lên kế hoạch trước cho các bài viết dựa theo những cơ hội mà bạn có.

Bên cạnh việc quản lý sản xuất nội dung hằng tuần và hằng tháng, bạn cũng nên dành thời gian xem các sự kiện trong ngành, các kỳ nghĩ lễ, các chiến dịch tiếp thị sản phẩm chuẩn bị ra mắt và những sự kiện khác, từ đó lên kế hoạch sản xuất nội dung xung quanh các sự kiện này.

KẾT LUẬN

Thêm một thành viên thì đồng nghĩa với việc thêm một lớp phức tạp. Nếu không có một cuốn lịch biên tập tốt, bạn sẽ dễ dàng nhận thấy mình đang rơi vào một mớ bòng bong với những nội dung đã hoàn thiện một nửa và những nội dung còn rối tinh rối mù.

Mặc dù ban đầu có thể mất nhiều thời gian để thiết lập cũng như duy trì, tuy nhiên một cuốn lịch biên tập có thể giúp bạn tiết kiệm thời gian và tránh khỏi những căng thẳng trong một thời gian dài. Để việc thiết lập trở nên dễ dàng hơn, tôi xin đưa ra một vài template lịch và danh sách các công cụ mà mình đã đề cập tại địa chỉ thestoryengine. co/resources.

Chương 11Làm thế nào để trở thành cỗ máy lên ý tưởng nội dung

Một trong những thách thức lớn nhất trong giai đoạn đầu làm tiếp thị nội dung là việc nảy ra được các ý tưởng để lên nội dung. Có lẽ các bạn sẽ gặp khó khăn trong việc xác định những gì cần đưa ra thảo luận và đôi lúc bạn lại cảm thấy dường như tất cả mọi thứ đã được làm trước đó.

Trước khi chúng ta đi vào tìm hiểu sâu hơn về các chiến lược giúp phát sinh ý tưởng, tôi muốn đưa các bạn thoát khỏi các trở ngại. Những bài đăng đầu tiên của bạn không nhất thiết phải là những bài mang tính chất bùng nổ, làm thay đổi ngành nghề của bạn. Hãy nhớ rằng ngay cả khi xuất hiện các đối thủ với các trang blog tuyệt vời cùng nhắm vào khách hàng của bạn thì khách hàng của bạn có thể cũng không biết đến những trang này. Và chúng ta thì luôn có thời gian để học tập và phát triển. Do đó các ý tưởng của bạn sẽ ngày càng phát triển và trở nên phức tạp hơn một khi bạn xây dựng được cho mình thói quen tạo nội dung chắc chắn.

Việc nghĩ ra các ý tưởng là một trong những yếu tố mang tính giới hạn nhất khi làm tiếp thị nội dung. Nếu bạn không thể nảy ra được những ý tưởng mới thì blog của bạn cũng đi tong. Trong trường hợp bạn luôn đưa ra được những ý tưởng hay thì lúc này đây giới hạn duy nhất cho bạn lại là khả năng tạo ra nội dung của chính bạn (hoặc đội nhóm của bạn).

CÓ KẾ HOẠCH LÊN Ý TƯỞNG

Tính sáng tạo có thể bị giết chết khi bạn mở một trang tài liệu trống trước mặt mà chưa có sự chuẩn bị nào trước đó và bạn phải tự hỏi bản thân mình “Mình sáng tạo gì cho ngày hôm nay nhỉ?” Sự tinh khôn của bạn chỉ có giới hạn trong một ngày – và việc bạn đưa ra các quyết định cũng đã quá đủ cho lượng tinh khôn ấy. Lựa chọn ra một chủ đề, rồi đến góc nhỏ trong chủ đề đó, sau đó tìm hiểu về chủ đề là những công việc tiêu tốn nhiều năng lượng và thời gian.

Quá trình nghĩ ra ý tưởng là một quá trình hoàn toàn khác so với quá trình thực hiện và viết các ý tưởng đó. Quá trình hoán đổi giữa hai công việc này lại là một quá trình tiêu tốn nhiều sức lực khác.

Nếu bạn dành ra đôi chút thời gian trong vài tuần hoặc một tháng một lần cho việc lên các ý tưởng thì bạn sẽ có thể tạo ra một nhịp điệu tốt, từ đó có thể nảy ra đủ ý tưởng cho các nội dung trong tháng tiếp theo.

Khi bạn bắt đầu sáng tạo cũng là lúc bạn đã có ý tưởng. Ý tưởng này là ý tưởng mà bạn đã ấp ủ trong đầu bấy lâu nay. Đây chính là lúc bạn có thể đưa bàn tay lên bàn phím và bắt đầu đánh chữ được rồi.

SÁNG TẠO KHÔNG NGỪNG

Khi được hỏi về quy trình sáng tạo của mình, William Faulkner cho biết: “Tôi chỉ viết khi có cảm hứng. May mắn thay là tôi luôn thấy có cảm hứng vào 9 giờ sáng mỗi ngày.”

Đôi lúc không phải do thiếu ý tưởng, mà là do thiếu động lực dẫn đến tình trạng bí bài, không thể viết bài. Nhiều người chỉ có thể sáng tạo khi họ cảm thấy có cảm hứng, hoặc khi họ cảm thấy mình còn thêm thời gian. Tuy nhiên thật không may là rất khó cho chúng ta làm việc cùng với một cảm hứng sáng tác như vậy.

Chúng ta thường gặp khó khăn khi phác họa bản thảo đầu tiên. Đây là lúc mà hầu hết tất cả mọi người cảm thấy bế tắc. Viết ra một mẩu nội dung nhỏ thôi cũng khiến chúng ta cảm tưởng như đang bước vào một cuộc chiến vậy. Mỗi từ được viết ra như là một cực hình, và bài viết tổng thể thì trông thật xấu xí làm sao. Bạn biết đấy, nếu bạn đã từng ở trong trường hợp như vậy trước đây thì bạn phải luôn bám vào ý tưởng mà mình có, và rồi phải đấu tranh vật lộn với ý tưởng đó để có thể tạo ra được một sản phẩm nội dung khiến bạn tự hào.

Việc luyện tập viết nội dung nhất quán sẽ giúp bạn duy trì việc viết hằng ngày, giúp bạn vượt qua những trở ngại ban đầu khi lên bản thảo và giúp bạn tạo thói quen lên những ý tưởng mới, sáng tạo nội dung. Bạn cũng sẽ dần trở nên điêu luyện hơn trong việc phác thảo bản thảo và kiểm tra lại bài viết một khi những công việc này trở thành thói quen thường xuyên của bạn. Bạn nên nghĩ viết lách giống như nghề làm thương mại hay nghề thủ công thay vì nghĩ đó là một môn nghệ thuật. Hãy tiếp cận việc viết lách của chính mình với tính cần cù siêng năng, giống như khi bạn tiếp cận học hỏi một kỹ năng mới.

TÌM CÁC CÁCH TIẾP CẬN MỚI ĐỐI VỚI MỘT CHỦ ĐỀ CŨ

Một lỗi thường gặp đó là suy nghĩ sẽ không đưa những vấn đề đã được thảo luận trước đó vào các bài viết tiếp theo.

Trên thực tế thì bạn có thể hoàn toàn tìm ra những cách mới để tiếp cận một vấn đề mà bạn đã xem xét nghiên cứu trước đó. Dưới đây là một vài chiến lược giúp bạn xem xét lại những chủ đề mà bạn đã giải quyết trước đây:

• Ý tưởng đổi mới hay Ý tưởng phổ thông – Những ý tưởng vượt trội xung quanh chủ đề này là gì? Nếu đem ra so sánh với cách tiếp cận truyền thống thì sẽ ra sao?

• Đưa ra ví dụ hay đưa ra cảnh báo – Các trường hợp điển hình bạn có thể đưa vào để chỉ ra những điều nên làm và không nên làm là gì?

• Xem lại hay Hướng dẫn – Có phải bạn sẽ thảo luận những gì bạn nghĩ về một công cụ? Tính hữu hiệu của công cụ đó trong việc giải quyết vấn đề? Hay bạn sẽ mô tả cách thức sử dụng công cụ đó để đạt được các kết quả?

• Đưa ra bằng chứng hay Đưa ra ý kiến – Bạn sẽ thu thập các thông tin và minh chứng nhằm chứng minh cho các ý mà bạn đưa ra? Hay bạn sẽ so sánh các ý kiến của các chuyên gia?

Nếu bạn cảm thấy quen thuộc với những kiểu nội dung như trên thì bạn hoàn toàn có thể xem lại một vấn đề cơ bản nào đó, từ đó đưa ra các cách tiếp cận mới dựa trên các góc mà bạn chưa khám phá.

Một cách khác để có được cách tiếp cận mới đối với một ý tưởng mà bạn đã xem xét là thể hiện thái độ khác, đương nhiên thái độ này phải liên quan đến chủ đề.

XOAY VÒNG CÁC CHỦ ĐỀ RỘNG ĐỂ TẠO NỘI DUNG

Đôi khi bạn sẽ thấy khó khăn khi phải chọn ra một chủ đề khi bạn có quá nhiều lựa chọn. Bằng cách tự giới hạn bản thân mình, bạn có thể giải quyết được vấn đề này, giúp cho dòng chảy ý tưởng được thông suốt hơn. Hơn thế nữa, việc có nhiều nội dung liên quan đến nhau sẽ hỗ trợ bạn rất nhiều trong việc nhắm được các từ khóa và điều hướng lưu lượng truy cập vào trang web của mình.

Hãy cân nhắc lựa chọn một chủ đề cho mỗi tháng, mỗi quý hoặc bất kỳ khoảng thời gian nào mà bạn cảm thấy phù hợp; tập trung vào chủ đề mà bạn đã lựa chọn trong một khoảng thời gian nhất định. Sau khi chọn được chủ đề, hãy viết một bài mang tính chất giới thiệu tổng quan về nội dung đó. Và rồi hãy tìm ra nhiều cách tiếp cận nhất có thể đối với chủ đề đó.

BIẾT ĐƯỢC CÁC ĐỐI THỦ VÀ ĐỒNG MINH HOẠT ĐỘNG RA SAO

Bạn có thể sử dụng nhiều công cụ khác nhau để phân tích đối thủ cạnh tranh, tìm hiểu xem những nội dung nào của đối thủ cạnh tranh có độ tương tác cao. Một trong những công cụ mà tôi thích dùng nhất là BuzzSumo (http://buzzsumo. com/). BuzzSumo có thể phân tích miền hay từ khóa và chỉ ra bài đăng nào phổ biến nhất dựa trên lượt chia sẻ trên các trang mạng xã hội có nhiều người sử dụng nhất (bao gồm Facebook, Google +, Pinterest, Linkedin và Twitter ).

PHƯƠNG PHÁP SKYSCRAPER

Skyscraper là phương pháp được nhà sáng lập công ty SEO Backlinko, Brian Dean tạo ra.

Bạn có thể dễ dàng hiểu và vận dụng được phương pháp này.

Về cơ bản, phương pháp Skyscraper có thể được tóm gọn như sau: “Tìm những nội dung tốt nhất, giải quyết vấn đề bạn muốn nghiên cứu thảo luận; biến nội dung đó thành nội dung khác hay hơn.” Như vậy, bạn hãy tìm những nội dung có nhiều lượt chia sẻ, nhiều liên kết trả về trang web của mình (backlink) và nhiều bình luận. Công cụ thường được sử dụng để làm công việc này là Alltop (Web.taisachnhanh.cloud/) bởi Alltop tổng hợp nhiều bài viết có nội dung nổi bật xung quanh.

Sau khi tìm được bài viết có nội dung hay, bạn có thể có nhiều cách để biến nó hay hơn nữa như:

Tạo nội dung dài hơn – Cách tiếp cận này dành cho những người thích “đánh lừa”; bạn chỉ cần lấy một bài có nội dung hay và tìm cách thêm nhiều thông tin hữu ích, giá trị và độ dài vào bài viết của bạn.

Tạo nội dung cập nhật hơn – Ngày nay nhiều người thường xem các bài đăng có từ hai hoặc ba năm trước, và sẽ “loại khỏi tầm mắt” những bài này nếu chúng đã lỗi thời. Do đó khi một bài viết được đăng tải, người ta đã phải thêm vào đó các giải pháp, chiến lược, công cụ và triển vọng mới.

Tạo nội dung trông đẹp mắt hơn – Tạo ra nội dung với thiết kế, bố cục và đồ họa đẹp mắt hơn sẽ tạo cho bạn một lợi thế.

Chìa khóa trong chiến lược này không phải là nội dung, mà là thực hiện các kênh xúc tiến nội dung. Bạn cần phải đặt các liên kết dẫn thẳng đến nội dung của chính mình để bắt đầu lên hạng mục tiêu. Hãy tìm những người ảnh hưởng trong ngách mà bạn chọn, những người có thể thấy giá trị về những gì bạn tạo ra và chia sẻ giá trị đó với họ.

Bạn có thể cảm thấy khá khó chịu với cách tiếp cận này và sử dụng công cụ như Ahrefs (http:// Web.taisachnhanh.cloud/) để xem ai đang liên kết với nội dung mà bạn đang nhắm đến. Việc đầu tiên bạn lảm có lẽ là liên hệ với những người này trước để cho họ biết là bạn đã thấy liên kết của họ vào bài đăng mà bạn đang nhắm đến và thông báo rằng bạn đã tạo ra được một bài viết hay hơn. Hãy kèm theo lời giải thích tại sao bài viết của bạn lại hay hơn nhé.

Nếu bạn có thể lấy cắp thành công các liên kết hoặc tự tìm được liên kết cho riêng mình thì bạn chính là người áp dụng thành công Kỹ thuật Skyscraper. Tuy nhiên hãy lưu ý rằng những gì bạn cần làm lớn hơn rất nhiều so với việc sao chép và dán hay đạo trực tiếp các ý tưởng cho bài viết của mình. Google đưa ra các hình phạt rất nặng cho các hành vi sao chép nội dung; và bạn cũng sẽ phải nhận những chỉ trích dữ dội từ các phương tiện truyền thông nếu hành vi sao chép của bạn bị phát hiện.

NGHIÊN CỨU TỪ KHÓA

Một cách đơn giản và thực tế giúp bạn nghĩ ra các ý tưởng cho nội dung là xây dựng nội dung gắn liền trực tiếp với các từ khóa mà bạn muốn nhắm đến. Các công cụ như Ubersuggest (http:// Web.taisachnhanh.cloud/) có thể biến các từ khóa thành hàng chục, thậm chí là hàng trăm ý tưởng cho các bài viết thông qua việc biến tấu từ khóa.

Bạn biết đấy, mọi người đều đang tìm kiếm các giải pháp như này, do đó đây thực sự là một trong những nguồn đáng mong chờ cho những ý tưởng hay về nội dung.

Mặt hạn chế ở đây là bạn cần phải thông thạo trong việc xác định từ khóa nào là đủ tốt để hướng đến và từ khóa nào đủ tính cạnh tranh.

XEM CÁC BÌNH LUẬN

Nội dung hay thường thu hút được nhiều bình luận tích cực. Do đó, việc bạn nên làm là xem hết các bình luận về nội dung của bạn hoặc nội dung của những người ảnh hưởng khác trong lĩnh vực ngách bạn đang theo đuổi. Hãy lọc ra các bình luận dài và có nhiều phản hồi dưới bình luận đó.

Mọi người thường đưa ra bình luận và thêm các quan điểm của họ, đưa ra các câu hỏi hoặc đề cập đến phần yêu thích của mình trong bài viết của bạn. Tất cả đều là những vùng đất đầy tiềm năng để bạn có thể khám phá ra những ý tưởng hay về nội dung cho riêng mình.

XEM XÉT CÁC CHỦ ĐỀ ĐƯỢC NHẮC ĐẾN TẠI CÁC SỰ KIỆN TRONG NGÀNH

Bạn hãy tìm kiếm các cuộc triển lãm thương mại, các sự kiện và các hội thảo trong lĩnh vực ngách mà bạn đang làm việc. Hãy xem lịch trình, tiểu sử của các diễn giả để xem xem chủ đề nào sẽ được mang ra thảo luận tại các hội thảo đó.

Nếu ý tưởng đưa ra nằm sâu trong một hội thảo thì chủ đề trong hội thảo đó là chủ đề đáng để bàn.

XEM PHẦN MỤC LỤC TRONG CÁC CUỐN SÁCH DẪN ĐẦU VIẾT VỀ LĨNH VỰC NGÁCH MÀ BẠN ĐANG THEO ĐUỔI

Đối với hầu hết các sách, Amazon cung cấp tính năng “Xem bên trong” nhằm cho bạn cái nhìn tổng quan về các sách. Từ đó, bạn có thể thấy được phần mục lục của cuốn sách mà không cần phải mua cuốn sách đó. Hãy tìm đến các chương hoặc chủ đề mà bạn có thể phân tích thảo luận trên trang web của mình.

TÌM CÁC BẢN NHẠC PHỔ BIẾN TRÊN CÁC TẬP TIN PODCAST

Sử dụng tính năng tìm kiếm trên iTunes, mở các trang podcast khác nhau và tìm các tập tin âm thanh dựa trên các từ khóa; sau đó tiến hành tìm những tập tin phổ biến nhất. iTunes khiến công việc này trở nên dễ dàng hơn dựa vào khả năng nhận diện các tập tin phổ biến có liên quan trong danh sách tìm kiếm. Các chủ đề nằm trong những tập tin có nhiều người nghe là những chủ đề bạn có thể khai thác cho phần nội dung của mình.

KIỂM TRA EMAIL

Các hạt giống cho những ý tưởng hay có thể nảy lên trong thư mục Hộp thư đến của bạn. Khi bạn rà soát những email mà khách hàng hay đồng nghiệp gửi cho bạn, hãy để ý đến các câu hỏi mà cần những câu trả lời dài.

Bạn cũng nên xem những câu hỏi giống nhau đến từ những người khác nhau bởi có khả năng trong tương lai bạn sẽ nhận được câu hỏi tương tự.

Đây là một cơ hội tốt để bạn có thể sáng tạo nội dung. Thêm nữa, nếu lần sau bạn nhận được câu hỏi này trong email, bạn có thể làm nổi bật email của mình bằng một bài viết đã được tải nhằm giải quyết vấn đề cho người hỏi.

QUORA

Quora là trang web dịch vụ hỏi đáp. Một câu hỏi thích hợp sẽ nhận được nhiều lượt thích (upvote) và có nhiều phản hồi. Các câu hỏi phổ biến chính là nguồn khai thác nội dung tiềm năng.

Ngoài câu hỏi, bạn cũng nên xem qua các câu trả lời. Biết đâu bạn lại có được cảm hứng từ những câu trả lời đó?

Bạn cũng nên tìm kiếm các câu hỏi liên quan đến những vấn đề cốt lõi mà bạn muốn giải quyết. Hãy tìm những câu hỏi mà nhận được nhiều lượt upvote và nhiều câu trả lời.

Nếu cuối cùng bạn cũng tạo ra được nội dung để giải quyết câu hỏi mà bạn thấy trên Quora, hãy tự mình xoay quanh câu hỏi đó và tìm ra câu trả lời. Quora có thể là một nguồn tạo lưu lượng truy cập nếu bạn đưa ra được các câu trả lời “chất” cho các câu hỏi.

KẾT LUẬN

Nếu không có các ý tưởng về nội dung thì bạn sẽ không thể đi xa trên con đường tiếp thị. May thay, bằng cách đưa ra ý tưởng có tổ chức và nhất quán với nhau, bạn sẽ không rơi vào tình trạng tắc mạch viết hay bí bài.

Một vài nguồn cảm hứng mang lại hiệu quả hơn những nguồn khác, phụ thuộc vào ngành bạn đang làm; do đó hãy đảm bảo bạn đã có những trải nghiệm nhất định.

Để tìm hiểu thêm về các công cụ giúp bạn lên các ý tưởng tuyệt vời cho phần nội dung, các bạn có thể tham khảo cuốn Content Machine (tạm dịch: Cỗ máy nội dung) của tác giả Dan Norris. Bạn có thể thấy đường link của cuốn sách và các công cụ đã được đề cập trong chương này tại địa chỉ thestoryengine.co/resources.

Chương 12Các chiến thuật nghiên cứu nội dung “sát” thị trường

Để luôn tạo được những nội dung hay, điều bạn cần làm là luôn nâng cao tri thức và tầm hiểu biết của mình. Nội dung đã qua nghiên cứu kỹ lưỡng thì luôn làm tăng độ tin cậy cho bài viết của bạn và cho bạn cơ hội mượn uy tín của người khác để củng cố thêm bài viết của mình.

Nếu bạn thực hiện quy trình nghiên cứu nội dung tốt thì bạn không chỉ thu thập được nhiều thông tin từ nhiều nguồn trong một khoảng thời gian ngắn mà bạn còn có thể đẩy nhanh quá trình sáng tạo nội dung của mình. Bạn cũng có thể dễ dàng phát triển ý tưởng cho nội dung khi bạn có một số nguồn tốt, có thể sử dụng một số câu tham khảo hay câu trích dẫn trong đó.

Thách thức lớn nhất khi làm nghiên cứu nội dung là bạn cần phải đảm bảo các bài viết mình đang tham khảo là hợp pháp. Rất may là hiện nay có rất nhiều cách giúp bạn có thể nhanh chóng kiểm tra và xử lý nhiều nội dung khác nhau để tìm ra các cuộc hội thoại đã diễn ra xung quanh một chủ đề.

NGHIÊN CỨU NỘI DUNG MANG LẠI NHỮNG LỢI ÍCH GÌ?

• Người viết ít khi lâm vào tình trạng bí bài – Khi bạn càng “đắm mình” vào các cuộc trò chuyện mà khán giả của bạn đang tham gia thì bạn sẽ nảy ra càng nhiều ý tưởng mới lạ cho phần nội dung.

• Nội dung giúp thu được nhiều kết quả tích cực hơn – Các nội dung có sự nghiên cứu cẩn thận kỹ lưỡng sẽ hút được nhiều lượng truy cập hơn, giúp cho trang web của bạn giành được vị trí cao hơn trong các công cụ tìm kiếm, có được nhiều lượt chia sẻ hơn, đạt được tỷ lệ opt-in (người đồng ý nhận email từ bạn) cao hơn.

• Khách hàng hài lòng – Những “sự thật ngầm hiểu” mà bạn có được sau khi nghiên cứu sẽ cho bạn một cái nhìn rõ ràng nhất về khách hàng cũng như những vấn đề mà họ đang gặp phải. Và đương nhiên, điều này sẽ giúp bạn tạo ra được nội dung hay. Không những vậy, bạn và nhóm của bạn còn có thể giải quyết các vấn đề của khách hàng tốt hơn bằng các sản phẩm và dịch vụ của mình.

• Có được lợi thế hơn đối thủ cạnh tranh – Bạn sẽ thấy được điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ cạnh tranh. Bạn sẽ tìm ra được các cơ hội để làm bật lên các điểm yếu đó, từ đó thu hút nhiều khách hàng hơn vào thị trường của mình.

BẠN HỌC ĐƯỢC GÌ KHI NGHIÊN CỨU NỘI DUNG?

• Cách củng cố các ý trong bài – Mục đích rõ ràng nhất của nghiên cứu là tìm ra nội dung cũng như các ý tưởng hay, dùng để củng cố hoặc so sánh đối lập với các ý trong bài của bạn.

• Hiểu được suy nghĩ, tư tưởng của người đọc – Bạn sẽ khám phá ra các quan điểm, cũng như tư tưởng của người đọc. Bạn sẽ học được cái gì là quan trọng với họ, ai là người mà họ ngưỡng mộ và giá trị của họ là gì.

• Tìm hiểu về các từ khóa – Thông qua quá trình nghiên cứu, bạn sẽ dần học được ngôn ngữ mà các độc giả hay sử dụng. Bạn càng hiểu ngôn ngữ mà mọi người dùng để miêu tả các vấn đề mà bạn muốn giải quyết thì bạn càng tìm được các từ khóa hay một cách hiệu quả hơn.

• Tìm thấy các vấn đề mới cần giải quyết và những ý tưởng mới cho phần nội dung – Trong quá trình nghiên cứu, bạn sẽ thấy được các vấn đề mà bạn chưa từng giải quyết trong lĩnh vực bạn đang làm. Từ đó bạn sẽ học cách xử lý và giải quyết các vấn đề này theo một cách tốt nhất.

Các khía cạnh trong nghiên cứu nội dung nhìn thì có vẻ riêng rẽ nhưng chúng lại bổ trợ nhau khá nhiều. Việc tìm ra được một từ khóa hay có thể hé lộ ra cuộc thảo luận xoay quanh vấn đề mà bạn có thể giải quyết, từ đó chỉ cho bạn thấy một cộng đồng những người có thể cần sự giúp đỡ này từ bạn.

BẠN CÓ THỂ NGHIÊN CỨU TỪ NHỮNG NGUỒN NÀO?

Reddit (Web.taisachnhanh.cloud/)

Mặc dù đôi khi Raddit khiến bạn trở nên dễ bị phân tán, tuy nhiên trang web này lại có rất nhiều lĩnh vực tập trung vào nhiều chủ đề. Dù bạn có làm trong ngành nào hay ngách nào đi chăng nữa thì bạn cũng có thể tìm cho mình một vài ý tưởng hay trên Reddit.

Quora (Web.taisachnhanh.cloud/)

Ở các chương trước, chúng ta đã nói về Quora trong việc tìm ra những người gây ảnh hưởng. Đối với công việc nghiên cứu nội dung, Quora cũng là một công cụ tuyệt vời khi đưa ra nhiều cách giúp bạn nghiên cứu và tìm hiểu nội dung:

Bảng tin về câu hỏi – Tìm kiếm trong Quora sẽ mang đến một bảng tin câu hỏi liên quan đến từ khóa của bạn.

Bạn có thể tìm ra được đâu là câu hỏi hấp dẫn bằng cách ghi lại lượng upvote dưới mỗi câu hỏi. Hãy tìm các câu hỏi có lượng upvote cao và so sánh với lượng upvote trung bình trong bảng tin.

Những người viết bài có nhiều lượt xem nhất – Khi lướt các câu hỏi về một chủ đề nhất định, bạn sẽ nhìn thấy mục “Những người viết bài có nhiều lượt xem nhất” ở cột bên phải. Đây chính là mỏ vàng dành cho bạn. Bởi bạn sẽ thấy được các chuyên gia có tầm ảnh hưởng đang thảo luận vấn đề này là ai, từ đó bạn có thể vào được tiểu sử của họ và xem tất cả các câu hỏi đã được các chuyên gia này trả lời. Những người này thường hay đặt liên kết dẫn đến trang của riêng họ và bạn có thể tìm kiếm những cơ hội nghiên cứu tuyệt vời từ đây. Biết đâu một vài người bạn tình cờ gặp lại có thể nằm trong danh sách Các mối quan hệ chủ chốt của bạn.

iTunes

Podcast đang ngày càng trở nên phổ biến. Bạn có thể tìm thấy podcast ở bất kỳ chủ đề nào mà bạn đang muốn tìm hiểu. Việc bạn cần làm là gõ các từ khóa vào ô tìm kiếm trong iTunes, lọc ra các tập tin âm thanh và sắp xếp các tập tin này theo độ phổ biến.

Khi bạn tìm thấy một tập tin âm thanh trong một podcast phổ biến và liên quan đến chủ đề bạn quan tâm, hãy tìm trang ghi chú (show notes) của podcast đó. Hầu hết các podcast đều có một trang ghi chú dành riêng cho từng tập tin âm thanh, trong đó có bản tóm tắt nội dung, bản ghi tập tin âm thanh đó, các liên kết dẫn đến những nội dung được đề cập trong tập tin và một mục dành cho các bình luận nhận xét. Bạn có thể sử dụng những nội dung này – cũng như chính các podcast bạn tìm được – là nguồn nghiên cứu và lên ý tưởng cho nội dung của chính mình.

Buzzsumo (Web.taisachnhanh.cloud/)

Bạn có thể sử dụng công cụ này để tìm kiếm một miền hay một từ khóa, từ đó có được những phân tích chi tiết về nội dung phổ biến nhất (dựa trên lượng chia sẻ trên mạng xã hội) trên trang web hoặc từ khóa đó.

Các nhóm trên Facebook và Linkedin

Với mỗi chủ đề khác nhau, bạn có thể tìm thấy các nhóm trên Facebook hay Linkedin thảo luận các chủ đề đó. Những nhóm này thường bao gồm những người có chuyên môn trong một lĩnh vực nhất định, những người cùng có mối quan tâm chung về một kỹ năng hay những người cùng nhau sử dụng một công cụ chung.

Bạn luôn muốn tìm các nhóm mà trong đó có độ tương tác, hoạt động cao. Tuy nhiên thông thường bạn lại luôn tìm phải các nhóm có độ hoạt động thấp, đầy rẫy spam và quảng cáo. Nếu bạn thấy những nhóm như vậy thì hãy tránh các nhóm này ra. Bạn hãy tìm các nhóm mà có những bài đăng có độ tương tác cao.

Khi bạn tìm được một nhóm tốt thì bạn có thể tìm trên đó các cuộc thảo luận liên quan đến nội dung mà bạn đang tìm kiếm. Đôi lúc bạn có thể thẳng thắn đề cập việc bạn đang tạo ra một nội dung và hỏi nhóm một vài ý kiến đóng góp để cho nội dung của mình tốt hơn.

Growthhakers (Web.taisachnhanh.cloud/)

GrowthHackers là cộng đồng các nhà tiếp thị có chung một mối quan tâm, đó là phát triển kinh doanh nhanh chóng. Trên trang web, các bạn có thể nhìn thấy các trường hợp nghiên cứu tình huống, những hướng dẫn hay các cuộc thảo luận xoay quanh các chủ đề nóng bỏng trong kinh doanh. Cộng đồng luôn trong trạng thái hoạt động với độ tương tác cao. Những bài đăng hay nhất sẽ nằm trên đầu trang, thông qua số lượt thích. Đây là một trang web tuyệt vời cho những người làm kinh doanh theo mô hình B2B trong việc nghiên cứu nội dung.

Inbound (Web.taisachnhanh.cloud/)

Trang web này tổng hợp các bài viết hay nhất về tiếp thị và đưa những bài viết này vào trong phần tin tức hằng ngày và hằng tuần. Đây cũng là cộng đồng nơi bạn có thể đưa ra các câu hỏi, tham gia vào các cuộc thảo luận xung quanh các chủ đề đang nóng ngày nay về tiếp thị.

TÌM KIẾM NỘI DUNG TỪ NHỮNG MỐI QUAN HỆ CHỦ CHỐT

Một khi bạn lên được danh sách về những mối quan hệ chủ chốt thì danh sách này chính là một trong những công cụ tốt nhất giúp bạn thực hiện việc nghiên cứu nội dung.

Những người mà bạn đưa vào danh sách này nên là những người mà bạn tôn trọng và muốn tiếp xúc gần gũi hơn nữa.

Những mối quan hệ chủ chốt được sắp xếp theo các vấn đề cốt lõi, từ đó bạn có thể tránh được những công việc cần phải chạy tới chạy lui để thu thập các thông tin, rồi lại phải lọc ra những nơi tiềm năng phục vụ cho việc nghiên cứu của bạn.

Nếu bạn có thể tìm thấy blog hay kênh nội dung của người mà bạn xác định mối quan hệ chủ chốt thì hãy bắt đầu tìm kiếm trên các trang đó. Tìm tính năng tìm kiếm của trang đó và đính các từ khóa liên quan đến nội dung mà bạn đang tìm kiếm.

Nếu người đó không có kênh nội dung thì bạn hãy sử dụng công cụ tìm kiếm, gõ tên người đó + các từ khóa liên quan đến chủ đề mà bạn đang tìm kiếm. Bạn có thể tìm thấy nội dung khác, các bài phỏng vấn trên podcast hay một số bài viết hay đã được đăng tải.

HỌC “CÁI KHÔN” TỪ ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

Khi mới bắt đầu làm tiếp thị nội dung, sẽ rất khó để tạo ra những đột phá cho bạn và khán giả mà bạn đang nhắm tới. Có lẽ bạn cần phải mất nhiều thời gian để thu hút đủ sự chú ý nhằm đạt được những “sự thật ngầm hiểu” từ sản phẩm mà bạn tạo ra cũng như từ phản ứng của khán giả với sản phẩm của bạn. Bạn có thể thấy được “sự thật ngầm hiểu” từ những đối thủ cạnh tranh của mình, về những gì mà họ đang hướng tới, những gì mà họ đang đấu tranh và những nơi ẩn chứa các cơ hội.

Các công cụ mà tôi đã liệt kê cho các bạn nhằm tìm ra những cuộc thảo luận xoay quanh một chủ đề nhất định nào đó có thể được sử dụng ở đây nhằm thu được những cái hay mà các đối thủ của bạn đang làm:

• Nội dung hay nhất trên các trang mạng xã hội – Công cụ Buzzsumo sẽ giúp bạn tìm ra các bài viết hàng đầu.

• Chiến lược nội dung của đối thủ - Có lẽ có một sợi chỉ xuyên suốt, kết nối tất cả những bài viết có nội dung hay nhất của đối thủ cạnh tranh. Có lẽ hầu hết các bài đăng thành công đều là những bài viết tham khảo các ý kiến của những chuyên gia hàng đầu, những người có tầm ảnh hưởng, hay có lẽ những bài đăng này là những bài “công kích nội dung” (newsjacking). Việc tìm ra được những thứ mà các đối thủ làm tốt hơn mình có thể chỉ ra giúp bạn các cách để bạn cải thiện sản phẩm của mình.

•Chiến lược SEO của đối thủ - Google Keyword Planner có thể đưa ra các phần về các trang web cũng như những gợi ý về từ khóa. Và những từ khóa này thường là những từ khóa mà đối thủ cạnh tranh của bạn nhắm đến.

• Các “đồng minh” của đối thủ cạnh tranh – Bạn có thể thấy được các “đồng minh” của đối thủ cạnh tranh bằng cách xem xem ai đang liên kết với nội dung của họ. Moz’s Open Site Explorer có thể cho bạn thấy được có bao nhiêu liên kết trả về mà trang web hay bài viết của đối thủ có và những liên kết này dẫn đi đâu.

• Những người viết bài – Hãy kiểm tra phần tên tác giả trên mỗi bài viết nhận được nhiều sự tương tác. Đây có thể là những tác giả khách đầy tài năng, những người đang sáng tạo ra những nội dung hay cho các đối thủ cạnh tranh. Những tác giả khách này có lẽ cũng muốn viết bài cho bạn đấy.

Hiểu được các đối thủ cạnh tranh sẽ giúp bạn có nhiều cơ hội luyện tập “Phương pháp Skyscraper” nêu trong chương trước. Hãy tìm xem các đối thủ của mình đang làm phần nào tốt, áp dụng cách làm đó cho những khán giả của bạn và phát triển cách đó trở nên tốt hơn nữa.

XEM PHẦN BÌNH LUẬN ĐỂ LẤY Ý TƯỞNG CẢI THIỆN NỘI DUNG

Đôi khi những ý tưởng và nguồn cảm hứng hay nhất không đến từ bản thân phần nội dung, mà đến từ phần bình luận. Khi bạn đọc các bình luận của đối thủ cạnh tranh và tự xem lại phần nội dung của mình, bạn đừng quên lọc các bình luận ra để lấy ý tưởng.

Mọi người thường có xu hướng phản hồi bài viết trong mục bình luận, thêm các quan điểm hay đưa ra các câu hỏi. Đôi khi mục bình luận là một chuỗi các phản hồi hay là một chuỗi các bình luận mà không có sự hồi đáp. Tuy nhiên nằm trong những bình luận của độc giả là những ý tưởng hay ho mà bạn có thể cho vào phần nội dung của mình, để tạo ra những nội dung hay hơn.

THUÊ NGƯỜI NGHIÊN CỨU NỘI DUNG

Nghiên cứu nội dung là quá trình cần đầu tư rất nhiều thời gian. Điều này đặc biệt đúng khi bạn bắt đầu mở rộng quy mô tiếp thị nội dung của mình, cần phải sản xuất nhiều nội dung hơn, mang về nhiều người viết bài hơn.

Đến đây thì tôi khuyên các bạn nên thuê một người có thể giúp bạn đi đến các trang web và thu thập các thông tin.

Tạo ra một danh sách các công việc cần làm bao gồm đi đến các trang web được đề cập ở trên và thu thập các thông tin cho Trợ lý ảo hoặc một thành viên trong nhóm. Đưa cho họ một hoặc một vài từ khóa để họ có thể bắt đầu công việc nghiên cứu. Các thông tin thu thập được cần được lưu vào một chỗ, như Google Docs chẳng hạn.

Tôi có mẫu quy trình cho những người nghiên cứu nội dung. Quy trình sẽ hướng dẫn những người nghiên cứu thực hiện công việc nghiên cứu trên nhiều trang web mà chúng ta đã đề cập trước đó, thu thập tất cả các thông tin vào một trang duy nhất để bạn có thể xem lại. Quy trình bao gồm một video hướng dẫn, giúp những người nghiên cứu thực hiện được công việc của mình ngay.

Bạn có thể tải miễn phí quy trình này cùng rất nhiều các nguồn khác tại địa chỉ thestoryengine. co/resoureces.

LIÊN TỤC NGHIÊN CỨU NỘI DUNG

Bạn không thể hoàn toàn lúc nào cũng thuê người làm nghiên cứu nội dung cho mình. Những hệ thống mà tôi đề cập ở trên đều là những hệ thống thực sự rất tuyệt vời cho việc thu thập thông tin và nghiên cứu thị trường ban đầu, tuy nhiên bạn cũng cần phải thực sự gia nhập vào những cuộc trò chuyện trên các trang đó với tư cách cá nhân.

Thông qua các quá trình nghiên cứu nội dung, bạn nên tìm hiểu về một vài cộng đồng online nơi có những người cần sự giúp đỡ của bạn và những người đang thảo luận về vấn đề mà bạn đang quan tâm. Bạn sẽ thấy những cộng đồng này “lộ diện” trong các chủ đề được thảo luận trên Quora, Facebook Group, hay “lộ diện” trong phần bình luận trên trang blog mà bạn đang theo dõi, trong cộng đồng Reddit. Hãy chọn ra ít nhất một trong số những cộng đồng đó, cố gắng trả lời các câu hỏi, bắt đầu các cuộc trò chuyện và giúp đỡ các thành viên khác trong nhóm.

Khi bạn càng được biết đến trong nhóm thì bạn sẽ càng nhận được nhiều sự giúp đỡ từ các thành viên khác trong nhóm từ việc hỗ trợ bạn nghiên cứu nội dung, chia sẻ miễn phí các ý tưởng và bài viết với bạn đến việc tìm gặp bạn để đưa ra các câu hỏi.

KẾT LUẬN

Một quy trình nghiên cứu nội dung tốt có thể giúp bạn nâng cao khả năng mở rộng quy mô tiếp thị nội dung của mình. Bạn sẽ có khả năng nghiên cứu nhiều bài viết đã được đăng tải, có nhiều bài tham khảo hay để chuẩn bị nội dung trước hằng tuần hay hằng tháng. Về lâu về dài, công việc này sẽ giúp bạn tạo nội dung nhanh hơn và dễ dàng hơn.

Quá trình này cũng giúp bạn tìm ra được những người có tầm ảnh hưởng mới, tạo cơ hội thiết lập quan hệ với những người này. Bởi vì bạn đang tìm kiếm nhiều nguồn khác nhau cho những chủ đề mà bạn muốn thảo luận nên chắc chắn bạn sẽ tìm hiểu xem ai đang góp giọng trong các cuộc thảo luận.

Mặc dù bạn có thể thuê người khác làm một số công việc chạy tới chạy lui, thu thập thông tin khi làm nghiên cứu nội dung, tuy nhiên bạn cũng cần có những xem xét cẩn thận về những nội dung mà bạn đang hướng tới. Luôn hoạt động tích cực trong các cộng đồng online và luôn đẩy những giới hạn kiến thức của bản thân là cách giúp bạn luôn giữ được vị trí của mình trong những cuộc thảo luận trong ngành và trong những nội dung mà bạn tạo ra.

Để dễ dàng hơn trong việc thuê người làm nghiên cứu nội dung, bạn có thể tải mẫu quy trình tại địa chỉ thestoryengine.co/resources.

Chương 13Cách thêm gia vị vào nội dung bằng hình ảnh

Nội dung “bắt mắt”, thu hút người đọc bằng hình ảnh là một phần không thể thiếu để tạo nên một blog hay. Nội dung bắt mắt là cần thiết trong việc đem đến trải nghiệm đọc thú vị cho độc giả. Hình ảnh được sử dụng để phân chia các đoạn trong bài viết, khiến người đọc dễ dàng “nạp” ý hơn. Những nội dung này được chia sẻ trên các trang mạng xã hội, tạo ra ấn tượng đầu tiên cho người đọc, từ đó dẫn người đọc quay trở lại trang web của bạn.

Có nhiều cách tiếp cận khác nhau đến nội dung bắt mắt, phụ thuộc vào khán giả của bạn là ai và cá tính trang blog bạn đang sở hữu là gì. Một vài cách tiếp cận sẽ khác với những cách tiếp cận khác. Ví dụ, những biểu đồ được thiết kế đẹp mắt sẽ giúp giải thích các định nghĩa khó nhằn theo một cách dễ dàng hơn so với từ vựng. Những hình ảnh hài hước (meme) có thể kết nối câu chuyện bạn đang kể với một vài nhân vật quen thuộc trong văn hóa đại chúng. Và việc bạn cần làm là chọn ra được phương thức phù hợp với cá tính của bạn, khán giả của bạn và nội dung trong bài viết của bạn.

Trong chương này chúng ta sẽ cùng nhau thảo luận về một vài chiến lược đằng sau việc tạo và chọn lựa những nội dung bằng hình ảnh, cũng như một vài loại hình ảnh mà bạn có thể sử dụng để tăng thêm chiều sâu cho nội dung mà bạn viết ra.

ĐÁNH DẤU SỰ KHÁC BIỆT THÔNG QUA HÌNH ẢNH

Phong cách bạn làm nội dung bằng hình ảnh sẽ giúp bạn khác biệt so với những người khác. Màu sắc, phong cách nghệ thuật, các chủ đề và thông tin bạn truyền tải, tất cả đều được đẩy lên nhằm tạo ra sự khác biệt trong cách nhìn cũng như cảm nhận của độc giả đối với trang blog của bạn.

Phong cách nghệ thuật độc đáo xuất hiện trong các bài viết của bạn sẽ thêm các cá tính theo cách mà hầu hết những phần khác trong nội dung đều không làm được.

CHỜ CHÚT… TẠI SAO LẠI LÀ NỘI DUNG BẰNG HÌNH ẢNH?

Trang blog mang tên Wait But Why (http:// Web.taisachnhanh.cloud/) là một ví dụ tuyệt vời về việc tạo ra sự khác biệt thông qua nội dung bằng hình ảnh. Mặc dù chỉ bằng các hình que đơn giản nhưng trang blog này vẫn có hàng trăm trong số hàng nghìn lượt truy cập mỗi tháng.

Nếu bạn chưa từng xem trang blog này, tôi đề nghị các bạn nên xem ngay. Wait But Why là một trang blog có những bài viết dài, được chia thành nhiều chủ đề liên quan đến mọi khía cạnh trong cuộc sống. Một vài bài viết về khoa học, một vài bài lại viết về những châm biếm trong các mối quan hệ giữa người với người ngày nay.

Wait But Why đã sử dụng thành công nội dung hình ảnh, giúp làm rõ các ý được viết trong bài, thêm các yếu tố hài hước, chia bài viết dài thành những đoạn nhỏ có các hình ảnh đẹp mắt và rất ít các đoạn văn.

Điều khiến cho phần nội dung hình ảnh của Wait But Why được yêu thích đó là việc sử dụng các hình họa que đơn giản. Và người ta có cảm giác là có một nhóm đã đặc biệt tạo ra những hình họa cho riêng bài viết chứa những hình họa đó. Mặc dù bề ngoài trông những hình họa này có vẻ như “rẻ tiền” nhưng chính những hình họa này lại thêm rất nhiều giá trị cho nội dung bài viết. Thông qua tính đơn giản, những hình ảnh này thực sự đã làm rất tốt việc truyền tải thông điệp một cách nhanh chóng.

KỂ CHUYỆN THÔNG QUA HÌNH ẢNH

Có rất nhiều cách mà nội dung bằng hình ảnh có thể giúp bạn kể một câu chuyện theo một cách hay hơn.

Các hình ảnh trong AdEspresso (http:// Web.taisachnhanh.cloud/) đều xuất hiện một nhân vật. Bằng nhiều cách, nhân vật này giống như biểu tượng của công ty. Những người theo dõi trang blog của công ty khi nhìn đến nhân vật này là có thể liên tưởng ngay đến trang blog đó.

Tạo ra một nhân vật duy nhất xuất hiện trong tất cả các hình ảnh thì không phải là cách duy nhất để tạo ra sự thống nhất cho trang của bạn. Baremetrics (Web.taisachnhanh.cloud/) và Groove (Web.taisachnhanh.cloud/) đều có những hình ảnh riêng biệt cho blog của mình. Baremetrics không tạo ra một nhân vật cụ thể nào cả, tuy nhiên các nhân vật trong các hình họa đều theo một phong cách nghệ thuật chung. Groove thì khác. Hình ảnh của Groove thường là bãi biển thơ mộng và trên bãi biển đó là một vật dùng để diễn đạt nội dung chính của bài viết.

HÌNH ẢNH PHẢI PHÙ HỢP VỚI ĐỐI TƯỢNG KHÁN GIẢ

Nội dung bằng hình ảnh đôi khi sẽ phản tác dụng nếu như hình ảnh đó không phù hợp với người xem.

Ví dụ như Công ty Empire Fliipers (http:// Web.taisachnhanh.cloud/) – một doanh nghiệp startup, tạo ra một trang web mua và bán trực tuyến các website về một mảng nhất định. Một trang web hay có thể bán cho sáu hoặc bảy người.

Trong nhiều năm, công ty sử dụng những hình họa riêng biệt, xuất hiện trong các hình ảnh đại diện trên podcast hay trên thương hiệu của công ty trên trang web của mình. Những hình họa này thường là các bức tranh biếm họa hoạt hình về những người thành lập công ty, ngồi trên bãi biển với một lâu đài cát to lớn, thể hiện cho chữ “empire” (“đế quốc”).

Cuối cùng, công ty phát hiện ra những hình ảnh này đang hủy hoại niềm tin của công ty với khách hàng, những người thấy không thoải mái hay khó khăn trong quá trình làm việc với Empire Flippers khi nhìn thấy những nhân vật hoạt hình này trên trang web.

Sau khi tái thiết thương hiệu, công ty đã bỏ nhân vật hoạt hình đó đi và tạo ra một giao diện mới theo phong cách tối giản, nhằm đáp ứng tốt hơn các kỳ vọng của khán giả. Gần như là ngay sau đó, công ty nhận thấy có nhiều sự tăng trưởng hơn, các giao dịch cũng được thực hiện nhanh hơn. Trong khoảng thời gian ngắn đưa ra những thay đổi, Empire Flipper nằm trong danh sách top 500 công ty phát triển nhanh nhất.

CÁC LOẠI NỘI DUNG BẰNG HÌNH ẢNH Hình ảnh đại diện (Featured image)

Hình ảnh đại diện giúp tóm gọn ý chính của bài viết, đóng vai trò như một bảng quảng cáo cho phần nội dung. Những hình ảnh này đóng một vai trò vô cùng quan trọng bởi người xem sẽ chỉ xem duy nhất các hình ảnh này trước khi quyết định xem tiếp phần nội dung (hay không). Hình ảnh đại diện sẽ xuất hiện khi bạn kéo trang blog lên xuống và là hình ảnh xem trước khi liên kết của bài viết được chia sẻ trên các trang mạng xã hội.

Nếu bạn muốn tự tạo các hình ảnh đại diện cho riêng mình mà chưa có nhiều kiến thức trong lĩnh vực thiết kế thì các bạn nên sử dụng Canva (http:// Web.taisachnhanh.cloud/). Canva là một công cụ tuyệt vời, giúp bạn dễ dàng tạo và chỉnh các loại nội dung bằng hình ảnh. Canva có cả một thư viện chứa các tranh và hình ảnh mà bạn có thể sử dụng miễn phí.

Thiết kế đồ họa thông tin (Infographics)

Đồ họa thông tin là một trong các nội dung bằng hình ảnh quyền lực nhất. Sử dụng các đồ họa thông tin trong bài viết sẽ điều hướng được nhiều liên kết hay và các lưu lượng truy cập mới vào trang web của bạn.

Thiết kế đồ họa thông tin không phải là dễ, nếu không muốn nói là một trong những công việc khó nhằn nhất. Đương nhiên bạn có thể thuê ngoài. Có rất nhiều công ty ngoài kia cung cấp dịch vụ thiết kế đồ họa thông tin. Tuy nhiên ngay cả khi bạn thuê người khác thiết kế đồ họa cho mình thì bạn cũng nên hiểu đồ họa nào được coi là một đồ họa tốt, từ đó bạn có thể đưa ra các yêu cầu của mình cho người thiết kế.

Dữ liệu – Dùng để củng cố những thông tin chia sẻ. Dữ liệu tạo ra độ tin cậy cho đồ họa thông tin. Dữ liệu không tốt thì coi như đồ họa cũng bỏ đi. Dữ liệu sử dụng chính là nền tảng cho những yếu tố khác trong một bức đồ họa như thiết kế hay câu chuyện được kể trong đó. Do đó bạn cần phải thu thập các dữ liệu từ những nguồn đáng tin cậy và các dữ liệu này phải mang tính cập nhật.

Câu chuyện – Các dữ liệu cần phải đan xen trong một câu chuyện. Câu chuyện đó phải về chủ đề đang được quan tâm hay về vấn đề mà độc giả của bạn đang phải đối mặt.

Đồ họa của bạn sẽ trở nên nhàm chán nếu bạn không có một câu chuyện hay. Câu chuyện mà bạn kể sẽ khiến cho người đọc phải lướt lên lướt xuống đồ họa và mường tượng ra được bối cảnh về các thông tin trong đó.

Câu chuyện cũng là cách để bạn có thể diễn đạt hai ý tưởng. Ví dụ, Udemy (Web.taisachnhanh.cloud/) đã thiết kế ra một đồ họa so sánh cá và cuộc sống của các loài sinh vật sống dưới đại dương với một hệ sinh thái mới. Người đọc thấy rất thú vị và giải trí khi đọc hết một lượt các so sánh về những điểm khác biệt giữa các loại này, cũng như học được về những loài săn mồi và làm mồi. Dưới đây là một hình ví dụ, bạn có thể xem hình đầy đủ tại (http:// blog.Web.taisachnhanh.cloud/startup-ecosystem-infographic/)

Thiết kế - Thiết kế đồ họa giúp người đọc dễ dàng tiếp nhận các thông tin và liên tưởng đến bối cảnh của câu chuyện.

Thiết kế là tổng hòa của font chữ, màu sắc, cách bố trí và chủ đề tổng quát của đồ họa.

Khả năng chia sẻ - Cần có rất nhiều yếu tố để tạo nên khả năng chia sẻ cho một bức đồ họa. Đầu tiên bạn nên bắt đầu với SEO; hãy đảm bảo có phần chữ trong trang và trong phần mô tả chứa đồ họa để các công cụ tìm kiếm có thể tìm thấy được.

Tính cập nhật tức thời cũng là một yếu tố chủ chốt. Ví dụ, một bức đồ họa về Steve Jobs đã được tạo ra vào năm 2011 ngay sau khi ông qua đời. Bức đồ họa này đã vẽ ra cuộc đời của ông theo trình tự thời gian, đưa đến các thông tin về những gì ông để lại, gia đình ông hay các sản phẩm mà ông đã dày công nghiên cứu. Đây là một trong các bức họa phổ biến nhất về Steve Jobs trong năm đó nhờ vào tính tức thời cập nhật.

Những yếu tố tạo nên một thiết kế đồ họa thông tin hay cũng chính là các yếu tố làm nên thành công của các loại nội dung bằng hình ảnh khác.

Các bức ảnh chụp màn hình

Bạn không cần phải quá nghệ sĩ để tạo ra những nội dung bằng hình ảnh hay. Thực tế, một bức ảnh chụp màn hình với một vài dòng chú thích cùng các hình mũi tên có thể giúp ích lớn cho phần nội dung của bạn. Các bức ảnh chụp màn hình rất hữu ích trong việc tạo ra Quy trình và các tài liệu hướng dẫn nội bộ.

Công cụ tuyệt vời giúp bạn ghi các chú thích trên các bức ảnh chụp màn hình là Skitch (http:// Web.taisachnhanh.cloud/). Nhờ công cụ này mà những dòng ghi chú của bạn sẽ trở nên nổi bật hơn với các dòng chữ và hình mũi tên đẹp mắt.

Hình ảnh với các câu trích dẫn

Bạn có thể dễ dàng bắt gặp các hình ảnh với các câu trích dẫn trên các trang Facebook hay Instagram đầy nguồn cảm hứng. Thông thường các câu trích dẫn là những câu nói nổi tiếng của các nhân vật trong lịch sử, các sao có danh tiếng hay các vận động viên. Những hình ảnh với các câu trích dẫn thường rất phổ biến trên các trang mạng xã hội bởi những hình ảnh này có thể thu hút được cảm xúc hay ý nghĩ của người xem, từ đó mà các hình ảnh này dễ dàng được chia sẻ.

Bạn có thể dễ dàng tạo các hình ảnh với các câu trích dẫn trong phần nội dung của mình. Bạn có thể khiến cho người mà bạn lấy câu trích dẫn cảm thấy thật tuyệt khi xuất hiện trên trang blog của bạn. Bạn sẽ có được nội dung đặc sắc trên các trang mạng xã hội, nhận được nhiều lượt chia sẻ, thu được nhiều lưu lượng truy cập vào phần nội dung gốc của bạn.

Các hình ảnh chứa câu trích dẫn được tạo ra theo một cách cực kỳ đơn giản trên Canva. Việc bạn cần làm là chọn ra một bức hình đẹp của người có câu trích dẫn đó, chọn tiếp một font chữ đẹp mắt và thêm câu trích dẫn vào bức hình đó mà thôi.

Nếu bạn không có được một tấm hình đẹp của người có câu trích dẫn, bạn có thể sử dụng một bức tranh phong cảnh đẹp mắt, làm mờ đi một chút để khiến phần chữ nổi bật hơn.

Biểu đồ và đồ thị

Tất cả những gì bạn cần để kể một câu chuyện là một đường có những chỗ cong lượn, lên xuống đúng đắn. Đồ thị có thể làm được điều này khi thời gian và các sự kiện có thể được kết hợp để cùng nhau thể hiện các diễn biến trong câu chuyện.

Kurt Vonnegut trong một cuộc trò chuyện, đã sử dung các đường kẻ để kể lại những câu chuyện nổi tiếng như Cô bé Lọ Lem. Khi Lọ Lem gặp vận may, đường kẻ sẽ đi lên và khi gặp vận rủi, đường kẻ sẽ đi xuống. Người xem có thể dễ dàng theo dõi đồ thị như vậy và hiểu được câu chuyện thông qua sự chuyển động lên xuống của dòng kẻ.

Như vậy đồ thị có thể thể hiện được câu chuyện giúp bạn. Do đó, hãy tìm những hình trong toán học có thể giúp bạn thể hiện những tình huống tốt và xấu trong câu chuyện của mình.

Canva sở hữu một số các công cụ tuyệt vời giúp bạn tạo các biểu đồ và đồ thị. Và đôi lúc bạn cũng có thể dùng các biểu đồ có trong Google Docs để kể một câu chuyện thuyết phục người đọc.

Các hình họa GIF sinh động

Các hình họa GIF thường không được sử dụng, tuy nhiên đây cũng là một dạng nội dung hình ảnh đầy quyền lực. Các hình họa này thường được lấy từ các đoạn phim hay các đoạn video và được làm thành các hình hài hước. Các đoạn GIF này giống như “các bức ảnh chụp màn hình chuyển động vậy”.

Một đoạn GIF giống như một đoạn video ngắn xíu, thể hiện một hành động hay một phần nhỏ trong một chuỗi công việc trên màn hình. Các đoạn này có tốc độ nhanh hơn từ 2-8 lần so với tốc độ thông thường, do đó bạn có thể đưa nhiều chi tiết vào trong một khung hình.

Công cụ các bạn có thể sử dụng ở đây là một ứng dụng có tên gọi GIPHY Capture dành cho Macbook (đường link URL nhìn hơi phức tạp, tuy nhiên các bạn có thể tìm thấy đường link trong danh sách các công cụ mà tôi đề cập tại thestoryengine.co/resources).

Slideshares

Slideshare (Web.taisachnhanh.cloud/) thường được biết đến là một công cụ dùng để chia sẻ slide sau các bài thuyết trình theo một cách đơn giản. Tuy nhiên tác dụng của công cụ này còn nhiều hơn thế. Slideshares có thể được sử dụng cho các đoạn hướng dẫn ngắn, các bài viết sử dụng dạng liệt kê hay các bài kể chuyện.

Phần trình chiếu trong slideshare được tối ưu hóa, khác xa so với trình chiếu khi thuyết trình. Điểm khác biệt chính đó là trong slideshare, không cần có người đứng thuyết trình hoặc thuyết minh để truyền tải mọi thông điệp.

Chìa khóa để tạo ra một slideshare hay chính là lượng thông tin. Bạn nên đưa đủ lượng thông tin vào slide của mình để đẩy “ý tưởng lớn” của bạn lên phía trước, chứ không phải đủ thông tin để giải quyết một vấn đề. Bạn nên khiến người đọc tò mò đôi chút, muốn thêm nhiều thông tin hơn nữa sau mỗi slide.

KẾT LUẬN

Nội dung bằng hình ảnh là yếu tố quan trọng giúp mảng tiếp thị nội dung của bạn nổi bật trong đám đông. Mặc dù có rất nhiều cách tiếp cận cũng như các phong cách hình ảnh, tuy nhiên tôi khuyên các bạn chỉ nên sử dụng hai hoặc ba cách. Hãy mài giũa, sử dụng thành thạo một vài công cụ thay vì “học đòi” tất cả. Sử dụng nhiều lần các công cụ mà bạn đã chọn và xem công cụ nào phù hợp với khán giả của bạn cũng như câu chuyện mà bạn kể.

Trong chương này tôi đã đề cập đến khá nhiều công cụ. Các bạn có thể tìm đường link của các công cụ này tại thestoryengine.co/resources. Tại đây sẽ có một danh sách về các công cụ cho những người làm về mảng tiếp thị nội dung.

Chương 14Minh bạch câu chuyện kinh doanh của chính bạn

Ở một vài chương trước chúng ta đã cùng nhau thảo luận về lý do Alex Turnbull cân nhắc đóng cửa công ty startup mang tên Groove vào năm 2013. Nội dung đưa ra không thu hút được người đọc, tốc độ phát triển trì trệ, khó duy trì ở mức ổn định. Alex đặt ra mục tiêu là đạt được 100.000 đô doanh thu thường xuyên mỗi tháng. Tuy nhiên Groove không thể cạnh tranh được với phần mềm dịch vụ SaaS và một vài ông lớn khác trong mảng hỗ trợ khách hàng. Và để “chen chân” được vào lĩnh vực này, Alex đã phải làm một số điều khác biệt.

Ông đã xin rất nhiều lời khuyên từ rất nhiều nhà tiếp thị và những người làm kinh doanh về mảng sáng tạo nội dung và hỏi họ về những gì mà cả thế giới đang tìm kiếm. Thông qua các cuộc đối thoại đó, ông đã tự khám phá ra cách để thay đổi chiến lược nội dung của mình. Ở ngoài kia có hàng tá nội dung về những hỗ trợ cho khách hàng, và Alex phát hiện ra là có rất ít người nói về các “cảnh hậu trường” trong công việc của họ. Do đó ông đã đi đến quyết định tiết lộ mục tiêu 100k và chia sẻ về con đường đạt được mục tiêu đó. Ông đã đưa ra định hướng mới này trong bài viết đầu tiên của mình đăng tại blog mang tên Con đường khởi nghiệp (Startup Journey) tại địa chỉ http://www.groovehq/com/ blog/100k:

“Giá mà tôi đọc được blog này khi tôi bắt đầu khởi nghiệp bởi blog này sẽ cho các bạn thấy được những bài học mà chúng tôi đã học được từ chính những trải nghiệm mà chúng tôi có, bao gồm các bài kiểm tra, những thành công và thất bại của chúng tôi với tất cả các con số cụ thể. Tất tần tật, tất cả mọi thứ từ thiết kế, phát triển, chiến lược, tiếp thị, bán hàng, đạt được sự tăng trưởng, tuyển dụng, kêu gọi vốn, văn hóa, hỗ trợ khách hàng và nhiều hơn thế.”

Và chỉ trong vòng hơn một năm, doanh thu thường xuyên hằng tháng của Groove đã tăng từ 30.000 lên đến 100.000 đô. Nhanh hơn những gì Alex đã dự định. Bạn có thể thấy tốc độ tăng trưởng vượt bậc kể từ sau thời điểm Alex chạy blog kể về câu chuyện kinh doanh của chính mình trong biểu đồ dưới đây.

MỌI NGƯỜI MUỐN NGHE CÂU CHUYỆN CỦA BẠN

Một trong những nguồn nội dung dồi dào nhất là câu chuyện của chính bạn về con đường mà bạn đã đi để có thể đạt được vị trí như ngày hôm nay. Mặc dù nhiều người luôn cảm thấy họ không có quá nhiều câu chuyện hay để kể nhưng thực tế họ có thể kể rất nhiều về câu chuyện kinh doanh của chính mình.

Làm kinh doanh là cả một chặng đường, luôn luôn có lúc thăng lúc trầm, có các vấn đề không nằm trong dự liệu, có những lúc thành công nhưng cũng có những lúc khủng hoảng. Nhiều người thì luôn cố gắng làm giảm nhẹ đi các điểm yếu hay những khó khăn mà họ phải đối mặt trong kinh doanh. Tuy nhiên chính những khuyết điểm hay những thất bại đó lại có thể là những nguồn giúp bạn có được quyền lực và tiền tài sau này nếu bạn biết cách sử dụng các khuyết điểm của mình.

Internet ngày nay tràn ngập hình thức “tiếp thị thổi phồng”, cố gắng che đậy các khuyết điểm và đưa ra những tuyên bố kỳ quặc về thành công. Và con người giờ đây cũng đã phát ngán với những câu chuyện thổi phồng như vậy. Điều mà con người ta khao khát muốn thấy là những câu chuyện trong thực tế, tính chân thực về con đường mà các công ty đã đi qua.

LỢI ÍCH KHI KỂ CÂU CHUYỆN CỦA CHÍNH BẠN

Đối với hầu hết các nhà khởi nghiệp và các doanh nhân, khi kể câu chuyện của mình, họ thường coi tính minh bạch là một dạng giá trị đạo đức cá nhân thay vì một chiến lược tiếp thị. Tuy nhiên việc minh bạch hóa câu chuyện của bạn có thể đem lại những lợi ích cho công việc kinh doanh cũng như marketing của bạn.

Bạn có thể xây dựng niềm tin với độc giả cũng như các thành viên trong nhóm

Việc minh bạch là một trong những cách nhanh nhất để xây dựng niềm tin với độc giả. Tài sản có giá trị nhất đối với một người làm kinh doanh chính là lòng tin. Lòng tin mang đến cơ hội, sự giúp đỡ, lòng trung thành và niềm nhiệt tình. Khách hàng sẽ nhận ra và đánh giá cao tính minh bạch trong các câu chuyện của bạn, từ đó sẽ muốn làm việc với bạn nhiều hơn.

Không chỉ với các độc giả mà tính minh bạch còn gửi đi một thông điệp mạnh mẽ về lòng tin đến các nhân viên của bạn, từ đó mở ra các cơ hội cho mọi người trao đổi với nhau theo một cách chân thành nhất. Các báo cáo về lương, nhà đầu tư, các giá trị cốt lõi và lợi nhuận có thể khiến cả đội của bạn có cảm giác công bằng và được sở hữu một thứ gì đó nơi đây. Việc làm này cũng giúp loại trừ các gốc rễ của một nền văn hóa doanh nghiệp bị bào mòn, tránh cản trở con đường phát triển cho doanh nghiệp.

Ngoài ra, các thành viên trong nhóm còn cảm nhận được sự tham gia của mình trong những báo cáo minh bạch đó. Ngay cả khi không phải là người viết ra bản báo cáo, nhưng các thành viên biết được vai trò quan trọng của họ trong việc tạo ra các con số hay tài liệu để báo cáo. Đối với báo cáo hằng tháng tại WP Curve, những người phát triển chương trình luôn hào hứng xem điểm đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng vào mỗi tháng và đọc những cảm nghĩ của khách hàng có trải nghiệm hài lòng với dịch vụ.

Kêu gọi cộng đồng tham gia giải quyết các vấn đề mà bạn gặp phải

Minh bạch các khó khăn mà bạn đang gặp phải sẽ mang bạn đến một cộng đồng nơi có những người có thể giải quyết vấn đề cho bạn, giúp đỡ cho việc kinh doanh của bạn. Nếu bạn thảo luận những vấn đề mà bạn đang gặp phải hay các mục tiêu trong tương lai thì người đọc có lẽ sẽ đem đến cho bạn những “sự thật ngầm hiểu” hay các giải pháp mà có lẽ bạn chưa bao giờ nghĩ tới.

Đạt được các tiêu chuẩn cao hơn

Việc nhận thức được bạn đang chia sẻ công khai câu chuyện của mình sẽ khiến bạn đặt mình ở một tiêu chuẩn cao hơn, giúp bạn luôn giữ được trách nhiệm giải trình cho mình. Và việc biết được bạn sẽ chia sẻ thông tin về các quyết định của mình sẽ làm thay đổi cách mà bạn đưa ra quyết định. Đây thường là một động lực nho nhỏ để các bạn có thể ra được các quyết định tốt hơn.

Ở một vài công ty như Buffer, tất cả các nhân viên có thể xem tất cả các email của công ty. Tất cả mọi người đều đạt được tiêu chuẩn cao hơn, có thể truy cập vào mọi thông tin mình cần để đưa ra những quyết định tốt hơn. Keith Rabios, Giám đốc điều hành tại Square đã từng viết: “Cuối cùng, nếu bạn muốn nhân viên đưa ra được các quyết định sáng suốt thì họ cần phải biết được bối cảnh và các thông tin có sẵn. Và đương nhiên, nếu bạn muốn nhân viên đưa ra được các quyết định giống bạn, thậm chí là tốt hơn nữa thì bạn cần phải đưa cho họ các thông tin mà bạn có.”

Đóng góp cho cộng đồng doanh nghiệp

Minh bạch chính là một cách hiệu quả để xây dựng mối quan hệ với các khách hàng tiềm năng và những người làm kinh doanh trong cùng lĩnh vực với bạn. Ngày nay, đâu đâu chúng ta cũng thấy các công ty khởi nghiệp, vẫn đang luôn tìm kiếm các thông tin hay và những trường hợp điển hình để đối chuẩn với sự phát triển của công ty mình và để giúp họ đưa ra các quyết định mà họ cần phải ra. Thông qua việc chia sẻ câu chuyện, các con số, những thất bại của công ty hay tạo ra phần mềm có nguồn mở, bạn có thể cung cấp cho các doanh nghiệp khác những thông tin vô cùng bổ ích mà họ có thể sử dụng để phát triển công ty của riêng mình.

RỦI RO GẶP PHẢI KHI BẠN KỂ CÂU CHUYỆN CỦA MÌNH

Mặc dù so với các lợi ích mà tính minh bạch mang lại thì rủi ro là không đáng kể, tuy nhiên bạn cũng cần nắm rõ được những rủi ro này trước khi bạn bắt đầu chia sẻ thông tin về những gì bạn làm.

Xuất hiện các công ty “nhái”

Nếu công ty của bạn đặc biệt thành công và bạn đang chia sẻ về lợi nhuận của mình cũng như làm cách nào để thu được lợi nhuận như vậy thì có lẽ bạn sẽ bắt đầu nhìn thấy một vài các công ty “nhái” xuất hiện. Về mảng kinh doanh dịch vụ, thương hiệu cá nhân, các hướng dẫn quy định, các công ty “nhái” này sẽ không mang đến mối đe dọa lớn nào. Tuy nhiên các công ty này có thể đe dọa đến thương hiệu của bạn thông qua các sản phẩm nhái, cửa hàng thương mại điện tử nhái hay bất kỳ thứ gì mà các công ty này có thể “nhái” được.

Gần đây đã có các chiến dịch trên Kickstarter, mặc dù là thành công, nhưng ban đầu đã bị ăn cắp ý tưởng và những ý tưởng này được mang ra thị trường nhanh hơn cả khi những người tạo ra ban đầu có khả năng kiểm soát. Trường hợp tương tự có thể xảy ra với mẩu nội dung chia đôi chút về mô hình của bạn. Ắt hẳn là bạn sẽ không muốn tặng công thức “gia vị bí mật” của mình cho đến khi thương hiệu của bạn được thành lập và bạn có thể bảo vệ được thương hiệu đó.

Các ý tưởng gợi ý tồi tệ

Nhiều người sẽ muốn đưa ra các ý kiến của mình về công việc bạn đang làm một khi bạn bắt đầu chia sẻ các con số. Đôi khi các ý kiến này có giá trị rất cao và liên quan đến công việc của bạn. Và đôi khi các ý kiến này lại không hề hữu ích một chút nào. Hãy chú ý điều này. Bạn luôn dễ dàng chú ý đến những điều mà người khác nghĩ về công ty mình, và điều này có thể làm ảnh hưởng đến các quyết định của bạn.

Khi bạn bắt đầu chia sẻ các thông tin, bạn nên lọc các ý kiến và phản hồi lại một cách phù hợp. Bạn chắc chắn không muốn chặn những người cho bạn phản hồi bởi vì bạn có thể tìm thấy các thông tin “vàng” trong số các phản hồi đó. Luôn luôn lắng nghe và xem xét các phản hồi, nhưng cũng luôn chú trọng đến những gì mà bạn thực sự thấy tốt để cải thiện.

NHỮNG NỘI DUNG MINH BẠCH

Nếu bạn đã xác định việc tạo nội dung minh bạch mang lại nhiều lợi ích cho công việc bạn đang làm hơn là các rủi ro thì tôi xin đưa ra một vài khía cạnh mà bạn nên chia sẻ. Dựa trên mô hình kinh doanh cũng như khách hàng của bạn mà một vài khía cạnh sẽ tốt hơn các khía cạnh khác.

Văn hóa công ty

Minh bạch là một cách tuyệt vời trong việc chỉ ra cho bạn thấy bạn củng cố các giá trị cốt lõi ra sao. Bạn chỉ đơn giản là đưa ra các giá trị hay bạn có thể chỉ ra được các con số chứng minh là bạn đã đo lường giá trị của mình.

Buffer có một bảng hiển thị các thông tin liên quan đến tiền lương, vốn chủ sở hữu, các giá trị cốt lõi và thậm chí là những quyển sách đang được đọc (Web.taisachnhanh.cloud/transparency).

Một ví dụ điển hình khác nữa về tính minh bạch và văn hóa của công ty là bản báo cáo minh bạch của công ty Automattic (công ty đứng đằng sau WordPress). Automattic và WordPress được xây dựng dựa trên các giá trị minh bạch và nguồn thông tin mở.

Theo định kỳ, Automattic sẽ chia sẻ số lượng yêu cầu mà công ty nhận được từ các cơ quan chính phủ. Các yêu cầu này thường được sử dụng cho các thông tin về người dùng hoặc được sử dụng với mục đích loại bỏ những nội dung mà công ty và người dùng của mình đã đăng tải.

Mặc dù chiến lược này gây ra sự căng thẳng giữa chính phủ và Automattic, tuy nhiên Automattic vẫn đạt được sự tín nhiệm với một nền tảng người dùng.

Các báo cáo hằng tháng

Báo cáo hằng tháng là một cách đơn giản và hiệu quả mà bạn có thể sử dụng để kể về câu chuyện của bạn. Báo cáo hằng tháng bao gồm việc xem lại một số điểm trọng tâm trong công việc của bạn, thảo luận về tiến trình đã đạt được và những vấn đề phải đối mặt trong một tháng.

Đây là một chiến lược đặc biệt tốt cho các doanh nghiệp khởi nghiệp cũng như các doanh nghiệp đang trong quá trình kêu gọi vốn hay muốn được một công ty khác mua lại. Khi bạn có báo cáo hằng tháng thì trên trang web của bạn sẽ có một tập hợp các đường link phân cấp, cho phép người xem biết mình đang ở vị trí nào. Tập hợp đường link này sẽ chỉ cho người xem thấy con đường mà bạn đã trải qua để đạt được vị trí như ngày hôm nay. Các nhà đầu tư luôn thích xem những thông tin này khi tìm hiểu về công ty của bạn.

Tại WP Curve, báo cáo hằng tháng của chúng tôi luôn tập trung vào các phép đo, đặc biệt là phép đo độ tăng trưởng. Chúng tôi cũng báo cáo tổng quan về nội dung đã được đăng tải trong tháng trước, phản ứng của người xem với nội dung ra sao, các vấn đề mà chúng tôi đang giải quyết và sự hài lòng của khách hàng.

Dưới đây là một số mục chúng tôi luôn đưa vào các bản báo cáo:

• Doanh thu hằng tháng – Mức độ tăng trưởng doanh thu trong tháng? Lý do?

• Đội nhóm – Những người mới vào, bất kỳ các thông tin hay cập nhật nào về cách mà chúng tôi làm việc với nhóm của mình.

• Sản phẩm – Chúng tôi đo lường độ hài lòng của khách hàng mỗi tháng và báo cáo lại con số đó. Chúng tôi cũng báo cáo tổng số người mà chúng tôi đã phục vụ, thời gian hồi đáp khi khách hàng có yêu cầu hỗ trợ. Cuối cùng chúng tôi bàn luận về chu trình và các hệ thống mà chúng tôi sử dụng để hoàn thành sản phẩm.

• Lưu lượng truy cập – Chúng tôi luôn cập nhật lượng truy cập mà chúng tôi nhận được cho người xem. Lượng truy cập này có từ đâu và những trang nào có lượt xem nhiều nhất.

• Nội dung – Tổng quan về tất cả những nội dung mà chúng tôi đăng tải trong tháng và phản ứng của khán giả với những nội dung đó.

Nếu bạn mới bắt đầu công việc thì có lẽ bạn chưa nên đưa ra những bản báo cáo như này vội cho đến khi bạn cảm thấy là mình đã thu được một chút doanh thu hoặc có một vài con số “đẹp mắt” để báo cáo. Tuy nhiên việc bạn báo cáo khi có thời gian thích hợp hoặc khi bạn có những con số đẹp mắt thì không được gọi là minh bạch, mà được gọi là “khoe mẽ”. Dan Norris bắt đầu báo cáo khi công ty của ông chỉ kiếm được vài trăm đô. Alex Turnbull cũng bắt đầu báo cáo khi công ty ông đang trong thời kỳ khủng hoảng. Đó thực sự không phải khoảng thời gian đáng tự hào để chia sẻ.

Nhìn lại một năm

Những việc làm trong một năm qua khi được viết lại chính là một nội dung khá hay cho những ai muốn quảng bá thương hiệu cá nhân hay thương hiệu công ty. Việc này sẽ khuyến khích bạn nhìn lại chặng đường một năm đã qua, kiểm tra xem mình có hay không đạt các mục tiêu đề ra. Đây cũng là cơ hội để bạn xem lại những gì đã và sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng đối với bạn. Mặc dù đây là chiến lược thường được các cá nhân sử dụng, tuy nhiên chiến lược này cũng có thể được áp dụng trong bối cảnh công ty.

Matt Mullenweg, người sáng tạo ra WordPress, luôn xem lại một năm qua mình đã làm được những gì kể từ khi ông 19 tuổi. Ông cố gắng đo lường xem điều gì đã thay đổi trong cuộc sống của mình, liệt kê các cuốn sách mà ông đã đọc trong một năm, khám phá những điều mà ông cho là quan trọng với mình và khám phá cả những khát khao, nguyện vọng trong năm tiếp theo. Ông nhận thấy việc nhìn lại sau một năm không chỉ là bài tập hữu ích giúp ông phát triển bản thân mà còn giúp ông áp dụng những giá trị về tính minh bạch và chia sẻ thông tin vào cuộc đời của mình.

Các số liệu trong thời gian thực

Một vài công ty như Baremetrics và Buffer có bảng hiển thị doanh thu trong thời gian thực. Trên thực tế, Baremetrics là công ty dẫn đầu trong phong trào Open Startup (Khởi nghiệp mở). Hiện nay công ty đang có một trang với địa chỉ (http:// Web.taisachnhanh.cloud/open) với các số liệu thực về tổng khách hàng và doanh thu hằng tháng. Một vài trang thậm chí còn hiển thị các số liệu chi tiết về tỷ lệ rời bỏ của khách hàng.

Trang Open Status có các doanh nghiệp khởi nghiệp vững vàng, có khả năng kiếm được hơn một triệu đô mỗi tháng và các công ty hoàn toàn mới đang trong quá trình thu hút khách hàng.

Groove hiển thị doanh thu hằng tháng dưới dạng nhiệt kế trên trang blog minh bạch thông tin của mình. Trong vòng ba năm, “nhiệt kế” này tăng lên một chút. Bạn có thể thấy được thời gian chiếc “nhiệt kế” này xuất hiện khi bạn kéo xuống dưới. Groove cũng làm nổi bật các mốc thời gian khi họ đạt được các mức doanh thu kỷ lục. Điều này tạo ra mức độ chân thật cho các con số tại thời điểm thực, tạo ra một trải nghiệm hoàn toàn mới cho những ai lướt lại các lịch sử cũ.

Những thời điểm khủng hoảng

Thường có một trường hợp như này: những gì mà bạn cảm thấy e dè khi chia sẻ nhất và những bài mà bạn cảm thấy ái ngại nhất khi đăng thì thường là những bài được người đọc đón nhận nhiều nhất. Những gì mà bạn cảm thấy e dè hay ái ngại khi chia sẻ ở đây chính là những thời điểm mà bạn gặp khủng hoảng. Thời điểm khủng hoảng chính là lúc bạn cảm thấy công ty của mình đang phải đối mặt với một thách thức rất lớn mà bạn vẫn chưa tìm ra cách giải quyết.

Những câu chuyện này thường tạo ra những nội dung hay bởi con người theo lẽ thường, sẽ bị hấp dẫn bởi những câu chuyện về khủng hoảng. Cái khoảnh khắc bạn đã bị “hạ đo ván” và khoảnh khắc bạn “bật dậy” trở lại sẽ khiến cho người đọc bắt đầu hy vọng về thành công của bạn, giống như khi họ cổ vũ cho đội bóng yêu thích của mình vậy. Các thời điểm khủng hoảng cũng cho ta thấy được những bài học quý giá mà những người khác có thể học theo, để có thể chuẩn bị tốt hơn cho tình huống tương tự có thể xảy ra. Bạn sẽ cảm thấy thật là khó khăn khi nói về những thời điểm đó và cần phải lấy can đảm rất nhiều thì mới có thể nói cho những người bạn thân thiết hay đồng nghiệp của bạn biết. Do đó việc chia sẻ những câu chuyện này với internet thì như một bước điên rồ vậy.

Thông thường, nội dung mà bạn e ngại khi chia sẻ bởi bạn có thể cảm nhận lại được nỗi đau đó thì thường là cú hích lớn. Lòng dũng cảm cũng như thiện chí chia sẻ sẽ đem lại cho bạn lòng tin và sự gắn bó lâu bền của người đọc.

Các trải nghiệm và khám khá

Các công ty theo định hướng dữ liệu có một cơ hội tốt để thực hiện sự minh bạch thông tin của mình. Các công ty này thường chạy rất nhiều thí nghiệm. Bạn có thể sử dụng bài kiểm tra phân tách trên trang đích, so sánh một vài công cụ và thay đổi một phần dịch vụ.

Hãy chia sẻ những kỳ vọng của bạn trước khi diễn ra thí nghiệm: bạn thiết lập như thế nào? Kết quả bạn đã đạt được? Điều gì làm bạn ngạc nhiên? Bạn học được những gì?

Phần mềm nguồn mở

Nguồn mở có nghĩa là mọi người đều có quyền truy cập vào mã nguồn tạo nên phần mềm và sử dụng nguồn này nếu phù hợp. Điều này giống như việc bếp trưởng chia sẻ các công thức về các món ăn trong nhà hàng vậy. Đây cũng giống như một triết lý – những khối óc có tầm ảnh hưởng nhận thấy nguồn mở như một giá trị của bản thân. Matt Mullenweg thường mô tả điều này là một phần đạo đức trong ông: “Đối với tôi, nguồn mở là đạo đức.” Thông qua việc chia sẻ nguồn mở, công ty này đang mở ra một cánh cửa cho các công ty khác không chỉ trong việc sử dụng nguồn đã được tạo mà còn trong việc cải thiện và nâng cấp nguồn này.

Nhiều công ty chia sẻ mã nguồn trên GitHub để khiến những người phát triển phần mềm có thể lấy những gì đã được tạo và áp dụng. Việc tạo nguồn mở cho phần mềm của bạn là một cách để bạn đóng góp cho cộng đồng những người làm kinh doanh, cho phép những người khác xây dựng trên nền tảng mà bạn đã tạo.

KẾT LUẬN

Mặc dù có rất nhiều lợi ích tuy nhiên hầu hết những người dẫn đầu trong phong trào minh bạch thông tin lại không nhìn nhận việc minh bạch là một chiến lược tiếp thị. Minh bạch là giá trị cốt lõi đầu tiên và quan trọng nhất cho công ty của bạn, chứ không phải là một kế hoạch tiếp thị.

Nếu bạn chọn minh bạch là một chiến lược tiếp thị, nhưng không phải là giá trị cốt lõi thì bạn đang đặt chính mình vào những rắc rối. Chắc chắn tại một thời điểm nào đó sẽ có thứ gì đó xảy đến với bạn và công việc của bạn mà bạn sẽ không muốn chia sẻ. Tuy nhiên việc bạn chọn lựa nên minh bạch cái gì và không nên minh bạch cái gì sẽ chỉ đặt bạn vào nhóm những nhà tiếp thị “thổi phồng”. Bạn sẽ phải chịu rủi ro là có thể mất lòng tin của người đọc.

Nếu bạn chọn minh bạch thông tin là một trong các giá trị cốt lõi thì dường như bạn sẽ ít thấy mặt trái trong thời gian dài. Bởi minh bạch thông tin sẽ có thể xây dựng được lòng tin và lòng trung thành hơn bất kỳ thứ gì khác.

Chương 15Cách dùng mồi câu để lên danh sách email

Hầu hết các doanh nghiệp trực tuyến chỉ dùng một trong rất nhiều phễu bán hàng để thu hút khách hàng. Phễu bán hàng thường là kết hợp giữa nội dung, email và trang đích. Qua một khoảng thời gian, các phễu này cho khách hàng thông tin về sản phẩm và dịch vụ của bạn, vun đắp khao khát tìm giải pháp cho vấn đề, và sau đó chào mời khách hàng.

Phễu bán hàng đưa người xem đi qua nhiều bước khác nhau trong “hành trình khách hàng”, và khiến họ chuyển đổi thành người mua hàng. Hành trình này bao gồm:

• Nhận thức – Người xem cần biết bạn là ai, bạn làm gì và bạn có thể giúp đỡ họ ra sao.

• Nuôi dưỡng – Bạn phải gây dựng niềm tin với người xem. Đến đây, bạn còn phải nuôi dưỡng cảm giác thúc giục muốn giải quyết vấn đề mà sản phẩm đề cập đến.

• Chuyển đổi – Người xem biến thành khách hàng sau khi mua hàng.

Mồi câu dẫn người xem đi từ việc đọc nội dung (nhận thức), cho phép bạn gửi thông điệp tới họ về sản phẩm và dịch vụ cao cấp (nuôi dưỡng). Phần lớn phễu bán hàng đều cần địa chỉ email để truyền đi thông điệp. Mồi câu chính là công cụ giúp bạn lấy được địa chỉ email.

Theo nhiều cách khác nhau, mồi câu là sản phẩm đầu tiên bạn bán đi. Mặc dù không có giao dịch tiền bạc nào ở giai đoạn này, thì bạn vẫn giành được niềm tin và sự chú ý của người xem đối với thông tin của mình.

HÀNH ĐỘNG

Mồi câu hay có tác động lớn tới thành công của tiếp thị nội dung.

Bạn không những có thể sử dụng chúng để thu thập địa chỉ email và dẫn mọi người vào phễu bán hàng của mình; bạn còn thu về giá trị lớn lao hơn nhờ việc thực sự giúp người xem bắt tay vào giải quyết vấn đề.

Tại bất cứ thời điểm nào, một người (đặc biệt một chủ doanh nghiệp) cũng có hàng tá, thậm chí hàng trăm, vấn đề cần được cân bằng. Họ sẽ chẳng có thời gian giải quyết không sót vấn đề nào, vậy nên họ sẽ chọn một vài vấn đề có vẻ cấp thiết, và lờ đi tất cả vấn đề còn lại.

Một mồi câu hay sẽ thuyết phục người ta hành động và bắt tay vào giải quyết vấn đề - vấn đề có liên quan tới doanh nghiệp của bạn. Mồi câu của bạn thuyết phục họ rằng vấn đề này có thể giải quyết được, và đáng được giải quyết.

Người nào nâng cấp vấn đề bạn có thể giải quyết từ “Tôi sẽ xem xét nó sau” thành “Hãy giải quyết nó nào” rất có thể sẽ trở thành khách hàng của bạn.

Nếu khách hàng có thể sớm nhận lại lợi ích từ mồi câu của bạn, thì họ hẳn sẽ tin tưởng rằng bạn vẫn có thể giúp ích cho họ với sản phẩm và dịch vụ tiếp theo.

CÁC LOẠI MỒI CÂU

Bảng liệt kê

Bảng liệt kê là công cụ ưa thích của phi công và bác sĩ để đảm bảo họ không bỏ lỡ bất kỳ chi tiết trọng yếu nào trong công việc. Mặc dù họ vốn là dân chuyên nghiệp và dày dạn kinh nghiệm, họ vẫn sử dụng bảng liệt kê để giữ vững phong độ.

Một bảng liệt kê có thể là mồi câu tuyệt vời, bởi nó hướng dẫn người dùng đi qua cả quá trình. Bảng liệt kê chia nhỏ công việc phức tạp thành những bước đơn giản. Công cụ này cực hữu dụng khi phải khái quát một quy trình gồm nhiều bước. Bạn có thể dùng nó cho đầu việc nhất thời (xây dựng hồ sơ trên mạng xã hội), hoặc đầu việc lặp lại (quảng cáo bài đăng trên mạng xã hội, hoặc chuẩn bị cho mùa thuế).

Tài liệu rút gọn

Tài liệu rút gọn cũng giúp người đọc xuyên suốt cả quy trình. Điểm khác biệt chính nằm ở chỗ tài liệu rút gọn không nhất thiết phải dùng theo thứ tự. Tài liệu rút gọn phân tách những ý tưởng phức tạp thành các công thức đơn giản và khả thi.

Ví dụ, WP Curve cung cấp tài liệu rút gọn để sao chép văn bản gọi là “The Wheel of Copy” (tạm dịch: Bánh xe sao chép). Đây là danh sách gồm những từ có tính thuyết phục để nhắm tới những cảm xúc hữu ích. Bạn có thể dùng tài liệu này khi viết tiêu đề cho bài đăng, viết email hoặc soạn bài đăng trên Twitter. Nhưng đây rõ ràng không phải các bước cần đi theo thứ tự cố định.

Biểu mẫu

Biểu mẫu cung cấp cấu trúc hoặc khuôn mẫu để mọi người có thể dễ dàng ứng dụng trong công việc. Chúng được thiết kế nhằm tiết kiệm thời gian cho người dùng, và để loại bỏ bước tư duy phê phán vốn cần thiết khi giải quyết một vấn đề. Biểu mẫu ngăn người xem của bạn khỏi “lo bò trắng răng”.

Biểu mẫu cực kỳ phù hợp để xử lý dữ liệu. Một bảng tính với công thức điền sẵn, giúp bất cứ ai cũng có thể nhập thông tin vào thực sự là công cụ hữu dụng. Phần lớn mọi người đều chùn bước trước số má và bảng tính; nếu bạn có thể cung cấp thứ gì đó dễ sử dụng, bạn sẽ gây dựng sự tự tin và lòng tin của họ.

Bạn còn có thể tạo biểu mẫu với bản thảo cho email, trang đích, webinar, và rất nhiều công cụ khác. Hãy trình bày thật đơn giản để người đọc có thể điền thông tin của họ vào bằng cách cung cấp gợi ý trong dấu ngoặc hoặc dấu móc.

Dưới đây là ví dụ từ biểu mẫu email kinh doanh:

Trong 5 ngày tới, [sản phẩm] sẽ có mặt trên thị trường với mức giá chỉ $xxx.

Tại sao chúng tôi lại giảm giá sâu đến vậy, đặc biệt chúng tôi tin rằng giảm giá hoặc doanh thu không phải mối quan tân lớn nhất của bạn và doanh nghiệp bạn?

• Bởi chúng tôi thấy rằng đã đến lúc chứng minh cho bạn điều chúng tôi cam kết

• Bởi bạn đã đăng ký dịch vụ và chúng tôi muốn tri ân khách hàng

• ….và bởi chúng tôi tin rằng một khi thấy được giá trị ở đây, bạn sẽ sẵn sàng – thậm chí nóng lòng - muốn đầu tư vào các khóa đào tạo sâu hơn hoặc sản phẩm khác.

Với những lí do kể trên, trước nửa đêm thứ Sáu, bạn có thể mua [sản phẩm] với mức giảm giá 90%... chỉ $xxx thay vì mức giá $xxx thông thường.

[Đường link tới trang bán hàng]

[Chữ ký]

[Tái bút thêm một dòng để thuyết phục họ mua hàng, và một đường link khác]

TÀI LIỆU MẪU

Tài liệu mẫu có chức năng tương tự biểu mẫu. Thay vì khuyến khích người đọc làm việc với từng bản thảo riêng lẻ và thêm thông tin, tài liệu mẫu cung cấp nhiều ví dụ để người dùng lựa chọn và phát triển kết quả của riêng họ.

Tài liệu mẫu phù hợp để làm mồi câu hỗ trợ copywriting, thiết kế, lưu lượng trả phí, mạng xã hội, tiếp thị thư điện tử, lập trình và nhiều chức năng khác. Những người làm các công việc trên thường có nhiều bộ sưu tập tài liệu mẫu và luôn muốn mở rộng bộ sưu tập sẵn có.

Dưới đây là một số ví dụ về tài liệu mẫu:

• Quảng cáo facebook thành công nhất

• Tiêu đề email có tỷ lệ mở cao nhất

• Thiết kế logo đẹp

• Câu chuyện và tục ngữ để ám chỉ trong bài viết

• Code snippet

• Kịch bản cho các cuộc gọi chào hàng

SÁCH ĐIỆN TỬ

Sách thường có ảnh hưởng tâm lý sâu hơn bài đăng trên blog. Thông thường, mọi người coi sách như sản phẩm dài hạn, cần nhiều công sức và tâm ý để hình thành hơn so với blog; vì vậy, họ coi trọng sách hơn.

Sách điện tử thường được tạo nên từ tập hợp những bài đăng cũ trên trang của bạn. Chọn một vài bài đăng phổ biến cùng một chủ đề, và đặt mỗi bài thành một chương trong sách điện tử. Nếu nội dung có chất lượng cao, độc giả sẽ trân trọng công sức của bạn và sẽ coi cuốn sách này như lợi ích gia tăng.

KHÓA HỌC

Một khóa học trực tuyến ngắn hạn với một chuỗi email, video hướng dẫn, nội dung tương tác và tải xuống được là cách lý tưởng để bắt đầu đào tạo vào cung cấp thông tin về quy trình của bạn.

Một khóa học chỉ nên đơn giản, ví như chuỗi email bàn luận một chủ đề cụ thể và đưa người tham gia đi qua một quy trình. Hoặc nó cũng có thể sinh động hơn, ví như chuỗi video và nội dung tương tác.

Điểm hay của một khóa học là bạn có thể nhỏ giọt nội dung trong nhiều ngày. Mỗi ngày, người tham gia lại có một vài nhiệm vụ để thực hiện. Điều này giúp người đọc để tâm đến bạn lâu hơn, và cũng định kỳ nhắc nhở họ thực hiện hành động mỗi khi bạn ra mắt một mô đun khóa học mới ra mắt.

Một ví dụ tiêu biểu là bài đăng của Melissa Griffin, “10 cách thông minh để phát triển danh sách email thông qua mạng xã hội” (http://www. Web.taisachnhanh.cloud/social-media-grow-your- email-list/). Trong đó, cô tạo một bài đăng với đầy đủ các mẹo và trường hợp nghiên cứu, sau đó giới thiệu một khóa học 6 ngày với tên gọi “The blog audience blueprint” (tạm dịch: Sơ đồ độc giả blog) – bước tiếp hoàn hảo cho bài đăng trên.

BÁO CÁO

Báo cáo là bản phân tích các xu hướng hiện thời trong một ngành hoặc một lĩnh vực. Một báo cáo tốt bao gồm nhiều dữ liệu, thể hiện thông tin phân tích dưới góc nhìn rõ ràng.

Báo cáo rất hữu dụng khi phải nắm bắt xu hướng, đối chuẩn và các bẫy thường gặp. Công cụ này cho phép mọi người so sánh thành quả và doanh nghiệp của mình với xu hướng hiện có, và giúp họ đưa ra quyết định chiến lược.

Báo cáo cũng phác thảo cơ hội, cung cấp một chuỗi trường hợp nghiên cứu, cũng như dữ liệu; từ đó làm nổi bật cơ hội và xu thế, đồng thời củng cố lí do để theo đuổi một lựa chọn.

CÔNG CỤ VÀ BÀI ĐỐ

Thuật toán là công cụ khá hữu dụng, cho phép người xem nhập dữ liệu và nhận lại thông tin phân tích về doanh nghiệp của họ. Công cụ và câu đố khá vui và thú vị bởi chúng có thể được cá nhân hóa và mang tính tương tác. Trong khi những mồi câu liệt kê phía trên mang tính cố định, các công cụ và câu đố có thể được điều chỉnh theo từng khách hàng.

Dưới đây là một vài ví dụ về công cụ:

• CoSchedule cung cấp công cụ phân tích tiêu đề (Web.taisachnhanh.cloud/headline-analyzer ), giúp chia nhỏ tiêu đề của bài đăng hay tiêu đề email, sau đó chấm điểm dựa vào cách dùng từ, độ dài và tông giọng.

• WP Curve tạo một thuật toán định giá quảng cáo trực tuyến. Công cụ này giải quyết một khái niệm vốn tương đối khó nuốt với nhiều chủ doanh nghiệp và giúp họ tiếp cận chỉ với một chút ít thông tin.

Bài đố có tác dụng tương tự như công cụ trực tuyến; bạn có thể tập hợp một dãy các câu hỏi đề cập tới một nhu cầu hoặc một vấn đề của người đọc. Các bài đố cung cấp góc nhìn và gợi ý dựa trên câu trả lời cho các câu hỏi.

Ví dụ về bài đố trực tuyến hiệu quả:

• Giúp khách hàng chọn ba lô dựa trên chỉ số hình thể, địa hình và loại chuyến đi sắp tới của họ. Bài đố sẽ cung cấp gợi ý loại ba lô phù hợp nhất.

• Một bài đố để kiểm tra kiến thức về lưu lượng trả phí. Trong đó, bạn sẽ thấy câu hỏi như “Đâu là mức độ bạn cần biết liệu một quảng cáo có đem lại kết quả tốt hơn dạng nội dung khác? 90% hay 95%?”.

Lợi ích gia tăng của các công cụ và bài đố nằm ở chỗ bạn thường xuyên nhận về nhiều dữ liệu hơn chỉ địa chỉ email đơn thuần. Bạn có thể thu thập và phân tích dữ liệu người dùng nhập vào các công cụ và bài đố, sau đó nắm bắt rõ hơn về độc giả của mình.

WEBINAR

Webinar là các bài thuyết trình và bàn luận trực tuyến, thường tập trung vào cách giải quyết vấn đề. Webinar có tác động bởi chúng thường kéo dài từ nửa tiếng đến một tiếng; đây là khoảng thời gian tương đối dài để thu hút sự chú ý của độc giả. Qua đó, người đọc có cơ hội tìm hiểu bạn, đôi khi nghe một vài chia sẻ cá nhân của bạn, và trải nghiệm qua về lĩnh vực của bạn.

Tuy nhiên, webinar có một vài yếu điểm. Nếu bạn quyết định phát webinar trực tiếp, thì bạn cần xác định thời gian cụ thể. Webinar rất nhạy cảm về mặt thời gian. Nói cách khác, người xem hẳn sẽ không ngay lập tức tiếp cận nội dung vào khoảnh khắc họ đăng ký webinar của bạn. Họ cần đảm bảo được bản thân rảnh vào khoảng gian cụ thể sắp tới để tham gia.

Webinar cũng yêu cầu mức gắn kết sâu hơn so với các dạng mồi câu khác. Đối với những người có lịch trình bận rộn, 30 đến 60 phút là khoảng thời gian tương đối dài. Vậy nên, lời hứa hẹn của bạn phải thật rõ ràng để người đăng ký tham gia và ở lại xuyên suốt bài thuyết trình.

Tôi gợi ý công cụ Zoom (http://zoom.us/) để tạo webinar.

THIẾT KẾ MỒI CÂU ĐẸP

Tập trung vào vấn đề - Bạn càng tập trung và cụ thể về vấn đề bạn hứa hẹn sẽ giải quyết bao nhiều, tỷ lệ chuyển đổi sẽ càng cao bấy nhiêu.

Không quá dài dòng - Khoảng tập trung của con người rất ngắn; khi thấy một sách điện tử quá dài, họ sẽ bắt đầu mất hứng thú. Sự cụ thể sẽ giúp mồi câu của bạn trở nên cô đọng.

Gia tăng giá trị từ hôm nay - Khi xem xét các mồi câu, bạn nên giúp người đọc nhận về lợi ích nhỏ ngay tức thì, thay vì lợi ích lớn trong vài tháng hoặc vài năm sau. Lợi ích tức thì sẽ giúp xây dựng lòng tin, sau đó bạn sẽ có cơ hội cung cấp lợi ích lớn hơn trong tương lai.

Cân bằng độ hữu dụng và thiết kế - Mồi câu cần phải hữu ích và dễ sử dụng, nhưng cũng phải thật bắt mắt. Thông thường, tạo tài liệu thu gọn dưới định dạng PDF thật đẹp mắt cũng là một kiểu thiết kế hay, nhưng nó lại gây ra một số trở ngại: người xem cần in tệp PDF, hoặc tạo một phiên bản số nào đó để họ có thể điền vào trên máy tính.

Đính kèm “bằng chứng xã hội” - Một mồi câu tốt sẽ tận dụng bằng chứng xã hội để khuyến khích mọi người tải về. Tuy nhiên, bạn cũng có thể biến bằng chứng xã hội của doanh nghiệp mình thành một dạng mồi cầu bằng cách thêm trường hợp nghiên cứu, ý kiến khách hàng và thực tế về doanh nghiệp của bạn; những yếu tố trên sẽ thôi thúc độc giả trở thành khách hàng của bạn.

Bạn cần gì để củng cố mồi câu của mình?

TRANG ĐÍCH

Mọi mồi câu đều cần có trang đích để quảng cáo. Các trang này thường rất ngắn, đưa ra hứa hẹn cụ thể và khái quát một vài lợi ích.

TRANG CẢM ƠN

Trang cảm ơn là nơi người đọc được đưa tới sau khi đăng ký nhận mồi câu. Những trang này phục vụ một số mục đích quan trọng nhất định:

• Xác nhận thành công – Hãy để người xem biết được họ đã tải mồi câu thành công.

• Đặt kỳ vọng – Liệu mồi câu sẽ được gửi tới hòm thư của họ? Họ sẽ phải đợi bao lâu? Email gửi là gì? Nếu không nhận được thì họ phải làm thao tác gì?

• Đưa ra gợi ý – Gợi ý các nội dung khác cho người đọc trong khi chờ mồi câu được gửi tới hòm thư. Hãy gợi ý những nội dung gần nhất với vấn đề mà mồi câu giải quyết.

• Theo dõi hành vi khách hàng – Tạo trang cảm ơn cho từng mồi câu sẽ giúp bạn theo dõi xem đâu là mồi câu hiệu quả nhất, người xem tìm thấy mồi câu từ nguồn nào, và họ làm gì trước và sau khi chuyển đổi. Chúng ta sẽ bàn về vấn đề này sâu hơn ở chương sau.

ĐỒ HỌA THANH BÊN

Một trong những cách đơn giản nhất và cũng hiệu quả nhất để khiến mọi người chú ý tới mồi câu là hãy đặt quảng cáo nhỏ ở thanh bên trên trang của bạn. Tận dụng thanh bên sẽ ít gây khó chịu hơn quảng cáo pop-up hoặc “cổng chào”. Một số người hiện quảng cáo cho nhiều mồi câu trải khắp blog của mình. Tôi khuyên bạn chỉ nên hiển thị một quảng cáo cho mồi câu có liên hệ gần nhất với mỗi bài đăng.

Bạn có thể dùng Q2W3 Fixed Widget để đảm bảo ô đăng ký luôn dễ nhìn và trôi cùng khi người đọc kéo xuống đoạn dưới của bài đăng.

Một điểm rất hay về đồ họa thanh bên là bạn có thể sử dụng plugin WordPress như Widget Context để hiển thị quảng cáo thanh bên cụ thể cho những trang cụ thể, hoặc từng hạng mục cụ thể trên blog. Nhờ vậy, những quảng cáo liên quan nhất sẽ hiển thị ở mỗi bài đăng trên blog.

ĐƯỜNG LINK VÀ ĐỒ HỌA TRONG BÀI POST

Một mẹo khả thi khác để giới thiệu mồi câu là lồng ghép quảng cáo vào chính nội dung của bạn. Thông thường, bạn có thể thêm phần quảng cáo mồi câu vào một dòng phù hợp.

Nếu được thao tác phù hợp, dạng quảng cáo này sẽ rất hiệu quả bởi bạn có thể khiến người đọc nhận thức về mồi câu tại một điểm quan trọng trong bài đăng. Ngay khi nỗi đau có vẻ cấp thiết nhất, hoặc khi khao khát đẩy lên đỉnh điểm, bạn đưa ngay cho họ giải pháp. Khoảnh khắc này có thể là đoạn kết của câu chuyện, sau khi bạn nhắc tới một trường hợp nghiên cứu thành công, hoặc khi bạn mô tả một vấn đề phổ biến.

Điểm yếu của đường link trong bài đăng là cách tiếp cận này rất khó để đo lường. Với thanh bên, bạn có thể đồng thời quản lý đồ họa xuất hiện trên hàng trăm bài đăng. Đường link trong bài đăng phát huy hiệu quả nhất khi nó được lồng ghép vào chính nội dung của bài, vậy nên bạn chỉ có thể quản lý từng đường link một.

QUẢNG CÁO POP-UP

Nhiều người chọn giới thiệu mồi câu thông qua quảng cáo pop-up trên trang của mình. Trong khi đây là cách khá hữu hiệu để xây dựng nhận thức về mồi câu, trên tổng thể, tôi không nghĩ đây là mẹo hay.

Hãy nghĩ xem người đọc sẽ có trải nghiệm ra sao với quảng cáo pop-up. Độc giả ghé qua trang của bạn để đọc nội dung. Họ tìm đến bạn với vấn đề mà họ mong bạn sẽ giải quyết được. Họ bắt đầu lướt qua nội dung, và rồi bất chợt bị xen ngang bởi quảng cáo pop up. Đến đây, họ buộc phải truy cập lời chào mời, tìm cách tắt pop-up (vốn được thiết kế để khó tắt đi), sau đó mới quay lại bài đăng đang bỏ dở.

KẾT LUẬN

Một mồi câu hay rất trọng yếu để thu về giá trị từ khâu tiếp thị nội dung. Mồi câu cho phép bạn phát triển danh sách email, đem lời chào mời của bạn đến tận tay khách hàng.

Hãy khởi đầu bằng một mồi câu mà bạn có thể quảng cáo xuyên suốt blog của mình, sau đó mở rộng thêm để phát triển các mồi câu có thể giải quyết từng vấn đề cốt lõi. Một khi bạn xử lý được mọi vấn đề cốt lõi của mình, bạn có thể cân nhắc tạo mồi câu cụ thể phù hợp với những bài đăng phổ biến nhất trên blog.

Trong chương này, tôi đề cập tới rất nhiều công cụ và nguồn tham khảo. Để bạn có thể tiếp cận những công cụ này một cách dễ dàng hơn, tôi đã tạo danh sách các công cụ trên; bạn có thể tải danh sách tại thestoryengine.co/resources.

Chương 16Thổi hơi thở mới vào nội dung cũ nhờ tái định hướng

Hãy đối mặt nào, đâu phải lúc nào chúng ta cũng nghĩ ra ý tưởng mới cho nội dung của mình. Nhiều người thường vô thức tiên liệu rằng một khi bạn tạo nội dung xoay quanh một chủ đề hay ý kiến nào đó, bạn sẽ không bao giờ có thể tiếp tục bàn về nó. Nội dung đó đã được giải quyết mất rồi.

Tin tốt là, bạn không cần nghĩ ra ý tưởng mới cho nội dung mọi lúc mọi nơi. Bạn có thể chọn nội dung cũ và dựa vào nó để tạo ra hàng bao nhiêu nội dung mới. Thao tác này gọi là tái định hướng.

Tái định hướng là quy trình chọn nội dung có sẵn, sau đó điều chỉnh và cho ra đời các phiên bản khác. Việc này giúp bạn tiếp cận nguồn độc giả mới, nguồn lưu lượng mới và cơ hội hợp tác mới.

LỢI ÍCH TỪ TÁI ĐỊNH HƯỚNG

Tái định hướng mang lại nhiều lợi ích, biến nó thành sân chơi tuyệt hảo cho chiến dịch tiếp thị nội dung. Dưới đây là một vài trong rất nhiều lợi ích:

• Có lợi cho SEO – Tái định hướng nội dung cho phép bạn thu hút lưu lượng tìm kiếm cho nhiều phiên bản của một chủ đề. Bạn có thể định hướng những từ khóa khác nhau và mở ra cả một dòng lưu lượng hoàn toàn mới.

• Bạn có thể hiểu độc giả của mình rõ hơn – Thông qua tái định hướng, bạn có thể đề cập tới cùng một thông điệp và ý kiến ở những góc nhìn khác nhau. Việc này giúp bạn xây dựng hình ảnh đáng tin khi nói đến những chủ đề này và củng cố thông điệp cốt lõi của bạn sau khi được nhắc lại nhiều lần.

• Dễ dàng đo lường – Ủy thác việc tái định hướng nội dung cho cộng sự dễ dàng hơn nhiều so với giao cho họ việc tạo nội dung mới hoàn toàn. Cộng sự của bạn có thể bắt đầu từ nội dung nền móng, sau đó tham khảo thêm. Việc này rất có ích với thành viên mới, chưa có nhiều cảm nhận về thương hiệu và vẫn cần hướng dẫn thêm.

• Bảo toàn tài nguyên – Lúc nào cũng vắt óc nghĩ ra nội dung mới sẽ ăn mòn tính sáng tạo của bạn. Tái định hướng nội dung bạn vốn biết sẽ cho kết quả tốt chỉ đòi hỏi mức tư duy phê phán nhỏ so với khi bạn tìm tòi và nghiên cứu cho ý tưởng mới.

Ví dụ về tái định hướng

Có rất nhiều phương pháp tái định hướng khác nhau. Một số sẽ phù hợp với bộ kĩ năng cũng như đối tượng độc giả của bạn hơn một số khác. Hãy cùng khám phá những chiến lược khác nhau để tái định hướng.

Để hình dung hiệu quả từng chiến lược, chúng ta phải phân tích chúng qua lăng kính nội dung xoay quanh “thành công khách hàng” của một công ty SaaS.

Tái định hướng từ trên xuống

Quy trình này bắt đầu từ bước tạo nội dung nền tảng, bao phủ khái quát một chủ đề. Sau đó, bạn cùng các cộng sự có thể tìm cách tách nhỏ nội dung ra nhiều dạng khác nhau dựa trên ý tưởng phác thảo của nội dung nền tảng.

Tái định hướng từ dưới lên

Nếu bạn đã có sẵn những mẩu nội dung nhỏ, cùng nhắm tới một chủ đề cụ thể; hãy thử kết hợp chúng lại với nhau để có khối tài sản đồ sộ hơn. Bạn sẽ cần khá nhiều thời gian để lồng ghép các khái niệm từ nhiều nội dung khác nhau mà vẫn đảm bảo tính cố kết, nhưng kể cả vậy vẫn đỡ tốn thời gian hơn việc tạo ra sản phẩm mới từ những thứ vụn vặt.

Điều chỉnh nội dung theo phương tiện mới

Không phải ai cũng tiếp thu nội dung theo cách giống nhau. Có người chuộng podcast, người khác lại thích đọc, một số thì hay xem video. Từ việc tạo nội dung cho nhiều phương tiện khác nhau, bạn sẽ mở ra các cơ hội mới để thu hút sự chú ý.

CẬP NHẬT BÀI ĐĂNG CŨ VỚI THÔNG TIN MỚI

Có thể bạn từng có bài đăng cực hay, được độc giả nhiệt liệt đón nhận vào vài năm trước. Nhưng thời gian trôi qua, nó bắt đầu không thu hút được tương tác nữa. Công nghệ đang thay đổi cả bối cảnh kinh doanh, nhanh chóng đến độ ngày nay, bài đăng 2 tuổi đã bị tính là “lỗi thời”.

Ghé lại những nội dung hay và cập nhật chúng với thông tin mới sẽ giúp chúng hồi sinh.

Áp dụng khái niệm quen thuộc cho độc giả mới

Giả sử bạn từng viết một bài đăng xuất sắc về chăm sóc khách hàng cho các công ty SaaS và nhận được phản hồi tốt. Những khái niệm đề cập trong bài đăng này có thể được áp dụng với một doanh nghiệp trong ngành dịch vụ. Bằng việc thay đổi đối tượng độc giả trong khi tái định hướng, bạn có thể tận dụng nỗ lực từng đổ vào một nội dung hay, và dễ dàng tạo ra nhiều phiên bản đa dạng.

TẠO NỘI DUNG MIỄN PHÍ TỪ NỘI DUNG TRẢ PHÍ

Có thể doanh nghiệp của bạn đã tạo được một cộng đồng trả phí. Các thành viên có quyền truy cập những nội dung hay nhất. Bạn hãy thử tạo một phiên bản ngắn gọn từ những nội dung trả phí và chia sẻ miễn phí.

Hãy dùng nội dung miễn phí này để quảng bá cộng đồng thành viên của mình, đồng thời thu hút những người muốn xem thêm nội dung cùng loại.

Ngược lại, bạn hoàn toàn có thể chọn những nội dung chất lượng cao miễn phí, thêm thắt vài thông tin hoặc mở rộng hơn để làm nội dung trả phí.

TIẾP CẬN CÁC CẤP KĨ NĂNG KHÁC NHAU

Nếu bạn đã tạo một bài “hướng dẫn cho người mới bắt đầu với X”, hãy nghiên cứu cách tạo phiên bản nâng cao cho cùng nội dung này. Bạn sẽ tiếp cận nhu cầu của nhóm độc giả rộng hơn, và tạo cơ hội để mọi người cùng bạn tiến bộ.

KẾT HỢP ĐỂ THÊM GÓC NHÌN MỚI

Phối hợp ý tưởng của mình với những người gây ảnh hưởng sẽ thổi luồng gió mới vào nội dung cũ. Kết hợp để tái định hướng có thể gia tăng quan điểm, góc nhìn, câu chuyện và chiến lược mới vào nội dung đã được chia sẻ.

Cách tái định hướng này còn là chiến lược tốt để xây dựng quan hệ. Đặc biệt, nếu nội dung bạn tái định hướng vốn đã có kết quả khả thi. Bạn sẽ tạo được ấn tượng tốt bất kể đối tượng bạn tiếp cận là ai – họ sẽ thấy được nội dung vốn đã thành công từ chủ đề được đưa ra.

TÁI ĐỊNH VỊ HIỆU QUẢ

Có cách tái định hướng đúng và sai. Dưới đây là một trong những cách thức tốt nhất bạn có thể áp dụng vào phần lớn nội dung được tái định hướng:

• Để tâm đến việc tái định hướng khi tạo nội dung – Kể cả khi bạn đang tạo nội dung gốc, hãy cứ để tâm tới cách tái định hướng trong tương lai. Trong khi viết bài đăng gốc, bạn sẽ mở ra nhiều cơ hội hơn để tái định hướng sau này.

• Lên kế hoạch tái định hướng – Mặc dù không tốn nhiều công sức như khi tạo nội dung mới, tái định hướng vẫn có những yêu cầu nhất định. Hãy đảm bảo bạn dành thời gian trong lịch biên tập của mình để tái định hướng, để bạn có đủ thời gian và năng lượng cho công việc này.

• Để tâm đến độc giả khi tái định hướng – Hãy duy trì nội dung liên quan tới khách hàng. Người đọc dễ dàng đoán được liệu bạn có đang tái định hướng chỉ để củng cố cho vài từ khóa SEO mới. Họ sẽ không tương tác với dạng nội dung như vậy, và bạn sẽ không đạt được kết quả mong muốn.

• Gia tăng giá trị khi tái định hướng – Hãy đảm bảo rằng mọi nội dung được tái định hướng đều có điểm mới mẻ.

• Sử dụng phân tích và tương tác để tìm kiếm cơ hội tái định hướng – Tốt nhất là hãy bắt đầu tái định hướng với nội dung phổ biến và có sức hút. Nhìn qua số liệu phân tích, lượt bình luận và các phương tiện xã hội để tìm ra nội dung hiệu quả nhất.

• Quảng cáo chéo nội dung của bạn – Khi bắt đầu tái định hướng, hãy đảm bảo rằng một nội dung có thể quảng cáo cho các nội dung khác. Nếu người đọc hứng thú với một bài đăng, khả năng cao là họ sẽ quan tâm tới phiên bản tái định hướng.

• Tái định hướng nội dung phổ biến lâu dài – Tập trung tái định hướng những nội dung có thể duy trì độ phổ biến trong nhiều năm tới. Dạng nội dung này thường bao gồm các ý tưởng cao cấp hoặc nguyên tắc bất biến, bất chấp thay đổi xu hướng hay công nghệ

• Điều chỉnh và tích hợp nội dung với nhiều loại phương tiện – Các kênh và các phương tiện khác nhau lại có lợi thế và đặc điểm khác nhau. Video phù hợp khi phải mô tả một quy trình hay tiến trình công việc, trong khi infographic lại phù hợp để kể chuyện thông qua dữ liệu. Hãy dám chắc bạn hiểu rõ mình đang tái định hướng cho loại phương tiện nào và tận dụng triệt để những ưu điểm độc đáo của chúng.

KẾT LUẬN

Tái định hướng nội dung có thể đồng thời hỗ trợ công việc của bạn và đem lại nhiều kết quả hơn từ nỗ lực bạn từng bỏ ra khi tạo nội dung. Hãy tích hợp khâu tái định hướng vào chiến lược của bạn, tìm kiếm cơ hội để dễ dàng giành lấy trái tim độc giả.

Phần 4LÀM THẾ NÀO ÐỂ CỦNG CỐ VÀ ÐO LƯỜNG HOẠT ÐỘNG TIẾP THỊ NỘI DUNG

Tạo nội dung hay thôi là chưa đủ để chạm tới toàn bộ tiềm năng trong chiến dịch tiếp thị nội dung. Bạn cần hiểu được nội dung nào đang biểu hiện tốt, và có thể mang lại cơ hội biến người đọc thành khách hàng.

Phần này tập trung vào cách đo lường chiến dịch tiếp thị nội dung. Chúng ta sẽ nghiên cứu một số hệ thống để bạn sử dụng, giúp biến những công việc trước mắt bạn thành “động cơ nội dung” của riêng bạn. Chúng ta sẽ bàn tới:

• Cách hiểu được nội dung nào đang biểu hiện tốt nhất, và mọi người đang tương tác với trang web của bạn ra sao.

• Cách tạo chuỗi email tự động để xây dựng quan hệ với độc giả, gợi ý nội dung, và giới thiệu những lời mời hấp dẫn nhất tới họ.

• Chiến lược lưu lượng trả phí để quảng bá nội dung của bạn tới nhiều độc giả hơn.

• Thuê người viết và người quản lý nội dung để bạn không phải động tay vào những đầu việc mất thời gian.

Đâu mới là bức tranh toàn cảnh?

Ngày nay, những công việc từng một thời cần đến cả đội ngũ sale hùng hậu lại được hoàn thành bởi một vài phần mềm (tương đối) rẻ. Hơn thế nữa, hầu hết các hệ thống này thực sự bùng nổ khi được kết hợp cùng nội dung tuyệt vời. Nội dung có thể giúp bạn giảm thiểu chi phí khi bạn dựa vào lưu lượng trả phí để thu hút mọi người ghé qua trang của mình, đồng thời có thể gia tăng tỷ lệ nhấp chuột từ email bạn gửi đi.

Các hệ thống này còn giúp bạn đưa ra ý tưởng nội dung mới. Bạn sẽ có thể bắt đầu giao tiếp với người xem thông qua email, và trực tiếp dò hỏi điều họ muốn đọc. Bạn sẽ thấy được bài đăng nào đang thu về kết quả khả thi nhất, và bạn sẽ biết mình nên đầu tư thời gian và chất xám vào đâu.

BẠN NÊN ĐỂ TÂM ĐIỀU GÌ KHI ĐỌC PHẦN NÀY?

Xin hãy nhớ rằng thuê người viết hoặc người quản lý nội dung chắc hẳn không thể giúp bạn giải quyết vấn đề chỉ sau một đêm. Kết quả từ tay bút bạn thuê cũng chỉ tới tầm SOP của bạn. Nếu bạn muốn tận dụng triệt để cộng tác viên và hoạt động độc lập với các cộng sự, quy trình của bạn phải cực kỳ chặt chẽ. May mắn thay, mỗi tương tác với cộng tác viên hay cộng sự đều tạo cơ hội để bạn cải thiện quy trình. Đừng quên, “sửa đổi quy trình, thay vì nhân sự”.

BẠN NÊN MONG ĐỢI ĐIỀU GÌ SAU KHI ĐỌC XONG PHẦN NÀY?

Một khi thực hiện những chiến lược trong chương này, “động cơ nội dung” của bạn sẽ được khởi động trơn tru. Hầu hết đầu việc khi tạo nội dung sẽ được tự động hóa, hoặc có thể tận dụng nguồn bên ngoài. Bạn sẽ có nhiều thời gian hơn để tập trung vào việc kinh doanh, và cũng sẽ cảm thấy thoải mái hơn khi biết rõ các cộng sự đang làm đúng những gì bạn muốn.

THUẬT NGỮ VÀ KHÁI NIỆM CHÍNH

Email Autoresponder – Đây là phần mềm tự động gửi email đã được soạn sẵn, giúp bạn duy trì tương tác với độc giả và khách hàng.

Tiếp thị liên kết – Tiếp thị liên kết khuyến khích người khác bán sản phẩm của bạn bằng cách đưa ra mức hoa hồng hoặc chia lợi nhuận cho mỗi đơn hàng họ bán được.

Tái định vị – Quy trình gửi quảng cáo cụ thể tới đối tượng từng ghé qua trang web của bạn, hoặc một trang nào đó trên page của bạn.

Chương 17Tiếp thị nội dung là môn thể thao tập thể

Nội dung của bạn có thể trở nên thú vị hơn, đa dạng hơn và lôi cuốn hơn nhờ tài nguyên từ nhóm cộng sự của bạn.

Càng nhiều thành viên tham gia vào chiến dịch tiếp thị truyền thông, bạn càng chia sẻ được nhiều câu chuyện và góc nhìn từ mọi khía cạnh trong doanh nghiệp của mình. Khi cung cấp quan điểm đa dạng từ những cá nhân khác nhau, bạn vừa nâng cao được chất lượng nội dung, đồng thời có khả năng đào sâu vào nhiều khía cạnh hơn.

Sở hữu nhiều quan điểm từ nhiều bộ não trong nhóm cộng sự cũng giúp bản thân nhóm và thương hiệu của bạn thân thiện với độc giả hơn.

Đối với phần lớn các thương hiệu trực tuyến, liên hệ giữa người với người chỉ duy nhất xảy ra khi có cuộc gọi đến từ nhân viên kinh doanh hoặc nhân viên chăm sóc khách hàng. Cả hai trường hợp này đều chẳng phải cơ hội thích hợp gì để tạo ấn tượng đầu. Hãy tận dụng cơ hội từ nội dung để nhóm cộng sự của bạn có thể xây dựng liên kết con người bền chặt với khách hàng.

Cơ hội phát triển nội dung hay tiềm ẩn trong mọi khía cạnh kinh doanh, chứ không chỉ bó gọn trong phạm vi tiếp thị. Nếu nhóm cộng sự của bạn thực sự tận tâm với công việc tiếp thị nội dung, họ sẽ bắt đầu nghe ngóng cơ hội biến một phần công việc của họ thành tư liệu nội dung.

GIÚP NHÓM CỘNG SỰ CỦA BẠN HIỂU RÕ TIẾP THỊ NỘI DUNG

Cộng sự có thể không thể hiểu rõ giá trị và cách ứng dụng tiếp thị nội dung tốt như bạn. Bạn nên cho họ thấy được lí do để dốc sức vào chiến dịch này. Cảm giác đầu tư và sở hữu trong quá trình tiếp thị nội dung càng cao bao nhiêu, họ sẽ càng tận tâm bấy nhiêu.

Hãy bắt đầu với những người đưa ra quyết định chủ chốt trong tổ chức của mình. Khả năng viết lách phải được đặt làm yếu tố tiết kiệm thời gian cho cả công ty, thay vì chỉ dành cho bộ phận tiếp thị.

Dưới đây là một số phương pháp tham khảo:

• Liên hệ nội dung chiến lược nội dung của bạn với mục tiêu làm việc của họ

• Chia sẻ các trường hợp nghiên cứu từ các công ty tương tự, đã đạt được kết quả như mong muốn của nhóm cộng sự dựa vào tiếp thị nội dung

• Chia sẻ tầm nhìn của bạn và câu hỏi “tại sao” đằng sau nội dung để tạo dựng liên kết cảm xúc, cũng như gia tăng cảm giác mục đích ẩn sau những gì bạn đang làm

Các văn bản như chiến lược nội dung và cẩm nang tính cách thương hiệu cũng cực hữu dụng để giúp nhóm cộng sự của bạn hiểu được quy trình đăng bài diễn ra như thế nào và bản thân họ phù hợp với phần nào trong cả tổng thể. Việc chia sẻ những tài liệu này với nhóm cộng sự cũng là một bước kiểm định xem liệu chúng đã sẵn sàng để đưa vào sử dụng chưa, và liệu những đối tượng chưa có nền tảng viết lách hay tiếp thị có thể dễ dàng hiểu được chúng.

ĐƠN GIẢN HÓA KHÂU THU THẬP Ý TƯỞNG TỪ NHÓM CỘNG SỰ

Một khi nhóm cộng sự của bạn nắm rõ và trân trọng được giá trị của chiến dịch tiếp thị nội dung, họ sẽ sẵn lòng đóng góp một phần thời gian và sức lực giúp chiến dịch thành công. Tuy nhiên, họ sẽ không hành động đâu, trừ khi bạn tạo điều kiện thuận lợi cho họ.

Dưới đây là một số chiến lược để bạn thôi thúc nhóm cộng sự chung tay với bạn trong khâu tạo nội dung và trong việc thổi cảm hứng vào từng bài đăng mới.

BIỂU MẪU THU THẬP Ý TƯỞNG MỚI

Hãy cung cấp cho nhóm cộng sự những biểu mẫu, giúp họ dễ dàng sắp xếp ý tưởng thành một đề cương với nội dung chính và những đầu mục có sẵn để phác thảo nên khung nội dung.

Cân nhắc xem bạn cần thông tin thiết yếu nào từ họ để xác định liệu câu chuyện này có phù hợp với chiến lược nội dung hay không và liệu có thể phát triển thành một bài đăng trên blog được không.

Hãy kèm thêm thật nhiều câu hỏi gợi ý và ví dụ để hướng dẫn họ đi qua cả quy trình tạo nội dung.

Đây là gợi ý của tôi về những câu hỏi bạn nên đưa ra cho người điền biểu mẫu:

• Bản tóm tắt sơ lược về bài đăng

- Nó giải quyết vấn đề gì?

- Đối tượng độc giả là ai?

- Có câu chuyện nào trong quá khứ liên quan tới bài đăng này không?

• 3-5 thông điệp nhỏ, bài học hoặc vấn đề bàn bạc.

PHÁC THẢO Ý TƯỞNG ĐỊNH KỲ

Một chiến lược khác chính là lên lịch họp định kỳ để cả nhóm ngồi lại với nhau, cùng nhau tư duy.

Ban đầu, hãy để nhóm cộng sự của bạn dẫn dắt quá trình này, nhưng nếu vẫn không có ý tưởng nào trong thời gian ngắn, thì bạn có thể liệt kê một số chủ đề bạn muốn đưa vào thảo luận, và để ý xem liệu những chủ đề này có khơi nguồn được cuộc hội thoại nào không.

PHÁT TRIỂN KIẾN THỨC NỀN

Nếu bạn làm việc cùng cả nhóm cộng sự trong quá trình tạo nội dung, tuyệt đối đừng quên rằng không phải bài đăng nào cũng được bày ra ngay trước mắt bạn; rất nhiều cộng sự trong nhóm có chuyên môn sâu về nhiều lĩnh vực, kể cả không phải về viết lách đi chăng nữa. Một số người rất ngại việc đăng nội dung lên blog. Khuyến khích nhóm cộng sự xây dựng nền tảng kiến thức nội bộ sẽ cho mọi người cơ hội được viết và được chia sẻ suy nghĩ của mình mà chẳng cần phải là một cây bút kiệt xuất và cũng không phải chịu áp lực khi đăng bài.

Trên thực tế, để đóng góp vào nền tảng kiến thức, thành viên trong nhóm cộng sự của bạn có thể không cần mảy may động tay vào viết lách. Đôi khi, mọi việc sẽ dễ dàng và hiệu quả hơn nếu bạn nhờ họ tạo tệp ghi âm xoay quanh điều họ đã học được, rồi sau đó ghi chép nội dung lại sau. Nếu bạn ghi âm cuộc gọi bán hàng hoặc chăm sóc khách hàng, bạn có thể tận dụng những tệp ghi âm này, thêm thắt một vài ghi chú và lưu trữ lại. Bạn cũng hoàn toàn có thể quay màn hình một quy trình hoặc một tiến trình công việc.

Cơ sở kiến thức nội bộ là tài sản kĩ năng và hiểu biết tập thể từ cả nhóm cộng sự, và ứng dụng của nó không chỉ giới hạn trong tiếp thị nội dung. Hãy thử nghĩ đến sự hữu dụng của một bộ sưu tập tri thức có tổ chức về nhiều mảng như tiếp nhận, đào tạo thành viên mới và sự đồng bộ trong nhóm cộng sự.

Dưới đây là một vài ví dụ về nội dung có thể thêm vào cơ sở kiến thức:

• Các trường hợp nghiên cứu nhỏ và bài tự bình - Giả sử có cộng sự vừa giải quyết một quy trình tiếp nhận khách hàng mới trong tuần (trường hợp trước có kết quả không tốt). Họ thu về kết quả tốt hơn nhiều so với mong đợi. Ghi chú từ quy trình này hoặc bất kì góc nhìn nào từ người trong cuộc cũng cực kỳ hữu dụng cho người khác trong tương lai.

• Kiến thức nội bộ - Đừng quên kèm theo những nội dung như lịch sử công ty, mốc thời gian và phát triển quan trọng trong câu chuyện của bạn, trong quá trình và tư duy kinh doanh.

• Kiến thức ngành - Các mốc phát triển chủ chốt trong công ty, xu hướng của ngành, tin tức và kỳ vọng tương lai. Đừng quên kèm theo tư duy lãnh đạo về những vấn đề nổi cộm nhất trong ngành (Mẹo của chuyên gia: Hãy viết về những vấn đề chưa ai trong ngành đề cập tới).

• Dữ liệu thực và ý kiến - Mục này bao gồm dữ liệu thực bản cứng; các báo cáo, nghiên cứu và bài phỏng vấn có thể đưa ra quan điểm của công ty về vấn đề trong ngành và ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của bạn.

Tôi dám chắc bạn đã thấy được tiềm năng trước mắt. Bên cạnh chức năng tạo ra công cụ quyền năng để hỗ trợ khâu vận hành nội bộ của doanh nghiệp, cơ sở kiến thức này còn là nguồn nội dung phong phú cho bạn và các cây bút của bạn. Mỗi trường hợp nghiên cứu nhỏ, mỗi góc nhìn độc đáo, mỗi bộ sưu tập dữ liệu hay mỗi bài phỏng vấn đều có tiềm năng trở thành bài đăng hay tiếp theo. Một cơ sở kiến thức có tổ chức còn giúp bạn nhìn thấy các hiện tượng trong doanh nghiệp của mình hoặc trong ngành, những điều có khả năng dẫn bạn tới nhiều chủ đề mới cho chiến lược nội dung.

BÀI ĐĂNG CỘNG ĐỒNG/BÀI THAM KHẢO Ý KIẾN

Nếu bạn có nhóm cộng sự đông đảo cùng những bộ kĩ năng phong phú, hãy thử tạo bài đăng tham khảo ý kiến cộng đồng. Những nhóm đông thành viên làm việc khá hiệu quả với dạng nội dung này, bởi bạn có thể điều chỉnh đối tượng xuất hiện trong bài đăng. Các bài viết này giúp khách hàng làm quen với đội nhóm của bạn, đồng thời không đòi hỏi nhiều nỗ lực từ đối tác của bạn để gia tăng giá trị.

Trong một bài tham khảo ý kiến, nhiều ý kiến và quan điểm khác nhau xoay quanh một chủ đề cụ thể đều tựu về một chỗ. Đối với bài đăng cộng đồng lấy tư liệu từ nhóm cộng sự của bạn, hãy thử bàn luận nhiều khía cạnh khác nhau trong văn hóa nhóm. Hãy nghĩ về điều tạo nên sự độc đáo của công ty bạn. Điều gì mang lại tính cạnh tranh cho bạn so với những doanh nghiệp khác? Tại sao mọi người lại thích làm việc trong doanh nghiệp của bạn?

Dưới đây là một vài ý tưởng để có một bài đăng tham khảo ý kiến cộng đồng hay:

• Bạn quản lý việc giao tiếp, trao đổi của nhóm cộng sự như thế nào?

• Bạn quản lý các thành viên làm việc độc lập như thế nào?

• Thành viên mới được tiếp nhận như thế nào?

• Mọi người dành thời gian ngoài giờ làm như thế nào, và việc này có đóng góp gì vào công việc của họ?

• Các thành viên khác nhau duy trì năng suất làm việc như thế nào?

• Các cá nhân đem tính cách cá nhân vào công việc như thế nào?

Giống như các nhiều bạn vẫn làm đối với bài tham khảo ý kiến thông thường, tôi gợi ý các bạn hãy cử một tác giả lên danh sách câu hỏi cho cả nhóm, sau đó tất cả mọi người cùng kết nối các câu trả lời với nhau theo cách thu hút nhất.

Đây là một ví dụ tiêu biểu cho dạng bài đăng tham khảo ý kiến cộng đồng. Nhóm cộng sự tại Buffer chia sẻ bảng thư mục trên pinterest bao gồm tất cả đầu sách mà các thành viên đang đọc (Web.taisachnhanh.cloud/bufferapp/what- buffer-is-reading/). Bài đăng này lôi cuốn ở chỗ nó cho thấy phần nào tính cách của các thành viên, đồng thời chia sẻ thông tin thú vị và hữu ích.

QUẢNG BÁ NỘI DUNG NHÓM

Khi lôi kéo cả nhóm cộng sự tham gia sản xuất nội dung, một hệ thống giúp mọi người có thể dễ dàng tham gia khâu quảng bá nội dung cũng tựa như “mỡ treo miệng mèo”. Thậm chí một nhóm cộng sự nhỏ cũng mang lại ảnh hưởng tương đối lớn nếu họ tập hợp hết lượng tiếp cận của mình trên mạng xã hội. Nếu tất cả mọi người đều tham gia quá trình quảng bá nội dung, mỗi bài đăng mới đều nhanh chóng thu về các chỉ số và sự chú ý.

Có rất nhiều phương pháp cho bạn lựa chọn, nhưng theo tôi, bạn nên gửi email tới cả nhóm mỗi khi có nội dung được đăng. Đơn giản hóa hết mức việc chia sẻ nội dung và lan truyền thông điệp.

Để làm vậy, hãy kèm theo đường link tới:

• Bài đăng Facebook để họ chia sẻ lên trang cá nhân hay các nhóm.

• Các trang nội dung như Inbound, Reddit và Growth Hackers để họ có thể vào tăng lượt đồng thuận.

• “Nhấp chuột để tweet” (http://clicktotweet. com/) kèm sẵn hashtag để họ có thể ngay lập tức chia sẻ trên twitter. Thậm chí, bạn còn có thể tạo nhiều phiên bản khác nhau với hashtag khác nhau để tiếp cận nhóm độc giả rộng hơn.

• Nội dung ngoài trang của bạn, khi có người nhắc tới hoặc khen ngợi bạn.

• Email mẫu để họ có thể gửi bài đăng mới cho các liên hệ cá nhân.

• Đồ họa, trích dẫn và điểm nhấn từ bài đăng để họ có thể tự tạo nội dung trên mạng xã hội nếu muốn.

CÙNG NHAU CHIA SẺ NỘI DUNG VÀ ĂN MỪNG

Một cách hiệu quả để duy trì sự đóng góp của nhóm cộng sự và để cho họ thấy được mức ảnh hưởng của mình là chia sẻ kết quả và ăn mừng bất kỳ dấu mốc quan trọng nào.

Bạn có sẵn lòng thưởng cho cá nhân hoặc nhóm nếu họ đạt được cột mốc nội dung nhất định không? Liệu mời họ bữa trưa khi đạt một lượng người đăng ký mới có khả thi không?

KẾT LUẬN

Tiếp thị nội dung sẽ trở thành gánh nặng nếu mọi thứ đều dồn lên vai một cá nhân. Nhưng nếu cả nhóm cộng sự cùng tựu lại quanh một tầm nhìn nội dung, mọi cá nhân đều được nạp đầy năng lượng và sẵn lòng chung sức. Bạn sẽ nhận về nhiều lợi ích từ những tiếng nói đa dạng trong nội dung của mình, và độc giả cũng tin tưởng bạn hơn nếu họ có thể thông qua nội dung để làm quen với đội nhóm của bạn.

Mỗi ngóc ngách trong doanh nghiệp đều hàm chứa nhiều câu chuyện. Nếu nhóm cộng sự hiểu được cách đóng góp câu chuyện và trải nghiệm của mình, bạn sẽ chạm tới một nguồn nội dung đầy quyền năng.

Chương 18Cách phát triển thông điệp của bạn với phần mềm trả lời email tự động (email autoresponder)

Sau vài tháng hoặc vài năm đều đặn sáng tạo nội dung, một vài bài đăng hay nhất của bạn lại bị chôn vùi trong phần lưu trữ của blog. Trừ khi các bài đăng này tập hợp được lưu lượng tìm kiếm tự nhiên, thì khả năng cao là mọi người sẽ bỏ quên chúng. Bạn chẳng thể mong đợi một nhân tố mới ghé qua blog của mình, lội vài trang liền trong phần lưu trữ để tìm ra bài báo giúp thay đổi cuộc đời mà bạn viết từ tận dăm năm trước. Và rõ ràng, họ cũng chẳng mấy khi dùng tính năng tìm kiếm trên trang của bạn để tìm những bài đăng này. May mắn thay, có công cụ có thể giúp bạn giải quyết vấn đề này: phần mềm tự đồng phản hồi (autoresponder ).

Autoresponder tựa như thành viên bổ sung trong nhóm cộng sự của bạn. Tuy nhiên, nhân tố này không chán nản với thông điệp của bạn, chẳng cần ngày nghỉ và cũng không bao giờ ốm đau.

Một chuỗi email hay sẽ mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho bất kì ai, từ người đăng ký đầu tiên tới người thứ hàng triệu. Mỗi email đều phải hữu dụng, và bạn phải tiên liệu được nhu cầu của độc giả cũng như xác định kỳ vọng cho họ.

Một email được soạn thảo kĩ lưỡng sẽ nhen nhóm trí tò mò của độc giả và thúc đẩy khách truy cập trở thành người hâm mộ.

CHUỖI EMAIL MÀ MỖI DOANH NGHIỆP ĐỀU NÊN CÓ

Email chào mừng

Chuỗi email chào mừng là một cách hay để giới thiệu bản thân lần đầu tiên tới những người đăng ký mới. Chuỗi email này có thể đặt kỳ vọng cho khách truy cập, bày ra một vài nội dung hay nhất của bạn, và khởi nguồn hội thoại.

Bạn nhất định phải sớm đặt kỳ vọng trong những email này. Hãy để khách truy cập biết được họ sẽ nhận được bao nhiêu email, với tần suất như thế nào và nội dung gồm những gì. Bạn nên đặt nền móng cho sự tiên đoán và niềm hào hứng dành cho chuỗi email, để đảm bảo người đăng ký luôn mở email.

Khách truy cập sẽ chẳng thích những email dồn dập, chứa một đống đường link dẫn tới nội dung bên trong. Vậy nên, hãy thật cẩn trọng trong cách đưa ra gợi ý nội dung. Bạn có thể giới thiệu những thành viên khác nhau trong nhóm cộng sự và để họ gợi ý các bài đăng ưa thích. Việc này không những cụ thể hóa hình ảnh nhóm cộng sự của bạn, mà còn mang lại cảm giác hữu ích, bởi chính họ là người gợi ý nội dung. Hơn nữa, cách thức này sẽ khiến nội dung gợi ý trở nên cá nhân và độc đáo, thay vì chỉ là một chiêu trò vô duyên để thu hút lưu lượng cho bài đăng.

Hãy tham khảo bài đăng gợi ý bởi nhóm cộng sự của tôi:

• The empathic path to inbox zero – gợi ý bởi Alex Ragsdale, nhóm hỗ trợ

• Everyone should Feel the Customer’s Pain – gợi ý bởi Brett Jones, nhóm kĩ thuật

• How Help Scout build a remote team in 6 countries – gợi ý bởi Merrill Beth Ferguson, nhóm phát triển và vận hành

Quá nhiều tự động hóa sẽ phản tác dụng, bạn vẫn nên dành cơ hội cho các tương tác thực.

Chuỗi email chào mừng cũng là nơi lý tưởng giúp bạn thu thập nghiên cứu thị trường và cùng lúc thêm thắt ý kiến cá nhân. Cách đơn giản nhất để làm vậy chỉ là đặt câu hỏi cho độc giả:

• Tại sao bạn lại đăng ký sử dụng dịch vụ/sản phẩm của chúng tôi?

• Vấn đề chúng tôi có thể hỗ trợ bạn là gì?

• Bạn muốn nội dung gì ở bài đăng blog tiếp theo?

Xin chào…,

Tôi rất trân trọng việc bạn tham gia sử dụng dịch vụ của Groove, và tôi biết bạn sẽ không thất vọng, vì bạn sẽ thấy được việc mang lại sự hỗ cá nhân tuyệt vời tới mỗi khách hàng lại đơn giản đến nhường nào.

Chúng tôi xây dựng Groove để hỗ trợ các doanh nghiệp nhỏ phát triển, và tôi mong chúng tôi có thể giúp bạn đạt được điều này.

Nếu bạn không phiền, hãy giúp chúng tôi trả lời câu hỏi ngắn sau: lý do bạn đăng ký sử dụng dịch vụ của Groove là gì?

Tôi đặt câu hỏi này vì việc biết được lí do đăng ký của bạn sẽ giúp chúng tôi đảm bảo mình đang mang lại chính xác điều các bạn muốn. Chỉ cần nhấp vào mục “trả lời” và cho chúng tôi biết suy nghĩ của bạn.

Nhân tiện, trong một vài tuần tới, chúng tôi sẽ gửi thêm một vài email để giúp bạn khai thác triệt để Groove. Chúng tôi sẽ chia sẻ các mẹo và giới thiệu cách một số khách hàng đã dùng Groove để phát triển doanh nghiệp như thế nào.

Trân trọng, Alex

CEO, Groove

EMAIL HƯỚNG DẪN

Chuỗi email cũng có thể được định hướng theo dạng bài hướng dẫn hoặc khóa học giúp đưa người xem qua một quá trình. Đây là một trong những cách nhả nội dung hay nhất, giúp duy trì sự hứng khởi của mọi người cho tới email tiếp theo.

Trong một chuỗi hướng dẫn, mỗi email đều phài kèm theo một vài mẹo nhỏ và nên hướng người đọc tới một nội dung chủ chốt của bạn, để gợi ý góc nhìn sâu hơn vào chủ đề được đưa ra. Nếu khả thi, hãy sắp xếp chuỗi email sao cho người đọc cảm nhận được quá trình và sự tiến bộ. Bắt đầu từ những ý tưởng cơ bản, sau đó tiến tới những chủ đề phức tạp hơn. Cảm giác quá trình này có tác dụng lâu dài, giúp duy trì hứng thú của người đọc và giúp xây dựng lòng tin, bởi chính bạn là người giúp họ tiến bộ.

Một lợi ích lớn nữa từ khóa học qua email là chúng còn có tác dụng như mồi câu. Suy cho cùng thì mọi người phải cung cấp địa chỉ email cho bạn để nhận được chuỗi email.

NUÔI DƯỠNG KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG

Triết lý vấn đề cốt lõi bàn luận phía trên hướng blog của bạn tới chuỗi nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Khi một người tải mồi câu liên quan tới một vấn đề cốt lõi nào đó, cô ấy cũng đang giơ tay kêu gọi giúp đỡ và thông tin xoay quanh vấn đề đó.

Đối với mỗi mồi câu trên blog của bạn, hãy tạo một chuỗi nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, được đẽo gọt sao cho phù hợp với vấn đề mà mồi câu hướng tới. Các chuỗi này có thể gợi ý nội dung mới, cung cấp mẹo độc đáo, hoặc giới thiệu sản phẩm hay dịch vụ của bạn như giải pháp tiềm năng cho vấn đề cụ thể đó.

ĐẠI SỨ

Hầu hết các phần mềm email tự động đều cung cấp chức năng “đánh giá đầu mối”. Chức năng này đánh giá và cho điểm dựa trên hành vi của khách truy cập (tần suất mở email, nhấp vào đường link và ghé thăm trang của họ).

Điều này đồng nghĩa với việc bạn có thể tạo một chuỗi email cho những khách hàng thân thiết nhất. Khi phác thảo chuỗi này, tôi gợi ý một nhóm câu hỏi cho người đọc về vấn đề gần đây họ gặp phải là gì, họ mong muốn nội dung gì tiếp theo trên blog, cũng như cho họ cơ hội để giúp bạn quảng bá những nội dung hay nhất của mình.

Nếu bạn có bất kỳ chương trình liên kết nào, hãy gợi ý cho nhóm người này để tận dụng hết mức hỗ trợ quảng bá của họ. Hoặc bạn còn có thể xin ý kiến từ những khách hàng tích cực nhất, những người có vẻ rất ưa chuộng sản phẩm của bạn. Chuỗi email đại sứ nên khiến những khách truy cập thân thiết nhất cảm thấy được lắng nghe và thấu hiểu.

CHUỖI TÁI TƯƠNG TÁC

Bạn cũng có thể tận dụng chức năng theo dõi trong hệ thống email tự động để nhắm tới những đối tượng chưa mở email hoặc chưa tương tác với bạn trong một thời gian. Bạn có thể xây dựng một chuỗi email để lôi kéo họ về lại bên mình, trước khi mối quan hệ trở nên quá nguội lạnh.

Thông thường, chuỗi email này hiệu quả nhất khi bạn cung cấp một số nội dung mới nhất mà những khách truy cập này có thể “bỏ lỡ”.

Mặt trái của chuỗi email này là nó đòi hỏi mức cập nhật thường xuyên hơn so với các chuỗi khác, nếu bạn muốn giới thiệu nội dung mới nhất của mình.

ĐÀO TẠO LIÊN KẾT

Các chương trình liên kết là một cách thức đầy quyền năng để gia tăng danh sách cá nhân và thương hiệu có thể giúp đánh bóng doanh nghiệp của bạn. Hầu hết các doanh nghiệp chỉ tiếp cận chiến lược này bằng cách cung cấp đường dẫn tới các đối tác liên kết và phó mặc tất cả lại cho các bên này. Bạn có thể sử dụng một chuỗi email để tóm lược về một đối tác mới và để giúp họ thành công.

Bạn nên giúp đối tác của mình sẵn sàng với những nội dung hay nhất, thông tin độc giả, tài liệu mẫu hay bất kỳ thứ gì khác họ có thể dùng làm công cụ giúp bạn bán hàng.

THÀNH CÔNG/TIẾP NHẬN KHÁCH HÀNG

Hãy nhớ rằng nội dung không chỉ giúp gia tăng doanh thu mà còn có khả năng giữ chân khách hàng hiện tại.

Thử nghĩ về những vấn đề chung hoặc nỗi lấn cấn khách hàng gặp phải khi làm quen với sản phẩn của bạn mà xem. Liệu bạn có thể tạo một chuỗi email giúp tối giản hết mức các khó khăn và gia tăng hết mức niềm vui thích?

RA MẮT SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ

Bạn có thể áp dụng một chuỗi email để khai phá cho những người mới đăng ký theo dõi webinar mà bạn chủ trì, hoặc đối tượng thể hiện niềm quan tâm tới sản phẩm mới bạn chuẩn bị cho ra mắt.

Bạn hãy hẹn giờ sao cho email được gửi đi cùng lúc với các cột mốc quan trọng như “một tiếng nữa webinar sẽ lên sóng”, hoặc “Ra mắt vào tuần tới”.

CÁC MẸO TỔNG QUÁT ĐỂ THÀNH CÔNG VỚI EMAIL TỰ ĐỘNG HÓA

Bởi ngoài kia có quá nhiều chương trình email khác nhau, nên khá khó để cụ thể nhắm tới từng đặc điểm và lợi thế của từng chương trình. Tuy nhiên, cũng có sẵn nhiều chiến lược chung để áp dụng vào hầu hết mọi công cụ bạn sử dụng.

Bạn có thể tham khảo một số gợi ý công cụ email tự động hóa của tôi trong danh sách công cụ gợi ý tại thestoryengine.co/resources.

CHUẨN BỊ HỆ THỐNG CHẤM ĐIỂM

Phần lớn các nền tảng email tự động hóa đều đi kèm hệ thống chấm điểm. Mỗi email được mở ra, mỗi cú nhấp chuột, mỗi trang được ghé qua đều có điểm giá trị giúp gia tăng “điểm đầu mối” của ai đó. Bạn nắm trong tay quyền xác định điểm giá trị dành cho các dạng tương tác khác nhau.

Một khi khách hàng hoặc khách truy cập đạt số điểm nhất định, bạn có thể khơi mào nhiều tương tác đa dạng, ví dụ thông báo cho một thành viên trong nhóm kinh doanh rằng người này đang được tương tác, hay ai đó không dùng sản phẩm của bạn đã khá lâu rồi.

TẠO CƠ HỘI KÍCH HOẠT CÁC CHUỖI MỚI

Xuyên suốt chuỗi email, bạn nên tạo cơ hội để người đọc kích hoạt các chuỗi mới tương ứng với mối quan tâm của họ. Một khi bạn lấy được thông tin liên hệ của ai đó, tất cả những gì người đó cần thực hiện để kích hoạt chuỗi mới chỉ là nhấp vào một đường link.

Chiến thuật này khá hiệu quả nếu bạn muốn kết nối nhiều khóa email vào với nhau. Khi một người đăng ký tham gia để nhận thông tin và hỗ trợ giải quyết vấn đề, cô ấy rất có khả năng sẽ sẵn lòng tham gia một khóa khác nếu nội dung đủ hấp dẫn.

Việc trao cơ hội kích hoạt chuỗi email mới cho khách hàng đặc biệt hiệu quả vào đoạn cuối của chuỗi email. Bạn nên tiếp tục gửi email cho người đọc chừng nào họ còn mở email ra, và chừng nào khách hàng khai thác được giá trị từ đó. Vậy nên, đừng bao giờ đặt dấu chấm cho một chuỗi email khi chưa tạo cơ hội khởi đầu một chuỗi mới.

CHECK-IN

Nếu người theo dõi của bạn không đăng ký series mới, hãy tạo email “check-in” sau 30 ngày để tham khảo tình trạng của họ. Đừng để lộ bất cứ thái độ nào trong email này, hãy cứ dùng văn bản thông thường để hỏi tình trạng của họ, và liệu họ có đạt được bất cứ thành công nào không, hay họ có đang đối mặt với thử thách mới không.

GÂY NGẠC NHIÊN

Đôi khi, bạn cũng nên lồng ghép những món quà bất ngờ vào trong series của mình. Hãy cung cấp cho người đọc điều gì đó tươi mới, điều gì đó có liên hệ tới bất kì phần nào trong dịch vụ họ đăng ký hoặc chọn mua.

Hãy khiến người đọc cảm thấy hạnh phúc bởi họ đã hành động, và hãy truyền cảm hứng để nhiều người khác làm điều tương tự. Quan điểm này hoàn toàn đúng, kể cả khi người đọc chưa từng mua sản phẩm nào của bạn.

TỐI ƯU HÓA CHIA SẺ

Hãy giúp người đọc quảng bá nội dung bạn gợi ý cho họ. Mọi việc sẽ được đơn giản hóa chỉ với một đường link “click to tweet” (http:// Web.taisachnhanh.cloud/) trong email của bạn.

Bạn cũng cần phải tiên liệu việc sẽ có người đọc chuyển tiếp email của bạn cho bạn bè hay đồng nghiệp. Hãy hỗ trợ những người nhận mới này, để họ cũng dễ dàng đăng ký chuỗi email tiếp theo. Thông thường, bạn có thể hoàn thành thao tác này chỉ bằng một dòng tái bút nhỏ cuối email, ví dụ như:

“Có phải bạn nhận được email này từ một người bạn? Bạn có thể tìm đọc phần còn lại của series này trên trang X bằng cách ấn vào đây”.

Đừng chỉ dừng lại ở việc kinh doanh. Hãy tạo chuỗi email cho cả các khách hàng hiện thời nữa.

Hãy thiết kế các chuỗi email này nhằm giúp họ thành công với sản phẩm của bạn, nhằm tìm cơ hội bán gia tăng, và nhằm thu thập thông tin có thể ứng dụng vào các khách hàng tiềm năng.

KẾT LUẬN

Email là một trong những công cụ quyền năng nhất và dễ đo lường nhất luôn túc trực bên bạn. Khi được kết hợp cùng sự hiểu biết sâu rộng về khách hàng và độc giả, email có thể trở thành một trong những tài sản giàu giá trị nhất trong doanh nghiệp của bạn.

Tuy nhiên, hãy cảnh giác: Bạn không thể hoàn toàn tự động hóa thông điệp của mình mà không chịu bất cứ điểm bất cập nào. Bạn vẫn nên nỗ lực tạo kết nối cá nhân với khách hàng, nếu không các sản phẩm tự động hóa sẽ chỉ là những thứ vô thưởng vô phạt, và rồi bạn sẽ dần mất liên hệ với độc giả.

Chương 19Đơn giản hóa phân tích

Các dữ liệu phân tích trên trang web của bạn tựa như bộ thiết bị phi công dùng khi bay đêm hoặc khi đi vào cùng tầm nhìn kém. Chúng đóng vai trò thiết yếu giúp định vị, hạ cánh và cất cánh an toàn. Thiếu vắng đi những thiết bị này, chuyến bay sẽ đầy rủi ro và khó kiểm soát; nếu không có chúng, bạn chỉ có thể bay vào những ngày trời quang mây tạnh.

Đáng tiếc thay, chẳng có thứ gì gọi là một ngày quang đãng trên thế giới trực tuyến. Bạn luôn cần các công cụ để xem xét hành vi của các khách truy cập, để biết nội dung nào đang có biểu hiện khả thi nhất, và để hiểu mọi người đang mua hàng như thế nào.

Trong chương này, chúng ta sẽ bàn luận về nền tảng của phân tích và điều cần thiết để nắm bắt độc giả.

TRANG “CẢM ƠN”

Khi có người ghé qua trang của bạn và chọn mua một sản phẩm, đăng ký một kênh webinar, hoặc tải một mồi cầu, họ nên được dẫn tới “trang cảm ơn”.

Đối với khách truy cập, trang cảm ơn xác nhận họ đã thực hiện đủ thao tác cần thiết để lấy được thông tin hoặc sản phẩm họ muốn. Nó giúp đặt kỳ vọng cho những điều sắp tới (Liệu sản phẩm có kịp gửi đến vào tuần sau? Họ có nên kiểm tra hòm thư rác? Nếu không tìm thấy email xác nhận thì phải làm gì?). Trang cảm ơn còn gợi ý nội dung hoặc sản phẩm tương tự để bổ sung cho thứ khách hàng vừa tải về.

Đối với bạn, trang cảm ơn đánh dấu một hành động vừa được thành công hoàn thiện. Người truy cập chỉ được đưa đến trang này sau khi họ mua hàng hoặc điền vào một biểu mẫu. Những trang này là điểm tham khảo trọng yếu để theo dõi hành vi khách hàng.

Hầu hết phần mềm theo dõi hay quảng cáo như Google Analytics và nền tảng quảng cáo của Facebook đều dùng trang cảm ơn để thu thập thông tin.

Chúng ta sẽ bàn luận kĩ hơn về các trang cảm ơn và phần mềm theo dõi kết hợp cùng nhau ở phần sau của chương này.

GOOGLE ANALYTICS

Google Analytics là chương trình theo dõi nền tảng. Miễn phí, hiệu quả, và gần như tất thảy mọi người đều sử dụng. Bạn có thể dễ dàng trực tiếp cài mã vào trang của mình, nhưng lại có rất nhiều plugin đơn giản cho WordPress khiến mọi thứ thậm chí còn dễ dàng hơn.

Nếu bạn vẫn lạ lẫm với Google Analytics, tôi gợi ý bạn tham khảo khóa “Google Analytics cho Người mới bắt đầu) (http://analytics.Web.taisachnhanh.cloud/ analytics/academy/). Khóa học này sẽ hướng dẫn bạn cách sử dụng công cụ này để thực hiện các chiến lược nhắc đến trong chương này.

KHỐI LƯỢNG LƯU LƯỢNG

Khi đăng nhập vào Google Analytics, trang mặc định sẽ hiển thị thông tin khái quát về lưu lượng trong 30 ngày vừa qua. Lưu lượng tổng gần như chỉ là một chỉ số hư ảo, nhưng hãy cùng thành thực nào, chúng ta vẫn sẽ nhìn vào nó và tự vỗ ngực rằng chỉ số vẫn gia tăng đáng kể mỗi tháng. Chỉ cần nhớ rằng bạn không nên đưa ra bất cứ quyết định quan trọng nào dựa trên những chỉ số chung chung, hư ảo. Chỉ bởi lưu lượng gia tăng không có nghĩa là bạn đang trên đà có thêm khách hàng.

LÀM THẾ NÀO ĐỂ BIẾT TRANG MỌI NGƯỜI ĐANG “ĐỔ BỘ XUỐNG”

Khi ai đó “đổ bộ xuống” một trang tức là họ đến trang này từ một web khác. Việc biết được mọi người đang đến mục nào trong trang của bạn là cực kỳ quan trọng để hiểu được nội dung đang biểu hiện như thế nào.

Biết được người đọc đang đổ bộ xuống trang nào sẽ giúp bạn thấy được tình trạng kết quả của nội dung mới, và liệu nội dung cũ có đang thu hút lưu lượng nữa hay không. Thông tin này sẽ hỗ trợ bạn đưa ra quyết định sáng suốt hơn về nội dung trong tương lai, dựa trên những điểm tương đồng với khách hàng.

Có nhiều cách để lấy được thông tin này; nhưng tôi thích dùng thanh Behavior để truy cập phần mô tả Trang đích:

NGUỒN GỐC LƯU LƯỢNG

Phần Acquisition trong Google Analytics cho biết ai đến từ đâu. Thông tin này giúp bạn thấy được từ khóa SEO bạn nhắm tới có leo hạng, hay liệu các trang có dẫn tới nội dung của bạn hay không hoặc có giới thiệu lưu lượng cho bạn hay không.

Điều này cực kỳ quan trọng để thấy được có “quan hệ chủ chốt nào” đang trả lại kết quả dưới dạng lưu lượng không, để xác định bài đăng khách mời nào đang có kết quả tốt, và để hiểu được bạn có thứ hạng tìm kiếm cao nhờ từ khóa nào.

Để trả lời những câu hỏi trên, tôi sử dụng vào phần Acquisition, chọn Source/Medium:

LÀM THẾ NÀO ĐỂ ĐẶT MỤC TIÊU KÍCH HOẠT CÙNG TRANG ĐÍCH CỦA BẠN

Mục tiêu khá hữu dụng để phân tích và hiểu được đối tượng nào đang tạo nên lưu lượng chuyển hóa trên trang của bạn. Bạn sẽ tạo mục tiêu cho hành động thành công như:

• Có người tải mồi câu

• Khách truy cập điền mẫu liên hệ

• Khách hàng đặt mua hàng

Một khi mục tiêu được kích hoạt, bạn có thể lần ngược lại để thấy thông tin như khách truy cập từng đến trang nào, mỗi khách truy cập ghé qua trang của bạn bao nhiêu lần, và khách đó đến từ đâu trước khi truy cập trang của bạn. Điều này sẽ hỗ trợ bạn đúc kết những cơ hội tuyệt vời nhất cho chiến dịch tiếp thị.

Bạn có thể tạo mục tiêu để kích hoạt mỗi khi có người được đưa tới trang cảm ơn. Đây được gọi là “mục tiêu đích”. Mục tiêu đích rất dễ thiết lập, nhưng có khả năng sẽ không chính xác nếu người xem tìm được cách đến trang cảm ơn mà không cần đi qua quá trình chuyển đổi.

Trong Google Analytics còn có Mục tiêu Sự kiện. Chúng thường chính xác hơn mục tiêu đích, nhưng bạn lại cần hỗ trợ từ một nhà phát triển để cài mã. Việc tạo một mục tiêu sự kiện đặt mã trên trang của bạn, các mã này sẽ bùng nổ khi một số yếu tố cụ thể trên trang được sử dụng. Sự kiện có thể bao gồm hành động như nhấp vào một nút.

PIXEL Facebook

Facebook pixel tham khảo chéo một khách truy cập với hồ sơ Facebook của họ. Hẳn bạn đã từng thấy Pixel làm việc nếu, sau khi ghé thăm một trang web, bạn bắt đầu thấy quảng cáo cho trang đó dần xuất hiện trên bảng tin của mình.

Thậm chí nếu hiện tại bạn chưa có mong muốn khởi động chiến dịch lưu lượng trả phí, bạn vẫn nên sử dụng Facebook pixel trên trang của mình. Hầu hết mọi người không cài đặt Facebook Pixel cho đến khi quảng cáo sẵn sàng; tuy nhiên, điều này cũng đồng nghĩa với việc họ khởi động chiến dịch lưu lượng truy cập mà chưa có dữ liệu nào, và sẽ phải đợi đến vài tháng trời trước khi thu thập đủ dữ liệu để tái định vị thành công.

Nếu bạn sớm cài Facebook Pixel vào trang của mình, bạn sẽ dần bồi đắp kho dữ liệu về độc giả theo thời gian; và khi bạn quyết định khởi động quảng cáo, bạn sẽ có sẵn luồng lưu lượng sẵn sằng để tái định vị.

Bạn có thể thu về các góc nhìn nội cảm độc đáo từ Facebook Pixel, thậm chí khi quảng cáo chưa chạy. Từ nền tảng Facebook Ads, bạn có thể sử dụng công cụ Audience Insight để tham khảo thống kê nhân khẩu học, vị trí, sở thích và các đặc tính khác của người xem. Thông tin này sẽ hỗ trợ bạn khi phải đưa ra quyết định nội dung.

Ví dụ: Giả sử trên trang của bạn có một sản phẩm mà bạn tin chắc cánh đàn ông sẽ thích. Sau khi kiểm tra thông tin nội cảm khách hàng, bạn thấy đươc 40% lưu lượng lại đến từ phụ nữ. Đó mới là phần người xem chính của bạn, và bạn quyết định bắt tay vào tạo nội dung đặc biệt cho phụ nữ, để đem lại cho họ trải nghiệm tuyệt vời hơn.

Hoặc, sau một vài tháng thu thập dữ liệu pixel, bạn phát hiện ra hầu hết người xem là người hâm mộ của một vài người gây ảnh hưởng. Đây chính là dấu hiệu cho cơ hội hợp tác có lợi trong tương lai.

PERFECT AUDIENCE (ĐỘC GIẢ HOÀN HẢO)

Perfect Audience (PA) Pixel cũng hoạt động tương tự như Facebook Pixel. Thay vì chạy quảng cáo trên Facebook, pixel này sẽ cho phép bạn hiển thị quảng cáo trên các trang trên mạng. Đây là chức năng cực hữu dụng, bởi bạn đâu chỉ muốn dựa dẫm hoàn toàn vào Facebook để kéo lưu lượng về trang của mình.

Mặc dù PA không cung cấp dữ liệu nội cảm khách hàng, việc sớm cài đặt nó vào trang của bạn vẫn cực xứng đáng. Những pixel này không những miễn phí mà còn dễ dàng để lắp đặt với một vài kĩ năng WordPress cơ bản.

Ở chương sau, chúng ta sẽ bàn tới cách bắt đầu sử dụng dữ liệu thu thập từ pixel để khởi động chiến dịch lưu lượng trả phí.

LINK TRACKING (TRUY XUẤT LINK)

Truy xuất link là cách thức hiệu quả giúp thu thập dữ liệu nội cảm về cách mọi người ứng xử với nội dung của bạn. Đây là kĩ thuật có phần nâng cao; mặc dù dễ thao tác nhưng lại cần đầu tư cực nhiều thời gian để quản lý.

Để giải thích lợi ích của truy xuất link, hãy cùng xem xét tình huống giả tưởng sau. Hãy tưởng tượng bạn có một trang bán hàng và bạn đang đọc dữ liệu phân tích của trang này. Bạn thấy rằng hôm qua có 100 lượt truy cập trang, và 10 người trong số đó đã mua hàng. Bạn thấy rằng lưu lượng truy cập trang của bạn lại đến từ đường link đến bài đăng khách mời bạn từng viết, hoặc từ một webinar bạn chủ trì, hoặc từ chiến dịch lưu lượng trả phí.

Nếu không có truy xuất link – Bạn có thể thầm nghĩ rằng: tỷ lệ chuyển đổi 10% ư? Cũng không tệ! Trang này đang có tỷ lệ chuyển đổi tương đối khả thi, hay là gửi nhiều lưu lượng đến nó hơn? Vậy là bạn tăng ngân sách cho lưu lượng trả phí.

Với truy xuất link – Tỷ lệ chuyển đổi 10% đúng là tin tốt lành, nhưng bạn lại phát hiện ra 50 người đến từ lưu lượng trả phí, và chẳng ai trong số họ mua hàng cả. Bạn lại thấy 40 người khác đến từ bài đăng khách mời của bạn, và 5 trong số họ mua hàng. 10 người còn lại đến từ webinar, và 5 trong số họ đã chuyển đổi.

Nếu bạn không dùng tính năng truy xuất link trong trường hợp này, bạn hẳn đã chi thêm tiền mà chẳng thu về kết quả gia tăng nào. Với truy xuất link, bạn lại thấy được rằng phải chăng mình nên sớm thử một webinar khác thay vì mua lưu lượng từ Facebook.

Với công cụ Google URL Builder (http://ga-dev- tools.Web.taisachnhanh.cloud/campaign-url-builder/), bạn có thể tạo đường link cụ thể với các thẻ giúp xác định và truy xuất lưu lượng trên trang của bạn.

Bạn có thể thêm một vài mẩu thông tin vào đường link xuất hiện trên trên Google Analytics như sau:

• Nguồn chiến dịch – Thông tin này đánh dấu xuất xứ của lưu lượng. Các nguồn khả thi có thể bao gồm thư thông báo, chiến dịch email, quảng cáo trả phí hoặc bài đăng khách mời.

• Phương tiện chiến dịch – Thông tin này hơi khác một chút so với nguồn thực sự. Lưu lượng vốn xuất phát từ những phương tiện này. Nên nó có thể là email, lưu lượng trả phí… Hãy nghĩ về phương tiện như chiếc ô danh mục lớn hơn, bao trùm cả các nguồn.

• Tên chiến dịch – Bạn có thể dùng tên chiến dịch trong URL để phân biệt và so sánh các chiến dịch khác nhau.

• Thuật ngữ chiến dịch – Bạn cũng có thể đính kèm thuật ngữ chiến dịch trong URL dành cho lưu lượng trả phí nhắm tới một số từ quá cụ thể.

KẾT LUẬN

Lượng kiến thức đơn giản xoay quanh cách sử dụng công cụ phân tích là tất cả những gì bạn cần để thu thập dữ liệu nội cảm quyền năng, giúp định hướng khâu tiếp thị nội dung của bạn. Nếu không có các dữ liệu này, bạn sẽ chỉ có được bức tranh hạn hẹp về cách mọi người tương tác với trang của mình; bạn sẽ chẳng khác gì “thầy bói xem voi”.

Kể cả nếu bạn không hứng thú lắm với việc đào bới dữ liệu trên trang của mình, bạn vẫn nên thiết lập các công cụ truy xuất và pixel sớm nhất có thể. Bạn có thể thu thập dữ liệu và luôn sẵn sàng giao chúng cho cộng sự khác khi thời điểm dành cho phân tích cụ thể gõ cửa.

Nếu chỉ nghĩ đến phân tích dữ liệu thôi đã khiến bạn choáng váng, tôi khuyên bạn hãy cứ bắt đầu từ khâu tạo trang cảm ơn và sau đó đặt ra mục tiêu trên Google Analytics. Bạn có thể bổ sung và phát triển các phần còn lại khi đã quen thuộc hơn với những công cụ này.

Chương 20Chiến lược đơn giản để thúc đẩy nội dung thông qua lưu lượng trả phí

Tiếp thị nội dung và chiến lược lưu lượng trả phí có nhiều đặc điểm hiệp trợ lẫn nhau. Thêm chút ít lưu lượng trả phí vào nội dung phù hợp cũng tựa như đổ thêm dầu vào lửa. Và đương nhiên, nội dung hay sẽ cắt giảm chi phí dành cho chiến dịch lưu lượng trả phí.

Trong chương này, chúng ta sẽ bàn về một vài chiến lược lưu lượng trả phí đơn giản mà bạn có thể áp dụng nhằm thúc đẩy nội dung, phát triển danh sách email và kéo khách hàng về cho doanh nghiệp.

TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU GỬI LƯU LƯỢNG

Lưu lượng trả phí không phải lúc nào cũng là khoản đầu tư hợp lý. Thông thường, bạn cần thực hiện một vài thí nghiệm, và sau đó mắc vài sai lầm trước khi thu về lợi nhuận. Bạn sẽ cần chuẩn bị sẵn sàng một vài thứ để tận dụng triệt để khoản đầu tư vào lưu lượng.

Dưới đây là một vài yêu cầu tối thiểu nên được chuẩn bị sẵn sàng trước khi bạn khởi động một chiến dịch đơn giản, ví như những chiến dịch được phác thảo trong chương này. Bởi lượng ngân sách đổ vào lưu lượng trả phí ngày càng gia tăng, nên sự tinh vi trong khâu truy xuất và tự động hóa cũng từ đó mà gia tăng.

MẶT HÀNG ĐỂ BÁN

Bạn nên có một sản phẩm bán ra để bảo chứng cho khoản đầu tư vào lưu lượng trả phí. Thông thường, sản phẩm phù hợp nhất sẽ đạt một vài điểm giá từ 5-10 đô la cho đơn hàng bộc phát, cho tới một sản phẩm cao cấp.

PHÂN TÍCH ĐỂ TRUY XUẤT THÀNH CÔNG

Bạn cần biết cách truy xuất và đo lường mức độ thành công của chiến dịch lưu lượng trả phí.

Nếu không có các công cụ phân tích, bạn sẽ chỉ vứt tiền qua cửa sổ.

CHUỖI EMAIL CƠ BẢN

Trước khi sử dụng lưu lượng trả phí, bạn nên thiết lập một chuỗi email cơ bản; bất cứ khi nào bạn nhận được địa chỉ email từ dòng lưu lượng của mình, thì chủ email nên nhận được thông tin nào đó. Chuỗi email của bạn nên cho khách truy cập mới biết họ có thể trông đợi điều gì, thông tin về bạn, và một vài bước tiếp theo (đăng ký webinar, kiểm tra nội dung mới thường xuyên, mua các gói hàng nhỏ).

TÁI ĐỊNH VỊ

Tái định vị là chiến lược phổ biến trên các cửa hàng thương mại điện tử, được sử dụng để xử lý các tình huống khách truy cập đến trang sản phẩm nhưng lại không mua hàng. Khi ai đó truy cập một trang sản phẩm, rất có khả năng họ đang cân nhắc xem có nên mua sản phẩm này hay không. Nhiều doanh nghiệp tiện đà hiển thị quảng cáo liên quan tới sản phẩm, nhằm cố gắng khuyến khích khách truy cập mở hầu bao.

Với tái định vị, bạn có thể tập trung vào các khu vực lưu lượng cụ thể, gửi thông điệp được cá nhân hóa và quảng cáo. Bạn có thể áp dụng cùng những chiến thuật một chủ cửa hàng thương mại điện tử thường áp dụng vào chiến dịch tiếp thị nội dung của mình.

PHƯƠNG PHÁP TÁI ĐỊNH VỊ TRÊN FACEBOOK

Bạn có thể tập trung phát triển người xem bằng tái định vị theo nhiều cách. Tôi khuyến khích các bạn hãy kiểm nghiệm tất cả độc giả và so sánh kết quả của từng người với nhau.

TÁI ĐỊNH VỊ THEO DANH SÁCH

Bạn có thể tải danh sách email lên Facebook và tham khảo chéo những email này với hồ sơ Facebook. Bằng cách này, bạn có thể gửi quảng cáo Facebook cho bất cứ ai trong danh sách email.

TÁI ĐỊNH VỊ BẰNG PIXEL

Pixel sẽ thu thập thông tin từ khách truy cập trang. Bạn có thể sử dụng những pixel này để định vị bất cứ ai từng truy cập web của mình, hoặc thậm chí định vị những người từng truy cập các trang cụ thể trên web của bạn.

NGƯỜI XEM TIỀM NĂNG

Như đã bàn luận ở chương trước, Facebook có thể nhận ra xu hướng trong đặc tính nhân khẩu, sở thích và hành vi của độc giả. Nó có thể tận dụng các đặc điểm này để tạo nhóm cho những người chưa từng truy cập trang của bạn nhưng lại phù hợp với một chân dung người truy cập quen thuộc của bạn.

Về mặt lý thuyết thì đây là “lưu lượng lạnh”, nhưng nếu bạn hiểu được những người xem tiềm năng rất có thể sẽ hứng thú với giá trị bạn cung cấp, chỉ cần họ có nhiều điểm chung với độc giả hiện thời của bạn.

CHIẾN LƯỢC TÁI ĐỊNH VỊ

Một khi bạn đã sử dụng một trong các phương pháp trên để tạo danh sách người đọc nhằm tái định vị, bạn có thể áp dụng các phương thức tái định vị này theo nhiều cách khác nhau.

QUẢNG BÁ MỘT MỒI CÂU

Nếu bạn đã áp dụng cấu trúc “vấn đề cốt lõi” vào nội dung của mình (như đã bàn tới trong phần Nền tảng), bạn có thể định vị những người từng truy cập một hoặc vài bài đăng của mình xoay quanh cách giải quyết các vấn đề cụ thể. Bạn có thể gửi cho họ quảng cáo của mồi câu cũng tiếp cận vấn đề cụ thể đó.

Bởi những người truy cập các trang đó thường sẽ tìm giải pháp cho vấn đề được nói đến, hãy cứ tự tin rằng họ cũng sẽ quan tâm tới mồi câu của bạn.

Điều này đồng nghĩa với việc bạn có thể thu thập địa chỉ email và phát triển danh sách của mình với mức phí khá mềm.

QUẢNG BÁ NỘI DUNG LIÊN QUAN

Bạn có thể áp dụng chiến thuật tương tự để quảng bá nội dung từ các bài đăng trên blog tới độc giả của mình. Việc này khá hiệu quả nếu bạn đã có sẵn một bài đăng với lưu lượng tự nhiên khả thi và bài đăng hay khác chưa nhận được nhiều lưu lượng tự nhiên, nhưng vẫn được đánh giá cao và có tỉ lệ chuyển đổi tốt.

Hãy định vị những người truy cập của bài đăng với lưu lượng cao, và sau đó quảng bá một vài bài đăng có giá trị và giải quyết vấn đề tương tự. Việc này khiến mọi người tiếp tục ghé qua trang của bạn, và giúp họ phát hiện nội dung hữu ích mà có thể họ đã bỏ lỡ.

QUẢNG BÁ NỘI DUNG MỚI TỚI DANH SÁCH CỦA BẠN VÀ KHÁCH TRUY CẬP CŨ

Một cách hiệu quả để kéo lưu lượng tới bài đăng mới là sử dụng tái định vị để quảng bá bài đăng này tới khách truy cập cũ. Cách này khá ổn khi bạn muốn tiếp cận những người không nhận được email của bạn do bị lọc bởi phần mềm chặn thư rác, và không thấy thư thông báo của bạn nữa.

TẠI SAO TÁI ĐỊNH VỊ CHƯA PHẢI TẤT CẢ

Theo định nghĩa, tái định vị là hiển thị lời mời chào tới những người đã tương tác với nội dung của bạn trước đó; bất kể họ tương tác qua một đoạn phim trên Facebook, hay bài đăng trên trang web của bạn. Dạng liên kết được làm mới này rất hữu dụng, và thực tế, nó cũng thường đem về tỷ lệ chuyển đổi cao. Vấn đề nằm ở chỗ tái định vị chỉ hấp dẫn với lưu lượng có sẵn.

Tái định vị chỉ đáng công sức khi bạn có luồng lưu lượng mới ổn định. Có nghĩa là bạn phải sở hữu rất nhiều lưu lượng tra cứu tự nhiên, hoặc danh sách email đồ sộ. Đại đa số doanh nghiệp vừa và nhỏ lại không đạt được nguồn lực này.

Thậm chí với vài nghìn khách truy cập mỗi tháng, bạn vẫn sẽ nhanh chóng cạn kiệt cơ hội tái định vị.

Nếu bạn cảm thấy những điều tôi vừa nói phần nào mô tả doanh nghiệp của mình, thì nỗ lực tiếp thị của bạn nên tập trung vào việc thu hút lưu lượng mới và bổ sung nhiều cái tên mới vào danh sách. Tập hợp lưu lượng mới chính là cách để bạn phát triển doanh nghiệp của mình, và nó sẽ mang về cho bạn danh sách dài hơn để tái định vị trong tương lai.

CHIẾN LƯỢC ĐỂ “LIÊN LẠC LẦN ĐẦU” VỚI LƯU LƯỢNG LẠNH

Bạn không thể tác động lưu lượng lạnh bằng cách bạn áp dụng vào đối tượng tái định vị – những người đã từng truy cập trang của bạn trước đây và đã có tên trong danh sách email của bạn. Tuy nhiên, quảng bá nội dung tới lưu lượng lạnh sẽ giúp bạn củng cố dữ liệu độc giả để phục vụ mục đích tái định vị. Bạn có thể dẫn họ tới những bài đăng phổ biến trên web của mình, pixel sẽ truy xuất từng khách truy cập mới; sau khi truy xuất, bạn có thể bắt đầu tái định vị.

Đừng quên bạn luôn phải gia tăng giá trị đầu tiên; khách truy cập mới vẫn chưa hiểu rõ và chưa tin tưởng bạn. Rất khó để khiến khách truy cập mới mua hàng ngay lập tức, bất kể lời mời của bạn hấp dẫn đến đâu. Dưới đây là một vài ý tưởng để giới thiệu giá trị gia tăng:

• Tặng mồi câu để đổi lấy thông tin – Hãy chọn một nội dung được tải về nhiều từ trang của bạn và quảng bá nó bằng quảng cáo. Nếu hiện tại bạn vẫn chưa có mồi câu, hãy bắt đầu bằng việc tạo tài nguyên cho một trong những bài đăng phổ biến nhất. Hãy tham khảo kĩ Chương 15 để biết thêm chi tiết về mồi câu.

• Chia sẻ nội dung trong đoạn phim quảng cáo – Hãy tặng đi một số ý tưởng hoặc nội dung hay nhất của bạn trong một đoạn phim quảng cáo. Hãy kèm theo cả lời kêu gọi hành động ngắn gọn ở phần cuối đoạn phim để người xem có thể đào sâu hơn. Việc này sẽ cho mọi người cơ hội tìm hiểu về bạn trước khi thoát khỏi quảng cáo trên Facebook. Nếu đoạn phim của bạn có thể khiến đối tượng định vị đồng cảm, họ sẽ chia sẻ và giúp bạn quảng cáo nó miễn phí. Bạn cũng có thể thu thập dữ liệu người xem ở phần tương tác của đoạn phim để dùng vào tái định vị hoặc thu hút người xem tương tự sau này.

Gần đây, Facebook đã thêm một tính năng mới cho phép bạn tạo tệp đối tượng tùy chỉnh từ người xem đoạn phim. Đây là nguồn lưu lượng để tái định vị tuyệt vời. Bạn có thể chọn tái định vị những người đã xem đoạn phim của mình, hoặc phân khúc riêng những người đã xem trọn đoạn phim.

• Quảng bá một trong những bài đăng hay nhất – Hãy dẫn lưu lượng lạnh tới một bài đăng có tỷ lệ chuyển đổi cao hoặc được đánh giá cao trên blog của bạn. Thay vì hướng tới việc chuyển đổi, việc dẫn lưu lượng tới bài đăng blog tốn ít chi phí hơn nhiều. Theo Content Marketing Institute (Viện Tiếp thị Nội dung) và nhiều nghiên cứu, một khách truy cập thông thường phải tương tác từ 6 đến 8 lần trước khi quyết định mua hàng hay thậm chí chia sẻ thông tin với bạn. Việc đều đặn gửi nội dung cho độc giả mục tiêu sẽ cho phép bạn xây dựng quan hệ với bạn.

KẾT LUẬN

Nếu bạn đã có nền tảng ổn, lưu lượng trả phí sẽ cung cấp cơ hội với gần như bất kỳ khối lượng độc giả nào, ở bất kỳ mức ngân sách nào. Lưu lượng trả phí có thể thổi luồng gió mới vào những bài đăng cũ, mời gọi khách truy cập mới trang của bạn, và nhắc nhở người theo dõi lâu năm mỗi khi bạn đăng gì đó mới.

Đừng quên giữ thái độ khoa học khi bắt đầu với lưu lượng trả phí; thử nghiệm nhiều ý tưởng khác nhau và luôn sẵn sàng đón nhận thất bại hay phí một chút tiền ở giai đoạn đầu. Chỉ cần rà soát đều đặn và dữ liệu nội cảm chính xác, bạn sẽ tìm thấy nhiều cơ hội phù hợp với mình nhất.

Chương 21Cách tuyển dụng và hợp tác cùng người viết bài

Việc có thêm một cây bút giỏi gia nhập nhóm cộng sự của bạn có thể giúp lượng nội dung được tạo ra gia tăng đáng kể. Viết lách thông thường vẫn là đầu việc tốn thời gian và nhiều thử thách nhất trong cả quá trình sáng tạo. Để viết nên nội dung chặt chẽ đòi hỏi khả năng tư duy phê phán và tập trung cao độ. Cả hai năng lực kể trên đều là tài nguyên quý giá cho bất cứ nhà khởi nghiệp nào đang gánh vác một doanh nghiệp phát triển.

May mắn thay, việc tuyển dụng và hợp tác cùng những cây bút có khả năng khai thác tư duy thiên tài của bạn và đặt chúng lên mặt chữ vốn không thể dễ dàng hơn. Ngoài kia có rất nhiều nền tảng khác nhau giúp tìm kiếm và tuyển dụng người viết bài với trường sở thích và kĩ năng rộng. Chỉ cần đăng tin tuyển dụng, bạn sẽ có thể tìm ngay một cây bút phù hợp với nhu cầu và ngân sách của mình.

Nếu bạn đã bắt tay làm việc cùng những công cụ và tài liệu được nhắc đến ở đoạn trên cuốn sách, bạn sẽ đạt được vị thế đặc biệt, để có thể làm hài lòng mọi cây bút mình hợp tác cùng. Hầu hết các hệ thống bàn đến phía trên đều được thiết kế cốt nhằm đơn giản hóa công việc của một người viết bài. Những công cụ này cung cấp cho các tác giả gần như toàn bộ những gì họ cần để tạo ra nội dung phù hợp với chiến lược.

Trong chương này, chúng ta sẽ bàn đến việc tìm các cây bút ở đâu, và nên làm việc với họ như thế nào.

NƠI ĐỂ TÌM CÁC CÂY BÚT

Trang việc làm Problogger (http://problogger. com/jobs/) – Với 70 đô la, bạn đã có thể đăng tin tuyển dụng trên một trong những web nổi tiếng nhất của giới viết lách.

Zerys (Web.taisachnhanh.cloud/) – Giúp liên kết bạn với một nhà biên tập và hơn 60.000 tác giả.

Công cụ này hoàn toàn miễn phí; bạn chỉ cần trả phí vào cuối quy trình, khi bạn đã hài lòng với sản phẩm và với bài viết được tổng hợp.

Upwork (Web.taisachnhanh.cloud/) – Trang web phổ biến trong giới freelancer, nơi bạn có thể đăng bài tuyển dụng hoặc dự án và kiểm tra trình độ một vài tác giả.

Nội dung khách mời trên blog khác – Hãy tìm bài đăng khách mời trên các trang bàn về chủ đề tương tự như của bạn. Thông thường, bạn cũng sẽ tìm được các tác giả khách mời luôn sẵn lòng viết bài cho bạn. Đây là mối quan hệ lợi cả đôi bên; tác giả khách mời luôn hào hứng phát triển thêm nội dung, và quảng bá tên tuổi mình đi xa hơn. Họ sẽ sẵn lòng hợp tác cùng các doanh nghiệp mạnh và thành công. Còn bạn thì sẽ có được nội dung hay, chấp bút bởi những tác giả vốn đã được công nhận như người lãnh đạo tư duy trong ngành.

Nên tìm kiếm điều gì ở một cây bút giỏi Người bản xứ - Đối với các nội dung dài và đòi hỏi độ chi tiết cao, người viết đòi hòi phải có năng lực ngôn ngữ tương đương với người bản ngữ (tùy thuộc vào ngôn ngữ chính trên blog của bạn).

• Kinh nghiệm đăng bài trên trang tương tự - Trong tin tuyển dụng, hãy yêu cầu ứng viên gửi kèm bài viết mẫu. Bài báo của những cây bút bạn cần tuyển nên có điểm chung trong phong cách, độ dài và phù hợp với nội dung bạn muốn tạo.

• Tương tác - Bài viết mẫu mà ứng viên gửi cho bạn nên cho thấy dấu hiệu tương tác. Ví dụ về tương tác của độc giả có thể là chia sẻ trên mạng xã hội (sao chép đường link vào http:// Web.taisachnhanh.cloud/ để tìm hiểu số lượng và thể loại chia sẻ xã hội mà bài đăng đạt được) hoặc bình luận.

• Khả năng làm theo chỉ dẫn - Người viết bài càng tuân thủ cẩm nang tính cách thương hiệu chặt chẽ và chính xác bao nhiêu, cuộc sống của bạn càng dễ dàng bấy nhiêu. Trước khi kí hợp đồng với một tác giả, hãy cùng rà soát cẩm nang thương hiệu với họ và nhất trí sẽ tuân thủ nó. Phần lớn người viết bài đều thấy nhẹ lòng và hào hứng khi có tài liệu để lần theo.

•Năng suất - Yếu tố này khá khó để đánh giá chỉ trong quá trình ứng tuyển, nhưng bạn lại cần một tác giả có đủ thời gian và năng lượng để điều chỉnh nội dung nhanh chóng. Một số tác giả ôm đồm quá nhiều công việc và sẽ không thể nhanh chóng nộp lại một bài báo chất lượng; một số người cần đến vài tuần để hoàn thiện một bài báo có sức thuyết phục. Hãy đảm bảo ứng viên nắm rõ kỳ vọng của bạn về khung thời gian làm việc và tự tin rằng họ có thể đạt mục tiêu đưa ra. Hãy để mắt tới thời gian nộp bài đối với một vài bài báo đầu tiên kể từ khi họ hợp tác với bạn.

YẾU TỐ BỔ SUNG

Đối với các tác giả, nếu họ đạt được một số phẩm chất thì thật đáng quý, nhưng những phẩm chất này lại không hẳn là bắt buộc. Bao gồm:

• Năng lực SEO - Một cây bút với hiểu biết cơ bản về cách làm việc bằng SEO, cách tìm từ khóa, và cách tối đa hóa một bài đăng sẽ đảm bảo mang lại thành công lâu dài hơn cho nội dung của bạn.

• Kĩ năng thiết kế - Tìm được một tác giả có thể tạo đồ họa đơn giản trên Canva đã là một lợi ích lớn đối với bạn rồi. Hơn nữa, năng lực thiết kế thường khiến bài đăng có định dạng tốt hơn và bắt mắt hơn.

• Tiếp thị truyền thông - Những tác giả với vốn hiểu biết về tiếp thị truyền thông và điều khiến con người chia sẻ cũng như tương tác với nội dung sẽ giúp tạo nội dung để mang lại những lợi ích trên. Tuy nhiên, bạn cũng không nên kỳ vọng các tác giả phải tự động quảng bá bài đăng.

LÊN HỢP ĐỒNG NHƯ THẾ NÀO

Tôi gợi ý bạn hãy thỏa thuận trả phí theo từng bài đăng cho tác giả. Mức phí tùy thuộc vào lĩnh vực và kinh nghiệm của họ, nhưng bạn nên xác định mức dao động từ 70 - 350 đô la cho một bài báo có độ dài 1.700 – 2.200 từ.

Khi một tác giả bắt đầu hợp tác cùng bạn, hãy để họ nộp từng bài báo một. Nếu họ vẫn duy trì được biểu hiện tốt, bạn có thể lên kế hoạch vài mảng nội dung họ cần hoàn thành trong vòng một vài tuần hoặc một vài tháng.

ĐỊNH GIÁ MỘT BÀI BÁO NHƯ THẾ NÀO

• Kiến thức chuyên ngành - Chủ đề càng cụ thể và chuyên ngành bao nhiêu, mức phí bạn nên trả cho tác giả càng cao bấy nhiêu.

• Nghiên cứu và hỗ trợ - Nếu bạn đã có sẵn nhiều nghiên cứu và tài liệu tham khảo cho các bài báo, thì công việc hoàn thiện bài sẽ dễ dàng hơn nhiều. Với một bàn tiệc bày sẵn như vậy, bạn có thể đưa ra mức phí thấp hơn, và đây vẫn sẽ là một giao dịch có lợi cho tác giả, bởi khối lượng công việc của họ đã được giảm thiểu.

TIẾP NHẬN TÁC GIẢ

Hãy đảm bảo các tác giả có thể truy cập mọi công cụ và thư mục liên quan, cần thiết để họ hoàn thành công việc. Bạn càng củng cố thông tin cho tác giả tốt bao nhiêu, để họ nắm được yếu tố cần thiết khi tạo nội dung phù hợp với thương hiệu rõ bao nhiêu, thời gian bạn phải tiến qua lùi lại với khâu rà soát sẽ giảm thiểu bấy nhiêu. Tác giả của bạn sẽ cần:

• Quyền truy cập Trello hoặc bất kỳ hệ thống nào bạn dùng để lưu trữ lịch biên tập

• Quyền truy cập thư mục Google Drive chứa chiến lược và các văn bản khác

• Tài khoản trên trang WordPress của bạn

Hãy dẫn dắt các tác giả cộng sự đi qua chiến lược nội dung, cẩm nang tính cách thương hiệu, ngân hàng từ khóa và văn bản quan hệ chủ chốt. Hãy đảm bảo họ có thể hiểu được mục đích của từng văn bản và khi nào thì nên dùng tài liệu nào. Khuyến khích họ đặt câu hỏi và để lại nhận xét nếu vẫn chưa rõ điều gì đó.

Hãy nhấn mạnh tầm quan trọng của Cẩm nang tính cách thương hiệu đối với công việc của họ. Đảm bảo các tác giả hiểu rõ chức năng giống như lịch trình của nó (phần đầu tiên chú trọng vào lên ý tưởng, phần thứ hai là viết nháp, phần thứ ba là đăng bài); việc này sẽ giúp mọi người tìm kiếm thông tin liên quan một cách dễ dàng hơn.

CHỈ DẪN TẬN TAY KHI BẮT ĐẦU

Tốt hơn hết là đừng để một tác giả mới phải bắt đầu với phần việc đòi hỏi nhiều khả năng phân tích, đoán ý. Hãy cung cấp cho họ đề cương chi tiết, hoặc một buổi phỏng vấn được thu âm kĩ càng để phát triển thêm.

Khi tác giả đã quen thuộc hơn với hệ thống của bạn và với tiếng nói của bạn, bạn có thể cho họ nhiều phần tự do hơn khi tự nghiên cứu và khi làm việc với nội dung họ tự chọn.

THIẾT LẬP BÀI ĐĂNG BLOG

Khi lên ý tưởng cho bài đăng blog, bạn nên đơn giản hóa hết mức có thể để người viết có thể bắt tay vào làm việc và viết bài cho thật hợp lý ngay từ lần đầu.

Khi tạo thẻ mới trong lịch biên tập (nếu bạn dùng Trello) cho ý tưởng bài đăng blog, hãy kèm theo tóm tắt bài đăng trong phần mô tả, cũng như đường link tới bất kỳ nội dung liên quan nào (video, trường hợp nghiên cứu, webinar, podcast). Việc này sẽ hỗ trợ người viết khi lên bài.

Bạn cũng nên tạo một đề cương ngắn gọn hoặc sơ sơ về bài đăng, làm nổi bật các ý chính bạn muốn đề cập tới.

ĐƠN GIẢN HÓA NỘI DUNG CHỨA TÀI LIỆU THAM KHẢO

Nếu bạn có một khóa học trực tuyến, video, podcast, webinar hay dạng thức nội dung nào khác mà người viết bài có thể dùng để tham khảo, hay giúp họ dễ dàng tìm được chúng. Thu thập mọi đường link, thông tin đăng nhập và ghi chép thành một cơ sở kiến thức để người viết bài dùng làm tài liệu tham khảo.

Hãy tạo thẻ trong danh sách Tài nguyên/ Tài liệu trong lịch biên tập với đường link:

• Dành cho hình ảnh, văn bản, tệp ghi âm; tổng hợp tất cả vào một thư mục trên Google Drive

• Link dẫn tới kênh Vimeo hoặc Youtube (và thông tin truy cập dành cho các đoạn phim bí mật).

Khi thêm ý tưởng vào lịch nội dung, hãy đảm bảo bạn có nhắc tới cơ sở dữ liệu mà người viết bài có thể tìm tới để lấy thông tin hữu ích.

Hãy làm sao để thành viên không thuộc nhóm nội dung cũng hiểu được tại sao và làm thế nào để thêm nội dung hữu dụng cho nhóm tác giả vào cơ sở kiến thức.

GHI LẠI CÁC BUỔI PHỎNG VẤN ĐỂ LÀM NỘI DUNG GỐC

Một trong những cách đơn giản nhất giúp cung cấp tư liệu gốc cho các tác giả là ghi lại một buổi phỏng vấn. Cuộc điện thoại kéo dài 30 - 60 phút có thể làm nền tảng cho một bản hướng dẫn chi tiết. Đừng quên rằng người viết bài không chỉ đơn thuần ghi chép nội dung cuộc gọi thành bài báo. Họ sẽ chọn lấy ý tưởng chủ chốt và xào xáo thành bài đăng:

• Gọi điện cho một người gây ảnh hưởng hoặc đồng nghiệp và bàn luận về một vấn đề hay ý kiến nào đó.

• Nói chuyện với người viết bài qua điện thoại về ý tưởng mà bạn muốn họ phát triển thành bài đăng.

Tôi khuyến khích sử dụng phần mềm ghi âm cuộc gọi Ecamm Call Recorder cho Skype hoặc Facetime. Phần mềm này có thể ghi âm cả tiếng lẫn hình nếu cần thiết. Các đoạn phim có vẻ hữu ích hơn khi phải mô tả một quy trình hoặc tiến trình công việc, hoặc nếu bạn muốn đính kèm cuộc hội thoại gốc đã được ghi âm, nhưng dưới dạng video trong bài đăng.

Bạn nên ghi âm kể cả khi chỉ đang lên ý tưởng với người viết bài. Ghi âm buổi phỏng vấn sẽ giúp người viết bài dễ dàng lần lại cuộc nói chuyện và tập trung trong suốt tệp ghi âm.

Dưới đây là một vài cách để thiết lập các cuộc gọi giúp khai phá nội dung:

Trong giờ làm việc - Dành ra một vài khoảng trống trong lịch để người viết bài hoặc người gây ảnh hưởng có thể hẹn lịch phỏng vấn với bạn sao cho tiện cho họ nhất. Tôi khuyến khích sử dụng Calendly (Web.taisachnhanh.cloud/) để lên lịch các cuộc gọi. Tôi cũng khuyên bạn nên có một đường link riêng chỉ để lưu trữ các cuộc gọi nội dung.

Sự kiện định kỳ - Lên lịch sự kiện định kỳ hằng tuần, nơi bạn và người viết bài cùng làm phỏng vấn là một cách rất hiệu quả; bởi cả hai bạn đều nắm rõ sự kiện sẽ diễn ra hằng tuần và có thể chuẩn bị từ trước.

CÂU HỎI PHỎNG VẤN MẪU

Dưới đây là một vài câu hỏi mà người viết bài có thể dùng để phỏng vấn bạn và rút ra vài chi tiết cho bài đăng. Chỉ với một chút điều chỉnh, bạn cũng có thể dùng chúng để phỏng vấn những người gây ảnh hưởng. Tùy theo từng chủ đề, sẽ có những câu hỏi không phù hợp; nhưng thuận theo quá trình phỏng vấn, bạn vẫn nên có một lộ trình hợp lý.

• Bạn có thể tóm tắt nội dung bài đăng trong một vài câu được không?

• Hãy mô tả vấn đề mà người đọc muốn giải quyết được khi đọc bài đăng này? Tại sao vấn đề này lại quan trọng?

• Bạn có câu chuyện cá nhân nào liên quan tới vấn đề này không? Bạn nhận ra mình gặp phải vấn đề này như thế nào?

• Điều gì khiến quan điểm của bạn trong bài đăng trở nên độc đáo? Bạn có niềm tin hay ý kiến gây tranh cãi nào không? Cách tiếp cận của bạn có độc đáo không?

• Bạn có thể mô tả cuộc sống/việc kinh doanh từng như thế nào trước khi vấn đề được giải quyết không? Và sau khi vấn đề được giải quyết thì thế nào?

• Người đọc có thể kỳ vọng điều gì sau khi áp dụng những ý tưởng này vào doanh nghiệp của họ?

• Bước đầu tiên người đọc có thể ngay lập tức áp dụng để đạt những kết quả này là gì?

• Có lỗi sai nào mọi người hay mắc phải khi cố giải quyết vấn đề này không?

VÍ DỤ

Trong bài đăng "Cẩm nang sử dụng Amazon Kindle cho các cây bút tự do" ( The Complete GUide to Amazon Kindle for Self-Publishers) bởi Tom Morkers có chứa những phân tích chi tiết về việc nghiên cứu từ khóa. Tuy nhiên, trên đầu bài đăng là hai đoạn phim tương đối dài chứa hầu hết thông tin cốt lõi. Một đoạn phim chiếu bài thuyết trình dài 60 phút, đoạn còn lại là buổi phỏng vấn 15 phút với chuyên gia.

LÀM VIỆC VỚI TÁC GIẢ KHÁCH MỜI NHƯ THẾ NÀO

Khi thương hiệu và chiến dịch tiếp thị nội dung dần phát triển, bạn sẽ bắt đầu nhận được lời mời cho các bài báo khách mời.

Quy trình làm việc với tác giả khách mời cũng tương tự như tác giả nhận phí. Tác giả khách mời thường ngỏ ý hợp tác miễn phí, tuy nhiên, họ lại rót rất nhiều thời gian và công sức vào một bài đăng hay. Họ đem những quan điểm và thông tin độc đáo vào trong cuộc hội thoại.

Dẫu cho sản phẩm của họ không tính nhuận bút, các tác giả khách mời vẫn tìm kiếm một vài điều sau:

• Tiếp cận độc giả của bạn - Họ mong muốn độc giả của bạn biết họ là ai và làm gì.

• Đường link tới trang của họ - Họ sẽ muốn đường link dẫn tới nội dung riêng của họ, và sẽ cố gắng để tăng xếp hạng cho một vài từ khóa mục tiêu.

• Quảng bá một sản phẩm hoặc dịch vụ - Có thể họ sẽ sớm cho ra mắt một thứ gì đó, và họ muốn thu hút mức nhận thức cao nhất có thể thông qua nội dung khách mời.

• Thu thập đầu mối - Có thể họ sẽ nhắc đến một vài mồi câu của mình trong bài đăng khách mời và cố lấy một vài địa chỉ email của khách hàng của bạn.

Đừng quên rằng tài nguyên quý giá nhất bạn có thể bồi đắp nhờ tiếp thị nội dung chính là lòng tin của người xem. Đôi khi, nhu cầu của tác giả khách mời lại phá hoại lòng tin này. Bạn phải toàn lực bảo toàn niềm tin đó. Bạn có thể đề ra một số quy tắc để khán giả khách mời tuân theo nếu muốn được đăng bài trên trang của bạn:

• Họ phải tuân theo cẩm nang thương hiệu như tất cả tác giả khác của bạn – Tác giả khách mời cần tuân theo quy trình tương tự như bất kỳ tác giả chính thức nào khác. Khác biệt trong đãi ngộ có thể gây ra một số hoang mang trong tiến trình công việc và gia tăng đầu việc không cần thiết.

• Không kèm đường link tới nội dung hạn chế trong bài đăng – Nội dung hạn chế là những nội dung yêu cầu khách truy cập nhập địa chỉ email hoặc trả phí để truy cập. Bạn nên khuyến khích tác giả tập trung gia tăng giá trị thay vì thu lợi nhuận. Tuy nhiên, họ có thể dẫn các link này ở phần thông tin cá nhân cuối bài đăng.

ĐƠN GIẢN HÓA KHÂU TIẾP NHẬN TÁC GIẢ KHÁCH MỜI

Nếu sẵn lòng bám sát hệ thống của bạn, thì tác giả khách mời nên được đãi ngộ xứng đáng và công việc của họ nên được đơn giản hóa hết mức có thể. Dưới đây là một số cách giúp bạn dễ dàng cung cấp các tác giả với bất cứ thứ gì họ cần để bắt đầu công việc.

• Tạo biểu mẫu email – Giải pháp đơn giản nhất để làm việc cùng tác giả khách mời là tạo biểu mẫu email, và gửi đi khi họ ngỏ ý hợp tác. Email này sẽ cung cấp cho tác giả tất cả những gì họ cần để tạo một bài đăng (chiến lược của bạn, cẩm nang tính cách thương hiệu, các câu hỏi thường gặp, và quy tắc). Nhờ đó, việc kết nạp thêm một tác giả khách mời vào hệ thống của bạn cũng chỉ dễ dàng như việc cắt dán.

• Tạo trang tác giả khách mời trên web của bạn – Thông tin này cũng có thể được thể hiện trong một trang có thông tin của tác giả khách mời. Ở cuối trang, bạn còn có thể đính kèm mẫu đăng ký để thu thập thông tin từ các tác giả. Thông tin có thể gồm mong muốn và đề nghị của họ.

Chỉ cần một trong hai hệ thống trên được hoàn thiện, bạn đã có thể tối giản khối lượng công việc đòi hỏi khi hợp tác cùng tác giả khách mời, và tác giả khách mời của bạn cũng sẽ hết mực hài lòng bởi họ đã nắm được kỳ vọng của bạn.

RÀ SOÁT NỘI DUNG CỦA TÁC GIẢ

Khi bắt đầu hợp tác cùng một cây bút mới, người đó dường như chưa đủ khả năng nắm bắt hoàn hảo tiếng nói của bạn ngay từ ngày đầu. Hãy nhớ rằng mỗi lần rà soát bài báo của tác giả lại là một cơ hội để cải thiện cẩm nang tính cách thương hiệu, bởi bạn có thể để ý những mảng đang gây hoang mang hoặc đem về kết quả không nhất quán.

Nếu bạn đang dùng Google Docs để soạn thảo nội dung, tôi khuyến khích bạn thêm phần bình luận và gợi ý vào bài đăng để nêu rõ điểm cần được cải thiện hoặc làm rõ. Hãy mở cả Cẩm nang tính cách thương hiệu bên cạnh để tham khảo khi cần.

Nếu người viết bài không bám sát cẩm nang thương hiệu, hãy để lại bình luận và cho họ biết nên tham khảo phần nào trong cẩm nang để điều chỉnh.

Ví dụ: “Hình ảnh này chưa phù hợp với cẩm nang thương hiệu, hãy tham khảo “Bản thảo – Mục 2” trong Cẩm nang tính cách thương hiệu để biết thêm thông tin về hình ảnh [đường link tới cẩm nang]”.

Biểu mẫu cẩm nang có sẵn trên trang thestoryengine.co/resources đã được sắp xếp sao cho người dùng dễ dàng tham khảo các mục cụ thể như trên.

Nếu bạn muốn nhận xét về thay đổi người viết bài cần lưu ý khi tạo nội dung, hãy tìm một phần trong Cẩm nang tính cách thương hiệu có thể chỉ ra rõ ràng lí do cho thay đổi này, và giúp tác giả tránh mắc lại lỗi này trong tương lai. Bên cạnh đó, đừng quên để lại bình luận ở phần Cẩm nang tính cách thương hiệu mới được cập nhật và gắn thẻ người viết, để họ biết về cập nhật này.

Ví dụ: “Xin chào [tên người viết bài]. Tôi mới cập nhật Cẩm nang tính cách thương hiệu ở phần này, dựa vào ý kiến phản hồi từ [bài đăng]. Hãy thông báo cho tôi nếu có điểm nào bạn chưa rõ. Vui lòng xóa bình luận này đi để xác nhận bạn đã thấy cập nhật này”.

Phản hồi tích cực có thể được ghi lại và tham khảo trong Cẩm nang tính cách thương hiệu. Nếu tác giả nói điều gì đó hợp ý bạn, hoặc gần sát với tiếng nói của bạn, hãy sao chép và dán vào cẩm nang, để làm mẫu cho mục “Ngôn ngữ chúng tôi thường dùng”.

Theo thời gian, các tác giả sẽ cảm nhận được tiếng nói và hệ thống của bạn cặn kẽ hơn. Họ sẽ có thể tạo nội dung nhanh hơn và dần dần sẽ cần ít phản hồi từ bạn hơn.

KẾT LUẬN

Ngay khi khởi động quá trình tiếp nhận một hoặc nhiều hơn một tác giả, bạn sẽ thực sự cảm nhận được sức mạnh mà hệ thống bạn phát triển nên mang lại cho chiến dịch tiếp thị nội dung. Việc tuyển dụng người viết bài có thể giải tỏa khối lượng thời gian và năng lực trí óc khổng lồ, và bạn có thể dành chúng cho những mảng khác trong doanh nghiệp đang tăng trưởng của mình.

Hãy nhớ khởi đầu thật từ tốn, và hãy cung cấp cho người viết bài mức hỗ trợ cao nhất có thể đối với những bài đăng đầu tiên. Tận dụng những sai phạm hay hiểu lầm như công cụ cải thiện chiến lược và Cẩm nang tính cách thương hiệu của bạn.

Chương 22Làm thế nào để tuyển quản lý nội dung

Nhà quản lý nội dung chính là trụ cột cho mọi nỗ lực tiếp thị nội dung của bạn. Người này sẽ quản lý nhóm nội dung và đảm bảo mọi mảng trong chiến dịch đều vận hành trơn tru. Người này cũng là nhân tố trọng yếu để khiến khâu tiếp thị của bạn có thể phát triển được.

Khác với người viết bài được bàn đến ở chương trước, một quản lý nội dung nên là nhân sự cố định và cắm rễ trong nhóm cộng sự của bạn.

Vai trò cũng như trách nhiệm đặc thù của quản lý nội dung thay đổi tùy theo từng đội nhóm. Vai trò và nhóm kĩ năng này tương đối mới mẻ. Đây lại là tin tốt lành, bởi bạn có thể mài giũa vị trí này sao cho phù hợp với nhu cầu của mình; tuy nhiên, bạn cũng cần phải thật cụ thể về kỳ vọng của bản thân để tìm ra gương mặt phù hợp.

TRƯỚC KHI TUYỂN DỤNG QUẢN LÝ NỘI DUNG

Bạn nên chuẩn bị sẵn sàng một số yếu tố, trước khi hợp tác cùng một quản lý nội dung. Hãy giúp họ dễ dàng thành công mà không cần hỗ trợ hay lưu ý sát sao từ bạn mọi lúc mọi nơi.

• Hệ thống nội dung – Đừng nên để người khác tùy ý cắt nghĩa thương hiệu của bạn. Chiến lược, cẩm nang tính cách thương hiệu, lịch biên tập, quan hệ chủ chốt và ngân hàng từ khóa đều phải được thiết lập và vận hành trước khi bạn giao mảng tiếp thị nội dung lại cho ai đó khác. Điều này sẽ cho phép nhà quản lý nội dung thực hiện tầm nhìn của bạn theo đúng hướng bạn mong muốn.

• Sản phẩm phù hợp với thị trường – Rất khó để thực hiện chiến dịch tiếp thị nội dung hiệu quả nếu bạn không liên tục điều chỉnh doanh nghiệp của mình. Bạn cũng nên đặt kỳ vọng hoặc mong muốn rằng việc tuyển dụng nhà quản lý nội dung sẽ giúp doanh nghiệp bùng nổ. Doanh nghiệp của bạn phải đang vận hành và đang trên đà phát triển trước thời điểm tuyển dụng.

• Phễu bán hàng (không bắt buộc) – Nếu bạn thiết lập được hệ thống để thu hút khách hàng từ nội dung mình tạo ra, quản lý nội dung sẽ có thể gia tăng giá trị nhanh chóng hơn.

VAI TRÒ CỦA QUẢN LÝ NỘI DUNG

Vị trí quản lý nội dung nắm vai trò thiên biến vạn hóa, bao gồm cả kĩ năng tiếp thị lẫn quản lý dự án. Vai trò này đòi hỏi một người nghề gì cũng biết nhưng có thể chẳng tinh nghề nào, với bộ kĩ năng đa dạng để thỏa lấp và hòa hợp với nhiều vai trò khác nhau.

Sở trường và sở đoản của nhà quản lý nội dung sẽ quyết định đối tượng tuyển dụng tiếp theo của bạn. Bạn nên lấp đầy khoảng trống trong kĩ năng của quản lý nội dung và tìm cách củng cố điểm mạnh độc đáo của anh ấy/cô ấy.

Khi tìm kiếm một quản lý nội dung, hãy lưu ý những đặc tính chung sau:

• Khả năng lãnh đạo – Năng lực quản lý một nhóm cộng sự và điều hành nhiều dự án.

• Tính sáng tạo – Quản lý nội dung không nhất thiết phải là người tạo nội dung – tùy thuộc vào nhu cầu và giới hạn của bạn – nhưng bản chất tiếp thị nội dung đã là một nghệ thuật rồi.

• Kĩ năng tổ chức – Năng lực quản lý nhiều nhu cầu, deadline và ưu tiên khác nhau.

• Tính độc lập – Công việc quản lý đòi hỏi một người phải đưa ra nhiều quyết định; bạn sẽ cần nhân tố có thể độc lập đảm nhiệm tất cả trách nhiệm trên.

• Hướng tiếp cận hệ thống – Khả năng bám sát chỉ dẫn của Quy trình thao tác chuẩn (SOP), cũng như khả năng cập nhật và tạo SOP mới là cần thiết.

• Tính đồng cảm – Quản lý nội dung cần thấu hiểu độc giả cũng như nhu cầu của họ.

TÁCH BIỆT HAY KHÔNG?

Tùy thuộc vào tổ chức và văn hóa của nhóm cộng sự hiện thời, bạn có thể cân nhắc tuyển một quản lý nội dung làm việc ở địa điểm tách biệt.

Lợi:

• Bể nhân tài rộng hơn – Không bị giới hạn vào nhân tài ở địa phương có thể là lợi ích lớn, giúp tuyển dụng gương mặt phù hợp.

• Nguồn lao động linh hoạt – Việc tuyển dụng ở địa điểm tách biệt đồng nghĩa rằng bạn sẽ tiếp cận những nhân tố độc đáo. Ví dụ, một bà nội trợ không thể đến văn phòng vào giờ hành chính, nhưng lại rất chăm chỉ, thông minh và sẵn sàng đón nhận thử thách.

• Quản lý nhóm cộng sự tách biệt tốt hơn – Trừ khi bạn có tổ chức cực kỳ lớn, phần còn lại của nhóm nội dung cũng sẽ làm việc tách biệt như vậy. Người quản lý hiểu được đặc thù của địa điểm tách biệt sẽ dễ dàng quản lý các cá nhân còn lại trong nhóm hơn.

Hại:

• Khoảng cách văn hóa – Nếu nhóm cộng sự của bạn chưa quen phải làm việc với thành viên ở địa điểm khác, nhà quản lý nội dung có thể gặp khó khăn khi phải hòa hợp với văn hóa doanh nghiệp và theo sát mọi diễn biến công việc. Hãy thử để quản lý nội dung gặp mặt trực tiếp với nhóm cộng sự sau mỗi khoảng thời gian cố định. Điều này sẽ giúp quản lý xây dựng liên kết với nhóm cộng sự, và mọi người có thể làm việc hiệu quả hơn.

• Khâu tiếp nhận – Trong nhóm cộng sự có quá nhiều yếu tố mơ hồ mà một người làm việc tách biệt sẽ khó giác ngộ nhanh chóng. Điều này đồng nghĩa với việc các quy trình và văn bản cần phải cực kỳ chặt chẽ.

TÔI NÊN TRẢ LƯƠNG BAO NHIÊU CHO QUẢN LÝ NỘI DUNG?

Bàn về mức lương của quản lý nội dung, bạn sẽ phải cân nhắc nhiều yếu tố. Rất khó để đưa ra con số gợi ý cụ thể ở đây, bởi mức lương dao động khá đáng kể dựa trên nhu cầu của doanh nghiệp. Tuy nhiên, bạn nên đánh giá một số yếu tố phổ biến sau:

Mức kinh nghiệm – Mức lương trung bình cho một quản lý nội dung tại Mỹ là hơn 60.000 đô la một năm. Tuy nhiên, con số này dành cho vị trí toàn thời gian tại một tổ chức lớn. Một nhà khởi nghiệp mới hẳn sẽ chùn bước trước mức giá này. May thay, với một hệ thống hiệu quả luôn sẵn sàng và quy trình tuyển chọn toàn diện, bạn vẫn có thể tìm được nhân tố có khả năng làm việc bán thời gian, hoặc người có ít kinh nghiệm hơn nhưng vẫn mang lại thành công.

Sức mạnh thương hiệu – Nếu bạn đang sở hữu một thương hiệu nổi tiếng, được nhiều người biết đến, bạn rất có thể thu hút tài năng trẻ với mức lương thấp hơn.

Cơ hội thử việc hay công việc chính thức? – Nắm vai trò quản lý nội dung là cơ hội tuyệt vời để phát triển mạng lưới quan hệ, được chú ý trong một số ngành, và phát triển bộ kĩ năng có giá trị. Đây đều là lí do hấp dẫn đối với người mới bắt đầu công việc và người sẵn sàng chăm chỉ đóng góp để xây dựng tiếng tăm. Nếu bạn gắn mác thử việc cho vị trí này, bạn sẽ có thể đưa ra mức lương thấp hơn, đổi lại ứng viên có nhiều cơ hội phát triển. Đừng quên rằng nhân tố thiếu kinh nghiệm này sẽ cần hỗ trợ tăng cường ở giai đoạn đầu để tăng tốc ở đoạn sau.

Số lượng thành viên hiện tại trong nhóm nội dung – Nếu nhà quản lý nội dung là người đầu tiên bạn tuyển trong nhóm nội dung và chỉ chịu trách nhiệm quản lý một vài người viết bài, thì rõ ràng người này không cần mức lương quá cao. Nếu bạn kỳ vọng nhân viên mới đảm nhiệm một nhóm nội dung lớn và giàu trí sáng tạo, vậy thì bạn cần bồi dưỡng họ cho thật xứng đáng.

BÁN THỜI GIAN HAY TOÀN THỜI GIAN?

Khối lượng công việc cần thiết để quản lý chiến dịch tiếp thị nội dung có thể du di đáng kể, phụ thuộc vào chiến lược và mục tiêu của bạn.

Nếu bạn chỉ mới bắt đầu với tiếp thị nội dung và chưa quen hợp tác với một quản lý nội dung, tôi khuyến khích bạn khởi điểm với vị trí bán thời gian và lượng công việc nhỏ. Việc này sẽ cho bạn cơ hội đảm bảo mọi hệ thống đều vận hành chính xác và cho nhà quản lý thời gian xả hơi để tìm hiểu doanh nghiệp.

Bạn có thể gia tăng mức công việc và thù lao theo nhu cầu, một khi nhà quản lý thể hiện rằng cô ấy có đủ khả năng.

Một quản lý bán thời gian nên có khả năng quản lý 4 đến 10 bài đăng blog một tháng với ít sai phạm.

Bạn cũng nên cân nhắc ngân sách dành cho tiếp thị nội dung của mình. Bạn nên đảm bảo rằng quản lý của mình được trang bị đầy đủ tài nguyên để mua các công cụ, thuê cộng sự sáng tạo và làm việc hiệu quả. Hãy dám chắc ngân sách của bạn phù hợp với kì vọng.

Từ tất cả những điều trên, bạn có thể tìm một nhân viên tự do tài năng trên Upwork để đảm nhiệm vị trí quản lý nội dung bán thời gian với mức lương 1.500 đô la trong khoảng thời gian ngắn. Với hệ thống phù hợp (chiến lược nội dung, lịch biên tập, cẩm nang tính cách thương hiệu...), họ sẽ có thể thu hút nhiều giá trị và bạn có thể kỳ vọng họ duy trì một bài đăng mỗi tuần. Đối với vị trí này, chỉ cần người làm biểu hiện tốt thì luôn có chỗ để phát triển thêm.

Một nhà quản lý chuyên nghiệp, làm việc toàn thời gian theo thời hạn có thể đòi mức lương 90.000 đô la một năm. Bạn có thể kỳ vọng họ gây dựng nên một nhóm biên tập lớn, có thể thách thức những cái tên mới trong địa bàn về năng suất đăng bài. Đối với hầu hết doanh nghiệp, tôi thường thiên về phía gợi ý đối tượng ở trên, đặc biệt nếu bạn mới chập chững làm quen tiếp thị nội dung.

TÌM KIẾM QUẢN LÝ NỘI DUNG Ở ĐÂU?

Nơi phù hợp nhất để tuyển dụng là từ những người đã biết về bạn, những ai yêu mến thương hiệu của bạn và những người muốn làm một phần trong công việc của bạn. Nếu bạn đã có sẵn một danh sách, một chút sức hút thương hiệu, và lượng người theo dõi nhất định, bạn nên tận dụng blog như một nền tảng tuyển dụng. Hãy đăng yêu cầu tuyển dụng như một bài đăng bình thường. Dạng bài đăng này rất hay được chia sẻ, đặc biệt nếu đó là cơ hội làm việc ở địa điểm tách biệt.

Trang việc làm ProBlogger cũng là nơi đăng tuyển lý tưởng.

Bạn có thể chia sẻ bài đăng từ blog lên Facebook và trong nhóm Linkedin về tiếp thị nội dung.

Nếu bạn muốn tuyển dụng trong địa bàn lân cận, hãy tìm nhóm tiếp thị trên Facebook hoặc LinkedIn, rồi chia sẻ tin tuyển dụng tại đó. Những cộng đồng này rất dễ tìm, bạn chỉ cần tra từ khóa “[thành phố] tiếp thị số”.

TIN TUYỂN DỤNG GỒM NHỮNG GÌ?

Bạn là ai?

Hãy mô tả công ty bạn và tầm nhìn của công ty. Giải thích tại sao bạn lại sẵn lòng làm công việc mình đang làm, và cho ứng viên tiềm năng thấy được lí do tại sao họ cũng nên sẵn lòng như vậy.

Hãy nhắc tới nhóm cộng sự, dành thêm thời gian để giới thiệu từng cá nhân mà vị quản lý mới sẽ phải hợp tác sát sao cùng.

Mô tả trách nhiệm

Công việc quản lý nội dung chủ yếu tập trung đảm bảo mọi nỗ lực tiếp thị nội dung đều đem về giá trị.

Mô tả những chỉ số quan trọng trong chiến lược nội dung và hãy để ứng viên biết trước công việc của họ sẽ được đánh giá như thế nào.

Lên danh sách một vài đầu việc phổ biến. Dưới đây là một số ví dụ:

• Tạo một vài mẩu nội dung

• Quản lý kênh truyền thông của bạn

• Quản lý tác giả khách mời và những người đóng góp nội dung khác

• Quản lý lịch biên tập

• Duy trì mối quan hệ với người gây ảnh hưởng thông qua nội dung

Dưới đây là một ví dụ từ WP Curve để bạn tham khảo: Web.taisachnhanh.cloud/werre-hiring/.

Bạn cũng nên đề cập tới hạn chế của vị trí này. Ví dụ, công việc có thể tách biệt về địa điểm, nhưng bạn vẫn mong muốn ứng viên ở múi giờ gần mình để có thời gian làm việc tương đương với các thành viên còn lại trong nhóm.

Điền mẫu

Hãy tạo mẫu đơn ứng tuyển. Bạn nên tạo mẫu đơn dễ sử dụng nhưng nhìn vẫn chuyên nghiệp. Tôi thích dùng công cụ có teen Typeform (http:// Web.taisachnhanh.cloud/) để nhanh chóng tạo mẫu đơn bắt mắt và có thể xuất kết quả sang một tài liệu tóm tắt.

Một vài câu hỏi gợi ý:

Tại sao bạn muốn làm việc tại công ty này?

Tại sao bạn nghĩ mình phù hợp với vị trí này?

Hãy liệt kê một vài phẩm chất và kinh nghiệm khiến bạn sẵn sàng cho công việc này.

Tình trạng việc làm hiện tại của bạn là gì? Đây là vị trí bán thời gian và bạn nên nắm được họ sẽ hòa hợp công việc này với các trách nhiệm khác như thế nào. Mặc dù công việc này không đòi hòi toàn bộ thời gian làm việc của họ, nó lại đòi hỏi năng lực tư duy phê phán.

DỰ ÁN ĐÁNH GIÁ DÀNH CHO ỨNG VIÊN

Có ba cách khá hiệu quả tôi vẫn dùng để đánh giá năng lực tiếp thị nội dung của ứng viên. Tất cả đều có hiệu quả tuyệt vời giúp lọc ứng viên không đạt điều kiện và dành chỗ cho những người có năng lực.

Hãy cân nhắc sử dụng một trong ba ở vòng tuyển dụng đầu tiên, và hai cách còn lại ở vòng hai và vòng ba tùy vào lượng ứng viên.

Phương án 1 – Video

Hãy yêu cầu ứng viên tạo môt đoạn phim khoảng 90 giây để mô tả bản thân, và để bổ sung cho đơn ứng tuyển của họ. Hãy cho họ biết rằng đoạn phim không cần phải thật hoành tráng; đoạn phim đơn giản ghi lại bằng điện thoại cũng hoàn toàn ổn.

Hãy yêu cầu ứng viên tải đoạn phim lên Youtube hoặc Vimeo dưới định dạng đoạn phim ẩn. Như vậy thì chỉ người có đường link mới tìm được.

Một đoạn phim có thể hiệu quả đến không ngờ trong khoản lọc ra ứng viên không đạt. Hầu hết mọi người đều cần bỏ thời gian để quay video, và sau đó để lộ thái độ hời hợt của họ.

Một số khác lại cung cấp những đoạn phim thực sự tệ hại – Tôi đang nói đến trường hợp cởi trần, xỉa răng ngay trước ống kính. Mặc dù bạn không muốn tuyển những người này, xem đoạn phim của họ ít ra vẫn làm công việc của bạn lí thú hơn chút ít.

Cũng có người sẽ nỗ lực hết mình để tạo ra sản phẩm có thể khiến bạn trầm trồ. Bạn có thể thấy được hình ảnh chất lượng cao, một số tài lẻ ngẫu nhiên để thu hút sự chú ý, cảm xúc mạnh và hiệu ứng đặc biệt. “Cố quá” cũng có thể nhận thẻ đỏ, trừ khi bạn có thể tìm cách ứng dụng những tài lẻ này vào vị trí họ đang ứng tuyển.

Bạn chỉ nên tìm kiếm những đoạn phim đơn giản, trong đó nhân vật chính nhìn thẳng vào máy quay, tái củng cố những gì họ thể hiện trong đơn ứng tuyển, và chia sẻ thêm tại sao công việc này lại phù hợp với bản thân họ. Bạn cần thái độ bình tĩnh và thoải mái để thể hiện sự tự tin của ứng viên với kinh nghiệm của họ.

Phương án 2 – Họ có ý tưởng tiếp thị nội dung gì?

Phụ thuộc vào số lượng ứng viên, bạn có thể tổ chức vòng ứng tuyển thứ hai để thu hẹp lựa chọn.

Hãy yêu cầu ứng viên tạo một chiến lược tiếp thị nội dung dài một trang giấy mà họ có thể dùng để đạt kết quả bạn đề ra trong tin đăng tuyển.

Cách này sẽ kiểm tra:

• Tính sáng tạo

• Sự quan tâm tới tiểu tiết

• Khả năng tư duy chiến lược

• Hiểu biết về mục tiêu của bạn

Cách này cũng cho ứng viên cơ hội gây ấn tượng với bạn. Họ có thể nhìn thấy cơ hội hoặc cách tiếp cận mà bạn chưa từng cân nhắc trước đó.

Phương án 3 – Tạo một bài đăng dựa trên Cẩm nang tính cách thương hiệu/chiến lược nội dung

Hãy gửi cho ứng viên đường link tới cẩm nang tính cách thương hiệu của bạn, và yêu cầu họ tạo một bài đăng mẫu. Hãy tạo một bài đăng thật cơ bản – “10 ý tưởng để có X tốt hơn”, trong đó X là điều gì đó hữu dụng với độc giả và dễ làm nghiên cứu.

Mặc dù nội dung của bài đăng có thể sẽ cực kỳ thú vị, mục tiêu chính của dự án thử nghiệm này là mức độ bám sát hướng dẫn của từng ứng viên:

• Họ có bám sát hướng dẫn về tiêu đề?

• Họ có dùng phông chữ bạn muốn?

• Họ có mô phỏng được tiếng nói của bạn?

• Họ có nói tục hoặc sử dụng ngôn ngữ không phù hợp?

TIẾP NHẬN QUẢN LÝ NỘI DUNG

Dựa vào mức độ kinh nghiệm của nhân viên mới, bạn có thể cân nhắc đầu tư một khóa học trực tuyến để đào tạo bổ sung. Việc này càng hoàn hảo hơn nếu ban đầu bạn chọn dạng vị trí “thử việc” cho quản lý này.

Quản lý nội dung mới cần phải nắm rõ văn hóa, giá trị, sứ mệnh và ưu tiên của công ty. Quản lý nội dung càng nắm rõ doanh nghiệp và câu chuyện doanh nghiệp bao nhiêu, họ càng có thể làm việc hiệu quả hơn bấy nhiêu.

Nếu quản lý nội dung của bạn đang làm việc độc lập, bạn nên đề nghị cô ấy đến làm việc trực tiếp với bạn. Có một số yếu tố mơ hồ chỉ có để học được khi làm việc cùng một địa điểm; những bài học này không thể được truyền tải trọn vẹn qua mạng.

Ưu tiên hàng đầu dành cho quản lý nội dung là hiểu biết về hệ thống và các tài liệu mà họ phải đảm nhiệm. Hãy dành thời gian để đi qua từng văn bản và công cụ thật kĩ lưỡng, và giải thích thời điểm và phương pháp ứng dụng từng văn bản. Bạn cũng nên giúp quản lý mới cảm thấy họ được trao quyền điều chỉnh những công cụ bạn tạo ra sao cho hợp lý. Điều này giúp người quản lý nắm quyền sở hữu hoàn toàn đối với chiến dịch tiếp thị nội dung. Bạn không nên để gánh nặng điều chỉnh SOP hoặc hoàn thiện hệ thống rơi lên vai mình một lần nào nữa, một khi bạn đã có quản lý nội dung.

Tựa như bất kể thành viên nào trong nhóm cộng sự, cả hai bạn nên thấu hiểu con người nhau. Hãy thẳng thắn và trực diện khi tìm hiểu bối cảnh cảm xúc và tâm lý của nhân viên mới.

Từ việc nắm được bối cảnh rộng hơn về cuộc sống của người này, bạn sẽ tìm ra cách để biến họ trở thành thành viên phù hợp hơn nữa cho nhóm cộng sự. Nếu quản lý nội dung của bạn đang có vấn đề trong quan hệ hoặc gặp khó khăn với phí thuê nhà, thì cô ấy khó có thể thành công hoặc thỏa sức sáng tạo. Đương nhiên, mọi thứ đều có giới hạn; bạn không cần trở thành một người bạn hay một chuyên gia trị liệu.

KẾT LUẬN

Một quản lý nội dung sẵn sàng làm việc sẽ cho phép bạn rút tay khỏi khâu trực tiếp quản lý chiến dịch tiếp thị nội dung. Điều này giúp bạn giải phóng khối thời gian lớn để tập trung vào lĩnh vực khác trong doanh nghiệp, trong khi vẫn thoải mái biết rằng công việc nội dung đang được trao đúng người đúng việc.

Thời gian bạn đổ vào phát triển các hệ thống như chiến lược nội dung và cẩm nang tính cách thương hiệu sẽ kết trái ở giai đoạn này. Chúng sẽ là những công cụ chính mà quản lý nội dung sử dụng để hiện thực hóa tầm nhìn của bạn.

Lời kết

Xin chúc mừng! Bạn đã cán đích rồi. Giờ đây, bạn đã có trong tay công cụ và kiến thức cần thiết để xây dựng “động cơ nội dung” của chính mình.

Hãy nhớ rằng tiếp thị nội dung là chiến lược dài hơi. Bạn sẽ phải đối mặt với một số áp lực, đừng nên kỳ vọng mọi thứ sẽ hoàn hảo ngay lần đầu tiên. Hãy cho bản thân thật nhiều cơ hội để thử nghiệm những chiến lược này, hãy tìm thứ phù hợp với bạn và điều chỉnh nếu cần thiết.

Bạn vẫn còn nhiều giá trị nữa để cung cấp cho người đọc và khách hàng, vượt ngoài phạm vi sản phẩm và dịch vụ đơn thuần. Câu chuyện của bạn có thể tác động đến người khác theo cách bạn chẳng thể tiên liệu nổi. Tôi mong cuốn sách này sẽ giúp bạn chia sẻ câu chuyện của mình với những người có nhu cầu. Tôi cũng mong rằng những món quà từ câu chuyện của bạn không chỉ mang lại lợi ích cho bản thân bạn, mà còn cho hàng triệu cá nhân đồng cảm với nội dung đó.

Tôi hoan nghênh bạn và nỗ lực của bạn nhằm chia sẻ bản thân cùng thế giới thông qua tiếp thị nội dung.

Hãy giữ liên lạc nhé! Tôi rất mong được theo sát quá trình phát triển của bạn. Tôi luôn sẵn lòng đưa ra gợi ý – Hãy cho tôi biết nếu có bất cứ chia sẻ nào cần được cải thiện. Bạn có thể liên hệ với tôi thông qua thestoryengine.co.

Thân ái,

Kyle

Cảm ơn độc giả của The Story Engine: Nghệ thuật kể chuyện thương hiệu

Tôi trân trọng mọi phản hồi góp ý của các bạn, và luôn sẵn lòng lắng nghe điều bạn muốn nói.

Tôi cần thông tin đầu vào từ các bạn để cải thiện ấn bản sau của cuốn sách này.

Vui lòng để lại nhận xét hữu ích trên Amazon, hãy chia sẻ cảm nghĩ của bạn về cuốn sách này.

Trân trọng cảm ơn!!!

Kyle Gray

Bạn có quen nhà khởi nghiệp tương lai trẻ tuổi nào vẫn đang phân vân về giáo dục đại học không?

Sau khi tốt nghiệp, rất nhiều sinh viên phải vật lộn để tìm công việc thú vị và xứng đáng. Bạn không thể cứ đi theo lối mòn “đạt điểm tốt và lấy tấm bằng”, rồi kỳ vọng những kết quả khác. Trên thực tế, hầu hết giá trị và cơ hội mà trường đại học trao cho bạn lại nằm ngoài phạm vi lớp học.

Cuốn College Entrepreneur (tạm dịch: Ngôi trường Khởi nghiệp) tập trung phát hiện đam mê của bạn, kết hợp với những người hướng dẫn và tận dụng triệt để tài nguyên từ trường đại học để xây dựng một doanh nghiệp thịnh vượng hoặc thương hiệu cá nhân trước khi tốt nghiệp. Bằng việc khởi động một doanh nghiệp ngay khi còn trên ghế nhà trường, bạn sẽ học được các kĩ năng mấu chốt và phát triển mối quan hệ giúp dẫn tới cơ hội làm công việc bạn yêu thích.

Cuốn sách này cung cấp các chiến lược đơn giản mà bạn có thể áp dụng để tiếp cận những tài nguyên bị bỏ quên ở trường đại học, giúp bạn phá bỏ rào cản và kiểm soát quá trình giáo dục của bản thân để đạt được kết quả mong muốn.

Hiện đang có sẵn trên Amazon!

“Sau khi hoàn thành cuốn sách này, tôi phải công nhận bản thân đã đánh giá quá thấp tầm ảnh hưởng lớn lao của trường đại học lên sự phát triển của các bộ kĩ năng, sự hình thành các liên hệ, và khả năng thu thập lượng kinh nghiệm phong phú để sẵn sàng cho thế giới thực bên ngoài; bất kể bạn sắp trở thành một nhà khởi nghiệp và vận hành doanh nghiệp của riêng mình, hay chuẩn bị dấn thân vào sự nghiệp bản thân hằng hướng tới”.

- Một độc giả và sinh viên đại học.

Lời cảm ơn

Dan Norris và Alex McCafferty – Cảm ơn vì đã cho tôi cơ hội được học hỏi từ các bạn và làm một phần của WP Curve. Tôi đã rút ra được một trong những bài học và kĩ năng quý giá nhất cuộc đời khi làm việc cùng các bạn.

James Schramko – Cảm ơn vì đã giới thiệu tôi với những khách hàng đầu tiên và thành công nhất, trao đổi với tôi qua podcast, và “đầu tư” vào tôi.

Tom Morkes – Cảm ơn vì tất cả sự hỗ trợ, phản hồi góp ý và tình bằng hữu trong suốt những năm vừa qua. Tôi vinh dự biết bao khi lời tựa của cuốn sách được chấp bút bởi bạn.

Peta Vargas – Cảm ơn vì đã tin tưởng tôi, hướng dẫn tôi cách kể câu chuyện của riêng mình và hơn hết, vì đã cho tôi dũng khí để tin tưởng vào chính bản thân mình.

Meryl Johnston – Cảm ơn vì đã trở thành một trong những khách hàng đầu tiên của tôi, và giúp tôi đặt nền móng cho cuốn sách này khi hợp tác cùng bạn.

Maxine Marshall – Cảm ơn vì những nỗ lực để biến cuốn sách này từ những mẩu ghi chép rời rạc thành tài nguyên tuyệt vời cho các nhà khởi nghiệp.

Vanessa Mendozzi – Cảm ơn bạn vì hỗ trợ phần hình ảnh của cuốn sách, vì những hồi đáp cực nhanh chóng, và vì luôn sẵn lòng hỗ trợ.

Bố và Mẹ - Cảm ơn vì đã dạy con cách tự đi trên con đường của bản thân và ủng hộ con trong suốt những thăng trầm khởi nghiệp.

Keeton Alder – Cảm ơn vì đã giúp quảng bá cuốn sách này và cung cấp cho tôi công cụ để hệ thống hóa thương hiệu và câu chuyện.

Nhóm Phát hành – Tất cả những ai tham gia vào quá trình phát hành cuốn sách này và giúp nó gặt hái thành công.